SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín

Transkript

1 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: domov pro osoby se zdravotním postižením NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: HOSANA Karviná, Lázeňský park 463/12, Karviná Lázně Darkov PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby Materiální a technické zázemí Adresa: HOSANA Karviná, Lázeňský park 463/12, Karviná Lázně Darkov Středisko HOSANA Karviná je včleněno do běžné zástavby obce, nachází se v budově bývalé rodinné vily, v klidném prostředí lázeňského parku v karvinské čtvrti Darkov, mezi rodinnými domky. Budova je z jedné strany ohraničena parkem a z druhé strany přechází v zástavbu rodinných domků. Plocha celého zařízení je 364 m2. K budově patří zahrada s pergolou. Budova má tři patra. Vstup do budovy a do I., II.patra je bezbariérový pomocí invalidní plošiny. Pokoje uživatelů odrážejí individualitu svých obyvatelů a svým charakterem odpovídají jejich životnímu stylu a potřebám. Své pokoje si uživatelé vyzdobují a upravují dle svého vkusu. Uživatelé mají na svých pokojích vlastní televizní přijímače, rádia a předměty, které jsou jim blízké (květiny, obrazy...). Na jednom pokoji jsou ubytováni 1, maximálně 2 uživatelé, což zajišťuje jejich soukromí. Uživatelé se v rámci poskytovaných služeb ve středisku pohybují volně podle svého přání, v případě potřeby využívají obývací pokoj, posilovnu, kuchyňku, počítačovou místnost. Popis služby Posláním domova pro osoby se zdravotním postižením HOSANA Karviná je pomáhat dospělým lidem se středním a těžkým mentálním postižením. Poskytujeme jim bydlení a každodenní podporu v péči o sebe, v komunikaci, při využívání volného času a služeb ve městě, aby byli co nejméně závislí na pomoci druhé osoby. Cílová skupina Služby poskytujeme - ženám a mužům od 18 let se středním a těžkým mentálním postižením, kteří se převážně dokáží pohybovat bez pomoci druhé osoby - jejichž věk v době nástupu nepřevýší 48 let Služby neposkytujeme - osobám nevidomým - osobám s úplnou ztrátou sluchu - osobám, jejichž chování by z důvodu duševní choroby závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití - osobám trvale upoutaným na lůžko Cíle služby Cílem naší služby je uživatel, který s dopomocí podle svých možností, schopností a potřeb zvládá : osobní hygienu, stolování a péči o svůj pokoj využívání běžných služeb v obci - kadeřník, lékař, obchod, kultura, sport, návazná sociální služba tráví aktivně den udržuje kontakt s rodinou, blízkými osobami a přáteli 1

2 Zásady služby SLEZSKÁ DIAKONIE Službu poskytujeme uživatelům na základě těchto zásad: individuální přístup: každému uživateli poskytujeme míru podpory podle jeho schopností a možností respektování názoru uživatele: zapojujeme ho do rozhodování o jeho životě, o způsobu trávení času, reagujeme na připomínky týmová spolupráce: pracovníci znají pracovní postupy a používají je jednotně, komunikují spolu Kapacita střediska: 12 míst V případě uvolnění naplněné kapacity přijímáme přednostně na základě evidované žádosti o pobyt v pořadníku žadatelů ty žadatele, kteří mají trvalé bydliště v Karviné. Základní činnosti, které HOSANA Karviná poskytuje uživatelům, jsou: ubytování ubytování úklid, praní osobního prádla, žehlení zajištění stravy celodenní v rozsahu 3 jídel pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání a svlékání pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při běžných úkonech osobní hygieny pomoc při základní péči o vlasy a nehty pomoc při použití WC výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností volnočasové a zájmové aktivity zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů pomoc při obnovení či upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při aktivitách podporujících sociální začleňování osob sociálně terapeutické činnosti socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob pomoc při uplatňování svých práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů (asistence při jednání -úřady, odborný lékař, soud, sociální odbor magistrátu) Nabízené fakultativní služby 2

3 Rozsah je stanoven ve smlouvě s uživatelem. Jedná se o dopravu uživatele služebním vozidlem a o využití telefonní linky uživatelem v HOSANĚ Karviná Způsob jednání se zájemcem o službu Se zájemcem o službu je domluvena schůzka o možnostech pobytu ve středisku, o prostředí, o programu a o nabídce poskytovaných služeb. Seznam základních informací pro zájemce o službu: obrazová podoba o službě - pro zájemce piktogramová podoba o povinnostech pro zájemce, které poplynou ze smlouvy powerpointová prezentace o středisku - pro zájemce prohlídka zařízení 1. Dostaví-li se zájemce o službu a projeví zájem o přijetí do domova, sociální pracovník mu předá tiskopisy Žádost o přijetí a Vyjádření lékaře a vypíše Záznam o první schůzce. 2. V případě, že se zájemce dostaví již s vyplněnou žádostí o přijetí a potvrzeným tiskopisem Vyjádření lékaře, postupuje sociální pracovník následovně. - vyplní se zájemcem Dotazník zjišťující, jakým způsobem zvládá uživatel životní potřeby. Poté vedoucí střediska a sociální pracovník vyhodnotí, zda zájemce o přijetí splňuje podmínky přijetí a zájemce informuje o výsledku - pokud není naplněná kapacita a zájemce splňuje podmínky přijetí, je požádán sociálním pracovníkem, aby doložil fotokopii rozhodnutí o přiznání příspěvku na péči, pokud je omezen ve svéprávnosti - fotokopii rozsudku o omezení svéprávnosti a fotokopii listiny o ustanovení opatrovníka - je dohodnuta další schůzka, kde sociální pracovník vyplní se zájemcem Dotazník zjišťující osobní cíle klienta před nástupem do zařízení a projedná se zájemcem návrh smlouvy o poskytování sociálních služeb v domově - následuje schůzka, na které se podepíše smlouva o poskytování sociální služby mezi zájemcem (opatrovníkem) a Slezskou diakonií - pokud se zájemce na schůzku, na které má být podepsána smlouva bez omluvy nedostaví, je zjištěno, zda jeho zájem o službu trvá nebo nikoliv. Pravomoc odmítnout zájemce o službu má na základě proběhlého jednání vedoucí střediska. Je-li odmítnutí učiněno písemně s uvedením důvodů, kopie o nepřijetí je ve středisku založena. Kritéria pro odmítnutí zájemce zájemce nespadá do cílové skupiny zájemce vyžaduje služby, které neposkytujeme zájemce vyžaduje neustálý dohled druhé osoby zdravotní stav zájemce vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení zájemce trpí akutní infekční nemocí chování zájemce by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy je naplněná kapacita zařízení 12 osob V případě odmítnutí zájemce z výše uvedených důvodů sociální pracovník nabídne zájemci kontakty na zařízení, o kterých předpokládá, že jsou vybavena možnostmi řešit jeho nepříznivou sociální situaci. Žádost o přijetí i lékařské vyjádření se zájemci vrací. Zájemce, který spadá do cílové skupiny a který má zájem službu využívat, v případě plné kapacity vede sociální pracovník se souhlasem zájemce v evidenci žadatelů. Zájemce o službu je zařazen do evidence v chronologickém pořadí, ve kterém středisku doručil žádost o přijetí tj. zájemce č. 1 bude mít pořadové číslo 1, druhý zájemce po něm č.2, atd. Zájemce je o zařazení informován a posléze vyrozuměn o případně uvolněném místu. Přednostně je 3

4 vyrozuměn o volné kapacitě ve středisku v pořadníku žadatelů ten žadatel, který má trvalé bydliště v Karviné. Pokud je více takových žadatelů, jsou vyrozuměni v chronologickém pořadí, ve kterém středisku doručili žádost o přijetí. Pokud zájemce na výzvu doporučený dopis nereaguje do 10 kalendářních dnů, je z evidence vyřazena. Vyřazená žádost je neprodleně skartována. Uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby Sociální služba je poskytována na základě smlouvy o poskytování služby. Jménem Slezské diakonie uzavírají smlouvu vedoucí zařízení a zájemce o službu/opatrovník. Zpracování návrhu smlouvy zajišťuje středisko. Návrh smlouvy projednává se zájemcem, opatrovníkem sociální pracovník na základě informací získaných ze Záznamu o první schůzce. Pokud je zájemce omezen ve svéprávnosti, doloží fotokopii rozhodnutí soudu a fotokopii listiny o ustanovení opatrovníka. Zájemce/opatrovník je seznámen s obsahem textu smlouvy. Rozsah poskytované služby vychází z nabídky poskytovaných služeb střediskem a také z potřeb zájemce. Osobní cíl zájemce je doplněn na základě výsledku jednání se zájemcem. Vypsané varianty nabízené ve vzoru smlouvy sociální pracovník individualizuje pro potřeby konkrétního zájemce. Text smlouvy je vyhotoven ve dvou originálech jeden zůstává v zařízení, druhý má u sebe uživatel / opatrovník. Smlouva musí být podepsána dvěma stranami. Zájemce, který neumí číst obdrží smlouvu v alternatívní podobě (obrazová, piktogramy). Za stranu poskytovatele smlouvu s uživatelem podepisuje vedoucí střediska, v případě absence vedoucí střediska nebo pověřeného zástupce zajišťuje podpis na smlouvu vedoucí oblasti. Za stranu uživatele smlouvu podepisuje: svéprávný uživatel opatrovník uživatele omezeného ve svéprávnosti (není způsobilý právně jednat) svéprávný uživatel se může nechat zastoupit zmocněncem na základě jemu udělené plné moci opatrovník se může nechat zastoupit zmocněncem na základě jemu udělené plné moci Platnost smlouvy nastává okamžikem, kdy se strany shodly na jejím obsahu a tuto skutečnost osvědčily svým vlastnoručním podpisem na smlouvě. Účinnost smlouvy pak nastává dnem, který si účastníci smlouvy dohodli jako datum zahájení poskytování služby. Podpisem smlouvy se ze zájemce stává uživatel služby. Každá smlouva je písemně evidována. S obsahem smlouvy je seznámen tým pracovníků v sociálních službách. V případě, že se změní skutečnosti ujednané ve smlouvě, řeší se to dodatkem ke smlouvě. Tvorba Individuálního plánu Individuální plánování je proces, který se skládá ze čtyř částí, které se opakují zkoumání situace uživatele, tvorba plánu, realizace a hodnocení individuálního plánu. Neplánujeme uživatelovi život, ale průběh služby. Jedná se o podporu běžného způsobu života. Klíčový pracovník s uživatelem si naplánují schůzku, na které společně tvoří Individuální plán. Hodnocení Individuálního plánu Uživatel, který komunikuje, a klíčový pracovník se sejdou v termínu, kdy si naplánovali setkání. Uvedou datum, kdy se sešli, a slovně se vyjádří, jak se daří uživateli jednotlivé kroky k dosažení cíle plnit. Hodnocení plánu podepíší a upřesní si termín dalšího setkání. U nekomunikujícího uživatele pracovník při hodnocení použije pomůcku - obrázky obličejů, a zvednutý prst nahoru nebo dolů. 4

5 Při hodnocení plánu se klíčový pracovník opírá o záznamy z průběhu služby a o informace z porady klíčových pracovníků. Hodnocení plánu proběhne alespoň jednou během za ¼ roku nebo dříve dle dohody mezi pracovníkem a uživatelem. V případě, že uživatel sdělí pracovníkovi, že už nechce v konkrétním cíli pokračovat, domluví si setkání a přehodnotí na něm situaci. Zaznamenají do formuláře IP, proč chce uživatel změnit cíl a podepíší se. Poté začnou pracovat na stanovení nového cíle. Klíčový pracovník Každý uživatel má svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník informuje o uživateli pracovní tým na poradě klíčových pracovníků. Klíčového pracovníka přiděluje odpovědný vedoucí pracovník (vedoucí střediska) před zahájením služby, je zpravidla přítomen při uzavírání smlouvy. Přidělování klíčového pracovníka se řídí se pravidlem, že každý pracovník má nejvýše kapacitu 3 uživatele. Klíčový pracovník je povinen před nástupem uživatele seznámit se s informacemi o jeho sociální situaci a s obsahem smlouvy. Poskytuje novému uživateli podporu při nástupu. Po uplynutí 1 měsíce klíčový pracovník s novým uživatelem vytváří individuální plán. Spokojenost uživatele s klíčovým pracovníkem je zjišťována při osobním rozhovoru s uživatelem a na poradách uživatelů. Uživatel může sám kdykoliv požádat o změnu klíčového pracovníka. Ke změně klíčového pracovníka dochází také při ukončení pracovního poměru pracovníka nebo z provozních důvodů ve středisku. Klíčový pracovník uživatele podporuje při formulování a sestavování individuálního plánu. Pomáhá mu při realizaci stanovených cílů a hodnotí s uživatelem jejich plnění. Klíčový pracovník si všímá potřeb svého uživatele, jeho zdraví a spokojenosti, hájí jeho zájmy. Klíčový pracovník projednává individuální plán daného uživatele s ostatními kolegy v přímé péči a zabezpečuje jeho realizaci. Ostatní pracovníci, kteří denně s uživatelem pracují, se podílejí poskytováním pomoci při činnosti zaznamenané v Individuálním plánu. Při sestavování a vyhodnocování Individuálního plánu klíčového pracovníka a uživatele podporuje sociální pracovník. Popis vyřizování stížnosti Každá stížnost v jakékoli formě podání se zaeviduje pracovníkem střediska, který stížnost převzal. Pro evidenci je určen šanon Stížnosti, do kterého jsou zakládány. Do evidenčního listu se zapíše datum sepsání stížnosti, kdo stížnost podal, forma stížnosti a následné datum vyřízení stížnosti. Evidence je uložena v kanceláři vedoucí střediska, která evidenci vede. Podání formou elektronické pošty vytiskne a vloží do evidence stížnosti. Prvotní šetření provádí vedoucí střediska nebo vedoucí oblasti. Šetření probíhá rozhovorem se stěžovatelem, se svědky, popř. dalšími zainteresovanými osobami, vlastní zkoumání situace - zjišťování okolností a stavu věci. Stížnost je vyřízena odpovědí včetně informace o opatřeních k odstranění zjištěných závad a poučení o právu se odvolat. Na písemnou stížnost, ovou stížnost a zprostředkovanou stížnost se odpovídá písemně. Písemný zápis obsahuje informaci o formě stížnosti, o průběhu šetření stížnosti a způsobu řešení stížnosti. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní, tj. 4 týdny ode dne doručení stížnosti vedoucímu pracovníkovi. Po této lhůtě jsou stěžovatel i zainteresovaní pracovníci střediska informováni o výsledku šetření stížnosti. Středisko má zavedeny Standardy kvality sociálních služeb, z nichž vychází Metodika. 5

6 Dokumenty služby 1. Veřejně deklarované materiály - poslání, cíle, cílová skupina, zásady, letáky, webové stránky 2. Ostatní materiál - směrnice, řády, pokyny, stížnosti Vnitřní pravidla služby jsou zpracována podle národních Standardů kvality sociálních služeb, služba je poskytována podle těchto pravidel. 6