HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM RESPONDENTŮ

Transkript

1 A VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM RESPONDENTŮ

2 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 UVÍTALI BYSTE VÍCE INFORMACÍ O VÝSLEDCÍCH ZDRAVOTNÍ PÉČE V NEMOCNICI, VE KTERÉ SE BUDETE LÉČIT? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 1

3 1.2 NA ZÁKLADĚ ČEHO JSTE SE ROZHODLI PRO TUTO NEMOCNICI? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 2

4 1.3 JAKÉ INFORMACE VY OSOBNĚ POVAŽUJETE ZA NEJDŮLEŽITĚJŠÍ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 3

5 1.4 BYL VÁM SROZUMITELNĚ VYSVĚTLEN NAVRŽENÝ POSTUP LÉČBY, OBVYKLÝ ČASOVÝ HARMONOGRAM A PŘÍPADNÉ MOŽNOSTI NÁSLEDNÉ REHABILITACE? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 4

6 1.5 MĚLI JSTE POCIT, ŽE PŘÍSTUP ZDRAVOTNÍHO PERSONÁLU SE ODVÍJÍ OD VAŠEHO SPOLEČENSKÉHO POSTAVENÍ? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 5

7 1.6 MĚLI JSTE POZITIVNÍ POCIT, ŽE S VÁMI ZDRAVOTNÍ PERSONÁL JEDNÁ JAKO S KLIENTEM, JENŽ "PŘINÁŠÍ" DO NEMOCNICE SVÉ FINANCE? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 6

8 1.7 PROMÍTLY SE PŘÍPADNÉ SPORY MEZI ZDRAVOTNÍM PERSONÁLEM NEGATIVNĚ NA VÁS? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 7

9 1.8 VYHOVUJE VÁM ČASOVÝ HARMONOGRAM VIZIT A STRAVOVÁNÍ V NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 8

10 1.9 PŘEDSTAVILI SE VÁM V TÉTO NEMOCNICI OŠETŘUJÍCÍ LÉKAŘI? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 9

11 1.10 JAK HODNOTÍTE ÚROVEŇ KOMUNIKACE S OŠETŘUJÍCÍMI LÉKAŘI? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 10

12 1.11 PŘEDSTAVILY SE VÁM V TÉTO NEMOCNICI OŠETŘUJÍCÍ ZDRAVOTNÍ SESTRY? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 11

13 1.12 JAK HODNOTÍTE ÚROVEŇ KOMUNIKACE S OŠETŘUJÍCÍMI ZDRAVOTNÍMI SESTRAMI? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 12

14 1.13 BYLI JSTE SROZUMITELNĚ SEZNÁMENI S MOŽNÝMI RIZIKY LÉKAŘSKÉHO ZÁKROKU? OBLAST C) ÚROVEŇ KOMUNIKACE A INFORMOVANOSTI PACIENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 13

15 1.14 JAK HODNOTÍTE VSTŘÍCNOST PERSONÁLU NEMOCNICE? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 14

16 1.15 JAK HODNOTÍTE POZITIVNÍ POVZBUZOVÁNÍ A UKLIDŇOVÁNÍ ZE STRANY PERSONÁLU NEMOCNICE V OTÁZCE VAŠEHO LEPŠÍHO SNÁŠENÍ STRACHU Z BOLESTI A ÚZKOSTI? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 15

17 1.16 JAK HODNOTÍTE MOŽNOST NÁVŠTĚV V NEMOCNICI? OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 16

18 1.17 JAK HODNOTÍTE HOTELOVÉ SLUŽBY V NEMOCNICI? (POHODLÍ, ČISTOTA, ÚTULNOST) OBLAST D) PROSTŘEDÍ NEMOCNICE A KLIENTSKÝ PŘÍSTUP PERSONÁLU Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 17

19 1.18 V ČEM JE PODLE VÁS TATO NEMOCNICE LEPŠÍ NEŽ JINÁ? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 18

20 1.19 CO NAVRHUJETE V TÉTO NEMOCNICI ZLEPŠIT? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 19

21 1.20 JE NĚCO, CO MĚLI PRACOVNÍCI NEMOCNICE PRO VÁS UDĚLAT LÉPE? OBLAST F) ROZHODOVACÍ MOTIVY A POŽADAVKY PACIENTŮ PŘI VOLBĚ NEMOCNICE Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 20

22 1.21 MUSELI JSTE NEPLÁNOVANĚ A BEZ OMLUVY ČEKAT NA VYŠETŘENÍ? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 21

23 1.22 KDY PROBĚHLA VAŠE POSLEDNÍ HOSPITALIZACE V TÉTO NEMOCNICI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 22

24 1.23 ZHUBL(A) JSTE PŘI POBYTU V NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 23

25 1.24 CHUTNALA VÁM POSKYTOVANÁ STRAVA? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 24

26 1.25 BYL SLEDOVÁN PŘÍJEM STRAVY BĚHEM VAŠEHO POBYTU V NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 25

27 1.26 PTAL SE VÁS NĚKDO PŘI PŘÍJMU DO NEMOCNICE NA ÚBYTEK HMOTNOSTI A PŘÍJEM STRAVY? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 26

28 1.27 BYLA PO VAŠEM PŘIVOLÁNÍ REAKCE ZDRAVOTNICKÉHO PERSONÁLU DOSTATEČNĚ RYCHLÁ? OBLAST B) KVALITA PROVEDENÝCH ZÁKROKŮ OČIMA PACIENTA Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 27

29 1.28 JAK JSTE SPOKOJENI S KVALITOU PROVEDENÉHO ZÁKROKU? OBLAST B) KVALITA PROVEDENÝCH ZÁKROKŮ OČIMA PACIENTA Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 28

30 1.29 OCENILI BYSTE, KDYBY SE PRAVIDELNĚ KONTROLOVALA BEZPEČNOST A KVALITA POSKYTOVANÝCH SLUŽEB V NEMOCNICÍCH? OBLAST B) KVALITA PROVEDENÝCH ZÁKROKŮ OČIMA PACIENTA Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 29

31 1.30 ZAZNAMENALI JSTE V NEMOCNICI ZLEPŠENÍ POSKYTOVANÉ PÉČE PO ZAVEDENÍ REGULAČNÍCH POPLATKŮ? OBLAST B) KVALITA PROVEDENÝCH ZÁKROKŮ OČIMA PACIENTA Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 30

32 1.31 JAK PODLE SEBE HODNOTÍTE ÚROVEŇ INTIMITY PŘI VYŠETŘENÍ PACIENTA V TÉTO NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 31

33 1.32 JAK PODLE SEBE HODNOTÍTE ÚROVEŇ BEZPEČNOSTI PACIENTA V TÉTO NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 32

34 1.33 JAK PODLE SEBE HODNOTÍTE ÚROVEŇ ZAJIŠTĚNÍ PITNÉHO REŽIMU PACIENTA V TÉTO NEMOCNICI? OBLAST E) BEZPEČNOST, SLUŽBY A STRAVA V NEMOCNICI Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 33

35 1.34 DOMNÍVÁTE SE, ŽE BY VÁM ELEKTRICKY POLOHOVATELNÉ LŮŽKO USNADNILO POBYT V NEMOCNICI? Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 34

36 1.35 JAK ČASTO SE PERSONÁL NEMOCNICE PŘI KOMUNIKACI S VÁMI USMÍVÁ? OBLAST F) EHEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 35

37 1.36 PŘIVÍTALI BYSTE MOŽNOST PODROBNÉ INDIVIDUÁLNÍ KONZULTACE S ODBORNÍKEM (LÉKÁRNÍKEM) - SPRÁVNÉ UŽÍVÁNÍ LÉKŮ, JEJICH NEŽÁDOUCÍ ÚČINKY ATD.? Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 36

38 1.37 PŘIVÍTALI BYSTE BEZPLATNÝ NÁSTROJ, KTERÝ BY ZA VÁS AUTOMATICKY HLÍDAL TERMÍNY PREVENTIVNÍCH PROHLÍDEK, S PŘEDSTIHEM VÁS NA NĚ ZDARMA UPOZORŇOVAL (MAIL, SMS) A SOUČASNĚ BY VÁM POSKYTNUL INFORMACE, PROČ PREVENTIVNÍ PROHLÍDKU ABSOLVOVAT? OBLAST F) EHEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 37

39 1.38 PAMATUJETE SI VŠECHNA DOPOSUD ABSOLVOVANÁ OČKOVÁNÍ A PŘESNÝ TERMÍN, KDY BYSTE SE MĚLI DOSTAVIT K PRAVIDELNÉMU PŘEOČKOVÁNÍ PROTI TETANU? OBLAST F) EHEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 38

40 1.39 STALO SE VÁM NĚKDY BĚHEM VYŠETŘENÍ, ŽE VÁS LÉKAŘ DOTAZOVAL NA DRUH UŽÍVANÝCH LÉKŮ, VAŠE ALERGIE, PŘÍPADNĚ NA TO, JAKÁ JSTE ABSOLVOVALI VYŠETŘENÍ U JINÝCH LÉKAŘŮ, S JAKÝMI ZÁVĚRY A VY JSTE SI NEMOHLI VZPOMENOUT? OBLAST F) E-HEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 39

41 1.40 JAKÉ FORMĚ ZDRAVOTNICKÉ DOKUMENTACE BYSTE DALI PŘEDNOST, POKUD BYSTE SI MOHLI VYBRAT? OBLAST F) EHEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 40

42 1.41 ODKUD JSTE SE O TOMTO HLASOVÁNÍ DOZVĚDĚLI? OBLAST F) EHEALTH Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 41

43 2 INFORMACE O RESPONDENTECH 2.1 POHLAVÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 42

44 2.2 ROČNÍK NAROZENÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Odpověď Počet hlasů Počet hlasů v % - nezvoleno , , , , , , , , , , , , , , , , , , Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 43

45 2.3 NEJVYŠŠÍ DOSAŽENÉ VZDĚLÁNÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 44

46 2.4 KRAJ, V NĚMŽ V SOUČASNOSTI TRVALE BYDLÍTE A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 45

47 2.5 TYP VYŠETŘENÍ OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 46

48 2.6 MŮJ PŘÍPAD BYL... OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 47

49 2.7 U JAKÉ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNY JSTE REGISTROVÁNI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 48

50 2.8 JAK JSTE SPOKOJEN/A S ÚROVNÍ SLUŽEB POSKYTOVANÝCH VAŠÍ ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNOU? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 49

51 2.9 JSTE PŘIPRAVENI SI PLATIT SOUKROMÉ ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ, POKUD VÁM ZLEPŠÍ PŘÍSTUP KE KVALITNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČI? OBLAST A) IDENTIFIKACE RESPONDENTŮ Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 50

52 3 PROFIL HEALTHCARE INSTITUTE HealthCare Institute je nezisková organizace, která napomáhá postupně zvyšovat kvalitu poskytované péče o pacienty v nemocnicích. Proto se snažíme diskutovat s managementem a zřizovateli nemocnic o nasazování nových manažerských přístupů, obvyklých v západní EU a USA. I. CELOSTÁTNÍ POROVNÁVÁNÍ NEMOCNIC PODLE ROZHODUJÍCÍCH FAKTORŮ (BENCHMARKING) Komplexní hodnotící projekt se skládá ze čtyř analytických částí (strategických perspektiv dlouhodobé úspěšnosti nemocnic ČR): 1. Spokojenost pacientů nemocnic ČR (v r již 7. ročník) 2. Spokojenost zaměstnanců nemocnic ČR (v r již 5. ročník) 3. Finanční zdraví nemocnic ČR (v r již 5. ročník) 4. Efektivita procesů nemocnic (vč. informací o výsledku léčby, v přípravě) Struktura komplexního porovnávání českých nemocnic vychází z metodiky strategického nástroje pro měřenívýkonnosti organizací Balanced Scorecard (autoři: prof. Norton a prof. Kaplan Harvard University, USA). Projekt Nemocnice ČR probíhá od 1. března do 30. září BAROMETR MEZI ŘEDITELI NEMOCNIC A ZDRAVOTNÍCH POJIŠŤOVEN ČR 2011 unikátní průzkum mezi top managementem ve zdravotnictví, viz výsledky z r. 2011: II. POŘÁDÁNÍ MEZINÁRODNÍCH ODBORNÝCH KONFERENCÍ 1. Diskusní platforma pro představitele nemocnic, zdravotních pojišťoven, ministerstva a pacientů 2. Prezentace "Best practices" ředitelů nemocnic a odborníků ve zdravotnictví v oblasti zvyšování efektivity a kvality poskytované péče 3. Zaměření na zvyšování produktivity a výkonnosti nemocnic Mezinárodní odborná konference Efektivní nemocnice 2012 se bude konat opět krátce před vánočními svátky od v Hotelu Clarion v Praze-Vysočanech. S úctou a přáním hezkého dne a mnoha úspěchů Vás srdečně zdraví a těší se na setkání Daniel Vavřina, předseda tel: d.vavrina@hc-institute.org HealthCare Institute zvyšování efektivity a kvality ve zdravotnictví v České republice Jižní 5, Ostrava, Czech Republic, 51