SPOTŘEBITELSKÉ TRENDY 2016

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "SPOTŘEBITELSKÉ TRENDY 2016"

Zuzana Sedláková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 SPOTŘEBITELSKÉ TRENDY 2016

2 2 Spotřebitel má větší sílu vs. vs. Studiem postojů a chování spotřebitelů v průběhu let můžeme potvrdit, že navzdory větší moci propůjčené dnešním spotřebitelům díky digitálním technologiím, zůstávají základní motivace spotřebitelského chování stále stejné. Vždy zde byla, je a bude: - Tendence ke spontaneitě vs. tendence k umírněnému chování - Tendence vyniknout vs. tendence patřit do skupiny.

3 Nezaujetí zákazníků Sledováním zákazníků doslova na každém kroku často zjišťujeme klesající nadšení pro nákupních centra - a pro větší obchody obecně.

3 3 Nezaujetí zákazníků Sledováním zákazníků doslova na každém kroku často zjišťujeme klesající nadšení pro nákupních centra - a pro větší obchody obecně. Na druhou stranu, zákazníci touží po pohodlí a (v souladu s trendem Transparence složení) transparentním původu, obsahu a výrobním procesu toho, co kupují. Z potřeby pohodlí jasně plyne, že on-line nakupování je na vzestupu ve všech odvětvích a segmentech. Zaujetí zákazníků se bude i nadále měnit.

4 4 Za rámec gamifikace Gamifikace je s námi již po nějaký čas a dalo by se říci, že byla ve skutečnosti předehrou pro teatrifikaci. Je zřejmé, že vytváření více módního a zábavného vztahu se spotřebiteli prostě nestačí. Je zde podstatnější potřeba sdílet užitečný výsledek vztahu s nimi velmi poutavou a zdramatizovanou cestou, přesně tak, jako v dobrém divadelním díle - teatrifikací. V návaznosti na tento fenomén je podstatné použít správnou techniku, jak se nejlépe vžít do spotřebitelů nebo do jiných zainteresovaných stran. Instagram YouTube Snapchat

5 Imerzivní branding Při pohledu na výkonnost značek napříč různými trhy a sektory lze konstatovat, že značky, které dokáží proniknout do každodenního života spotřebitelů, budou v nadcházející době

5 5 Imerzivní branding Při pohledu na výkonnost značek napříč různými trhy a sektory lze konstatovat, že značky, které dokáží proniknout do každodenního života spotřebitelů, budou v nadcházející době výrazně úspěšnější. Ať už se jedná o oblast FMCG nebo služeb, každodenní hmatatelná zákaznická zkušenost má obrovský význam. Tento trend lze využít několika způsoby: odhalovaní nesamozřejmostí pomocí etnografie, nebo při hledání ideální zákaznické zkušenosti a její optimalizace. Interaktivní krabice od bot 24/7 pekárna dortíků jako bankomat Inovativní zážitek pro fanoušky FIFA Projekce v muzeu moderního umění

6 6 Transparence složení S obsahem palmového oleje! Bez obsahu palmového oleje! Během pozorování vývoje preferencí spotřebitelů a zákazníků jsme identifikovali jasný a stále naléhavější požadavek na transparenci ohledně složení nebo vlastností výrobku. Pokud je značka schopna (věrohodně) zacházet s ingrediencemi hrdým způsobem, znamená to pro ni jednu ze zkratek k úspěchu. Hlavním cílem je tedy najít ty správné ingredience a správný způsob jejich užití při vývoji a optimalizaci vašeho produktu, stejně jako v rámci komunikačních aktivit.

7 7 Silná role TV zůstává Televizní reklama si udrží svou zásadní roli při budování a udržování význačnosti mainstreamových značek. Přesto, že mnoho inzerentů začalo významně investovat do digitálního prostředí, to není schopné přebrat roli televize ve smyslu zajištění rozumné úrovně zásahu. Nicméně, digital se stane více a více nutností pro zaujetí spotřebitelů značkami.

8 8 Digital: příležitost a výzva S přibývajícím obsahem na internetu bude mít efektivita digitální reklamy před sebou těžký úkol. Displejová reklama nepřestane vadit spotřebitelům, což povede k různým způsobům, jak se jí vyhnout; ať už instalací ad-blockerů nebo reklamní slepotou". Zvětšující se prostor pro video reklamy pomůže budovat zásah audiovizuálních sdělení, které ale budou spotřebitele stále více obtěžovat. Výzvou bude, jak tento vývoj proměnit v příležitost. Přeskočit, či nepřeskočit? Toť otázka.

9 Internet a e-commerce: Generace Y 67 % 87 % každý den užívá internetové sociální sítě 52 % 64 % si pravidelně objednává zboží v internetovém obchodě 85 % aktivně užívá internet v mobilu 66 % Pozn.: internetové obchody Top2Box Několikrát za měsíc + Několikrát za čtvrt roku ; sociální sítě Top2Box Několikrát denně + Jednou denně ; internet v mobiluodpověď Ano, využívám ji 9

10 Internet: Pre-seniors Sociální sítě více využívají ti, kdo jsou v důchodu (58 % každý den) 54 % každý den užívá internetové sociální sítě 69 % v populaci 46 % aktivně užívá internet v mobilu 71 % v populaci Více internet v mobilu využívají ti, kteří pracují (53 %) Zdroj: Populace.cz Pozn.: sociální sítě Top2Box Několikrát denně + Jednou denně ; internet v mobilu- odpověď Ano, využívám ji 10

11 Obsluha a e-commerce: Pre-seniors 60 % užívá internetové bankovnictví aspoň 1x týdně 68 % v populaci Internetové bankovnictví více využívají ti, kteří pracují (69 % aspoň jednou týdně) Více z internetových obchodů objednávají ti, kteří pracují (39 % pravidelně) 33 % si pravidelně objednává zboží v internetovém obchodě 55 % v populaci Zdroj: Populace.cz Pozn.: internetové bankovnictví Top2Box Několikrát týdně + Jednou týdně ; internetové obchody Top2Box Několikrát za měsíc + Několikrát za čtvrt roku 11

12 DĚKUJI ZA 12

Podobné dokumenty

Video-on-demand ve světě TV CON 2016

Video-on-demand ve světě TV CON 2016 Praha, 30. března 2016 OTT/SVOD Reportování a měření 2 Fáze reportování a měření OTT/SVOD Fáze 1 Fáze 2 Fáze 3 Fáze 4 Měření přístupu k SVOD Měření SVOD/OTT programového