Nákupní chování generací

Transkript

1 Nákupní chování generací 2017

2 OBSAH ÚVOD /5 HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ /6 CHARAKTERISTIKA GENERACÍ /20 HLAVNÍ ANALÝZA /32 DEMOGRAFIE /112 ZÁVĚR /130 Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 2

3 ÚVOD /5 HLAVNÍ ZJIŠTĚNÍ /6 Představení generací / str. 7 Vztah k reklamě / str. 9 Nákupní chování / str. 10 Mobilní komunikace / str. 14 Sociální sítě / str. 17 Co chybí zákazníkům ve službách / str. 18 Souhrnná zjištění / str. 19 Způsob výběru a nákupu zboží / str. 61 Způsob objednávání zboží / str. 66 Způsob dodání zboží / str. 71 Typy používaného mobilního telefonu / str. 78 Typy používaného operačního systému / str. 81 Účel využívání chytrého mobilního telefonu / str. 82 Návyky při používání mobilního telefonu / str. 83 Konektivita / str. 89 Využívání sociálních sítí / str. 96 Nákup zboží a zájem o doplňkové služby ve smartphone / str. 109 CHARAKTERISTIKA GENERACÍ /20 Věkové kohorty / str. 21 Generace Z / str. 22 Generace Y / str. 24 Generace X / str. 26 Generace YB / str. 28 Generace OB / str. 30 DEMOGRAFIE /112 Vstupní poznámka / str. 113 Vývoj obyvatel podle věku / str. 114 Kupní síla obyvatelstva podle generací / str. 116 Zastoupení generací v krajích ČR / str. 120 Rodinný stav dle generací / str. 122 Vzdělanost / str. 124 Nezaměstnanost / str. 126 Vybavenost domácností / str. 129 HLAVNÍ ANALÝZA /32 Účinnost reklamy při rozhodování o nákupu / str. 34 Užitečnost reklamních sdělení při nákupu / str. 40 Zdroje zjišťování informací o zboží / str. 47 Doba zjišťování informací o nákupu / str. 51 Obvyklé místo nákupu / str. 56 ZÁVĚR /130 METODIKA /131 Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 3

4 SEZNAM GRAFŮ A TABULEK Graf č. 1: Zařazení generací dle roku narození. / str. 21 Graf č. 2: Pomoc reklam při rozhodování. / str. 34 Graf č. 3: Čtenost reklamních nabídek. / str. 35 Graf č. 4: SMS: Čtenost reklamních nabídek. / str. 36 Graf č. 5: Čtenost reklamních nabídek. / str. 37 Graf č. 6: Sociální sítě: Čtenost reklamních nabídek. / str. 38 Graf č. 7: Čtenost reklamních nabídek kompletní souhrn. / str. 39 Graf č. 8: Pomoc reklamní nabídky při rozhodování o nákupu. / str. 40 Graf č. 9: Pomoc reklamní nabídky v SMS při rozhodování o nákupu. / str. 41 Graf č. 10: Pomoc reklamní nabídky v u při rozhodování o nákupu. / str. 42 Graf č. 11: Pomoc reklamní nabídky na sociálních sítích při rozhodování o nákupu. / str. 43 Graf č. 12: Pomoc reklamní nabídky při rozhodování o nákupu kompletní souhrn. / str. 44 Graf č. 13: Zdroje zjišťování informací před nákupem. / str. 48 Graf č. 14: Zdroje zjišťování informací před nákupem všechny využívané. / str. 49 Graf č. 15: Zdroje zjišťování informací před nákupem hlavní využívaný (preferenční). / str. 50 Graf č. 16: Doba zjišťování informací před nákupem. / str. 51 Graf č. 17: Doba zjišťování informací před nákupem potravin. / str. 52 Graf č. 18: Doba zjišťování informací před nákupem módy a obuvi. / str. 53 Graf č. 19: Doba zjišťování informací před nákupem volnočasových potřeb. / str. 54 Graf č. 20: Doba zjišťování informací před nákupem kompletní souhrn / str. 55 Graf č. 21: Obvyklé místo nákupu. / str. 56 Graf č. 22: Obvyklé místo nákupu potravin. / str. 57 Graf č. 23: Obvyklé místo nákupu módy a obuvi. / str. 58 Graf č. 24: Obvyklé místo nákupu volnočasových potřeb. / str. 59 Graf č. 25: Obvyklé místo nákupu kompletní souhrn. / str. 60 Graf č. 26: Obvyklý způsob nakupování. / str. 61 Graf č. 27: Obvyklý způsob nakupování potravin. / str. 62 Graf č. 28: Obvyklý způsob nakupování módy a obuvi. / str. 63 Graf č. 29: Obvyklý způsob nakupování volnočasových potřeb. / str. 64 Graf č. 30: Obvyklý způsob nakupování kompletní souhrn. / str. 65 Graf č. 31: Obvyklý způsob objednávání zboží na internetu / str. 66 Graf č. 32: Obvyklý způsob objednávání potravin na internetu. / str. 67 Graf č. 33: Obvyklý způsob objednávání módy a obuvi na internetu. / str. 68 Graf č. 34: Obvyklý způsob objednávání volnočasových potřeb na internetu. / str. 69 Graf č. 35: Obvyklý způsob objednávání zboží na internetu kompletní souhrn. / str. 70 Graf č. 36: Obvyklý způsob doručení zboží při objednání přes internet. / str. 71 Graf č. 37: Obvyklý způsob doručení potravin při objednání přes internet. / str. 72 Graf č. 38: Obvyklý způsob doručení módy a obuvi při objednání přes internet. / str. 73 Graf č. 39: Obvyklý způsob doručení volnočasových potřeb při objednání přes internet. / str. 74 Graf č. 40: Obvyklý způsob doručení zboží při objednání přes internet kompletní souhrn. / str. 75 Graf č. 41: Typ používaného mobilního telefonu. / str. 79 Graf č. 42: Typ používaného mobilního telefonu II. / str. 80 Graf č. 43: Typ používaného operačního systému. / str. 81 Graf č. 44: Účel používání smartphone. / str. 82 Graf č. 45: Návyky při používání mobilního telefonu. / str. 83 Graf č. 46: Návyky při používání mobilního telefonu kompletní souhrn. / str. 84 Graf č. 47: Znalosti pro práci s aplikacemi. / str. 85 Graf č. 48: Aktualizace aplikací. / str. 86 Graf č. 49: Využívání funkcí smartphone. / str. 87 Graf č. 50: Využívání internetového bankovnictví v mobilu. / str. 88 Graf č. 51: Využívání Wi-Fi v mobilu. / str. 89 Graf č. 52: Obvyklá místa využívání Wi-Fi. / str. 90 Graf č. 53: Zájem o Wi-Fi pokrytí v místě prodeje. / str. 91 Graf č. 54: Využívání bluetooth v mobilu. / str. 92 Graf č. 55: Ochota poskytovat geolokační údaje / str. 93 Graf č. 56: Frekvence využívání Facebook. / str. 97 Graf č. 57: Frekvence využívání Messenger. / str. 98 Graf č. 58: Frekvence využívání Snapchat. / str. 99 Graf č. 59: Frekvence využívání YouTube. / str. 100 Graf č. 60: Frekvence využívání WhatsApp. / str. 101 Graf č. 61: Frekvence využívání Pinterest. / str. 102 Graf č. 62: Frekvence využívání Twitter. / str. 103 Graf č. 63: Frekvence využívání Instagram. / str. 104 Graf č. 64: Frekvence využívání LinkedIn. / str. 105 Graf č. 65: Frekvence využívání sociálních sítí kompletní souhrn. / str. 106 Graf č. 66: Deklarovaný zájem o využívání nových služeb v aplikaci prodejce. / str. 108 Graf č. 67: Deklarovaný zájem o využívání nových služeb v aplikaci prodejce. / str. 111 Graf č. 68: Velikost sledovaných generací a rozdělení dle pohlaví. / str. 114 Graf č. 69: Vývoj velikosti sledovaných generací v čase. / str. 115 Graf č. 70: Stárnutí populace. / str. 116 Graf č. 71: Průměrná měsíční mzda dle generací. / str. 117 Graf č. 72: Průměrná mzda dle dosaženého vzdělání. / str. 118 Graf č. 73: Kupní síla dle generací. / str. 119 Graf č. 74: Zastoupení generací v krajích ČR. / str. 120 Graf č. 75: Zastoupení generací v krajích ČR II. / str. 121 Graf č. 76: Rodinný stav dle pohlaví. / str. 123 Graf č. 77: Nejvyšší dosažené vzdělání dle generací. / str. 125 Graf č. 78: Nezaměstnanost dle věkových skupin. / str. 127 Graf č. 79: Nezaměstnanost dle krajů. / str. 128 Tabulka č. 1: Rodinný stav dle věkových skupin. / str. 122 Tabulka č. 2: Vybavenost domácností. / str. 129 Tabulka č. 3: Rozdělení dotazované populace části CAWI. / str. 132 Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 4

5 ÚVOD V posledních desetiletích jsme svědky marketingového štěpení české populace na dvě skupiny. První skupina zahrnuje tzv. digitálně nativní populaci, tedy ty obyvatele, kteří se narodili po roce 1995, neboli v době internetu. Druhá slupina pak reprezentuje generace starší. Obě skupiny se vzájemně liší ve způsobu, jakým integrují do svého života digitální prostředí, a jak s tímto prostředím dokáží pracovat. Není překvapivé, že rozdíl ve využívání digitálních technologií a obecně v míře propojování online a offline světa je mezi generacemi značný. Tyto rozdíly mezi jednotlivými věkovými skupinami (věkovými kohortami) vedou nejen k odlišným způsobům komunikace, ale i k odlišnému spotřebitelskému chování a různým nákupním preferencím. Tomuto problému se ve světě věnuje velká pozornost a lze nalézt poměrně mnoho zahraničních studií, které popisují rozdílné spotřebitelské generační chování v jednotlivých zemích. Nejčastěji pak v USA a Velké Británii, tedy v zemích, které představují nejvyspělejší trhy s vysokou mírou integrace digitálního světa do fyzického prostředí. Podobná studie zabývající se rozdíly nákupního chování dle generací nebyla zatím v českém prostředí realizována, a tak čeští marketéři byli při stanovování svých marketingových strategií doposud odkázáni na informace ze zahraničí, které však nemusí vždy odpovídat nákupním zvyklostem a způsobu komunikace jednotlivých českých generací. Z důvodu absence studie mapující rozdíly v nákupním chování českých generací se společnost Retailtrek a.s. rozhodla provést důkladný výzkum této problematiky na českém trhu. Hlavní část studie se věnuje následujícím oblastem: Vztah k reklamě Nákupní chování Mobilní komunikace Sociální sítě Co chybí zákazníkům ve službách Součástí studie je i demografická analýza české populace v členění na jednotlivé věkové kohorty s důrazem na kupní sílu obyvatelstva a některé další demografické charakteristiky ovlivňující nákupní chování jmenovitě se jedná o nezaměstnanost, vzdělání, výši mzdy, vybavenost domácností spotřebními předměty nebo rodinný stav příslušníků jednotlivých generací. Společnost Retailtrek a.s. ze skupiny epurse Group se primárně zabývá spotřebitelským chováním a moderními způsoby komunikace se zákazníkem. Uvedená studie je prvním počinem širšího výzkumného záměru společnosti Retailtrek a.s., která v současné době připravuje další pokračování výzkumu životního stylu generací napříč českou populací. Příští studie se bude zaměřovat na věrnostní chování s důrazem na tvorbu moderních efektivních věrnostních programů využívajících lokační komunikace se zákazníkem v místě prodeje. Kolektiv společnosti Retailtrek a.s. věří, že výsledky výzkumu nákupního chování českých generací přispějí ke zvýšení atraktivnosti i efektivity jednotlivých marketingových strategií firem podnikajících na území České republiky. Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 5

6 Zpět na obsah 6

7 PŘEDSTAVENÍ GENERACÍ GENERACE Z (CENTENNIALS), LET Nakupují spontánně, nepotřebují vyhledávat informace o nákupu s velkým předstihem. Preferují obraz (videa, reklamy) před textem. Tištěná média nahrazují televizí a YouTube. Rádi nakupují v obchodních centrech a na nákupních zónách, kde jsou zvyklí trávit čas. Samozřejmě využívají pro nákupy i internet. Mají obecně méně zábran, rádi zkouší nové funkce a služby v mobilu. Nebojí se o své soukromí, když je potřeba, jsou ochotni sdílet i soukromé informace. Jsou značně závislí na svém smartphonu, který nepouští z ruky. Klasické tlačítkové telefony vůbec nepoužívají. Rádi využívají Wi-Fi připojení, deklarují zájem o Wi-Fi v místě prodeje. GENERACE Y (MILLENNIALS), LET Reklamní nabídky čtou jen minimálně obvykle si hledají informace o zboží sami. Snaží se minimalizovat čas strávený nákupem. Nejvíce ze všech generací využívají cenové srovnávače. Když je to možné, nakupují vše online. Mobil mají stále po ruce využívají ho jak pro soukromé, tak pro pracovní účely. Drtivá většina z nich používá smartphone. Často využívají Wi-Fi připojení, deklarují zájem o Wi-Fi v místě prodeje. Ze všech sledovaných generací využívají nejčastěji možnosti Bluetooth připojení (buď stále, nebo v případě potřeby). GENERACE X (LOST GENERATION), LET Informace si rádi vyhledávají před nákupem i s několikadenním předstihem především u nákupu volnočasových potřeb. Využití veškerých zdrojů informací, včetně tištěných informačních materiálů. Nevadí jim ani ové nabídky. Stále využívají většinu nabízených funkcí smartphone, ale již ve výrazně nižší míře než mladší generace. Značná část lidí využívá velmi aktivně Bluetooth. Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 7

8 PŘEDSTAVENÍ GENERACÍ GENERACE YB (YOUNGER BABY BOOMERS), LET Sledují reklamy, pomáhají jim v rozhodování o nákupu. Nejvíce otevřeni jsou nabídkám přes . Nejsou tak spontánní jako mladší generace a informace obvykle vyhledávají několik dní dopředu. Často se chodí na informace zeptat i do kamenné prodejny. Přes internet sice umí nakupovat, častěji však preferují nákup v obchodním centru. Převládá počet uživatelů klasických telefonů nad uživateli smartphone. Uživatelé smartphone umí ovládat většinu funkcí, ale v nižší míře než mladší generace. Častěji mobil odloží a nesledují ho, koukají se na něj jen, když je upozorní zvukový signál. GENERACE OB (OLDER BABY BOOMERS), LET Reklamu sledují velice aktivně nejčastěji ze všech generací si všechny reklamní nabídky vždy přečtou. Mají rádi i ové nabídky, tištěné letáky a informace v kamenných prodejnách. Nákupy důkladně plánují a srovnávají nabídky (akce). O nákupu často přemýšlejí s několikadenním předstihem. Nákupy dokáží realizovat i online. Volnočasové potřeby nakupuje online až polovina dotázaných. Výrazná většina populace používá klasický tlačítkový telefon. Mobil využívají jako prostředek pro komunikaci, ostatní funkce využívají jen v omezené míře. Uživatelé smartphone se k Wi-Fi připojují pravidelně v podobné míře jako ostatní. Bluetooth využívají méně často, ale stále se jedná o nadpoloviční většinu z nich. Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 8

9 VZTAH K REKLAMĚ dotázaných uvádí, že jim reklamy alespoň trochu pomáhají bez rozdílu mezi generacemi NEJVÍCE ČTENÉ JSOU NABÍDKY ZASLANÉ SMS A EM: NEJVÍCE POMÁHAJÍ NABÍDKY ZASLANÉ EM ČI PŘES SOCIÁLNÍ SÍTĚ: dotázaných si SMS nabídku učitě přečte nejvíce generace OB dotázaných si ovou nabídku určitě přečte nejvíce generace OB dotázaných uvádí, že jim ové nabídky alespoň trochu pomáhají při rozhodování dotázaných uvádí, že jim nabídky na sociálních sítích alespoň trochu pomáhají generace Z výrazně méně bez rozdílu mezi generacemi Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 9

10 NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ dotázaných vyhledává informace na webových dotázaných vyhledává informace pomocí stránkách prodejců online cenových srovnávačů dotázaných označilo dotázaných označilo webové stránky jako preferenční kanál preferenční kanál cenové srovnávače jako Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 10

11 NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ POTRAVINY dotázaných vybírá zboží až při nákupu v místě prodeje dotázaných kupuje potraviny v obchodním centru generace OB výrazně méně generace Z méně dotázaných se rozhoduje o nákupu v kamenné prodejně generace OB si před nákupem v kamenné prodejně zjišťuje informace na internetu Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 11

12 NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ MÓDA A OBUV LIDÉ SE DĚLÍ NA 2 HLAVNÍ SKUPINY dotázaných před nákupem nezjišťuje žádné informace nejvíce mladší generace dotázaných zjišťuje informace několik dní před nákupem nejvíce starší generace dotázaných nakupuje x v obchodním centru nejvíce mladší generace % dotázaných využije v průběhu nákupního procesu internet (zjištění informací či nákup) bez rozdílu mezi generacemi Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 12

13 NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ VOLNOČASOVÉ POTŘEBY dotázaných vyhledává informace několik dní před nákupem dotázaných vybírá zboží až při nákupu v místě prodeje bez rozdílu mezi generacemi dotázaných kupuje zboží na internetu nejvíce generace X a Y dotázaných využije v průběhu nákupního procesu internet (zjištění informací či nákup) generace X a Y trochu více Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 13

14 MOBILNÍ KOMUNIKACE TYP VYUŽÍVANÉHO MOBILNÍHO TELEFONU A OPERAČNÍHO SYSTÉMU dotázaných využívá smartphone velké rozdíly mezi generacemi generace Z x používá % generace OB používá smartphone tlačítkový telefon dotázaných používá používá ios Nejvíce generace Z 16 % Android dotázaných Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 14

15 MOBILNÍ KOMUNIKACE NÁVYKY PŘI POUŽÍVÁNÍ MOBILNÍHO TELEFONU dotázaných má mobil neustále u sebe čím mladší generace, tím více dotázaných zkontroluje mobil před tím, než jde spát čím mladší generace tím více dotázaných umí kompletně ovládat aplikace (nainstalovat, užívat, odinstalovat) čím mladší generace, tím více dotázaných si aktualizuje aplikace vždy po upozornění Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 15

16 MOBILNÍ KOMUNIKACE KONEKTIVITA dotázaných má neustále zapnuté Wi-Fi nejméně generace YB a OB dotázaných využívá Wi-Fi v obchodních centrech a na nákupních zónách dotázaných by využilo Wi-Fi připojení v místě prodeje čím mladší, tím více dotázaných má neustále zapnuté Bluetooth nejméně generace Z dotázaných zapíná Bluetooth jen když potřebuje nejvíce generace Z dotázaných by poskytlo firmě své geolokační údaje výměnou za přesně zacílené informace o zboží a službách generace OB výrazně méně Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 16

17 SOCIÁLNÍ SÍTĚ NEJČASTĚJI VYUŽÍVANÉ SOCIÁLNÍ SÍTĚ: dotázaných využívá Facebook na denní bázi dotázaných využívá Messanger na denní bázi dotázaných využije alespoň občas YouTube mladší generace na denní bázi, starší generace občasně SOCIÁLNÍ SÍTĚ PRO MLADÉ: generace Z využívá Instagram na denní bázi generace Z využívá Snapchat na denní bázi Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 17

18 CO CHYBÍ ZÁKAZNÍKŮM VE SLUŽBÁCH 3 MOBILNÍ SLUŽBY (FUNKCIONALITY V APLIKACI VE SMARTPHONE), O KTERÉ BY BYL MEZI POPULACÍ NEJVĚTŠÍ ZÁJEM: dotázaných chce x možnost ověření % dostupnosti produktu na prodejně dotázaných chce informace o slevách, kuponech, věrnostních programech dotázaných chce možnost hledat prodejnu a kontaktní informace Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 18

19 SOUHRNNÁ ZJIŠTĚNÍ POSTOJ K REKLAMĚ HLEDÁNÍ INFORMACÍ O NÁKUPU MÍSTO NÁKUPU ONLINE SHOPPING DOSTUPNOST SMARTPHONU VYUŽÍVÁNÍ SMARTPHONU KONEKTIVITA SOCIÁLNÍ SÍTĚ Z - Centennials Y - Milennials X - Lost Generation YB - Younger Baby boomers OB - Older Baby boomers - reklama pomáhá. - nabídku em určitě přečte. - nabídky em pomáhají. Preferované zdroje: - www prodejců. - www cenových srovnávačů. Informace před nákupem: Potraviny: nezjišťuje. Móda: nezjišťuje. Volnočas. potřeby: několik dní předem. Potraviny: - obchodní centra. Móda: - obchodní centra. Volnočas. potřeby: - obchodní centra. Nákup online: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: Informace online, nákup offline: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: - používá smartphone Chování s mobilem: - kontroluje mobil před spaním. - má mobil stále u sebe. - kontroluje ráno po probuzení. - webové stránky. - y. - sociální sítě. - online video/hudba. - zpravodajství. - online shopping. Wi-Fi: - vůbec nevypíná. - připojuje se v OC a nákupních zónách. - využilo by připojení v místě prodeje. Bluetooth: - vůbec nevypíná. - zapíná, když potřebuje. - Facebook na denní bázi. - YouTube alespoň 1x týdně. - LinkedIn alespoň občas. - reklama pomáhá. - nabídku em určitě přečte. - nabídky em pomáhají. Preferované zdroje: - www prodejců. - www cenových srovnávačů. Informace před nákupem: Potraviny: nezjišťuje. Móda: nezjišťuje. Volnočas. potřeby: několik dní předem. Potraviny: - obchodní centra. Móda: - obchodní centra. Volnočas. potřeby: - internet. Nákup online: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: Informace online, nákup offline: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: - používá smartphone Chování s mobilem: - kontroluje mobil před spaním. - má mobil stále u sebe. - kontroluje mobil ráno po probuzení. - webové stránky. - y. - sociální sítě. - online video/hudba. - zpravodajství. - online shopping. Wi-Fi: - vůbec nevypíná. - připojuje se v OC a nákupních zónách. - využilo by připojení v místě prodeje. Bluetooth: - vůbec nevypíná. - zapíná, když potřebuje. - Facebook na denní bázi. - YouTube alespoň 1x týdně. - LinkedIn alespoň občas. - reklama pomáhá. - nabídku em určitě přečte. - nabídky em pomáhají. Preferované zdroje: - www prodejců. - www cenových srovnávačů. Informace před nákupem: Potraviny: nezjišťuje. Móda: několik dní předem. Volnočas. potřeby: několik dní předem. Potraviny: - obchodní centra. Móda: - obchodní centra. Volnočas. potřeby: - internet. Nákup online: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: Informace online, nákup offline: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: - používá smartphone Chování s mobilem: - kontroluje mobil před spaním. - má mobil stále u sebe. - kontroluje mobil ráno po probuzení. - webové stránky. - y. - sociální sítě. - online video/hudba. - zpravodajství. - online shopping. Wi-Fi: - vůbec nevypíná. - připojuje se v OC a nákupních zónách. - využilo by připojení v místě prodeje. Bluetooth: - vůbec nevypíná. - zapíná, když potřebuje. - Facebook na denní bázi. - YouTube alespoň 1x týdně. - LinkedIn alespoň občas. - reklama pomáhá. - nabídku em určitě přečte. - nabídky em pomáhají. Preferované zdroje: - www prodejců. - www cenových srovnávačů. Informace před nákupem: Potraviny: nezjišťuje. Móda: několik dní předem. Volnočas. potřeby: několik dní předem. Potraviny: - obchodní centra. Móda: - obchodní centra. Volnočas. potřeby: - obchodní centra. Nákup online: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: Informace online, nákup offline: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: - používá smartphone Chování s mobilem: - kontroluje mobil před spaním. - mám mobil stále u sebe. - kontroluje mobil ráno po probuzení. - webové stránky. - y. - sociální sítě. - online video/hudba. - zpravodajství. - online shopping. Wi-Fi: - vůbec nevypíná. - připojuje se v OC a nákupních zónách. - využilo by připojení v místě prodeje. Bluetooth: - vůbec nevypíná. - zapíná, když potřebuje. - Facebook na denní bázi. - YouTube alespoň 1x týdně. - LinkedIn alespoň občas. - reklama pomáhá. - nabídku em určitě přečte. - nabídky em pomáhají. Preferované zdroje: - www prodejců. - www cenových srovnávačů. Informace před nákupem: Potraviny: nezjišťuje. Móda: několik dní předem. Volnočas. potřeby: několik dní předem. Potraviny: - obchodní centra. Móda: - obchodní centra. Volnočas. potřeby: - internet. Nákup online: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: Informace online, nákup offline: Potraviny: Móda: Volnočas. potřeby: - používá smartphone Chování s mobilem: - kontroluje mobil před spaním. - má mobil stále u sebe. - kontroluje mobil ráno po probuzení. - webové stránky. - y. - sociální sítě. - online video/hudba. - zpravodajství. - online shopping. Wi-Fi: - vůbec nevypíná. - připojuje se v OC a nákupních zónách. - využilo by připojení v místě prodeje. Bluetooth: - vůbec nevypíná. - zapíná, když potřebuje. - Facebook na denní bázi. - YouTube alespoň 1x týdně. - LinkedIn alespoň občas. ZÁJEM O MOBILNÍ SLUŽBY PŘI NÁKUPU - ověření dostupnosti na prodejně. - srovnání cen produktu. - informace o slevách a věrnostních programech. - ověření dostupnosti na prodejně. - srovnání cen produktu. - informace o slevách a věrnostníc programech. - ověření dostupnosti na prodejně. - srovnání cen produktu. - informace o slevách a věrnostních programech. - ověření dostupnosti na prodejně. - srovnání cen produktu. - informace o slevách a věrnostních programech. - ověření dostupnosti na prodejně. - srovnání cen produktu. - informace o slevách a věrnostních programech.

20 NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ GENERACÍ 2017 Copyright RetailTrek, a.s., první vydání v roce Všechna práva vyhrazena Tato publikace jako celek ani žádná její část nesmí být reprodukovány jakoukoliv formou, ať se už jedná o elektronické nebo mechanické kopírování včetně, však nikoliv výlučně, pořizování fotokopií, natáčení nebo jakékoliv jiné ukládání informací pro jinou, než osobní potřebu je bez výslovného písemného souhlasu držitele autorských a distribučních práv společnosti RetailTrek, a.s. zakázáno. Tento zákaz neplatí pro pořizování a publikování malých částí díla za účelem citace tohoto díla v jiných pracích. Jakékoliv otázky ohledně udělení licencí je nutno adresovat em nebo prostřednictvím webového kontaktního formuláře na adrese níže: web: studie@retailtrek.com Realizace studie: Sběr dat: Grafický design grafů a textová analýza: Výhradní prodejce a distributor: RetailTrek, a.s. ppm factum research s.r.o. Vissto, s.r.o. Bizpoint, s.r.o. Verze studie: 1.0 Nákupní chování generací 2017 Zpět na obsah 20

21 Nákupní chování generací 2017