POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. I. Cíle a principy sociální služby

Transkript

1 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Cíle a principy sociální služby POSLÁNÍ Posláním Denního centra Maják ve Frýdku-Místku je pomoci lidem s chronickým psychickým onemocněním nebo s lehkým mentálním postižením. Pomáháme klientům navrátit stabilitu a povzbudit je do dalšího života. Motivujeme klienty k činnostem, které ztratili v důsledku onemocnění a napomáháme jim k získání nových dovedností s důrazem na jejich přenesení do běžného života. Docházení do Denního centra a pobyt v kolektivu přispívají k psychické pohodě a zdravějšímu způsobu života návštěvníků. CÍLOVÁ SKUPINA Naše zařízení poskytuje sociální služby DC Maják poskytuje služby občanům mezi 18.* až 65. rokem věku s chronickým psychickým onemocněním nebo lehkým mentálním postižením. Poskytované služby jsou nabízeny v rámci Moravskoslezského kraje, případně zájemci, který má ke kraji vztah (má v kraji příbuzné, rodiště). *Výjimečně po konzultaci s lékaři a rodiči (opatrovníky) můžeme přijmout osoby mladší 18 let, pokud do DC chtějí sami docházet, jsou zde schopni se adaptovat a docházení do DC je pro ně přínosem. Naše zařízení neposkytuje sociální služby Cílovou skupinu netvoří lidé užívající psychotropní látky, lidé závislí na hracích automatech nebo alkoholu, lidé agresivní vůči okolí, s asociálním chováním, popř. s projevy sexuálního obtěžování. ZÁSADY - Individuální přístup k návštěvníkům - Poskytovaná služba je plánována a prováděna s ohledem na odlišnosti jednotlivých uživatelů, jejich rodinné situace a zájmy. Plánování je realizováno na základě individuálních plánů a přání, které jsou pravidelně hodnoceny a přizpůsobovány aktuální situaci uživatele. - Asertivní přístup s uživateli komunikujeme, jednáme a vyjadřujeme své názory, postoje a myšlenky otevřeně a přiměřeně. - Naplňování práv uživatele - Při poskytování služby poskytovatel dbá, aby byla zajištěna lidská důstojnost a dodržování lidských práv a svobod.

2 Zaměstnanci jednají s uživatelem jako s rovnocenným partnerem a respektují jeho osobnost. - Uplatnění vlastní vůle uživatele vytváříme podmínky, aby uživatel, kterému poskytujeme služby, mohl uplatňovat vlastní vůli. Uživatelé mohou uplatňovat svou vůli zejména takto: - uživatelé se sami rozhodují, které dny budou navštěvovat centrum a tím si vybírají programy, kterých se budou účastnit. - uživatelé mají možnost zvolit si jednotlivé aktivity v rámci daného programu - uživatelé se podílí na stanovování cílů v rámci individuálního plánování II. Popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Informace o našem zařízení získá zájemce osobním kontaktem: na adrese F. Čejky 450, Frýdek-Místek, telefonicky: písemně: na adrese F. Čejky 450, Frýdek-Místek, elektronicky: dennicentrummajak@charitafm.cz na internetových stránkách: Časový rozsah a Kapacita poskytovaných služeb Služby jsou poskytovány od pondělí do pátku od 8:00 do 15:00 hodin. Kapacita Denního centra je maximálně 15 osob. Poskytování služby v DC Služba je poskytována v druhém patře (v podkrovních prostorách) budovy nacházející se v centru města. Prostory byly vybudovaných speciálně pro DC Maják. Přístup do centra je možný schodištěm nebo výtahem. Prostory DC i přístup k nim jsou bezbariérové. Uživatelům jsou k dispozici: kulturní místnost, 2 dílny, cvičná kuchyně, šatna, toalety a bezbariérové WC se sprchovým koutem. Prostory DC jsou nekuřácké. Služba je placená a její výše je závislá na výši důchodu a přiznaném příspěvku na péči. Stravování DC Maják neposkytuje stravu. Návštěvníci mohou v době polední pauzy od 12:00 do 13:00 odejít na oběd. Návštěvníci mají možnost využívat služeb restaurace, která je ve stejném objektu jako DC. V okolí DC je také mnoho dalších možností ke stravování. Návštěvníci si mohou donést vlastní stravu a tu si v rámci cvičné kuchyně ohřát a sníst. III.

3 Základní činnosti 1) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Nácvik vaření a pečení, zdravý životní styl, prstová a oční gymnastika, základy práce na PC a internetu, trénování paměti, procvičování všeobecných znalostí, zpívání a hra na hudební nástroje, společenské hry, kriket, badminton Procvičování motoriky: pletení z pedigu, motání převazového materiálu, šití a plnění hraček dutým vláknem, výroba svíček Výtvarné dílny: různé techniky s rozmanitým materiálem (barvy, papír, keramika, látky, svíčky), 2) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Výlety, návštěva kina a divadla, exkurze, bowling, bazén, Májový bál 3) sociálně terapeutické činnosti: nácvik dovedností pro získání zaměstnání, nácvik hygienických návyků 4) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 5) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 6) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy IV. Jednání se zájemcem o službu JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Zájemce o službu se může obrátit na pracovníky Denního centra telefonicky, em, osobně nebo prostřednictvím pověřené osoby (kamarád, rodinný příslušník, opatrovník). Pracovník poskytne základní informace o službě, nabídne prohlídku prostor zařízení a informuje o možnosti jednodenního bezplatného pobytu (na zkoušku). Pracovník během rozhovoru zjišťuje potřeby, přání a osobní cíle zájemce, a zda zájemce patří do cílové skupiny Denního centra. Zájemce vyplní při první návštěvě Dotazník pro zájemce o službu. Zájemce o službu má možnost vyzkoušet všechny aktivity Denního centra. Sám si poté určí, kterých se chce účastnit. Jestliže zájemce projeví zájem do DC docházet a splňuje kritérium cílové skupiny, je s ním sepsána Smlouva o poskytování služeb. ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE Zájemce může být odmítnut pokud:

4 - zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, - zařízení nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, - zájemci, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy, - nebo zájemce nespadá do cílové skupiny zařízení. ZAŘAZENÍ DO SEZNAMU ČEKATELŮ DC Maják zařadí zájemce do seznamu čekatelů v případě, kdy zájemce splňuje podmínky pro přijetí do zařízení, ale z kapacitních důvodů nemůže zájemce ihned přijmout. O zařazení žadatele do seznamu čekatelů je žadatel informován písemně do 14 dnů od vyplnění Dotazníku pro zájemce o službu. V. Popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Zahájení poskytování služby v našem zařízení začíná podpisem smlouvy mezi poskytovatelem a žadatelem, případně jeho opatrovníkem. Předmětem smlouvy je úprava vztahů mezi Uživatelem a Poskytovatelem sociální služby a stanovení bližších podmínek poskytování služeb v souladu s platnou právní úpravou. Smlouva se sjednává na dobu neurčitou s tříměsíční zkušební dobou. UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Uživatel může kdykoliv smlouvu vypovědět bez udání důvodů. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z důvodů opakovaného porušení povinností (ze smlouvy a vnitřní směrnice Základní informace pro návštěvníky ) na které byl předtím Uživatel upozorněn Poskytovatelem písemně popřípadě jiným způsobem pro Uživatele srozumitelným. Za porušení povinností Návštěvníkem se považuje zejména: - Verbální i neverbální agrese - Docházení pod vlivem alkoholu, drog apod. - Nezaplacení za poskytované služby ve stanovené lhůtě - Nerespektování pokynů zaměstnanců v zařízení DC - Pasivita a nezájem při dosahování cílů stanovených v Individuálním plánu - Absence trvající déle než tři měsíce

5 Poskytování sociálních služeb může být kdykoliv ukončeno dohodou obou účastníků. VI. Popis způsobu podávání a vyřizování stížností Vyjádřit svou spokojenost či nespokojenost můžou Návštěvníci podáním přání, námětů, připomínek nebo stížnosti, a to ústně: - osobně nebo v zastoupení pracovníkům DC - telefonicky pracovníkům DC ( ) písemně: - poštou na adresu DC - elektronicky em (denicentrummajak@charitafm.cz) - do schránky důvěry umístěné na chodbě DC a to i anonymně. Podání stížnosti nemá negativní vliv na poskytování služby. Pracovníci informují o výsledku šetření písemnou formou a to do 30 dnů od data přijetí stížnosti. Výsledek šetření anonymních stížností je vyvěšen po dobu 14-ti dnů na Informační nástěnce u hlavního vchodu do centra. Po dvou měsících od zaslání nebo vyvěšení výsledku šetření provádí pracovníci kontrolu přijatých opatření. Není-li podatel s vyřízením stížností zaměstnanců spokojen, může podat odvolání - vedoucí zařízení Mgr. Vlastimil Petr, F. Čejky 450, F-M, Tel: , mail: vlastimil.petr@charitafm.cz - ředitel Charity Frýdek-Místek Ing. Pavel Bužek, F. Čejky 450, F-M, tel , pavel.buzek@charitafm.cz - ředitel Diecézní Charity Ostravsko-Opavské Mgr. Lukáš Curylo, Kratochvílova 3, Ostrava, tel Nebo se podatel může obrátit na nezávislé instituce: - Kancelář Veřejného ochránce lidských práv (ombudsman), Údolní 39, Brno, telefon Policie ČR.