FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 Příloha 64TR/1 Název žadatele: Diecézní charita Brno IČO: Druh poskytované služby: 64 služby následné péče Název a místo zařízení poskytované sociální služby: Následná péče, Hybešova 10, Třebíč FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Poslání: Posláním následné péče je udržet abstinenci u klientů po léčbě závislosti a pomoci jim při začleňování do běžné komunity formou profesionálních služeb vycházející z individuálních potřeb uživatelů služeb a přitom zachovávajících základní lidské práva a lidskou důstojnost. Základní cíle: udržet trvalé pozitivní změny směřující k udržení abstinence zúročit pozitivní směřování uživatele nastavené v dlouhodobé léčbě pomoci začlenit uživatele služby do běžné společnosti a vztahové sítě vytvářet vzájemnou důvěru mezi klientem a pracovníkem a postupně odstraňovat překážky, které u uživatele zvyšují riziko relapsu změnit vztahově postojové a seberegulační vlastností osobnosti klientů a tím pozitivně změnit postoje k užívání návykových látek Cílová skupina: Cílovou skupinou jsou uživatelé ilegálních drog, uživatelé alkoholu a patologičtí hráči. Do programu mohou být přijímáni zájemci z celé ČR, pokud mají osobní vazby na Třebíčsko a chtějí v lokalitě žít. Podmínky pro přijetí: Osoby po absolvované léčbě v terapeutické komunitě, psychiatrické léčebně v minimální délce 3 měsíce.

2 Osoby prokazatelně abstinující po dobu 3 měsíců. Podmínkou přijetí a setrvání v programu je abstinence od návykových látek, včetně marihuany a alkoholu. Věk uživatelů je od 18 let. Sekundární cílovou skupinou jsou rodinní příslušníci abstinujícího. Hlavní zásady poskytované sociální služby: Dostupnost Bezplatnost Anonymita Respekt a podpora základních práv Program vychází z individuálních potřeb klienta Dobrovolnost a vlastní iniciativa Popis realizace poskytování sociální služby 1) Vstup zájemce do služby Základní kritéria pro přijetí do programů: osoba patří do vydefinované cílové skupiny zájemce prokazatelně abstinuje 3 měsíce zájemce přichází na základě vlastního rozhodnutí a dobrovolně první kontakt může být osobně, telefonicky, písemně z léčby, přes třetí osobu zájemce o službu vyhotoví životopis v rozsahu 2 stran A4 a žádost o přijetí po podání žádosti je zájemce informován o podmínkách vstupu do programu uživatel je ochoten respektovat pravidla programu jsou sdělena vzájemná očekávání, je projednán osobní cíl zájemce a je uzavřena dohoda o poskytování služeb společně je dojednán individuální plán uživatele 2) Nejčastěji používané metody a formy práce s uživatelem: individuální psychoterapie vycházející ze systemických a narativních způsobů práce skupinová psychoterapie založená na reflexi a sdílení mezi jednotlivými členy, ukotveno na bázi SUR rodinná terapie zaměřená na udržení abstinence a obnovu rodinných vazeb

3 pedagogické, výchovně vzdělávací metody práce s důrazem na pedagogické zásady a postupy zaměřené na změnu vztahově postojových a seberegulačních vlastností osobnosti klienta individuální poradenství obecné, strukturované zdravotní metody zdravotní informační servis sociální metody a formy práce - informační a poradenský servis, síťování zvyšování sociálních kompetencí (vlastní bydlení, trh práce, sociální síť, životospráva, sanace dluhů, sociální dávky). testování účastníků na OPL Služba obsahuje tyto základní činnosti: sociálně terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Metody poskytovaných služeb z pohledu realizace projektu Zájemce přichází osobně nebo na doporučení pracovníka léčebného zařízení. Je obeznámen s nabídkou služeb, které zařízení poskytuje. Klient přicházející do programu prochází vstupní procedurou, během které jsou zjišťovány anamnestické údaje a motivační aspekty pro vstup do programu. Sociální pracovník seznámí uživatele s harmonogramem terapeutického programu. Po uzavření dohody o poskytování sociální služby a vyřízením formalit, jsou mu poskytované služby. Koordinátor služby určí klíčového pracovníka, který spolu s uživatelem sleduje průběh naplňování individuálního plánu. 3) Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby: Program při plánování své práce a při tvorbě programů využívá spolupráce s uživateli služby. Jsou zjišťovány potřeby cílové skupiny, monitorovány připomínky a zpětnovazební dotazníky. Zjištěné skutečnosti jsou následně zapracovávány do metodiky programu. Forma spolupráce je uplatňována způsobem dotazníku, rozhovoru, pozvání zástupců ze stran klientů do pracovní skupiny, která je svolána a určena vedoucím zařízení k řešení jednotlivých pracovních strategií, modifikaci programů, nebo k plánování služeb. V terapeutické místnosti je také kniha připomínek a přání pro klienty, kde se můžou vyjadřovat k poskytovaným programům. Připomínky jsou podkladem pro další strategie pracovního plánu.

4 4) Způsob vyřizování stížnosti uživatelů Pravidla podávání a vyřizování stížností Personální zajištění - stížnost lze podat ústně pracovníkovi následné péče, jeho přímému nadřízenému koordinátorovi následné péče, vedoucímu střediska, řediteli Oblastní charity Třebíč, řediteli Diecézní charity v Brně. V případě nespokojenosti s vyřízením ze strany organizace může uživatel služby podat stížnost veřejnému ochránci. Osoba, u které se stížnost podává, má povinnost stížnost v nejbližší vhodné době a v co nejpřijatelnější formě řešit. - připomínky k provozu lze podat písemně do knihy přání a připomínek, která je umístěna v terapeutické místnosti. Sociální pracovník má povinnost v závěru každého pracovního dne do Knihy přání a připomínek nahlédnout, popř. připomínky i řešit. Podmínky pro podávání a vyřizování stížností nejsou ohrožující a umožňují co nejrychlejší a adekvátní řešení. - závažné nedostatky lze zaznamenat do knihy přání a stížností, která je v kanceláři. Pracovník je povinen ji klientovi na požádání vydat Pokud chce klient podat stížnost anonymně, je v čekárně proto určena schránka důvěry. Klienti jsou obeznámeni v rámci prvního kontaktu s pravidly řešení stížností. Směrnice a podrobný postup je umístěn v čekárně mezi ostatními pravidly. Pracovníci následné péče jsou si vědomi, že je potřeba s pravidly pracovat i dále, proto i v průběhu pracovního roku se klientů ptáme, zda ví, jak si mohou podat stížnost a pravidla jsou znovu s nimi projednávána. Způsob evidence stížností - připomínky k provozu písemně v knize přání a připomínek se řeší většinou ústní formou - k záznamu v knize přání a stížností se musí do 30 dnů vyjádřit vedoucí zařízení přímo klientovi. O proběhlém vyjádření je sepsán písemný záznam o stížnosti a způsobu jejího vyřešení. Podepíše jej vedoucí zařízení, klient, příp. další zainteresované osoby. - všechny přání, připomínky a stížnosti podléhají archivaci. Stížnosti jsou v první řadě pracovníky vnímány jako podnět pro rozvoj a zlepšování poskytovaných služeb. 5) Ukončení poskytování služby K ukončení poskytovaných služeb dochází po uplynutí doby programu 5 měsíců Uživateli jsou poskytnuty všechny informace o jeho aktuálním zdravotním a sociálním stavu. K ukončení poskytovaní služeb dochází v případě, že již pominuly důvody k jejich poskytování, např. přerušení abstinence V případě ukončení spolupráce ze strany uživatele, je poučen o možnosti další léčby, jsou mu předány kontakty na zařízení poskytující služby, nebo je mu zprostředkována další možnost pokračování v léčbě.

5 6) Spoluúčast uživatele na službě Poskytované služby následné péče jsou zdarma. 7) Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Sociální služba následné péče sdílí budovu s K-centrem Noe. Programy jsou časově a prostorově odděleny tak, aby se abstinující klienti nesetkávali s aktivními uživateli. Budova (Hybešova 10) je zrekonstruovaná (rok 2000), je majetkem provozující organizace. Objekt se nachází v klidné části města, blízko centra. Suterén koupelna, WC 9m2, sklad 8m2. Přízemí kontaktní místnost 22 m2, poradna 18m2, kuchyň 13m2, WC 1m2, 1 patro ordinace 16m2, sesterna 11m2, čekárna 11m2, WC, umývárna lékaře 2m2, WC pacienti 1m2, sprcha 2m2. Podkroví terapeutická místnost 21m2, kancelář 10m2, sprcha 2m2. V roce 2010 byla zahájena činnost v nových prostorách dílen Druhá šance. Jedná se o nově vybudované prostory v místě bývalé zahrady. Jde o dílny, které jsou k dispozici činnosti K-centra a Následné péče. Provoz dílen je nastaven tak, aby byl časově oddělen a odlišná cílová skupina se nepotkávala. Součástí objektu je i garáž a dvorek s letním posezením. Budova je řádně udržovaná, čistá, světlá. Organizace zajišťuje údržbu a úklid budovy a přilehlého okolí i v rámci využívání trestů obecně prospěšných prací ve spolupráci se střediskem Probační a mediační služby Třebíč. Místnosti jsou vybaveny obvyklým kancelářským nábytkem, s omyvatelným povrchem, v kontaktní místnosti je nábytek z hygienických důvodů čalouněn koženkou. Podlahy jsou dezinfikovatelné v celém zařízení (dlažba, lino nebo plovoucí podlahy), na WC, v koupelně pro klienty a sprchových koutech jsou omyvatelné stěny. Sociální zařízení pro personál a klienty je odděleno. Pro potřeby následné péče nebudou využívány všechny prostory K-centra, pouze terapeutická místnost, kancelář, čekárna a WC.