Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název sociální služby: Sociální poradenství Odborné sociální poradenství, 37, odst.3 Název zařízení: Poradenství pro osoby se zdravotním postižením Adresa zařízení: Přemyslova 1618/12, Havířov-Podlesí Tel., fax.: www: Organizace: Sociální služby města Havířova IČO: Sídlo organizace: Přemyslova 1618/12, Havířov-Podlesí Tel./Fax / Definice veřejného závazku Poslání Posláním odborného sociálního poradenství je poskytnutí profesionální rady při řešení nepříznivé sociální situace a včasné zprostředkování potřebné služby v závislosti na individuálních potřebách klienta za pomoci a podpory kvalifikovaných sociálních pracovníků. Cíle snižovaní rizika sociálního vyloučení zmírnění dopadu závislosti a udržení klienta v jeho přirozeném domácím prostředí podpora soběstačnosti klientů napomáhat k udržování společenských kontaktů a zapojení do společnosti Principy včasná a dostupná pomoc klient je rovnocenný parter profesního týmu individuální přístup a orientace na klienta v jeho přirozeném prostředí dodržování práv a respektování potřeb klienta pružná reakce na aktuální změny potřeb klientů v rámci komplexu poskytovaných služeb flexibilní a transparentní informační servis o poskytovaných službách odborné i laické veřejnosti Cílová skupina Senioři Osoby s chronickým duševním onemocněním Osoby s chronickým onemocněním Osoby se zdravotním postižením Osoby s jiným zdravotním postižením Osoby s mentálním postižením Osoby s tělesným postižením Osoby se sluchovým postižením 1

2 Osoby se zrakovým postižením Rodiny s dětmi Poradenství je určeno také blízkým osobám těchto výše uvedených skupin osob. Popis jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu si klade za cíl brát ohled na individuální potřeby klienta, respektovat jeho přání, požadavky, názory, zohledňovat jeho schopnosti a individuální zvláštnosti. Zachovat mlčenlivost získaných informací, poskytnout dostatek času na vyjádření s respektováním klientova práva na vlastní rozhodnutí a jeho podporování. Ověřovat si, zda klient poskytovaným informacím porozuměl a dokáže je ve svůj prospěch plně využít. Dále je při jednání kladen důraz na vytvoření vhodného prostředí, které komunikaci napomůže, jednání probíhá v domácím prostředí klienta, jednání mohou být účastny po souhlasu klienta i další osoby (rodinní příslušníci, sousedé, známí). Prvotní kontakt: Základní informace o poskytovaných službách získává zájemce bezodkladně. Informace je možné získat při osobním kontaktu na adrese sídla zařízení, telefonicky, na internetových stránkách organizace a také z informačních materiálů. Základní informace zahrnují okruh osob, kterým je služba určena, nabídku služeb, podmínky poskytování, časové hledisko poskytování služby, informace o formálních náležitostech podání žádosti o službu (zejména předání formulářů a informace o jejich vyplnění). Tyto informace jsou předány i v písemné podobě formou informačních letáků. Průběh jednání: S klientem je dohodnuta schůzka v jeho domácnosti, která probíhá formou sociálního šetření. Pracoviště vychází vstříc potřebám klienta ohledně termínu a času schůzky. Sociální pracovníci citlivě a dle potřeb klienta poskytnou další upřesňující informace o způsobu poskytovaných služeb a seznámí uživatele s vnitřními pravidly poskytované služby, včetně práv a povinností klienta i zařízení včetně informace o cenách nabízených služeb. Tyto informace klient získává i v písemné podobě. Klient a sociální pracovník zformulují obsah služby tak, aby nabídka odpovídala jeho přáním a požadavkům a reagovala na definované individuální potřeby klienta. Obsah služby je převeden do podoby plánů péče s vyjádřením časového hlediska poskytování služby. Součástí šetření je formulování cílů péče klientem za podpory sociálního pracovníka. Veškeré formy služeb a pomoci jsou klientovi nenásilnou formou nabízeny. Při jednání se zájemcem o službu pracovník přizpůsobuje průběh jednání potřebám i schopnostem klientů (tempo jednání, jeho obsah, volba strategie komunikace). Je ustanoven klíčový pracovník (sociální pracovník), který klienta provází po celou dobu poskytování služby. Klient je opakovaně i v průběhu péče informován o všech změnách poskytování služby. Klienti získávají klientskou kartu s telefonním kontaktem a v případě nejasností se mohou kdykoliv na naše kontaktní místo obrátit nebo mohou problém diskutovat s našim pracovníkem přímo v jejich domácnosti kdykoliv v průběhu poskytovaných služeb. Informační servis : letáky o možnostech poskytovaných služeb, informační materiály pro odbornou veřejnost, inzerce v místním tisku o nabídce poskytovaných služeb, vylepování informačních plakátů ve městě, pořádání informačních setkání pro odbornou i laickou veřejnost (sdružení, která 2

3 zastupují zájmy lidí s různými formami handicapů, kluby důchodců). Popis průběhu poskytované sociální služby 1. Zahájení poskytování služby Poradenství může navštívit klient, buď v návštěvní dny vždy v pondělí a ve středu a nebo je možno si domluvit návštěvu individuálně buď formou ambulantní (sídlo poradny) nebo terénní v jeho domácím prostředí. Uživatel při návštěvě vysloví svůj problém, vzhledem ke zdravotnímu postižení, který ho trápí a který bych chtěl pomoci vyřešit (např. sepsat žádost, odvolání, správní žalobu). Při zahájení služby se zakládá karta klienta, která obsahuje základní data, rozsah poskytovaných služeb a záznam o průběhu sociálního šetření, povolení o nakládaní s osobními i citlivými údaji klienta. Všechny uvedené údaje jsou stvrzeny podpisem pracovníka i klienta, popřípadě doplněny podpisem rodinných příslušníků v případech, kdy jsou šetření přítomni a dobrovolně se zavazují k účasti na poskytovaných službách. 2. Průběh poskytování služby Sociální pracovnice je v kontaktu s uživatelem vždy až do vyřešení jeho problému, který ho trápí. Je nutná zpětná vazba s uživatelem. Poradenství klientům nabízí a podává informace, rady, aktivní pomoc a asistenci při realizaci rozhodnutí. Je možno klienta doprovázet i mimo poradenství na oficiální jednání. Sociální pracovnice může vyjednávat v zájmu klienta s třetí stranou a na základě správního řízení a vystavení plné moci od klienta může zastupovat klienta při úředním jednání. Klientům je v závislosti na jejich potřebách zajišťována i intervenční sociální práce včetně sociálního poradenství. Intervenční péče je vyhodnocována vzhledem ke stanoveným cílům v plánu individuální intervence u jednotlivých klientů. Smysl vyhodnocování je spatřován ve vhodné reakci na měnící se potřeby klienta ve smyslu nabídky dalších forem péče, či jejich útlumu nebo pozastavení v případě, že cíle péče byly naplněny. Sběr dat od klientů je vázán na ochranu osobních údajů a respektování klientova soukromí. Toto je řešeno písemným souhlasem mezi poskytovatelem a klientem. 3. Ukončení služby 1. Klient může smluvní vztah vypovědět bez udání důvodu. 2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z tohoto důvodu: jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních pravidel poskytované služby 3. Klient i poskytovatel se dohodnou na ukončení služby v případě, že bylo dosaženo cíle. Poskytovatel může odmítnout žádost klienta v případě naplněné kapacity zařízení. Techniky jednání s klientem Osobní rozhovor, pozorování, dotazníkové šetření, ankety. 3

4 Popis nabízených činností v rámci služby Realizace služby probíhá formou terénní i ambulantní : terénní péče je zajišťována přímo v domácnostech klientů, od vstupního sociálního šetření přes průběh péče a individuální sociální poradenství, ambulantně je poskytováno odborné sociální poradenství v sídle zařízení. Poskytované služby: Poradenství: Základní sociální poradenství, které si klade za cíl poskytovat potřebné informace, které Vám pomohou při řešení tíživé životní situace např. informace o možnostech dalších služeb, pomoci či dávek. Sociální poradenství je základní činností při všech službách, které zabezpečujeme. Odborné sociální poradenství je orientováno na zprostředkování navazujících služeb, pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, sociální poradenství, právní poradenství (sepsání žádosti, odvolání, správní žalob), pomoc při uplatňování práv osob se zdravotním postižením. Dále pomoc směřuje k dosažení samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti osob proto, aby mohly vést samostatný život. Další činnosti: spolupráce s komunitními skupinami na území města Havířova SPMP Sdružení pro pomoc mentálně postižených v ČR SPCCH - Svaz postižených civilizačními chorobami STP - Svaz tělesně postižených SONS - Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých v ČR SNN - Svaz neslyšících a nedoslýchavých ARPZPD - Asociace rodičů a přátel zdravotně postižených dětí v ČR AMKZPM Automotoklub zdravotně postižených motoristů v ČR přednášková činnost - v oblasti sociálně právní problematiky publikování - v časopise Duha, kterou vydává SPMP osvětová činnost Metody práce ve vztahu k práci s klientem Metody sociální intervence: Přístup individuálně orientovaný na klienta, existenciální analýza a logoterapie, sociálněekologický model, psychosociální přístup a přístup orientovaný na úkoly. Dále je v praxi aplikována metoda kognitivně behaviorální, metoda racionální a komunikační teorie. Individualizovaná pomoc a podpora, která pomáhá udržet nebo obnovit rovnováhu mezi jedincem a prostředím, v němž žije. Popis materiálně technického zajištění služby Ambulantně je služba realizována v objektu na ul. Přemyslova 1618/12 v přízemí. Jedná se o objekt v sídlištní zástavbě. V objektu je vytvořené zázemí pro administrativní činnost, které je odpovídajícím 4

5 způsobem vybaveno. Interní vybavení je přizpůsobeno osobám, které se pohybují pomocí invalidního vozíku. Celý objekt včetně venkovních prostor přiléhajících k objektu je bezbariérový. Objekt je dostupný prostředky veřejné dopravy, je v těsné blízkosti autobusových zastávek a je situován v blízkosti centra města Havířova. V objektu a jeho těsné blízkosti jsou stání pro osobní automobily. Místo poskytování terénní sociální služby Oblast Havířova a okolí. 5