1.1 Specifikace strategie

Transkript

1 Vytvoření interní systémové strategie ZPRACOVALA SPOLEČNOST: DHV CR, spol. s r. o. Sokolovská 100/94, Praha 8 UŽŠÍ ZPRACOVATELSKÝ TÝM: PhDr. Martin Dohnal, Ph.D. Mgr. Magdalena Hrudková Ing. Luděk Tesař

2 1.1 Specifikace strategie Hlavním posláním interní systémové strategie bude zvýšení efektivnosti strategického plánování s posílením komunikačních a informačních vazeb v rámci celé sítě aktérů rozvoje. Systémová strategie umožní zvýšení využitelnosti rozvojového potenciálu tj, efektivněji, kvalitněji a otevřeněji řídit rozvoj v návaznosti na zvýšení výkonnosti a kvality práce úředníků a volených představitelů. Stěžejním cílem strategie je poskytování informací a publicity ve vazbě na zajištění: komunikačních a informačních vazeb, monitoringu, kontroly strategického plánu tak, aby podporovala: pečlivě cílené, integrované a rozfázované metody regionálního rozvoje, aktivity decentralizovaných a kooperujících aktérů rozvoje. Pro úspěšné naplnění cíle sleduje Systémová strategie 5 klíčových otázek: Čeho se má opatřeními informovanosti a publicity dosáhnout? - Systémová strategie formuluje komunikační cíl (viz kapitola 1.2) Komu je opatření informovanosti a publicity určena? - Systémová strategie segmentuje cílové skupiny a uvádí jejich charakteristiku (viz kapitola 1.4) Jaké informace je třeba jednotlivým cílovým skupinám sdělit? - Systémová strategie uvádí základní specifikace předávaných informací (viz kapitola 1.5) Jakým způsobem budou informace cílovým skupinám předávány? - Systémová strategie definuje adekvátní nástroje informovanosti a publicity (viz kapitola 1.5) Kdo má informace předávat a kdo je za jejich poskytování zodpovědný? - Systémová strategie definuje řídící strukturu s přiřazením zodpovědnosti za řízení komunikace (viz kapitola 1.5 a 1.6) Pro zajištění efektivity strategického plánování je důležité chápat návaznost a vzájemnou propojenost těchto 5 klíčových otázek. DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 2

3 1.2 Komunikační cíle Strategické plánování přímo ovlivňuje každého občana, a stejně tak je jím zpětně ovlivňován. Pro zvýšení efektivity strategického plánování rozvoje je tak cílem podpora účinnosti navržených opatření strategického plánu a posílení intenzity zpětné vazby jeho dopadů. Primární cíl strategie je tak založen na dosažení intenzivních a efektivních vazeb aktérů strategického plánování, zejména veřejného sektoru a veřejnosti. Fungující strategické plánování tak koresponduje s charakterem vedení, která je prezentována jako výkonná, moderní a efektivní veřejná správa. Klíčem k dosažení uvedeného,je tedy: správná komunikace dovnitř úřadu i ven, zejména s veřejností. Zkráceně to znamená dělat správné věci správně a správně komunikovat s veřejností (viz následující obrázek). Obr. 1. Metodika zohledňování potřeb veřejnosti v procesu strategického plánování Zdroj: Půček, Ochrana 2009 Chytrá veřejná správa Tlak ve směru šipek má vytvářet: vedení a zastupitelé, pracovníci úřadu a městských organizací, a zejména veřejnost (občané, podnikatelé, neziskový sektor atd.). 1.3 Způsob komunikace Správná komunikace a zapojení veřejnosti, neziskového sektoru a podnikatelské sféry do procesu strategického plánování významně ovlivňuje úspěch při dosahování cílů. Hlavní směr komunikace bude probíhat 2 způsoby: DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 3

4 1) v rámci radnice 2) vně radnice, tedy: mezi zastupiteli a úředníky na straně jedné, veřejností a radnicí na straně druhé. 1.4 Cílové skupiny Cílové skupiny fungující jako distributoři a zprostředkovatelé informací o SP Tato cílová skupina bude plnit roli zdroje, zprostředkovatele a šiřitele informací o SP pro další cílové skupiny, zejména pro potenciální žadatele a příjemce cílových opatření, média a širokou veřejnost Tyto cílové skupiny je možné rozdělit na dva základní segmenty: 1) Město - Radnice Tato cílová skupina je primární zdrojem všech informací o strategickém plánování. Základními prvky komunikační sítě v rámci úřadu: Primárně - komunikace mezi představiteli a vedoucími odborů úřadu Sekundárně komunikace mezi všemi pracovníky úřadu 2) Média Cílová skupina zahrnuje zejména regionální média s působností v regionu Slánsko. Média patří ke klíčovým distributorům informací. Zasahují jak specifické cílové skupiny, tak širokou veřejnost. Informace v médiích se budou šířit prostřednictvím redakčních příspěvků a formou placené inzerce. Cílová skupina zahrnuje zejména regionální média s působností v regionu Slánsko. Bude se jednat především o následující typy médií: Druh média Infromační internetové servery Rádia Tisk Televize Specifikace média internetové stránky internetové stránky MIC, projektů, městských organizací regionální rádia regionální tisk regionální přílohy celostátních titulů odborná periodika DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 4

5 Cílová skupina Město Slaný Cílové skupiny obsahující příjemce informací o SP Organizace zřizované krajem či městem Nestátní neziskové organizace Podnikatelské subjekty Ostatní oprávnění příjemci opatření SP Obyvatelé Slaný a ORP Slaný Návštěvníci Slaný a regionu Slánsko Specifikace cílové skupiny - představitelé a zastupitelé a dále jednotliví vedoucí odborů - pracovníci odborů (referenti) - organizace v oblasti dopravy, kultury, sociálních služeb, školství, sportu a zdravotnictví (ředitelé organizací popř. zástupci ředitelů) - NNO působící ve městě vč. NNO, jejichž sídlo není registrováno na území, ale jeho činnost ovlivňuje život obyvatel (ředitelé NNO, příp. vedoucí pracovníci detašovaných pracovišť) - zástupci všech forem ekonomických subjektů; ve Slaném je hlavní právní formou skupinou fyzické osoby podnikající dle živnostenského zákona - profesní organizace, zájmová sdružení právnických osob - obyvatelé Slaný (15 353) a ORP Slaný (39 274) - ve srovnání s republikovými trendy je pro Slaný identifikován vyšší index stáří - dle prognózy bude docházet kromě věkové skupiny 40-44, a k nárůstu zvláště u skupin obyvatelstva nad 65 let věku, a to zejména u věkové skupiny let. - vzdělání obyvatel Slaného dokládá ve srovnání s průměrnými ukazateli za obce s rozšířenou působností mírně vyšší zastoupení vzdělání v kategorii úplné střední vzdělání včetně vyššího odborného - majoritní podíl návštěvníků tvoří rezidenti (obyvatel ČR) - dochází ke kontinuálnímu nárůstu počtu hostů rezidentů x v případě nerezidentů, tedy zahraničních návštěvníků, dochází ve Slaném ke stagnaci Pro zapojení veřejnosti strategie umožní sledovat spokojenost občanů a systematicky ragovat na jejich podněty k rozvoji či jím poskytovaným službám a využívat příležitostí. 1.5 Způsob distribuce informací cílovým skupinám (komunikační manuál) Komunikace v rámci radnice Jedná se o způsob komunikace v rámci úřadu. Efektivní a fungující síť komunikačních linií uvnitř Městského úřadu zcela koresponduje s dosavadní prezentací vůči občanům, ale i jeho návštěvníkům. Od tohoto se odvíjí také spokojenost s poskytováním informací i služeb veřejnosti. Základním podkladem prověřující současnou efektivitu poskytovaných služeb je Sebehodnotící zpráva CAF pro Městský úřad Slaný Podrobná specifikace návrhu pro posílení efektivního fungování v rámci Městského úřadu je blíže specifikována v opatření Další zvyšování kvality služeb poskytovaných služeb. DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 5

6 1.5.2 Komunikace vně radnice Komunikační manuál je jedním z nástrojů, který město může využít pro zkvalitnění práce s veřejností. Komunikační a informační síť podpoří úroveň informovanosti veřejnosti i zainteresovaných subjektů o rozvoji, a tedy i o strategickém plánu. Bude tak dosažena transparentnost procesu strategického plánování a podpořena intenzita zpětné vazby vedení veřejnost. Na základě uvedeného bude i zajištěna informovanost o možnostech získání dotačního titulu potenciálních žadatelů ve vazbě na konkrétní opatření stanovená Návrhovou částí Strategického plánu. Komunikační manuál při strategickém plánování Slaný je tvořen: Popisem komunikačních kanálů (viz následující tabulka) Procesními mapami (viz příloha) popisujícími postupy úřadu při: 1) Hodnocení akčního plánu (procesní mapa 1) 2) Aktualizace akčního plánu (procesní mapa 1) 3) Odpověďmi na dotazy k rozvoji a strategickému plánování (procesní mapa 3) Tento způsob komunikace (vně radnice) je dále řešen v rámci opatření Posílení komunikační strategie vně úřadu. V následující tabulce jsou uvedeny jednotlivé způsoby komunikace vně radnice komunikační manuál) mezi zastupiteli a úřadem na straně jedné a veřejností (občany, zástupci firem, neziskových organizací a dalších institucí) na straně druhé. První sloupec uvádí název komunikačního kanálu. Ty jsou rozděleny do 6 skupin: Úřední a běžná komunikace, Elektronická komunikace, Práce s médii, Publikační aktivity, Zapojování veřejnosti a Další způsoby komunikace. Ve druhém sloupci je stanoven popis používání tohoto způsobu komunikace radnice ve Slaném nebo postup, podle kterého úřad postupuje. Poslední sloupec navrhuje a stanovuje kontaktní odbor a osobu pro jednotlivé způsoby komunikace. Název komunikačního kanálu 1) Úřední a běžná komunikace Specifikace komunikačního kanálu a způsob používání radnicí ve Slaném obecně při komunikaci a informování Odbor / Kontaktní osoba Běžná korespondence a vyřizování žádostí, stížností Vyřizování návrhů, připomínek a podnětů občanů Poskytování telefonických a osobních informací - Spisový a skartační řád. - Pravidla pro vyřizování petic a stížností. - Dle organizační směrnice 01/2007 v souladu se zákonem o obcích (obecní řízení) č. 128/200 Sb. - Vyřizování pracovníky MěÚ na základě došlých návrhů, připomínek či podnětů občanů na základě zákona o obcích č. 128/200 Sb. - Na každém odboru je zodpovědná osoba, která eviduje běžnou korespondenci (včetně podatelny) - Příjem stížností - tajemník městského úřadu / Ing. Petr Kolačkovský, - Všichni pracovníci MěÚ - Etický kodex zaměstnance Slaný - Všichni pracovníci MěÚ DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 6

7 Úřední deska - V okolí hlavní budovy Městského úřadu (Velvarská 136) - Elektronicky - Správní odbor / vedoucí odboru Petra Budilová Zpravodaj Slánská radnice - Vychází měsíčně - tajemník městského úřadu / Ing. Petr Kolačkovský, - Ve spolupráci s vedením a vedoucími pracovníky MěÚ Slánský VideoMagazín - Vychází měsíčně - Informační vývěsky Hlavní budova MěÚ - Podatelna 2) Elektronická komunikace - Prostřednictvím Infocentra Slaný - Odbor kultury/ vedoucí odboru Přibyl Vladimír,Mgr.et PhDr - Ve spolupráci s Infocentrem Slaný / vedoucí Infocentra Zoja Kučerová - Otevírací doba: - Po, St: 7:30 17:00 - Út: 7:00 15:30 - Čt: 7:00 15:00 - Pá: 7:00 14:00 - Správní odbor / Podatelna: Zofová, M., Poláčková L., Jirava M. Internetové stránky Internetové stránky Infocentra Slaný, projektů, městských organizací atd. egovernment 3) Práce s médii Nejdůležitější nástroj realizace komunikace, umožňuje oslovit široké spektrum cílových skupin ve značné hloubce a rozsahu sdělení. - Důraz bude kladen na aktuálnost, komplexnost a přehlednost prezentovaných informací a také na snadnou navigaci Zacíleno zejména na veřejnost, zejména na občany a jeho návštěvníky a také na potenciální žadatele o dotační titul ve vazbě na opatření SP - Datová schránka, elektronická podatelna, czech point podatelna@meuslany.cz - Odbor tajemníka / Správce sítě Tomáš Salaba - Odbor tajemníka / Správce sítě Tomáš Salaba Tomáš Salaba - Zvláštní úsek Manažer rozvoje - Ing. Milan Grohmann - Odbor tajemníka / Správce sítě Tomáš Salaba Vydávání tiskových zpráv Pořádání tiskových konferencí - Zpracovávají kompetentní odbory MěÚ - Vhodný nástroj pro efektivní informování o důležitých krocích a novinkách a průběhu realizace opatření SP. - Důležitá je forma tiskových zpráv: atraktivní informace, zajímavý obrazový materiál. - Forma pravidelného informování zástupců médií, kteří následně prezentují či komentují sdělené informace. - Atraktivitu zvýší netradiční výběr místa konání (např. prostory realizovaného projektu), přizvání mediálně zajímavých hostí (realizátorů, představitelů municipalit, regionálních politiků). - Efektivita konferencí se zvýší při existenci dobrých vztahů s novináři vybudovaných na základě dlouhodobých a pravidelných vztahů s médii návštěvnost i ohlas v médiích tak bývá vyšší. - ve spolupráci se starostou / RNDr. Ivo Rubík - ve spolupráci se starostou / RNDr. Ivo Rubík Články v tisku, - Připravují kompetentní odbory MěÚ DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 7

8 časopisech Televize Rádio Informační plakáty, pozvánky Mediální partnerství Presstrips 4) Publikační aktivity Infocentrum Slaný - jedná se o inzerci v denním tisku nebo odborných periodicích. - Může mít podobu: - klasické inzerce s informační náplní (popis SP), - např. prezentace jednotlivých opatření realizovaných na základě opatření SP - Slánský VideoMagazín - dostupný na webových stránkách, obrazovkách umístěných na Městském úřadě a v plavecké hale - Má široký zásah cílových skupin - Může mít podobu: - klasického TV spotu (cíle a náplň SP, přínosy SP pro region), - reportáže (přínosy SP pro region v podobě plánovaných a realizovaných projektů) - Dle směrnice upravující podmínky hlášení místních rozhlasů v místních částech Slaného - Výhody spočívají v přesném a segmentovaném zacílení věrných posluchačů, regionalitě, flexibilitě a rychlosti nasazení. - Může mít podobu: - klasického rozhlasového spotu (pro obecnější sdělení pro zvýšení povědomí), - čteného oznámení (pro konkrétní, aktuální sdělení, pozvánky na konference apod.), - nebo formu redakčního rozhovoru či besedy (představení SP laické veřejnosti, stejně tak představení přínosů pro region) - Dle zvážení dotyčných odborů MěÚ ve vazbě na své aktivity. - Na základě smlouvy o partnerství nebo bezplatné mediální partnerství (zahrnující propagaci poskytovatele služby) - Dlouhodobé budování vztahů s novináři na bázi pravidelné individuální komunikace a nabízení zajímavých podkladových materiálů a nápadů. Výsledkem jsou redakční články v denním tisku, odborných časopisech, internetových serverech; reportáže a rozhovory nebo krátké relace v regionálních televizích, regionálním zpravodajství celostátních televizí, rozhlasu - Výhody koncepční spolupráce s novináři: - nezávislá publicita působí důvěryhodněji než placená inzerce - zásah široké cílové skupiny - nejnižší náklady ze všech nástrojů (publicita je v podstatě zdarma, investice jsou nepřímé a to ve formě budování vztahů s novináři) - Jedná se o možnost přímého kontaktu se zástupci médií. V rámci presstripů je zástupcům médií umožněno: - seznámit se s konkrétními výsledky SP, - seznámit se s konkrétními úspěšně realizovanými projekty, - setkat se přímo s realizátory projektů a získat informace o jejich osobních zkušenostech s realizací ve vazbě na opatření SP. - Pracovníci médií pak prezentují či komentují sdělená fakta, včetně vlastní interpretace a konfrontace názorů expertů. - Ve spolupráci s vedoucími odborů - - pořádající odbor dle předmětu jednání - pořádající odbor dle předmětu jednání - ve spolupráci se starostou / RNDr. Ivo Rubík DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 8

9 Letáky a plakáty Metodiky, příručky Informační publikace 5) Zapojování veřejnosti Jednání zastupitelstva Veřejná fóra, veřejná projednání, kulaté stoly Osvětové kampaně Komunitní plánování Šetření a ankety Letáky / brožury 6) Další způsoby komunikace - Prezentace za účelem iniciace zájmu o detailnější informace o strategickém plánování a strategickém plánu - Prezentace: - obecných informací o SP - jednotlivých opatření SP - jednoduchá forma prezentace realizovaných projektů - Důležitý je způsob distribuce a umístění plakátů a letáků - Nástroj umožňující značnou hloubku sdělení, především pro subjekty zapojené do implementace SP a do přípravy a realizace projektů (potenciální žadatelé, příjemci o dotaci s vazbou na opatření SP). - Uvedené typy publikací budou distribuovány primárně v elektronické podobě (web, CD), ve výjimečných případech budou distribuovány v tištěné podobě. - Informační brožury - Shrnutí obecných či úžeji specifikovaných informací týkajících se SP a realizace jeho navržených opatření, přípravy a řízení projektů (včetně prezentace), prezentace úspěšných projektů, přehled kontaktů a další informace, které pomohou cílovým skupinám získat ucelené informace o SP. - Právo občana vyjadřovat se na zasedání zastupitelstva obce; na základě zákona o obcích č. 128/200 Sb. - Aktivity místní Agendy 21 - Právo občana dle zákona - Osvětové kampaně a akce s tématikou udržitelného rozvoje - Týden pro Zemi, Evropský týden mobility, Den zdraví, besedy - Komunitní plánování sociálních služeb Komunitní plán sociálních služeb Slaný, Odbor sociálních věcí a zdravotnictví ( ) - Ověření výstupů aktivit plánování s veřejností - Kvalitativní a kvantitativní výzkum slouží jako základ pro hodnocení dopadu informačních a propagačních opatření a hodnocení navržených opatření v SP. - Na základě zpětné vazby bude pro umožněna efektivní implementace opatření SP. - Sledování indikátorů opatření Návrhu SP - Informační materiály pro veřejnost (zpracovávají kompetentní odbory MěÚ) - Ve spolupráci s vedoucími odborů - Ve spolupráci s vedoucími odborů - Ve spolupráci s vedoucími odborů - Starosta / RNDr. Ivo Rubík vztahy - Ing.Jana vztahy - Ing.Jana - Odbor sociálních věcí a zdravotnictví / vedoucí odboru Bc. Marcela Rezlerová - tajemník městského úřadu / Ing. Petr Kolačkovský, - Kompetentní osoba jednotlivých odborů dle účelu materiálu Konference a semináře - Pořádání tematických seminářů (vzdělávací, tématika UR, přenos dobré praxe). vztahy - Vzdělávací a informační akce pořádány na regionální - Ing.Jana i místní úrovni, místo konání je vybráno vždy s ohledem na cílové skupiny - Výhody: interaktivní nástroj s okamžitou zpětnou vazbou od účastníků - Nevýhody: náročné sladění nesourodé cílové skupiny pro jeden skupinový seminář (skupina lidí se stejnou úrovní znalostí, potřeb a nároků), zvyšující se nároky na obsah a kvalitu seminářů a kvalitu lektorů. DHV CR, spol. s r. o., 03/2013 9

10 1.6 Procesní mapy Pozn. : Zeleně podbarvená pole jsou kroky, která jsou vždy součástí daného procesu Žlutě podbarvená pole představují kroky, která jsou závislá na skutečnostech, jež vyplynou v rámci procesu Název procesu Hodnocení akčního plánu (dvouletý interval) Procesní mapa: 1 Cíl Příprava hodnocení akčního plánu Hlavní řídící podpůrný Krok Popis činnosti (kroku) Odpovědnost, spolupráce 1) Příprava podkladů pro vyhodnocení a rozeslání podkladů správcům jednotlivých částí akčního plánu (zainteresovaným útvarům) 2) Zpracování vyhodnocení za jednotlivé části, odeslání vyhodnocení na Odpovědnost: zainteresované útvary zvláštní úsek Manažera rozvoje 3) Kompletace a kontrola podkladů, případné vyžádání doplnění, rozeslání kompletního materiálu k připomínkování zapojených útvarů a vypořádání případných připomínek 4) Předložení tajemníkovi ke schválení a zapracování připomínek: Je pro tajemníka hodnocení akčního plánu (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano krok 5 (kladná odpověď), Ne krok 5 (záporná odpověď) Spolupráce: Manažer rozvoje Spolupráce: tajemník 5) Zpracování a odeslání odpovědi předkladateli Odpovědnost: tajemník Spolupráce: Manažer rozvoje DHV CR, spol. s r. o., 03/

11 Název procesu Aktualizace akčního plánu (dvouletý interval) Procesní mapa: 2 Cíl Vyhodnocení a schválení / neschválení aktualizace Hlavní řídící podpůrný Krok Popis činnosti (kroku) Odpovědnost, spolupráce 1) Na základě hodnocení akčního plánu zpracování návrhu na jeho aktualizaci; předání návrhu na aktualizaci akčního pánu na zvláštní úsek Manažera rozvoje 2) Vyhodnocení: Je žádost v souladu s platnou legislativou nebo předchozími rozhodnutími orgánů? Ano krok 3, Ne krok 8 3) Zpracování a vyhodnocení návrhu na aktualizaci akčního plánu včetně získání a vyhodnocení stanovisek zainteresovaných útvarů 4) Kompletace a kontrola podkladů, rozeslání kompletního materiálu k připomínkování zapojených útvarů a vypořádání případných připomínek 5) Předložení tajemníkovi ke schválení a zapracování připomínek: Je pro tajemníka návrh aktualizace (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano krok 6, Ne krok 8 6) Projednání v radě a zapracování připomínek: Je pro radu návrh aktualizace (po zapracování případných připomínek) přijatelný? Ano krok 7, Ne krok 8 7) Schválení / neschválení v zastupitelstvu: Byl návrh (Případně upravený návrh) schválen? Ano krok 8 (kladná odpověď), Ne krok 8 (záporná odpověď) Odpovědnost: předkladatel odborný referent dotací Spolupráce: Manažer rozvoje Spolupráce: tajemník Odpovědnost:starosta Spolupráce: členové rady, Manažer rozvoje Odpovědnost:starosta Spolupráce: zastupitelé, Manažer rozvoje 8) Zpracování a odeslání odpovědi předkladateli Spolupráce: starosta 9) Je-li to vhodné zpracování tiskové zprávy a další formy práce s veřejností Spolupráce: tajemník, místostarosta 10) Zveřejnění aktualizace na www, informování zainteresovaných útvarů, předkladatel DHV CR, spol. s r. o., 03/

12 Název procesu Odpovědi na dotazy k rozvoji a strategickému plánu Procesní mapa: 3 Cíl Zajistit relevantní odpovědi na důležité dotazy (průběžně) Hlavní řídící podpůrný Krok Popis činnosti (kroku) Odpovědnost, spolupráce 1) Vznesení dotazu k rozvoji nebo strategickému plánu (na veřejném Odpovědnost: tazatel projednávání, telefonicky, osobním jednáním, písemnou formou) 2) Vyhodnocení ze strany dotazovaného: Lze na dotaz relevantně odpovědět okamžitě (na veřejném projednávání, přímo v rámci telefonického nebo osobního rozhovoru atd.)? Ne krok 3, Ano krok 8 3) Vyhodnocení ze strany dotazovaného: J dotaz návrhem na změnu či doplnění akčního plánu nebo strategického plánu? Ne krok 4, Ano postup dle procesní mapy 2 aktualizace akčního plánu 4) Vyhodnocení ze strany dotazovaného: Může dotazovaný zajistit relevantní odpověď přímo (vlastními silami)? Ne krok 5, Ano krok 8 Spolupráce: dotazovaný Odpovědnost: dotazovaný Odpovědnost: dotazovaný Odpovědnost: dotazovaný 5) Předání dotazu na zvláštní úsek Manažera rozvoje Odpovědnost: dotazovaný Spolupráce: Manažer rozvoje 6) Vyhodnocení: Je zodpovězení dotazu v kompetenci Manažera rozvoje? Ne krok 7, Ano krok 8 7) Předání k vyřízení kompetentnímu útvaru 8) Zpracování / formulace odpovědi, odeslání / sdělení odpovědi tazateli. U písemných odpovědí předání kopie na zvláštní úsek Manažera rozvoje. Vznikl-li z odpovědi úkol (např. další informování tazatele o situaci), zajištění jeho naplnění. 9) Zveřejnění vhodných dotazů a odpovědí na www nebo jiná forma práce s veřejností. Využití při zpracování hodnocení akčního plánu (např. počet relevantních dotazů). Odpovědnost: dotazovaný nebo kompetentní útvar nebo Manažer rozvoje Spolupráce: Manažer rozvoje DHV CR, spol. s r. o., 03/