Case study co (ne)funguje v mobilním marketingu

Transkript

1 Pracovní skupina pro mobilní reklamu Case study co (ne)funguje v mobilním marketingu MIF 2012

2 Co je to mobilní marketing Mobilní platby Mobilní marketing SMS a MMS Lokalizační SMS a MMS Webové aplikace a stránky Mobilní banner

3 Výhody mobilního marketingu Zásah (penetrace SIM karet, již před 4 lety přesáhla 100%) Telefon je velice osobní věc Relativně nový reklamní formát + nízký počet odeslaných SMS za měsíc

4 Jak vidí mobilní marketing zákazníci? 29% Respondentů si vzpomíná, že obdrželo reklamní SMS za poslední 3 měsíce 21% Respondentů si vybaví obsah zasílané SMS (druh produktu nebo značku) 42% Čte celou zprávu 43% Čte ihned po doručení 61% Zákazníkům reklamní sdělení nevadí % Čte celou zprávu, když je pro ně relevantní 13% Čte do 30 min. po doručení 13% Zákazníků si rádo SMS sdělení přečte

5 Plánování a vyhodnocování kampaní Mobilní marketing je nutné plánovat v rámci celého komunikačního mixu, obvykle v poslední periodě. 1. MÁME PRODUKT A NABÍDKU 2. CÍLENÍ Na začátku je potřeba se rozhodnout, zda chceme cílit na nové nebo stávající zákazníky Při cílení na stávající zákazníky víme, kdo jsou naši stávající zákazníci? Při cílení na nové zákazníky koho chceme svojí nabídkou oslovit? Výběr cílících parametrů pohlaví a věk měsíční útrata platební morálka typ telefonu využití služeb bydliště (PSČ) aktuální poloha četnost výskytu chování zákazníka

6 Plánování a vyhodnocování kampaní Jak vypadá náš typický zákazník? muž nebo žena (výběr pohlaví nehraje roli) věk let vlastník chytrého telefonu ( iphone, Android) žije v Praze nebo Středočeském kraji 3. VÝBĚR VHODNÉHO PRODUKTU MOBILNÍHO MARKETINGU Různé produkty se hodí pro různou komunikaci: sleva v prodejnách po celé ČR otevírání nové prodejny SMS LBS stažení nové aplikace mobilní banner + SMS

7 Plánování a vyhodnocování kampaní 4. MĚŘENÍ VÝSLEDKŮ Pro vyhodnocení kampaně je potřeba, aby zpráva obsahovala interaktivitu prokliky na microsite hovory na linku nákup nebo mobilní platba návštěva na prodejně Pokud není měření na straně operátora, tj. nákup na prodejně, musí si sběr dat ohlídat klient. 5. VYHODNOCENÍ KAMPANĚ Probíhá na základě určených parametrů prokliky na stránku, nákupy, počet stažení aplikace atd. Vhodné zpětné vyhodnocení leadů pro úpravu cílících parametrů.

8 Jak cílit zákazníky s maximální efektivitou

9 Chytré cílení Cílení dle chování zákazníků Cílení dle aktivity klientů (např. využití voucheru z věrnostního programu operátora). Cílení dle zájmu klientů (např. zájmy uvedené klientem ve věrnostním programu). Cílení dle využívaných služeb (např. zákazníci využívající internet v mobilu či SMS sportovní zpravodajství). Chytré cílení zvyšuje efektivitu kampaní

10 Úspěšné případové studie

11 Případová studie Mangaloo freshbar Cílená SMS odeslaných SMS Mangaloo freshbar výrobce čerstvých ovocných šťáv a koktejlů komunikoval na návštěvníky Open Air Festivalu nabídku 1+1 nápoj zdarma. Využita byla technologie lokalizačních SMS. OS: 1+1 osvezujici drink zdarma! Dodrzujte pitny rezim a uzivejte si festival. Navstivte Mangaloo a prokazte se touto SMS. Vase O2 Přes lokalizační SMS jsme oslovili návštěvníky festivalu v době od 14:00 do 18:00 ve věku 18+. Zákazníci se při nákupu drinku prokázali přijatou SMS. 35,3%= 600 zákazníků si zakoupilo drink

12 Případová studie MFF Karlovy Vary aplikace Cílená SMS Sekai Camera, neboli prohlížeč rozšířené reality, nabízel aplikaci, která umožňovala objevit virtuální Karlovy Vary a pomocí displeje mobilního telefonu lokalizovat přátele. Rozesílka SMS se uskutečnila v termínu pořádání Mezinárodního filmového festivalu v Karlových Varech. Lokalizační SMS byla zacílena na Karlovy Vary, zejména na stanové městečko, které bylo vytvořeno v rámci festivalu. OS: Stahnete si do sveho mobilu aplikaci Sekai Camera a objevte virtualni Karlovy Vary s mnoha zajímavými nabídkami. Jdete na Camera. 17,9% stažení aplikace každý 5. oslovený si stáhl aplikaci

13 Případová studie Cílená SMS Nákup v Makru Makro Praha nabídlo zákazníkům slevový kupón prostřednictvím SMS, kde byla uvedena konkrétní hodnota a termín platnosti kupónu. Cílení bylo na zákaznickou databázi klienta v reálném čase pomocí BTS vysílačů a přesného lokalizování zákazníků. Kupóny byly vydávány ve všech pražských pobočkách (Stodůlky, Průhonice a Černý Most). 5,06% využilo kupón každý 20. oslovený využil kupón se slevou

14 Případová studie Otevření restaurace Cílená SMS Mobilní stránka Ve Frýdku-Místku se otevírala nová pobočka McDonald s. Pro její propagaci byly využity lokalizační SMS. Osloveni byli zákazníci, pohybující se v blízkosti restaurace. Aby mohlo dojít k porovnání jejich chování, byly uskutečněny dvě reklamní kampaně. První se zaměřila na mladší věkovou skupinu, druhá na lidi v produktivním věku. V přijaté SMS se nacházel odkaz na mobilní stránku, kde byla komunikována výhoda hranolky zdarma při nákupu. Míra prokliku na odkaz v SMS činila u lidí v produktivním věku 23,3 % a u mladší věkové 47,8%. 23,3% CTR produktivní věk 47,8% CTR mladší věk

15 Případová studie Podpora brandu Heineken Fríí MMS kampaň byla cílená na rezidentní post-paid zákazníky let, majitelé smartphonů s operačním systémem Android a ios. 4% CTR

16 Případová studie Soutěž Ford Fiesta Cílená MMS Mobilní stránka Cílová skupina: muži a ženy (2 různé MMS) Benefit pro zákazníka: Ford Fiesta s plnou nádrží na víkend Prostředek: Soutěž vyplněný a odeslaný formulář Soutezte v kvizu o Fiestu s plnou nadrzi do Kliknete Doplnte si satnik na vikend ZDARMA primo z mobilu na Dejte vedet i svym kamaradkam! Pro ženy Hlasujte o nejlepsi technologickou vychytavku Fiesty! Soutezte do ZDARMA primo z mobilu na Soutez muzete preposlat i svym kamaradum. Pro muže Konverze (přihlášení do soutěže): 50% Přeposlání nabídky dál: 40% 3,48% CTR

17 Případová studie Sleva na nákup Cílená SMS Cílová skupina: Zákazníci VF z Českých Budějovic Benefit pro zákazníka: 15% sleva na nákup (platnost 3 dny) Prostředek: SMS se slevovým kódem Vazeny zakazniku, Vyuzijte 15% slevu na nakup v baumaxu v Ceskych Budejovicich a to do nedele Ukazte na hlavnich informacich tento kod a muzete nakupovat. Nenechte si ujit takovou prilezitost! OS: Zrus na *077) Vas Vodafone. Stimulace nákupu: útrata o 40% vyšší než průměr ROI: Investice do kampaně se 10x vrátila Unikátní kód - možnost přesného měření Neděle hlavní nakupovací den (40% účast) 3,14% CTR

18 Případová studie Upgrade Apple Mac Book Cílená SMS Cílová skupina: Zákazníci s telefonem iphone Benefit pro zákazníka: Výjimečná sleva na MacBook Prostředek: SMS s proklikem na mobilní stránku Přístupy na URL: % reakcí proběhlo v den rozesílky SMS 2,97% CTR

19 Případová studie Představení nového vozu Volvo V60 Cílená MMS Mobilní stránka Volvo komunikovalo model automobilu V60 prostřednictvím MMS. Oslovili muže, kteří užívají chytrý telefon. MMS obsahovala odkaz na mobilní stránku, kde mohl příjemce odeslat svůj kontakt, pokud chtěl získat více informací nebo zavolat na infolinku a domluvit si testovací jízdu. Nechte se svezt! V zivote jde o vic nez o VOLVO. Třeba o to vyjet si s nekym,, koho vam budou vsicni zavidet. A proto je tu bezpecne nejostrejsi VOLVO všech dob. Kliknete primo z mobilu na a nechte se svezt! OS: Zrus na *077) Vas Vodafone. ženy muži 3,2% CTR 9,2% CTR

20 Případová studie Představení nového vozu Volvo V60 Cílená MMS Mobilní stránka Cílová skupina: Muži a Ženy, 30+, ARPU 1500+, Smartphone Benefit pro zákazníka: Informace o novém modelu VOLVO V60 Prostředek: MMS s interakcí click to browse V zivote jde o vic nez o Volvo. Třeba o rozhodnuti, jestli pravidla dodrzovat, nebo je urcovat. A proto je tu bezpecne nejostrejsi VOLVO všech dob. Kliknete primo z mobilu na a muzete ho ridit! OS: Zrus na *077) Vas Vodafone. ženy Nechte se svezt! V zivote jde o vic nez o VOLVO. Třeba o to vyjet si s nekym,, koho vam budou vsicni zavidet. A proto je tu bezpecne nejostrejsi VOLVO všech dob. Kliknete primo z mobilu na a nechte se svezt! OS: Zrus na *077) Vas Vodafone. muži 2,23% CTR 5,68% CTR

21 Případová studie 9,35% CTR *Response rate: 9,35% 2,61% vyplnili kontaktní MMS kampaň na podporu nové značky Volvo V60 spojené se sběrem kontaktů. Kampaň byla cílena na rezidentní postpaid zákazníky, majitelé smart phonů s vyšší útratou za tel. služby. Text zprávy byl zvlášť pro muže a zvlášť pro ženy. 2,54% CTR 0,4% vyplnily kontaktní

22 Co funguje získejte slevu, výhodu, dárek, zdarma, (využití motivátorů) po předložení této SMS obdržíte (využití motivátorů - kupón) pro více informací klikněte zdarma zde (minimalizace bariér - nebojte se kliknout, neplatíte) stáhněte si zdarma aplikaci do svého telefonu (benefit pro každého zákazníka) zaregistrujte se zdarma zde a vyhrajte (sběr kontaktů od zákazníků a motivace zákazníka dát kontakt) bezkonkurenční záruční lhůta (odlišení se od konkurence výjimečnost nabídky) použití připomínajících SMS (zvyšuje efektivitu) využijte nabídky do 30.9 (časová urgence)

23 Neúspěšné případové studie

24 Případová studie Soukromá škola SMS kampaň s cílem náboru studentů na další semestr. Kampaň byla cílena na rezidentní postpaid zákazníky, mladé lidi let ve městě, kde má škola sídlo. Cílená SMS *Prijdte prave ted na roh Machovy a Jiraskovy a ziskejte darek! Vice info na nebo Soukroma skola Neměřitelná kampaň odkaz vedl na standardní WEB stránky a tel. číslo recepce kde nelze změřit response rate jen této kampaně Chybí definice co nabízí a reason to buy nabízí studium jaké? proč tam jít?(pro dárek, co to je?) Nutná přesná adresa Proč to nefungovalo

25 Případová studie Automobilový segment Cílová skupina: Ženy 30+ Benefit pro zákazníka: Informace o akční nabídce vozu Prostředek: SMS s interakcí click to browse Cílená SMS Zadni Specialni parkovaci serie Auta asistent, X k sportovni nabizi predni bohatou nataznik, vybavu a radio sportovni s CD/MP3, doplnky. Predni Tento Objevte model mlhova poridite svetla, dokonce hlinikova srpna jen Automobil kola za a 289 další. 900 Kc! Kompletni Vybava model zahrnuje vybavu XY si 4 prohlednete airbagy,manualni zdarma na klimatizaci,el. OS: Ovladani Zrus na prednich *077) oken,el. a vyhrivana vnejsi zpetna zrcatka, Proč to nefungovalo Příliš dlouhý, technický nezáživný text Všechny informace v SMS, žádný důvod kliknout na odkaz Žádná konkrétní přidaná hodnota zákazníkovi 0,13% CTR

26 Případová studie Hobby market Cílená SMS Proč to nefungovalo Cílová skupina: Muži 25+ Benefit pro zákazníka: 500 x LCD TV Prostředek: SMS s interakcí click to browse 500xLCD televizor pro nejrychlejsi v Prodejne X! Za jednorazovy nakup v hodnote ,- Kc muzete ziskat TV s LCD TV za nákup uhloprickou 81 cm za symbolickou cenu 100,- Kc. Akce plati od az do vycerpani zasob. Vicei na www prodejnaxy.cz. Pro konverzní typ kampaně příliš vysoká minimální hodnota nákupu Dlouhý text samotné nabídky Žádné oslovení 0,91% CTR

27 Co nefunguje ze SMS/MMS zprávy nikam (chybí výzva pro zákazníka co má udělat, když ho nabídka zaujala) chybí microsite. (pro více informací o produktu) obecná nabídka. (např. chybí výše slevy) navštivte nás v prodejně. (úspěšnost se dá měřit jedině osobním dotazováním) najdete v kterémkoliv obchodě.. (velice obecná výzva co má zákazník udělat + chybí informace, kde ten obchod je) více informací na (směřování zákazníka z mobilu - např. u SMS kampaně - na klasické WEB stránky. Mobil je nemusí správně zobrazit a zákazník platí za data)

28 Děkujeme za pozornost