Manuál klientského systému

Transkript

1 Manuál klientského systému Přihlášení Přihlášení do systému provedete na adrese: Přihlašovací jméno a heslo Vám bylo zasláno na Váš . Přehled akcí Po přihlášení do systému uvidíte: Seznam všech probíhajících akcí Seznam všech ukončených akcí Možnost nastavení vašich údajů (v horní liště) Význam ikon: ikona slouží pro zobrazení náhledu akce na webu tak jak se zobrazuje zákazníkům ikona slouží pro přechod do podrobného přehledu akce

2 Přehled akce Zde získáte podrobný přehled a vaší akci. Jsou zde uvedeny záložky: Záložka Přehled akce Zde je uveden přehled o tom, kolik je celkem prodaných poukazů, kolik je zaplacených, provize Slever a celková částka, která Vám bude zaslána po ukončení akce na Váš účet Záložka Zobrazit vouchery Slouží pro kompletní přehled všech poukazů akce Můžete zde vyhledávat podle čísla poukazu Vidíte, které poukazy jsou uhrazené a které ne Každý poukaz je možné označit jako deaktivovaný zadáním deaktivačního kódu z poukazu, který Vám předá zákazník (NUTNÉ aby se vám nezapočítávala provize z nevyužitých poukazů) POZOR: nyní možnost deaktivace poukazů pomocí QR kódů viz sekce nastavení U každého poukazu jsou uvedeny doplňkové informace jako doručovací adresa, zvolená varianta, příplatky atd. Tipy: Jednotlivým zákazníkům je možné zaslat informativní pomocí odkazu Poukazy je možné stáhnout na disk ve formátu xls (MS EXCEL) Pomocí odkazu Objednávka zobrazíte celkový přehled objednávky zákazníka Záložka Vyúčtování akce V této záložce vidíte: Po ukončení akce informaci, kdy bude možné vygenerovat výzvu k platbě Výzva k platbě se vygeneruje automaticky po 14 dnech od ukončení akce Doplatková výzva na úhradu zádržného se automaticky vygeneruje po ukončení platnosti poukazu akce Po vygenerování se výzva zobrazí v řádku, kde jsou uvedeny důležité soubory ke stažení Výzva k platbě (celková vybraná částka od zákazníků) Provizní faktura Slever Doplatková výzva k platbě na zádržné

3 Na účet klienta je zaslána částka výzvy k platbě po odečtení provizní faktury Slever. Výzva k platbě je hrazena se splatností 14 dnů. Do dne uhrazení se u výzvy k platbě zobrazuje informace Čeká a zpracování. Po uhrazení výzvy se zobrazí informace Uhrazeno. Záložka Ostatní faktury Zde se zobrazují typy faktur: fpsk (jde o provizní faktury na pobyty hrazené zaměstnavateli přímo na účet hotelu) stržená provize Záložka Záloha Zde je možné si na akci nechat vygenerovat zálohovou platbu. Systém automaticky zobrazuje částku, která může být jako záloha uhrazena. Zálohy se odesílají max. 1x týdně. Záložka Hodnocení Zde se zobrazují veškerá zákaznická hodnocení vaší akce. Na hodnocení zákazníka je možné 1x reagovat (doporučujeme v případě negativních hodnocení aby se situace vyřešila). V každé akci klienta se zobrazují souhrnně hodnocení ze všech předešlých akcí. Klient může zároveň získat označení Prověřeno zákazníky. Pro získání tohoto označení je třeba získat 4 hvězdy a více. Záložka Fórum Zde se zobrazují otázky zákazníků v diskusním fóru pod akcí. Na příspěvky je možné 1x reagovat (doporučujeme).

4 Nastavení V Nastavení (umístěném v horní liště) je možné editovat údaje o společnosti adresa telefon přístupové heslo přístupové heslo pro osoby oprávněné deaktivovat poukazy pomocí QR kódů Deaktivace poukazů pomocí QR kódů Každý poukaz obsahuje QR kód pro jednoduchou a rychlou deaktivaci poukazu (označení poukazu jako využitý). Příklad: jste restaurace a potřebujete jednoduše deaktivovat poukazy Postup: v klientském systému v záložce nastavení přiřadíte konkrétním zaměstnancům hesla (1 heslo pro 1 osobu) zaměstnanec si do svého telefonu stáhne jako aplikaci libovolnou čtečku QR kódů (doporučujeme čtečku QR kódů od Seznam.cz) Čtečka je ke stažení zde: - pro Android: - pro iphone (ios) Při sejmutí prvního kódu se systém zeptá na heslo oprávněné osoby Po jeho správném zadání může daná osoba dále deaktivovat poukazy bez omezení Deaktivace probíhá jednoduše sejmutím QR kódu QR čtečkou/telefonem (po sejmutí kódu systém automaticky označí poukaz jako využitý). K použití potřebujete: mobilní telefon s fotoaparátem a přístupem na internet

5 Rezervace pobytů Abychom zákazníkům usnadnili objednávání pobytů připravili jsme do klientského systému jednoduchý rezervační proces. Postup: při spuštění akce jsou automaticky všechny termíny dle platnosti poukazu nastaveny jako volné tak jak budou zákazníci kupovat pobyty můžete jednotlivé termíny označovat jako obsazeny nastavení termínů provedete v záložce Nastavení termínů termíny nastavujete pro každou variantu akce zvlášť (pokud akce varianty obsahuje) stačí označit nástupní dny a kliknout na Označit jako obsazené obsazený termín můžete zrušit červeným křížkem v pravé části

6 Příklad: POZOR: systém automaticky dopočítává obsazenost dle počtu dnů pro jaký je poukaz určen. Pokud není mezi obsazenými termíny dostatek dnů pro čerpání pobytu označí se zákazníkům na stránkách jako obsazené i tyto termíny poukaz je na 3 dny označíte jako obsazené pondělí a středu úterý je volné pokud by však zákazník chtěl nastoupit pobyt v úterý nemá dostatek volných dnů pro čerpání pobytu (poukaz je na 3 dny, volí úterý, ale středa je jižz obsazena). Z tohoto důvodu je automaticky systémem úterý označeno také jako obsazené není možné volit rezervaci Rezervace termínu zákazníky zákazníci v akci vidí kalendář, kde jsu vyznačeny plné (červeně) a volné (zeleně) termíny v objednávce zvolit až 3 termíny, kdy chtějí pobyt čerpat (1 termín jako primární, ostatní jako náhradu) rezervace se zobrazí v seznamu poukazů v klientském systému a zároveň vám přijde na rezervaci můžete potvrdit pro jeden z termínů, odmítnout pro všechny termíny pokud rezervaci potvrdíte (je možné přidat text), odešle se zákazníkovi a rezervace je uzavřena pokud je termín odmítnut zákazníkovi přijde a konkrétní termín si s vámi musí domluvit již mimo náš sstém individuálně pokud není na rezervaci reagováno je termín komunikován naší zákaznickou podporou

7