Všeobecné podmínky pro poskytování služby Back Up PrivateCloud WMS-NET

Transkript

1

2 I. Všeobecná ustanovení Poskytování služby (dále jen Služba ) je upraveno samostatnou smlouvou (dále jen "Smlouva") uzavřenou mezi společností WMS s.r.o., IČ , sídlem Most, Moskevská 14, PSČ (dále jen Poskytovatel ) a právnickou nebo fyzickou osobou či jakýmkoliv jiným veřejnoprávním či soukromoprávním subjektem - zákazníkem (dále jen Zákazník ). Přílohu Smlouvy tvoří tyto Všeobecné podmínky poskytování služby (dále jen "Podmínky") II. Předmět Smlouvy Předmětem Smlouvy je poskytování Služby za technických a finančních podmínek, které jsou platné ve chvíli uzavření Smlouvy. III. Uzavření Smlouvy Přijetím podmínek specifikovaným níže, Zákazník v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů (občanského zákoníku) přijímá návrh Smlouvy včetně Všeobecných podmínek vůči Poskytovateli. Přijetím návrhu bude Smlouva uzavřena aktivací Služby ve prospěch Zákazníka s tím, že mu bude zasláno sdělení potvrzující aktivaci Služby obsahující přístupové údaje (login a heslo). Zákazník přijetím návrhu souhlasí s uzavřením Smlouvy. IV. Cena Služby Cena služby je stanovena v samostatném Ceníku služby, který tvoří přílohu Smlouvy o poskytování Služby. Úhrada za poskytovanou Službu se hradí bezhotovostně vždy do každého 15-tého dne v měsíci předem. Úhradou za poskytnutí Služby se rozumí připsání sjednané ceny Služby na účet Poskytovatele. Zákazník je oprávněn vytvářet, alokovat, využívat nebo spravovat virtuální infrastrukturu, zdroje či licence od okamžiku, kdy bude sjednaná cena za Službu uhrazena, kdy o tomto bude vyrozuměn elektronickou formou. Každá platba ceny za Službu provedená Zákazníkem bude Poskytovatelem řádně vedena v účetní evidenci dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví v platném znění a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty v platném znění. Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby daňový doklad byl vystaven v elektronické podobě a zaslán prostřednictvím ové pošty nebo zpřístupněn v zákaznickém účtu ve vhodném elektronickém formátu. V. Aktivace a poskytování služby Aktivací Služby může Zákazník začít vytvářet virtuální infrastrukturu, za niž je výhradně odpovědný, a ke které má výhradní přístup umožněný mu Poskytovatelem. Výše uvedeným pak Poskytovatel deklaruje, že není povinen kontrolovat či monitorovat úkony, které Zákazník provádí prostřednictvím poskytované Služby, tj. nekontroluje a nemonitoruje informace, data či obsah informací uložených Zákazníkem nebo jím pověřenými osobami či spolupracovníky do zmíněné infrastruktury. Poskytovatel tak uvádí, že dle platné právní úpravy není a nebude odpovědný za aktivity, které Zákazník provádí samostatně prostřednictvím vzdáleného přístupu prostřednictvím sítě internet s využitím vlastních přístupových údajů (login a heslo), v rámci své virtuální infrastruktury. Na základě výše uvedeného je pak Zákazník, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů, jediným správcem údajů pořízených, uložených nebo spravovaných v rámci této infrastruktury, od okamžiku, kdy obdrží přístupové údaje ke Službě. VI. Povinnosti a omezení odpovědnosti Poskytovatele Poskytovatel garantuje Zákazníkovi poskytování a využívání Služby v režimu 24/7/365. Povinnosti Poskytovatele vůči Zákazníkovi jsou definovány ve Smlouvě. V případě porušení nebo nedodržení podmínek ze strany Poskytovatele ve smyslu poskytování Služby, nese tento odpovědnost v souladu s omezeními stanovenými ve Smlouvě. Poskytovatel si tímto vyhrazuje právo přerušit poskytování Služby za účelem provedení technických zásahů směřujících ke zlepšení její funkčnosti či havárie. V případě plánovaného provádění technických zásahu směřujících ke zlepšení funkčnosti Služby, bude o tomto zásahu Zákazník informován v elektronické formě alespoň 5 (pět) dnů předem. V případě havárie systému Služby bude Zákazník vyrozuměn v elektronické formě s informací o předběžném termínu obnovení Služby. Poskytovatel neprovádí zálohování dat, informací či obsahů spravovaných Zákazníkem v rámci virtuální infrastruktury, s výjimkou zálohy obsahu diskových polí, kterou Poskytovatel provádí periodicky z bezpečnostních důvodů za účelem případného obnovení Služby.Poskytovatel neposkytuje záruku ochrany a uchování dat, informací či obsahů v rámci využívání Služby, kromě případu aktivace doplňkové služby ze strany Zákazníka. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za informace, data, obsahy vložené či přenesené, nebo jiným způsobem zpracovávané Zákazníkem prostřednictvím virtuální infrastruktury, a obecně za způsob použití uvedené infrastruktury Zákazníkem, a vyhrazuje si právo přijmout jakákoliv opatření, za účelem ochrany vlastních práv a zájmů, a to včetně poskytnutí údajů identifikujících Zákazníka oprávněným subjektům. 1/4

3 VII. Povinnosti a práva Zákazníka Zákazník má právo využívat Službu v režimu 24/7/365. Zákazník je srozuměn s tím, že v případě nedodržení podmínek využívání Služby má právo pouze a výhradně na stanovené kompenzace a nemá právo na žádné další kompenzace nebo náhradu přímých či nepřímých škod jakékoliv povahy či druhu. Zákazník prohlašuje, že údaje a informace poskytnuté Poskytovateli za účelem uzavření Smlouvy jsou pravdivé, úplné a správné a umožňují jeho identifikaci. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si od Zákazníka doplňující dokumenty týkající se ověření správnosti poskytnutých údajů a Zákazník je povinen poskytnout v tomto smyslu součinnost. Zákazník prohlašuje, že má dostatečné technické znalosti pro správné používání, správu a řízení virtuální infrastruktury a je srozuměn s tím, že nese výhradní odpovědnost a příslušná rizika za nakládání s údaji a/nebo informacemi a/nebo obsahy, které vložil do výše uvedené infrastruktury, a za následné šíření těchto dat v síti internet prostřednictvím této infrastruktury. Zákazník bere na vědomí, že internetová síť není kontrolována Poskytovatelem, kdy takovou kontrolu není z technického hlediska možné zajistit. Z tohoto důvodu Poskytovatel nemůže být odpovědný za přenos nebo příjem nelegálních informací jakékoliv povahy či druhu. Zákazník se zavazuje využívat Službu v souladu se zákony, příslušnými právními normami, zvyklostmi a pravidly chování, v každém případě takovým způsobem, který nepoškozuje jakákoli práva třetích osob, a v tomto smyslu přijímá i veškerou odpovědnost. Zákazník prohlašuje, že je jediným a výhradním správcem Služby, a tudíž i jedinou osobou odpovědnou: a) za správu dat a/nebo informací a/nebo obsahů spravovaných v rámci Virtuální infrastruktury, za jejich bezpečnost a uložení a za provádění dalších činností nezbytných pro zajištění jejich integrity, a zavazuje se, že přijme, na vlastní náklady a odpovědnost, vhodné a odpovídající bezpečnostní opatření; b) za obsah informací, zvuků, textů, obrázků a dat přístupných nebo dostupných ve Virtuální infrastruktuře a přenášených nebo zveřejněných on-line Zákazníkem; c) za nefunkčnost Služby způsobenou porušením povinností při využívání Služby; d) za ztrátu nebo šíření přístupových údajů. Zákazník se zavazuje informovat Poskytovatele,, o změnách týkajících se jeho osobních údajů či adresy, včetně ové adresy uvedené ve Smlouvě. Zákazník se dále zavazuje bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o jakémkoliv neoprávněném užití jeho účtu nebo jakémkoliv jiném narušení bezpečnosti. Zákazník zavazuje: a) dodržovat anebo zajistit, aby třetí osoby dodržovaly příslušné platné právní předpisy, včetně právního předpisu týkajícího se ochrany osobních údajů (121/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů); b) osvobodit a zprostit Poskytovatele jakékoliv žádosti či nároku na náhradu přímých či nepřímých škod jakékoliv povahy či druhu nezávisle na tom, kdo žádost či nárok předloží. VIII. Délka trvání smlouvy Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s tím, že smluvní Strany mají právo Smlouvu ukončit z důvodů a způsoby specifikovanými v článku X a XI. IX. Přerušení služby Poskytovatel si vyhrazuje právo přerušit Službu i bez předchozího upozornění v případě, že: a) zákazník nedodrží nebo poruší i pouze jedno z ustanovení obsažených ve Smlouvě, včetně ustanovení obsažených v pravidlech využívání Služby či v oblasti ochrany osobních údajů; b) zákazník nerespektuje žádosti či požadavky Poskytovatele, kdy takové jednání vede ke vzbuzení oprávněné a odůvodněné obavy, že tímto svým jednáním porušuje uzavřenou Smlouvu, anebo je odpovědný za jedno nebo více porušení smluvních ustanovení; c) existují oprávněné důvody k domněnce, že Službu využívají neoprávněné třetí osoby; d) vlivem vyšší moci dojde k případům či okolnostem, které na základě úsudku Poskytovatele vyžadují provedení nouzových zásahů nebo zásahů nutných pro vyřešení bezpečnostních problémů, které představují ohrožení celé sítě, osob či věcí. V těchto případech bude Služba obnovena ve chvíli, kdy Poskytovatel uzná, na základě vlastního zvážení, že došlo ke skutečnému odstranění příčin, které způsobily přerušení Služby; e) zákazník je účastník soudního či mimosoudního sporu občanskoprávní, obchodněprávní, trestní nebo správní povahy, nebo předmětem výše uvedeného sporu jsou činnosti prováděné prostřednictvím Služby; f) přerušení je vyžádáno soudem či orgánem činným v trestním řízení; g) zákazník využívá Službu protiprávně nebo k protiprávní činnosti. V případě jakéhokoliv přerušení Služby způsobené Zákazníkem má Poskytovatel domáhat se náhrady způsobené škody. Během přerušení Služby nemá Zákazník přístup k datům a/nebo informacím a/nebo obsahům, které pořídil a/nebo spravuje v rámci Virtuální infrastruktury. 2/4

4 X. Výpověď Smlouvy Výpověď Smlouvy je nutné provést písemně, doporučeným dopisem adresovaným Poskytovateli. Výpovědní lhůta činí 3 měsíce a počíná běžet prvním dnem v měsíci následujícím po měsíci, v němž byla výpověď doručena. Po uplynutí výpovědní lhůty provede Poskytovatel deaktivaci Služby Zákazník bere na vědomí, že po ukončení Smlouvy nebude možné obnovit data a/nebo informace a/nebo obsahy, které pořídil a/nebo spravoval v rámci virtuální infrastruktury. XI. Odstoupení od smlouvy Bez jakéhokoliv dopadu na ustanovení ostatních článků Smlouvy má Poskytovatel právo od této Smlouvy odstoupit a tím ji zrušit s okamžitou platností a účinností, jestliže Zákazník: - poruší povinnosti stanovené v podmínkách poskytování služby, - se využitím Služby dopustí jakékoliv nezákonné činnosti; Dále si Poskytovatel vyhrazuje právo v případě nedodržení jakéhokoliv závazku vyplývajícího z této Smlouvy zaslat Zákazníkovi výzvu k dodatečnému řádnému plnění ve lhůtě do 15 (patnácti) dnů ode dne doručení doporučeného dopisu s dodejkou. Pokud ve stanovené lhůtě není zjednána náprava, má Poskytovatel právo od této Smlouvy odstoupit. Kromě důvodů uvedených v předchozích odstavcích dojde k automatickému zrušení a ukončení Smlouvy bez nutnosti sdělení ze strany Poskytovatele, i v případech, kdy Zákazník nebude Službu po dobu dvanácti měsíců využívat. XII. Změny Smlouvy či Všeobecných podmínek užívání Služby Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Služba, která je předmětem této Smlouvy, je charakterizována neustále se vyvíjející technologií. Z tohoto důvodu si Poskytovatel vyhrazuje právo kdykoliv, i po podepsání Smlouvy, provést změny vedoucí ke zlepšení technických a ekonomických aspektů této Služby a s ní spojených nástrojů a také změny podmínek Smlouvy bez toho, aby pro Zákazníka vznikly povinnosti jakéhokoliv druhu. V případě, že Poskytovatel provede technicko-ekonomické změny vedoucí ke zhoršení výkonu či nárůstu ceny, nebo změní jakoukoliv část smluvních podmínek, budou tyto změny oznámeny Zákazníkovi prostřednictvím u nebo zveřejněním webových stránkách Poskytovatele. Výše uvedené změny nabudou účinnosti po uplynutí 15 (patnácti) dnů od data jejich oznámení. Zákazník má nárok ve stejné lhůtě uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy. V případě nevyužití práva na odstoupení od Smlouvy, výše uvedenými způsoby a ve výše uvedených lhůtách, budou změny považovány za odsouhlasené. XIII. Copyright a licence Zákazník je oprávněn využívat Službu pouze v souladu s právy k duševnímu a průmyslovému vlastnictví Poskytovatele, kontrolovaných či spojených osob a s ustanoveními uvedenými v pravidlech využívání Služby. Software, stejně jako jakékoliv jiné autorské právo nebo jiné právo na duševní vlastnictví, jsou výhradním majetkem Poskytovatele. Z tohoto důvodu nemá Zákazník oprávnění jakkoli nakládat s těmito právy a je oprávněn software využívat pouze po dobu platnosti Smlouvy. XIV. Bezpečnost informací Zákazník se zavazuje nešířit a neposkytovat třetím osobám důvěrné informace, se kterými se seznámil nebo které spravuje v souvislosti s využitím Smlouvy. Obě smluvní Strany se zavazují, že budou v průběhu smluvního vztahu i po jeho ukončení dodržovat mlčenlivost o veškerých informacích týkajících se všech služeb poskytovaných v rámci realizace Smlouvy. Tímto není nijak omezen či snížen nárok na náhradu škod způsobených porušením mlčenlivosti. Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je považována za přísně důvěrnou. Obě smluvní strany se zavazují, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany poskytovat žádné informace týkající se vzájemného obchodního vztahu, tedy včetně uskutečněné komunikace, třetím osobám. Výjimku tvoří zveřejňování marketingových informací Poskytovatele o svých Zákaznících, které může být použito na webových stránkách Poskytovatele za účelem referencí. Další výjimkou porušení mlčenlivosti je žádost o sdělení informací orgánům činným v trestním řízení a k uplatňování práv v řízeních. Výjimkou je také sdělování kladných referencí a doporučení ohledně dobré kvality XV. Závěrečná ustanovení Neplnění podmínek Smlouvy a/nebo jednání Zákazníka v rozporu se Smlouvou neznamená v žádném případě implicitní přijetí výjimky a nezbavují Zákazníka povinnosti dodržovat ustanovení Smlouvy a to i v případě, pokud toto jednání není Poskytovatelem napadeno. Jakákoli nečinnost Poskytovatele při uplatňování práv nebo ustanovení Smlouvy nepředstavuje zřeknutí se těchto práv nebo ustanovení. Není-li ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak, veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem může probíhat osobně, prostřednictvím elektronické pošty, doporučeného dopisu, běžné pošty nebo faxu na adresy uvedené Zákazníkem během objednávky, a tudíž považované za známé. Případné změny adresy nebo kontaktních údajů Zákazníka, včetně adresy a u uvedených během objednávky, které nebudou sděleny Poskytovateli smluvně stanovenými způsoby, není možné napadnout a domáhat se jejich využití. 3/4

5 Kromě případů specifikovaných ve Smlouvě je Zákazník povinen zasílat veškeré požadavky, související se Smlouvou a adresované Poskytovateli. Smlouva uzavřená se Zákazníkem bude odeslána prostřednictvím u, uchována v informačních systémech Poskytovatele. Případná neúčinnost a/nebo neplatnost, celková nebo částečná, jednoho nebo více článků Smlouvy, s sebou nenese neplatnost ostatních článků, které zůstávají platné a účinné. Pokud jakýkoliv závazek vyplývající z této Smlouvy, avšak netvořící její podstatnou část, je nebo se stane neplatným nebo nevymahatelným jako celek nebo jeho část, je plně oddělitelným od ostatních ustanovení této Smlouvy a taková neplatnost nebo nevymahatelnost nebude mít žádný vliv na platnost a vymahatelnost jakýchkoliv ostatních závazků z této Smlouvy. Strany se zavazují v rámci této Smlouvy nahradit formou dodatku k této Smlouvě, tento neplatný nebo nevymahatelný oddělený závazek takovým novým platným a vymahatelným závazkem, jehož předmět bude v nejvyšší možné míře odpovídat předmětu původního odděleného závazku. Práva a povinnosti ve Smlouvě neupravené se řídí platnými předpisy a zákonnými normami. Případné reklamace týkající se poskytování Služby, včetně nedodržování podmínek SLA, je nutné adresovat na WMS s. r. o., Moskevská 14, Most prostřednictvím doporučeného dopisu nebo prostřednictvím tiketu ze stránky zákaznické podpory Poskytovatele, a to do 7 (sedmi) dnů od data vzniku předmětu reklamace. Poskytovatel přezkoumá reklamaci a odpoví písemně do 10 (deseti) dnů od jejího přijetí. V případě reklamací týkajících se příliš komplexních záležitostí, které neumožní poskytnout vyčerpávající odpověď ve výše uvedené lhůtě, Poskytovatel informuje Zákazníka o stavu reklamace ve výše uvedené lhůtě. XVI. Zpracování osobních údajů Přijetím těchto Podmínek Strany výslovně souhlasí a opravňují Poskytovatele ke zpracování osobních údajů uvedených ve Smlouvě pro všechny úkony stanovené či vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Strany především prohlašují, že: a) poskytnuté údaje jsou nezbytné pro plnění této Smlouvy a zákonných povinností; b) odmítnutí některé ze Stran poskytnout tyto údaje znemožní uzavření Smlouvy; c) strany mohou kdykoliv uplatnit práva uvedená v 12 zákona č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. XVII. Použitelné právo, jurisdikce a kompetentní soud Smlouva je upravena výhradně českým právním řádem a vylučuje použití všech mezinárodních úmluv a dohod ohledně mezinárodního prodeje zboží. Tyto Podmínky byly zhotoveny a sepsány především v souladu s ustanoveními zákona č. 127/2005 Sb., ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 480/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 89/2012 Sb. Veškeré spory se smluvní strany pokusí vyřešit přednostně smírem. V případě, kdy uzavření smíru nebude možné, jsou k řešení sporů kompetentní obecné soudy ČR. 4/4