Kvalita v dokonalosti. Příručka kvality DIN EN ISO 9001:2008

Transkript

1 Kvalita v dokonalosti Příručka kvality DIN EN ISO 9001:2008

2 Obsah My o nás 4 Kvalita v dokonalosti 6 Firma 8 Výrobní místa 10 Naši zákazníci 11 Vize 12 Dodavatelé 14 Naši zaměstnanci 16 Vyjádření mise firmy 18 Hodnoty & hnací motory 20 Náš systém řízení podle DIN EN ISO 9001: Naše procesy 24 Vzájemné působení našich procesů Zásady 26...týkající se zodpovědnosti vedení 28...týkající se realizace výrobku 30...týkající se řízení zdrojů 32...týkající se měření, analýzy a zlepšování Strategie 34 Strategické partnerství 2 3

3 Kvalita v dokonalosti GRW je průmyslovým podnikem s mezinárodní působností, který zaujímá vedoucí pozici ve vývoji, výrobě a uplatňování řešení s miniaturními kuličkovými ložisky na mezinárodním trhu. Naším cílem, k němuž se hlásíme, je dlouhodobě přesvědčit naše zákazníky excelentními výrobky a vynikajícím servisem. Nepřetržitá optimalizace našich výrobků a procesů zajišťuje růst a dlouhodobý úspěch firmy. Pro realizaci a dodržování našich cílů je zaveden integrovaný systém řízení, který nám umožňuje, abychom se i do budoucna vyrovnali se všemi požadavky trhu i zákazníků. Podniková strategie vybudovaná na růstu a inovacích představuje základ pro úspěšné partnerství se zákazníky a dodavateli. S realizací této strategie nabízíme našim zaměstnancům dlouhodobě zajímavé a stabilní pracovní prostředí. Zde popsaný systém řízení odpovídá požadavkům DIN EN ISO 9001:2008 a platí pro všechny útvary firmy GRW. Cíle a metody našeho systému řízení slouží k neustálému zlepšování všech podnikových procesů a výkonů a jsou závazné pro každého pracovníka. 4 5

4 Firma Skupina podniků GRW s firemní centrálou v městečku Rimpar u Würzburgu, montážním závodem v Prachaticích (Česká republika) a také odbytovou pobočkou v USA patří k celosvětové špičce na poli technologie - ve vývoji a výrobě vysoce přesných řešení s miniaturními kuličkovými ložisky. Náš standardní program zahrnuje radiální drážková kuličková ložiska od vnitřního průměru 1 mm až 35 mm a také vnějšího průměru 3 mm až 47 mm v metrických rozměrech i v palcích. Kromě standardního programu vyrábíme pomocí nejmodernějších výrobních metod také ložiskové jednotky nebo speciální kuličková ložiska na bázi stavebnicového systému. Ve výsledku se tak zkrátí délka vývoje a zoptimalizují se náklady. Od individuálních systémových řešení v nejmenších sériích až po standardní aplikace ve vysokých počtech kusů GRW nabízí zákazníkům odborné poradenství, vynikající inženýrské výkony, nejkratší dobu realizace a přesvědčuje profesionálními výkony ohledně jakékoliv aplikace. Skupina podniků GRW zaměstnává přes 500 pracovníků a je globálně zastoupena mnoha regionálními pobočkami. 6 7

5 Výrobní místa Montážní závod Prachatice, Česká republika Místo podnikání v České republice bylo založeno v roce Získáním pozemku a vybudováním nové moderní haly na montáž vysoce přesných kuličkových ložisek v roce 2012 zaznamenal závod v České republice další investice do budoucna. Od roku 2013 zaměstnává GRW v Prachaticích více než 170 pracovníků, kteří paralelně se závodem v Rimparu provádějí předmontáž a konečnou montáž v čistém prostoru o rozloze m² třídy ISO 7. Odbytová pobočka Sandston Virginia, USA Od roku 2003 působí na trhu v USA vlastní odbytová pobočka GRW. Prodejní tým se skládá výhradně ze specialistů v plánování a projektování miniaturních kuličkových ložisek a podporuje naše zákazníky při dosahování cílů komplexními inženýrskými výkony. Mezinárodní prodejní síť s celosvětovou působností S více než 40 distributory a prodejními pobočkami jsou miniaturní kuličková ložiska od GRW zastoupena téměř na všech důležitých světových trzích. 8 9

6 Naši zákazníci Vize Naše výrobky dodáváme předním světovým výrobcům nových aplikací a prodejcům v nejrůznějších oblastech použití jako např.: Zdravotnická a dentální technika Letectví a kosmonautika Vakuová technika Výroba strojů a zařízení Technika měřicích přístrojů Elektrotechnika Mikroelektronika Turbotechnologie Potravinářský průmysl Naším nejvyšším cílem je dlouhodobě přesvědčovat kvalitními výrobky. Je úkolem každého jednotlivého pracovníka, aby znal požadavky zákazníků související s jeho pracovní oblastí a zajistil splnění těchto očekávání. Jedině tak lze trvale dosáhnout vynikající spokojenosti zákazníků v oblasti kvality, termínu a ceny. Abychom splňovali tuto vizi, jsme v neustálém kontaktu s našimi zákazníky, tím poznáváme jejich individuální přání a směřujeme k nim naši činnost. Řídíme se systémem neustálého zlepšování procesů a ten kontrolujeme pomocí moderních ukazatelů, které nám umožňují rozpoznat a využít potenciály ke zlepšení. Alfou (a) a omegou (Ω) veškerých podnikových procesů jsou naši zákazníci. Co charakterizuje naše jednání a co nás pohání, vyjadřuje mise naší firmy: BÝT NA TRHU PŘEDNÍM DODAVATELEM NA MÍRU VYROBENÝCH A VYSOCE PŘESNÝCH ŘEŠENÍ KULIČKOVÝCH LOŽISEK

7 Dodavatelé Prvotřídní výrobky a služby jsme schopni nabídnout našim zákazníkům jedině díky vynikajícím výkonům našich dodavatelů. Velmi nám záleží na partnerských vztazích a otevřené komunikaci s našimi dodavateli. Stejně tak důležité je pro nás budování obchodních vztahů jako základ pro dlouhodobou spolupráci. Výkon našich dodavatelů se odráží i v naší výkonnosti. Proto naše dodavatele měříme, hodnotíme a podporujeme podle pevně normovaných kvalitativních měřítek a požadavků našich zákazníků. Pouze ti nejlepší dodavatelé nám umožňují, abychom našim zákazníkům poskytovali špičkové výkony

8 Naši zaměstnanci Naši zaměstnanci v rozhodující míře přispívají k hospodárnosti, spokojenosti zákazníků a tím pádem k úspěchu firmy. Jsou nejdůležitějším zdrojem firmy. Každý zaměstnanec sám zodpovídá za kvalitu a hospodárnost svých výkonů. Je si této zodpovědnosti vědom a jedná vždy tak, aby kvalita vznikala již od samého začátku. Úkoly, zodpovědnosti a cíle sjednané s každým zaměstnancem tvoří rámec pro jeho činnosti, spolenčně s podporou jeho kompetencí. Pro jednání všech zaměstnanců platí zásada: Vyvarování se odchylek má přednost před odstraňováním závad! V celé firmě je na základě procesního modelu zaveden interní princip zákazník - dodavatel. To znamená, že na každého, kdo následuje v procesu, se pohlíží jako na samotného zázkazníka. S externími jakožto i s interními procesními zákazníky je proto nakládáno rovnocenně. Naši zaměstnanci jsou srdcem naší firmy

9 Vyjádření mise firmy BÝT NA TRHU PŘEDNÍM DODAVATELEM NA MÍRU VYROBENÝCH A VYSOCE PŘESNÝCH ŘEŠENÍ KULIČKOVÝCH LOŽISEK. KDO JSME, CO DĚLÁME a JAK TO DĚLÁME. GRW je celosvětově působící, středně velkou firmou se zaměřením na každoroční narůst zisku. Naší vizí je inovativní vytváření technicky dokonalých výrobků k trvalému užitku, z něhož profituje člověk i životní prostředí! Nepřetržitě usilujeme o vybudování vedoucí pozice prostřednictvím našich výrobků a individuálních návrhů řešení a to v rámci existujících a nově objevovaných tržních segmentů, které vycházení z našeho suverénního know-how a vynikající operativní schopnosti. Více než 70 let se soustředíme na výrobu vysoce přesných kuličkových ložisek, která našim zákazníkům poskytují trvalý užitek. Sami sebe spatřujeme v roli výkonného a spolehlivého partnera pro naše zákazníky, dodavatele, zaměstnance a podílníky. Naše výrobky jsou výsledkem naší snahy o přesnost a dokonalost v rámci našich podnikových kompetencí. Vždy s cílem vyrobit dokonalý výrobek. Firemní kultura, která je aktivně uplatňována v každodenní praxi, stejně jako další vzdělávání a podpora všech zaměstnanců ve firmě jsou zárukou motivovaného a vysoce kvalitního týmu. Jedině tak se mohou kvalifikovaní odborníci a vedoucí pracovníci úspěšně vypořádat s komplexními úkoly, rychlým technickým pokrokem a neustále se měnícími požadavky trhu a prosadit se

10 Hodnoty & hnací motory Co nás pohání a co nás charakterizuje. Hodnoty Respekt Otevřenost Zodpovědnost Týmový duch Hnací motory Ziskovost Kvalita Inovace Udržitelnost Nakládání se všemi nám svěřenými zdroji s respektem je pro nás samozřejmostí a neodmyslitelným předpokladem úspěšné firemní politiky. Mimořádný důraz při tom klademe na zacházení se zaměstnanci a obchodními partnery. Díky otevřenosti na všech úrovních interní a externí firemní komunikace jsme v každém okamžiku transparentním a spolehlivým partnerem. Přenesení rozhodovací kompetence na naše pracovníky a přijetí této zodpovědnosti pro vlastní pracovní oblast je stejně tak motivujícím prvkem jako klíčem k úspěchu. Rozhodující je úspěch skupiny, proto naši zaměstnanci své vědomosti vzájemně sdílejí a s týmovým duchem mají vždy na zřeteli úspěch celku. Podnikatelské myšlení a jednání nejenže charakterizuje ekonomický rozvoj firmy, ale je i hnacím motorem naší schopnosti inovovat. Naše definice kvality když se výkonnost shoduje i s těmi nejvyššími nároky. Dosahujeme toho důsledně uplatňovaným řízením kvality v každodenní praxi všech oblastí firmy. Ziskovost, tedy dlouhodobě trvale udržitelná možnost dosahování zisku tvoří základ do budoucna orientované firemní politiky a investiční síly. Trvalá udržitelnost: Šetrným nakládáním s přírodními zdroji, a také cíleným vyvarováním se zbytečným odpadním produktům sledujeme cíl přispět k zachování životního prostředí jakožto zdravých životních podmínek pro člověka a přírodu

11 Náš systém řízení podle DIN EN ISO 9001:2008 Dokumentace systému řízení na základě DIN EN ISO 9001:2008 se člení do čtyř úrovní: 1 Organizační příručka 2 Ukazatele (KPI) 3 Popisy procesů se zodpovědnostmi 4 Pracovní návody (pracovní a zkušební návody) a podpůrné dokumenty (např. kontrolní listiny, formuláře) Organizační příručka Ukazatele Popisy procesů Pracovní návody, podpůrné dokumenty (formuláře a seznamy) Vám předkládaná příručka řízení pro zákazníky, zaměstnance a dodavatele patří k první úrovni dokumentace. Obsahuje naše firemní zásady a naši firemní politiku. Druhá až čtvrtá úroveň dokumentace obsahuje jednak znázornění procesů včetně zodpovědných osob, rozhraní a interakcí a jednak veškeré ukazatele a dokumenty, s jejichž pomocí se řídí kvalita výrobků a také neustálé zlepšování

12 Naše procesy Prostředí procesu Skupina GRW je vystavěna jako procesní organizace. Všechny hlavní činnosti v podniku jsou znázorněny v prostředí procesu a jsou nasměrovány na splnění požadavků zákazníků a dosažení jejich vysoké spokojenosti. V této souvislosti dbáme na efektivní utváření procesů a jejich neustálé zlepšování v každodenní praxi. Procesy jsou rozděleny do tří kategorií, jak je znázorněno v prostředí procesu: 1 Vedoucí procesy slouží strategickému nasměrování. 2 Klíčové procesy představují tvorbu podnikových hodnot. 3 Podpůrné procesy poskytují nezbytný servis vedoucím a klíčovým procesům. Pro zajištění efektivního vedení procesu jsou definovány přiměřené cíle. Dosahování těchto cílů je průběžně měřeno pomocí moderního systému ukazatelů. Odchylky jsou následně analyzovány. Pro každý proces je jmenována osoba, která zodpovídá za utváření procesu a dosažení cílů. Neustále středem zájmu: Naši zákazníci! 22 23

13 Vzájemné působení našich procesů Ke zdůraznění integračního charakteru našeho systému řízení slouží znázorněná matice zodpovědností. Popisuje, nakolik na sebe jednotlivé procesy vzájemně působí. Síla vzájemného působení je zde uvedena stupnicí hodnot od 0 do 3 se vzrůstajícím významem

14 Zásady týkající se zodpovědnosti vedení Nejdůležitější záležitostí vedení společnosti a všech zaměstnanců je podávat výkony v nejvyšší možné kvalitě a dodržovat potvrzené termíny a společně s definovanými náklady. V této souvislosti jsou naše zásady stanoveny vedením společnosti v politice firmy. Z této politiky jsou dlouhodobě definovány naše cíle. Ze souhrnu všech cílů formuluje vedení společnosti ve spolupráci s jednotlivými odděleními firmy měřitelné cíle a poskytnutím zdrojů vytváří předpoklady k dosažení těchto cílů. Vedení společnosti jako vzor uplatňuje povědomí o kvalitě a orientaci na zákaznika v každodenní praxi, aby si i ostatní pracovníci byli vědomi své zodpovědnosti za kvalitu našich výrobků a služeb. Rovněž zajišťuje, aby zákaznické, ekologické, úřední a jiné požadavky byly zjišťovány. Cíle kvality jsou stanoveny a měřeny pro všechny procesy a úrovně v podniku. K hodnocení dosažení cílů, posouzení vhodnosti a přiměřenosti systému řízení se jednou za rok provádí Management Review (přezkoumání vedením společnosti). Manager kvality, zodpovědný za všechna podniková oddělení, je pověřen vedením společnosti, aby systém řízení sledoval a dále rozvíjel a také, aby o výkonu systému podával zprávy. K tomuto účelu jsou v celé firmě integrovány vhodné komunikační procesy

15 Zásady Realizace výrobku Požadavky zákazníků se zjišťují prostřednictvím oddělení prodeje a následně je ověřena jejich kompletnost, když jsou zdokumentovány technickým útvarem. Sem patří také neuvedená očekávání zákazníka. U změn požadavků na výrobek budou přizpůsobeny související dokumenty a informován odpovědný personál. Pravidla komunikace budou s každým zákazníkem individuálně odsouhlasena. Naše externě zakoupené komponenty a služby odebíráme od systematicky vybíraných, neustále hodnocených a naším strategickým nákupem schvalovaných dodavatelů. Kvalita našich dodavatelů má silný vliv na naši vlastní výkonnost. Proto výkon našich dodavatelů měříme, hodnotíme a podporujeme podle vlastních kvalitativních měřítek a požadavků našich zákazníků. Všechny externě nakoupené výrobky a služby se ve vysoké míře kontrolují, aby se zajistilo, že dodaná kvalita odpovídá našim požadavkům. Systematickým sledováním a kontrolou našich zkušebních a měřicích prostředků zajišťujeme, aby kvalitativní zkoušky a výrobní vybavení odpovídalo požadavkům zákazníků a platných technických směrnic. Způsobilost a hospodárnost našich procesů a také spolehlivost našich strojů a zařízení jsou zajišťovány v rámci pravidelných servisních intervalů a údržeb

16 Zásady týkající se řízení zdrojů K uskutečňování a zlepšování našeho systému řízení jsou každoročně poskytovány nezbytné personální a finanční zdroje. Zapojením našich zaměstnanců do rozhodovacích procesů jsou si pracovníci vědomi významu a důležitosti své činnosti a znají svoji míru přispění k dosažení firemních cílů. Nezbytné zdroje pro poskytnutí kvalitních výkonů vytváří firma. V této souvislosti je důležitá dobrá vnitropodniková komunikace a systematické další vzdělávání pracovníků na podporu jejich schopností. Z toho důvodu jsme vytvořili proces, s jehož pomocí jsou hodnoceny znalosti a kompetence pracovníků v pravidelných odstupech a prováděna vhodná školeni. Realizace a účinnost těchto opatření se kontroluje a hodnotí. Naše infrastruktura a také požadavky na naše pracovní prostředí, bezpečnost práce, pořádek a čistotu odpovídají pravidlům a normám našeho odvětví

17 Zásady týkající se měření Analýza a zlepšování Použitím rozsáhlých systémů ukazatelů zaručujeme stabilní procesní průběhy a kontrolu našeho systému řízení. V rámci skupiny podniků byl zaveden management auditů, který v pravidelných odstupech kontroluje organizaci a její procesy. Abychom našim zákazníkům dodávali výrobky vynikající kvality, jsou všechny dodávky před expedicí podrobeny důkladné kontrole. Cíleným zpětným sledováním jsou stanoveny příčiny závad na výrobcích a službách a následně odstraněny vnitropodnikovými opatřeními. V důsledku toho je zabráněno systematickému opakování chyb

18 Strategické partnerství Avedon Capital Partners je nezávislý Private Equity investor, specializovaný na poskytování růstového kapitálu středně velkým firmám v Německu a v zemích Beneluxu. Jakožto partner nabízí Avedon flexibilní a na míru nastavené podílnické struktury a dokáže růstový podnik podporovat jako majoritního i jako minoritního společníka. Klade si za cíl dostat podnik do optimální kondice s ohledem na budoucí výzvy a trvale zvýšit firemní hodnoty. Partnerský vztah a otevřená komunikace s portfoliovou firmou je pro Avedon důležitá. Díky dozorování a pravidelným setkáváním společníků je Avedon v neustálém kontaktu s managementem. Cílem je zabezpečit dlouhodobý úspěch firmy a technologické prvenství na nevyužité části trhu vysoce přesných miniaturních kuličkových ložisek. Aby tohoto cíle bylo dosaženo, je naprosto nezbytné, aby management a zaměstnanci neustále dále rozvíjeli firemní procesy a výrobky

19 GRW Gebr. Reinfurt GmbH & Co. KG Niederhoferstr Rimpar Deutschland Telefon: +49 (0) 93 65/819-0 Telefax: +49 (0) 93 65/ Web: GRW Reinfurt-ČR k.s. Průmyslová 1366, Prachatice Česká republika Telefon: Web: GRW High-Precision Ball Bearings LP 530 Eastpark Court, Suite H Sandston, Virginia USA Telefon: +1 (804) Web: info@grwbearing.com QMH.CZ