Příloha č.1 Operacionalizace

Transkript

1 Příloha č.1 Operacionalizace Obsah a náplň Otázka č.3 Obsah Atmosféra Otázka č.2 Teorie vs. praxe Otázka č.7 Sortiment Množství studentů Otázka č.4 Produkt, služba Cena Množství Výše ceny Platební podmínky Vybavení Množství Otázka č.5 Kvalita Otázka č.6 Otázka č.10 Odmítnuto Odmítnuto Slevy Využití Otázka č.15 Místo Lokalita Odmítnuto Propagace Reklama Odmítnuto Ochota Otázka č.12 Spokojenost absolventů Lidé Zaměstnanci Profesionalita Otázka č.12 Přístup Otázka č.12 Komunikace Otázka č.12 Obsluha kavárny Otázka č.12 Množství Otázka č.12 Proces Obsluha Odmítnuto Čistota Otázka č.11 Prostředí Modernost a styl Otázka č.11 Prostornost a velikost Otázka č.11 Doporučení Otázka č.16

2 Příloha č.2 Dotazník Vážený kliente, v rámci snahy o zkvalitňování poskytovaných služeb si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, ve kterém můžete vyjádřit Vaší spokojenost se službami od Dexter Academy. Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám nezabere více než 5 minut. Vyplněný formulář, prosím, vhoďte do krabice na recepci. Předem děkuji za Váš čas a ochotu. Barbora Svobodová Studentka Univerzity Karlovy FTVS 1. Jaký kurz a formu studia jste u nás absolvoval/a? (vypište a zakroužkujte) Kurz:... a) Intenzivní b) Víkendový c) Večerní d) Individuální 2. Ohodnoťte atmosféru na hodinách kurzu? (zakroužkujte, známkování jako ve škole 1-nejlepší, 5-nejhorší) Vyhovoval Vám obsah a náplň kurzu? (zakroužkujte) 4. Vyhovoval Vám počet studentů na kurzu? (zakroužkujte) 5. Myslíte si, že bylo na kurzu dostatečné množství vybavení a pomůcek? (zakroužkujte) 6. Vyhovovala Vám kvalita vybavení a pomůcek, které jste využíval/a na kurzu? (zakroužkujte) 7. Jak byste procentuálně vyjádřil/a Váš očekávaný poměr teorie a praxe na hodinách kurzu a jak tomu bylo doopravdy ve skutečnosti? (Maximum celkem je 100%, např. Teorie 30%, Praxe 70%) Očekáváný poměr: Skutečný poměr: Teorie...% Praxe...% Teorie...% Praxe...% 8. Máte zkušenost i s jinou konkurenční firmou? (zakroužkujte) ANO jakou?.. NE 9. Proč jste si vybral/a právě nás a ne konkurenci? (prosím vypište) Myslíte si, že je v Dexter Academy dostatečná nabídka kurzů? (zakroužkujte) 11. Jak jste byl/a spokojen/a s následujícími kritérii ohledně prostředí v Dexter Academy? (1-velmi spokojen/a, 2-mírně spokojen/a, 3-průměrně spokojen/a, 4-mírně nespokojen/a, 5-velmi nespokojen/a) Čistota Modernost a styl Prostornost a velikost

3 12. Jak moc jste spokojen/a s následujícími kritérii ohledně zaměstnanců, které jste potkal/a při kurzu? (1-velmi spokojen/a, 2-mírně spokojen/a, 3-průměrně spokojen/a, 4-mírně nespokojen/a, 5-velmi nespokojen/a) Ochota zaměstnanců Profesionalita zaměstnanců Přístup lektorů Komunikace na recepci Obsluha kavárny nevím Množství zaměstnanců Odkud jste se o Vašem kurzu poprvé dozvěděl/a? (zakroužkujte) a) Doporučení od přátel / příbuzných / známých b) Internetové stránky Dexter Academy c) Veletrhy a výstavy d) Letáky a jiné tiskoviny e) Facebook Dexter Academy f) Od jinud: Nalezl/a jste na našich stránkách přehledně všechny informace, které jste hledal/a? (zakroužkujte) ANO nenavštívil/a jsem NE které? Využil/a jste některé ze slev, které nabízíme ke kurzu? (zakroužkujte) (Např. sleva na pomůcky, na další kurzy, apod.) 16. Doporučil/a byste Dexter Academy svým přátelům / příbuzným / známým? (zakroužkujte) 17. Co se Vám na kurzu a) líbilo? (prosím vypište) b) nelíbilo? (prosím vypište) 18. Uveďte, prosím, jakékoliv další návrhy na zlepšení našich služeb pro Vás. (prosím vypište) 19. Jaký je Váš věk? (zakroužkujte) a) let b) let c) let d) 50 let a více 20. Jaké je Vaše pohlaví? (zakroužkujte) Žena Muž DĚKUJI ZA VAŠI OCHOTU A ČAS VĚNOVANÝ VYPLŇOVÁNÍ DOTAZNÍKU.

4 Příloha č.3 Tabulka ke grafu č.8 Teorie a praxe Respondent - číslo Navštívený kurz 1 Masérský kurz - rekvalifikační 2 Klasická relaxační masáž 3 Klasická relaxační masáž 4 Masérský kurz - rekvalifikační 5 Masérský kurz - rekvalifikační 6 Masérský kurz - rekvalifikační 7 Masérský kurz - rekvalifikační 8 Masérský kurz - rekvalifikační 9 Masérský kurz - rekvalifikační 10 Masérský kurz - rekvalifikační 11 Klasická relaxační masáž 12 Masérský kurz - rekvalifikační 13 Klasická relaxační masáž 14 Klasická relaxační masáž 15 Masérský kurz - rekvalifikační 16 Indická masáž 17 Masérský kurz - rekvalifikační 18 Anticelulitidová masáž 19 Anticelulitidová masáž 20 Anticelulitidová masáž 21 Anticelulitidová masáž 22 Anticelulitidová masáž 23 Anticelulitidová masáž 24 Indická masáž 25 Indická masáž 26 Indická masáž 27 Masáž těhotných 28 Masáž těhotných 29 Masáž těhotných 30 Breussova masáž 31 Masáž těhotných 32 Breussova masáž 33 Breussova masáž 34 Breussova masáž 35 Breussova masáž 36 Hot Stones - lávové kameny teorie % praxe % Skutečná teorie % praxe %

5 37 Hot Stones - lávové kameny 38 Masáž těhotných 39 Masáž těhotných 40 Masáž těhotných 41 Masáž těhotných 42 Masáž těhotných 43 Masáž těhotných 44 Masáž těhotných 45 Breussova masáž 46 Hot Stones - lávové kameny 47 Hot Stones - lávové kameny 48 Masérský kurz - rekvalifikační 49 Hot Stones - lávové kameny 50 Masérský kurz - rekvalifikační 51 Masérský kurz - rekvalifikační 52 Havajská masáž 53 Masérský kurz - rekvalifikační 54 Havajská masáž 55 Kinesiotaping 56 Kinesiotaping 57 Kinesiotaping 58 Kinesiotaping 59 Kinesiotaping 60 Kinesiotaping 61 Havajská masáž 62 Havajská masáž 63 Havajská masáž 64 Havajská masáž 65 Havajská masáž 66 Masérský kurz - rekvalifikační 67 Masérský kurz - rekvalifikační 68 Masérský kurz - rekvalifikační 69 Masérský kurz - rekvalifikační 70 Masérský kurz - rekvalifikační 71 Indická masáž 72 Indická masáž 73 Masérský kurz - rekvalifikační 74 Masérský kurz - rekvalifikační