DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY UŽIVATELŮ DSH, STŘEDISKA LUNA

Transkript

1 DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI PRO RODINNÉ PŘÍSLUŠNÍKY UŽIVATELŮ DSH, STŘEDISKA LUNA Vážení rodinní příslušníci, dovolujeme si vás oslovit a požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který je zcela anonymní. Vaše odpovědi jsou pro nás velice cenné, neboť nám pomáhají zjistit, jak vnímáte kvalitu poskytované sociální služby v našem zařízení, co byste uvítal/a, co se vám líbí/nelíbí, příp. co by se mělo změnit. Na otázky odpovídejte, prosím, zakroužkováním nebo podtržením vámi vybrané odpovědi. Vyplněný dotazník, prosím, vhoďte do označené krabice ve vstupní hale domova, případně do schránek připomínek, stížností a podnětů, které jsou umístěny na všech patrech střediska Luna nejpozději do MUDr. Milan Dlábek ředitel Domova seniorů Havířov 1. Jak jste se o našem zařízení dozvěděl/a? a) úřady b) lékař c) místní tisk d) internet e) informační leták f) přátelé, známí, rodinní příslušníci g) jiným způsobem, prosím uveďte: Jak jste spokojen/a s prostředím a vybavením Domova? a) vybavení společných prostor vyhovuje nevyhovuje b) vybavení pokoje blízké osoby vyhovuje nevyhovuje c) zahrada vyhovuje nevyhovuje d) místa k posezení vyhovuje nevyhovuje e) jiné, prosím uveďte...

2 3. Jak jste spokojen/a s odbornou péčí poskytovanou personálem zdravotního útvaru vám blízké osobě (pečovatelky, zdravotní sestry, fyzioterapeut)? 4. Jak jste spokojen/a s odbornou péčí poskytovanou personálem sociálního útvaru vám blízké osobě (sociální pracovníci, aktivizační pracovníci, ergoterapeuti)? 5. Jak jste spokojen/a s úklidem pokojů a společných prostor Domova? 6. Jak jste spokojen/a se službami oprav a údržby Domova?

3 7. Jak jste spokojen/a se službami recepce Domova? 8. Jak jste spokojen/a se službami pokladny Domova? 9. Jak jste spokojen/a se stravovacími službami Domova (kuchyň)?

4 10. Jak jste spokojen/a se službami prádelny Domova? 11. Jak jste spokojen/a s nabídkou kulturních akcí a volnočasových aktivit v Domově, které jsou pro uživatele pořádány? 12. Je nějaká volnočasová aktivita, která vám v Domově pro vaši blízkou osobu chybí či víte, že by o ni měla zájem?: 13. Jak jste spokojen/a s chováním personálu k vaší blízké osobě? a) zdvořilost ano, vždy ano, občas ne b) klepání na dveře při vstupu ano, vždy ano, občas ne c) pozdrav ano, vždy ano, občas ne d) ochota a vstřícnost ano, vždy ano, občas ne e) jiné, prosím uveďte:......

5 14. Sledujete na nástěnkách zařízení informace pro získání aktuálních informací? c) občas 15. Čtete časopis Domova s názvem Duha? c) občas 16. Sledujete webové stránky našeho Domova? Případně, máte připomínky či náměty k informacím sdělovaným na webových stránkách Domova? sleduji, náměty a připomínky nemám b) ano sleduji, mám námět či připomínky: c) ne nesleduji 17. Víte, že máte možnost si na kvalitu poskytovaných služeb v Domově stěžovat? 18. Víte, že jsou na jednotlivých patrech Domova schránky stížností, připomínek a podnětů? 19. Pokud jste již stížnost někdy podal/a, byla tato stížnost dále řešena? 20. Co bychom mohli udělat pro zlepšení kvality poskytovaných služeb?

6 21. Je váš blízký v Domově spokojen? a) velmi spokojen b) částečně spokojen c) nespokojen 22. Doporučil/a byste Domov svým přátelům či rodině? 23. Splnilo se nástupem vaší blízké osoby do Domova vaše očekávání od poskytované služby? a) od nástupu do Domova jsem měl dobrá očekávání a tato se mi naplnila b) od nástupu do Domova jsem neměl dobrá očekávání, ale život v Domově mne přesvědčil o opaku c) od nástupu do Domova jsem neměl dobrá očekávání, což se mi po nástupu potvrdilo d) jiné, prosím uveďte: Děkujeme za Váš čas při vyplňování dotazníku!