Výsledky průzkumu spokojenosti blízkých osob uživatelů s poskytovanou péčí CSOP Praha 15 r. 2015

Transkript

1 Výsledky průzkumu spokojenosti blízkých osob uživatelů s poskytovanou péčí CSOP Praha 15 r V rámci průzkumu spokojenosti blízkých osob u klientů CSOP Praha 15 bylo celkově v září 2015 distribuováno 90 dotazníků. Z celkového počtu rozdaných dotazníků byla návratnost 21 vyplněných dotazníků. Sběr dat začal začátkem září do listopadu Pro průzkum spokojenosti blízkých osob našich klientů bylo použito pouze 21 dotazníků. Děkujeme Všem respondentům za podílení se na našem průzkumu spokojenosti v poskytování sociálně zdravotních služeb. 1. Kdo z Vašich osob blízkých využívá pečovatelskou službu? Rodič 19 90,5% Sourozenec 0 Prarodič 0 Jiný rodinný příslušník 2 9,5% Jiná osoba 0 1. Kdo z Vašich osob blízkých využívá pečovatelskou službu? 9,5% 90,5% Rodič Sourozenec Prarodič Jiný rodinný příslušník Jiná osoba Graf 1 90,5%(19) respondentů blízkých osob klientů tvoří skupina rodiče. Skupinu respondentů - Jiní rodinní příslušníci tvoří 9,5% (2). 1

2 2. Z jakých zdrojů jste získali informace o naší pečovatelské službě? Webové stránky 0 Letáky 0 Osobní návštěva oddělení sociálních služeb 2 9,5% Od uživatele sociálních služeb 5 23,8% Odbor sociálních věcí MČ Praha ,6% Jiné 8 38,1% 2. Z jakých zdrojů jste získali informace o naší pečovatelské službě? 9,5% 38,1% 23,8% 28,6% Webové stránky Osobní návštěva oddělení sociálních služeb Odbor sociálních věcí MČ Praha 15 Letáky Od uživatele sociálních služeb Jiné Graf 2 38,1%(8) respondentů udává, že o pečovatelských službách se dozvědělo z jiných zdrojů, než je dále uvedeno v tabulce. 28,6% (6) respondentů se o PS dozvědělo z odboru Sociálních věcí MČ v Praze 15.23,8%(5) od dalších uživatelů PS.9,5%(2) respondentů dostali informace na osobní návštěvě oddělení soc. služeb. 2

3 3. Jste s nabídkou poskytovaných služeb? 13 61,9% 8 38,1% Jste s nabídkou poskytovaných služeb? 38,1% 61,9% Graf 3 61,9%(13) respondentů jsou velmi spokojeni s nabídkou poskytovaných služeb.38,1%(8) respondentů udává spokojenost. 3

4 4. Jste s časovou dostupností poskytovaných služeb? 10 47,6% 10 47,6% 1 4,8% 0 4. Jste s časovou dostupností poskytovaných služeb? 4,8% 47,6% 47,6% Graf 4 S časovou dostupností poskytovaných služeb je spokojeno a velmi spokojeno 47,6% (10,10) respondentů. Jeden respondent 4,8% není ani ni nespokojen. 4

5 5. Jste s dostupností informací o pečovatelské službě? 9 42,9% 10 47,6% 1 4,8% 1 4,8% 5. Jste s dostupností informací o pečovatelské službě? 4,8% 4,8% 47,6% 42,9% Graf 5 S dostupností informací o PS je spokojeno 47,6%(10) respondentů.42,9%(9) respondentů jsou velmi spokojeni. Nespokojenost udává jeden respondent (4,8%). Ani spokojenost/ani nespokojenost udává též jeden respondent (4,8%). 5

6 6. Jste se způsobem jednání sociálního pracovníka? 12 57,1% 9 42,9% Jste se způsobem jednání sociálního pracovníka? 42,9% 57,1% Graf 6 S jednáním sociálního pracovníka je velmi spokojeno 57,1% (12) respondentů. 42,9%(9) respondentů udává spokojenost. 6

7 7. Jste s množstvím informací, které Vám sociální pracovník o pečovatelské službě předal? 10 47,6% 9 42,9% 0 1 4,8% bez odpovědi 1 4,8% 7. Jste s množstvím informací, které Vám sociální pracovník o pečovatelské službě předal? 4,8% 4,8% 42,9% 47,6% bez odpovědi Graf 7 S množstvím informací o PS, které sociální pracovník předává je velmi spokojeno 47,6%(10) respondentů, 42,9%(9) respondentů udává spokojenost. Jeden respondent (4.8%) je nespokojen. Jeden respondent na tuto otázku neodpověděl. 7

8 8. Jste s komunikací pečovatelek? 13 61,9% 7 33,3% 0 0 nekomunikují 1 4,8% 8. Jste s komunikací pečovatelek? 4,8% 33,3% 61,9% nekomunikují Graf 8 S komunikací pečovatelek je velmi spokojeno 61,9%(13)respondentů. 33,3%(7) respondentů je spokojeno s komunikací. Jeden respondent (4,8%) udává nekomunikativnost pečovatelek. 8

9 9. Jste s tím, jakým způsobem pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? 13 61,9% 8 38,1% Jste s tím, jakým způsobem pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? 38,1% 61,9% Graf 9 Dojednávání provedení úkonů PS s pečovatelkami je velmi spokojeno 61,9%(13) respondentů. 38,1%(8) respondentů udává spokojenost. 9

10 10. Jste s kvalitou služeb, které pečovatelky poskytují? 14 66,7% 7 33,3% Jste s kvalitou služeb, které pečovatelky poskytují? 33,3% 66,7% Graf 10 S kvalitou služeb, které pečovatelky poskytují je spokojeno 66,7%(14) respondentů. 33,3%(7) respondentů udává spokojenost. 10

11 11. Máte dojem, že pečovatelská služba Vašim blízkým pomáhá? 15 71,4% 6 28,6% Máte dojem, že pečovatelská služba Vašim blízkým pomáhá? 28,6% 71,4% Graf 11 71,4%(15) respondentů má dojem, že jejich příbuzným (uživatelům PS) PS pomáhá a udávají velkou spokojenost.28,6%(6) respondentů udává spokojenost. 11