Uživatelská příručka pro obchodníky Mobito web terminál

Transkript

1 Uživatelská příručka pro obchodníky Mobito web terminál 1

2 1. Úvod Účel dokumentu Připojení obchodníka k Mobitu web terminálu Termíny a ustálené výrazy Popis Mobito portálu pro obchodníka Popis Mobito web terminálů Důležitá telefonní čísla, odkazy a kontakty Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Pracovní postup při generování účtu k zaplacení Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat Storno platby Storno okamžité platby Storno platby s odloženou splatností Storno platby provedené zákazníkem Vrácení peněz zákazníkovi Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Uzávěrka pokladny Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu Finanční uzávěrka a vypořádání plateb Vypořádání Mobito plateb Finanční uzávěrka Nastavení vypořádání Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka Jak postupovat při ztrátě hesla Správa poboček a vybíjecího účtu Jak změnit bankovní účet obchodníka nebo pobočky Jak změnit frekvenci vypořádání prostředků obchodníka nebo pobočky Jak se identifikovat při komunikaci s Mobito linkou pro obchodníky

3 1. Úvod 1.1. Účel dokumentu Dokument obsahuje popis hlavních situací, se kterými se obchodník setká při běžné práci s Mobitem: Nastavení Mobita návod pro úvodní nastavení Mobita a další správu Mobita obchodníka přes Mobito portál obchodníka 1 Generování účtu k zaplacení a kontrola platby prostřednictvím Mobito web terminálu Vrácení peněz zákazníkovi návod pro vracení peněz zákazníkovi Zúčtování plateb návod na typické zúčtování plateb zaplacených zákazníky přes Mobito (denní uzávěrka pokladny a účetní uzávěrka Mobito plateb - spárování příchozí platby na bankovní účet s Mobito platbami) Mimořádné situace postup pro řešení mimořádných situací 1.2. Připojení obchodníka k Mobitu web terminálu Mobito web terminál umožňuje obchodníkovi ihned po aktivaci generovat účty k zaplacení zákazníkům s aktivovaným Mobito účtem. Nevyžaduje technickou integraci. Jedinou podmínkou je připojení obchodního místa k internetu a zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč (doporučená velikost obrazovky minimálně 10 palců). 1 Mobito obchodníka každý obchodník si může Mobito spravovat prostřednictvím Mobito portálu obchodníka. V sekci nastavení jsou popsány hlavní scénáře nastavení. 3

4 1.3. Termíny a ustálené výrazy Bankovní účet (obchodníka) / Vybíjecí účet Bezpečnostní text Frekvence vypořádání prostředků Heslo Hlavní správce Bankovní účet určený pro převod peněz z Mobita na bankovní účet obchodníka Je jedním z bezpečnostních prvků používaných při ověření identity osoby obchodníka na Mobito lince pro obchodníky. Bezpečnostní text musí mít 6 až 22 znaků a musí obsahovat alespoň jedno písmeno Výběr ze třech možností vypořádání prostředků na Hlavní účet obchodníka (viz bod 3.2 Všeobecných obchodních podmínek). Slouží pro ověření osoby obchodníka při vstupu do Mobito portálu obchodníka a Mobito web terminálu a pro potvrzení refundací vrácených peněz. Heslo musí být minimálně 8-místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak Správce Mobito portálu, ve kterém se provádí veškerá správa bankovního účtu. Je to nejdůležitější osoba pro ovládání služby Mobito. Obchodník může mít více správců (min. 1, max. 3 osoby). Identifikační číslo pobočky/obchodníka Pěti či osmimístné číslo přidělené obchodníkovi/pobočce obchodníka při uzavření smlouvy, anebo později v okamžiku zřízení pobočky. Slouží k jednoznačnému určení obchodníka/pobočky jako příjemce plateb v systému MPS a také při komunikaci s MPS a MOPET CZ. Identifikační číslo uživatele Pěti či osmimístné číslo přidělené zaměstnanci obchodníka při zřízení jeho přístupu do MPS. Slouží pro autentizaci uživatele (Hlavní správce, Správce, Pokladní) při přihlášení do Mobito portálu obchodníka či Mobito web terminálu, při zavolání na Mobito linku obchodníka nebo pro autentizaci technického účtu. Kontaktní osoba (společnosti) Osoba, která komunikuje s MOPET CZ o službě Mobito a poskytuje informace pro smlouvu. Mobito linka pro obchodníky Mobito obchodníka Mobito platba Mobito web terminál Linka pro obchodníky přístupná na telefonním čísle každý pracovní den od 8 do 20 hodin (tarif místního hovoru). Účet elektronických peněz ve službě Mobito. Platební nástroj iniciovaný zákazníkem (mobilem). Platební nástroj iniciovaný obchodníkem (počítačem). MPS Mobilní platební systém Nabití služby Mobito / Nabíjení služby Mobito Vydání elektronických peněz proti přijetí peněžních prostředků obchodníka. O takto nabité prostředky navýší MPS zůstatek elektronických peněz na Mobito účet obchodníka v rámci služby Mobito. 4

5 Oprávněný telefon Číslo provázané se SIM kartou s hlasovým tarifem, vydanou některým z partnerských mobilních operátorů. Toto mobilní telefonní číslo bylo Hlavnímu správci aktivováno v MPS a slouží pro příjem jednorázového hesla při aktivaci a při obnově hesla do Mobito portálu. Dále může sloužit pro příjem notifikací o platbách formou Zpráv na displej a pro kontrolu historie transakcí přes Terminál pro kontrolu plateb voláním čísla *138*#. Osoba jednající jménem obchodníka Osoba jednající jménem obchodníka dle kontextu zjm. statutární orgán, jeho člen nebo zástupce. Ověřovací kód Přichází do mobilu Hlavního správce při nastavování přihlašovacích údajů anebo při obnově hesla do Mobito portálu pro obchodníky. Pobočka Pobočka v rámci MPS slouží k oddělení platebních metod, poplatků, kamenných poboček a e-shopů. Pokladní Potvrzovací formulář Hlavního správce Refundace Správce Vypořádání Zůstatek v Mobitu Uživatel, který má právo přijímat a generovat účty k zaplacení a má přehled o svých transakcích. Formulář automaticky vygenerovaný systémem při nastavení Hlavního správce obchodníka. Vrácení částky elektronických peněz uhrazených obchodníkem za vrácené zboží či služby. Uživatel, který spravuje pobočku a podřízené pobočky a má přehled o všech transakcích realizovaných v těchto pobočkách. Je třeba rozlišovat nadřízené správce všech poboček a správce v rámci jedné konkrétní pobočky, který má jiná práva než ten nadřízený. Připsání peněžních prostředků na běžný účet obchodníka dle podmínek obchodnické smlouvy. Zůstatek elektronických peněz na Mobito účtu ve službě Mobito 5

6 1.4. Popis Mobito portálu pro obchodníka Mobito portál obchodníka obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (zobrazení Historie plateb, zobrazení Zpráv, Nastavení a správa a Formulář pro kontaktování Mobito Podpora). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz do sekce Nastavení) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito portálu Stav účtu obchodníka zobrazuje stav účtu celého obchodníka nebo stav pobočky uživatele Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen přehled zpráv od Mobita a přehled posledních transakcí. Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Nastavení / Odhlášení Menu - volby Stav účtu obchodníka Hlavní sekce data a akce podle výběru Podpora 6

7 1.5. Popis Mobito web terminálu Mobito web terminál obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (Vyžádat platbu, Historie plateb přihlášeného uživatele). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz na Změnu hesla) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito web terminálu Stav pokladny zobrazuje denní obrat pobočky uživatele a denní obrat uživatele Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen formulář pro Žádost o platbu Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Změna hesla / Odhlášení Menu - volby Hlavní sekce data a akce podle výběru Stav pokladny Podpora 7

8 1.6. Důležitá telefonní čísla, odkazy a kontakty Telefonní čísla Mobito linka společnosti MOPET CZ o Mobito linka pro obchodníky (8-20hod / pracovní den): o Mobito linka pro zákazníky (8-20 hod / pracovní den): ové adresy Podpora pro obchodníky o Podpora pro integraci obchodníků: podpora.obchodnika@mopetcz.cz o Obchodní oddělení: obchod@mopetcz.cz o Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky: info@mopetcz.cz Kontakt na společnost MOPET CZ: Bubenská 1477/ Praha 7 Holešovice Tel Podpůrné dokumenty o Produktový list Mobito web terminál o Všeobecné obchodní podmínky pro obchodníka (VOP) tento dokument je přílohou smlouvy o Tyto dokumenty jsou v případě potřeby dostupné také na internetových stránkách společnosti MOPET CZ: htpp:// Klíčové WWW odkazy: o Internetové stránky služby Mobito: o Dokumenty pro obchodníky Mobita: o Často kladené otázky Obchodník: o Mobito web terminál (přihlašovací stránka): o Mobito portál pro obchodníky (přihlašovací stránka): 8

9 2. Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu 2.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Podmínky, které je nutné splnit ze strany zákazníka Zákazník musí mít zaregistrovánu Mobito službu pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem 2 Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, Zprávy na displej 3 na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě partnerského mobilního operátora 4 nebo je připojen do Wi-Fi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z partnerských bank 5, popř. na připojené platební kartě jiné než partnerské banky. Mobito zákazníka je aktivní tj. není zablokováno 6. Platba nepřekročí povolený limit, tedy Kč za jednotlivou transakci (zákazník může mít svůj limit nastaven na nižší částku) nebo individuální Limity 7 zákazníka. Podmínky, které je nutné splnit ze strany obchodníka Obchodník má aktivní Mobito. Má nastavené a aktivované uživatele pro generování nebo příjem plateb. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován 8. Obchodní místo je připojené k internetu. Obchodník má k dispozici zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč (doporučená velikost obrazovky minimálně 10 palců). Obchodní místo má dostatečné pokrytí mobilním signálem (minimálně EDGE, v ideálním případě 3G). 2 Mobito číslo je takové číslo, které slouží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo. 3 Zprávy na displej jsou způsob komunikace s Mobitem pro telefony, které nemají systém Android nebo ios. 4 Partnerský mobilní operátor O2, Vodafone nebo T-Mobile 5 Partnerská banka Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 6 Blokování Mobita zákazníka může být provedeno na žádost klienta nebo MOPET CZ. Postup k odblokování lze nalézt na internetových stránkách. 7 Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita v sekci Časté otázky a odpovědi. 8 Stav účtu je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky v sekci Správa uživatelů. 9

10 Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který generuje a kontroluje platbu Názorné schéma jak platební proces probíhá: Dobrý den, budu platit Mobitem. Moje ID je PIN **** Hotovo, mělo by to být zaplaceno. Na shledanou. Placení Mobitem je snadné. PIN 4 OK Posílám vám 1 požadavek k zaplacení. 3 Jistě. Hned to bude. potvrďte ji prosím PINem. ID Částka Děkuji, tady je Váš účet. Na shledanou. 5 OK 2 10

11 2.2. Pracovní postup při generování účtu k zaplacení Upozornění: Vygenerovat účet k zaplacení je možné pouze pro zákazníka s aktivním Mobitem (zákazník musí být registrován v Mobitu). 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: (v roli Hlavní správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo, které jste zadali 2. Vyplňte účet k zaplacení: a) Zákazníka identifikujte vyzvěte zákazníka, aby vám sdělil svoje devítimístné telefonní číslo (např ) nebo Mobito číslo 9 (např ). Číslo zadejte do prvního pole Telefonní číslo nebo Mobito číslo plátce: Příklad zadání telefonního čísla nebo Mobito čísla zákazníka/plátce: 9 Mobito číslo je nutné zadat včetně uvozujících nul. 11

12 b) Zadejte částku - zadejte částku, kterou od zákazníka požadujete za čerpané zboží či služby (celková částka včetně DPH). Je možné zadávat částku na celé haléře (haléře oddělujte čárkou). Částka nemůže překročit maximální limit na platbu služby (aktuálně Kč). Příklad zadání celé částky a částky s haléři: c) Zadejte další údaje k platbě (nepovinně) terminál umožňuje zadat variabilní symbol platby 10 a text upřesňující platbu 11. Tyto údaje slouží k bližší identifikaci platby zákazníkem i obchodníkem a jsou viditelné zákazníkovi i obchodníkovi v detailu platby. Jsou také dostupné obchodníkovi v reportu Mobito transakcí (např. pro spárování platby s objednávkou v účetnictví). Příklad účtu s dalšími údaji o platbě: 10 Maximálně 10 číslic 11 Maximálně 64 alfanumerických znaků 12

13 d) Zvolte datum splatnosti platby - je možné požadovat zaplacení od zákazníka ihned volba Ihned (žádost o platbu musí klient uhradit do 6 minut od vytvoření nebo) nebo můžete zvolit delší dobu splatnosti volba Nastavit datum splatnosti (žádost o platbu pak vyprší ve 24:00 v určený den splatnosti 12 ). Příklad účtu s okamžitou splatností a účtu s odloženou splatností: 3. Potvrďte účet k zaplacení zkontrolujte zadané údaje a potvrďte odeslání požadavku na platbu stiskem tlačítka Vytvořit žádost o platbu. Účet k zaplacení je odeslán zákazníkovi do jeho mobilu. a) V případě, že zaplacení je požadováno ihned (vybrána platba Ihned), čeká Mobito web terminál na zaplacení účtu (lhůta je 6 minut). Pokladní je přímo na obrazovce web terminálu informován o výsledku platby. V tento moment čeká pokladní na potvrzení platby zákazníkem (viz bod 4 dále). Při čekání na zaplacení okamžité platby nemůže pokladní generovat další účty k zaplacení, ale čeká na výsledek této platby, alternativně má možnost účet k zaplacení zrušit (stornovat). 12 Po vypršení splatnosti nelze již platbu uhradit a je nutné vygenerovat nový účet k zaplacení. 13

14 b) V případě, že platba má jiné datum splatnosti (Platba s odloženou splatností 13 ), pak je účet k zaplacení vygenerován a zaslán na mobil zákazníka. Mobito web terminál informuje o úspěšném odeslání účtu k zaplacení. Pokladní může ihned pokračovat v práci s web terminálem (generovat další účet k zaplacení). Vygenerovanou žádost s odloženým datem splatnosti lze okamžitě (do momentu potvrzení platby) nalézt v Historii plateb > v sekci Otevřené platby. Otevřenou platbu můžete přímo z Mobito web terminálu zrušit (stornovat), klient tuto platbu potom nebude moci potvrdit. 4. Zákazník potvrdí účet k zaplacení a) Zákazník si v telefonu otevře příchozí notifikaci o příchozím účtu k zaplacení (iphone, Android nebo Zprávu na displej) b) Zákazník účet k zaplacení ve svém telefonu otevře a zobrazí se mu detail platby název obchodníka (příjemce), částka a doplňující údaje. c) Zákazník účet k zaplacení potvrdí PIN kódem a tím platbu potvrdí 14 Poznámka.: V případě, že zákazníkovi nepřijde do telefonu oznámení o potvrzené platbě, potvrzenou platbu si může zkontrolovat v Historii transakcí. 13 Platba s odloženou splatností je odeslána zákazníkovi, ale Mobito web terminál nečeká na výsledek platby pouze oznámí obchodníkovi, že účet k zaplacení byl odeslán (zákazník, ale ještě platbu nepotvrdil). 14 Převedení peněz - ihned po potvrzení zákazníkem je částka odečtena z Mobito účtu zákazníka a ihned převedena na Mobito účet obchodníka (od částky je odečten poplatek MOPET CZ). 14

15 5. Kontrola okamžité platby se provádí pomocí Mobito web terminálu výsledek platby je zobrazen ihned po jedné z následujících akcí: a) Zákazník platbu potvrdil - potvrzení o zaplacení se vám přímo zobrazí a zároveň dojde k navýšení denního obratu uživatele 15 : b) Zákazník platbu odmítl platba může být odmítnuta zákazníkem (stornována) před vypršením limitu 6 minut (např. v případě chybně zadaných údajů). Po odmítnutí vám do Mobito web terminálu přijde notifikace: c) Obchodník platbu zrušil (stornoval) storno můžete provést přímo v Mobito web terminálu (akce Zrušit žádost o platbu). 16 Storno lze provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany zákazníka: d) Platba vypršela v případě, že zákazník platbu nepotvrdí, ani není zrušena (stornována obchodníkem nebo odmítnuta zákazníkem), pak účet k zaplacení vyprší do 6 minut od vygenerování. Účet, který vypršel, nelze zaplatit Mobitem. e) Platba byla odmítnuta systémem nebo třetí stranou v případě, že platba byla zamítnuta Mobito systémem nebo třetí stranou (např. bankou pokud klient nemá dostatečný limit pro provedení platby přímo z banky), se zobrazí následující hláška: 15 Denní obrat uživatele je suma všech částek přijatých na Mobito účet konkrétního uživatele obchodníka (Pokladního, Správce nebo Hlavního Správce) tj. nezahrnuje částky jiných uživatelů, i když jsou pod stejným obchodníkem. Obrat je částka, která byla odeslána uživatelem (bez odečtení poplatků). 16 Storno platby lze provést také z přehledu plateb v Mobito web terminálu nebo v Mobito portálu obchodníka v sekci Otevřené platby zobrazením detailu platby a akcí Zrušit. 15

16 6. Kontrola odložené platby se provádí také pomocí Mobito web terminálu potvrzení o zaplacení je možné ověřit v Historii plateb, v sekci Zaplacené platby. Uživateli jsou zobrazeny všechny zaplacené platby, které vygeneroval (nelze zobrazit platby generované jinými uživateli!). Pro zobrazení detailu platby klikněte na konkrétní platbu: 16

17 2.3. Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat Následující souhrn definuje situace, kdy uživatel zadal povinné údaje, ale výzvu k zaplacení se přesto nepodařilo vytvořit: Telefonní číslo / Mobito číslo zákazníka je zadáno chybně nebo zákazník není registrován do služby Mobito: o Zkontrolujte správný formát zadaného telefonního čísla nebo jednoznačného Mobito čísla (musí být zadáno devítimístné číslo bez mezer povolený tvar čísla XXXXXXXXX) 17 o Není možné poslat účet k zaplacení neregistrovanému zákazníkovi nebo zákazníkovi jiného operátora, než jsou partnerští operátoři (O2, T-Mobile, Vodafone) Zákazník je aktivován v Mobitu, ale jeho účet je blokovaný: o Účet k zaplacení je možné poslat jen neblokovanému uživateli. V případě blokovaného uživatele se zobrazí následující hláška: Zadaná částka transakce je chybná: o Zkontrolujte správný formát zadané částky částka musí být zadána bez mezer, v případě zadání haléřů je jako oddělovač použita čárka nebo tečka 17 Nejsou povoleny čísla s předčíslím nebo +420, dále nejsou povoleny mezery mezi čísly. 17

18 Jsou porušeny limity platby 18 : o Placení Mobitem má své limity (např. účet k zaplacení na částku Kč porušuje denní limit pro platby Mobitem, který je stanovený na Kč). o V případě porušení limitů nelze výzvu k zaplacení odeslat a uživateli se zobrazí následující hláška: Ostatní údaje k platbě jsou vyplněny chybně o Variabilní symbol povoleny jsou pouze číselné znaky, variabilní symbol může mít maximálně 10 číslic o Zpráva plátci je možné zadat maximálně 64 znaků o Datum splatnosti nemůže být zadáno datum v minulosti (omezeno systémově při výběru data) Nemáte oprávnění ke generování plateb nebo jsou práva omezena o Pokud nemáte oprávnění ke generování plateb, pak se po přihlášení do Mobito web terminálu zobrazí formulář a následující hláška: 18 Limity jsou definovány jen u plateb od zákazníka, platby zákazníka jsou systémem limitovány podle toho, jestli vlastní ověřené nebo neověřené Mobito: Ověřené Mobito (zákazník s ověřenou identitou): o Limit pro jednotlivou platbu je Kč. o Denně lze zaplatit nebo poslat peníze do limitu Kč, týdně pak Kč o Souhrnný denní limit na platby lze individuálně nastavit pomocí Mobito portálu obchodníka Neověřené Mobito: o Limity jsou dány zákonem o Celkový roční limit pro objem transakcí uskutečněných přes Mobito činí EUR = cca Kč o Celkový roční limit pro vybití Mobita a poslání peněz jiné osobě činí EUR = cca Kč 18

19 o Na základě přidělených oprávnění můžete mít přístup jen ke generování okamžitých plateb nebo plateb s odloženou splatností. Viz následující příklad uživatel má možnost pouze generovat účty s odloženou splatností: 19

20 3. Storno platby Upozornění: Stornovat platbu, resp. účet k zaplacení je možné jen v případě účtu, který ještě nebyl zákazníkem potvrzen osobním PINem nebo který ještě není po splatnosti. Co k tomu potřebujete: Přístup na internet Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu nebo Mobito portálu obchodníka pro uživatele, který provádí storno 3.1. Storno okamžité platby Postupujte následovně: 1. Pokud jste zjistili, že došlo při zadání okamžité platby k chybě, pak můžete zrušit žádost o platbu přímo v Mobito web terminálu. Storno můžete provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany klienta. 2. Potvrzení storna a oznámení systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je odesláno potvrzení o zrušení platby i zákazníkovi formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 20

21 3.2. Storno platby s odloženou splatností Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: (Hlavní správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Vyhledejte platbu ke zrušení - vyberte sekci Historie Plateb - Otevřené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které čekají na zaplacení. V seznamu vyhledejte platbu ke zrušení a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 21

22 3. Storno platby v detailu platby klikněte na volbu Zrušit a potvrďte storno účtu. 4. Potvrzení storna a notifikace systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je zákazníkovi doručeno potvrzení o zrušení platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy) Storno platby provedené zákazníkem Odmítnout účet k zaplacení může také zákazník (pokud ještě nebyl potvrzen PINem nebo pokud ještě není po splatnosti). Odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci nebo přes Zprávy na displej. Oznámení v případě odmítnutí okamžité platby zákazníkem jste informování přímo v Mobito web terminálu. V případě, že jste vyplnili v detailu Pokladního , pak jsou na tento odesílána oznámení o všech neprovedených platbách (tj. také oznámení o stornu platby provedené zákazníkem). 22

23 4. Vrácení peněz zákazníkovi 4.1. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál Upozornění: Vrátit peníze (refundovat) lze pouze v případě, že platba byla již zákazníkem potvrzena. Pro vrácení peněz je nutné mít na Mobito účtu obchodníka dostatek peněz pro provedení refundace. Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který provádí refundaci Vrácení peněz lze provést pouze ke konkrétní, již realizované platbě K jedné platbě lze provést pouze jedno vrácení (plné částky nebo částečné částky) Zůstatek na Mobito účtu obchodníka (pobočky, kde byla platba pořízena) musí být alespoň ve výši částky, která má být zákazníkovi vrácena Pro vrácení peněz prostřednictvím Mobito web terminálu postupujte následovně: 1. Přihlaste se do prostředí Mobito web terminálu: (v roli Hlavní správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo. 2. Vyhledejte již zaplacenou platbu ke vrácení vyberte sekci Historie plateb Zaplacené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které byly zaplaceny 19. V seznamu vyhledejte platbu k refundaci (dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID) a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 19 Pokud chcete vrátit platbu, kterou vytvořil jiný uživatel (Pokladní) pak se přihlaste jako Správce nebo Hlavní správce do Mobito portálu obchodníka. V Historii plateb > sekci Zpracované transakce naleznete všechny platby obchodníka, které byly zaplaceny a lze je vrátit klientovi. 23

24 3. Zadejte částku ke vrácení v detailu platby klikněte na volbu Refundace. V novém okně případně částku ke vrácení upravte. Máte tyto možnosti: Zadat konkrétní částku (do plné výše původní platby) procentní část systém automaticky dopočítá Zadat procentní část z původní platby částku ke vrácení systém automaticky dopočítá Po zadání částky nebo procentní části potvrďte tlačítkem Refundace. 4. Potvrďte vrácení peněz zadejte heslo pro potvrzení refundace a potvrďte (použijte stejné heslo, které používáte při přihlašování do Mobito web terminálu). Systém zobrazí potvrzení refundace. Částka je odečtena z Mobito účtu pobočky, kde byla původní transakce realizována, a je přičtena na Mobito účet zákazníka. 5. Potvrzení vrácené platby potvrzení vrácené platby najdete v seznamu zaplacených plateb v sekci Historie plateb Zaplacené platby. Zákazníkovi je současně doručeno potvrzení vrácené platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 24

25 4.2. Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Vrácení dané platby již bylo provedeno dříve každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.) v případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání. Nedostatek prostředků na provedení refundace Aktuální zůstatek na Mobito účtu obchodníka musí pokrýt částku ke vrácení. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci. 25

26 5. Uzávěrka pokladny 5.1. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu Předpoklady: Denní uzávěrku plateb lze provést za jednotlivé kalendářní dny (od půlnoci do půlnoci) 20. Postupujte následovně: 1. V čase uzávěrky se přihlaste do Mobito web terminálu na adrese: (v Hlavní správce) použijte svůj jednoznačný identifikátor (číslo uživatele devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Na stránce vpravo naleznete denní obrat celé vaší pobočky a denní obrat přihlášeného Pokladního. Denní obrat je vypočten za aktuální kalendářní den jako rozdíl mezi denními příchozími platbami od zákazníků a denními vrácenými platbami zákazníkům. 20 V případě, že provozní doba přesahuje půlnoc pak je nutné uzávěrku plateb provést individuálně viz stažením reportu všech plateb viz kapitolu 7. 26

27 Poznámka: U příchozích plateb a u vrácených plateb je v závorce uveden počet plateb v dané kategorii (počet příchozích plateb a vrácených plateb na pobočce a za uživatele). Alternativní scénáře: Chci zjistit svůj obrat nebo obrat pobočky za předcházející dny nebo poslední měsíc: a) Po přihlášení do Mobito web terminálu na stránce vlevo zvolte PDF report nebo CSV report (možno importovat do souboru a zobrazit v MS Excel): b) Následně systém vygeneruje report obratů na pobočce a u uživatele za posledních 60 dní. Report obsahuje celkové částky za jednotlivé kalendářní dny: Pobočka obrat: celková suma příchozích plateb na pobočce mínus celková suma vrácených plateb na pobočce Pobočka příchozí platby: celková suma příchozích plateb na pobočce Pobočka vrácené platby: celková suma vrácených plateb na pobočce Identicky jsou uvedeny Obrat za Pokladního (přihlášeného uživatele), Příchozí platby na Pokladního a Vrácené platby od Pokladního (za přihlášeného uživatele) 27

28 Celková suma (obrat, příchozí platby nebo vrácené platby) nejsou v pořádku. Jak zkontroluji konkrétní platby k těmto souhrnům? a) Vlastní platby můžete zkontrolovat přímo v Mobito web terminálu v sekci Historie plateb > Zaplacené transakce jsou transakce přijaté na vás jako uživatele. b) Všechny transakce pobočky může ověřit Hlavní správce nebo Správce pobočky: Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka a stáhněte si report plateb za kalendářní den, kdy nejsou platby v pořádku (viz návod uvedený v kapitole 7). V reportu najdete v sekci Zpracované transakce všechny příchozí platby i vrácené platby za daný kalendářní den. Sečtením těchto plateb podle typu můžete ověřit sumu příchozích a vrácených plateb. V případě nejasností kontaktujte naši Mobito linku pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: ). 28

29 6. Finanční uzávěrka a vypořádání plateb 6.1. Vypořádání Mobito plateb Pravidla vypořádání: Vypořádání je proces, kdy je pravidelně zůstatek na Mobitu obchodníka nebo pobočky odeslán na bankovní účet uvedený ve Smlouvě mezi obchodníkem a MOPET CZ Zůstatek na Mobitu zahrnuje všechny přijaté platby od zákazníků, snížené o případné vrácené platby zákazníkům a snížené o poplatky účtované MOPET CZ v souladu se Smlouvou mezi obchodníkem a MOPET CZ. K vypořádání dochází okamžikem odeslání prostředků na váš bankovní úče; odeslání probíhá pouze v obchodní den (tj. mimo soboty, neděle a státní svátky). Vypořádání prostředků může být nastaveno individuálně pro obchodníka a pro pobočky obchodníka (lze nastavit frekvenci vypořádání 21, cílový bankovní účet 22 a zdrojový bankovní účet 23 ). Změnu lze provést podle návodu viz kapitola 9. Obchodník může mít v Mobitu evidovány pod svým obchodním účtem pobočky. o Vypořádání pak je možné nastavit individuálně pro jednotlivé pobočky obchodníka. o Pro pobočky je možné zvolit vybití prostředků na nadřazenou jednotku (interní převod) nebo samostatné vybití prostředků pobočky na bankovní účet. 21 Každý kalendářní den, každý týden (vždy v pondělí 0:00), měsíčně (vždy první den v měsíci 0:00) 22 Běžné účty obchodníka určené pro vypořádání musí být vedeny v Kč u banky se sídlem v České republice nebo pobočky zahraniční banky působící na území České republiky. 23 Zdrojový bankovní účet lze vybrat u jedné z partnerských bank (Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank). 29

30 Pro vypořádání Mobito plateb na bankovní účet postupujte následovně: 1) Denní provoz: V průběhu provozní doby obchodníka jsou na Mobitu obchodníka evidovány příchozí platby od zákazníků, vrácené platby zákazníkům a související poplatky. Aktuální denní obrat celého obchodníka (rozdíl mezi příchozími a vrácenými platbami) a aktuální zůstatek Mobita (obrat snížený o poplatky a čekající na vypořádání tj. k odeslání na bankovní účet) lze získat po přihlášení do Mobito portálu obchodníka: Poznámka: Obrat je snížen o poplatky ihned po převodu peněz od zákazníka a aktuální zůstatek zohledňuje již částku k vyplacení. 30

31 2) Vybití Mobita: Podle nastavení konkrétního obchodníka / pobočky proběhne na konci období (vždy o půlnoci) vybití Mobita daného obchodníka nebo jeho pobočky. Nejprve dojde k součtu všech transakcí a zjistí se konečný zůstatek na Mobitu obchodníka /pobočky. Pokud je tento zůstatek kladný a nastal konec období, pak na Mobitu obchodníka nebo pobočky vznikne nová debetní transakce typu Vybití, tato transakce je připravena k odeslání do banky a Mobito účet je vynulován. Tuto transakci naleznete v Historii transakcí v Mobito portálu obchodníka nebo v CSV reportu, který si z Mobito portálu obchodníka můžete stáhnout: Příklad záznamu z CSV reportu obsahuje transakci Vybití a pod ní související nákup zákazníka: Obrat za byl 12,63 Kč (přijatá platba od klienta), z toho byl odečten poplatek 0,16 Kč. Vybití realizované bylo provedeno na 12,47 Kč (tuto platbu najdete posléze na svém bankovním účtu). 31

32 3) Odeslání na bankovní účet obchodníka: Následující obchodní den dochází k odeslání všech čekajících plateb typu vybití 24. Platební příkaz je sestaven následovně: Zdrojový bankovní účet Účet MOPET CZ u jedné z partnerských bank (lze nastavit) Cílový bankovní účet Doplněno podle smlouvy 25 (lze nastavit) Částka Celková částka vybití v CZK (0,00) VS Nevyplněno KS Nevyplněno SS Mobito číslo transakce Vybití lze spárovat s číslem z Historie transakcí / reportu transakcí Poznámka pro příjemce Nevyplněno K odeslání plateb a k samotnému vypořádání dochází do 18:00 v obchodní den. 4) Přijetí platby na bankovním účtu v případě, že váš bankovní účet je veden u jedné z partnerských bank, pak jsou peníze zaúčtovány na bankovní účet ještě tento den; u ostatních bank dochází k zúčtování běžně následující bankovní den. 5) Kontrola plateb a reporting Mobito umožňuje provést kontrolu transakcí pomocí CSV reportu transakcí manuálně vygenerovaného uživatelem z Mobito portálu obchodníka (návod je uveden v kapitole 7). Následné spárování plateb z bankovního účtu obchodníka s reportem Mobito transakcí je individuální, podle procesu / systému na straně obchodníka. 24 Vybití provedené mimo obchodní dny jsou evidovány jako samostatné transakce a jsou odeslány jako samostatné platby vždy následující obchodní den po dnech pracovního klidu (svátky, soboty a neděle). 25 Běžné účty obchodníka určené pro vypořádání musí být vedeny v Kč u banky se sídlem v České republice nebo pobočky zahraniční banky působící na území České republiky. 32

33 Alternativní scénář Pro vypořádání plateb u pobočky bez nastaveného bankovního účtu postupujte následovně: Tento scénář se týká obchodníků, u kterých je v hierarchii Mobita založeno více poboček. Pokud u podřízené pobočky není uveden bankovní účet, pak je zůstatek na Mobitu pobočky odesílán jako interní převod na nadřazenou jednotku v hierarchii. Interní převod probíhá na konci období 26 (vždy o půlnoci) vybití Mobita daného obchodníka nebo jeho pobočky. Nejprve dojde k součtu všech transakcí a zjistí se konečný zůstatek na Mobito účtu pobočky pokud je tento zůstatek kladný a nastal konec období, pak na Mobitu pobočky vznikne nová debetní transakce typu Interní převod. Tato transakce je ihned přičtena na nadřazenou pobočku a Mobito účet pobočky je vynulován. Tuto transakci naleznete v Historii transakcí v portálu obchodníka nebo v CSV reportu, který si můžete stáhnout z portálu obchodníka: Příklad detailu transakce typu Interní převod v Historii transakcí: Příklad detailu transakce typu Interní převod v CSV reportu transakcí: 26 Interní převody se realizují podle nastavení denně, týdně nebo měsíčně. 33

34 6.2. Finanční uzávěrka Pro zjištění rychlého přehledu vypořádaných prostředků (odeslaných plateb na bankovní účet) za poslední období postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce (nebo Správce na úrovni obchodníka): 2. V menu vpravo je zobrazen obrat a zůstatek za aktuální den. Pokud zvolíte tlačítko PDF report nebo CSV report, pak systém zobrazí přehled za obchodníka za posledních 60 dnů do minulosti: 34

35 3. Vygenerovaný soubor obsahuje celkové částky za jednotlivé kalendářní dny: Obrat obchodníka: celková suma příchozích plateb za obchodníka mínus celková suma všech vrácených plateb za obchodníka Příchozí platby: celková suma příchozích plateb za obchodníka (bez odečtených poplatků) Vrácené platby: celková suma vrácených plateb za obchodníka Odesláno na bankovní účet: celková suma vybití za obchodníka za předchozí kalendářní den nebo předchozí období 27. Tato částka je již po odečtení poplatků MOPET CZ. V případě, že máte nastaven pouze jeden bankovní účet, pak tato částka odpovídá částce platby na Váš bankovní účet. Příklad PDF reportu: V reportu výše je evidována platba ve výši 12,39 Kč, která byla odeslána na bankovní účet obchodníka Tato platba byla uskutečněna na základě příchozích plateb od klientů ve výši 12,55 Kč, které byly realizovány (rozdíl je poplatek MOPET CZ) 27 Částka se zobrazuje za následující den po dni, ze kterého jsou platby agregovány (v případě denní frekvence vybíjení). V případě týdenního vybíjení je tato suma zobrazena v reportu za pondělí (pro transakce za předcházející týden), a v případě měsíčního vybíjení je suma zobrazena za první den v měsíci (pro transakce za předcházející měsíc). 35

36 Pro získání detailního reportu plateb za definované (účetní) období včetně zaplacených poplatků postupujte následovně: Detailní report transakcí můžete získat ve formátu CSV v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 7. Do filtru vyhledávání zadejte účetní období, za které chcete vygenerovat report transakcí. Pro získání dokladu o zaplacených poplatcích postupujte následovně: Detailní report zaplacených poplatků za zvolené účetní období je možné stáhnout v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 7. Částka poplatku je vždy uvedena u konkrétní transakce, ze které byl poplatek stržen. Tento doklad je dostatečný pro evidenci poplatků (vašich nákladů) v účetní evidenci Nastavení vypořádání Pro změnu frekvence vypořádání nebo bankovního účtu, na který jsou platby odesílány, postupujte následovně: Nastavení frekvence vypořádání nebo změnu bankovního účtu je možné provést žádostí přes Mobito portál obchodníka, popř. kontaktováním naší Mobito linky pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: ). Bližší informace jsou uvedeny v kapitole 9. Pro změnu banky, ze které jsou platby odesílány, postupujte následovně: Jako zdrojový účet je možné nastavit bankovní účet jedné z partnerských bank Mobita 28. Změnu zdrojového bankovního účtu je možné provést žádostí přes Mobito portál obchodníka, popř. kontaktováním naší Mobito linky pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: ). 28 Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 36

37 7. Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: 2. Vyberte si z nabídky Historie plateb. 3. Zadejte požadované období (například od ). 4. Vyberte si danou pobočku/uživatele kliknutím na šipku vpravo u názvu společnosti. V případě, že chcete výpis za celou společnost, klikněte pouze na název společnosti. V případě potřeby si vyberte: Typ transakce Stav transakce Rozsah částky Variabilní symbol, Identifikační číslo transakce nebo Číslo transakce 5. Klikněte na tlačítko "Vyhledat transakce". 6. Po zobrazení výpisu klikněte na Export reportu do CSV souboru. 37

38 7. Poté se vám objeví pod tímto tlačítkem volba Stáhnout CSV soubor. Klikněte na Stáhnout CSV soubor. 8. Po potvrzení tohoto tlačítka zvolte volbu Uložit na plochu a uložte si tento soubor Upozornění : Stažený soubor před importem neukládejte -> může to způsobit chybný import dat. 38

39 9. Otevřete MS Excel, vytvořte si Nový soubor v MS Excelu, do kterého budete stáhnutý CSV soubor importovat. Postupujte následovně: a) V horní liště menu zvolte Data > Z textu. b) Vyberte si vámi předem uložený Transakční report a stiskněte tlačítko Importovat. c) Zobrazí se vám průvodce importem vyberte oddělení Oddělovačem, zkontrolujte kódování češtiny (UTF-8), stiskněte Další. 39

40 d) Na další obrazovce zvolte typ oddělovače Čárka (můžete ponechat i oddělovač Tabulátor), ponechte textový kvalifikátor, stiskněte Dokončit. e) Vyberte místo, kam se má importovat soubor (Existující list),stiskněte OK. f) Vytvořený soubor uložte jako sešit MS Excel (Soubor > Uložit jako > vyberte umístění reportu a zvolte název souboru). 40

41 10. Report obsahuje následující sekce: Příklad celkového reportu: a) Hlavička reportu obsahuje datum a čas vygenerování reportu a parametry, podle kterých byl report sestaven (období reportu, pobočka atd.) b) Zpracované transakce obsahuje detailní seznam realizovaných plateb podle vyhledávacích parametrů (tj. platby, které měly dopad na zůstatek). Popis polí: Datum datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel. Navyšuje zůstatek vašeho Mobita. o Vrácení peněz (refundace) - vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod/adjustment / Reversal / Reverse_Fees 30 manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u realizovaných transakcí je vždy uvedeno Úspěšně dokončeno Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována 30 Reverse Fees reprezentuje vrácení poplatků zpět na Mobito obchodníka. 41

42 Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód, Mobito web tlačítko nebo jiný typ integrace) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka poplatku k této transakci v Kč c) Otevřené účty obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb čekajících na zaplacení zákazníkem podle vyhledávacích parametrů (tyto platby ještě mohou být zákazníkem potvrzeny, ale v době generování reportu neměly dopad na zůstatek vašeho Mobita. Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód). Navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u čekajících plateb je vždy uvedeno K zaplacení Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu). Identifikace plátce identifikace protistrany, od které má být platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby Číslo faktury váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kódu, Mobito web tlačítko) Popis platby váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč 42

43 d) Neúspěšné transakce obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb, které neproběhly a již je nelze potvrdit podle vyhledávacích parametrů (tyto platby nemají dopad na zůstatek vašeho Mobita) Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód) o Vrácení peněz (refundace) vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobito o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u neúspěšných transakcí je vždy uvedeno Selhalo Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód nebo platebního tlačítka) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč Důvod selhání uvádí důvod, proč transakce neproběhla úspěšně (vypršela její platnost, byla zrušena zákazníkem, byla vámi odmítnuta nebo nastala jiná chyba v průběhu převodu) 43

44 8. Jak postupovat při ztrátě hesla V případě, že jste Hlavní správce, postupujte následovně: 1. Kontaktujte Mobito linku pro obchodníky (7-22hod / po-ne: ). Připravte si následující údaje: vaše identifikační číslo (Login ID), jméno, příjmení a bezpečnostní text. Pokud uvedete všechny údaje správně, obnova hesla bude započata a vaše přihlašovací údaje se zablokují. 2. Následně vám bude na váš registrovaný odeslán odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů Po kliknutí na tento odkaz vám bude na oprávněný telefon 32 zaslán ověřovací kód, který zapište na stránku, na kterou jste byli přesměrováni bezprostředně po kliknutí na odkaz v u (obr.1). 4. Po zadání a potvrzení ověřovacího kódu, budete odkázáni na stránku, kam zadáte původní (nebo si můžete zvolit i nový) bezpečnostní text a nastavíte si nové heslo (obr.2). 5. Po nastavení nového hesla zavolejte znovu na Mobito linku pro obchodníky, kde bude váš přístup do Mobito portálu obchodníka po úspěšném znovuověření (poté, co uvedete správně název vaší společnosti, své identifikační číslo, jméno a příjmení) aktivován. 31 Odkaz vám bude zaslán na ovou adresu, která byla definována oprávněným zástupcem vaší společnosti při založení vašeho účtu v systému. ová adresa je také zmíněna v Potvrzovacím formuláři Hlavního správce, který vám byl při této příležitosti zaslán. 32 Definovaný rovněž při založení vašeho účtu. 44

45 Obrázek č.1 - Po kontaktování Mobito linky pro obchodníky a vašem správném ověření, vám dorazí odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů. Po kliknutí na odkaz vám bude na oprávněný telefon zaslán ověřovací kód, který zapište na stránku, na kterou jste byli přesměrováni bezprostředně po kliknutí na odkaz v u. Obrázek č.2 - Po zadání a potvrzení ověřovacího kódu, budete odkázáni na stránku, kam zadáte původní (nebo si můžete zvolit i nový) bezpečnostní text a nastavíte si nové heslo. Pak opět kontaktujte Mobito linku pro obchodníky. 45

46 9. Správa poboček a vybíjecího účtu 9.1. Jak změnit bankovní účet obchodníka nebo pobočky Pokud chcete změnit bankovní účet, na který vám mají odcházet Mobito platby, postupujte následovně: 1. Stáhněte si Žádost o změnu bankovního účtu k vypořádání (obchodníka nebo pobočky) z adresy: 2. Žádost vyplňte a poté odešlete poštou na adresu MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 - Holešovice, Žádost musí být podepsána osobou jednající jménem obchodníka a tento podpis musí být notářsky ověřen. Dále je potřeba doložit buď kopii Smlouvy o vedení účtu nebo Potvrzení o vedení účtu, které banka obchodníka na vyžádání vystaví a jež musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem anebo kopií bankou zhotoveného výpisu z účtu. Potvrzení i kopie výpisu z účtu musí obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. 3. Po obdržení všech potřebných podkladů vás bude o změně vybíjecího účtu obratem kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. 46

47 9.2. Jak změnit frekvenci vypořádání prostředků obchodníka nebo pobočky O změnu frekvence vypořádání prostředků můžete požádat prostřednictvím Mobito formuláře. Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: 2. V menu vlevo zvolte Mobito podpora, vyplňte Mobito formulář podle vzoru (obr.2.), do komentáře napište: váš požadavek identifikační číslo pobočky/obchodníka 33, u které/ho chcete provést změnu frekvenci vypořádání prostředků, pro kterou jste se rozhodli (denně, týdně nebo měsíčně) datum, odkdy má být nová frekvence vypořádání prostředků nastavena (toto datum musí připadat na všední den) 3. Po změně frekvence vypořádání prostředků vás bude obratem kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. Obrázek č.2 Pro změnu frekvence vypořádání prostředků vyplňte Mobito formulář podle příslušného vzoru a zašlete. 33 Identifikační číslo pobočky/obchodníka najdete po přihlášení do Mobito portálu obchodníka v sekci Nastavení > Správa poboček. 47

48 10. Jak se identifikovat při komunikaci s Mobito linkou pro obchodníky Co ke komunikaci potřebujete: Pro ověření Hlavního správce na Mobito lince pro obchodníky budete potřebovat vaše identifikační číslo, jméno, příjmení a bezpečnostní text. Pokud byl bezpečnostní text řečen třikrát špatně, je Hlavní správce odkázán do Mobito portálu obchodníka, kde si musí vygenerovat jednorázový ověřovací kód a poté ho sdělit operátorovi na Mobito lince pro obchodníky. Pro generování jednorázového ověřovacího kódu postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: 2. Zvolte sekci Nastavení > Zabezpečení. 3. Zvolte Generovat ověřovací kód. 48