Uživatelská příručka pro pokladní Mobito web terminál

Transkript

1 Uživatelská příručka pro pokladní Mobito web terminál 1

2 1. Popis Mobito web terminálů Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Pracovní postup při generování účtu k zaplacení Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat Storno platby Storno okamžité platby Storno platby s odloženou splatností Storno platby provedené zákazníkem Vrácení peněz zákazníkovi Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu Jak postupovat při ztrátě hesla Jak postupovat v mimořádných situacích

3 1. Popis Mobito web terminálů Mobito web terminál obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (Vyžádat platbu, Historie plateb přihlášeného uživatele). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz na Změnu hesla) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito web terminálu Stav pokladny zobrazuje denní obrat pobočky uživatele a denní obrat uživatele Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen formulář pro Žádost o platbu Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Změna hesla / Odhlášení Menu - volby Hlavní sekce data a akce podle výběru Stav pokladny Podpora 3

4 2. Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu 2.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Podmínky, které je nutné splnit ze strany zákazníka Zákazník musí mít zaregistrovánu Mobito službu pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem 1 Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, Zprávy na displej 2 na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě partnerského mobilního operátora 3 nebo je připojen do Wi-Fi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z partnerských bank 4, popř. na připojené platební kartě jiné než partnerské banky. Mobito zákazníka je aktivní tj. není zablokováno 5. Platba nepřekročí povolený limit, tedy Kč za jednotlivou transakci (zákazník může mít svůj limit nastaven na nižší částku) nebo individuální Limity 6 zákazníka. Podmínky, které je nutné splnit ze strany obchodníka Obchodník má aktivní Mobito. Má nastavené a aktivované uživatele pro generování nebo příjem plateb. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován 7. Obchodní místo je připojené k internetu. Obchodník má k dispozici zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč (doporučená velikost obrazovky minimálně 10 palců). Obchodní místo má dostatečné pokrytí mobilním signálem (minimálně EDGE, v ideálním případě 3G). 1 Mobito číslo je takové číslo, které slouží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo. 2 Zprávy na displej jsou způsob komunikace s Mobitem pro telefony, které nemají systém Android nebo ios. 3 Partnerský mobilní operátor O2, Vodafone nebo T-Mobile 4 Partnerská banka Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 5 Blokování Mobita zákazníka může být provedeno na žádost klienta nebo MOPET CZ. Postup k odblokování lze nalézt na internetových stránkách. 6 Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita v sekci Časté otázky a odpovědi. 7 Stav účtu je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky v sekci Správa uživatelů. 4

5 Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který generuje a kontroluje platbu Názorné schéma jak platební proces probíhá: Dobrý den, budu platit Mobitem. Moje ID je PIN **** Hotovo, mělo by to být zaplaceno. Na shledanou. Placení Mobitem je snadné. PIN 4 OK Posílám vám 1 požadavek k zaplacení. 3 Jistě. Hned to bude. potvrďte ji prosím PINem. ID Částka Děkuji, tady je Váš účet. Na shledanou. 5 OK 2 5

6 2.2. Pracovní postup při generování účtu k zaplacení Upozornění: Vygenerovat účet k zaplacení je možné pouze pro zákazníka s aktivním Mobitem (zákazník musí být registrován v Mobitu). 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo, které jste zadali 8 2. Vyplňte účet k zaplacení: a) Zákazníka identifikujte vyzvěte zákazníka, aby vám sdělil svoje devítimístné telefonní číslo (např ) nebo Mobito číslo 9 (např ). Číslo zadejte do prvního pole Telefonní číslo nebo Mobito číslo plátce: Příklad zadání telefonního čísla nebo Mobito čísla zákazníka/plátce: 8 Pokud jste nový uživatel, vyzve vás Mobito web terminál ke změně hesla, které vám přidělil správce a k zadání nového hesla (2x). V případě zapomenutého hesla kontaktujte svého správce, který vám nastaví nové heslo přes Mobito portál obchodníka. 9 Mobito číslo je nutné zadat včetně uvozujících nul. 6

7 b) Zadejte částku - zadejte částku, kterou od zákazníka požadujete za čerpané zboží či služby (celková částka včetně DPH). Je možné zadávat částku na celé haléře (haléře oddělujte čárkou). Částka nemůže překročit maximální limit na platbu služby (aktuálně Kč). Příklad zadání celé částky a částky s haléři: c) Zadejte další údaje k platbě (nepovinně) terminál umožňuje zadat variabilní symbol platby 10 a text upřesňující platbu 11. Tyto údaje slouží k bližší identifikaci platby zákazníkem i obchodníkem a jsou viditelné zákazníkovi i obchodníkovi v detailu platby. Jsou také dostupné obchodníkovi v reportu Mobito transakcí (např. pro spárování platby s objednávkou v účetnictví). Příklad účtu s dalšími údaji o platbě: 10 Maximálně 10 číslic 11 Maximálně 64 alfanumerických znaků 7

8 d) Zvolte datum splatnosti platby - je možné požadovat zaplacení od zákazníka ihned volba Ihned (žádost o platbu musí klient uhradit do 6 minut od vytvoření nebo) nebo můžete zvolit delší dobu splatnosti volba Nastavit datum splatnosti (žádost o platbu pak vyprší ve 24:00 v určený den splatnosti 12 ). Příklad účtu s okamžitou splatností a účtu s odloženou splatností: 3. Potvrďte účet k zaplacení zkontrolujte zadané údaje a potvrďte odeslání požadavku na platbu stiskem tlačítka Vytvořit žádost o platbu. Účet k zaplacení je odeslán zákazníkovi do jeho mobilu. a) V případě, že zaplacení je požadováno ihned (vybrána platba Ihned), čeká Mobito web terminál na zaplacení účtu (lhůta je 6 minut). Pokladní je přímo na obrazovce web terminálu informován o výsledku platby. V tento moment čeká Pokladní na potvrzení platby zákazníkem (viz bod 4 dále). Při čekání na zaplacení okamžité platby nemůže Pokladní generovat další účty k zaplacení, ale čeká na výsledek této platby, alternativně má možnost účet k zaplacení zrušit (stornovat). 12 Po vypršení splatnosti nelze již platbu uhradit a je nutné vygenerovat nový účet k zaplacení. 8

9 b) V případě, že platba má jiné datum splatnosti (Platba s odloženou splatností 13 ), pak je účet k zaplacení vygenerován a zaslán na mobil zákazníka. Mobito web terminál informuje o úspěšném odeslání účtu k zaplacení. Pokladní může ihned pokračovat v práci s web terminálem (generovat další účet k zaplacení). Vygenerovanou žádost s odloženým datem splatnosti lze okamžitě (do momentu potvrzení platby) nalézt v Historii plateb > v sekci Otevřené platby. Otevřenou platbu můžete přímo z Mobito web terminálu zrušit (stornovat), klient tuto platbu potom nebude moci potvrdit. 4. Zákazník potvrdí účet k zaplacení a) Zákazník si v telefonu otevře příchozí notifikaci o příchozím účtu k zaplacení (iphone, Android nebo Zprávu na displej) b) Zákazník účet k zaplacení ve svém telefonu otevře a zobrazí se mu detail platby název obchodníka (příjemce), částka a doplňující údaje. c) Zákazník účet k zaplacení potvrdí PIN kódem a tím platbu potvrdí 14 Poznámka.: V případě, že zákazníkovi nepřijde do telefonu oznámení o potvrzené platbě, potvrzenou platbu si může zkontrolovat v Historii transakcí. 13 Platba s odloženou splatností je odeslána zákazníkovi, ale Mobito web terminál nečeká na výsledek platby pouze oznámí obchodníkovi, že účet k zaplacení byl odeslán (zákazník, ale ještě platbu nepotvrdil). 14 Převedení peněz - ihned po potvrzení zákazníkem je částka odečtena z Mobito účtu zákazníka a ihned převedena na Mobito účet obchodníka (od částky je odečten poplatek MOPET CZ). 9

10 5. Kontrola okamžité platby se provádí pomocí Mobito web terminálu výsledek platby je zobrazen ihned po jedné z následujících akcí: a) Zákazník platbu potvrdil - potvrzení o zaplacení se vám přímo zobrazí a zároveň dojde k navýšení denního obratu uživatele 15 : b) Zákazník platbu odmítl platba může být odmítnuta zákazníkem (stornována) před vypršením limitu 6 minut (např. v případě chybně zadaných údajů). Po odmítnutí vám do Mobito web terminálu přijde notifikace: c) Obchodník platbu zrušil (stornoval) storno můžete provést přímo v Mobito web terminálu (akce Zrušit žádost o platbu). 16 Storno lze provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany zákazníka: d) Platba vypršela v případě, že zákazník platbu nepotvrdí, ani není zrušena (stornována obchodníkem nebo odmítnuta zákazníkem), pak účet k zaplacení vyprší do 6 minut od vygenerování. Účet, který vypršel, nelze zaplatit Mobitem. e) Platba byla odmítnuta systémem nebo třetí stranou v případě, že platba byla zamítnuta Mobito systémem nebo třetí stranou (např. bankou pokud klient nemá dostatečný limit pro provedení platby přímo z banky), se zobrazí následující hláška: 15 Denní obrat uživatele je suma všech částek přijatých na Mobito účet konkrétního uživatele obchodníka (Pokladního, Správce nebo Hlavního Správce) tj. nezahrnuje částky jiných uživatelů, i když jsou pod stejným obchodníkem. Obrat je částka, která byla odeslána uživatelem (bez odečtení poplatků). 16 Storno platby lze provést také z přehledu plateb v Mobito web terminálu nebo v Mobito portálu obchodníka v sekci Otevřené platby zobrazením detailu platby a akcí Zrušit. 10

11 6. Kontrola odložené platby se provádí také pomocí Mobito web terminálu potvrzení o zaplacení je možné ověřit v Historii plateb, v sekci Zaplacené platby. Uživateli jsou zobrazeny všechny zaplacené platby, které vygeneroval (nelze zobrazit platby generované jinými uživateli!). Pro zobrazení detailu platby klikněte na konkrétní platbu: 11

12 2.3. Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat Následující souhrn definuje situace, kdy uživatel zadal povinné údaje, ale výzvu k zaplacení se přesto nepodařilo vytvořit: Telefonní číslo / Mobito číslo zákazníka je zadáno chybně nebo zákazník není registrován do služby Mobito: o Zkontrolujte správný formát zadaného telefonního čísla nebo jednoznačného Mobito čísla (musí být zadáno devítimístné číslo bez mezer povolený tvar čísla XXXXXXXXX) 17 o Není možné poslat účet k zaplacení neregistrovanému zákazníkovi nebo zákazníkovi jiného operátora, než jsou partnerští operátoři (O2, T-Mobile, Vodafone) Zákazník je aktivován v Mobitu, ale jeho účet je blokovaný: o Účet k zaplacení je možné poslat jen neblokovanému uživateli. V případě blokovaného uživatele se zobrazí následující hláška: Zadaná částka transakce je chybná: o Zkontrolujte správný formát zadané částky částka musí být zadána bez mezer, v případě zadání haléřů je jako oddělovač použita čárka nebo tečka 17 Nejsou povoleny čísla s předčíslím nebo +420, dále nejsou povoleny mezery mezi čísly. 12

13 Jsou porušeny limity platby 18 : o Placení Mobitem má své limity (např. účet k zaplacení na částku Kč porušuje denní limit pro platby Mobitem, který je stanovený na Kč). o V případě porušení limitů nelze výzvu k zaplacení odeslat a uživateli se zobrazí následující hláška: Ostatní údaje k platbě jsou vyplněny chybně o Variabilní symbol povoleny jsou pouze číselné znaky, variabilní symbol může mít maximálně 10 číslic o Zpráva plátci je možné zadat maximálně 64 znaků o Datum splatnosti nemůže být zadáno datum v minulosti (omezeno systémově při výběru data) Nemáte oprávnění ke generování plateb nebo jsou práva omezena o Pokud nemáte oprávnění ke generování plateb, pak se po přihlášení do Mobito web terminálu zobrazí formulář a následující hláška: 18 Limity jsou definovány jen u plateb od zákazníka, platby zákazníka jsou systémem limitovány podle toho, jestli vlastní ověřené nebo neověřené Mobito: Ověřené Mobito (zákazník s ověřenou identitou): o Limit pro jednotlivou platbu je Kč. o Denně lze zaplatit nebo poslat peníze do limitu Kč, týdně pak Kč o Souhrnný denní limit na platby lze individuálně nastavit pomocí Mobito portálu obchodníka Neověřené Mobito: o Limity jsou dány zákonem o Celkový roční limit pro objem transakcí uskutečněných přes Mobito činí EUR = cca Kč o Celkový roční limit pro vybití Mobita a poslání peněz jiné osobě činí EUR = cca Kč 13

14 o Na základě přidělených oprávnění můžete mít přístup jen ke generování okamžitých plateb nebo plateb s odloženou splatností. Viz následující příklad uživatel má možnost pouze generovat účty s odloženou splatností: 14

15 3. Storno platby Upozornění: Stornovat platbu, resp. účet k zaplacení je možné jen v případě účtu, který ještě nebyl zákazníkem potvrzen osobním PINem nebo který ještě není po splatnosti. Co k tomu potřebujete: Přístup na internet Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu nebo Mobito portálu obchodníka pro uživatele, který provádí storno 3.1. Storno okamžité platby Postupujte následovně: 1. Pokud jste zjistili, že došlo při zadání okamžité platby k chybě, pak můžete zrušit žádost o platbu přímo v Mobito web terminálu. Storno můžete provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany klienta. 2. Potvrzení storna a oznámení systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je odesláno potvrzení o zrušení platby i zákazníkovi formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 15

16 3.2. Storno platby s odloženou splatností Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Vyhledejte platbu ke zrušení - vyberte sekci Historie Plateb - Otevřené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které čekají na zaplacení 19. V seznamu vyhledejte platbu ke zrušení a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 19 Pokud chcete stornovat platbu, kterou vytvořil jiný uživatel (Pokladní) pak se přihlaste jako Správce nebo Hlavní správce do Mobito portálu obchodníka. V Historii plateb > sekci Otevřené platby naleznete všechny platby obchodníka, které čekají na zaplacení a lze je zrušit. 16

17 3. Storno platby v detailu platby klikněte na volbu Zrušit a potvrďte storno účtu. 4. Potvrzení storna a notifikace systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je zákazníkovi doručeno potvrzení o zrušení platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy) Storno platby provedené zákazníkem Odmítnout účet k zaplacení může také zákazník (pokud ještě nebyl potvrzen PINem nebo pokud ještě není po splatnosti). Odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci nebo přes Zprávy na displej. Oznámení v případě odmítnutí okamžité platby zákazníkem jste informování přímo v Mobito web terminálu. V případě, že jste vyplnili v detailu Pokladního , pak jsou na tento odesílána oznámení o všech neprovedených platbách (tj. také oznámení o stornu platby provedené zákazníkem). 17

18 4. Vrácení peněz zákazníkovi 4.1. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál Upozornění: Vrátit peníze (refundovat) lze pouze v případě, že platba byla již zákazníkem potvrzena. Pro vrácení peněz je nutné mít na Mobito účtu obchodníka dostatek peněz pro provedení refundace. Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který provádí refundaci Vrácení peněz lze provést pouze ke konkrétní, již realizované platbě K jedné platbě lze provést pouze jedno vrácení (plné částky nebo částečné částky) Zůstatek na Mobito účtu obchodníka (pobočky, kde byla platba pořízena) musí být alespoň ve výši částky, která má být zákazníkovi vrácena Pro vrácení peněz prostřednictvím Mobito web terminálu postupujte následovně: 1. Přihlaste se do prostředí Mobito web terminálu: (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo. 2. Vyhledejte již zaplacenou platbu ke vrácení vyberte sekci Historie plateb Zaplacené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které byly zaplaceny 20. V seznamu vyhledejte platbu k refundaci (dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID) a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 20 Pokud chcete vrátit platbu, kterou vytvořil jiný uživatel (Pokladní) pak se přihlaste jako Správce nebo Hlavní správce do Mobito portálu obchodníka. V Historii plateb > sekci Zpracované transakce naleznete všechny platby obchodníka, které byly zaplaceny a lze je vrátit klientovi. 18

19 3. Zadejte částku ke vrácení v detailu platby klikněte na volbu Refundace. V novém okně případně částku ke vrácení upravte. Máte tyto možnosti: Zadat konkrétní částku (do plné výše původní platby) procentní část systém automaticky dopočítá Zadat procentní část z původní platby částku ke vrácení systém automaticky dopočítá Po zadání částky nebo procentní části potvrďte tlačítkem Refundace. 4. Potvrďte vrácení peněz zadejte heslo pro potvrzení refundace a potvrďte (použijte stejné heslo, které používáte při přihlašování do Mobito web terminálu). Systém zobrazí potvrzení refundace. Částka je odečtena z Mobito účtu pobočky, kde byla původní transakce realizována, a je přičtena na Mobito účet zákazníka. 5. Potvrzení vrácené platby potvrzení vrácené platby najdete v seznamu zaplacených plateb v sekci Historie plateb Zaplacené platby. Zákazníkovi je současně doručeno potvrzení vrácené platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 19

20 4.2. Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Vrácení dané platby již bylo provedeno dříve každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.) v případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání. Nedostatek prostředků na provedení refundace Aktuální zůstatek na Mobito účtu obchodníka musí pokrýt částku ke vrácení. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci. 20

21 5. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu Kdo může provést denní uzávěrku pokladny: Pokladní obchodníka Hlavní správce a Správce Předpoklady: Denní uzávěrku plateb lze provést za jednotlivé kalendářní dny (od půlnoci do půlnoci) 21. Postupujte následovně: 1. V čase uzávěrky se přihlaste do Mobito web terminálu na adrese: (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte svůj jednoznačný identifikátor (číslo uživatele devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Na stránce vpravo naleznete denní obrat celé vaší pobočky a denní obrat přihlášeného Pokladního. Denní obrat je vypočten za aktuální kalendářní den jako rozdíl mezi denními příchozími platbami od zákazníků a denními vrácenými platbami zákazníkům. 21 V případě, že provozní doba přesahuje půlnoc pak je nutné uzávěrku plateb provést individuálně viz stažením reportu všech plateb, které může stáhnout Správce nebo Hlavní správce.. 21

22 Poznámka: U příchozích plateb a u vrácených plateb je v závorce uveden počet plateb v dané kategorii (počet příchozích plateb a vrácených plateb na pobočce a za uživatele). Alternativní scénáře: Chci zjistit svůj obrat nebo obrat pobočky za předcházející dny nebo poslední měsíc: a) Po přihlášení do Mobito web terminálu na stránce vlevo zvolte PDF report nebo CSV report (možno importovat do souboru a zobrazit v MS Excel): b) Následně systém vygeneruje report obratů na pobočce a u uživatele za posledních 60 dní. Report obsahuje celkové částky za jednotlivé kalendářní dny: Pobočka obrat: celková suma příchozích plateb na pobočce mínus celková suma vrácených plateb na pobočce Pobočka příchozí platby: celková suma příchozích plateb na pobočce Pobočka vrácené platby: celková suma vrácených plateb na pobočce Identicky jsou uvedeny Obrat za Pokladního (přihlášeného uživatele), Příchozí platby na Pokladního a Vrácené platby od Pokladního (za přihlášeného uživatele) 22

23 Celková suma (obrat, příchozí platby nebo vrácené platby) nejsou v pořádku. Jak zkontroluji konkrétní platby k těmto souhrnům? a) Vlastní platby můžete zkontrolovat přímo v Mobito web terminálu v sekci Historie plateb > Zaplacené transakce jsou transakce přijaté na vás jako uživatele. b) Všechny transakce pobočky může ověřit Hlavní správce nebo Správce pobočky: 23

24 6. Jak postupovat při ztrátě hesla V případě, že jste Pokladní, postupujte následovně: V případě ztráty hesla kontaktujte Správce vašeho Mobito účtu (Správce nebo Hlavního správce). Ten provede nastavení nového hesla v Mobito portálu obchodníka 7. Jak postupovat v mimořádných situacích V případě, že jste Pokladní, postupujte následovně: V případě mimořádných situacích kontaktujte Správce vašeho Mobita (Správce nebo Hlavního správce). 24