Vedenie ľudí. Efektívny koučovací rozhovor

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vedenie ľudí. Efektívny koučovací rozhovor"

Vít Růžička
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 Vedenie ľudí Efektívny koučovací rozhovor (podľa modelu GROW) Ing. Emil Suchánek a Ing. Václav Števko

2 Situačné vedenie ľudí

3 Pripravenosť pracovníkov Úzkostliví alebo veľmi vzrušení Nadšení Demonštrujú priemerné schopnosti Vnímaví na vstupy, hodnotenie Pozorní Zaujímajú sa o veci, sú vnímaví

4 VYTVORENIE VZŤAHU Cieľom je nadviazať vzťah medzi koučom a koučovaným, umožňujúci klientovu zmenu. Kouč vytvára dôverné prostredie, v ktorom sa klient cíti príjemne a uvoľnene. V takejto atmosfére si môže klient uvedomiť skutočnosti, ktoré si doposiaľ neuvedomoval alebo nechcel priznať. Toto poznanie je základný predpoklad dosiahnutia prospešných zmien.

5 Koučovanie - definícia Koučovať znamená uvoľniť potenciál pracovníka tak, aby sa maximalizoval jeho výkon. Koučovaný prijíma zodpovednosť za to, ako vyhodnocuje situáciu a za to, čo robí.

6 Model GROW

7 Koučovanie model GROW 1. Vytýčenie cieľa (Goal) 2. Analýza situácie (Reality) 3. Analýza možných prekážok a riešení (Obstacles, Options, Opportunities) 4. Príprava akčného plánu (Will)

8 1. Vytýčenie cieľa koučovacieho rozhovoru sústreďte sa na výkonové ciele používajte jasné ciele použite techniku analýzy cieľa (previerka, či cieľ spĺňa charakteristiky SMART)

9 Charakteristiky dobrých cieľov Dobré ciele sú: ŠPECIFICKÉ, KONKRÉTNE, MERATEĽNÉ, DOSIAHNUTEĽNÉ, REALISTICKÉ, REÁLNE, ČASOVO VYMEDZENÉ, VÝZNAMNÉ, ODSÚHLASENÉ

10 I ten najpomalší, ak nestráca z očí cieľ, postupuje rýchlejšie než ten, kto sa ponáhľa bez cieľa! Gotthold Ephraim Lessing nemecký dramatik ( ) Žiaden vietor nie je priaznivý pre toho, kto nemá vyhliadnutý prístav. Seneca

11 2. Koučovanie - analýza situácie Základné otázky: Čo sa deje? Prečo sa to deje? Ako nás to ovplyvňuje? Pozn.: Pri analýze reality buďme objektívni! Prijmime reálny obraz situácie.

12 3. Koučovanie - návrh možných riešení Zásady: Efektívny spôsob hľadania riešení je v spolupráci s tým, kto bude riešenia realizovať. Na hľadanie riešení je vhodná technika koučovania. Každé prijaté riešenie prekonanie prekážky, využitie možnosti je treba preformulovať na cieľ.

4. Koučovanie - akčný plán Zostavte akčný plán ako zoznam úloh, dielčich cieľov, ktorých splnenie zabezpečí dosiahnutie vytýčeného zámeru, konečného cieľa.

13 4. Koučovanie - akčný plán Zostavte akčný plán ako zoznam úloh, dielčich cieľov, ktorých splnenie zabezpečí dosiahnutie vytýčeného zámeru, konečného cieľa. Úlohy akčného plánu by mali byť reálne a dosiahnuteľné. Ak niečo nezamýšľa koučovaný urobiť, nech si radšej takú úlohu vyškrtne zo zoznamu! Koučovaný by mal cítiť zodpovednosť za realizáciu svojho akčného plánu.

5. Zakončenie koučovania Kouč poskytuje koučovanému písomný záznam z rozhovoru vrátane akčného plánu. Koučovaný by si mal osvojiť, privlastniť je to jeho akčný plán osobnej zmeny, zlepšenia.

14 5. Zakončenie koučovania Kouč poskytuje koučovanému písomný záznam z rozhovoru vrátane akčného plánu. Koučovaný by si mal osvojiť, privlastniť je to jeho akčný plán osobnej zmeny, zlepšenia. Koučovaný by sa mal stotožniť s myšlienkou, že je schopný a ochotný ho zrealizovať. Kouč má ponúknuť podporu koučovanému - že mu je v prípade potreby k dispozícii. Na ďalšom stretnutí vyhodnotia plnenie akčného plánu aj vývoj situácie.

15 Odporúčania pre trénera - kouča pomáhajte učiacim sa definovať svoje učebné potreby navrhnite učebné udalosti tak, aby vyhovovali vstupnému správaniu sa jednotlivých účastníkov tréningu pomáhajte účastníkom tréningu pochopiť, ako využívať učebné zdroje, vrátane poskytnutia skúsenosti z podelenia sa o učebné skúsenosti s inými uprednostňujte zážitkové a participatívne metódy facilitujte proces nastoľovania a riešenia problémov postupne znižujte závislosť účastníkov tréningu na trénerovi pomáhajte účastníkom tréningu prevziať narastajúcu zodpovednosť za svoj rozvoj posilnite sebavnímanie účastníkov s cieľom podporiť dosiahnutie ich cieľov využívajte techniky priebežného (formatívneho) posudzovania a umožnite voľnú výmenu spätnej väzby

16 Formatívne hodnotenie - schéma Formatívne hodnotenie: Postupuje tréningový program tak, že sa dosahujú zámery učenia? Áno Poskytnite pozitívnu spätnú väzbu účastníkom Pokračujte v programe do ďalšieho formatívneho alebo sumatívneho hodnotenia Áno Nie Pomôžte jednotlivcovi alebo skupine Pomohla pomoc? Odporučte špeciálny (doučovací) tréning

17 Spätná väzba má byť: Popisná a hodnotiaca Konkrétna Primeraná Užitočná Vyžiadaná V správnom čase Jasná a presne vyjadrená Korektná

18 Spätná väzba verzus kritika Spätná väzba Informácia, poskytnutá so zámerom zmeniť právanie pozitívnym spôsobom: špecifická opisná zameraná na problémy jasná orientovaná do budúcnosti hľadá riešenie Kritika Vylievanie si zlosti: hovorím ti, aký si mal byť všeobecná hodnotiaca zameraná na človeka mätúca orientovaná do minulosti hľadá vinu

19 Model GROW

20 V roku 2013 zvýšiť zisk z predaja oproti roku 2012 o 25%. Od začiatku roka sa nedarí plniť plánované odhady predaja a zisku. A. Starostlivosť o svoj osobný rozvoj 1.Absolvovať tréningy kreativity a obch. zručností. T: Podľa potreby absolvovať ďalšie tréningy (sebadôvera, asertivita, vyjadnávanie, zvládanie námietok...). T: trvale, min. 1 x za 2 mesiace 3.Prečítať aspoň jednu knihu za mesiac o predaji, osobnom rozvoji, sebamotivácii. T: v texte B. Starostlivosť o zákazníka 4.Pripraviť a využívať presvedčivú prezentáciu svojich produktov. T: Naplánovať a realizovať min. 10 telefonátov denne a 10 obchodných návštev za týždeň. T: trvale, periodicita: v texte 6.Zvýšiť výdavky na podporu predaja o 20 %. T: mes lenivosť fyzická mentálna (kreativita, vynaliezavosť... ) -nízka sebadôvera, obava, že ľudia nechcú moje produkty -nedostatok zdrojov na podporu predaja -nedostatočné poznanie trhu -viac telefonovania a návštev (potenciálnych) klientov -osobný rozvoj a sebamotivácia -opatrnosť ľudí a firiem pri výdavkoch -strata dôvery klientov voči štátnym i súkromným inštitúciám i k ľuďom všeobecne -strach z neznámeho, zo zmeny -neochota rozhodovať (sa)

Podobné dokumenty

Odmietanie očkovania v ambulancii všeobecného lekára pre deti a dorast

Odmietanie očkovania v ambulancii všeobecného lekára pre deti a dorast Európsky imunizačný týždeň 2014 15.4.2014 MUDr. Marta Špániková, všeobecný lekár pre deti a dorast, Petržalka Očkovanie v ambulancii