Índice geral... vii Índice de guras... xv. Prefácio... xxi. PARTE I Introdução

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1 Índice sintético Índice geral vii Índice de guras xv Prefácio xxi PARTE I Introdução Capítulo 1 A Gestão e a sua Evolução Capítulo 2 A Empresa e o seu Ambiente PARTE II Planeamento e Processo de Decisão Capítulo 3 Planeamento Capítulo 4 Tomada de Decisões PARTE III Organização Capítulo 5 Organização, Processo e Estruturas PARTE IV DIRECÇÃO Capítulo 6 Motivação Capítulo 7 Liderança Capítulo 8 Comunicação Capítulo 9 Cultura da Organização v

2 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES PARTE V Controlo Capítulo 10 O Processo de Controlo Capítulo 11 Técnicas de Controlo PARTE VI Tópicos Especiais Capítulo 12 Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional 323 Capítulo 13 Internacionalização das Empresas Capítulo 14 Ética e Responsabilidade Social Capítulo 15 Organizações sem ns lucrativos Casos Finais Referências bibliográ cas Índice remissivo vi

3 Índice geral Índice de guras xv Prefácio xxi PARTE I Introdução Capítulo 1 A Gestão e a sua Evolução A gestão: conceito, funções, níveis Conceito de gestão Funções da gestão Níveis de Gestão O gestor: tarefas e aptidões necessárias Evolução da gestão Principais abordagens Perspectiva estrutural Perspectiva humana Perspectiva integrativa Perspectivas de evolução futura Caso Capítulo 2 A Empresa e o seu Ambiente A empresa como organização social A empresa como sistema aberto Objectivos, recursos e ambiente das empresas Tipos de empresas Caso vii

4 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES PARTE II Planeamento e Processo de Decisão Capítulo 3 Planeamento Missão e objectivos Missão Objectivos Tipos de objectivos Eventuais problemas na implementação dos objectivos.. 62 Planos Tipos de planos Níveis de planeamento Gestão por objectivos Planeamento estratégico Análise SWOT Estratégias genéricas Formulação da estratégia Nível global da organização Ciclo de vida do produto Matriz do BCG Matriz da GE/McKinsey Os 7 S da McKinsey Nível das unidades estratégicas de negócios Modelo de Porter Caso Capítulo 4 Tomada de Decisões O processo de tomada de decisões Decisões de rotina e não rotina Certeza, incerteza e risco associados às decisões Métodos auxiliares de tomada de decisões Matriz de resultados esperados Árvore de decisões Factores condicionantes da tomada de decisões Tomada de decisões em grupo Brainstorming Grupo nominal Método Delphi viii

5 ÍNDICE GERAL Reuniões electrónicas Caso PARTE III Organização Capítulo 5 Organização, Processo e Estruturas Processo e objectivos da organização Funções, departamentalização e diferenciação Tipos de departamentalização Responsabilidade, autoridade e delegação Autoridade de linha, de staff e funcional Princípios de organização Centralização e descentralização Estruturas organizacionais Tipos de estruturas Estrutura simples Estrutura funcional Estrutura divisionária Estrutura por projectos e matricial Estrutura em rede Estruturas de Mintzberg Estrutura simples Burocracia mecanicista Burocracia pro ssional Estrutura divisionalizada Adocracia Estrutura missionária Determinantes da estrutura Estratégia Idade e dimensão Tecnologia Ambiente Poder e controlo Organização informal Autoridade, in uência e poder Tendências na estruturação das empresas Caso ix

6 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES PARTE IV Direcção Capítulo 6 Motivação Teorias sobre a natureza humana Teoria de campo de Lewin Teoria da dissonância cognitiva Teorias X e Y de McGregor Teoria da maturidade de Argyris Teorias sobre a motivação Teorias das necessidades Teoria das necessidades de Maslow Teoria das necessidades de Herzberg Teoria das necessidades de Alderfer (ERG) Teoria das necessidades de McClelland Teoria da equidade Teoria do reforço Teorias das expectativas Teoria de Vroom Modelo de Porter e Lawler A motivação na prática Motivação e sistema de remuneração De nição, enriquecimento e alargamento de cargos Participação Horário exível Horário comprimido Trabalho repartido Círculos de qualidade e teoria Z Algumas tendências recentes Caso Capítulo 7 Liderança Estilos de liderança Abordagem da liderança pelo «per l» Abordagem comportamental Estudo da Universidade de Ohio Estudos da Universidade de Michigan Os quatro estilos de Likert Grelha de gestão de Blake e Mouton x

7 ÍNDICE GERAL Abordagem situacional ou contingencial A teoria «caminho-objectivo» O continuum de liderança Teoria da contingência da liderança de Fiedler Modelo de Vroom/Yetton/Jago Teoria situacional de Hersey e Blanchard Factores que afectam a escolha do estilo de liderança nas empresas Factores relacionados com o gestor Factores relacionados com o pessoal Factores relacionados com a situação Factores relacionados com as características da organização Factores relacionados com as características do ambiente Tendências nas teorias da liderança Liderança transaccional versus liderança transformacional Substituição e romantismo na liderança Grupos autogeridos e autoliderança A mulher na liderança Liderança de equipas Caso Capítulo 8 Comunicação O processo O que deve ser comunicado Canais de comunicação Canais de comunicação formal descendente Canais de comunicação formal ascendente Canais de comunicação informal Redes de comunicação Barreiras à comunicação Desenvolvimento da capacidade de comunicação Efeitos das novas tecnologias Caso Capítulo 9 Cultura da Organização Conceito xi

8 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Cultura da organização e macrocultura Origens da cultura das organizações A teia cultural de uma organização Tipos de culturas Caso PARTE V Controlo Capítulo 10 O Processo de Controlo De nição de padrões Avaliação de desempenho Acções correctivas Tipos de controlo Pontos estratégicos de controlo Reacções negativas ao controlo Prevenção das reacções negativas Acção disciplinar Contribuição para a produtividade Caso Capítulo 11 Técnicas de Controlo Controlo orçamental Controlo da qualidade Controlo de stocks Método ABC Método da quantidade económica JIT (just-in-time) Redes: PERT e CPM Caso PARTE VI Tópicos Especiais Capítulo 12 Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional 323 Informação e conhecimento Gestão do conhecimento Criação do conhecimento Benchmarking e transferência das melhores práticas xii

9 ÍNDICE GERAL Gestão do conhecimento e capital intelectual Aprendizagem organizacional Caso Capítulo 13 Internacionalização das Empresas Razões da internacionalização Teorias sobre o comércio internacional Principais impactos do ambiente internacional Tendências no ambiente internacional Fases de internacionalização Formas de internacionalização Globalização Gestão comparada; as empresas tipo A, J e Z Universalidade dos fundamentos da gestão Caso Capítulo 14 Ética e Responsabilidade Social Responsabilidade social Visão clássica da responsabilidade social Visão contemporânea da responsabilidade social Comparação entre as duas abordagens Áreas de responsabilidade social Auditoria social Ética em gestão Regras de ética nos negócios Códigos de ética nas organizações Ética, responsabilidade social e corporate governance Caso Capítulo 15 Organizações sem ns lucrativos Conceito, características e funções Gestão das organizações sem ns lucrativos Organizações sem ns lucrativos e gestão de recursos humanos Organizações sem ns lucrativos e gestão estratégica Organizações sem ns lucrativos, empresas e organizações governamentais Tipos de organizações sem ns lucrativos; evolução Caso xiii

10 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Casos Finais FRIBOR ARCO TUDOBOM DIVERSITEX NOVAERA BOMCORTE CALCEX DESPOR IKEA RESPONSABILIDADE SOCIAL EL SAHD Referências bibliográ cas Índice remissivo xiv

11 Índice de guras Capítulo 1 Figura 1.1. Funções da gestão Figura 1.2. Níveis da gestão Figura 1.3. Funções do gestor por níveis Figura 1.4. Aptidões do gestor Capítulo 2 Figura 2.1. A empresa como sistema aberto Figura 2.2. Transformação dos objectivos em resultados Figura 2.3. Ambiente das empresas Figura 2.4. Classi cação das empresas Capítulo 3 Figura 3.1. Comunicação da missão Figura 3.2. Consistência dos objectivos Figura 3.3. Níveis de planeamento Figura 3.4. Carcaterísticas dos planos Figura 3.5. Gestão por objectivos Figura 3.6. Planeamento estratégico Figura 3.7. Análise PEST Figura 3.8. Análise interna Figura 3.9. Matriz SWOT Figura Análise SWOT dinâmica Figura Matriz produto/mercado Figura Acções estratégicas (produto/mercado) Figura Ciclo de vida de um produto Figura Orientações estratégicas/ciclo de vida do produto Figura Matriz do BCG Figura Matriz do BCG, negócios e uxos nanceiros Figura Curva da experiência Figura Carteira equilibrada xv

12 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Figura Matriz GE/McKinsey Figura Atractividade da indústria e posição concorrencial; ponderação Figura Matriz GE/McKinsey, orientações estratégicas Figura Os 7 S da McKinsey Figura Modelo das «cinco forças» de Porter Figura Cadeia de valor Capítulo 4 Figura 4.1. Modelo de tomada de decisões Figura 4.2. Decisões de rotina e não rotina Figura 4.3. Matriz de resultados esperados Figura 4.4. Hipóteses e probabilidades Figura 4.5. Árvore de decisões Figura 4.6. Decisão em grupo nominal Figura 4.7. Fases do método Delphi Capítulo 5 Figura 5.1. O processo de organização Figura 5.2. Diferenciações horizontal e vertical Figura 5.3. Departamentalização por funções Figura 5.4. Departamentalização por produtos Figura 5.5. Departamentalização por clientes Figura 5.6. Departamentalização por áreas geográ cas Figura 5.7. Departamentalização por projecto Figura 5.8. Combinação de várias formas de departamentalização Figura 5.9. Autoridade de linha, de staff e funcional Figura Cadeia de comando Figura Amplitude do controlo de gestão Figura Número de subordinados/número de relações Figura Centralização e descentralização Figura Estruturas mecanicista e orgânica Figura Estrutura simples Figura Estrutura funcional Figura Estrutura divisionária Figura Estrutura por unidades estratégicas de negócios (SBU) Figura Estrutura matricial Figura Estrutura em rede (interna) Figura Estrutura em rede (externa) Figura Estrutura organizacional (Mintzberg) xvi

13 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Ajustamento dos elementos de uma organização segundo Mintzberg Figura Pressões que actuam na organização Figura Estrutura simples Figura Estrutura mecanicista Figura Burocracia pro ssional Figura Estrutura divisionalizada Figura Adocracia Figura Estrutura missionária Figura Estrutura política Figura Fases de crescimento de uma organização Figura Desenvolvimento das organizações Figura Relações tecnologia/estrutura/informática Figura Modelo tridimensional do ambiente Figura Organizações formal e informal Figura Componentes do poder total Figura Rede integrada Figura Rede interna Figura Redes externas Figura Formas de organização: perspectivas de evolução Figura A organização do século XXI Capítulo 6 Figura 6.1. Funções da gestão Figura 6.2. Factores que in uenciam o comportamente de uma pessoa 189 Figura 6.3. O ciclo motivacional Figura 6.4. Frustação e comportamento compensatório Figura 6.5. A hierarquia das necessidades e o princípio da emergência. 195 Figura 6.6. Hierarquia das necessidades de Maslow Figura 6.7. Comparação dos modelos de Maslow e Herzberg Figura 6.8. Factores satisfacientes e factores insatisfacientes Figura 6.9. Níveis de necessidade de Alderfer Figura Motivação: modelo de Porter e Lawler Figura Objectivos individuais e colectivos Capítulo 7 Figura 7.1. Modelos de liderança da Universidade de Ohio Figura 7.2. Os quatro sistemas de liderança de Likert e as teorias X e Y de McGregor Figura 7.3. «Elos» de ligação xvii

14 GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES Figura 7.4. Grelha de gestão de Blake e Mouton Figura 7.5. A teoria «caminho-objectivo» Figura 7.6. Continuum de liderança Figura 7.7. Modelo de liderança de Fiedler Figura 7.8. Processos de decisão (modelo de Vroom/Yetton/Jago) Figura 7.9. Modelo de Vroom/Yetton/Jago Figura Estilos de liderança/maturidade dos subordinados Figura Modelo de liderança de Hersey e Blanchard Figura Condicionantes da escolha do estilo de liderança Figura Curva de desempenho de uma equipa Figura Relação grau de con ito / nível de desempenho da equipa. 251 Capítulo 8 Figura 8.1. Processo de comunicação Figura 8.2. Distribuição aproximada do tempo de comunicação do gestor 257 Figura 8.3. Tipos de canais de comunicação Figura 8.4. Comunicação informal («gavinha») Figura 8.5. Redes de comunicação Figura 8.6. Características das redes de comunicação Capítulo 9 Figura 9.1. Características de nidoras da cultura de uma organização. 276 Figura 9.2. Comparação de macroculturas Figura 9.3. Estruturas de Mintzberg/distância hierárquica e contolo da incerteza Figura 9.4. A teia cultura de uma organização Figura 9.5. Classi cação de culturas de Deal e Kennedy Figura 9.6. Quadrantes culturais de Harrison Figura 9.7. Tipos de culturas de Charles Handy Capítulo 10 Figura Exemplos de padrões e níveis de tolerância Figura Relações entre o planeamento e o controlo Figura Processo de acção disciplinar Figura Acção disciplinar progressiva Figura Contribuição do trabalhador para a produtividade global Capítulo 11 Figura Orçamentos e as suas interligações xviii

15 ÍNDICE DE FIGURAS Figura Grá co de controlo Figura Custos de qualidade Figura Repartição dos stocks A, B, C Figura Custos dos stocks e quantidade económica Figura PERT relativo à preparação de uma o cina eléctrica Capítulo 12 Figura Informação e conhecimento Figura Espiral do conhecimento Figura Gestão do conhecimento Figura Construção de uma organização que aprende em fases Capítulo 13 Figura Motivações da internacionalização Figura Modelo da competitividade nacional de Porter Figura Ciclo de vida do produto no comércio internacional Figura Comércio internacional: abordagens tipo cascata e chuveiro 354 Figura Formas de internacionalização Capítulo 14 Figura Argumentos a favor e contra a responsabilidade social das empresas Figura A Pirâmide da Responsabilidade Social da Empresa Figura Ética do tipo I e do tipo II Figura Código de ética da Associação Portuguesa de Management 383 Capítulo 15 Figura Formulação da estratégia numa OSFL (com base no modelo de Bryson) Figura Modelo de Porter aplicado a uma OSFL Figura Classi cação internacional de organizações não lucrativas. 405 xix