DOMOV PRO SENIORY A DŮM S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU MARIÁNSKÉ LÁZNĚ, příspěvková organizace. POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY účinnost od

Transkript

1 POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY účinnost od Druh soc. služby: DOMOV PRO SENIORY Název zařízení : Domov pro seniory a dům s pečovatelskou službou Mariánské Lázně, příspěvková organizace Místo zařízení i místo poskytování služby: ul. Tepelská 752/22, Mariánské Lázně, část Úšovice, Zřizovatel: město Mariánské Lázně Kontakty: ředitelka: tel , mob , reditelka@dsml.cz vedoucí domova pro seniory a manažer kvality: tel , mob , manazer@dsml.cz, sociální pracovnice 1.: tel , mob , soc.pracovnice@dsml.cz sociální pracovnice 2.: tel , mob , soc.pracovnice@dsml.cz recepce, tel. ústředna: tel , recepce@dsml.cz, web: datová schránka: wdakiky Poslání Naším posláním je pečovat o seniory, kteří již nemohou zůstat ve své domácnosti, neboť potřebují bezpečné prostředí a možnost nepřetržité pomoci, kterou nemůže zajistit rodina ani pečovatelská služba. Chceme pomáhat našim klientům a podporovat je v zachování soběstačnosti profesionálním způsobem dle jejich specifických potřeb, chránit jejich práva a důstojnost. Cíle Cílem domova pro seniory je maximální plnění individuálních potřeb klientů dle kritérií regionální karty v rámci vnitřních předpisů naší služby. Strategické cíle organizace: stabilizovat a rozvíjet lidské zdroje organizace zajistit finanční stabilitu organizace sledovat vývoj a přizpůsobovat poskytování sociální služby novým trendům a demografické situaci ve společnosti neustále zkvalitňovat poskytovanou péči formou individuální podpory klientů uplatňovat týmovou práci uvnitř organizace využívat externích spolupracovníků (z řad odborné veřejnosti a spolupracujících organizací) využívat zapojování dobrovolníků a studentů praktikantů 1

2 Přehled aktuálních materiálně-technických krátkodobých cílů souvisejících s rozvojem služby je obsažen v příloze A standardu kvality SQ 1 a zveřejněn na webu organizace. Dodržujeme zásady poskytování sociální služby: Rozsah a forma pomoci a podpory musí zachovávat lidskou důstojnost klienta Zásada individuálního přístupu ke klientům a řešení jejich individuálně určených potřeb dle škály tzv. Regionální karty Zásada svobodné volby klienta Zásada podpory samostatnosti klienta Zásada poskytování sociální služby v zájmu klienta a v náležité kvalitě, takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod klienta Zásada odbornosti a týmové práce personálu Zásada mlčenlivosti personálu Zásada zajištění podpůrného a bezpečného prostředí Zásada nároku na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení Forma poskytování služby domov pro seniory: Časový rozsah služby domov pro seniory: pobytová 24 - hodinová služba, celoroční Kapacita domova pro seniory: 73 lůžek Pokoje: 26 jednolůžkových 19 dvoulůžkových 3 třílůžkových Komu je služba určena (cílová skupina a věková struktura): - osobám starším 60 let, kterým z důvodu dlouhodobě nepříznivého zdravotního stavu vysoký stupeň závislosti na péči jiné fyzické osoby při zvládání základních životních potřeb (na úrovni III. a IV. stupně příspěvku na péči) znemožňuje pobyt v domácím prostředí a vyžaduje pravidelnou a profesionální 24 hodinovou pomoc s každodenními činnostmi. Při převýšení počtu žadatelů nad volnou kapacitu domova pro seniory jsou upřednostněni žadatelé s trvalým bydlištěm na území ORP Mariánské Lázně. Nezbytnou podmínkou pro zajištění řádné zdravotní péče je registrace u praktického lékaře v Mariánských Lázních. Komu službu neposkytujeme (negativní vymezení tzv. cílové skupiny) žadatel, který je schopen za pomoci místně dostupné terénní pečovatelské služby a své rodiny, se o sebe postarat a zůstat ve svém přirozeném (domácím) prostředí 2

3 žadatel, který požaduje 100% soukromí Popis zajištění sociální služby Zájemce o službu předloží většinou prostřednictvím rodinných příslušníků žádost o umístění do Domova pro seniory sociální pracovnici, součástí žádosti je potvrzené vyjádření ošetřujícího lékaře. Sociální pracovnice domova pro seniory provede po předchozí domluvě sociální šetření v místě aktuálního pobytu zájemce např. v nemocnici nebo domácnosti. Po provedeném sociálním šetření zhodnotí sociální komise domova potřebnost umístění zájemce. Smlouvu o poskytování služby schvaluje a podepisuje ředitelka organizace. Smlouva obsahuje všechny potřebné informace, práva a povinnosti poskytovatele i uživatele služeb v souladu s 91 zákona č. 108/2006 Sb. Přílohou smlouvy je sazebník úhrad. Aktuální sazebník dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění, je zveřejněn na webu organizace Místo podání žádosti: - podatelna na recepci - kancelář sociální pracovnice domova pro seniory nebo vedoucí domova - zaslání poštou Zákonné důvody odmítnutí uzavření smlouvy s žadatelem jsou: organizace neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá není dostatečná kapacita, v tomto případě bude žadatel zařazen do pořadníku a následně kontaktován sociální pracovnicí zdravotní stav žadatele, vylučuje poskytnutí takové sociální služby. Tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis. žadateli o poskytnutí sociální služby byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí sociální služby domovy pro seniory z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Domov pro seniory zajišťuje základní činnosti, činnosti zdravotní a fakultativní služby (služby nad rámec základních činností). Základní činnosti domova pro seniory popis jejich realizace: Ubytování v 1-,2-,3-lůžkových pokojích s bezbariérovým příslušenstvím, se signalizačním zařízením pro každého klienta, o součástí služby je úklid a údržba vlastního prostoru, péče o lůžko, péče o prádlo, oblečení a boty, udržení tepelného pohody ve vlastním prostoru o Vybavení pokojů: polohovací lůžko s antidekubitní matrací, stůl, ke každému lůžku je noční stolek, šatní skříň, židle, lampička (po dohodě s vedoucí pracovníků přímé péče si může klient vybavit pokoj vlastním nábytkem) o příslušenství pokoje: předsíň, hygienické zázemí WC + sprchový kout o centrální koupelny s vanou: 2. a 4. patro (vany + hydraulické zvedací zařízení, sprchovací lůžko, sprchovací kouty) 3

4 Poskytnutí stravy - celodenní strava odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování v rozsahu 3 hlavních jídel, 2 svačin, a 2. večeře. Strava je poskytována vlastní kuchyní. Podává se na společné jídelně, nebo ve společenských místnostech jednotlivých oddělení, nebo na pokojích u stolu nebo na lůžku. Pomoc při: přijímání stravy, ohřívání stravy, přípravě pochutin, kávy a čaje, studených nápojů, sledování expirace potravin, při zajištění potravin a pochutin. Pomoc při osobní hygieně běžné denní, při péči o ústa, při česání a mytí vlasů, při péči o nehty, oči a uši, při sprchování či koupání, ošetření pokožky po koupeli, při výkonu fyziologické potřeby včetně výměny inkontinentních pomůcek, Pomoc se zvládáním běžných úkonů péče o vlastní osobu: oblékání, svlékání, obouvání, zouvání, včetně využití speciálních pomůcek, celková úprava vzhledu, posouzení potřebnosti nákupu v souvislosti s péčí o vlastní osobu Pomoc s pohybem ve vlastním prostoru i mimo zařízení, při změnách polohy na lůžku, se vstáváním a uléháním na lůžko, stáním a sezením, s přesunem na vozík, pomoc s použitím polohovacích a fixačních pomůcek, pomoc při přemisťování a manipulaci s předměty denní potřeby, pohyb ve vlastním prostoru, pomoc při chůzi, pohybu mimo vlastní prostor, pomoc při prostorové orientaci Zajištění kontaktu se společenským prostředím Pomoc: s uskutečněním kontaktů s rodinou nebo blízkými, s přáteli, kolegy, se sousedy, navázání a udržení partnerských vztahů, zajištění soukromí při setkání s orientací v osobách, v čase, v prostoru vlastním i mimo zařízení s komunikací, včetně nácviku a rozvíjení alternativní komunikace s využíváním běžných veřejných služeb (obchod, pošta, banka, úřady, restaurace, knihovna, klub důchodců...) a informačních zdrojů Sociálně terapeutická činnost například validační techniky, bazální stimulace, Pomoc se seberealizací, s trávením volného času - nabídka sociálních aktivit odpovídajících věku a kognitivním schopnostem klientů, pomoc s pracovním uplatněním, nebo jinou smysluplnou činnosti nahrazující pracovní uplatnění, pomoc při realizování oblíbených volnočasových činností, pomoc při uspokojení duchovních potřeb Pomoc s péčí o zdraví a zajištění bezpečí při respektování rozhodnutí klienta zajištění signalizačního zařízení pro přivolání pomoci pomoc s provedením jednoduchého ošetření sebe sama pomoc s dodržováním léčebného režimu a s dodržováním diety pomoc při návštěvách u lékařů zajišťování potřebných léků 4

5 pomoc při osvojení si zásad zdravé výživy a dodržování pitného režimu Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí: pomoc s hospodařením s finančními prostředky pomoc při rozhodování jak nakládat s majetkem pomoc s využitím sociálních dávek a jiných výhod pomoc s péčí o osobní doklady pomoc s uplatňováním politických práv pomoc s ochranou práv a ochranou před zneužíváním Zajištění zdravotní péče: V organizaci je poskytována ambulantní zdravotní péče všeobecnými sestrami na základě ordinací praktických a odborných lékařů klientů. Organizace úzce spolupracuje s praktickým lékařem z města, který dochází za klienty minimálně 1x týdně. Umožňujeme, aby klient zůstal registrován u svého praktického lékaře. Základní ošetřovatelské úkony poskytované všeobecnou sestrou: příprava a podávání léků odběry biologického materiálu poskytování první pomoci, přivolání RZS aplikace mastí, očních kapek převazy ran, aplikace injekcí Fakultativní služby nad rámec základních činností: doprava klienta služebním vozem Soc. službu zajišťuje personál: základní sociální činnosti včetně základního sociálního poradenství zajišťují pracovníci přímé obslužné péče a sociální pracovníci. celodenní stravování poskytuje vlastní kuchyně. zdravotní činnosti zajišťují všeobecné sestry. fakultativní služby koordinuje sociální pracovník. Veškeré informace o službě domov pro seniory jsou k dispozici: - u poskytovatele (kanceláře sociálních pracovníků, vedoucí domova pro seniory, ředitelky, webové stránky: - na odboru sociálních věcí města Mariánské Lázně (nyní v budově ředitelství organizace) - v registru sociálních služeb. Ukončení poskytování sociální služby Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď klientem činí 7 dní a počne běžet prvním dnem následujícím po dni doručení výpovědi poskytovateli. Výpověď musí mít písemnou formu a musí být prokazatelným způsobem doručena poskytovateli. Poskytovatel může smlouvu vypovědět, jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy o poskytnutí sociální služby. Výpovědní lhůta pro výpověď ze strany poskytovatele činí 15 dní 5

6 a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď klientovi doručena. Vyřizování stížností Při uzavření smlouvy je klient poučen o způsobu podávání stížností a způsob je uveden i ve smlouvě. Způsob vyřizování stížnosti je upraven vnitřním metodickým postupem. Stížnosti a připomínky k poskytovaným službám, k zaměstnancům zajišťujících služby, mohou klienti a jiné osoby předávat ústně, písemně i elektronicky odborným a vedoucím pracovníkům organizace, odboru sociálních věcí Městského úřadu v Mariánských Lázních, Krajského úřadu v Karlových Varech, Ministerstvu práce a sociálních věcí a ombudsmanovi ČR nebo písemně do knihy stížností a pochval a do poštovních schránek umístěných na každém patře domova. Občanská vybavenost V blízkosti domova pro seniory se nachází poliklinika s ordinacemi praktických a odborných lékařů, lékárna, pošta, pekárna, supermarket, květinářství. Přímo v objektu organizace pak dámské kadeřnictví s bezbariérovým přístupem, holičství, charitní šatník. Do domova dochází pravidelně za klienty pedikérka. Dopravní dostupnost Organizace umožňuje snadný příjezd osobními vozy a možnost parkování na parkovišti v okolí domova. V bezprostřední blízkosti je také zastávka MHD, kde zastavují linky trolejbusů. Z vlakového a autobusového nádraží je doprava MHD s přestupem nebo taxislužbou. Materiální a technické zajištění služby domov pro seniory: Popis objektu: Komplex tvoří dvě propojené budovy: lůžková budova A a budova B administrativní část s jídelnou. Prostory domova pro seniory jsou zkolaudované dle platných předpisů pro účel poskytování služby domov pro seniory. Lůžková budova A a jídelna jsou bezbariérové. V budově A se nachází: pokoje klientů (2., 4., 5. patro) klubovny s TV a knihovnou (2., 4., 5. patro bez TV) aktivizační, ergoterapeutická klubovna (4. patro + Klub Sluníčko v 1.p.) tělocvična a posilovna s vybavením (1. patro) knihovna (1. patro) zázemí pracovníků přímé péče (2., 4. a 5.patro) kancelář vedoucí pracovníků přímé péče (2. patro) kanceláře sociálních pracovnic (1. patro) kancelář manažera kvality a vedoucí domova pro seniory (1.patro) zázemí zdravotních sester (4. patro) prádelna a sušárna (suterén) recepce, pokladna a prodej tiskovin (přízemí) V budově B se nachází: kancelář ředitele (1.patro) 6

7 administrativní zázemí organizace (1.patro) kuchyně, jídelna (zvýšené přízemí) Vybavení pokojů: polohovací lůžko s matrací, ke každému lůžku je noční stolek, signalizační zařízení pro každého klienta, stůl, šatní skříň pro každého klienta, židle, lampička, lůžkoviny. Příslušenství pokoje: předsíň, hygienické zázemí WC + sprchový kout. Po dohodě s vedoucí pracovníků přímé péče nebo sociální pracovnicí si může klient vybavit pokoj vlastním nábytkem, TV dle velikosti pokoje. Centrální koupelny s vanou: 2., 4. patro (vany + hydraulické zvedací zařízení, sprchovací lůžko, sprchovací kouty). Klienti z 5.patra se koupají buď ve sprchových koutech u svého pokoje nebo se vozí výtahem do 2. a 4.patra. Připravujeme vybudování centrální koupelny i na 5.patře. Ostatní vybavení: - mobilní zástěny, pomůcky k přesunům plně imobilních klientů, polohovací pomůcky, nástavce a madla na WC, - toaletní židle, chodítko, invalidní vozík - na dobu vyřízení vlastních kompenzačních pomůcek Vlastní vůz Na převoz klientů využívá organizace vlastní osobní automobil. K zásobování pak vůz dodávkový. Aktualizovala: Horská Petra, vedoucí domova pro seniory a manažer kvality Dne Bc. Jana Roubalová ředitelka organizace 7