Řešení Oracle pro správní centra místních samospráv. Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Corporation

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Řešení Oracle pro správní centra místních samospráv. Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Corporation"

Vojtěch Soukup
před 8 lety
Počet zobrazení:

2 Řešení Oracle pro správní centra místních samospráv Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Corporation

3 Shrnutí aktuální situace Dnešní princip fungování modelového úřadu spočívá v: Agendové orientaci, Komplikované práci s informacemi o občanovi, Decentralizované komunikaci, Nejednotné úrovni služeb občanovi. Úřad je řízen jako Produktově orientovaná organizace

informacemi o občanovi, Decentralizované komunikaci, Nejednotné

4 Klasické pojetí služeb občanům Občan v životní situaci 1. Najít informace ale kde a jak? 2. Zavolat si na úřad jaké číslo - je jich tu mnoho! 3. Zajít na úřad musím oběhnout více míst Našel jsem co potřebuji ale je to dnes již x-tá fronta... to vyřídím po telefonu, tohle na Správním středisku. 5. Cože to po mě ještě chcete? Ale vždyť jsem to před chvílí řešil s úředníkem dvě kanceláře vedle Vás! 6. A kdy to bude vyřízeno? Že si mám potom sám zavolat? 7. Už je vyřízeno? Proč si musím přijít na úřad? A že mi to po telefonu nemůžete říct? 8. Tak jsem zase tady a opět ta fronta! Úředník

.. to vyřídím po telefonu, tohle na Správním středisku. 5. Cože to po mě ještě chcete?

5 Orientace na občany a na poskytování služeb Změna přístupu úřadu k občanovi s dopady na Chování úřadu, Způsob jeho fungování, Vnitřní uspořádání a procesy, Postoj zaměstnanců, Práci s informacemi, Legislativu. Postoj Komunikace Legislativa Informace Procesy Cílem je přijetí konceptu tzv. Zákaznicky orientovaného úřadu Organizační struktura

zaměstnanců, Práci s informacemi, Legislativu.

Koncept Komunikačních center Veřejnost Životní situace Způsob komunikace Matrika Nový OP Úmrtí v rodině, Sociální dávky Komunikační-Správní

6 Koncept Komunikačních center Veřejnost Životní situace Způsob komunikace Matrika Nový OP Úmrtí v rodině, Sociální dávky Komunikační-Správní centrum Odbor soc. věcí Stavební povolení Svatba Ztracený OP, Živnostenský list Narození dítěte Stavební odbor Odbor správní Živnost. odbor

7 Komunikační centra aplikační pohled Vybavení TC Server Vyvolávací systém Oracle řešení pro Komunikační - Správní centra místních samospráv Aplikace jednotlivých odborů SMS brány (e)podatelny Portál Oracle Fusion Middleware Centrální systémy (mimo působnost místních samospráv) Ekonom s. DWH HR DMS GIS

Aplikace jednotlivých odborů SMS brány (e)podatelny Portál Oracle Fusion

8 Servisně orientované pojetí služeb občanům Občan v životní situaci 1. Podívám se na internet nebo si zavolám na info linku. 2. Tohle vyřídím po telefonu, tohle na Správním středisku. 3. Rovnou řeknu, co chci a objednám se na pondělí 13:30 ať tam nečekám. 4. Automaticky mě vyvolali... A už je vytištěn formulář s mojí žádostí. 5. Cože, že nemám ještě zaplacený poplatek za popelnice, to jsem nevěděl. Tak to rovnou vyřídíme. 6. Moje žádost bude vyřízena za 14 dní... a že mi napíšete . Pošlete mi raději SMSku zapomněl jsem jim ještě říct... Ale to jim vlastně napíši přes internet a rovnou zkontroluji, jak pokračují. 8. SMS Vaše žádost byla vyřízena. Úředník

.. A už je vytištěn formulář s mojí žádostí. 5. Cože, že nemám ještě zaplacený poplatek za popelnice, to jsem nevěděl. Tak to rovnou vyřídíme. 6.

9 Řešení pro Správní centra místních samospráv Řešení Oracle pro komunikační centra místních samospráv umožňuje vysokou flexibilitu a maximální ochranu osobních údajů občanů Sdílení provozních prostředků při zachování nezbytné nezávislosti a specifik místních samospráv Komunikační centrum města A Komunikační centrum města B Řízený přístup Komunikační centrum města C Řízený přístup Komunikační centrum města D

při zachování nezbytné nezávislosti a specifik místních samospráv Komunikační centrum města A

10 Úspěšné projekty servisně orientovaných samospráv ve světě Příklady řešení Oracle pro Správní centra, kde realizace vedla k naplnění koncepce servisně orientovaných úřadů. Koncept realizován zavedením One-Stop-Shop Multikanálové komunikace Znalostních bází Systémové podpory řízení a zpracování agend Propojením Front a Back end systémů Hlavní přínosy O 67% efektivněji řešeny telefonáty Soulad s legislativou 82 milionů úspory ročně Spokojení občané Koncept realizován pomocí Konsolidace 500 databází a 230 aplikací One-Stop-Shop a telefonická centra Implementace systému pro podporu rozhodování (Business Intelligence) Hlavní přínosy 40% úspory transakčních nákladů Optimalizace procesů zpracování agend Lepší poznání občanů a kvalitnější služby

efektivněji řešeny telefonáty Soulad s legislativou 82 milionů úspory ročně Spokojení občané Koncept realizován pomocí Konsolidace 500 databází a 230 aplikací One-Stop-Shop a telefonická

11 Oracle řešení pro město Ostrava Projekt esmo - je veden společností Siemens Business Services. Oracleřešení je nedílnou součástí aplikačního i technologickéhořešení projektu esmo. Oracle řešení je nastavováno pro agendy místních samospráv. Projekt se vyznačuje postupným nasazováním agend (první etapa 2 agendy).

Oracleřešení je nedílnou součástí aplikačního i technologickéhořešení

12 Best Practices - nejlepší praxe a postupy Při uvažování o realizaci Komunikačních/Správních center: Uvažujte o celkovém řešení ale realizujte je klidně postupně. Založte svoje řešení na technologiích a aplikacích podporujících obecně uznávané standardy. Snažte se vytvořit homogenní řešení a dosáhnout tak synergických přínosů. Využijte konceptu SOA (Service Oriented Architecture). Neopomíjejte ani jeden rozměr CRM: Lidský Technický Obsahový Procesní a přizpůsobte tomu svůj implementační tým. Snažte se naplnit myšlenky servisně orientovaných organizací. Spolupracujte se silným partnerem (dodavatelem). Spolupracujte aktivně s ÚOOÚ a získejte dostatečnou legislativní podporu.

Využijte konceptu SOA (Service Oriented Architecture). Neopomíjejte ani jeden rozměr CRM: Lidský Technický Obsahový Procesní a přizpůsobte tomu svůj implementační tým.

13 Oracle jako váš partner Oracle představuje největší softwarovou a technologickou firmu na světě zaměřující se na velká podniková řešení. Oracle má zkušenosti se zaváděním Komunikačních správních center jak v zahraničí, tak nyní i v prostředí ČR. Oracle je schopen pokrýt vaše požadavky na: Aplikační řešení Integrační vrstvu Databáze 10g Oracle aktivně spolupracuje s ostatními předními dodavateli. Oracle plně podporuje otevřené standardy a je průkopníkem Servisně Orientované Architektury. Oracle umožňuje postupnou realizaci projektu a ochranu investic do stávajících aplikací a technologií. Oracle vám pomůže zajistit vás soulad s legislativním rámcem.

Oracle je schopen pokrýt vaše požadavky na: Aplikační řešení Integrační vrstvu Databáze 10g Oracle aktivně spolupracuje s ostatními předními dodavateli.

14 Bližší informace můžete získat na adrese: Oracle Czech s. r. o. Škrétova Praha 2 Česká republika Telefon: Kontaktní osoby: Michal Zbořil (michal.zboril@oracle.com) Radek Šindelář (radek.sindelar@oracle.com)

+420 221 438 150 Kontaktní osoby: Michal Zbořil (michal.

Podobné dokumenty

ejustice Elektronické trestní řízení Jiří Němec, ICZ a.s.

ejustice Elektronické trestní řízení Jiří Němec, ICZ a.s. Elektronické trestní řízení Tato prezentace zohlední některé poznatky ze dvou úvodních studií vzniklých v roce 2008: pohled z hlediska Policie