Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Czech
|
|
- Jakub Bárta
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1
2 Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Czech
3 e-government a Komunikační centra pro občany
4 Agenda Proč se zabývat Komunikačními centry? Stávající stav a jeho dopady Role Komunikačních center a jednotlivých komunikačních kanálů Organizace Komunikačních center Hlavní přínosy zavedení Komunikačních center Příklady realizace Komunikačních center
5 e-government Ministerstvo Informatiky ČR: egovernment představuje transformaci vnitřních a vnějších vztahů veřejné správy pomocí informačních a komunikačních technologií s cílem optimalizovat interní procesy a poskytovat rychlejší, spolehlivější a levnější služby veřejné správy nejširší veřejnosti. Zavádění moderních informačních a komunikačních technologií a systémů vyžaduje změnu způsobu výkonu veřejné správy, který vede ke zvýšení komfortu vztahu občan stát. Cílem implementace elektronické správy je umožnit občanům a podnikatelským subjektům jednoduše a rychle komunikovat s úřady všech úrovní, samosprávy i státní správy. Naopak úřady by tak měly získat více času na jednání s lidmi, namísto s papíry.
6 Důvody a příčiny vedoucí ke změně Vlivy a tlaky působící na veřejnou správu Interní vlivy: Limitované rozpočty a snaha o efektivní využívání zdrojů. Tlaky na vyšší efektivnost fungování veřejné správy. Zvyšující se nároky na informace a jejich sdílení. Nesourodost stávající informační architektury ve veřejné správě. Podpoření koncepce ESD (Electronic Service Delivery). Měnící se legislativa a nutnost jejího snadného promítnutí to praxe. Tlak na přijetí konceptu e-government. Tlak ze strany veřejnosti: Vliv komerční sféry na formování nároků veřejnosti. Požadavek na snadnou a rychlou komunikaci s úřadem prostřednictvím zvoleného komunikačního kanálu. Vyšší nároky na přístup k informacím. Očekávání rychlého a snadného vyřízení požadavku. Požadavek na aktivní přístup a roli úřadu.
7 Postavení veřejnosti PŘED zavedením Komunikačního centra Veřejnost Životní situace Způsob komunikace Nový OP Matrika Úmrtí v rodině, Sociální dávky Odbor soc. věcí Stavební povolení Stavební odbor Svatba Ztracený OP, Živnostenský list Odbor správní Narození dítěte Živnost. odbor
8 Postavení veřejnosti PO zavedení Komunikačního centra Veřejnost Životní situace Způsob komunikace Matrika Nový OP Úmrtí v rodině, Sociální dávky Komunikační centrum Odbor soc. věcí Stavební povolení Svatba Ztracený OP, Živnostenský list Narození dítěte Stavební odbor Odbor správní Živnost. odbor
9 Jak taková aplikace může vypadat...
10 Vysoká Střední Střední Střední
11
12
13
14 Role a pojetí Komunikačních center Komunikační centrum nesmí být chápáno pouze jako klasické místo pro příjem a vyřízení telefonických dotazů občanů nebo pouhá přepážka. Mělo by představovat ucelený mix navzájem se doplňujících komunikačních kanálů. Role: Zajištění jednotného styku a komunikace s veřejností (občané, organizace). Poskytnutí jistého zdroje informací pro veřejnost. Vytvoření účinného a efektivního mezičlánku mezi veřejností a specializovanými odbory. Nástroj na budování nového obrazu veřejné (státní, samo) správy. Různé formy komunikace: Osobní jednání Telefonický styk Fax ová komunikace Chat SMS Web Internet Pošta Různé komunikační kanály Univezální přepážka Kontaktní centrum Telefonické centrum Fax Chat SMS Portál (přístup přes internet, kiosky) Podatelna (pošta)
15 Možné využití jednotlivých komunikačních kanálů Proč více komunikačních kanálů? Různé skupiny preferují jiné způsoby komunikace s úřadem. Možnost lépe rozložit objem komunikace v čase a mezi jednotlivé kanály (formy komunikace). Různá nákladnost jednotlivých způsobů komunikace. Rozdílná míra komfortu. Faktory ovlivňující využitelnost jednotlivých kanálů? Míra dostupnosti (fyzické umístění univerzálních přepážek, připojení na Internet, kiosky, apod.). Zvyklosti jednotlivých skupin, behaviorální a demografické faktory (starší občané, zástupci organizací, uživatelé Internetu, atd.). Legislativní omezení a míra poskytovaných služeb přes jednotlivé komunikační kanály (ne vše lze vyřídit telefonicky nebo přes Internet). Komunikační strategie
16 Organizace Komunikačních center Celková organizace KC: Centralizovaná Decentralizovaná Interní členění: Front Office komunikace s občany Back Office zpracování KC pro obvod 1 Specializace vs. universálnost Komunikační centrum CIC KC pro obvod 2 Návštěva úřadu Pracoviště Universální. přepážky. Front Office BO Telefonní kontakt Telefonické Centrum CIC
17 Přínosy Komunikační centra přináší výhody pro: Veřejnost Správu úřad Pracovníky Hlavní výhody: Snadný a pohodlnější přístup k informacím Unifikovaná tvář veřejné/státní/samo-správy Konsolidace procesů a postupů Zkrácení doby na zpracování agend Možnost vyřízení vybraných agend bez nutnosti návštěvy úřadu Vyřízení více záležitostí během jedné návštěvy na jednom místě Optimalizace vytížení pracovníků, odstínění specializovaných pracovišť Nižší nároky na školení pracovníků (díky systémové podpoře) Efektivnější řízení a hodnocení pracovníků Snadnější zavádění legislativních změn do praxe
18 Jak to funguje v praxi?
19 Kingston upon Hull Město v regionu England s Humber Více než 250 tis. obyvatel Městská rada se rozhodla transformovat městskou správu a přetvořit Hull do podoby digitálního města ve vztahu jednání s veřejností. Pro tyto účely se rozhodli pro využití internetových technologií a principů užívaných v podnikatelské sféře, aby mohli lépe komunikovat s obyvateli a poskytovat jim příslušné služby při dosažení výrazných úspor a zvýšení efektivity. Toto souviselo s iniciativou podporovanou centrální vládou zavedení ESD Electronic Service Delivery. Mezi první kroky, které potřeboval Hull vyřešit bylo efektivní zvládání velkého množství telefonátů od občanů. Hlavní cíle projektu: Umožnění elektronického vyřizování všech místně příslušných služeb. Urychlení a zefektivnění vyřizování všech příchozích telefonátů od občanů. Standardizace a zjednodušení příslušných procesů. Vytvoření personalizovaného způsobu komunikace pro interní a externí uživatele systémů. Určit nejužívanější služby a zjistit spokojenost občanů s jejich úrovní.
20 Kingston upon Hull Vyřízení požadavku během jediného kontaktu Po zavedení systému na podporu komunikace a vyřizování požadavků občanů (v r. 2002), byl council v Kingston upon Hull schopen: Zavést jediné kontaktní tel. číslo pro občany, na které se mohou obracet se všemi svými požadavky (předtím existovalo přibližně 200 různých tel. čísel nebo linek pro komunální odpady, deratizaci, odvoz komunálního odpadu, atd.). 98% hovorů je započato do 10 sekund (dříve jen 57%). Většina otázek a přání občanů je vyřízena hned při prvním kontaktu (telefonátu), protože pracovníci magistrátu mohou přistupovat do Od A až do Z informační databáze a mají možnost využívat automatické scénáře hovorů k tomu, aby získali všechny potřebné informace a nalezli správnou odpověď. Zavést efektivní evidenci všech žádosti obyvatel a řídit jejich vyřízení. Zvýšení efektivity pracovníků, kteří byli odstíněni od duplicitní komunikace s občany a mohli se více soustředit na svoji hlavní práci. Řešení pomohlo výrazně zefektivnit vyřizování příchozích a odchozích hovorů, zvýšilo spokojenost obyvatel se službami magistrátu a zvýšilo efektivitu poskytování služeb občanům. Implementovaný systém pro řízení vztahu s občany vytvořil potenciál pro roční úspory až spolu s možností přeřadit několik pracovníků na jiné aktivity než vyřizování požadavků občanů.
21 Kingston upon Hull integrace s GIS
22 Kingston upon Hull integrace s GIS
23 Oblast - South Lanarkshire Pátá největší místní správa ve Skotsku (Clydesdale, East Kilbride, Hamilton, Rutherglen and Cambuslang) Více jak 300 tis. obyvatel, více jak 175 tis. hektarů plochy South Lanarkshire Council se rozhodl v rámci aktivit na podporu egovernment vybudovat síť tzv. One-Stop- Shop, které umožnily obyvatelům podávat jejich požadavky. South Lanarkshire vybudoval Kontaktní centrum pro centralizaci komunikace s občany. Místní správa se rozhodla pro pilotní projekt a následně rozšiřovala svoje správní pobočky a rozsah služeb, které byly poskytovány a řízeny prostřednictvím CIC systému speciálně připraveného pro potřeby veřejné správy. Agendy Agendy řešené původním způsobem Pilotní projekt Agendy řešené v novém systému pro řízení vztahů s občany
24 Oblast - South Lanarkshire Přínosy a výsledky řešení Mezi největší a okamžité přínosy patřila možnost sledovat historii komunikace a vyřizování požadavků jednotlivých občanů. Bylo ušetřeno okolo 1/4 času nutného k administrativnímu vyřizování požadavků občanů. Pozitivní přijetí nového systému pracovníky (po zavedení systému byl proveden průzkum, zda nemají zaměstnanci se systémem problémy výsledkem byla celková spokojenost a vysoké hodnocení bezproblémové práce s novou aplikací). Systém mimo jiné umožnil efektivní výkaznictví (reporting) pro potřeby řídících pracovníků. Po spuštění Kontaktního centra bylo vyřizováno přes 300 telefonátů denně. Po provedení průzkumu bylo identifikováno, že přibližně 70% občanů preferuje kontakt prostřednictvím telefonu, 17 18% preferuje a uskutečňuje kontakt s úřadem prostřednictvím přepážek.
25 Bližší informace můžete získat na adrese: Oracle Czech s. r. o. Škrétova Praha 2 Česká republika Telefon: Kontaktní osoba: Michal Zbořil (michal.zboril@oracle.com)
26
Řešení Oracle pro správní centra místních samospráv. Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Corporation
Řešení Oracle pro správní centra místních samospráv Michal Zbořil Solution Specialist Oracle Corporation Shrnutí aktuální situace Dnešní princip fungování modelového úřadu spočívá v: Agendové orientaci,
VíceÚvodní slovo k tématu Informačný obsah, jeho zdroje, koordinácia a využívanie, back office verejnej správy
Úvodní slovo k tématu Informačný obsah, jeho zdroje, koordinácia a využívanie, back office verejnej správy PhDr. Pavel Dvořák, CSc. Témata Soustava registrů, jako základu veřejných informačních systémů,
Víceegovernment v bance ZÁKLADNÍ REGISTRY A MOŽNOST PLNĚNÍ LEGISLATIVNÍCH POVINNOSTÍ VYBRANÝCH SOUKROMÝCH SUBJEKTŮ Petr Jaroš 3.9.
egovernment v bance ZÁKLADNÍ REGISTRY A MOŽNOST PLNĚNÍ LEGISLATIVNÍCH POVINNOSTÍ VYBRANÝCH SOUKROMÝCH SUBJEKTŮ Petr Jaroš 3.9.2013 Mikulov Co bylo loni? ZÁKLADNÍ REGISTRY - zjednodušení života občana ad
VícePožadavky na žadatele o dotaci. Josef Beneš Kancelář náměstka MVČR pro veřejnou správu, informatiku, legislativu a archivnictví
Požadavky na žadatele o dotaci Josef Beneš Kancelář náměstka MVČR pro veřejnou správu, informatiku, legislativu a archivnictví Obsah Výsledky průzkumu projektových záměrů -co řekl a přinesl? Slabé stránky:
VíceSEMINÁŘ. Výsledky soutěže o návrh konceptu Hospodárné a funkční elektronické zdravotnictví. 11. prosince 2012 Praha
SEMINÁŘ Výsledky soutěže o návrh konceptu Hospodárné a funkční elektronické zdravotnictví 11. prosince 2012 Praha Elektronické zdravotnictví Formální rámec elektronického zdravotnictví byl v rámci egovernment
VíceKomunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
VíceGarant karty projektového okruhu:
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 3.5 Elektronizace odvětví: eeducation Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy
VíceStrategický dokument se v současné době tvoří.
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 3.9 Elektronizace odvětví: ejustice Ministerstvo spravedlnosti Ministerstvo vnitra
VíceVýčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 9. Elektronizace podpůrných procesů Ministerstvo vnitra, Ministerstvo financí Správa
VíceVýčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 3.1 Úplné elektronické podání Ministerstvo vnitra Správa základních registrů, OSS,
VíceNárodní infrastruktura pro elektronické zadávání veřejných zakázek (NIPEZ) Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Jiří Svoboda Odbor veřejného investování
Národní infrastruktura pro elektronické zadávání veřejných zakázek (NIPEZ) Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Jiří Svoboda Odbor veřejného investování Veřejné zakázky finanční objem Výdaje veřejného sektoru
VíceSTRATEGICKÝ RÁMEC ROZVOJE VEŘEJNÉ SPRÁVY ČESKÉ REPUBLIKY Mgr. Bohdan Urban
STRATEGICKÝ RÁMEC ROZVOJE VEŘEJNÉ SPRÁVY ČESKÉ REPUBLIKY 2014+ Mgr. Bohdan Urban Mikulov, 3.9.2013 Východiska Návrh koncepce reformy veřejné správy Usnesení vlády ČR ze dne 30. března 1999 č. 258 Koncepce
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
VíceRozvoj služeb egovernmentu na České poště
Rozvoj služeb egovernmentu na České poště Česká pošta - kam jdeme a proč Česká pošta - firma s devadesátiletou historií tradiční poskytovatel klasických poštovních služeb i nositel rozvoje moderních komunikačních
VíceChytrá systémová architektura jako základ Smart Administration
Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?
VícePříprava nového období čerpání peněz z EU 2014+
Statutární město KLADNO Příprava nového období čerpání peněz z EU 2014+ Ing. Simona Rákosová 5.12.2011 1 Návrh priorit pro další programové období březen 2010 - začátek prací (MMR) srpen 2011 - vláda schválila
VíceIS VZP ČR jako základ podpory ehealth
IS VZP ČR jako základ podpory ehealth Ing. Vladan Novotný Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR IS VZP ČR Informační systém VZP ČR podporuje činnosti, ke kterým byla VZP ČR zřízena Výběr pojistného od plátců
VíceVlastnoruční digitální podpis a jeho implementace v O2. Aleš Bernášek O2 Czech Republic a.s.
Vlastnoruční digitální podpis a jeho implementace v O2 Aleš Bernášek O2 Czech Republic a.s. Cíl: Digitalizace a automatizace PAPÍROVÁNÍ VLASTNORUČNÍ DIGITÁLNÍ PODPIS Každý papírový dokument prochází přes
VícePřípadová studie O2 SVĚT. Microsoft Azure zefektivňuje řízení prodejní sítě v O2 Slovakia
Případová studie O2 SVĚT Microsoft Azure zefektivňuje řízení prodejní sítě v O2 Slovakia O2 SVĚT Spuštění portálu O2 Svět je pro nás novým začátkem ve způsobu spravování a publikování informací pro prodejní
VíceObsah Strategie rozvoje infrastruktury pro prostorové informace v ČR do roku (GeoInfoStrategie) Jiří Čtyroký, vedoucí Zpracovatelského týmu
Obsah Strategie rozvoje infrastruktury pro prostorové informace v ČR do roku 2020 (GeoInfoStrategie) Jiří Čtyroký, vedoucí Zpracovatelského týmu Prostorové informace jako součást digitální budoucnosti,
VíceVIZE INFORMATIKY V PRAZE
VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a
VíceMVČR a egovernment. Ing. Jaroslav Chýlek MBA, Náměstek ministra vnitra pro informatiku. 6. Národní konference pro kvalitu veřejné správy
MVČR a egovernment Ing. Jaroslav Chýlek MBA, Náměstek ministra vnitra pro informatiku 6. Národní konference pro kvalitu veřejné správy 10. 2. 2010 MVČR a egovernment: Co je egovernment? Role MVČR - Zprostředkující
VíceČeský egovernment 2015+
Český egovernment 2015+ Praha, 26.5.2016 JUDr. Jaroslav Strouhal Náměstek ministra vnitra pro řízení sekce IKT Strategie STRATEGIE A IMPLEMENTAČNÍ PLÁN SLUŽEB VS A EGOVERNMENTU Strategický rámec rozvoje
VíceSTRATEGIE A PROJEKTY ODBORU INFORMATIKY MHMP
STRATEGIE A PROJEKTY ODBORU INFORMATIKY MHMP Ing. Ivan Seyček Vedoucí oddělení realizace řešení a provozu Odbor informatiky MHMP 1 / 30. dubna 2009 AGENDA PREZENTACE 1. Strategie Odboru informatiky MHMP
VíceOtázky dostupnosti služeb veřejné správy
Otázky dostupnosti služeb veřejné správy Jakub Jaňura Odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra ČR Konference moderní veřejná správa Pardubice 24. 25. května 2018 Analýza
VíceČeská pošta a Czech POINT ve znamení nových plánů
Česká pošta a Czech POINT ve znamení nových plánů e-government 20:10, Mikulov Česká pošta, s.p. 7. 9. 2010 1 Czech POINT - milníky 28.3.2007 spuštění pilotního provozu - zúčastnilo se 37 úřadů 1.8.2007
VíceMĚSTSKÝ ROK INFORMATIKY
MĚSTSKÝ ROK INFORMATIKY Informační strategie města Plzně a architektura Informačního systému města Plzně -ISMP Ing. Stanislav Brož Ing. Josef Míka Správa informačních technologií města Plzně Informační
VíceModerní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní
Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer
Víceondrej.menousek@mvcr.cz
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky A. Předkladatel garant výzkumné potřeby Název organizace Ministerstvo vnitra Adresa Milady Horákové 133/ Kontaktní osoba Ing. Jaroslav Scheuba
VíceInspirace pro slovenský egovernment?
Inspirace pro slovenský? 02 úřad úřad úřad úřad 03 úřad úřad úřad úřad 04 Seznamte se egon má stejné vlastnosti jako : je vstřícný, jednoduchý a funkční základní registry veřejné správy jako mozek informační
VíceJAK NA PAPERLESS. Petr Dolejší Senior Solution Consultant
JAK NA PAPERLESS Petr Dolejší Senior Solution Consultant PAPERLESS CO TO VLASTNĚ JE Wikipedia - Paperless představuje fungování, kde je odstraněno nebo výrazně omezeno používání papíru. Toho se dosáhne
VíceVyužití výhod egovernmentových projektů soukromoprávními subjekty
Využití výhod egovernmentových projektů soukromoprávními subjekty Ing. Aleš Kučera Předseda smíšené pracovní komise ICT Unie a České bankovní asociace Sdílení dat nejen veřejnou správou 22. 9.2014, Poslanecká
Vícefinancnasprava.sk Portál Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším.
Případová studie Portál financnasprava.sk Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším. Portál financnasprava.sk Uvedení portálu do života
VíceProjekty MHMP financované ze strukturálních fondů EU
Projekty MHMP financované ze strukturálních fondů EU Projekty na území podpory JPD2 Portál sociálních a zdravotnických služeb Interoperabilní spisová služba Interspis Sdílený web Envis Společné principy
VíceTieto Future Office. Přehled. Země: Česká republika. Odvětví: Samospráva
Tieto Future Office Přehled Země: Česká republika Odvětví: Samospráva Profil zákazníka: Magistrát města Plzeň je orgánem města Plzně, který plní jeho úkoly v oblasti územní samosprávy i státní správy na
VíceVize rozvoje veřejné správy
Vize rozvoje veřejné správy Kvalitní, efektivní a transparentní veřejná správa pro občany Mgr. Jana Vildumetzová Náměstkyně ministra vnitra Sekce veřejné správy Na co navazujeme? Úvod Po roce 1989 Transformační
Víceegon slaví první narozeniny
egon slaví první narozeniny Ivan Langer ministr vnitra Zdeněk Zajíček náměstek ministra vnitra Před rokem se na ISSS narodil egon egon průvodce na cestě k efektivní veřejné správě symbol nového pojetí
VíceDelivering Public Service for the Future. Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století?
Delivering Public Service for the Future Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století? Obsah Úvodem Jaká má občan 21. století očekávání? Vnímání služeb českým občanem Nejlepší praxe ze zahraničí
VíceAktuální a očekávaný stav veřejné správy. Mgr. Jana Vildumetzová Náměstkyně ministra vnitra pro řízení veřejné správy Ministerstvo vnitra září 2015
Aktuální a očekávaný stav veřejné správy Mgr. Jana Vildumetzová Náměstkyně ministra vnitra pro řízení veřejné správy Ministerstvo vnitra září 2015 Veřejná správa jako služba blízká občanům Budou prověřeny
VícePROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE
PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE ROLE INFORMATIKA NA ÚŘADĚ 23. 5. 2013 Tipsport Arena VIP sál Liberec Ing. Zbyněk Vavřina vavrina.zbynek@magistrat.liberec.cz Motto Informatik na úřadě
VíceIntegrace a komunikace IT ve zdravotnictví
Integrace a komunikace IT ve zdravotnictví Ing. Svatopluk Beneš SMS spol. s r.o. NIS Vysoké Tatry 2007 Trendy: Integrace zdravotní péče Současné nemocniční systémy již nejsou dostačujícím řešením ve velkých
VíceDigitální mapa veřejné správy
Digitální mapa veřejné správy jako stěžejní projekt egovernment a základní nástroj politiky státu v oblasti prostorových informací RNDr. Eva Kubátová Obsah Z čeho vycházíme Úloha MV v oblasti prostorových
Více2.5 Občanské informační centrum: kumulace služeb metodou dělení procesů pro front office a back office
2.5 Občanské informační centrum: kumulace služeb metodou dělení procesů pro front office a back office Úřad, kde bylo řešení aplikováno: Městský úřad Moravská Třebová Městský úřad sídlí ve dvou budovách
VíceVýčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období
Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 6.3 Sdílitelné služby technologické infrastruktury Ministerstvo vnitra, Ministerstvo
VíceMASARYKOVY UNIVERZITY
INSTITUCIONÁLNÍ PLÁN MASARYKOVY UNIVERZITY NA ROK 2015 Východiska Rok 2015 bude pro Masarykovu univerzitu rokem bilancování a vyhodnocování současné pětileté strategie a rovněž i obdobím definování priorit
VíceVýzvy pro čerpání prostředků ze strukturálních fondů
Výzvy pro čerpání prostředků ze strukturálních fondů Ministerstvo vnitra Odbor strukturálních fondů Ing. Radka Soukupová 7.4.2009 Ministerstvo vnitra ČR tzv. zprostředkující subjekt pro Integrovaný operační
VíceGIS Libereckého kraje
Funkční rámec Zpracoval: Odbor informatiky květen 2004 Obsah 1. ÚVOD...3 1.1. Vztah GIS a IS... 3 2. ANALÝZA SOUČASNÉHO STAVU...3 2.1. Technické zázemí... 3 2.2. Personální zázemí... 3 2.3. Datová základna...
VíceVize a role ČP OZ ICTs
Vize a role ČP OZ ICTs při realizaci sdílených služeb a budování G-Cloudu Jan Přerovský 2.11. 2015 1 ČP OZ ICTs - kdo jsme Odštěpný závod ICT služby byl zřízen na základě změny Zakládací listiny České
VíceOTIDEA - Veřejné zakázky 2014/2015 NIPEZ / NEN
OTIDEA - Veřejné zakázky 2014/2015 MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR NIPEZ / NEN Jiří Svoboda Praha 2. 10. 2014 Fin. objem v mld. Kč vč. DPH Fin. objem v mld. Kč 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500
VíceOne Life, live it well
One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních
VíceVeřejná správa. Komerční sféra. Občané. eslužby
Informační město Setkání starostů a místostarostů Karlovarského kraje 13. 3. 2008 Rostislav Babarík Program presentace egovernment obecně egovernment v České republice Projekty pro veřejnou správu Licenční
VíceKorporátní systém řízení ÚSC přístup v Liberci. Ing. Jaroslav Bureš 21.4.2011
Korporátní systém řízení ÚSC přístup v Liberci Ing. Jaroslav Bureš 21.4.2011 Východiska projektu KSŘ SML Výzvy vedení města: Transparentnost Efektivita Profesionalita K naplnění těchto výzev bude muset
VíceCanon Business Services
Canon Business Services Přeměna vašeho podniku Canon Business Services Chování zákazníků se mění rychleji než kdykoliv předtím a vaše organizace musí být připravena na změnu ve způsobu, jakým vytváříte
VíceŘešení potřeb veřejné správy pomocí velkých i malých BI systémů. Tomáš Jindřich Pavel Bobkov 19.9.2013
Řešení potřeb veřejné správy pomocí velkých i malých BI systémů Tomáš Jindřich Pavel Bobkov 19.9.2013 Agenda 1) Požadavky organizací veřejného sektoru 2) Porovnání standardních a specializovaných BI 3)
VíceCloudové řešení pro ŠKODA AUTO
Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Automobilový výrobce společnost ŠKODA AUTO, která působí na více než 100 trzích v rámci celého světa, implementovala cloudové řešení MS Azure. Nahrazením původního řešení
VíceRealizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy
Realizace klientsky orientovaných služeb veřejné správy Agenda Představení společnosti Capgemini Aktuální stav implementace služeb veřejné správy Přínosy rozvoje služeb veřejné správy Trendy dalšího vývoje
VíceEGOVERNMENT PRO OBČANY A FIRMY
EGOVERNMENT PRO OBČANY A FIRMY ZÁKLADNÍ VÝCHODISKA KDE JSME Česká republika má v oblasti poskytování služeb e-governmentu stále velký kus cesty před sebou. Dosavadní nízká úroveň hodnocení rozvoje elektronických
VíceRoční zpráva o stavu Smart Administration
Roční zpráva o stavu Smart Administration Vyhodnocení naplnění cílů Strategie Smart Administration 1. Vyhodnocení naplnění cílů SA Vyhodnocení naplnění cílů Strategie Smart Administration vychází z šetření,
VíceNejen financování e-governmentu. Radek Brázda KISMO
Nejen financování e-governmentu Radek Brázda KISMO Dříve zaměstnanci státní správy a samosprávy, každý za sebe, pomalý pokrok a vývoj Doba nedávná zaměstnanci veřejné správy, ale za pevného vedení komerční
VíceMožnosti pro čerpání dotací z fondů EU v rámci programového období
Možnosti pro čerpání dotací z fondů EU v rámci programového období 2014-2020 v souvislosti s dalším využitím výstupů tohoto projektu a možností pro oblast GIS WORKSHOP MAPY BUDOUCNOSTI 10-11. června 2015
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceCentrální elektronické podání. portál občana
Centrální elektronické podání portál občana David Zimandl, ICZ a.s. 9.11.2010 1 další el.bod pro komunikaci s úřadem Aplikační nástavba portálových řešení umožňující komunikovat občanovi s Úřadem (ale
VíceKomise pro informatiku Svazu měst a obcí. Cyril Čapka, Pavel Rous, Josef Švec PSP 2.10.2014
Komise pro informatiku Svazu měst a obcí Cyril Čapka, Pavel Rous, Josef Švec PSP 2.10.2014 Témata diskuse Co je KISMO Činnost KISMO 2013 a 2014 Digitální strategie pro rozvoj měst a obcí 2014+ dotazy 2
VíceÚvod do projektu. Standardizace provozních funkcí ÚSC. Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě
Úvod do projektu Standardizace provozních funkcí ÚSC Součást projektu Korporátní styl řízení ve veřejné správě Měníme zvyky a posouváme mentální bloky POPTÁVKA Tlak na rozpočet, obtížně stanovitelné rozpočtové
Víceebf 2014 Aktuální situace elektronizace VZ
ebf 2014 MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Aktuální situace elektronizace VZ Jiří Svoboda Ostrava 6. listopadu 2014 Fin. objem v mld. Kč vč. DPH Fin. objem v mld. Kč 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000
VíceNKÚ - Veřejné zakázky 2014 Hodnota za peníze NIPEZ / NEN
NKÚ - Veřejné zakázky 2014 Hodnota za peníze MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR NIPEZ / NEN Praha 18. 9. 2014 Fin. objem v mld. Kč vč. DPH Fin. objem v mld. Kč 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500
VíceTechnická mapa v kontextu digitální mapy veřejné správy
Technická mapa v kontextu digitální mapy veřejné správy Eva Kubátová 15. listopadu 2010, Praha, Novotného lávka 5 Obsah prezentace - Úvod - Úloha MV v oblasti ICT - Úloha MV v oblasti prostorových dat
VíceCISAŽP. Celostátní informační systém pro sběr a hodnocení informací o znečištění životního prostředí
CISAŽP Celostátní informační systém pro sběr a hodnocení informací o znečištění životního prostředí Cíl budování systému Komplexně přispět k ochraně a zlepšování životního prostředí v České republice prostřednictvím
VíceStrategie, architektury a projekty jako nástroj řízení IT ve veřejné správě
Strategie, architektury a projekty jako nástroj řízení IT ve veřejné správě Tomáš Hrabík ICZ a.s. Konference Řízení informatiky v soukromém a veřejném sektoru 1 Otázky 1. Je egovernment o elektronizaci
VíceEfektivita (nejen) veřejné správy
Efektivita (nejen) veřejné správy 09/04/2014 Jan Růžička Managed services Výchozí stav Neefektivní využívání pracovní doby Důvody: Nejednotnost příchozích kanálů pro práci (email, interní systémy, mobil,
VíceČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.
ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací
VíceCesta k epraze z pohledu Magistrátu hl. m. Prahy
epraha Cesta k epraze z pohledu Magistrátu hl. m. Prahy Ivan Seyček MHMP, odbor informatiky Seminář epraha, 28.3.2007 1 Praha a egovernment egovernment podle EU: Jde o (1) využití informačních a komunikačních
VíceCíle a měřitelné parametry budování a provozu egc. Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy
Cíle a měřitelné parametry budování a provozu egc Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy Projekt Příprava vybudování egovernment cloudu Fáze: Úkol: Odpovědný subjekt: FÁZE I. (přípravná) Předložit Vládě
VíceICT pro veřejnou správu
ICT pro veřejnou správu Systémová integrace od T-Systems. Dr. Petr Fořt, T-Systems Czech Republic a.s. 1 Obsah T-Systems mezinárodní systémový integrátor procesů a systémů veřejné správy T-Systems Vize
VíceDigitální mapa veřejné správy v kontextu nové politiky státu v oblasti prostorových dat
Digitální mapa veřejné správy v kontextu nové politiky státu v oblasti prostorových dat Jednání Grémia pro regulační reformu a efektivní veřejnou správu 9. prosince 2009 Obsah - Z čeho vycházíme - Význam
VíceVzdělávání k diverzitě
Vzdělávání k diverzitě jako součást vzdělávacího programu organizace Marie Čermáková 1 Struktura prezentace Úvodem Jak začít se vzděláváním v diverzitě Vzdělávání v diverzitě principy Znalost diverzity
VíceElektronické formy vzdělávání úředníků
Marbes consulting = správný partner na cestě k efektivnímu vzdělávání Pro: Krajský rok informatiky Ústí nad Labem Datum: 26.9.2012 Marian Kudela MARBES CONSULTING s.r.o. Tel.: 378 121 500 Brojova 16 326
VíceTRANSFORMACE CALL CENTRA NA EFEKTIVNÍ ZÁKAZNICKÉ KONTAKTNÍ CENTRUM
TRANSFORMACE CALL CENTRA NA EFEKTIVNÍ ZÁKAZNICKÉ KONTAKTNÍ CENTRUM Praha, 2013.01.31 1 Tomáš Satek Transformace Call Centra na efektivní Zákaznické kontaktní centrum Definice cílového stavu a strategie
Vícee-sens pomáhá budovat jednotný digitální trh
e-sens Electronic Simple European Networked Services Jiří Průša; CZ.NIC, z. s. p. o. jiri.prusa@nic.cz e-sens pomáhá budovat jednotný digitální trh Digitální agenda pro Evropu Digitální agenda pro Evropu
VíceVyužití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany. Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015
Využití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015 Benchmarking v pojetí iniciativy BI 2005 Využití v benchmarking v praxi MěÚ Říčany
VíceNárodní technická knihovna a Smart Administration. Efektivní informační služby pro veřejnost a státní správu
Národní technická knihovna a Smart Administration Efektivní informační služby pro veřejnost a státní správu Výzva č. 59 OP LZZ Ministerstvo vnitra ČR Název výzvy Efektivní správní úřad II Globální cíl:
VíceCzech POINT Quality&Security24 11.března 2008 Kongresové centrum Praha
Czech POINT Quality&Security24 11.března 2008 Kongresové centrum Praha Ing. Jan Ladin Pověřen řízením ORP KIVS Odbor rozvoje a provozu Komunikační infrastruktury veřejné správy Ministerstvo vnitra ČR jan.ladin@mvcr.cz
VíceOrlová a Petřvald řídíme strategicky a společně
Orlová a Petřvald řídíme strategicky a společně Orlová a Petřvald řídíme strategicky a společně Projekt byl realizován v rámci 33. výzvy OP Zaměstnanost Prioritní osa Investiční priorita 4 Efektivní veřejná
VíceJaké představy má o rozvoji. Ministerstvo zdravotnictví? září 2012 Ing. Petr Nosek
Jaké představy má o rozvoji elektronického zdravotnictví Ministerstvo zdravotnictví? září 2012 Ing. Petr Nosek Formální rámec elektronického zdravotnictví byl v rámci egovernment dán Usnesením vlády ČR
VíceProblémová analýza Smart Administration. Ing. Martina Boháčová
Problémová analýza Smart Administration Ing. Martina Boháčová 16. dubna 2013 Informace o dokumentu Problémová analýza SA Dokument Problémová analýza Smart Administration byl zpracován: v roce 2012 (aktuální
VíceElektronické formy vzdělávání úředníků
Marbes consulting = správný partner na cestě k efektivnímu Elektronické formy úředníků Pro: Krajský rok informatiky Ústí nad Labem Datum: 26.9.2012 Marian Kudela MARBES CONSULTING s.r.o. Tel.: 378 121
VíceOtázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků
Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků 1) Pro účely této zelené knihy je pojem balík vymezen v nejširším smyslu a rozumí se jím veškeré zásilky s hmotností do 30 kg včetně.
VíceThe following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,
VíceNárodní elektronický nástroj (NEN)
ISSS Hradec Králové Národní elektronický nástroj (NEN) MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR OEVZK Praha, duben 2014 Fin. objem v mld. Kč vč. DPH Fin. objem v mld. Kč 4 500 4 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1
VíceProjekt zavedení elektronického registru dotací a finančních darů v podmínkách Krajského úřadu Jihočeského kraje
Projekt zavedení elektronického registru dotací a finančních darů v podmínkách Krajského úřadu Jihočeského kraje Ing. Petr Vobejda vedoucí odboru informatiky Dotace a finanční dary poskytované Jihočeským
VíceVeřejná správa veřejně a správně
Veřejná správa veřejně a správně Ministerstvo vnitra ČR Procesní modelování agend Josef Beneš Mikulov, 9/9/2014 Veřejná správa veřejně a správně OBSAH PREZENTACE Důvody realizace Program PMA Využití procesních
VíceZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI. Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe).
PORTÁL FARMÁŘE MZE ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI - PŘÍPADOVÁ STUDIE O zákazníkovi Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe). Ministerstvo zemědělství
VíceKonsolidace rezortních registrů. 4. dubna 2011
Konsolidace rezortních registrů 4. dubna 2011 Úprava rezortních registrů a konsolidace rezortních dat v návaznosti na základní registry VS Cílem projektu je vytvoření JTP pro rezortní registry, která zajistí
Víceegon Centra pro úředníky vzdělávání za evropské peníze Úřady v Libereckém kraji získaly na zajištění výuky zaměstnanců přes čtyři miliony korun
egon Centra pro úředníky vzdělávání za evropské peníze Úřady v Libereckém kraji získaly na zajištění výuky zaměstnanců přes čtyři miliony korun Vzdělávání úředníků zastřešují v obcích a krajích tzv. egon
VíceITAPA 2006 - Bratislava
Informační a komunikační technologie jako prostředek pro rozvoj a konkurenceschopnost regionů ITAPA 2006 - Bratislava Miloš Vystrčil, hejtman kraje Vysočina Struktura prezentace Základní fakta o kraji
VíceClevit Systems s.r.o.
Clevit Systems s.r.o. ve spolupráci s Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy představuje hodnotitelský modul pro systém MONIT7+ Agenda Představení společnosti Clevit Systems s.r.o. Úvod do Evropských
VíceCo je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.
Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.2008 VoIP Liberec Proč by se o telefony mělo starat IT? Případová studie
VícePříprava programového období 2014-2020. Ing. Daniela Nohejlová
Příprava programového období 2014-2020 Ing. Daniela Nohejlová Evropský fond pro regionální rozvoj Evropské strukturální a investiční fondy 2014 2020 Hlavní východiska příprav programového období 2014-20
Více