DOMÁCÍ ŘÁD Charita Český Těšín, Charitní dům pro seniory Hnojník 2, Hnojník

Transkript

1 DOMÁCÍ ŘÁD Charita Český Těšín, Charitní dům pro seniory Hnojník 2, Hnojník

2 Charitní dům pro seniory Obsah 1. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTŮ UBYTOVÁNÍ ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU FINANCE A ÚSCHOVA CENNÝCH VĚCÍ STRAVOVÁNÍ ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE DOBA KLIDU VYCHÁZKY MIMO DOMOV PŘECHODNÝ POBYT KLIENTŮ MIMO DOMOV NÁVŠTĚVY PRAVIDLA STĚHOVÁNÍ KLIENTŮ V RÁMCI DOMOVA KULTURNÍ ŽIVOT ZÁJMOVÁ A PRACOVNÍ ČINNOST PLATBY ZA LÉKY A ZDRAVOTNÍ PROSTŘEDKY POŠTOVNÍ ZÁSILKY STÍŽNOSTI A PŘIPOMÍNKY PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL UKONČENÍ POBYTU V DOMOVĚ SETKÁNÍ PRACOVNÍKŮ A KLIENTŮ NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

3 Charitní dům pro seniory je určen především seniorům, kteří z důvodu vysokého věku nebo zdravotního stavu nemohou žít ve svém domácím prostředí, protože potřebují pomoc jiné osoby. Snahou pracovníků domova je svědomitě přistupovat k pobytu všech klientů. Pracovníci jsou si vědomi, že rodinu nahradit nemohou, ale jejich přáním je, aby se klienti v domově cítili příjemně. Společnou prosbou pracovníků ke všem klientům je pomoc při naplňování tohoto úsilí tím, že spolu vytvoří čisté, klidné a přátelské prostředí. Tento obsahuje práva a povinnosti klientů, informace o prostředí domova a o zdejších poměrech. Je závazný pro všechny klienty i pracovníky Charitního domu pro seniory. 1. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTŮ Klient má právo: aby mu bylo poskytnuto řádné ubytování, ošetřovatelská, zdravotní a duchovní péče dle jeho potřeb, spolurozhodovat o formě a množství přijímaných služeb, mít soukromí, vybrat si svého praktického lékaře, aby jeho osobní údaje byly chráněny, nahlížet do své dokumentace, účastnit se jednání o své osobě, přijímat podporu ve stanovování a dosahování svých osobních cílů, požadovat změny ve svém dojednaném osobním plánu, aby jeho připomínky a potřeby byly brány v potaz, stěžovat si, volit si vlastní úpravy denního programu a každodenního života jídlo, hygiena, volný čas, oblečení, svoje soukromí být sám se svou návštěvou, na volný pohyb, užívat společných prostor domova, na duchovní podporu, pomoc při modlitbě, přivolání duchovního a podporu k účasti na bohoslužbách dle svého vyznání, na noční klid, se souhlasem vedoucího pracovníka používat svá vlastní zařízení a vybavení, připravovat snídaně a večeře sám ve svém kuchyňském koutě, anebo využívat možnosti odběru stravy připravenou kuchyní domova, být seznámen s jídelním lístkem, 3

4 sepsat svou závěť a uložit ji v trezoru domova, klient má právo požádat o změnu klíčového pracovníka na ukončení služby, a aby s ním byl domluven další postup. Klient má povinnost: platit úhradu za poskytované sociální služby, a to v předepsané výši a v dohodnutém termínu, v případě ukončení poskytování sociální služby uhradit veškeré nedoplatky za pobyt, stravu a případně za léky, vědomě nerušit svým chováním ostatní klienty, odevzdávat zbytky jídel, které nejsou vhodné ke konzumaci, nebo je klient již nechce jíst. 2. UBYTOVÁNÍ Klient (případně jeho zákonný zástupce) předkládá v den přijetí do domova občanský průkaz, průkazku zdravotní pojišťovny a rozhodnutí o přiznané výši příspěvku na péči. Klient má možnost uložení OP, průkazu zdravotní pojišťovny nebo průkazu povolení k pobytu, pasu v uzamčené skřínce v provozní místnosti pracovníků. Dle přání klienta je možnost přihlásit se u nás k trvalému pobytu. Během jednání týkajícího se nástupu určí vedoucí domova společně se sociální pracovnicí a zdravotní sestrou umístění klienta na pokoj s ohledem na jeho soběstačnost, kapacitní možnosti a přání klienta. Již během jednání se zájemcem o službu a během sepisování Smlouvy o poskytování služby je klient informován o tom, které osobní věci a věci k vybavení bytu si může s sebou do domova vzít. Tyto věci jsou i nadále v osobním vlastnictví klienta a po skončení poskytování služby jsou v pozůstalosti rodinných příslušníků. Věci, které si klient přinesl z domova, si označí a uloží na místa k tomu určená (skříň, noční stolek apod.). Označení podléhá i ošacení, které bylo pořízeno později. Klient dbá, aby jeho osobní věci byly včas označeny. Označení si provede sám nebo rodinný příslušník, případně požádá pracovníky. Za neoznačené ošacení ošetřující personál neručí. Drobná údržba a opravy osobního vybavení se bezplatně provádí v domově. Ostatní opravy si hradí klient. 4

5 Pokud nastanou případné neshody v soužití na vícelůžkovém pokoji, klient může požádat o přestěhování na jiný pokoj. Sociální pracovnice s ním sepíše žádost na změnu pokoje a zařadí jej do pořadníku. Jednotlivé vícelůžkové pokoje jsou obývány klienty stejného pohlaví. Toto neplatí v případě manželů, sourozenců, vztahu druh-družka nebo rodič-dítě. Elektrospotřebiče, rádia, televize v osobním vlastnictví může klient používat pouze po revizi daného elektrospotřebiče (revizi si hradí klient sám). Elektrospotřebiče, které neprojdou povinnou roční revizí, nemohou být používány. V případě pořízení elektrospotřebiče, prodlužovacího kabelu či rozdvojky je klient povinen informovat vedoucí domova. K výzdobě svých pokojů mohou klienti použít vlastních předmětů (obrazy, sošky, textilie, květiny, atd.). Věci přidělené klientům domovem zůstávají majetkem domova. Klienti jsou povinni s nimi šetrně zacházet a při odchodu z domova je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich použití. 3. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU Klient odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku domova nebo na majetku a zdraví jiných klientů, pracovníků a osob, které se v domově oprávněně zdržují. Pokud škoda nebo újma na zdraví svým rozsahem a skutkovou podstatou naplňuje charakter trestného činu, bude řešena na podnět vedoucí domova či poškozené osoby v trestním řízení. Klienti jsou povinni odstranit z pokojů, skříní, stolků, apod. věci včetně potravin, pokud by tyto svou kvalitou, množstvím nebo technickým stavem nevyhovovaly hygienickým požadavkům, technickým normám či skladovacím a ubytovacím možnostem nebo pokud by ohrožovaly zdraví a kvalitu života v domově. 5

6 4. FINANCE A ÚSCHOVA CENNÝCH VĚCÍ Klienti mohou chránit svůj majetek uzamčením ve svých nočních stolcích, v odůvodněných případech za výjimečných situací lze uschovat drobné cennosti a finanční hotovost v trezoru domova. Pokladní vydá klientovi potvrzení a u cenností zhotoví dokumentaci. Cennosti převzaté do úschovy musí být řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna. V případě dědictví jsou veškeré cennosti, finance, vkladní knížky zemřelého klienta vydány zákonným dědicům na základě pravomocného rozhodnutí Okresního soudu o dědickém řízení. 5. STRAVOVÁNÍ Strava v domově je přizpůsobena svým složením a úpravou věku a zdravotnímu stavu klientů. Strava se podává čtyřikrát (diabetici pětkrát) denně dle následujícího časového rozvrhu výdeje jídla z kuchyně: snídaně oběd svačina večeře večeře (diabetici) Strava je klientům podávána na pokojích nebo jídelně. V případě zájmu může klient využít společné jídelny, viz foto. Nápoje mají klienti k dispozici na pokoji po celý den ve vlastních termonádobách. V době oběda jsou nádoby s čajem v jídelně. V případě náhlé hospitalizace je klientovi účtována plná cena stravovací jednotky za první den jeho nepřítomnosti v domově. Potraviny mohou klienti ukládat jen na místa k tomu určená. Pokud si klient chce uchovávat potraviny podléhající rychlé zkáze na pokoji, musí si zajistit lednici. Potraviny musí být hygienicky nezávadné. Zbytky jídel nesmí být ponechávány volně na pokojích, chodbách nebo vyhazovány z oken. 6

7 Společná jídelna Jídelníček je sestavován pověřeným pracovníkem a po konzultaci se zdravotní sestrou a vedoucím pracovníkem. Jídelníčky jsou klientům k dispozici na každém poschodí na nástěnce, možná změna jídelníčku je vyhrazena. Ceny stravy se odvíjí od platného ceníku, který je odsouhlasen ředitelstvím Charity Český Těšín. Stravu lze odhlásit den předem do 14:00 pracovníkům přímé péče nebo přímo pracovníkům kuchyně. 6. ZDRAVOTNÍ A OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE Zdravotní sestra poskytuje klientům ošetřovatelskou péči (aplikace inzulínu, příprava léků, převazy apod.) odpovídající jejich zdravotnímu stavu. Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření hlásí klient zdravotní sestře. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí klient ihned službu konajícímu pracovníkovi. Léky klientům do lékovek připravuje zdravotní sestra. Léky užívají klienti sami, v případě potřeby mohou požádat zdravotní sestru. Pokud klient odmítne léky, je tato skutečnost konzultována s ošetřujícím lékařem. 7. HYGIENA Podporujeme soběstačnost klientů a ty úkony, které klienti zvládají sami, i sami vykonávají. Klientům jsou úkony péče zajišťovány pracovníky domova dle individuálního plánu. 7

8 Koupání klientů probíhá podle harmonogramu práce pracovníků, dále pak podle aktuální potřeby a domluvy. Pracovníci se však v rámci možností snaží vyjít klientům vstříc v případných změnách. Běžnou hygienu provádějí klienti v koupelnách. K prováděným úkonům patří též holení, základní péče o vlasy a nehty na rukou. Za účelem stříhání vlasů a provádění pedikúry dochází do domova kadeřnice a pedikérka. Tyto služby nejsou součástí úhrady za pobyt. Koupání je prováděno samostatně případně za podpory a pomoci pracovníků. Běžnou hygienu provádějí klienti denně v koupelnách, u imobilních klientů se provádí za pomocí přenosných umyvadel příp. lavorů. Klient ukládá použité prádlo do prádelního koše, který si sám zajistí. Pracovnice úklidu 1x za týden odnášejí prádlo k vyprání a zpravidla do 48 hodin se vyprané a vyžehlené vrací klientovi. V případě zápachu, plísně atd. je klientům nabídnuta pomoc s vyhledáním a vyřešením příčiny. Všechny místnosti se pravidelně větrají a denně se provádí běžný úklid, celkový úklid pokoje se provádí 1x týdně dle harmonogramu práce. Odpadky se vyhazují do odpadkových košů, které si klienti sami vynášejí do kontejneru před budovou. Imobilním klientům odpadky vynášejí pracovnice. 8. DOBA KLIDU Doba nočního klidu je v domově stanovena od do 6.00 hod. V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni, s výjimkou podávání léků, poskytnutí nutné ošetřovatelské nebo lékařské péče, klienty odsouhlasených nočních kontrol a v případě havarijních situací. V době nočního klidu mohou klienti poslouchat rozhlas nebo televizi pouze pokud neruší ostatní spolubydlící. 9. VYCHÁZKY MIMO DOMOV Klienti mohou vycházet a pobývat mimo areál domova podle svého přání. 8

9 Doporučujeme odchod mimo domov a předpokládanou dobu návratu oznámit pracovníkům. Nejde o omezování osobní svobody, nýbrž o vlastní bezpečí klientů. 10. PŘECHODNÝ POBYT KLIENTŮ MIMO DOMOV Pobyt mimo domov klient nebo opatrovník nahlásí službu konajícímu pracovníkovi z důvodu nutnosti odhlášení stravy. Tyto pobyty jsou písemně evidovány. Klient nebo opatrovník si na dobu pobytu mimo domov vyžádá od zdravotní sestry předepsané léky, aby nedošlo k narušení léčebného režimu. V případě nepřítomnosti (hospitalizace) klienta je jednolůžkový pokoj uzamčen a na přání klienta klíč může být uložen v provozní místnosti. 11. NÁVŠTĚVY Klienti mohou přijímat návštěvy neomezeně, v době nočního klidu, který je od 22:00 do 6:00 hod je nutná individuální domluva. Každá návštěva se zapíše do Knihy návštěv, kde uvede, datum, jméno navštívené osoby a podepíše se. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko - epidemiologické služby může vedoucí doporučit zvážení návštěv domova Klienti přijímají návštěvy ve svých bytech, příp. v místnostech a prostorách k tomu určených: chodby, jídelna v přízemí. Ve vícelůžkových pokojích jsou návštěvy ohleduplné k soukromí spolubydlících. Osobám, které jsou zjevně pod vlivem návykové látky a narušují soužití klientů nebo neuvedou jméno a vztah ke klientovi, je vstup do objektu a prostor domova zakázán službu konajícím pracovníkem v rámci bezpečností klientů domova. 12. PRAVIDLA STĚHOVÁNÍ KLIENTŮ V RÁMCI DOMOVA Vyhovění požadavku na přestěhování klienta je závislé na možnostech domova. Jednotlivé žádosti jsou řešeny individuálně v pořadí jejich přijetí. Žádosti klient sděluje vedoucímu 9

10 nebo sociálnímu pracovníkovi. Klient má možnost k jednání ohledně stěhování přizvat své rodinné příslušníky. 13. KULTURNÍ ŽIVOT Domov poskytuje klientům mimo komplexní zaopatření také příležitost ke kulturnímu vyžití. Aktivizační pracovník spolu s vedením zajišťuje kulturní a společenské aktivity, vycházky do okolí a jiné akce dle přání klientů. Náš domov je založen na křesťanských zásadách, ale každý klient má svobodu náboženského vyznání a politického smýšlení. Knihy v knihovně našeho domova jsou volně přístupné všem klientům. Klienti mohou používat vlastní televizní i rozhlasové přijímače, pokud tím neruší spolubydlící. Telekomunikační poplatky za používání vlastních televizních a rozhlasových přijímačů nejsou součástí platby za ubytování, klient si případné poplatky zajišťuje sám. Klienti si mají možnost nakoupit potraviny a spotřební zboží v místním Bufetu ve vybrané dny (více informací na nástěnce v přízemí, případně u personálu). 14. ZÁJMOVÁ A PRACOVNÍ ČINNOST Klient se může věnovat své zájmové činnosti, pokud nenarušuje klid nebo neohrožuje zdraví ostatních klientů, pracovníků či jiných osob. Klient může využít nabídky zájmových aktivit, které má v kompetenci aktivizační pracovník. 15. PLATBY ZA LÉKY A ZDRAVOTNÍ PROSTŘEDKY Domov nabízí službu vyzvedávání léků na předpis, kterou zajišťuje zdravotní sestra. Léky nehrazené zdravotní pojišťovnou si hradí klient sám. Doplatky za předepsané léky klienti 10

11 hradí pokladní domova. V případě, že s tímto postupem klient nesouhlasí, může si léky zajišťovat sám, případně se domluvit na jiném postupu se zdravotní sestrou. Zapůjčení kompenzačních pomůcek (dle možností domova) je v ceně poskytovaných služeb. 16. POŠTOVNÍ ZÁSILKY Veškerou korespondenci včetně doporučených a peněžních poštovních zásilek přebírá klient osobně nebo jeho opatrovník. U každého pokoje je umístěna schránka na dopisy, do které pracovník pošty vhodí korespondenci klienta. Klient má k dispozici klíč od schránky. 17. STÍŽNOSTI A PŘIPOMÍNKY Stížnosti a připomínky, které má klient ke službám poskytovaným v domově nebo k chování, či jednání pracovníků domova, může klient podat písemně prostřednictvím schránky důvěry (která je vybírána 1x týdně vedoucí případně sociálním pracovníkem). Jsou celkem tři a jsou umístěny na chodbě v přízemí před jídelnou, v I. patře ve sněmovně a v části budovy B. Dále si klient může stěžovat písemně/ústně vedoucí pracovnici, sociálním pracovnicím či kterékoli jiné pracovnici. Stěžující si může zvolit zástupce. Vedoucí pracovník domova je povinen zabezpečit, aby všechny stížnosti byly bez odkladů řešeny a stěžovatel byl o výsledku včas vyrozuměn. Na písemný podnět klienta, s uvedením jeho totožnosti, je rovněž klientovi písemně odpovězeno. Vyřešení anonymní stížnosti bude vždy vyvěšeno na nástěnce, případně také na pravidelných schůzkách s vedoucí. V případě, že je stížnost podána anonymně veřejností může být odpověď zveřejněná na webových stránkách a v charitním zpravodaji Trubač. V přízemí a na každém patře jsou vyvěšena podrobná Pravidla podávání stížností, kde jsou uvedeny i další konkrétní kontakty. 11

12 18. PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL Klient porušuje domácí řád v případě, že vědomě ničí majetek domova, fyzicky napadá pracovníky nebo ostatní klienty, sexuálně obtěžuje pracovníky nebo klienty, vědomě se chová hlasitě, a tím ruší ostatní klienty, pod vlivem návykových látek se chová agresivně a hlučně, je vulgární a hrubý k pracovníků nebo k ostatním klientům. O takovém porušení pravidel je proveden zápis a při opakovaném porušení Domácího řádu bude klientovi vypovězena Smlouva do 1 měsíce od data třetího porušení pravidel. Za hrubé porušení Domácího řádu se považuje fyzická agrese klienta vůči poskytovateli nebo ostatním klientům. 19. UKONČENÍ POBYTU V DOMOVĚ Pobyt v domově končí na základě ukončení smlouvy po dohodě s klientem nebo osobou, která ho zastupuje nebo úmrtím klienta. Klientovi může být ukončena smlouva v případě hrubého porušení Domácího řádu. (viz předchozí bod 19 Porušování pravidel). Přesné znění podmínek stanovujících ukončení pobytu klienta v domově je uvedeno ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Pobyt klienta není možno ukončit, jestliže o něho není jinak řádně postaráno a je úplně odkázán na pomoc druhé osoby. V případě úmrtí klienta zajišťuje smuteční obřad rodina nebo osoba blízká dle přání klienta, popř. obecní úřad. Soupis cenných věcí a finanční hotovosti zemřelého sepíše službu konající pracovník a předá vedoucí domova, která vše uschová do depozitní pokladny. Na základě rozhodnutí notáře jsou věci vydány oproti podpisu pověřeným osobám. V případě manželského páru a úmrtí jednoho z manželů si domov vyhrazuje právo umístit na volné lůžko dalšího žadatele o sociální službu. Bytovou jednotku po zemřelém klientovi jsou pozůstalí povinni vyklidit nejpozději do dvou týdnů od úmrtí klienta. 20. SETKÁNÍ PRACOVNÍKŮ A KLIENTŮ 12

13 Zpravidla jednou za dva měsíce se konají setkání klientů a pracovníků. Na setkáních mohou klienti sdělovat náměty, připomínky a stížnosti. Pracovníci mohou sdělovat změny a novinky týkající se chodu domova. 21. NOUZOVÉ A HAVARIJNÍ SITUACE Na pokojích není dovoleno zapalovat svíčky, používat zápalky či svítidla s otevřeným ohněm (výjimka platí např. při církevních obřadech), manipulovat s ohněm. Kouření je povoleno pouze mimo budovu. Z bezpečnostních důvodů doporučujeme používat elektronické cigarety. V průběhu pobytu klientů v domově mohou nastat nouzové a havarijní situace, které budou mít vliv na kvalitu poskytované služby, např. výpadek elektřiny, přerušení dodávky vody. Tyto situace budou neprodleně řešeny vedoucím pracovníkem a v jeho nepřítomnosti ostatními pracovníky, aby byl zajištěn další bezproblémový provoz služby. 22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tento řád nabývá účinnosti dnem , aktualizace , aktualizace V Hnojníku dne Mgr. Lenka Zahradníková vedoucí Charitního domu pro seniory 13