FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 OZNAČENÍ PŘÍLOHY: 46ZR810-43/1 Datum změny: červenec 2016 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 46 denní stacionáře NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 46ZR810 Nesa - denní stacionář, Čechova 1660/30, Velké Meziříčí FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Nesa denní stacionář bude uzavřen v termínu od do POSLÁNÍ V denním stacionáři Nesa, zařízení Oblastní charity Žďár nad Sázavou, poskytujeme služby lidem s postižením z Velkého Meziříčí a okolí. Prostřednictvím našich služeb podporujeme rozvoj člověka s postižením, jeho začlenění do společnosti a také rodinu, ve které žije. CÍLOVÁ SKUPINA Osoby s mentálním a kombinovaným postižením ve věku od 4 do 55ti let s výjimkou osob s přidruženým psychickým onemocněním v akutní fázi. CÍLE SLUŽBY - zabezpečení základních životních potřeb uživatelů - získání sebeobslužných návyků - získání pracovních dovedností a návyků - rozvoj komunikačních dovedností - aktivní trávení volného času, strukturalizace dne - setkávání se s lidmi - využívání dalších běžných služeb ZÁSADY SLUŽBY zachováváme důstojnost uživatelů respektujeme individuální potřeby uživatelů respektujeme právo uživatelů na volbu posilujeme sebevědomí uživatelů hledáme a vytváříme příležitosti k seberealizaci uživatelů zachováváme vzájemný respekt a úctu mezi uživateli a pracovníky zařízení při poskytování služeb zachováváme diskrétnost zvyšujeme odbornost a kvalitu našich služeb PROVOZNÍ DOBA Velké Meziříčí: 6,30 16,00

2 Služby se poskytují každý pracovní den kromě čtyř týdnů v době hlavních školních prázdnin a doby trvání Vánočních prázdnin. O těchto i dalších termínech, kdy nemůže být služba poskytována z provozních důvodů, jsou uživatelé včas písemně informováni. Vstup uživatele do služby JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Zájemce o službu je seznámen s nabídkou poskytovaných služeb a provozním řádem. V případě zájmu si podá písemnou žádost. Pokud je volná kapacita, následuje jednání o konkrétním průběhu služby (docházka, využití nabízených činností a služeb, svozu, stravování atd.) a o konkrétních potřebách uživatele. Následuje uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby a nástup uživatele k dvouměsíčnímu adaptačnímu pobytu. Pozitivní výsledek dvouměsíčního adaptačního pobytu je nutnou podmínkou pro vytvoření individuálního plánu a pokračování služby. Při plné kapacitě je zájemce veden jako Žadatel o sociální službu. ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Služba nemůže být poskytnuta z těchto důvodů: 1. zájemce o službu nepatří do cílové skupiny 2. zájemce žádá o službu, která není v nabídce poskytovaných služeb 3. plná kapacita zařízení 4. osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Zájemce má právo si vyžádat od vedoucí stacionáře písemné oznámení s uvedením důvodu neposkytnutí služby. Tento zájemce je následně seznámen s nabídkou dalších sociálních služeb v regionu, které by mohl využít. Průběh služby, metody práce Pracovníci vychází při práci s uživatelem z jeho aktuálních schopností a dovedností, z jeho přání a potřeb. Každému uživateli je po dohodě s ním a jeho zákonným zástupcem přiřazen kmenový pracovník, který se mu věnuje při individuálních činnostech. Kmenovým pracovníkem je ve spolupráci s uživatelem, popř. se zákonným zástupcem, vytvořen individuální plán uživatele, kde jsou stanoveny cíle služby. Kmenový pracovník sleduje průběžně spokojenost uživatele, jeho potřeby, naplňování cílů služby a dále o tom informuje ostatní pracovníky.

3 Při veškeré práci s uživatelem je kladen důraz na týmovou práci všech pracovníků stacionáře a na spolupráci se zákonným zástupcem, rodinou, případně s dalšími odborníky (speciální pedagog, ošetřující lékař). Prostřednictvím nabízených služeb se pracovníci snaží vést uživatele k maximální samostatnosti, rozvíjet jejich komunikační schopnosti, jejich dovednosti, pracovní návyky. Uživatelům s těžším stupněm postižení jsou nabízeny podněty, které si sami uživatelé nejsou schopni obstarat a které jsou důležité pro jejich rozvoj, podporuje se především jejich smyslové vnímání. Při veškeré práci s uživateli je zdůrazňován rozvoj jejich samostatnosti při běžných každodenních činnostech. Učí se samostatně převlékat, dbát o osobní hygienu, připravují si jednoduchá jídla, učí se pečovat o své okolí, o květiny, podílí se na úklidu stacionáře, na práci na zahradě, chodí nakupovat, učí se znát hodnotu peněz, orientovat se ve městě, na úřadech, komunikovat s cizími lidmi. V rámci pracovní terapie vyrábí uživatelé jednoduché dárkové předměty, které jsou prodávány. Prostřednictvím služeb stacionáře je podporována kromě člověka s postižením také jeho rodina. Během pobytu uživatele ve stacionáři získávají rodiče prostor k odpočinku od náročné péče o člověka s postižením, k seberealizaci, k uplatnění na trhu práce. Pracovníci stacionáře se snaží zařadit uživatele do běžné společnosti. To se děje prostřednictvím výletů, návštěvou kulturních akcí, prodejem a prezentací výrobků, ale především prostým pohybem uživatelů v běžné společností. Navštěvují koncerty, divadelní představení, výstavy, plesy, restaurace, cukrárny, bowlingový klub. Jednou ročně je pro uživatele pořádán týdenní rekreačně-rehabilitační pobyt. Budova stacionáře leží nedaleko centra města, v blízkém okolí jsou obchody, pošta, úřady, restaurace a další instituce k nácviku sociálních dovedností uživatelů. Zahradu stacionáře využívají uživatelé ke sportovním aktivitám, k odpočinku, ale také se o ni sami starají. Uživatelé, kteří plní povinnou školní docházku, odchází během dopoledne do školy a po výuce se vrací zpět do stacionáře. Stacionář nabízí svým uživatelům fakultativní službu svozu devítimístným autem s úpravou pro přepravu osob na vozíku. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby Uživatel a jeho zákonný zástupce má při uzavírání smlouvy možnost zvolit si, jaké služby a v jakém rozsahu bude využívat. Dále se uživatel a jeho zákonný zástupce přímo podílí na sestavování individuálního plánu. Při přímé práci s uživateli je kladen velký důraz na možnost volby při každodenních situacích (výběr obědu, výběr terapie, možnost volby účasti na kulturní akci apod.). Každý uživatel má možnost vyjádřit se k poskytovaným službám, k práci pracovníků stacionáře, navrhnout změny. STÍŽNOSTI, NÁMĚTY, PŘIPOMÍNKY NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Stížnosti, náměty a připomínky jsou důležitá poselství o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Je to důležitý zdroj

4 informací o možnostech, jak zlepšit službu. Stížnost je zároveň ochranou proti neoprávněnému zásahu do práv a zájmů uživatele. Podání stížností je důvěrné pro stěžovatele i pracovníky! Stížnosti žádným způsobem neovlivňují budoucí vztahy mezi účastníky. K podání stížností, námětů a připomínek je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnost, námět a připomínka může být podána také anonymně. V případě potřeby je na žádost stěžovatele zajištěn zařízením nestranný tlumočník. Uživatel je seznámen se způsobem podávání stížností, námětů a připomínek při uzavírání smlouvy. Personál je seznámen se způsobem podávání stížností při přijetí do zaměstnání. V zařízení je vedena Evidence stížností a pravidelně jedenkrát ročně ji tým pracovníků analyzuje. Stejným způsobem jako stížnosti jsou podávány, evidovány a řešeny náměty a připomínky. U námětů a připomínek není pouze podavateli zaslána písemná odpověď (pokud řešitel neurčí jinak). ZPŮSOB PODÁNÍ A ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ Stížnosti, náměty a připomínky jsou důležitá poselství o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Je to důležitý zdroj informací o možnostech, jak zlepšit službu. Stížnost je zároveň ochranou proti neoprávněnému zásahu do práv a zájmů uživatele. Podání stížností je důvěrné pro stěžovatele i pracovníky! Stížnosti žádným způsobem neovlivňují budoucí vztahy mezi účastníky. - Za stížnost je považováno sdělení nazvané nebo nadepsané Stížnost. Stížností je to, co stěžovatel za stížnost považuje, ne co za stížnost považuje pracovník. - Stížnost může být podána ústně, telefonicky, písemně. Ústní stížnost může být podána vedoucí služby, koordinátorovi pobočky nebo pracovníkovi, ke kterému má stěžovatel důvěru. Telefonicky vedoucí služby Ing. Bc. Aleně Poulové na tel Písemně: 1. zapsáním do knihy stížností, námětů a připomínek, kterou vedoucí 2x měsíčně kontroluje (kniha je umístěna na stole u vchodových dveří) 2. na adrese : Nesa - denní stacionář, Čechova 1660/30, Velké Meziříčí 3. na ové adrese stacionar.velmez@charita.cz

5 - Pokud uživatel není schopen stížnost napsat, říct nebo jinak sdělit, může si stěžovat prostřednictvím třetí osoby (rodič, jiný uživatel, pracovník, ke kterému má důvěru, kdokoliv jiný). - K vyřizování stížností je oprávněna vedoucí Ing. Bc. Alena Poulová - Stížnost namířenou proti vedoucí přijímá ředitelka Oblastní charity Žďár nad Sázavou Ing. Jana Zelená, na adrese Horní 22, Žďár nad Sázavou, tel Řešitel musí na žádost podavatele dodržet mlčenlivost o jeho totožnosti. - Stížnost musí být prověřena v celém rozsahu. - O přijetí, projednání a řešení každé stížnosti je veden písemný záznam v Evidenci stížností. - Písemnou odpověď na stížnost musí řešitel odeslat stěžovateli do 28 dnů od podání stížnosti a v případě nutnosti ji musí i ústně objasnit. Odpověď musí obsahovat přijatá nápravná opatření. V případě neoprávněné stížnosti, musí být uvedeny důvody, které vedly k rozhodnutí, že stížnost je neoprávněná. - Archivují se písemné a ové stížnosti a kopie všech odpovědí na stížnosti. - Podá-li stížnost za uživatele druhá osoba, uživatel je o podání i vyrozumění řešitelem stížnosti informován. Pokud je uživatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, informuje řešitel také jeho zákonného zástupce. - Stěžovatel má právo se při nespokojenosti s vyřízením stížnosti jedním z výše uvedených postupů odvolat k řediteli Diecézní charity Brno Ing. Mgr. Oldřichu Haičmanovi, Tř. kpt. Jaroše 9, Brno nebo ke zřizovateli Diecézní charity Brno, kterým je biskup brněnský Mons. ThLic. Vojtěch Cikrle, Petrov 8, Brno. Dále má možnost se obrátit na nezávislé orgány. Ukončení poskytování služby Uživatel může Smlouvu o poskytnutí sociální služby vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Poskytovatel může Smlouvu o poskytnutí sociální služby vypovědět z těchto důvodů: a) neúspěšný průběh adaptačního pobytu, b) tři neohlášené absence, c) změna zdravotního stavu Uživatele a s tím související neschopnost zajistit kvalitní službu personálně či materiálně (např. Uživatel potřebuje odbornou zdravotnickou péči, nepřetržitý přímý dohled), d) dlouhodobé agresivní chování Uživatele, e) hrubé porušení povinností Uživatele vyplývajících z této smlouvy a povinností uvedených v Provozním řádu, zejména prodlení Uživatele s úhradou za poskytnuté služby o více než 10 kalendářních dnů ode dne splatnosti úhrady, f) zrušení Poskytovatele. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem činí 14 kalendářních dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď Uživateli doručena. V případě závažných důvodů (agresivní chování ohrožující ostatní uživatele nebo pracovníky, náhlé zhoršení zdravotního stavu vyžadující odbornou

6 zdravotní péči) a z důvodů uvedených v bodech a) a f) může Poskytovatel vypovědět smlouvu okamžitě. Spoluúčast uživatele na službě Uživatelé hradí poskytované sociální služby dle aktuálního ceníku, který je zveřejněn na internetových stránkách: Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba je poskytována v budově denního stacionáře na adrese: Čechova 1660/30, Velké Meziříčí. Plocha využívaných prostor je cca 600 m 2. Budova je bezbariérová, interiér budovy je upraven pro potřeby osob s těžkým postižením. V budově jsou tyto místnosti: Dílny (keramická, výtvarná, řemeslná) Cvičná kuchyň Rehabilitační místnost Stimulační místnost, místnost pro individuální práci s uživateli Snoezelen Výdejna jídla, jídelna s obývacím koutem Sociální zařízení pro imobilní uživatele (včetně WC se sprchovým koutem), šatny Sociální zařízení pro pracovníky Kanceláře, sklady Uživatelé služeb mají k dispozici kompenzační a rehabilitační pomůcky (vozíky, chodítka, sedačky, houpačku, zvedák, madla, míče, podložky, masážní pomůcky, pomůcky usnadňující práci na počítači atd.). K budově přísluší terasa a velká zahrada. Stacionář vlastní dvě auta s úpravou pro přepravu osob na vozíku.