Centrum sociálních služeb Naděje Broumov Jiráskova 193, Broumov IČO

Transkript

1 Jiráskova 193, Broumov IČO Tel , ing. Milada Kubalíková ředitelka CSSNB Beata Hovorková vedoucí Pečovatelské služby V Broumově

2 Obsah 1. Úvodní slovo ředitelky 2. Základní ustanovení 3. Činnost CSSNB 4. Domov pro seniory Poslání, cíle a principy služby Poskytované služby Domov pro seniory v číslech roku Personální zajištění služby Organizační struktura Domova pro seniory Personální statistika Vzdělávání Zpráva o činnosti Domova pro seniory Přehled akcí Domova pro seniory za rok Kontrolní činnost 6. Pečovatelská služba Organizační struktura Pečovatelské služby 7. Hospodaření Struktura zdrojů financování Domov pro seniory Pečovatelská služba Celkové neinvestiční náklady 7.3. Investice 8. Poděkování 2

3 1. ÚVODNÍ SLOVO ŘEDITELKY CSSNB Najít motto pro rok 2011 bylo tentokrát velmi jednoduché a jednoznačné. V polovině roku 2011 proběhla totiž v CSSNB domově pro seniory několikadenní inspekce kvality poskytování sociálních služeb a následně kontrola plnění podmínek stanovených pro registraci poskytovatelů sociálních služeb. Inspekce poznamenala život nás všech po dobu celého roku. V první půli roku jsme se poctivě připravovali, po inspekci jsme uváděli do života její výsledky. Tříčlenný tým inspektorů při čtyřdenní kontrole odhalí totiž úplně všechno: dodržování zákonem stanovených podmínek pro poskytování služby, vytváření podmínek pro život seniorů v domově, dodržování všech pravidel - tzv. standardů kvality, chování personálu, nastavení systému, vedení dokumentace, atd., atd. Jako metodu zjišťování inspektoři používají studium veškeré dokumentace, rozhovory s obyvateli, rozhovory se zaměstnanci a vlastní pozorování. Inspekce je všemi poskytovateli obávaná zejména proto, že ji všichni ze zákona musí absolvovat a ačkoliv se provádějí již od roku 2007, ještě žádné pobytové zařízení v Královéhradeckém kraji požadavkům inspekce nevyhovělo. O to více potěšil náš výsledek: slovy inspektorů vyjádřený jako nejlepší pobytové zařízení, v řeči čísel získaných 129 bodů ze 144 možných, což je úspěšnost 90% ( obvykle prý max % ). Už toto samotné konstatování je krásné, ještě příjemnější však byly výroky inspektorů na naši adresu: Jeli jsme k vám s velkou zvědavostí, jaké to bude ve skutečnosti ( když byly zaslané papíry v pořádku ) a byli jsme velmi mile překvapeni a potěšeni. ( Jiná inspektorka to vyjádřila lapidárně: To jsme tedy čuměli ) Je příjemné zjištění, že to někde funguje, že to je vůbec možné, aby to fungovalo Jste historicky první služba, která při kontrole plnění podmínek registrace dosáhla plného počtu bodů, měla vše v naprostém pořádku Smekám před Vámi a před Vaší sociální pracovnicí. Takto vedené plány a průběh sociálních šetření jsem ještě nikde neviděl. K vám by se měli ostatní jezdit učit!... No a největší poklona na závěr: Tady bych chtěl jednou být v domově důchodců. Toto vše má pro nás poskytovatele služby obrovskou hodnotu. Je to morální ocenění dlouhodobé, systematické práce celého kolektivu. Je to potvrzení správnosti nastaveného směru a způsobu práce. Pro zřizovatele ( město Broumov ) je to zpráva o tom, že může být v klidu, že jím zřízená příspěvková organizace dodržuje všechna zákonem daná pravidla a v rámci vymezených kompetencí si počíná co nejlépe. Pro obyvatele Broumova a třeba jednou žadatele o umístění či přímo obyvatele domova pro seniory je to ujištění o tom, že služba zde poskytovaná je kvalitní. Že jsou zde práva obyvatel nejen respektovaná, ale že jsou personálem práva klientů hájená a jsou vždy na prvním místě. Že je zde snaha o vytváření příjemného prostředí a že se s každým zachází s úctou a důstojností. Pro všechny je to pak potvrzení známé pravdy o tom, že všechno je v lidech. Že nejvíc nezáleží na majetku a na penězích, ale na osobním nasazení každého z nás. Náš domov pro seniory je opravdu malý. Chybí zde drahá zařízení a moderní vybavení. Jsou zde velmi stísněné prostory a po stránce materiální nesaháme jiným zařízením ani na paty. Naší devizou však je to, že jsme zařízení malé, všichni se známe a dokážeme vytvořit domácí prostředí. A 3

4 především jsou zde lidé zaměstnanci, kteří pracují srdcem a denně s velkým nasazením odevzdávají kus sebe ve prospěch našich klientů. A když to pozná i inspekce Díky a uznání patří opravdu všem. Těm, co kopou na hřišti, jsou v první linii a je je nejvíc vidět = personálu v přímé péči o klienty. Stejnou měrou ale i těm, bez nichž by na to hřiště nebylo možné vůbec vyběhnout, tomu zdánlivě neviditelnému personálu v zázemí. A v neposlední řadě tento úspěch je i o důvěře těch, kteří vkládají prostředky do toho, aby naše zařízení mohlo fungovat. Jedná se především o zřizovatele město Broumov, Královéhradecký kraj i MPSV. Ač inspekce proběhla pouze v jedné naší službě, domově pro seniory, dopadají její výsledky pochopitelně i na pečovatelskou službu. Jsme jeden tým, řada pracovníků profesně zasahuje do obou služeb, někteří klienti postupně využijí jak pečovatelskou službu, tak domov pro seniory. Osvědčené postupy v jedné službě lze přenést do druhé, chyb v jedné službě se může druhá vyvarovat. Abychom neusnuli na vavřínech a posunuli se v kvalitě poskytování služeb ještě o kousek dál, zapojili jsme se v roce 2011 tentokrát s pečovatelskou službou do realizace projektu Komplexní řízení kvality v organizacích poskytovatelů sociálních služeb v regionech Vysočina, Pardubickém a Královéhradeckém zavádění systému řízení kvality sociálních služeb QMSS a to nejprve do pečovatelské služby. Naším cílem je přenést prvky systému QMSS do celé organizace a mít tak řízení kvality ve všech oblastech ( oblast záměrů organizace, oblast poskytování služeb, organizační zajištění, procesní přístup a řízení i oblast řízení dokumentace ) stále pod kontrolou. ing. Milada Kubalíková, ředitelka CSSNB 4

5 2. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Organizace zahájila svoji činnost dne , od pokračovala jako příspěvková organizace Domov důchodců. Na základě rozhodnutí zastupitelstva obce ze dne č.j. 4/2004 podle 84 odst. 2 písm. e) zákona 128/2000 Sb. zákona o obcích ( obecní zřízení ) ve znění pozdějších předpisů a po novele provedené zákonem č. 313/2002 Sb., 14 odst. 2 zákona č. 250/2000 Sb. o rozpočtových pravidlech územních rozpočtů po změnách a doplnění provedených zákonem č. 320/2001 se dle Zřizovací listiny ze dne stala organizace příspěvkovou organizací se samostatnou právní subjektivitou. Dodatkem č. 1 ke zřizovací listině ze dne došlo ke změně názvu na Centrum sociálních služeb Naděje Broumov a k rozšíření předmětu činnosti o zajištění terénní pečovatelské služby v domácnostech občanů. Na zasedání Zastupitelstva města Broumova dne byl schválen Dodatek č. 2 ke zřizovací listině, ve kterém je nově vymezen čl. č. 4 zřizovací listiny Vymezení hlavního účelu a tomu odpovídajícího předmětu hlavní činnosti. 3. ČINNOST CENTRA SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NADĚJE BROUMOV Centrum sociálních služeb Naděje Broumov na základě Rozhodnutí Krajského úřadu Královéhradeckého kraje č.j. 9957/SV/2007/Gr/SOCRE/49-2 o registraci sociálních služeb poskytuje sociální služby: - domov pro seniory - pečovatelská služba Sociální službou se dle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů rozumí činnost nebo soubor činností zajišťujících pomoc a podporu osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení. Rozsah a forma pomoci, kterou prostřednictvím naší služby poskytujeme, vychází z individuálně určených potřeb uživatelů při zachování lidské důstojnosti a směřuje k zajištění jejich fyzické a psychické soběstačnosti. 5

6 4. DOMOV PRO SENIORY POSLÁNÍ, CÍLE A PRINCIPY SLUŽBY POSLÁNÍ Posláním Domova pro seniory v Broumově je prostřednictvím pobytové služby - zabezpečit svým obyvatelům soustavnou, celodenní, komplexní individuální péči a podporu při naplňování jejich potřeb a zájmů a při jejich každodenních činnostech - snažit se rozvíjet nebo udržet úroveň jejich dosavadních schopností a soběstačnosti - snažit se vytvářet atmosféru otevřeného domácího prostředí, které umožní svým obyvatelům žít příjemný a důstojný život Domov pro seniory v Broumově je pobytové zařízení s celoročním nepřetržitým provozem, které svým obyvatelům zajišťuje komplexní péči, zabezpečuje prožívání důstojného a bezpečného života a současně také nabízí aktivizační a terapeutické činnosti. CÍLOVÁ SKUPINA Okruh osob, kterým je služba poskytována tvoří: senioři a občané, kteří dosáhli věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu a potřebují celodenní komplexní péči - pro trvalé změny zdravotního stavu v důsledku stáří, - z důvodu snížení schopnosti sebeobsluhy a pohyblivosti, kterou jim z objektivních důvodů již nelze zabezpečit v jejich přirozeném sociálním prostředí rodinou, pečovatelskou službou ani jinými terénními službami a jejich situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Služba nemůže být poskytnuta - občanům, jejichž zdravotní stav vyžaduje léčení a ošetřování v lůžkovém zdravotnickém zařízení, - občanům trpícím infekční nemocí, - občanům, kteří trpí duševní nemocí nebo závažnou mentální poruchou - občanům zcela nevidomým a těm, kteří nekomunikují v českém nebo slovenském jazyce, pokud toto omezení nevylučuje součinnost při poskytování sociální služby - zájemcům, kteří vyžadují absolutní soukromí. 6

7 CÍLE Cílem Domova pro seniory v Broumově je - poskytovat kvalitní odbornou a bezpečnou službu - napomáhat uživatelům zachovat si v maximální možné míře svůj dosavadní způsob života - spolu s uživateli plánovat rozsah a způsob poskytovaných služeb se zaměřením na individualitu každého uživatele Dlouhodobé cíle v oblasti kvality: zavést a důsledně naplňovat standardy kvality sociálních služeb službu poskytovat se zaměřením na individuální potřeby klienta v oblasti odbornosti ( personální ) poskytování služby zabezpečit dostatečným počtem odborného personálu nepřetržité vzdělávání pracovníků na všech úrovních, které vychází z potřeb obyvatel v oblasti materiálně-technické materiálními podmínkami přispívat k prožívání důstojného života obyvatel zabezpečovat odpovídající materiálně technické zázemí pro personál Z těchto cílů vycházejí cíle dílčí = střednědobé a konkrétní krátkodobé. Pro jejich plnění jsou vypracována kritéria, která se minimálně jednou ročně hodnotí. PRINCIPY SLUŽBY Principy služby v Domově pro seniory v Broumově - Vzájemná dohoda založená na partnerství spolupracujeme s klienty; řešíme a společně plánujeme průběh služby - Tolerance tolerujeme zvyky a způsob chování jednotlivých obyvatel - Respektování lidské důstojnosti a soukromí zachováváme soukromí obyvatel chování personálu zaručuje citlivý přístup k jednotlivým obyvatelům - Osobnost jedince v plné míře respektujeme individualitu jednotlivých uživatelů - Svobodné rozhodování podporujeme klienty v prosazování jejich individuality a zvyklostí, návyků a přístupu k řešení životních situací Z pěti základních principů služby v Domově pro seniory v Broumově vychází dokument Směrnice o komunikaci, postoji a chování personálu k uživateli, ve kterém jsou podrobně rozepsány základní principy chování zaměstnanců zařízení vůči uživatelům. 7

8 4.2. POSKYTOVANÉ SLUŽBY Centrum sociálních služeb Naděje Broumov Domov pro seniory poskytuje všechny základní činnosti dané zákonem 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb. Jedná se o: poskytnutí ubytování ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního prádla a ošacení, žehlení ve vlastní prádelně poskytnutí stravy zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování ( diabetická dieta ) v rozsahu 3 hlavních jídel a 2 svačin, pro diabetiky druhá večeře stravování je zajišťováno vlastní kuchyní pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání a svlékání, při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh pomoc při podávání jídla a pití pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při úkonech osobní hygieny, při základní péči o vlasy a nehty pomoc při použití WC zprostředkování kontaktu se společenským prostředím podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách sociálně terapeutické činnosti volnočasové a zájmové aktivity pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních dovedností pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 8

9 Úhrada a její výše - rok 2011: Centrum sociálních služeb Naděje Broumov a) za stravu - ve výši stravovací jednotky 104,- Kč b) za bydlení - v obytné místnosti pro dva obyvatele 145,- Kč C e l k o v á úhrada za den 249,- Kč Přiznaný příspěvek na péči podle zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách náleží za poskytování služeb v plné výši poskytovateli služeb, tedy Domovu pro seniory. Nad rámec poskytovaných základních činností je možné sjednat poskytování dalších služeb za stanovenou úhradu dle aktuálního ceníku DOMOV PRO SENIORY V ČÍSLECH ROKU 2011 Zařízení Kapacita zařízení: 34 míst Charakter ubytování: 17 dvoulůžkových pokojů s umyvadlem společné sociální zařízení na patře Stravování: 3 hlavní jídla, 2 svačiny, 2. večeře pro diabetiky příprava jídel ve vlastní kuchyni Zázemí: prádelna, dílna zahrada společenské místnosti, jídelna, TV koutky, klubovna Obyvatelé v roce 2011 Průměrná roční obložnost 98,97% Průměrný věk 82,2 let Počet klientů žen 23 Počet klientů mužů 11 Přijatí 10 Ukončení pobytu ( úmrtí ) 12 Věková struktura: let let let a více let 4 9

10 Věková struktura obyvatel, srovnání počet a více věk rok 2008 rok 2009 rok 2010 rok 2011 Stupeň závislosti na péči: bez závislosti 1 stupeň 1 lehká závislost 6 stupeň 2 středně těžká záv. 12 stupeň 3 těžká závislost 10 stupeň 4 úplná závislost 5 Struktura obyvatel dle závislosti na péči, srovnání počet rok 2007 rok 2008 rok 2009 rok 2010 rok stupeň závislosti ( příspěvek na péči ) 10

11 Žadatelé Celkový počet evidovaných žádostí 87 Počet odmítnutých žádostí v roce 2011 (z důvodu kapacity) 27 Počet nástupů k pobytu PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Službu domova pro seniory v rámci Centra sociálních služeb Naděje Broumov v roce 2011 zajišťovalo 24 kmenových zaměstnanců, jmenovitě: ředitel: ing. Milada Kubalíková ekonomka: Jana Marková skladová účetní: Věra Hušková sociální pracovnice: Martina Pavlínková, DiS asistent zdravotně sociální péče Mgr. Libuše Simonová vedoucí sociálně zdravotního úseku ( zdravotní sestra ): Radomíra Lantová zdravotní sestry: Marie Podškubková Věra Veselovská / Petra Pavlíková pracovníci sociální péče: Marie Lexmanová Aneta Lexmanová / Jana Ansorgová Hana Lorencová Tomáš Vyhnálek Lenka Richtrová Jana Grulichová Božena Francová / Karin Janoušková Ladislav Setnický / Ladislav Roubal hlavní kuchařka: Věra Krejčí kuchařky: Alena Chladová Jaroslava Ferencová Květoslava Sokolová ulizečky: Alena Chovancová / Jiřina Dítětová Jitka Kvapilová pradlena: Věra Ehlová domovník-řidič: Rudolf Stečínský Ředitelka, ekonomka, účetní a sociální pracovnice zajišťují řídící, manažerské, ekonomické a personální služby také pro úsek pečovatelské služby. 11

12 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA DOMOVA PRO SENIORY 1 ŘEDITEL 0,7 1 EKONOM 0,7 2 SOCIÁLNÍ 1,2 1 VED. SOC.ZDRAV. 1 1 VED. KUCHAŘKA 1 PRACOVNÍK ÚSEKU 1 DOMOVNÍK- 0,725 ŘIDIČ 1 SKLAD. ÚČETNÍ 0,9 3 ZDRAVOTNÍ 2,5 SESTRA 3 KUCHAŘKA 2,5 7 PRACOVNÍK 7,5 V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH 2 UKLIZEČKA 1,2 VYSVĚTLIVKY 1 PRADLENA 1 pracovníci pouze Domova pro seniory 1 SKLAD. ÚČETNÍ 0,9 počet prac. pozice úvazek zaměstnanci ředitelství CSSNB, část úvazku pro Domov pro seniory, část pro Pečovatelskou službu 12

13 PERSONÁLNÍ STATISTIKA Činnost Domova pro seniory zabezpečovalo v roce 2011 celkem 24 zaměstnanců, v přepočtu na úvazky 21,025 zaměstnanců. Ve statistických datech následovně: úvazky Administrativní a THP pracovníci 2,3 Sociální pracovníci 1,2 Pracovníci v sociálních službách ( přímá obslužná péče ) 7,5 Zdravotní sestry 3,5 Celkem pracovníci v přímé péči o klienty 12,2 Ostatní obslužný personál (stravování, prádelna, úklid, údržba ) 6,525 Struktura zaměstnanců v roce 2011 THP sociální pracovnice zdravotní sestry pracovníci v sociálních službách ostatní obslužný personál Počet zaměstnanců žen 18,3 Počet zaměstnanců mužů 2,725 Struktura dle vzdělání: základní 2,6 střední odborné vyučení 9,925 ÚSO ( maturita ) 6,1 vyšší odborné 1 vysokoškolské 1,4 Počet klientů na 1 pracovníka v přímé péči 4,5 13

14 VZDĚLÁVÁNÍ Oblast vzdělávání pracovníků je trvale jednou z našich priorit při zajištění kvality sociálních služeb. Všichni pracovníci v přímé péči o klienty ( = pracovníci v sociálních službách přímá obslužná péče, sociální pracovnice i zdravotní sestry ) splňují kvalifikační požadavky zákona 108/2006 o sociálních službách a splňují předepsané další vzdělávání ( minimálně 24 hodin dalšího vzdělávání za rok, které může probíhat formou akreditovaných vzdělávacích akcí, školení pracovníků nebo odbornou stáží v jiném zařízení ). Také v roce 2011 jsme pokračovali v promyšleném vzdělávání pracovníků, které monitoruje potřeby zařízení ve vazbě na potřeby obyvatel a zároveň reaguje na hodnocení pracovníků, jejich vlastní cíle a schopnosti, možnosti a profesní směřování. Jsou stanoveny požadavky na kvalifikaci a schopnosti pracovníků. Na základě jejich hodnocení je pak vypracován plán vzdělávání pro celou organizaci. To se zpětně odráží v lepší službě obyvatelům Domova pro seniory. Ke vzdělávání využíváme externí akreditované organizace, stále častěji využíváme možnost uspořádat vzdělávací akce na klíč přímo v zařízení, aby se vzdělávání mohl zúčastnit co nejširší okruh pracovníků a zajistila se tak ekonomicky co nejlepší efektivita. Zaměstnanci, kteří se zúčastní vzdělávání, předávají získané znalosti ostatním pracovníkům, školíme též vlastními zaměstnanci. Zejména pro sociální pracovnice a vedení organizace využíváme možností odborných konzultací jako podpory nezávislého odborníka. 14

15 V roce 2011 se zaměstnanci CSSNB Domova pro seniory zúčastnili vzdělávání v oblastech: Všichni zaměstnanci semináře na klíč přímo v našem zařízení: Biografická anamnéza Přednemocniční první pomoc Sociální pracovnice: Dobrovolnictví v sociálních službách Zjišťování potřeb klienta, jednání se zájemcem o službu - konzultace Standardy kvality sociálních služeb - konzultace Vnitřní hodnocení kvality služby - konzultace Rozpoznání potřeb u nekomunikujících klientů, nácvik technik Asertivita Nastavení cílové skupiny, garantovaná nabídka služeb - konzultace Pracovníci v přímé péči: Ochrana práv uživatelů a střety zájmů Eticky myslet, lidsky pečovat Geriatrická fyzioterapie Šikana v zařízeních sociálních služeb Prvky kinesteticky Bylo realizováno jedno supervizní setkání pro pracovníky v přímé péči s cílem zajistit prevenci proti syndromu vyhoření. Zaměstnanci ekonomických profesí a stravovacího úseku se průběžně zúčastňují vzdělávání ve svém oboru tak, aby byli schopni kvalitně zabezpečit činnost svého úseku a chod celého zařízení Podporujeme též zapojení mládeže do práce se seniory naše zařízení je často vyhledávané studenty různých typů zdravotních a sociálních škol k vykonání praxe a stáží. Typ školy a počet studentů na praxi v roce 2011 Masarykova univerzita v Brně:1 student Střední odborná škola sociální Evangelická akademie v Náchodě: 2 studentky Vyšší odborná škola sociální práce: 1 studentka Střední škola Nové Město nad Metují: 2 studentky celoroční praxe Pedagogická fakulta Univerzity Hradec Králové:1 stud. Praktická výuka účastníků rekvalifikačního kurzu pro organizaci Most k životu o.p.s.: 1 studentka 15

16 4. 5. ZPRÁVA O ČINNOSTI DOMOVA PRO SENIORY Domov pro seniory v Broumově je pobytové zařízení s celoročním nepřetržitým provozem, které svým obyvatelům zajišťuje komplexní péči, zabezpečuje prožívání důstojného a bezpečného života a současně také nabízí aktivizační a terapeutické činnosti. Nachází se v klidné části města a je obklopen velkou zahradou, která slouží k zájmové činnosti a odpočinku obyvatel. Ubytování je zajištěno v 17ti dvoulůžkových pokojích, které jsou vybaveny skříněmi, nočními stolky, jídelním stolem, židlemi, postelemi a umyvadlem s teplou a studenou vodou. Obyvatelé mohou dle možností jako vybavení použít vlastní drobné předměty. Dále jsou pokoje vybaveny světelnou a akustickou signalizací pro rychlé přivolání zdravotního personálu. V přízemí je jídelna, která mimo podávání jídla slouží i jako společenská místnost vybavená televizí a radiem. V 1. poschodí je rovněž společenský kout vybavený televizí a klubovna pro setkávání a společné aktivity. Přímo z chodby v přízemí je bezbariérový vstup směrem do zahrady na dvě terasy, které jsou vybaveny zahradním nábytkem a slunečníky. V zařízení jsou podávána 3 hlavní jídla a svačiny. Podle zdravotního stavu obyvatele, na doporučení lékaře, se připravuje strava normální a dietní. Na každém podlaží je chladnička pro obyvatele, kuchyňský kout vybavený varnou konvicí a mikrovlnou troubou, k dispozici je celodenně čaj a chlazená voda. Zařízení zajišťuje obyvatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči. Zdravotní péči prostřednictvím praktických a odborných lékařů, ošetřovatelskou péči prostřednictvím vlastních zaměstnanců /zdravotní sestry, soc. pracovníci v přímé obslužné péči /. Domov pro seniory v Broumově s kapacitou 34 lůžek se svými rozměry řadí mezi menší zařízení, což je však jeho velkou předností. Veškerý personál se svým přístupem k obyvatelům domova snaží při důsledném naplňování standardů kvality vytvářet atmosféru, ve které se obyvatelé skutečně mohou cítit jako doma. O klienty se stará odborně vyškolený personál ( zdravotní sestry, pracovníci sociální péče, sociální pracovnice ) a je zabezpečeno kompletní technicko hospodářské zázemí ( vlastní kuchyně, prádelna, domovník, uklizečky, ekonomka, hospodářka ). O umístění v našem Domově je neustále velký zájem v roce 2011 překročil počet žádostí o umístění do Domova pro seniory magickou hranici 100. I to svědčí o oblibě a dobré pověsti Domova pro seniory v Broumově. Průběh realizace služby Zaměření na individuální potřeby jednotlivých obyvatel domova se stalo již samozřejmostí. Nově příchozí klienti jsou zpravidla vysoce závislí na poskytované péči. Kvalitní zjišťování jejich potřeb a snaha o jejich naplnění je jedinou možnou cestou, jak učinit život seniorů v této zpravidla poslední etapě života důstojným. Již při podání žádosti o umístění do Domova pro seniory podrobně informujeme zájemce i jeho rodinu o chodu života v zařízení a máme zájem na tom, aby budoucí klient i jeho blízcí si zařízení prohlédli a navázali kontakt s personálem. V dalším období, při návštěvách sociální pracovnice u budoucího obyvatele a dále pak v prvních týdnech pobytu seniora v zařízení je s klíčovým pracovníkem a se sociální pracovnicí vytvářen osobní plán, ve kterém jsou zachyceny všechny představy, cíle, plány a možnosti klienta při pobytu v Domově. Snažíme se o naplnění co největšího množství všech jeho drobných tužeb a přáníček, ze kterých se život skládá. 16

17 Pravidelně 1 x týdně zajišťujeme obyvatelům drobné nákupy, 1 x týdně dochází do zařízení lékař. Dále přichází kadeřnice a pedikérka. Domov pro seniory je součástí Centra sociálních služeb Naděje Broumov, které poskytuje též pečovatelskou službu. Obě služby spolu velmi úzce spolupracují a to jak při personálním zajištění služeb, tak při realizaci různých aktivit a sdílením společných prostor. Klienti obou služeb tak mohou využívat možností perličkových koupelí nebo se zúčastnit různých besed a kulturních akcí ve společenské místnosti přilehlého domu s chráněnými byty. Úzká spolupráce s církvemi, kterou jsme navázali v roce 2007, zdárně pokračuje. Pravidelně každý týden vede biblickou hodinu v domově pro seniory farářka Církve československé husitské Mgr. Jana Wienerová. Na individuální návštěvy na přání klientů dochází farář církve římskokatolické. I nadále podporujeme zapojení mládeže do práce se seniory naše zařízení je často vyhledáváno studenty různých typů zdravotních a sociálních škol k vykonání praxe a stáží. Zlepšovat kvalitu prostředí jak klientům k životu, tak personálu pro jeho práci formou nákupu nových, moderních zařízení nám finanční situace příliš nedovoluje. V roce 2011 jsme v domově pro seniory zakoupili pouze několik nových paravanů na pokoje k zajištění intimity obyvatel na dvoulůžkových pokojích. S přispěním zřizovatele jsme v tomto roce osadili chodby madly, rozvedli TV signál do všech pokojů a doplnili klientskou signalizaci i na WC a koupelny. Již tradiční Rotopedtours se v letošním roce rozšířila i o Pěškotours. Samozřejmě jsme se této akce zůčastnili. Naši senioři během měsíce října tak našlapali na speciálním ortopedu celkem metrů a nachodili metrů. Tato činnost se stala dlouhodobě oblíbenou rehabilitací a rozhodně přispívá k příznivému vývoji mobility obyvatel. Při hodnocení kvality námi poskytovaných služeb se zaměřujeme zejména na neustálé monitorování toho, jak se nám daří dosahovat souladu našich činností na všech možných úrovních s našimi cíli, posláním a principy. Klademe důraz na vzdělávání pracovníků a snažíme se být učící se organizací. Vytváříme otevřené pracovní prostředí, kde je prostor k diskusím, k uplatnění názorů a námětů všech spolupracovníků. V letošním roce pro nás nejdůležitějším hodnocením v oblasti kvality byl bezesporu skvělý výsledek inspekce kvality poskytování sociálních služeb. 17

18 Přehled akcí pro obyvatele domova pro seniory za rok 2011 Leden návštěva Tří králů přání do nového roku prodej textilu obyvatelům domova a DPS - cirkusové představení Artistů Berouskových Únor - prodej textilu - trénování paměti - výtvarná dílna - filmový klub Březen - prodej textilu - individuální procházky s klienty v okolí domova - filmový klub - výtvarná dílna velikonoční tématika - Sčítání lidu, domů a bytů 2011 v DpS - odpoledne s harmonikou paní Marie Ryšavé z Pěkova 18

19 Centrum sociálních služeb Naděje Broumov Duben - individuální procházky s klienty v okolí domova - hraní stolních her - filmový klub - hudební odpoledne poslech živé hudby pana Valeše /trubka/ a pan Švenky /harmonika/ - Velikonoční výstava v DO Justynka Hronov - Velikonoční výstava v Domově pro seniory Police nad Metují Květen - individuální procházky s klienty v okolí domova - prodej textilu - filmový klub - opékání špekáčků na terase domova - hraní stolních her Červen - individuální procházky s klienty v okolí domova - opékání špekáčků a poslech CD na terase domova - výlet do Rožmitálu na kvetoucí konvalinky - filmový klub - koncert filmových písniček hudební představení zpěváka Šimona Pečenky z Divadla VeTři - Sportovní hry v Domově pro seniory Police nad Metují 19

20 - Opékání při muzice - členky Českého svazu žen připravily společenské odpoledne spojené s živou hudbou a opékáním špekáčků - Výlet na Janovičky a posezení v restauraci Vyhlídka - Sportovní hry v DO Justynka Hronov - Besídka dětí ze ZŠ Olivětín - hraní stolních her Červenec - individuální procházky s klienty v okolí domova - poslech hudby na terase domova - opékání špekáčků na terase - filmový klub - hraní stolních her Srpen - posezení pod slunečníky na terase domova - poslech hudby na terase domova - hraní stolních her Září - individuální procházky s klienty v okolí domova 20

21 - Krkonošské gerontologické dny => Sportovní hry seniorů v Domově důchodců v Lamperticích u Trutnova - Den seniorů - hudební odpoledne s pány Valešem /trubka/ a Švenkou /harmonika/ - filmový klub - hraní stolních her - hudební vystoupení zpěváka Šimona Pečenky z Divadla VeTři - "Hašlerovky" - Otevření naučné stezky - Lom Rožmitál Říjen - individuální procházky s klienty v okolí domova - filmový klub - Den otevřených dveří v domově v rámci Týdnu sociálních služeb v ČR - hraní stolních her Listopad - výtvarná dílna vánoční výstava v DO Justynka Hronov - hraní stolních her vyhodnocení Rotopedtours a pěškotours - individuální práce dobrovolnice s klienty- procházka v parku u Hotelu Veba a parku Alejka vánoční výstava v DpS Police n. M. vánoční výstava v DO Justynka Hronov 21

22 Prosinec návštěva Mikuláše v domově Centrum sociálních služeb Naděje Broumov koncert předvánočních písniček - hudební představení zpěváka Šimona Pečenky z Divadla VeTři - výtvarná dílna výroba vánočních květináčů, adventních věnců a výzdoba domova - hraní stolních her předávání vánočních balíčků od MěÚ Broumov pan starosta Milan Kotrnec - Silvestr - Oslava nového roku s muzikou. Zahrát nám přišel p. Valeš. - Zpívání koled s dobrovolnicí Blaženou Hýskovou 22

23 Celoroční aktivity: * Pravidelně každé pondělí se koná Biblická hodina s paní Janou Wienerovou, farářkou Církve československé husitské, která dochází za obyvateli domova. * Dle domluvy s klienty probíhají individuální návštěvy faráře Církve římsko-katolické. * 3x týdně (po., st., pá.) probíhá ranní cvičení na židlích v jídelně s poslechem hudby; čtení z Náchodského deníku. 5. KONTROLNÍ ČINNOST Pravidelná vnitřní kontrolní činnost probíhá na všech úrovních řízení. Probíhají pravidelné kontroly pracovníků ve svěřené působnosti, dále pravidelné kontroly prováděné ředitelkou. O kontrolách jsou prováděny zápisy včetně nápravných opatření. Údaje o výsledcích kontrolní činnosti vnější V roce 2011 proběhly kontroly Okresní správa sociálního zabezpečení Inspekce kvality poskytování sociálních služeb s výsledkem v pořádku výborně 23

24 6. PEČOVATELSKÁ SLUŽBA Poslání Pečovatelské služby: Posláním Pečovatelské služby je: Poskytovat terénní pečovatelskou službu seniorům a zdravotně postiženým občanům se sníženou soběstačností v jejich domácnostech, na katastrálním území města Broumova, případně v obcích Broumovska, které o tuto službu projeví zájem a uzavřou s Centrem sociálních služeb Naděje Broumov smlouvu o poskytování pečovatelské služby. Aktuální seznam obcí, které mají s Centrem sociálních služeb Naděje Broumov uzavřenou smlouvu o poskytování pečovatelské služby na svém katastrálním území je k dispozici v kanceláři Pečovatelské služby a v informačním letáku Pečovatelské služby. Služby poskytovat na základě individuálních potřeb uživatelů. Služby poskytovat tak, aby byly pro uživatele motivující a podporovaly jeho samostatnost a sociální začleňování. Cíle Pečovatelské služby: Podporovat uživatele na základě jejich individuálních potřeb, v jejich přirozeném prostředí a běžným způsobem života, podporovat jejich rodinné a přátelské vazby a zprostředkovávat přirozený kontakt se společenským prostředím. Dlouhodobé cíle služby: Poskytovat kvalitní, odbornou a bezpečnou službu Zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků Pečovatelské služby Modernizovat a rozvíjet službu v personální i technické oblasti Střednědobé a krátkodobé cíle jsou rozpracovány ve Strategickém plánu Centra sociálních služeb Naděje Broumov. Personální zajištění na úseku Pečovatelská služba Kmenoví pracovníci úseku: Vedoucí úseku PS počet úvazků 1,0 Pracovníci přímé obslužné péče pečovatelé počet úvazků 6, 375 Uklizečka ( od ) počet úvazků 1,0 Ženy: 8 Muži : 1 24

25 Vzdělávání pracovníků úseku v roce 2011: Do průběžného celoživotního vzdělávání byli zapojeni všichni pracovníci v sociálních službách a vedoucí úseku Zákonný počet hodin celoživotního vzdělávání je min. 24 hod na jednoho pracovníka, tento požadavek všichni pracovníci splnili Uživatelé pečovatelské služby: Cílová skupina pečovatelské služby: Senioři a zdravotně postižení občané města Broumova příp. obcí Broumovska se sníženou soběstačností ( z důvodu věku, chronického onemocnění, úrazu nebo nepříznivé sociální situace ), kteří potřebují pomoc jiných osob a služby poskytované pečovatelskou službou jsou pro ně dostačující. Věková struktura cílové skupiny: Děti a dorost let, dospělí od 18 let Celkový počet uživatelů Pečovatelské služby k : 92 uživatelů z toho 2 uživatelé z obce Heřmánkovice 1 uživatel z obce Otovice 1 uživatel z obce Hejtmánkovice Z toho: Ženy: 64 Muži : 28 Průměrný věk uživatele: 74 let 25

26 Poskytované služby: Terénní pečovatelská služba je poskytována v Broumově a okolí v pracovních dnech v době od 6,30 do 15,30hod. Pečovatelská služba poskytuje služby, kterými se snaží naplňovat osobní cíle a potřeby uživatelů. Péče je prováděna tak, aby byla pro uživatele odborná a bezpečná. Prováděné úkony: 1. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu (pomoc a podpora při podávání jídla, pomoc při oblékání a svlékání, pomoc při prostorové orientaci, pomoc při přesunu na lůžko) 2. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu ( pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC ) 3. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy (dovoz nebo donáška jídla, pomoc při přípravě jídla a pití, příprava a podání jídla a pití) 4. pomoc při zajištění chodu domácnosti(běžný úklid a údržba domácnosti, údržba domácích spotřebičů, pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, donáška vody, topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, běžné nákupy a pochůzky, velký nákup týdenní, ošacení, vybavení domácnosti, praní a žehlení ložního i osobního prádla, popř. jeho drobné opravy, ) 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod dětí do školy atp., doprovod dospělých k lékaři atp., doprovod služebním vozem, doprovod přesahující 2hod vcelku) 6. fakultativní služby ( vyřizování telefonem např. objednávání služeb, dohled nad požitím léků, bandáže dolních končetin, kopírování např. jídelníčků, lék. zpráv). Nejžádanější službou je dovážka oběda. Obědy rozvážíme v době od 9,45 do 13,30hod. Obědy rozváží vždy dva pracovníci ze tří vyvařoven : CSSNB - Domov pro seniory, vyvařovna broumovské nemocnice a vyvařovna Veba. Každý uživatel si může vybrat, ze které vyvařovny chce obědy odebírat. Díky nemocniční kuchyni je možné zajistit dovážku 9-ti různých diet. Každý den rozvezeme kolem 60-ti obědů v Broumově a okolí. Na základě uzavřené smlouvy o poskytování peč. služby dovážíme obědy také do Heřmánkovic (jednomu uživateli). Přehled odebíraných obědů z jednotlivých jídelen: NEMOCNICE 8 uživatelů DD 21 uživatelů VEBA 24 uživatelů Celkem 53 uživatelů na dovážku oběda 26

27 Přehled poskytnutých úkonů Úkony z vyhlášky dovoz nebo donáška jídla úkonů úkonů úkonů úkonů praní a žehlení prádla 260 kg 282 kg 184kg 159kg běžné pochůzky 860 hod 673 hod 616hod 593hod běžné nákupy 598 hod 344 hod 364hod 391hod pomoc při zajištění běžného úklidu 337 hod 271 hod 309hod 394hod pomoc při zajištění velkého úklidu hod 938 hod 925hod 25hod pomoc při osobní hygieně 91 hod 25 hod 39hod 28hod pomoc při oblékání a svlékání 42 hod 26 hod 11hod 17hod pomoc při přesunu na lůžko hod pomoc a podpora při podávání jídla 136 hod 111 hod 261hod 372hod doprovod přesahující 2 hod vcelku 753 hod 765 hod 721hod 426hod doprovod služebním vozem 186 hod 178 hod 189hod 157hod doprovod k lékaři, na nákup atp. 80 hod 21 hod 47hod 72hod Fakultativní úkony kopírování úkonů úkonů 1746 úkonů 1814 úkonů vyřizování telefonem 178 úkonů 115 úkonů 82 úkonů 42 úkonů dohled nad požitím léků 129 úkonů 3 úkony úkonů zapůjčení úklidových pomůcek 98 úkonů 61 úkonů 50 úkonů 8 úkonů Příjmy úhrad od uživatelů

28 DALŠÍ ÚDAJE O SLUŽBĚ Podané stížností na službu nebo pracovníky: Zjištěné střety zájmů u pracovníků úseku: Zjištěné porušení práv uživatele ze strany služby: Pracovníci úseku Pečovatelské služby: Vedoucí úseku Pečovatelské služby : Beata Hovorková Pracovníci úseku Pečovatelské služby : Michaela Horychová, Blanka Staňková, Lenka Židová, Jana Röselová, Petr Štěpnička, Jana Šabatová, Gabriela Dohnalová a Helena Havelková Ředitelka Centra soc. služeb Naděje Broumov: Ing. Milada Kubalíková Sociální pracovnice Centra soc. služeb Naděje Broumov: Mgr. Libuše Simonová Pečovatelský tým 28

29 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚSEKU PEČOVATELSKÁ SLUŽBA ŘEDITELKA CSSNB 0,3 úvazku pro PS VEDOUCÍ úseku PEČOVATELSKÁ SLUŽBA 1,0 úvazku SOCIÁLNÍ PRACOVNICE 0,3 úvazku pro PS EKONOM CSSNB 0,3 úvazku pro PS PRACOVNÍCI V SOC. SLUŽBÁCH - přímá obslužná péče 6,375 úvazku ÚKLID 1,0 úvazku SKLADOVÁ ÚČETNÍ CSSNB 0,1 úvazku pro PS 29

30 7. HOSPODAŘENÍ STRUKTURA ZDROJŮ FINANCOVÁNÍ CSSNB Domova pro seniory zdroj skutečnost podíl zdroje náklad na klienta za měsíc Kč % Kč MPSV , KHK ,0 252 Město , Úhrady klientů , Zdravotní pojišťovny , Ostatní , celkem

31 Pečovatelské služby zdroj skutečnost podíl zdroje náklad na klienta za měsíc Kč % Kč MPSV ,0 583 KHK Město , Úhrady klientů ,0 379 Ostatní ,7 49 celkem Zdroje financování - Pečovatelská služba 2011 MPSV KHK Město Úhrady klientů Ostatní 31

32 7. 2. Celkové neinvestiční náklady v roce 2011 nákladová položka DD PS celkem CSSNB provozní náklady materiálové náklady celkem energie celkem opravy a udržování cestovné služby celkem jiné celkem osobní náklady celkem celkové nálkady zdroje rozdíl Zlepšený hospodářský výsledek byl se souhlasem Zastupitelstva města převeden do rezervního fondu Investice V roce 2011 jsme s laskavým přispěním zřizovatele města Broumova mohli v domově pro seniory realizovat tyto akce: osazení madel na chodby domova pro seniory doplnění klientské signalizace na místa, kde dosud chyběla ( WC, koupelny ) rozvody TV signálu do všech pokojů ( všichni obyvatelé tak mohou v případě zájmu přijímat digitální signál TV na svých televizorech na pokojích ) Zřizovateli DĚKUJEME! 32

33 8. PODĚKOVÁNÍ Na závěr poděkování všem, bez kterých by poskytování sociálních služeb naším Centrem nebylo možné, tedy zejména: - zřizovateli, Městu Broumov za finanční i morální podporu - KÚHK - podnikatelům v Broumově za vstřícný přístup při řešení technických i jiných problémů a našich požadavků - smluvnímu lékaři panu MUDr. J. Langerovi a ostatním lékařům - Broumovské nemocnici - všem příbuzným a známým našich uživatelů za podporu svých blízkých - a všem, kteří nás podporují svojí přízní a sympatiemi - v neposlední řadě ovšem VŠEM zaměstnancům za jejich svědomitě odváděnou práci, lidský přístup a obětavost, která přesahuje popis jejich pracovní činnosti a bez které by naše Centrum sociálních služeb Naděje Broumov nebylo tím stále vyhledávanějším útočištěm - poděkování patří též všem uživatelům našich služeb za jejich trpělivost a snahu o spolupráci V Broumově ing. Milada Kubalíková 33

34 34