POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŢBY DOMOV PRO SENIORY

Transkript

1 Domov Korýtko, příspěvková organizace sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ , IČ POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŢBY POSLÁNÍ DOMOV PRO SENIORY V Domově Korýtko v Ostravě - Zábřehu poskytujeme pobytovou službu seniorům, kteří se o sebe nemohou vzhledem k věku sami postarat a nemají nikoho, kdo by jim zajistil péči v domácím prostředí. Seniorům nabízíme podporu a péči podle potřeb, s cílem zachovat či rozvíjet schopnost pečovat o sebe. Vytváříme podmínky pro aktivní, bezpečné a důstojné dožití, při kterém nepřijdete o kontakty se svými blízkými. Naše motto: "Chováme se tak, jak bychom chtěli, aby se druzí chovali k našim rodičům." ZÁSADY Aktivizace Bezpečí Důstojnost Empatický přístup Individuální přístup Odbornost Rovnocennost Týmová spolupráce KOMU POSKYTUJEME SOCIÁLNÍ SLUŢBU? Naše služba je určena ženám a mužům, kteří dosáhli věk rozhodný pro přiznání starobního důchodu a jejichž potřeby není možno trvale zajistit v domácím prostředí, ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby. Soulad s výše uvedeným posuzuje sociální pracovnice při jednání se zájemcem o sluţbu. Možnost poskytnutí služby ţadatelům s psychiatrickou diagnózou je posuzována na základě vyjádření lékaře s ohledem na zajištění bezpečnosti a bezkonfliktního prostředí stávajících uživatelů i zájemce. Zájemci o sluţbu se specifickými potřebami (např. osoby slabozraké, nedoslýchavé, lidé se specifickými stravovacími potřebami; lidé, kteří potřebují speciální zdravotnické a ošetřovatelské pomůcky) jsou povinni doložit k žádosti aktuální lékařskou zprávu od odborného lékaře. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována v pracovním

2 týmu s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce a odbornost poskytované služby. Zřizovatelem Domova Korýtko, příspěvkové organizace, je Statutární město Ostrava. Z toho důvodu je v pořadníku žadatelů bodově zvýhodněno bydliště žadatele nebo osob mu blízkých na území Statutárního města Ostravy. DLOUHODOBÉ CÍLE SLUŢBY poskytovat odbornou sociální službu vytvářet podmínky pro právo volby běžného způsobu života vytvářet podmínky pro aktivní zapojení do společenského života bydlení co nejvíce přiblížit domácímu prostředí poskytovat vyváženou a kvalitní stravu O ZAŘÍZENÍ Domov Korýtko, příspěvková organizace, poskytuje pobytové sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Domov byl vystaven v roce Zřizovatelem je Statutární město Ostrava. Zařízení poskytuje dvě služby: Domov pro seniory Domov se zvláštním reţimem POSKYTOVANÁ SLUŢBA DOMOV PRO SENIORY UBYTOVÁNÍ Ubytovací komplex tvoří dvě čtyřpodlaţní budovy (B, C): - budova B je uzpůsobena především seniorům, kteří jsou schopni pohybu s podporou kompenzačních pomůcek, zejména chodítek, hůlek - budova C je uzpůsobena osobám se sníženou schopností pohybu vyžadujících podporu až péči. Obě budovy jsou spojeny stavbou, ve které jsou provozní místnosti a hala. Domov má k dispozici jednolůţkové, dvoulůţkové a třílůţkové pokoje. Od dochází k postupnému rušení třílůžkových pokojů. Na budově B mají vždy dva pokoje společné sociální zařízení. Na budově C mají vždy dva vícelůžkové pokoje společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Ze všech pokojů je umožněn přístup na balkón. STRAVA Stravování v domově poskytujeme v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je připravována podle dietních norem. Stravu podáváme v jídelnách na jednotlivých podlažích, případně na pokojích uţivatelů sluţby. Strana 2 (Celkem 6)

3 ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby dohodnutých v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu a péči zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, ulehání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj, v čase, osobách - uspořádání si času, plánování ţivota - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udrţování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Dostupnost navazujících služeb usnadňuje: - otevřenost zařízení vůči veřejnosti: poskytování zázemí volnočasovým aktivitám (např. šachový klub, kulečník, folklórní soubor); poskytovatelé navazujících služeb, kteří mají své působiště v zařízení (lékař, kadeřník, holič, pedikúra) jsou využíváni širokou veřejností - internet v zařízení - spolupráce s ÚMOb Jih: účast v klubech seniorů - účast na společenském ţivotě: organizujeme návštěvy uživatelů našich služeb do jiných sociálních zařízení, pořádáme turnaje mezi zástupci obdobných sociálních služeb a výlety a návštěvy významných míst nejen na Ostravsku NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŢEB Návaznost dalších služeb mj. umožňuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka Korýtko se nachází v blízkosti zařízení; na tuto linku navazuje MHD Ostrava: autobusové a tramvajové zastávky Kotva a Kino Luna - nedaleký obchodní areál Kotva, ve kterém najdete základní obchody a služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.); doprovod uživatele služby personálem zajišťujeme dle potřeb uživatele služby a možností zařízení S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu: - prodejci textilu a drobného zboţí dochází pravidelně do vestibulu zařízení - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: působí ve vestibulu zařízení a poskytují služby pro širokou veřejnost Strana 3 (Celkem 6)

4 - ordinace praktického lékaře a zubního lékaře: v přízemí zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, reminiscenční terapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), vědomostní soutěže, procházky, výlety, nácvik soběstačnosti při úkonech péče - volnočasové aktivity: bingo a další společenské hry, hra v šachy, kulečník, dílny - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŢITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelskou a rehabilitační péči zajišťujeme především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání, dále - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, neurolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní sluţby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na informační tabuli domova ve vestibulu zařízení. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŢBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov Korýtko, příspěvková organizace, Petruškova 6, Ostrava - Zábřeh - telefonicky: , elektronickou poštou: zadosti.socialni@domovkorytko.cz Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o sluţbu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice-agenda, telefon Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb , mail: info@domovkorytko.cz nebo socialni@domovkorytko.cz Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, zejména pravidlech soužití, podmínkách poskytnutí služby, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Strana 4 (Celkem 6)

5 !!! Od není zapotřebí podávat ţádost o poskytnutí pobytové sociální sluţby!!! Stačí kontaktovat sociální pracovnice. Sociální pracovnice si zapíší základní identifikační údaje. Prvotní sociální šetření provádí sociální pracovnice domova, nebo sociální pracovnice příslušného obvodu (dle místa bydliště), nebo sociální pracovnice v zařízení, ve kterém žadatel aktuální pobývá (LDN, pobytová sociální služba, apod.). Dle výstupu je žádost v pořadníku hodnocena. Jednání se zájemcem o sluţbu před uzavřením smlouvy provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. S žadatelem projednává smlouvu o poskytnutí sociální služby, která upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3). PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na soukromí, právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu a pobytu, právo na náboženské vyznání, apod. Pravidla souţití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si na společných schůzkách stanovili Pravidla soužití, která jsme povinni všichni respektovat zaměstnanci i uživatelé služeb. Pravidla soužití jsou k dispozici na informační tabuli vedle recepce, rovněž k dispozici u sociálních pracovnic a zaměstnanců na jednotlivých patrech. Opakované porušování pravidel můţe vést k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální sluţby. Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a popisu pracovních činností podle pracovního zařazení, jejich porušení je řešeno dle ustanovení zákoníku práce. PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŢNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stíţnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d Ostrava Tel: (+420) nebo (+420) Strana 5 (Celkem 6)

6 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října Ostrava Tel.: (+420) posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ ová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) Občanská poradna Ostrava 28. října Moravská Ostrava tel: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: Občanské sdruţení Společnost senior Telefon: Mail: info@seniortip.cz Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - osobně a ústně pracovníkům domova, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (info@domovkorytko.cz). Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Strana 6 (Celkem 6)