POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PE OVATELSKÁ SLUŽBA

Transkript

1 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PEOVATELSKÁ SLUŽBA BRNO-STED

2 Poslání peovatelské služby Peovatelská služba M Brno -sted je zaízení, které prostednictvím svých služeb pomáhá seniorm a zdravotn postiženým setrvávat v jejich domovech, umožuje zachovat v maximální míe jejich dosavadní zpsob života, kvalitu a sobstanost, nepetrhávat vazby na íbuzné a blízké. Podpora a pomoc vychází z individuálních poteb uživatel, respektuje a zachovává dstojný život. Poslání je zárove i cílem služby. Základní innosti peovatelské služby pomoc pi zvládání bžných úkon pée o vlastní osobu pomoc pi osobní hygien, poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc pi zajištní stravy pomoc pi zajištní chodu domácnosti zprostedkování kontaktu se spoleenským prostedím Cíle peovatelské služby podporovat uživatele v zachování jejich bžného zpsobu života prostednictvím poskytované služby podporovat uživatele uchovávat si co nejdéle svoje dovednosti, schopnosti a svoji sobstanost podpora uživatele v zachování sociálních kontakt s rodinou, páteli prostednictvím peovatelské služby oddálit nutnost ústavní pée nebo hospitalizace Cílová skupina Do naší cílové skupiny patí : senioi (osoby se sníženou sobstaností z dvodu vku, chronického onemocnní nebo zdravotního postižení) rodiny s díttem/dtmi (rodiny s dtmi, jejichž situace vyžaduje pomoc, rodinám s trojaty a víceraty) ková struktura cílové skupiny: ti kojeneckého vku (do 1 roku) ti pedškolního vku (1-6 let) dosplí (27-64 let) mladší senioi (65-80 let) starší senioi (nad 80 let) Zásady poskytované služby Peovatelská služba je poskytována na: individuálním pístupu k uživatelm

3 respektování svobodné vle uživatele respektování práva na soukromí, zachování dstojnosti a diskrétnosti podpoe k sobstanosti respektování práva na pimené riziko flexibilit rovném pístupu ke všem uživatelm posílení vlastní vle uživatele pi ešení jeho nepíznivé sociální situace Peovatelská služba je poskytována týmem profesionálních pracovník, vybavených dovednostmi a znalostmi potebnými pro poskytování kvalitních služeb. Peovatelská služba se poskytuje za úhradu podle vyhlášky.505/2006 Sb. a Zákona o sociálních službách.108/2006 Sb., ve znní pozdjších pedpis. Vstup uživatele do služby O informaci o poskytnutí peovatelské služby si uživatel žádá bu osobn nebo telefonicky, ev. se na nás obrací rodina, ošetující lékai, sociální pracovníci, sousedé. K všeobecné informovanosti zájemc o peovatelskou službu slouží informace podané na sociálním a zdravotním odboru ÚM, peovatelské služb, letáek s nabídkou našich služeb s ehledem druh služeb, kontaktní adresou, em a telefonem. Další informace jsou zveejnny na webových stránkách ÚM Brno - sted. i kontaktu s uživatelem, popípad blízkým píbuzným, kterého zájemce o službu povil, jedná sociální pracovník na pracovišti peovatelské služby nebo v domácnosti uživatele. Sociální šetení provádí sociální pracovník. Formou cíleného rozhovoru se povený pracovník seznamuje se situací, ve které se uchaze nachází. Zjišuje jeho pedstavy a požadavky, jak by chtl svou situaci ešit a eho chce prostednictvím služby dosáhnout. Po vyhodnocení jsou uchazei poskytnuty návrhy ešení, dle jeho pání a možností organizace. Jsou pedány srozumiteln informace o služb (úhrada za služby, smlouva, rozsah služeb, podmínky poskytování a ukonení služeb, možnosti rozšíení služeb, podávání stížností, edání informaních materiál, kontakty na sebe a organizaci atd.) Pokud se žadatel rozhodne služeb využít je sepsána písemná smlouva a sestaven individuální plán (rozsah služeb, etnost, as a zpsob poskytování). Každý uživatel má svého klíového pracovníka, který odpovídá za prh služby, sestavení a hodnocení individuálního plánu, za jeho kontrolu a zmny. Metody práce s uživatelem Pracovníci PS vytváí píležitost k tomu, aby uživatelé uplatovali vlastní vli, jednali na základ vlastního rozhodnutí a mohli být dále sami sebou. Individuální plán je vytvoen spole s uživatelem a odsouhlasen osobní cíl, kterého chce uživatel prostednictvím služby dosáhnout. Individuální plán je dle poteby aktualizován na základ poteb uživatele. Na pracovníky PS je kladen draz na komunikaci pizpsobenou vku a postižení uživatel. Sociální pracovník se v jednání musí umt pizpsobit uživateli. Jedná srozumiteln, mluví pomalu, opakuje nepochopené, používá jednoduchý jazyk, své jednání pizpsobí tempu uživatele, tak aby uživatel porozuml všem dležitým bodm.

4 Zpsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby 1. Zájemce o službu se zapojuje do rozhodování hned pi prvním setkáním s pracovníkem peovatelské služby 2. Uživatel se rozhoduje, jaké služby využije, o jejich rozsahu, etnosti služby 3. Uživatel má možnost požádat o rozšíení (snížení), nebo ukonení poskytované služby 4. Uživatel sestavuje se svým klíovým pracovníkem individuální plán služby 5. Na pání uživatele je možná zmna klíového pracovníka 6. Uživatel podepisuje výkaz o msíním provedení služeb a tím odsouhlasí, že uvedené údaje odpovídají skute provedeným úkonm 7. Uživatel podepisuje protokol o pevzetí klí PS a vrácení klí uživateli 8. Uživatel je seznámen s ochranou osobních údaj a podepisuje Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údaj 9. Uživatel je seznámen s možnostmi podat pipomínky i stížnosti na poskytované služby Zpsob vyizování stížností uživatel ipomínky jsou chápány jako podnt ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. PS chápe stížnosti jako dležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvlášt pak, zda služba odpovídá potebám uživatel. Stížnost na kvalitu a zpsob poskytování služeb mže uplatnit kterýkoliv uživatel, jeho rodinný píslušník, opatrovník nebo uživatelem zvolený zástupce. Stížnost lze podat ústn nebo písemn kterémukoliv ze zamstnanc PS. Všechny písemné stížnosti jsou evidovány u vedoucí peovatelské služby, vetn zpsobu jejich vyízení. Podání stížnosti nesmí být dvodem pro ukonení služby nebo jiné újmy i diskriminujícího jednání ze strany poskytovatele služeb. Oznámení o výsledku ešení stížnosti je podavateli oznámeno bez zbyteného odkladu, nejpozdji však do 30 dn ode dne podání stížnosti. Pokud stížnost nebude možno vyešit ihned, bude uživatel informován o asovém postupu ešení stížnosti. Toto ešení nesmí být bezdvodn odkládáno. U stížnosti, která nebude vyešena ke spokojenosti uživatele, má uživatel právo obrátit se na nadízený orgán zaínaje od vedoucího pracovníka odboru sociálního a zdravotního až po kancelá veejného ochránce práv. Ukonení poskytování služby vod ukonení poskytování služeb ze strany uživatele: - ukonení služeb na základ rozhodnutí uživatele bez udání dvodu, výpovdní lhta iní jeden msíc - úmrtí uživatele - zhoršení zdravotního stavu a peložení uživatele do lžkového zdravotnického zaízení - zmna sociálních podmínek a pechod uživatele do pobytového zaízení sociální pée V tchto pípadech poskytování peovatelské služby bude ukoneno dnem následujícím po doruení písemného ukonení služeb poskytovateli. vod ukonení poskytování služeb ze strany poskytovatele: Poskytovatel peovatelské služby mže vypovt poskytování služby jen z dvod uvedených v platné smlouv a to v pípad, když uživatel neplní povinnosti sjednané smlouvou:

5 - v pípad, že osoba hrub porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy (nap. nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby delší než jeden msíc) - pi hrubém a optovném porušení povinností uživatele vyplývajících z vnitních pravidel poskytovatele - pi nevhodném chování uživatele k pracovníkovi soc. pée, které vede ke snížení dstojnosti tohoto pracovníka nebo k vytváení nepátelského nebo ponižujícího prostedí ( 91, odst.3, zák..108/2006 Sb. - mže poskytovatel odmítnout službu), Výpovdní lhta pro výpov danou poskytovatelem iní jeden msíc a poíná bžet prvním dnem následujícím po dni, v nmž byla tato výpov doruena. Smlouva mže být zrušena pouze písemn. V pípad výpovdi ze strany poskytovatele, jsou uživateli nabídnuty kontakty na další organizace poskytující peovatelské služby. Spoluúast uživatele na služb Spoluúast nefinanního charakteru - uživatel rozhoduje o zmnách v plánované péi dle svých poteb - uživatel rozhoduje o etnosti služby i jejich druzích - úastní se celého prhu provádných péí (v domácnosti bez pítomnosti klienta službu neprovádíme) - uživatel aktivn zasahuje do provádní úkon svými pipomínkami, páními, stížnostmi, - má možnost telefonovat pracovníkm peovatelské služby a ešit tak náhle vzniklé situace týkající se jeho osoby - má možnost kdykoliv v pracovní dob se osobn dostavit na peovatelskou službu a ešit své záležitosti Spoluúast finanní Úkony peovatelské služby jsou hrazené dle 6 vyhl.. 505/2006 Sb. Dle 75, odst. 2 zákona O sociálních službách se peovatelská služba poskytuje bez úhrady v tchto pípadech: - rodinám, ve kterých se narodily souasn 3 nebo více dtí, a to do 4 let vku tchto dtí - astníkm odboje, osobám, které jsou úastny rehabilitace, osobám, které byly zaazeny v táboe nucených prací -pozstalým manželm(manželkám) po osobách výše uvedených starším 70 let Materiální a technické zabezpeení sociální služby Peovatelská služba ÚM Brno - sted poskytuje tyto druhy sociálních služeb: Peovatelská služba - terénní nebo ambulantní služby - domy s peovatelskou službou - byty pro seniory s možností využití peovatelské služby Ambulantní služby jsou poskytovány v pracovní dny, v dob od 7:00 do 15:30 hod., terénní služby v dob od 7:00 do 17:00 hod. V sobotu je zajištna pouze služba rozvoz ob. Peovatelská služba ÚM Brno - sted má své stedisko v Brn, na ul. Lipová 31. Zde je peovatelská služba umístna v dvoupodlažní budov s terasou a zahradou, budova je umístna v tiché tvrti Brno - Pisárky. Na Lipové 31, je umístno stedisko osobní hygieny, kanceláe peovatelské služby, centrum denních služeb, prádelna, prostory pro rozvoz ob, garáže pro služební vozidla, dvr.

6 V suterénu budovy se nachází prádelna, sušárna, kanceláe a hygienické zázemí idi, prostory pro oložení pepravek a jídlonosi k rozvozu ob, místnost urená pro poteby úseku rozvozu ob, sklad spotebního materiálu, spisovna, sklad tiskopis, kotelna. V prvním nadzemním podlaží budovy se nachází kanceláe sociálních pracovník, ekonomického pracovníka, pracovník na rozvozu ob, kuchyka pro zamstnance, hygienické zázemí pro pracovníky, terasa. Také se zde nachází stedisko osobní hygieny pro uživatele peovatelské služby. Koupelna je vybavena mechanickým vanovým zvedákem, sprchovým koutem. Bezbariérový vstup do budovy je možný ze dvora budovy. Budova má výtah, který je uren pro pepravu osob s omezenou pohyblivostí a osob na invalidních vozících ze suterénu do druhého nadzemního podlaží. V druhém nadzemním podlaží se nachází kanceláe pracovník terénní služby, vedoucí peovatelské služby a centrum denních služeb (CDS), které tvoí: kancelá pracovníka, hygienické zázemí, kuchyka a jídelna, odpoívárna, spoleenská místnost, šatna a terasa pro uživatele CDS. Koupelna CDS je vybavená elektrickým vanovým zvedákem a pedikérnou. Domy s peovatelskou službou ( DPS ) ÚM Brno - sted DPS Kosmonaut 23, St. Lískovec s 25 -ti svobodárnami a 20 - ti jednopokojových byt. Provoz DPS zahájen v roce V DPS je kancelá, praka, sušárna, pedikérna. Budovu DPS spravuje ÚM Starý Lískovec. DPS Libušina t. 8, Kohoutovice s 77 - mi svobodárnami, 17- ti jednopokojovými byty a 3 - mi bezbariérovými byty. Provoz DPS byl zahájen V DPS je kancelá, koupelna se zvedákem, pedikérna, prádelna, sušárna, mandlovna. Budovu spravuje ÚM Kohoutovice. DPS Kenová 39, Brno - sted s 36 - ti svobodárnami a 6 - ti bezbariérovými byty. Provoz zahájen v roce V DPS je kancelá, pedikérna, prádelna se sušárnou a mandlovnou. DPS spravuje ÚM Brno - sted. DPS Hybešova 65a, Brno - sted s 45- ti byty 1 + KK, 2 byty 2 + KK, 16- ti bezbariérovými byty. Provoz zahájen v roce V DPS je kancelá, stedisko osobní hygieny (koupelna s elektrickým zvedákem, pedikérna, sprchový kout, bezbariérové WC, prádelna, mandlovna. DPS spravuje ÚM Brno - sted. DPS Zderadova 5, Brno sted s 30 ti jednopokojovými byty (z toho 4 byty bezbariérové) a 10 byt dvoupokojových. Provoz zahájen v roce V DPS je kancelá, stedisko osobní hygieny (koupelna se závsným pojízdným zvedákem, sprchový kout, místnost pro masáže, pedikérna, WC, prádelna, sušárna a mandlovna). Datum aktualizace: