Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Azylový dům pro ženy a matky s dětmi o.p.s. Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Terénní Terénní asistenční služba Zlín Burešov 4886, Zlín Veřejný závazek Poslání Terénní asistenční služba poskytuje sociální služby rodinám s nezletilými dětmi v jejich přirozeném prostředí. Posláním je podpora rodin v jejich úsilí zlepšit svou nepříznivou životní situaci a vytvořit tak bezpečné prostředí pro zdárný vývoj dětí. Terénní asistenční služba působí ve Zlíně a přilehlých obcích. Cílová skupina rodiny s nezletilými dětmi ohrožené sociálním vyloučením, které se nacházejí v nepříznivé životní situaci rodič nebo jiná pečující osoba se sníženou dovedností nebo schopností pečovat o dítě rodiny s dětmi, kde vývoj dětí je nepříznivě ovlivněn závislostí rodičů na návykových látkách rodiny v dlouhodobé finanční tísni (předluženost, hmotná nouze ) rodiče v rozvodovém řízení i v době po rozvodu, kteří nejsou schopni se dohodnout na výchově a výživě dětí rodiny s dětmi ohrožené trestnou činnosti rodiny, ve kterých se vyskytuje záškoláctví dětí rodiny, kde je nezletilý rodič rodiny s dětmi ohrožené ztrátou bydlení těhotné ženy, které potřebují pomoc před a po narození dítěte rodiny s dětmi, jejichž členové jsou znevýhodněni na trhu práce rodiny azylantů rodiny, jejichž členům byl na základě rozhodnutí soudu stanoven dohled rodiny ohrožené domácím násilím rodiny zajišťující náhradní rodinnou péči (pěstouni, dítě svěřené do péče cizí osoby)

2 Zásady poskytování sociální služby Terénní asistenční služba pro rodiny s dětmi je sociální službou poskytovanou bez finanční úhrady a na základě dobrovolnosti. Pomoc prostřednictvím terénní asistenční služby vychází z individuálně určených potřeb osob, působí na osoby aktivně, podporuje rozvoj jejich samostatnosti, motivuje uživatele k takovým činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace a posiluje jejich sociální začleňování. Terénní asistenční služba je poskytována v zájmu osob a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob. Terénní asistenční služba je poskytována dle potřeb uživatele zpravidla v jeho přirozeném sociálním prostředí. Podporuje žádoucí a přínosné sociální kontakty uživatele. Terénní asistenční služba respektuje hodnoty individuality člověka, jeho důstojnost a potřeby bez ohledu na jeho původ, rasu, barvu pleti, etnickou příslušnost, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické přesvědčení. (Antidiskriminační zákon č. 198/2009 Sb., ve znění pozdějších předpisů) Terénní asistenční služba respektuje a chrání práva uživatele služby (viz. Pravidla pro ochranu uživatelů) včetně práva na svobodné rozhodování. Terénní asistenční služba motivuje a podporuje uživatele k činnostem a chování, které mohou přispět k řešení jejich nepříznivé sociální situace. Pracovníci terénní asistenční služby se aktivně účastní multidisciplinárních týmů a spolupracuje s ostatními organizacemi a institucemi. Terénní asistenční služba funguje na principu týmové spolupráce, pracuje na základě společně vytvořených standardů kvality sociální služby ve prospěch uživatelů. Pracovníci terénní asistenční služby dodržují Etický kodex pracovníků terénní asistenční služby Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s., Vsetín. Pracovníci terénní asistenční služby se pravidelně účastní supervizí. V organizaci je vytvořen plán dalšího vzdělávání pracovníků. Pracovníci terénní asistenční služby dodržují zásadu hospodárnosti a efektivního využívání finančních a materiálních prostředků určených pro realizaci služby. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Terénní asistenční služba je poskytována na základě dohody o spolupráci (písemné smlouvy o poskytování služby) a společně vytvořeného individuálního plánu uživatele. Uživatel sestavuje zpravidla individuální plán společně s pracovníkem terénní asistenční služby a ve většině případů také s pracovníkem oddělení sociálně právní ochrany dětí a na řešení své situace se aktivně podílí. Terénní asistenční služba se věnuje pouze rodinám s nezletilými dětmi, těhotným ženám a pracuje s rodinou jako celkem.

3 Pracovníci terénní asistenční služby zhodnotí, zda zájemce o poskytování služby spadá do cílové skupiny zjistí potřeby a osobní cíle zájemce o službu zmapuje aktuální sociální situaci zájemce o službu informuje zájemce o podmínkách a možnostech poskytování služby informuje zájemce, že pokud bude chtít využívat terénní asistenční službu, bude s ním uzavřena písemná smlouva o poskytování služby Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Služba obsahuje tyto základní činnosti: - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutické činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Popis realizace a rozsah poskytované sociální služby Terénní asistenční služba je poskytována především v přirozeném prostředí rodiny se zaměřením na cílovou skupinu rodin s dětmi a zahrnuje následující činnosti: 1) Základní sociální poradenství Pracovník terénní asistenční služby poskytuje osobám z cílové skupiny potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace a je základní činností při poskytování služeb. 2) Navázání spolupráce s (potencionálními) uživateli služby Pracovník terénní asistenční služby navazuje kontakt s potenciálním uživatelem převážně na doporučení pracovníků oddělení sociálně právní ochrany dětí nebo na základě zájmu samotného potenciálního uživatele a informuje ho o možnostech a podmínkách spolupráce s terénní asistenční službou (informační letáky, webové stránky, atd.). V případě, že se pracovník terénní asistenční služby domluví se zájemcem na spolupráci, napomáhá pracovník uživateli formulaci zakázky, mapuje jeho situaci včetně podmínek, v nichž žije a dalších dostupných zdrojů. 3) Individuální plánování v průběhu služby Terénní asistenční služba je poskytována na základě dohody o spolupráci (písemné smlouvy) a společně vytvořeného individuálního plánu uživatele. Uživatel* sestavuje individuální plán společně s pracovníkem terénní asistenční služby a případně i ve spolupráci s pracovníkem oddělení sociálně právní ochrany dětí a na řešení své situace se aktivně podílí. 4) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

4 Pracovník terénní asistenční služby v rámci těchto činností podporuje rodiče prostřednictvím posílení motivace a praktického podporovaného nácviku k prohlubování dovedností při výchově dítěte, v nácviku rodičovského a partnerského chování, ve vedení domácnosti. Prostřednictvím vedení rozhovorů si rodiče osvojují některé konkrétní dovednosti a jsou podporováni k reflexi změn. Jedná se o tyto činnosti: a) pracovně výchovná činnost s dětmi Pracovník terénní asistenční služby podporuje rodiče ve využití kreslících, výtvarných a hracích pomůcek při rozvoji dítěte, motivuje rodiče k zapojení dětí do činností souvisejících s chodem domácnosti a do pracovně výchovných programů pro děti. b) pracovně výchovná činnost s dospělými Pracovník terénní asistenční služby vede rodiče k podpoře a nácviku rodičovského chování a sociálních kompetencí při jednání na úřadech, školách, školských zařízeních (vyžádaná asistence při rozhovoru s učitelem, doprovod k pediatrovi či jinému odborníkovi), motivuje rodiče k řádné výchově dětí a k příznivému vývoji jejich osobnosti. V rámci pracovně výchovné činnosti s dospělými se jedná především o řešení okruhu problémových situací: Pomoc při řešení nepříznivé finanční situace Pracovník terénní asistenční služby upozorňuje na rizika rychlých půjček a na nebezpečí neuváženého zadlužování domácnosti (předluženost, exekuce, insolvence). Pomáhá zprostředkovávat finanční poradenství v občansko-právní poradně a jiných institucích zabývajících se finančními záležitostmi, vede rodiče ke zlepšení finanční gramotnosti prostřednictvím vzdělávacích kurzů. Pomoc při sestavování rodinného rozpočtu Pracovník terénní asistenční služby vede rodiče k sestavování rodinného rozpočtu a společně s nimi stanovuje prioritní výdaje (bydlení a služby s ním spojené, základní potřeby domácnosti, vzdělání, zdravotní péči) a pomáhá rodině redukovat zbytné výdaje. Rodiče motivuji k šetrnosti (nákup levnějších potravin, úspory energií, omezení výdajů na alkohol a cigarety apod.) a děti vede za podpory rodičů k přiměřenému zacházení a manipulaci s finančními prostředky. Pomoc při řešení nepříznivé bytové situace Pracovník terénní asistenční služby vede rodinu k zajištění a udržení vhodného bydlení spolupráce s azylovými domy, hledání podnájmu prostřednictvím inzerátů, realitních kanceláří, internetové inzerce. Pomáhá při zajišťování náhradních forem bydlení startovací byty, domy na půli cesty, sociální bydlení. Z darů nabídnutých azylovému domu pomáhá při zprostředkování dovybavení domácnosti. Podpora při vedení domácnosti a dodržování základních hygienických návyků Pracovník terénní asistenční služby motivuje rodiče k řádné organizaci domácích prací (úklidu, praní a údržba prádla, odstraňování odpadků, pravidelné větrání). Rodiče a děti jsou motivováni k pravidelné hygieně a k dodržování zdravého životního stylu. Zajištění zdravotní péče Pracovník terénní asistenční služby motivuje rodiče k pravidelnosti návštěv u dětského lékaře

5 a odborných lékařů, vede rodiče k dodržování termínů pravidelného očkování a preventivních lékařských prohlídek dětí, k dodržování léčebného režimu, rehabilitace či logopedického cvičení. Těhotné matky motivuje k pravidelným návštěvám poradny a k dodržování zásad správné výživy. Pomáhá při vyřizování léčebných pobytů v lázních a ozdravovnách. V případě potřeby pracovník doprovází rodiče s dětmi na lékařská vyšetření. Zprostředkování materiální pomoci rodinám Pracovník terénní asistenční služby zprostředkovává využití darů pro rodiny s ohledem na jejich aktuální potřeby a možnosti. Rodiče vede k účasti a k podpoře při samostatném výběru oblečení s ohledem na správnou skladbu oblečení, velikost či roční období s cílem úspory finančních prostředků domácnosti. c) zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí Pracovník terénní asistenční služby vede rodiče a děti k pravidelné školní docházce dětí a k jejich domácí přípravě na vyučování. Pracovník terénní asistenční služby pomáhá rodičům a dětem osvojit si techniky efektivního učení (např. harmonogram domácí přípravy). V případě diagnózy specifických poruch učení pomáhá rodičům při aplikaci doporučených výchovných postupů pří zvládání školní přípravy dětí a v případě potřeby poskytuje doprovod do pedagogicko-psychologické poradny. Pracovník terénní asistenční služby motivuje a podporuje rodiče k aktivní spolupráci se školskými zařízeními (třídní učitel, vychovatel), k zajištění školních pomůcek, úhradě stravy a jiných poplatků spojených se školní docházkou dětí. Pomáhá zprostředkovat doučování jinými subjekty. d) zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity Pracovník terénní asistenční služby poskytuje doprovod rodičům a jejich dětem při zajištění volnočasových aktivit, předává informace o trávení volného času rodiny a zprostředkovává kontakt na další organizace nabízející volnočasové aktivity (školní i mimoškolní zájmové kroužky, školní kluby, družiny, sportovní organizace) e) nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte Pracovník terénní asistenční služby podporuje rodiče k rozvoji motorických dovedností dítěte (procvičování hrubé a jemné motoriky), k rozvoji či posíleni psychických a sociálních schopností dítěte (podpora sourozeneckých vztahů a vztahů k rodičům i širšímu okolí). Pracovník terénní asistenční služby klade důraz na postupný a přirozený rozvoj schopností dětí. 5) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Pracovník terénní asistenční služby pomáhá k sociálnímu začleňování cílové skupiny prostřednictvím doprovodů do konkrétních zařízení a institucí (školská zařízení, lékaři, zájmové aktivity), poskytuje pomoc při vytváření sociálních a společenských kontaktů a motivuje k sociální aktivizaci (návštěvy mateřských center, vzdělávacích kurzů apod). Služba je naplňována především ve spolupráci s Magistrátem města Zlína oddělením sociálně právní ochrany dětí ve Zlíně, Rodinným centrem Kamarád Nenuda, Family pointem, Centrem pro rodinu, Střediskem výchovné péče Domek, Za sklem o.s., Střediskem rané péče Educo, Nízkoprahovými zařízeními pro děti a mládež T-klub, Salesiánský klub, Domovem dětí a mládeže Astra, dluhovou poradnou Samaritán, Charitou Zlín, Občanskou poradnou STROP, Centrem poradenství, psychologickými a psychiatrickými ambulancemi, Adiktologickou

6 poradnou, Onyxem, školskými zařízeními, zdravotnickými zařízeními a bytovým oddělením Magistrátu města Zlína, případně ve spolupráci s dalšími organizacemi dle potřeb uživatelů. Pracovník terénní asistenční služby vede rodiče k samostatnosti při provádění těchto aktivit. 6) Sociálně terapeutické činnosti Pracovník terénní asistenční služby podporuje rozvoj nebo udržení sociálních schopností dítěte a dovedností podporujících sociální začleňování osob v rámci socioterapie poskytují pracovníci pomoc v krizových situacích. Pracovník terénní asistenční služby zprostředkovává odborné služby (psycholog, psychiatr, psychoterapeut, mediátor, odborník na mezilidské vztahy). Specifikem sociálně terapeutické činnosti je poskytování informací zaměřených na prevenci sociálně patologických jevů jak rodičů, tak i dětí (zneužívání návykových látek, kriminalita, násilí, šikana, rasismus). 7) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pracovník terénní asistenční služby pomáhá rodičům s dítětem v obtížné sociální situaci k tomu, aby mohli či uměli fakticky využít své možnosti a práva pomáhá při vyřizování běžných záležitostí (např. vyřizování sociálních dávek, pomoc při založení běžného účtu, zajištění tábora pro děti, zajištění vhodného bydlení), doprovází a pomáhá při jednání s institucemi a organizacemi. Pracovník terénní asistenční služby dále poskytuje pomoc při obnovení či upevnění kontaktu s rodinou (poskytování poradenství v souvislosti s plněním rodičovských povinností, navazování kontaktu s rodinnými příslušníky) a podporuje rodiče při dalším sociálním začleňování. 8) Další pomoc vyplývající z aktuální situace rodiny Pracovník terénní asistenční služby podporuje a pomáhá rodině v situacích, které přicházejí nečekaně a nelze je předem odhadnout. Pracovníci se značnou část pracovní doby pohybují v terénu. Ke zpracování spisové dokumentace slouží pracovníkům kancelář, nacházející se na adrese Burešov 4886, Zlín. Kancelář je vybavena běžným kancelářským nábytkem, PC připojenými k internetové síti a laserovou tiskárnou. Metody práce - sociální práce s rodinou i s jejími jednotlivými členy, - základní a výchozí metodou je rozhovor s uživatelem služby (poradenský, motivační, aktivizační, evaluační.) - individuálně zaměřená intervence se stanovením cíle a individuálního plánu, - hodnocení dosaženého cíle, - posílení sebevědomí pomocí podpory rodičovských kompetencí, nácvik rodičovského chování, - hospodaření s finančními prostředky, jednání s úřady. Pravidla pro vyřizování stížností Vymezení pojmů stížnost, podnět, připomínka, oznámení Stížnost - projev nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby, s organizací služby nebo výhrady k poskytování služby, s porušováním práv uživatele sociální služby, kdy stěžovatel chce dosáhnout nápravy Podnět - sdělení /návrh/ uživatele služby směřující k dalšímu zlepšení či zkvalitnění

7 poskytované služby. Je to konkrétní informace směřující k inovaci. Podstatou není porušování práv uživatele a povinností poskytovatele. Podání podnětu neznamená stížnost na poskytování terénní asistenční služby. Připomínka uživatel služby upozorňuje pracovníka nebo jinou odpovědnou osobu na nějaký fakt, chce, abychom něčemu věnovali pozornost, připomíná práva či povinnosti. Podstatou není porušování práv uživatelů a povinností poskytovatelů. Oznámení oznámení jakékoliv skutečnosti, týkající se poskytované sociální služby informativního charakteru Zásady pro vyřizování stížností (podnětů, připomínek, oznámení) 1. Stížnost (podnět, připomínku, oznámení) může podat uživatel služby či další osoby. 2. Stížnost lze podat osobně, telefonicky nebo písemně řediteli Azylového domu pro ženy a matky ve Vsetíně, vedoucí oddělení sociálních služeb, vedoucí terénní asistenční služby, pracovnici terénní asistenční služby nebo ji zaslat na níže uvedené adresy (viz. Kam lze stížnost podat). Na tyto adresy se rovněž může uživatel obrátit v případě, že je nespokojen s vyřízením stížnosti. Stížnost (podnět, připomínku, oznámen)/ může podat uživatel služby či další osoba anonymně. Pracovník, který stížnost přijal, je povinen toto neprodleně zaevidovat do Knihy stížností uložené v kanceláři terénní asistenční služby. Zápis o stížnosti musí obsahovat datum podání stížnosti, jméno a podpis pracovníka, který stížnost přijal, obsah (popis) stížnosti, podpis stěžovatele a kontaktní údaje potřebné k doručení informace o vyřízení stížnosti (pokud chce podat stížnost anonymně, nepodepíše se a neuvede kontaktní údaje) a způsob vyřízení stížnosti. 3. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat (může jít o fyzickou nebo právnickou osobu, která stojí mimo strukturu poskytovatele) 4. Stížnosti vyřizuje odpovědná osoba, případně ředitel o.p.s. ve lhůtě do 30 dnů, vždy po řádném prošetření a výsledek sdělí písemně stěžovateli (pokud je stížnost anonymní sdělí výsledek prostřednictvím internetových stránek terénní asistenční služby. Kopie odpovědi spolu se stížností bude založena v Knize stížností, která je uložena v kanceláři terénní asistenční služby. 5. Stížnosti musí být evidovány pod pořadovým číslem. 6. Každá stížnost je projednávána na nejbližší poradě pracovníků, případně na supervizi. 7. Písemné vyřízení stížnosti musí vždy obsahovat datum vyřízení stížnosti, jméno a podpis odpovědné osoby a výsledek vyřízení stížnosti. V případě oprávněné stížnosti i to, jaká byla přijata opatření, aby se stejná stížnost již neopakovala, dále jakým způsobem a kam se může stěžovatel odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. Ujistíme se, že uživatel způsobu vyřízení porozuměl. V případě potřeby zajistíme uživateli tlumočníka. 8. Závažné podněty, oznámení či připomínky týkající se poskytované služby řeší odpovědná osoba. Podnět, oznámení či připomínku zaeviduje do Knihy stížností uložené v kanceláři terénní asistenční služby, sjedná nápravu nebo se na dalším postupu dohodne se stěžovatelem a neprodleně o tomto informuje vedení Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. ve Vsetíně (vedoucí terénní asistenční služby). Pokud stěžovatel není s vyřízením stížnosti spokojen, může se obrátit na kterýkoliv z dalších orgánů (viz. níže - V případě nespokojenosti s vyřízením žádosti se může stěžovatel také obrátit). 9. Pokud se jedná o stížnost na vedoucí terénní asistenční služby, je stížnost adresována

8 řediteli Azylového domu pro ženy a matky s dětmi o.p.s. nebo vedoucí oddělení sociálních služeb. Předání uvedené stížnosti řediteli je v kompetenci pracovnice, která stížnost přijme a upozorní ředitele azylového domu nebo vedoucí sociálních služeb, do kterého data má být stížnost vyřízena, aby byla splněna lhůta pro vyřízení stížnosti. 10. Pracovníci terénní asistenční služby jsou nápomocni při podávání stížností ze strany uživatelů služby, pokud je o pomoc uživatel požádá. Pracovníci uživatele informují o lhůtě pro vyřizování stížností. 11. V případě, že je uživatel služby nebo jiná osoba nespokojen s vyřízením stížnosti, může se odvolat s návrhem na podnět k prošetření své stížnosti k nadřízenému pracovníkovi, ke kterému byla stížnost podána (ředitel, další instituce) nebo k nezávislému orgánu; vnitřní pravidla pro uživatele obsahují kontakty na tyto orgány. Totéž může být učiněno, pokud není jeho stížnost vyřízena ve výše uvedeném termínu. Na možnost podání stížnosti jsou uživatelé služby upozorňováni při uzavírání písemné smlouvy o poskytování terénní asistenční služby pracovníkem terénní asistenční služby, v jejíž evidenci je uživatel veden. Zaměstnanci terénní asistenční služby zachovávají mlčenlivost o osobách i skutečnostech, kterých se stížnosti týkají. Porušení této mlčenlivosti je vnímáno jako hrubé porušení pracovní kázně. Ke každé (i anonymní) stížnosti je učiněn závěr, který může být podkladem pro metodiku, koncepci a standardy kvality poskytovaných služeb. Pravidla pro ukončení služby Služba může být ukončena ze strany poskytovatele služby, pominou-li důvody pro další práci s rodinou nebo na žádost uživatele, a to bez udání důvodu kdykoliv. Smlouva může být ukončena kdykoliv na základě dohody mezi poskytovatelem a uživatelem služby a dále na základě výpovědi ze strany poskytovatele. Poskytovatel může od smlouvy ustoupit v případě, že: - uživatel nevyužívá prokazatelně službu déle než 6 měsíců - uživatel trvale porušuje závazky vyplývající z této smlouvy - u uživatele došlo ke změně kritérií pro poskytování služby, a to: dosažení zletilosti dítěte uživatel se aktivně nepodílí na plnění individuálního plánu rodiny a realizaci jednotlivých kroků plnění individuálního plánu a nemá zájem svou situaci změnit uživatel, jehož místem bydliště není ORP Zlín (odstěhoval se) O ukončení smlouvy bude s uživatelem sjednán písemný záznam, v případě, že se nepodaří uživatele kontaktovat, bude o ukončení smlouvy sjednán záznam v dokumentaci uživatele. Úhrady za služby Terénní asistenční služba pro rodiny s dětmi je sociální službou poskytovanou bez finanční úhrady. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Ne

9 Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Sídlo služby je umístěno mimo centrum města, běžně dostupné městskou hromadnou dopravou, je zde však bariérový vstup. Pracovníci terénní asistenční služby využívají kancelář nacházející se na adrese Burešov 4886 Zlín, vybavenou běžným kancelářským nábytkem a technickým vybavením. Dne: Zpracovala: Mgr. Odeta Samohýlová