Vyhodnocení dotazníku Anketa spokojenosti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vyhodnocení dotazníku Anketa spokojenosti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s."

Dalibor Kovář
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Vyhodnocení dotazníku Anketa osti zákazníků společnosti Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s. Akciová společnost umístila dotazník mapující ost svých zákazníků na zákaznická centra do Kroměříže a Holešova a na své internetové stránky. Během období září 2013 červenec 2014 vyplnilo dotazník celkem 91 respondentů, z toho 45 na zákaznickém centru v Kroměříži, 31 respondentů na zákaznickém centru v Holešově a 15 zákazníků na webových stránkách společnosti. Nejvíce dotázaných respondentů bylo fyzickou osobou a nejčastěji dotazník vyplňovali zákazníci z Kroměříže, Bystřice pod Hostýnem a Holešova. V následujícím grafickém zpracování je znázorněna ost zákazníků společnosti. 1. Dodávka pitné vody Kvalita pitné vody Plynulost dodávek vody ani ani 6% ani ani % Rychlost odstraňování poruch ani ani 4 48%

2 2. Odvádění a čištění odpadní vody Způsob odvádění odpadní vody ani ani ani ani Rychlost odstranění poruch Vystupování, profesionalita a chování zaměstnanců ani ani V zákaznickém centru Při technickém vyjadřování ani ani 4% 29% % ani ani Při odečtech vodoměrů ani ani Při výměně vodoměrů 3 3

3 ani ani Při poskytování ostatních služeb ani ani Při opravách poruch % 4. Neost se službami společnosti v poslední době Neost se službami Nevím 1 Ano 16% Ne 7 5. Srozumitelnost dokladů společnosti Srozumitelnost faktur Ne Srozumitelnost smluv Ne 3 68% 4

4 Srozumitelnost dopisů Ne 5 Nevím 8% 4 6. Spokojenost se způsobem fakturace 7. Informovanost zákazníků o společnosti jsem 2 Spokojenost s fakturací jsem Informovanost o společnosti mám jen malé množství informací 4% nemám žádné informace 8% mám všechny potřebné informace jsem 78% mám některé informace 8. Preference respondentů o způsobu získávání informací od společnosti Informovanost o společnosti jinak 1 brožura www stránky 24% regionální tisk osobně 4 písemně 1

5 Pokud zákazníci zvolili při vyplňování dotazníků u otázky č. 8 možnost jinak, nejčastěji uváděli jako nejlepší způsob informování prostřednictvím ů nebo telefonicky. 9. Další služby, které by zákazníci od společnosti přivítali Poslední otázka zůstala u drtivé většiny respondentů nezodpovězena, pouze ve dvou případech byla navržena zákazníky množstevní nebo věrnostní sleva. V Kroměříži dne Ing. Tereza Andrýsková Obchodní manažer Na vědomí: ředitel, výrobně technický náměstek, finanční manažer, manager ISO, vedoucí provozu pitná voda, vedoucí provozu odpadní voda, vedoucí obchodního oddělení, zákaznické centrum Kroměříž, zákaznické centrum Holešov

Podobné dokumenty

Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s., Kroměříž, Kojetínská 3666, PSČ IČ : DIČ : CZ , tel.:

Vodovody a kanalizace Kroměříž, a.s., Kroměříž, Kojetínská 3666, PSČ 767 11 IČ : 49451871 DIČ : CZ49451871, tel.: 573 517 111 Společnost je zapsána v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Brně