CARAT FÓRUM Hustopeče,

Transkript

1 CARAT FÓRUM 2013 Hustopeče,

2 Technodat Develop, s.r.o. Carat FÓRUM

3 Technodat Develop, s.r.o. Carat FÓRUM 2013 AGENDA Dotazníkové šetření Původní stav Navržené řešení

4 Technodat Develop, s.r.o. Carat FÓRUM 2013 CARAT FÓRUM 2011: Dotazníkové šetření Zaměřeno na spokojenost zákazníků se servisem Carat 52 respondentů 8 otázek 8. Z webové prezentace Carat získám žádané informace silně souhlasím 1,92% souhlasím 51,92% nemám názor 42,30% nesouhlasím 1,92 silně nesouhlasím 1,92%

5 Technodat Develop, s.r.o. Carat FÓRUM 2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT Účel výzkumu : Zatraktivnění webových stránek tak, aby se staly silným nástrojem pro efektivnější komunikaci mezi firmou Technodat Develop s.r.o. a jejími zákazníky Termín : Nástroj : Osloveno : 167 respondentů ČR+SK = konkrétní aktivní uživatelé, zákazníci Carat. Potenciální zákazníci a momentální testeři nezahrnuti Zúčastnilo se : 36,52%

6 Technodat Develop, s.r.o. Carat FÓRUM 2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT Cíl výzkumu : a) zjištění názoru stávajících klientů na současnou úroveň webových stránek Carat b) zjištění, z jakého důvodu zákazníci dostatečně nevyužívají nabídku užitečných informací, kterou stránky poskytují c) zjištění, jakou inovaci by zákazníci v tomto ohledu uvítali (co jim chybí)

7 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Jak často při své práci navštěvujete webovou adresu Carat? Nenavštěvuji 45,9% Více než jednou za měsíc 49,2 % Více než jednou za týden 1,63% Každý den 3,27%

8 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Jaké informace nejčastěji hledáte? Nehledám 42,63% Jiné 11,47% Informace týkající se hardware 1,64% Informace z archivu newsletterů 4,92% Technické informace ze sekce "Často kladené dotazy" 6,55% Tipy a triky týkající se plánování interiérů 32,9%

9 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: V případě, že při práci s programem narazíte na problém, hledáte řešení na webových stránkách Carat? Někdy 40,98% Ne 49,18% Ano 9,84%

10 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Jakou formu poskytnutí "první pomoci" při případných nesnázích s programem Carat volíte nejraději? Problém neřeším, nějak to dopadne 1,64% Prohledám sekci "Časté dotazy" na webových stránkách Carat 4,92% Nahlédnu do školicích podkladů 1,64% Metodou "pokus-omyl" vyřeším problém sám(a) 18,03% Obrátím se s prosbou o pomoc na spolupracovníky 16,4% Kontaktuji hot-line (telefonicky, mailem) 57,37%

11 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Nejraději volím pomoc prostřednictvím hot-line

12 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Bez dlouhého přemýšlení uveďte, co Vám na vzhledu stránek VADÍ: - barevnost, barevná nesladěnost - malá přehlednost v tématech - design, zastaralý vzhled stránek - Sympatický mi sice není, ale daleko důležitější je obsah. - grafika - nie su v jazyku slovenčina/čeština - příliš mnoho informací, rozsáhlé menu

13 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Bez dlouhého přemýšlení uveďte, co Vám na vzhledu stránek VYHOVUJE: - jednoduché rozdělení témat, - snadno se zde orientuji, - líbí se mi, že je zde průvodce, jak jednotlivé tipy a triky udělat, - že zde není čistě jenom text - aktuálnost dat jednoduché provedení, - jednoduchost a přehlednost, - srozumitelnost,

14 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Bez dlouhého přemýšlení uveďte, co na stránkách POSTRÁDÁTE: - více obrázků v ukázkách; více vizualizací jako příkladů, mnohem větší galerii - lepší vyhledávání - informace k využívání programu - lepšie triedenie kapitol, viac tematicky by som to ladil - možnost dovybavení Caratu - např. odkazy na zajímavé textury (podlahy, dřeviny, koberce), - možnost vložení svých vlastních 3D dekorací a nábytku s odkazy na Vašem webu,

15 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Bez dlouhého přemýšlení uveďte, co na stránkách POSTRÁDÁTE: - vše co jsem potřebovala tam bylo - více informací o novinkách - reakce na zařazení nových věcí - více tipů a triků pro práci s programem Carat. - diskuzní fórum k programu

16 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Uvítali byste blogovou diskuzi, týkající se navrhování interiérů pomocí programu Carat? Nevím 32,79% Ne 14,76% Ano 52,45%

17 Technodat Develop, s.r.o. Dotazníkové šetření Carat 01/2013 Efektivita využívání informací, poskytovaných zákazníkům na webových stránkách CARAT vyhodnocení otázek: Uvítali byste možnost prezentace Vašich prací na webových stránkách Carat? Nevím 32,79% Ne 27,87% Ano, anonymně 8,2% Ano, s uvedením názvu autorské firmy 31,14%

18 Technodat Develop, s.r.o. Původní stav

19 Technodat Develop, s.r.o. Původní stav

20 Technodat Develop, s.r.o. Původní stav

21 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Přizpůsobení vzhledu stránek současným moderním požadavkům Vizuální oddělení komerční části stránek od části pro stávající zákazníky

22 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

23 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Zjednodušení orientace v tématech v sekci pro klienty : Rozdělení témat do technických sekcí : SYSTÉM LICENCE INSTALACE

24 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

25 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Zjednodušení orientace v tématech v sekci pro klienty : Rozdělení témat do sekcí, jak je tomu v Caratu : PŮDORYS PERSPEKTIVA OBCHODNÍ ČÁST KATALOG

26 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

27 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Zjednodušení orientace v tématech v sekci pro klienty : Členění dle pracovních prostorů Stěna/Osvětlení Korpus Sokl Pracovní deska Těsnící lišty Světelná clona Horní rampa Věncová římsa Konstrukční prvky Plán obkladu Instalační plán Rozměry pracovních desek Rozměry artiklu

28 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

29 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Zjednodušení orientace v tématech v sekci pro klienty : Databáze 3D objektů Burza práce

30 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

31 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept: Všeobecné informace/aktuality Internetová školení = webinar

32 Technodat Develop, s.r.o. Nový koncept:

33 Děkuji za pozornost Eva Pšenicová