SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY

Transkript

1 JORDÁN TŘINEC SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŽBY INFORMAČNÍ BALÍČEK PRO ZÁJEMCE O SOCIÁLNÍ SLUŽBU

2 Poslání Posláním sociálně aktivizačních služeb střediska Slezské diakonie JORDÁN v Třinci je poskytovat individuální podporu lidem s duševním onemocněním tak, aby mohli žít v běžném prostředí. Prostřednictvím ambulantní služby jim nabízíme prostor pro setkávání a aktivní trávení času jako podporu při řešení problémů, které jim život s duševním onemocněním přináší. Sociální službu poskytujeme Lidem starším 18 let s chronickým duševním onemocněním, s psychotickými a psychoafektivními poruchami, kteří jsou ve stabilizovaném psychickém stavu a kteří v důsledku duševního onemocnění ztratili sociální kontakty a těžce navazují nové sociální vztahy. Sociální službu neumíme poskytnout 1. Lidem v akutní fázi závislosti na alkoholu a jiných návykových látkách. 2. Lidem s nařízenou ochrannou léčbou (protialkoholní, toxikomanickou, sexuologickou). 3. Lidem s agresivním chováním diagnostikovaným psychiatrem. 4. Lidem s chováním narušující kolektivní soužití diagnostikovaným psychiatrem. 5. Lidem s vícenásobným postižením (tělesným, mentálním, zrakovým a sluchovým), kteří potřebují specializovanou péči, případně asistenci při komunikaci. 6. Lidem, kteří se nechtějí aktivně podílet na řešení své sociální situace. Druh poskytované sociální služby Středisko JORDÁN poskytuje sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením dle 66 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Práce s uživateli ve středisku JORDÁN vychází z individuálního plánování a poskytování služby podle cílů a potřeb, které vycházejících z očekávání uživatele při vstupu do služby. Individuální plánování začíná již ve fázi jednání se zájemcem o poskytnutí sociální služby střediska JORDÁN. Individuální plánování napomáhá dosáhnout cílů, které si uživatel ve službě stanovil. Individuální plán sestavuje ve spolupráci se svým klíčovým pracovníkem, který mu je při uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby přidělen sociálním pracovníkem. Na průběhu realizace individuálního plánu se podílí celý tým pracovníků střediska, ale především uživatel samotný a lidé jemu blízcí (rodina, přátelé). Spolupráci celého týmu koordinuje klíčový pracovník. Stránka 2 z 17

3 Formy smluv o poskytování sociální služby Ve středisku je možné uzavírat smlouvy ústní i písemné. Ústní smlouvu tvoří zápis sociálního pracovníka do formuláře Zápis o ústní smlouvě. Písemná smlouva je vyhotovena pro každou smluvní stranu. Vzhledem k rozsahu smlouvy je vhodnější uzavřít smlouvu písemnou, ale pokud si zájemce přeje uzavřít smlouvu ústní, bude jeho přání respektováno. V případě, že zájemce je omezen nebo zbaven způsobilosti k právním úkonům, je třeba jednat i s opatrovníkem. Cílem sociální služby střediska JORDÁN Třinec je: Přispět k tomu, aby uživatelé služeb byli schopni naučit se žít s duševním onemocněním v podmínkách běžného života Dílčími cíli jsou: 1. uživatel, který umí samostatně řešit situace, které souvisí s udržením či zlepšením vztahů s rodinou a s blízkými uvědomuje si rodinnou situaci ovlivněnou jeho onemocněním a umí ji řešit umí komunikovat s rodinou navazuje, udržuje a zlepšuje partnerské vztahy zve a účastní se se svými blízkými akcí pořádaných střediskem 2. uživatel, který umí hledat a navazovat kontakty s jinými lidmi a vytvářet mezilidské vztahy dokáže oslovit nové lidi umí komunikovat ve skupině, respektuje pravidla komunikace umí popsat své pocity, jak se cítí v kolektivu lidí dokáže se zapojit do svépomocných skupin navrhne a zorganizuje aktivitu pro ostatní uživatele 3. uživatel, který má takové pracovní dovednosti, jež mu umožňují zapojení do pracovního procesu (s mírnou nebo žádnou podporou) přizpůsobí svůj denní režim pracovním povinnostem přijímá pracovní autority, jejich rady a vedení umí si říct o radu pracuje samostatně umí si rozvrhnout práci, tempo ví, kdy je začátek a konec práce, kdy jsou přestávky je zodpovědný za svoji práci 4. uživatel, který umí vyhledat a zajistit takové činnosti a koníčky, které přispěji k aktivnímu trávení jeho volného času umí vyhledávat aktivity určené veřejnosti (kino, sportovní utkání, akce města) účastní se akcí učených veřejnosti a zapojí se do nich dochází pravidelně na aktivity a akce střediska Stránka 3 z 17

4 5. uživatel je samostatný v udržení a rozvoji svých sociálních dovedností má komunikační dovednosti jako je schopnost vyjádření se, naslouchání druhým umí říct nevím, potřebuji poradit umí komunikovat prostřednictvím telefonu, internetu umí používat počítač, telefon Pozitivně ovlivňovat pohled společnosti na osoby s duševním onemocněním Dílčí cíl: 1. informovaná veřejnost o problematice duševního onemocnění veřejnost má povědomí o duševních nemocech, jejich problematice a nestigmatizuje osoby s duševním onemocněním blízké okolí ví o existenci služeb, na které se mohou obrátit rodina a blízcí jsou v kontaktu se soc. službou a účastní se akcí pořádaných společně pro uživatele a rodinní příslušníky Stránka 4 z 17

5 ZÁSADY POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Individuální přístup Každý uživatel je jedinečný. Respektujeme jeho individualitu, přání a potřeby. S každým pracujeme s ohledem k jeho schopnostem, možnostem a zdravotnímu stavu a dle jeho cílů, přání a potřeb. Svobodné rozhodování Respektujeme uživatelovo právo se svobodně rozhodnut kdy, v jakém čase a v jakém rozsahu mu bude služba poskytována (výběr z nabídky aktivit střediska, délka poskytování služby, den a doba k využití služeb střediska - v rámci provozní doby). Má právo se samostatně a svobodně rozhodnout k možnosti využívat nebo nevyužívat naše služby, ukončit kdykoli poskytování služeb, stanovovat a měnit své osobní cíle, ve kterých jej má služba podporovat. Zachování důvěrnosti sdělených informací Všichni pracovníci respektují důvěrnou a citlivou povahu informací, se kterými pracují. Dbáme na to, aby jednání s uživateli probíhalo v soukromí a v atmosféře důvěry. Osobní a citlivé údaje o uživatelích (zájemcích), které se pracovníci v souvislosti s poskytováním služby dozví, chrání jako důvěrné. Zásady střediska JORDÁN Třinec vycházejí z hodnot Slezské diakonie. Místo poskytované služby Sociální služba je poskytována v Třinci na Kanadě v objektu Slezské diakonie na adrese: JORDÁN Třinec, Hraniční 280, Třinec-Kanada. Stránka 5 z 17

6 Forma úhrady Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách je sociální služba střediska JORDÁN Třinec poskytována bezplatně. Za úhradu můžete využít: Telefonování z pevné linky Na požádání můžete k telefonování využít pevnou linku ve středisku. Telefonní přístroj zapůjčují pouze pracovníci střediska. Za vyřizování hovorů k soukromým účelům je Vám účtován poplatek (zveřejněn na nástěnce ve středisku). Peníze za telefon se platí pokladníkovi střediska. Kopírování ve středisku Na požádání můžete využít kopírování ve středisku. Kopie provádí pouze pracovník. Za kopírování dokumentů netýkajících se sociální služby je Vám účtován poplatek (zveřejněn na nástěnce ve středisku). Peníze za kopírování se platí pokladníkovi střediska. Zakoupení kávy a čaje ve středisku V případě, že nemáte vlastní kávu a čaj, můžete si je ve středisku zakoupit. Za kávu nebo čaj je Vám účtován poplatek (zveřejněn u kuchyňské linky). Kasička, do níž se vhazují peníze za kávu a čaj, je umístěna v denní místnosti. Peníze z kasičky eviduje sociální pracovník na konci týdne do sešitu Káva a čaj. Káva a čaj se z těchto peněz nakupují dle potřeby. Ceník se může měnit. Aktuální informace najdete na nástěnkách nebo u pracovníků střediska JORDÁN Třinec Provozní doba střediska Středisko své sociální služby poskytuje v pracovní dny pondělí až pátek od 8:00 do 15:00 hod. Stránka 6 z 17

7 NABÍDKA AKTIVIT STŘEDISKA JORDÁN TŘINEC AKTIVITY, NA KTERÉ SE NEMUSÍTE DOPŘEDU PŘIHLÁSIT: 1. Ranní setkávání - společné sdílení uživatelů a pracovníků jak se cítí, jak prožili včerejší den, co nás čeká apod. - získávání aktuálních informací z dění ve středisku a plánování společných akcí 2. Literární a zeměpisný klub - příprava a vedení aktivity je na uživatelích - promítání filmů (přírodopisných, cestopisných, kreslených apod.) - prezentace zajímavostí z různých oblastí, cestování, kultury, sportu apod. 3. Sportovní aktivity - možnost zahrát si elektronické šipky, pétanque, ping-pong nebo badminton 4. Duchovní péče - setkávání se s duchovními z místních církví (Slezská církev evangelická a. v., Luteránská církev evangelická a. v., Katolická církev, Apoštolská církev) 5. Práce v terapeutické dílně - rukodělné aktivity - keramické, tvůrčí a textilní (práce s hlínou, pletení z papíru, výroba stromečků z perliček, malování na textil, šití atd.) 6. Stolní společenské hry - společné hraní stolních společenských her 7. Povídání u kávy - pravidelné setkávání s uživateli a povídání si na vybrané téma - rodina, práce, koníčky, volný čas a zdraví AKTIVITY, NA KTERÉ JE POTŘEBA SE POKAŽDÉ DOPŘEDU PŘIHLÁSIT: 8. Cvičení paměti - procvičování paměti, trénování pozornosti a soustředění formou cvičení, kvízů, hraním her apod. 9. Zdravý životní styl - povídání si na téma zdravého životního stylu a cvičení 10. Nácvik práce s počítačem - individuální aktivita uživatele a pracovníka dle jeho potřeb 11. Společné akce mimo prostory střediska - společné prohlídky muzeí, výstav, galerií, jarmarků, návštěvy zajímavých míst, výlety na hory, výlety na houby, opékání párků, společné hraní bowlingu, minigolfu apod. Stránka 7 z 17

8 12. Sociální poradenství - poskytování základního sociálního poradenství - poradenství týkající se poskytované služby, dávek státní sociální podpory a dávek pomoci v hmotné nouzi, příspěvku na péči, navazujících služeb, běžně dostupných zdrojů pomoci pro zabránění sociálního vyloučení (např. kino, knihovna, muzeum, kroužky atd.) apod. 13. Arteterapie + skupina - skupinová aktivita s externím psychologem 14. Hudebně-dramatický klub - skupinová aktivita - poslech hudby - společný zpěv za doprovodu kytary, využívání rytmických doprovodných nástrojů - relaxace s hudbou - nácvik krátkých hudebně-dramatických pásem 15. Podpůrné rozhovory s pracovníkem 16. Individuální plánování 17. Doprovázení při vyřizování úředních záležitostí Seznam aktivit, doba i den konání aktivity se může měnit. Změna doby a dnu konání aktivity nejsou důvodem ke změně smlouvy či dodatku, promítnou se však ve vašem individuálním plánu. Aktuální informace najdete na nástěnce nebo u pracovníků střediska JORDÁN Třinec. Práva uživatelů: PRÁVA A POVINNOSTI 1. Máte právo na svobodné rozhodování o využívání poskytované sociální služby a rozsahu poskytované sociální služby. 2. Máte právo být informován o poskytované sociální službě (např. o nabídce aktivit střediska, provozní době, vedení své dokumentace, jménech pracovníků střediska). 3. Máte právo na ochranu osobních a citlivých údajů. 4. Máte právo nahlížet do své dokumentace v písemné podobě. 5. Máte právo vyjadřovat se k poskytované sociální službě prostřednictvím podnětů a připomínek. 6. Máte právo stěžovat si na způsob nebo kvalitu poskytované sociální služby. 7. Máte právo na vlastní uzamykatelnou skříňku na uschování svých osobní věci během využívání sociálních služeb střediska. 8. Máte právo zvolit si postup při individuálním plánování, vlastní tempo a jednotlivé kroky při jeho plnění, případně máte právo si individuální plán přehodnotit. 9. Máte právo na kvalitní sociální služby poskytované patřičně vzdělanými a empatickými pracovníky. 10. Máte právo kdykoliv sociální službu ukončit bez udání důvodu. Stránka 8 z 17

9 Povinnosti uživatelů: 1. Máte povinnost dodržovat ustanovení smlouvy o poskytování sociální služby a neporušovat své povinnosti vyplývající ze smlouvy. 2. Máte povinnost docházet do střediska dle stanoveného rozvrhu ve smlouvě nebo po úpravě v individuálním plánu (tzv. aktualizace rozsahu). V případě změny zdravotního stavu, hospitalizace, nemožnosti se dostavit do střediska máte povinnost o tom informovat pracovníky střediska. 3. Máte povinnost spolupracovat a v rámci svých možností se aktivně podílet na svém individuálním plánování a to minimálně 1x za 2 měsíce při docházce do střediska. Také se aktivně zajímat o svůj individuální plán a domlouvat si s klíčovým pracovníkem schůzky. 4. Máte povinnost přihlašovat se na aktivity, u kterých se to požaduje, a to do stanoveného termínu. 5. Svůj příchod a odchod zapisujte na list příchodů a odchodů, který je umístěn v šatně. 6. Při změně vašeho psychického stavu vám neumíme službu poskytnout, a proto se obraťte na sociálního pracovníka, který vám pomůže zkontaktovat vašeho ambulantního psychiatra. 7. Jste povinen při změně ambulantního psychiatra tuto změnu nahlásit i s novými kontaktními údaji. 8. Ve středisku jste povinen dodržovat zásady slušného chování. 9. Jste povinen udržovat pořádek ve všech prostorách střediska JORDÁN Třinec, v prostorách střediska používejte přezůvky. 10. Nepoškozujte majetek ostatních přítomných uživatelů ani majetek střediska. Dojde-li přesto k poškození, oznamte to ihned pracovníkům střediska. Při záměrném poškození jste povinen vzniklou škodu uhradit. OPATŘENÍ, KTERÁ NÁSLEDUJÍ PŘI PORUŠENÍ POVINNOSTÍ Pro to, aby naše sociální služba byla pro Vás kvalitní a bezpečná, jsou zde určitá pravidla, která je nutno dodržovat. V případě, že podle nich nechcete postupovat, jsou zde opatření, která za porušení povinností následují. Pokud s Vámi bude ukončena smlouva o poskytnutí sociální služby z důvodu porušení povinností z Vaší strany, nová smlouva s Vámi může být znovu uzavřena až po uplynutí doby 6 měsíců. O ukončení smlouvy rozhoduje vedoucí střediska společně s týmem pracovníků. 1. Nespolupráce na individuálním plánování - dlouhodobá absence ve středisku bez omluvy a tudíž neplánování alespoň 1x za 2 měsíce - opakované nedodržování termínů dohodnutých schůzek bez omluvy - cílené neplnění dohodnutých cílů, neochota měnit své cíle dle potřeby Postup: - upozornění klíčovým pracovníkem střediska Stránka 9 z 17

10 Sankce: - ukončení smlouvy o poskytování sociální služby 2. Porušení zásad slušného chování - používání vulgárních slov - slovní napadení (urážky, zvyšování hlasu, ponižování, výhrůžky) Postup: - upozornění pracovníkem střediska - nutnost odejít z místnosti, příp. ze střediska - omluva zúčastněným Sankce: - při opakovaném porušování zásad slušného chování může dojít k ukončení smlouvy o poskytování sociální služby uživateli ze strany poskytovatele 3. Fyzické napadení Sankce: - okamžité ukončení smlouvy o poskytování sociální služby 4. Poškození majetku a) neúmyslné - povinnost uživatele poškození nahlásit pracovníkovi střediska b) úmyslné Sankce: - nahrazení škody v plném rozsahu - opakované porušení - může dojít k ukončení smlouvy o poskytování sociální služby uživateli ze strany střediska 5. Požívání alkoholu či omamných látek ve středisku/příchod do střediska v podnapilém stavu či v omamném stavu Postup: - upozornění koordinátorem/vedoucím střediska, uživatel musí v daný den středisko opustit Sankce: - při opakovaném porušování - ukončení smlouvy o poskytování sociální služby 7. Nenahlášení změny ambulantního psychiatra Sankce: - upozornění sociálním pracovníkem střediska Stránka 10 z 17

11 - pokud by uživatel i nadále trval na tom, že nový kontakt na ambulantního psychiatra nesdělí, může mu být z tohoto důvodu ukončena smlouva o poskytování sociální služby SEZNÁMENÍ S TÍM, JAK STŘEDISKO NAKLÁDÁ S OSOBNÍMI A CITLIVÝMI ÚDAJI Odpovědi na možné otázky, které by Vás zajímaly v souvislosti se zpracováním a uchováváním osobních a citlivých údajů ve středisku. K čemu středisko potřebuje zpracovat a uchovávat mé osobní a citlivé údaje? Abychom mohli poskytovat dobré sociální služby, jsme povinni zjišťovat a uchovávat pouze takové informace o vás, které jsou nezbytné pro naši práci. Jedná se o tyto osobní údaje: Jméno a příjmení, datum narození, adresa, telefon, . Jedná se o tyto citlivé údaje: Vaše diagnóza, způsobilost k právním úkonům, jméno, příjmení a kontakt na opatrovníka, zdravotní stav v rozsahu vyjádření ambulantního psychiatra při vstupu do sociální služby. Další údaje: Kontakt na vašeho ambulantního psychiatra, kontakt na vaši blízkou osobu. Kdy může středisko kontaktovat Vás, ambulantního psychiatra nebo blízkou osobu? Ambulantní psychiatr Kontaktuje se na vaší žádost nebo v nouzovém případě při výrazné změně vašeho psychického stavu, kdy je nutná odborná konzultace s psychiatrem. Blízká osoba - Kontaktuje se v nouzovém případě, když vás odveze záchranná zdravotnická služba, nebo když se pracovníci střediska nemohou dovolat na vámi udané kontaktní údaje - středisko jste nekontaktoval po dobu delší než 6 měsíců nebo se ve středisku koná nějaká výjimečná akce. Klíčový pracovník vás může kontaktovat (telefonicky, em) po 2 měsících, kdy přestanete do střediska docházet z důvodu realizace individuálního plánování a nedostavení se na dohodnuté schůzky s klíčovým pracovníkem. Mohu zůstat jako uživatel v anonymitě? Pokud jste se střediskem neměl uzavřenou smlouvu o poskytování sociální služby a jednalo by se pouze o jednorázovou záležitost např. poskytnutí rady, kontaktu na jiné služby, tak ano. Pro poskytování sociální služby potřebujeme o vás znát některé informace, proto vás před podpisem smlouvy žádáme o podpis Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů. Pokud byste přesto chtěl zůstat v anonymitě, nemůžeme s vámi uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby. Stránka 11 z 17

12 Kde jsou moje záznamy uloženy a jak jsou zabezpečeny? Údaje o vás v písemné podobě jsou uloženy v těchto vašich složkách Osobní složka, Individuální plány, Záznamy o uživateli. Osobní složka (smlouva, způsobilost, diagnóza, sociální poradenství) je uložena v uzamykatelné skříni v kanceláři sociálního pracovníka. Individuální plány jsou uloženy v uzamykatelné skříni u soc. pracovníka nebo pracovníka v soc. službách (podle toho, kdo je váš klíčový pracovník - složku má u sebe) Záznamy o uživatelích - jsou uloženy v uzamykatelné skříni v kanceláři pracovníka v sociálních službách. Do dokumentu jsou pracovníky střediska zaznamenávány informace související s poskytovanou sociální službou uživateli, jeho zdravotním stavu nebo mimořádných událostí, které mohou nastat během aktivity, kterou uživatel navštíví. Údaje o vás v elektronické podobě (pouze statistické údaje, které vykazujeme na MPSV, městu Třinec) jsou uloženy v počítači sociálního pracovníka, který je chráněn heslem. Heslo od počítače zná i koordinátor střediska, který k údajům má přístup pouze v případě, kdy v době nepřítomnosti zastupuje sociálního pracovníka. Kdo všechno má k údajům o mně přístup? K údajům v písemné podobě mají přístup tito pracovníci střediska: Osobní složka vedoucí střediska, koordinátor střediska, sociální pracovník, váš klíčový pracovník pouze pod dohledem vedoucího, koordinátora nebo soc. pracovníka Individuální plány váš klíčový pracovník a sociální pracovník, v nouzových případech vedoucí střediska nebo koordinátor střediska Záznamy o uživateli všichni pracovníci v přímé péči (pracovníci v sociálních službách, sociální pracovník), vedoucí střediska a koordinátor střediska K údajům v elektronické podobě mají přístup tito pracovníci střediska: sociální pracovník a koordinátor střediska, který k údajům má přístup pouze v nepřítomnosti sociálního pracovníka. Dobrovolníci, stážisté a jiné osoby mají k vašim údajům přístup pouze s vaším písemným souhlasem. Jak je zajištěno, aby se o mém soukromí nedozvěděl nikdo mimo pracovníků střediska JORDÁN Třinec? Veškeré údaje v písemné podobě jsou uloženy v uzamykatelných skříních v kancelářích pracovníků střediska. Údaje o vás v elektronické podobě (pouze statistické údaje) jsou uloženy v počítači sociálního pracovníka a jsou chráněny heslem. Místnost sociálního pracovníka, ve které jsou uloženy osobní složky, se po zavírací době zabezpečuje proti vniknutí cizích osob. Pracovníci jsou povinni zachovávat o těchto údajích mlčenlivost a zabezpečit osobní údaje před ztrátou, poškozením nebo užitím neoprávněnými osobami. Pracovníci jsou povinni Stránka 12 z 17

13 zachovávat mlčenlivost, což stvrzují svým podpisem při uzavírání pracovního poměru. Pracovníci jsou také vázáni Etickým kodexem pracovníků střediska JORDÁN. Pokud zjistíte porušení mlčenlivosti ze strany pracovníků střediska, žádejte vysvětlení. Můžete si také stěžovat. Můžu se do dokumentace podívat? Ano můžete, máte možnost do své osobní složky, individuálního plánu a záznamu kdykoliv nahlédnout a činit z ní výpisky nebo pořizovat kopie. Za výpisky či kopie na požádání už ale středisko nenese odpovědnost (při jejich ztrátě, přečtení jinou osobou apod.). Právo nahlížet do vaší dokumentace má i opatrovník (pokud jej máte soudem určeného). O nahlédnutí do vaší dokumentace je veden zápis v Záznamech o uživateli. Třetí osoby jako jsou dobrovolníci, stážisté nebo konzultanti sociální služby se mohou do dokumentace podívat pouze s vaším písemným souhlasem. Orgánům veřejné moci (soudy, policie) jsou informace o vás poskytnuty pouze na základě oficiální písemné výzvy dle příslušných zákonů. Vždy jste o poskytnutí údajů informován. Mohu svůj souhlas s vedením dokumentace odvolat? Ano, na odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů máte ze zákona právo. Musíte však vzít na vědomí, že vám nemůže dále poskytovat sociální službu. Charakter sociální služby, kterou poskytujeme, nám neumožňuje ji poskytovat anonymně. Odvolání Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů může mít za následek ukončení smlouvy o poskytování sociální služby se střediskem JORDÁN Třinec. Co se stane s mou dokumentací po ukončení smlouvy, kdy již nebudu využívat služby střediska JORDÁN Třinec? Údaje o vaší osobě budou ve středisku JORDÁN Třinec uchovány po dobu poskytování sociálních služeb, nejdéle po dobu 5 let od ukončení Smlouvy o poskytování sociální služby. Po uplynutí této doby budou dokumenty skartovány v souladu se směrnicí Slezské diakonie. Stránka 13 z 17

14 PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Důležité principy: máte právo si stěžovat, podávat připomínky, podněty týkající se poskytované sociální služby každá stížnost je vnímána jako příležitost získat nové informace a zlepšovat kvalitu námi poskytovaných sociálních služeb budeme se zabývat každou stížností podání stížností nemá vliv na další jednání při poskytování sociálních služeb se svou stížností se můžete obrátit na kteréhokoli pracovníka střediska Kdo může podat stížnost v zájmu uživatele? Stížnost můžete podat osobně nebo zprostředkovaně vámi zvoleným zástupcem tj. osobou blízkou, rodinným příslušníkem, opatrovníkem či jakoukoliv osobou, pro vás důvěryhodnou. Jak a komu je možné stížnost podat? 1) Písemně 2) Ústně Předat písemnou stížnost kterémukoli pracovníkovi střediska Osobně říct ústně pracovníkovi Telefonicky: Pevná linka: Zaslat na adresu střediska: Mobil vedoucí: Slezská diakonie JORDÁN Třinec Mobil koordinátor: Hraniční 280, , Třinec Mobil soc. pracovník: Zaslat na jordan@slezskadiakonie.cz sp.jordan@slezskadiakonie.cz 3) Anonymně Do schránky stížností, která je umístněna v přízemí Kdo bude vyřizovat moji stížnost? Vaši stížnost bude vyřizovat koordinátor střediska. Pokud stížnost směřuje na pracovníka, vyřizuje ji vždy nadřízený pracovník. Jak dlouho bude trvat, než moje stížnost bude vyřízena? Lhůta pro vyřízení je 28 dní. Výjimečně, v případě dlouhodobé nepřítomnosti vedoucího střediska, může být lhůta prodloužena o 5 pracovních dní, o čemž Vás budeme informovat. Stránka 14 z 17

15 Jak se dozvím výsledek řešení mé stížnosti? Vyřízení stížnosti, včetně řešení, je uživatelům předáno v následujících formách: stížnosti podané ústní formou osobně nebo telefonicky písemně (osobním předáním nebo zasláním na adresu) stížnosti podané písemně písemně (osobním předáním nebo zasláním na adresu) stížnosti zaslané em elektronickou poštou anonymní stížnost vyvěšení na nástěnce střediska na chodbě v prvním patře stížnosti, u kterých se nelze dopátrat kontaktu na stěžovatele - vyvěšení na nástěnce střediska umístěné na chodbě v přízemí střediska a v denní místnosti v prvním patře Mohu se proti výsledku odvolat? Ano, máte právo se odvolat proti výsledku. Kam se mohu proti výsledku šetření odvolat? V případě, že nejste s vyřízením stížnosti spokojen, máte možnost svou stížnost adresovat dalším vedoucím pracovníkům Slezské diakonie, příp. k dalším organizacím. Kontakty: Vedoucí střediska JORDÁN Třinec Bc. Stanislav Mrózek, DiS. Telefon: s.mrozek@slezskadiakonie.cz Vedoucí oblasti Frýdek-Místek, Třinec Petr Wiselka Telefon: p.wiselka@slezskadiakonie.cz Náměstkyně Slezské diakonie pro sociální práci Mgr. et Ing. Romana Bélová Telefon: Adresa: Na Nivách 7, , Český Těšín r.belova@slezskadiakonie.cz Ředitelka Slezské diakonie Mgr. Zuzana Filipková, Ph.D. Telefon: Adresa: , Český Těšín z.filipkova@slezskadiakonie.cz Předseda Představenstva Slezské diakonie Mgr. et Ing. Jiří Kaleta Adresa:Na Nivách 7, , Český Těšín info@sceav-pisek.cz V případě nespokojenosti s řešením stížnosti máte právo odvolat se k dalším organizacím (viz nástěnka střediska). Stránka 15 z 17

16 Slezská diakonie Na Nivách Český Těšín Kontakty: JORDÁN Třinec Hraniční Třinec-Kanada tel.: Koordinátor střediska: Tel: jordan@slezskadiakonie.cz Sociální pracovník: Tel: sp.jordan@slezskadiakonie.cz Strana 16 z 17

17 Název: Nahrazuje: Revize ze dne: Informační balíček pro zájemce o sociální službu Informační balíček pro zájemce o službu ze dne: verze: 13/2014 Účinnost od: Zpracoval: M. Hrubá Schválil: R. Dobšová Strana 17 z 17