Tomáš Hájek. Direct marketing 2011

Transkript

1 Tomáš Hájek Direct marketing 2011

2

3 Co je ADMAZ??? Profesní sdružení firem Lobbystická organizace Organizátor konferencí a soutěží Nositel etických standardů

4 Historie za minutku

5 Nejbližší budoucnost?

6 Formy marketingových komunikací Klasická reklama (tisk, televize, rozhlas, venkovní reklama) Sales promotion Public relations Direct marketing Sponzoring Osobní prodej Dnes úspěšné firmy komunikují komplexně v rámci svých marketingových strategií

7 Definice direct marketingu DM jsou marketingové aktivity, jejichž úkolem je navázat interaktivní vztah s cílovými osobami se záměrem vyvolat individuální a měřitelnou reakci. Hlavní média: pošta, telefon, internet, mobilní telefon Jiná označení: přímý marketing, dialog marketing, one to one komunikace

8 Formy DM komunikace Direct mail (adresný, neadresný) Telemarketing (aktivní, pasivní) Online marketing (webové prezentace, webová reklama, , mobilní marketing) Reklama s přímou odezvou (tisk, TV, radio, venkovní)

9 Výhody direct marketingu Vysoká účinnost Dobrá měřitelnost (optimalizece nákladů) Utajení Adresnost Téměř všechny firmy využívají DM ( a některé o tom ani neví)

10 Velká čtyřka Zadavatel Agentura Médium Adresát

11 Adresy Adresa = základní potřeba pro přímý marketing Adresy poštovní, telefonní, webové, ové, mobilní Výběr cílové skupiny Skvělá nabídka na špatnou adresu je bohapustý nesmysl! Dobrá adresa = vysoká doručitelnost = vysoká efektivita = úspora prostředků

12 Adresy zdroje dat ČSÚ, obchodní rejstřík Telefonní seznam Tištěné či elektronické adresáře různého původu a kvality Internet Zakoupení databáze, pronájem, výměna Sampling Lze zajistit aktuálnost databáze?

13 Adresy, adresáře, databáze Jednoduché adresáře X databáze Firmy a soukromé osoby Struktura databáze, software Databáze vlastní X zakoupená Pozor na zákony!

14 Neadresný direct mail = reklamní leták obchodní řetězce Poštovní služba Kvalita doručení Kreativa? Přechod na internet?

15 Pár čísel NEADRESNÉ DIRECT MAILY (LETÁKY) Počty (miliardy ks/rok) 3,5 3,7 3,8 3,9 3,9 Cena distribuce* (mld. Kč) 0,98 1,00 1,02 1,02 1,01

16

17 Analogie = slevové portály?

18 Adresný direct mail = reklamní dopis 4 hlavní součásti: Obálka Doprovodný dopis Reklamní sdělení Zpětná vazba

19 Obálka Možnosti potisku (upoutání pozornosti) Formát (klasický, atypický) Způsob adresování (štítek, potisk, okno) Náhradní varianty (folie, žádné obálky)

20 Proč doprovodný dopis? Doprovází zásilku Nahrazuje osobní kontakt Zvyšuje odezvu Pomáhá prodávat POZOR: 20 sekund na upoutání!

21 Jaký má být doprovodný dopis S oslovením v 5. pádě (ale bez chyb!) Psaný jménem jedné osoby (podepsané) Podepsaný (skutečně nebo modře) Členěným do krátkých odstavců Čitelný, srozumitelný Se zvýrazněním podstatných informací Psaný jazykem blízkým cílové skupině Doporučuje se formulovat P.S. Zvážit barvu, formát papíru

22 Reklamní sdělení Velký prostor pro kreativitu! Ale co to je? Obrázky, grafy, výkřiky Atypické formáty, volba papíru a barev Trojrozměrné zásilky, katalogy, krabice Jsme schopni sami navrhnout?

23 Odpovědní element Odpovědní karty, kupony, telefonní linky Kombinace více možností odpovědí Pravidlo KISS (Keep it simple and stupid) Poštovné ano/ne? Zelené linky ano/ne? Motivace zákazníků! (soutěže, dárky, slevy, prémie )

24 Pár čísel ADRESNÉ DIRECT MAILY Počty (miliony ks/rok) Cena distribuce* (mld. Kč) 0,90 0,90 0,90 0,85 0,80

25 Košile (bivolino.com)

26 ing Klady: Zápory: Využití: Levný, rychlý Možnost personalizace Rychlá a slušná odezva Provázanost s webovými stránkami Omezená cílová skupina Žádný hmatový pocit, nemožnost prostorové kreativity Legislativní překážky Nabídky, objednávky, newslettery

27

28

29

30

31 Další online aktivity Bannery Umístění Proklik Strávený čas Správní lidé? Další druhy internetové reklamy Sociální sítě

32 Sociální sítě co s nimi?

33 Komunity i v B2B!!! Také v B2B existují komunity Velká konkurence firem Příklad Soldan

34 Telemarketing Pasivní: infolinky, zákaznická centra, objednávky Aktivní: nabídky zboží a služeb, průzkumy trhu Klady: přímá komunikace, vys. účinnost Zápory: vysoké náklady, pomalost Call centrum, zákaznické centrum

35 Mobilní marketing Klady: Levný, rychlý Velké množství mobilů mezi lidmi Mobil stále u majitele Zápory: Omezená cílová skupina Omezená velikost SMS/MMS Legislativní překážky Využití: SMS soutěže Informace a reklamní sdělení Objednávky

36

37

38

39

40

41

42

43

44 Závěrečné rady Plánujte! Správně načasujte! Minimálně 2x kontakt, ale ne mnoho Testujte! Vyhodnocujte! Dobře zvažte, zda na marketingovou kampaň stačíte sami!

45 Příklad správného načasování - 90 koncepce direct mailové kampaně - 60 hotová kreativní práce - 30 příprava databáze - 30 dokončení tisku - 7 dokončení lettershopu 0 pošta + 5 zpracovávání objednávek

46 Velká čtyřka podruhé Zadavatel Agentura Kreativa Databáze Lettershop Call centrum Médium Poštovní operátor Tisk Telefon Internet Adresát

47 Sami nebo s agenturou? Výhody interního řešení Výhody outsourcingu nezávislost blízkost k danému trhu podpora corporate identity práce s osvědčenými lidmi Kvalita, know-how (agentura umí ) špičkové technologie snížení provozních nákladů šetření času

48 Legislativa Nejdůležitější zákony pro přímý marketing: 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích 40/1995 Sb., o regulaci reklamy 202/1990 Sb., o loteriích Advokátní kanceláře specializované na marketing např. Kontrolní pravomoc Úřad pro ochranu osobních údajů, živnostenské úřady, Ministerstvo financí

49 Doporučená literatura Nash, Edward: Direct marketing (Computer Press) Váňa, Petr: Direct marketing v teorii a praxi 1 3 (Omega Direkt) Santlerová, Květoslava a kol.: Telemarketing v praxi (Grada) Frey, Petr: Marketingová komunikace: Nové trendy a jejich využití (Management Press) časopis Direkt různé tituly z německého nakladatelství Gabler (

50 Děkuji za pozornost