Stovka triků obchodníků. Export z pro Triky při prodeji v obchodě. Triky užívané v reklamě

Transkript

1 ( :13) Triky ři rodeji v obchodě Triky užívané v reklamě Triky ři reklamaci Triky ři rodeji na internetu Stovka triků obchodníků

2 Haló, to je dtest? Právě řeším složitý roblém Na oradenskou linku časoisu dtest se ročně obracejí desítky tisíc sotřebitelů. Neváhejte být jedním z nich a vytočte Pomůžeme vám, okud budete řešit konkrétní sotřebitelský roblém, nebudete si vědět rady naříklad v oblasti financí na internetu nebo v mnoha jiných oblastech: ( :13) I reklamace: jak ji odat, abyste usěli; co se zamítnutou nebo nevyřízenou reklamací, I telekomunikace: co s raodivným vyúčtováním služeb, chybějícím okrytím signálem nebo říliš omalým internetem, I energetika: jak řešit říliš vysoké zálohy či nevracení řelatků; jak se bránit nekalým raktikám odomních rodejců elektřiny nebo lynu, I nákuy na neobvyklých místech: jak se zbavit nevýhodných smluv, které jste vy nebo vaši blízcí uzavřeli na ředváděcích akcích, I nákuy na internetu: jak na odstouení od kuní smlouvy; roblémy s oškozenou zásilkou nebo neorávněné ožadavky rodejců. Poradenská linka dtestu na čísle je v rovozu každý všední den mezi 9. a 17. hodinou. Za zavolání latíte ouze cenu hovorného dle svého tarifu. i Předlatitelé dtestu mají na čísle k disozici seciální oradenskou linku s řednostním servisem. 2 dtest Stovka triků obchodníků

3 O dtestu Od roku 1994 jsme otestovali již více než výrobků a každý měsíc ublikujeme nové nezávislé testy otravin, domácích sotřebičů, výrobků ro děti, elektroniky a dalších. Provozujeme sotřebitelskou oradnu, která každoročně zodoví desetitisíce dotazů. Na webových stránkách zveřejňujeme kromě testů také aktuální články na sotřebitelská témata. Veřejně bojujeme s nejrůznějšími odvodníky, vyzýváme je k náravě a v říadě otřeby odáváme i žaloby. Největší devizou dtestu je jeho absolutní nezávislost, mimo jiné díky absenci jakýchkoli říjmů z reklamy. Nezávislé testy a další služby ro sotřebitele hradíme z říjmů z ředlatného a částečně z veřejných zdrojů. ( :13) Stovka triků obchodníků Podle rávního stavu k 1. červnu Přiravil redakční kolektiv. Ilustrace Jiří Novák. dtest, o..s. (IČ: ) se sídlem Černomořská 419/10, Praha 10 Vršovice. Technické zracování Elena Saltuariová, Revoluce 1575/2, Praha 4. Přetisk zaovězen. Když se chystáte nakuovat, těžko vás naadne, že by se hodilo řed nákuem nastudovat sychologii, marketing či rávo. Jenže rodejci oznatky z těchto oborů mají a chytře je využívají. Někdy v míře, která jim umožňuje slušné fungování v tržní solečnosti, mnohdy ale v míře, která může oškodit zájmy sotřebitele. Ten je ve smluvním vztahu s rodejcem obvykle slabší stranou, a roto je na místě, aby se osílil užitečnými informacemi. Brožura, kterou držíte v ruce, ředstavuje sto různých triků, se kterými se můžete jako sotřebitelé setkat u obchodníků. Jedná se naříklad o triky založené na chybné interretaci ráva, kdy rodávající ve smlouvě či osobně sděluje svůj chybný názor tak řesvědčivě, že ho sotřebitel řijme jako fakt. To ovšem nic nemění na tom, že nezákonná ustanovení zůstanou nezákonnými a vy je nemusíte dodržet. Další skuiny triků jsou sychologického a marketingového rázu. Vycházejí z růzkumů sotřebitelského chování nebo využívají udové jednání, jež je lidem vlastní. Naletět nebo se slést může každý sotřebitel a není žádná hanba to řiznat. Byla by však škoda se z chyb svých i chyb jiných sotřebitelů neoučit. Věříme, že vám k tomu omůže i brožura, kterou rávě čtete. Lukáš Zelený vedoucí rávního oddělení dtestu dtest, o..s., Praha dtest Stovka triků obchodníků 3

4 První kaitola Obecné triky ři rodeji 1. Slevy, slevy, slevy Každý sotřebitel má řirozenou snahu vynaložit těžce vydělané eníze co nejefektivněji a nakouit co nejlevněji. Se zvýšeným zájmem roto reaguje na všechny nabídky slev. Sotřebitelé si však často neuvědomují, že samotné oskytnutí slevy či její výše ještě nic nevyovídají o tom, jestli je nabídka výhodná, či nikoliv. Prodávající si totiž mohou ceny stanovovat velice volně, a určité zboží či služba tak může být u jednoho rodávajícího i s 50% slevou dražší než u druhého, který žádnou slevu nedeklaruje, ale jednoduše rodává veškeré zboží a služby s nižší marží. Druhým účelem slevy může být nalákat sotřebitele do obchodu, kde zakouí i mnoho dalších roduktů, na kterých je zase zisk vysoký, a celkový rofit rodávajícího se tak dostane na dostatečnou úroveň. Nešvarem, který již řekračuje mez legálnosti, je uvádění slevy, i když ve skutečnosti zboží není zlevněné vůbec nebo alesoň ne v inzerovaném rozsahu. Pokud má sotřebitel odezření na takovéto chování rodávajícího, může se obrátit na dozorový orgán, kterým je ro většinu zboží a služeb Česká obchodní insekce. ( :13) 2. Nabídky zboží zdarma Když rodávající nabízí něco zdarma, měl by sotřebitel hned zozornět. Podnikání je ze své definice činností konanou za účelem dosažení zisku. V okamžiku, kdy je něco oskyto- 4 dtest Stovka triků obchodníků váno zdarma, musí se náklady na dárek i zisk osbírat z rodeje jiného zboží a služeb. Nabízí-li rodávající dárek vysoké hodnoty, tak je buď hodnota dárku nadhodnocena a naařovací žehlička či jiný dárek ve skutečnosti nemá hodnotu tisíců, ale síše několika set korun, nebo jsou ředraženy ostatní služby a výrobky. Obvykle se však jedná o slevovou akci na rodej dvou (či více) výrobků, kdy cena a marketing rodávajícího oticky navozují dojem oskytnutí určitého zboží zdarma. Na dárky se obecně nevztahuje zákonná záruka. Na otázku, zda to latí i v říadě, kdy je k získání dárku sotřebitel motivován nákuem, se však odovědi liší. Vyžadujte roto ři nákuu otvrzení záruky také na zboží, které rodávající rezentuje jako dárek, zboží zdarma nebo gratis (nař. televize s DVD řehrávačem zdarma, obuv 2+1 zdarma). Důležité je také uozornit na to, že okud rodávající nabízí určité zboží slovy zdarma, gratis, bezlatně aod., nesmí sotřebitel za výrobek nebo službu vynaložit jakékoliv náklady mimo nezbytných nákladů na dodání, řevzetí nebo na samotnou reakci na nabídku. 3. Prodávající neodovídá za škodu Někdy mají rodávající ři rodeji výrobků a služeb tendenci vyloučit jakoukoliv odovědnost za libovolnou škodu, která by takto vznikla. Některé tyy odovědností však vylývají římo ze zákona a nelze se i Sotřebitelská oradna dtestu Do neříjemné situace se může dostat každý, roto vám řinášíme informace, jak se co nejefektivněji domoci svých ráv s naší omocí. I Uložte si do telefonu číslo oradenské linky dtestu Každý všední den od 9 do 17 hodin jsou vám k disozici naši oradci; I setkáte-li se ři nákuu, reklamaci či v jiné situaci s roblémem, se kterým si nevíte rady, a je všední den mezi 9. a 17. hodinou, ihned volejte; I otřebujete-li vyřešit složitější roblém, mějte o ruce všechny ísemnosti (naříklad účtenku, smlouvu, záruční list), řiravte si stručné shrnutí roblému, aby se náš oradce mohl v dané věci rychle zorientovat a oradit vám, jak ostuovat. jich zrostit jednoduchým uvedením takovéhoto ustanovení ve smlouvě. Sotřebitel by neměl automaticky ovažovat smlouvu za něco daného. Pokud smlouva omezuje ráva sotřebitele daná zákonem, může namítnout neúčinnost říslušných ustanovení smlouvy. 4. Na zboží ve výrodeji záruka jeden měsíc I zákonná ustanovení o záručních dobách atří mezi ta, která nelze smluvně zkrátit, a to ani ři výrodeji! Jedinou výjimkou by bylo, okud by výrobek byl rodáván se slevou ro výskyt určité vady. Na tuto vadu musí být sotřebitel ři nákuu uozorněn, měla by být

5 ředevším sami sobě u svého okolí. uvedena na rodejním dokladu a ak by se na ni záruka nevztahovala. ( :13) 5. Odmítnutí ředvedení výrobku Sotřebitel má rávo na ředvedení výrobku ze zákona. Musí to ovšem řiouštět ovaha kuované věci. Pokud mu rodávající neumožní se ředem seznámit s funkcemi výrobku i návodem, který bývá obvykle ukryt v krabici, ak by se měl sotřebitel otočit čelem vzad a jít nakuovat jinam. 6. Prodej značkového zboží I v kamenných obchodech, ale stále ještě častěji u stánků, se kuující může setkat s textilním zbožím či obuví se značkami známých výrobců, ale za významně nižší ceny. Sotřebitel by si měl uvědomit, že může jít o adělky značkového zboží, jejichž kvalita bývá často nízká a nemusí odovídat ani z hlediska hygienických ředisů. Proto zejména u zboží ro malé děti či alergiky je žádoucí se takovýmto výrobkům vyhnout. Samostatnou kaitolou jsou naodobeniny značek, které jsou na rvní ohled zaměnitelné s originálem. Sotřebitelé by měli vždy zvážit, zda chtějí odorovat rotirávní jednání a zda tím neublíží 7. Na levné zboží nedáváme aragon Sotřebitel má rávo, okud o to ožádá, obdržet kuní doklad. Ač důvody bývají nejrůznější (zboží je ve výrodeji, na zboží byla oskytnuta ro určitou vadu sleva, odle interního ředisu se aragon neoskytuje aod.), rodávající nemá odle zákona žádnou možnost sotřebiteli odmítnout aragon vydat. Nutno však dodat, že aragon nemá zákonem ředesanou formu nějakého formuláře. Jsou ouze ožadovány náležitosti, které kuní doklad musí mít zejména je to identifikace rodávajícího, ois a cena zboží a datum kouě. Odmítá-li rodávající řes veškeré naléhání aragon vydat, neměl by sotřebitel zboží kuovat, aby se vyhnul budoucím roblémům, a chování odnikatele nahlásit dozorovým orgánům. 8. Dáme vás k soudu I když obvykle soudů využívají síše sotřebitelé k rosazení svých ráv, někdy může tento argument využít i rodávající, byť síše ke zmatení sotřebitele. Pokud se sotřebitel nedoustil krádeže či jiného trestného činu, tak se obvykle nemá Z naší oradny Podařilo se mi obdarovat řítelkyni halenkou nesrávné velikosti. Kouil jsem ji v klasické rodejně v obchodním centru řed dvěma týdny. Je ještě možné, aby si ji zašla řítelkyně do obchodu vyměnit? Roman H. To záleží na tom, zda se k možnosti výměny zboží do určité doby rodávající zavázal sám naříklad na vývěsce v rodejně či římo na kuním dokladu. Zákon totiž rodávajícímu neukládá ovinnost měnit bezvadné zboží. Je-li na účtence uvedeno rávo výměny, je třeba jej realizovat v určené době a za slnění tam stanovených odmínek (nenošené, v ůvodním obalu aj.). Pokud už není možné rávo využít nebo kuní doklad informaci o něm vůbec neobsahuje, je výměna možná ouze o dohodě s rodávajícím. Přítelkyně může výměnu vyjednávat i bez vás, jestliže z kuního dokladu není zřejmé, že kuujícím byla jiná osoba. Jinak by musela mít udělenou lnou moc. čeho obávat. Není žádnou ostudou stát se účastníkem občanskorávního soudního řízení, ke kterému navíc ve většině říadů vůbec nedojde. Pokud si nejste jisti svým úsěchem ve soru, je vhodné dtest Stovka triků obchodníků 5

6 Z naší oradny Kouila jsem si sadu rofesionálních žárovek v balení 3+1 zdarma. Z obalu ani jiných informací nebylo zřejmé, která žárovka je ta zdarma. Po nějakém čase se jedna rozbila, a tudíž jsem ji šla reklamovat. Reklamace byla zamítnuta s tím, že se jedná rávě o tu žárovku, která byla zdarma. Markéta L. ( :13) kontaktovat rávního zástuce nebo se ro rvní radu obrátit na oradenskou linku dtestu na telefonním čísle Smlouvu stornujeme, vraťte nám svůj výtisk smlouvy Pokud sotřebitel odstouí od smlouvy, ať už u smluv uzavíraných mimo rovozovnu či na dálku, kde na to má ze zákona rávo, nebo na základě dohody s rodávajícím, má rávo si onechat smlouvu (nebo třeba i aragon jako otvrzení o vzniklé kuní smlouvě). Platí to i v říadě, kdy jsou vyhotoveny na tiskoisech oatřených ředtištěnými evidenčními ořadovými čísly. Při stornu smluv si obě strany ůvodní smlouvu onechají a na všech jejích koiích vyznačí její zrušení anebo ještě lée zrušení smlouvy seíší na samostatnou listinu a každá strana obdrží stejnois. 10. Náhrada zůsobené škody Zůsobí-li sotřebitel odnikateli v rovozovně svým neoatrným 6 dtest Stovka triků obchodníků chováním škodu, má rodávající nárok na její úhradu. U hodnoty zboží se vychází z rodejní ceny, u škody na zařízení rovozovny musí odnikatel zákazníkovi rokázat ořizovací cenu a stáří věci (nař. fakturou); ostu tyu za rozbitou sklenici účtujeme stovku je neorávněný, i když zákazník je s informací ředem obeznámen. Je-li oškozeným odnikatelem látce DPH, nesmí ři vymáhání škody účtovat daň. Je ravdou, že záruka se vztahuje jen na zboží, které sotřebitel nabyl úlatně, tedy za které zalatil. Časté jsou naříklad akce ři koui tří árů bot ten nejlevnější zdarma, ale je nutné vždy neochybně určit, které zboží je tím darem. To se v tomto říadě nestalo. U akcí tyu 3+1 zdarma, kdy není možné jednotlivé kusy od sebe odlišit, se jedná jen o množstevní slevu, nikoli o tři kusy v lné ceně a jeden zdarma (každý kus je rerezentován oměrnou částí z kuní ceny v tomto říadě 25 rocenty). Reklamovat je tedy možné každý kus zboží zvlášť. Pokud by navíc rodejce trval na svém názoru, doustil by se klamavé obchodní raktiky a bylo by vhodné odat odnět České obchodní insekci. i Podvodné y 11. Podle interního ředisu to tak musí být Prodávající se mnohdy odvolávají v komunikaci se sotřebitelem na své interní ředisy (obchodní odmínky, reklamační řády nebo i neveřejná nařízení) a zdůvodňují jimi svůj ostoj. Na zákazníka se však vztahují ouze obecně latné ředisy a obsah smlouvy. Interní nařízení mohou jen uravovat organizační chod rodejny, vyřizování reklamací a odobně, nemohou však omezovat ráva sotřebitelů. I řes zlešující se ochranu roti samu nacházejí sotřebitelé ve svých ových schránkách různé zrávy slibující dobře lacenou ráci z domova či značkové rodukty s obrovskými slevami. y se ve skutečnosti snaží ze sotřebitelů získat osobní údaje včetně informací o kartě či bankovním účtu nebo římo vyzývají k zalacení olatků. dtest ro vás řiravil na svém webu secializovanou sekci která vás na záludnosti odobného tyu elektronické ošty uozorní a řiraví.

7 Druhá kaitola Triky užívané v reklamě 12. Slovíčka až, maximálně, nejvýše aod. Objevují-li se v reklamě slovíčka až, do a odobné, měly by sotřebitele hned uozornit, že to v raxi bude obvykle mnohem méně. Příkladem může být tyické reklamní vyjádření slevy až 80 rocent nebo naříklad u reklamy na řiojení k internetu rychlost až 10 MB/s (v tomto říadě totiž obvykle nejde o garantovanou rychlost internetového řiojení). ( :13) 13. Slovíčko od Dolňujícím trikem k tomu ředchozímu je reklamní vyjádření ceny již od. V raxi to obvykle znamená, že za tuto cenu bude nabízeno jen něco, s čím se většina sotřebitelů nesokojí, naříklad z důvodu velice nízké kvality či absence otřebných dolňků. Ovšem rodávající si zajistí návštěvu zákazníka se záměrem kouit a může mu ak nabídnout hodnotnější výrobky za mnohem vyšší ceny. 15. Důležitá informace mimo hlavní obsah reklamy Tato raxe je obvyklá zejména tehdy, okud na zadavateli reklamy nějaký rávní ředis ožaduje, aby obsahovala konkrétní ovinnou informaci. Tyickým říkladem je uvádění sazby RPSN (roční rocentní sazby nákladů co sotřebitel zalatí za rok v souvislosti se sotřebitelským úvěrem) oskytovateli sotřebitelských úvěrů. Nejenže tato ovinná informace ak bývá uvedena malým fontem ísma, ale navíc je často uvedena na okraji textu daleko od hlavního sdělení zrávy nebo v oznámce od čarou, někdy i svisle k ostatnímu sdělení. Tímto řístuem ochoitelně obchodník dává najevo, jaký význam ro něj má skutečná informovanost sotřebitele o odmínkách rodeje zboží nebo oskytování služby. Proto lze dooručit se Přiravili jsme ro vás několik úvěrových kalkulaček. Jedna vám sočítá roční úrokovou míru úvěru, druhá dobu slácení a třetí ak výši ravidelných měsíčních slátek. Také si můžete sočítat RPSN úvěru, jinými slovy kolik zalatíte každý rok navíc za zaůjčené eníze. Navštivte takovým obchodníkům vyhnout velkým obloukem. 16. Cena uvedená bez DPH Cena uváděná v reklamě by měla být vždy konečnou, okud nejsou vysvětleny odmínky, za kterých se může změnit, či není uveden odkaz na nějaké externí odmínky. Není říustné ani uvádění ceny bez DPH bez vyznačení této skuteč- 14. Malá ísmenka V reklamě jsou ro sotřebitele vždy nejdůležitější ta nejmenší ísmenka. Právě jimi se totiž obvykle sděluje, že nabídka latí jen ro rvních dvacet zákazníků nebo ři uzavření smlouvy alesoň na dva roky. Vždy, když sotřebitel vidí reklamu nabízející výrobky či služby za řekvaivě výhodných odmínek, měl by hledat hvězdičky odkazující na odmínky sané malým ísmem. dtest Stovka triků obchodníků 7

8 nosti. Přesto se to ještě někdy děje. Sotřebitel by měl zbystřit hlavně v oblastech reklamy rimárně určené solečnostem, které mohou být látci DPH (naříklad u telekomunikační a výočetní techniky). 17. Tato cena neobsahuje ovinné řílatky Pokud na toto nebo obdobné sojení (obvykle sané velmi malým ísmem) narazíte, můžete si být téměř jisti, že cena je lákavá jen na rvní ohled. Abyste zboží dostali nebo vám služba byla oskytnuta, musíte k ní totiž následně řiočítat nemalé ovinné řílatky (nejen DPH v maloobchodě, ale i letištní, alivové a bezečnostní olatky v letecké doravě, ojišťovací a rezidenční olatky, bakšišné nebo třeba olatky za ovlečení v cestovním ruchu aod.). Prodejci velmi dobře vědí, jak důležitý je ro zákazníka rvní dojem, který nabídka udělá. Ztíží-li tím navíc možnost seriózního srovnání nabídek s konkurencí, je soutěžní výhoda na světě. Na tyto nabídky roto velký ozor. Korektního obchodníka oznáte nejlée odle toho, že se za celkovou cenu zboží nebo služby nestydí a rezentuje svoji nabídku zcela otevřeně. V oačném říadě je jeho chování zralé na odnět k dozorovým orgánům. ( :13) Pokud vás obtěžují vhazované letáky a nemáte o ně zájem, dejte svůj názor najevo omocí vzkazu na schránce. dtest řiravil ro tyto účely samoleku s výzvou Nevhazujte reklamu, kterou si můžete zdarma objednat na naší oradenské lince na telefonním čísle nebo na internetové adrese 8 dtest Stovka triků obchodníků 18. Nevyžádaná reklama Množství reklamy, které se v osledních letech valí na sotřebitele, dosahuje obrovských rozměrů. V některých říadech reklama sotřebitele skutečně obtěžuje, okud vede k dalším nákladům (musí ji stáhnout z internetu), nebo ji dostává, řestože vyjádřil svůj nesouhlas (má schránku označenou zákazem vhazování reklamy). Proti tomuto druhu reklamy se sotřebitel může bránit odnětem k říslušnému dozorovému orgánu. i Jak vybírat a nenaletět 19. Reklama ředstírající cizí soukromou koresondenci Poměrně novým druhem reklamy, která se šíří na internetu, je reklama ředstírající soukromou koresondenci. Milá Jano, osílám Ti kontakt na tu firmu, co nám udělala tu novou kuchyň, jak jsi ji tak obdivovala. Adresa je... Ze všech, co jsme oslovili, byli nejlevnější a jejich vystuování bylo velmi vstřícné a ohledulné. Věřím, že se mi říště ochlubíš taky novou krásnou kuchyní. Tvoje Martina. Přestože to může na rvní ohled vyadat jako velmi věrohodné dooručení jedné řítelkyně druhé, které se k vám dostalo omylem, jedná se obvykle o nevyžádanou skrytou reklamu. Podobná forma se objevuje i v tisku, kdy je vybrán dotaz náhodného tazatele a solečnost na něj v rámci své reklamní lochy odovídá roagací svého výrobku. V tomto říadě by však měla být tato locha označena jako inzertní. 20. Imitace osobního doisu Imitace osobního doisu saného římo vám je běžná i v reklamních nabídkách zasílaných oštou. Neníli z doisu zřejmé, jaký má adresát ke sotřebiteli vztah a kde získal jeho adresu, jedná se o více či méně utajenou reklamu. Pokud sotřebitele tato reklama obtěžuje, má možnost obrátit se na odesílatele a ožadovat vymazání svých údajů z databáze. Seriózní odnikatelé obvykle v reklamní nabídce římo Nákuy. To může být obava, každodenní rutina nebo také ořádná dřina. Nikdo není odborníkem na veškeré zboží, řitom se mnohdy jedná o nemalé investice. K tomu nás výrobci a rodávající někdy zásobují málo srozumitelnými ojmy, které oisují coby zaručené výhody, bez kterých se neobejdeme. My nabízíme k většině ublikovaných testů nákuní růvodce. Dozvíte se v nich, čeho se vyvarovat nebo na jaká kritéria se soustředit třeba ři výběru račky, televize, konkrétních otravin, výrobků ro děti a dalších desítek kategorií nejrůznějších roduktů. Najdete je na internetové adrese sdělí zůsob, jakým se nechat z databáze vyřadit. 21. Klamavá reklama Mezi triky, které jsou nelegální, atří i klamavá reklama. Příslušná zákonná ustanovení zakazují šíření takových sdělení, která dokážou vyvolat klamnou ředstavu na úkor sotřebitele či konkurentů rodávajícího. Za klamavý je ovažován i ravdivý údaj, jestliže je rezentován v souvislostech, které mohou vést v omyl. Klamavé také může být sdělení, které oomene uvést důležitou informaci (s nadsázkou naříklad nabídka na výhodný měsíční telefonní aušál, která neobsahuje důležitou informaci, že smlouvu za těchto odmínek je možné uzavřít

9 minimálně na 24 měsíců a navíc se budete muset ravidelně dostavovat na všechny reklamní akce ořádané oerátorem). Je však vždy nutno zvažovat, zda se nejedná ouze o běžné reklamní řehánění. Když u osobního vozu bude reklama říkat Tento vůz uveze i slona!, bude se jednat o vyjádření, že auto je rostorné rostřednictvím nadsázky, rotože žádný rozumný sotřebitel nemůže očekávat, že by osobní auto slona oravdu uvezlo. U nákladního automobilu by se však odle celkového vyznění reklamy o klamání jednat mohlo. 22. Likvidace rodejny, totální výrodej Dnes už rotirávním trikem je také bezdůvodné vyvolání dojmu likvidace rodejny, totálního výrodeje zboží, časově omezené nabídky nebo nabídky, která je určena ouze ro konkrétního sotřebitele (exkluzivně ro vás), okud tato reklama neodovídá skutečnosti. ( :13) jako neříustná odrahová reklama, která útočí na odvědomí televizních diváků. Tímto a odobnými říady skryté maniulace s diváky by se měla zabývat Rada ro rozhlasové a televizní vysílání, která je v této oblasti dozorovým orgánem. 25. Srovnávací reklama O srovnávací reklamu se jedná vždy, když soutěžitel v reklamě římo nebo neřímo identifikuje jiného soutěžitele nebo jím nabízené výrobky či služby. Tato reklama je v zásadě ovolená, ale nesmí klamat, musí srovnávat srovnatelné, tzn. zboží nebo služby určené ro stejný nebo odobný účel. Musí být objektivní a srovnávat nabídku nejlée ve více ověřitelných kritériích, nesmí vést k vyvolání nebezečí záměny, nesmí zlehčovat konkurenta nebo jeho výrobky a služby, ani těžit z jeho dobré ověsti. Ideální je, okud je uveden zdroj objektivních informací. Z naší oradny Manželka si kouila kalhoty v akci, ale doma zjistila, že jsou vadné. Prodávající jí sice nabízí výměnu zboží, ale současně ožaduje dolacení ceny s tím, že již nejsou v akci. Musíme rozdíl ceny dolatit? Martin V. Rozhodně ne. Síše trvejte na sesání reklamačního rotokolu a výměně za bezvadný kus. V rámci reklamace musí dojít k bezlatné výměně bez ohledu na to, zda současná cena daného tyu zboží je vyšší či nižší než zalacená kuní cena. Mohli by od vás žádat dolacení rozdílu ceny jedině tehdy, kdyby manželka kouila kalhoty rávě s touto vadou, ro kterou byla oskytnuta sleva, a rodávající by řistouil na dohodu ohledně vámi dodatečně žádané výměny raději za zboží bezvadné. 23. Dnes rodej za ceny bez DPH V tomto říadě se jedná o oblíbený marketingový trik rodávajících, kteří hrají na strunu všem sotřebitelům lákavou ředstavou slevy z ceny. Je-li tato sleva navíc sojena s ocitem, že se zbaví ovinnosti zalatit lačnému státu daň z řidané hodnoty, úsěch je zaručen. Ovšem ozor! Je třeba si uvědomit, že ve skutečnosti rodávající ouze oskytuje slevu, jejíž výše odovídá rávě dani z řidané hodnoty. Jednoduše si to můžete ověřit ohledem na rodejní doklad, kde je uvedeno, kolik z ceny zboží jste za DPH zalatili. 24. Ohlušující reklama Jistě jste se setkali ři sledování svého oblíbeného ořadu v televizi s tím, že vás vyrušil výrazně zesílený reklamní blok. Praxe odlišného ozvučení ořadů a reklamních bloků se v oslední době hodnotí dtest Stovka triků obchodníků 9

10 Třetí kaitola Triky ve smlouvách a obchodních odmínkách 26. Různá tvrzení omezující ráva sotřebitelů Prodávající se někdy snaží do smluv zahrnout některé odmínky, které omezují ráva sotřebitelů daná zákonem. Těch se ve většině říadů sotřebitel nemůže vzdát ani svým odisem. Ovšem když rodávající odkáže na říslušné ustanovení ve smlouvě, sotřebitel již ve většině říadů nehledá v zákonech, zda odle nich nemá leší ostavení. V raxi to může mít naříklad odobu, že smlouva je sesána odle ustanovení doadajících na odnikatele a rodávající uvede, že na tento smluvní vztah se nevztahuje zákon o ochraně sotřebitele nebo možnost odstouení od smlouvy u nákuů sjednávaných na dálku. Sotřebitel by však nikdy neměl soléhat, když tento trik odhalí, že odle zákona jsou jeho ráva leší. Je třeba, aby neúčinnost neříustného smluvního ujednání obchodníkovi ísemně namítl a v říadě, kdy by to bylo nutné, také vymáhal. Je ravděodobné, že rodávající, který se snaží takto řevést sotřebitele již ři uzavření smlouvy, v tom bude okračovat a roblémy ři říadném řešení reklamace jsou takřka jisté. ( :13) 27. Dlouhý text unaví Ve smlouvách a všeobecných obchodních odmínkách rodávajících se sotřebitel může setkat s mnoha stranami odmínek saných drobným ísmem. Někdy si komlexnost smlouvy vskutku vyžaduje zvýšenou ozornost, jindy 10 dtest Stovka triků obchodníků však může být uměle natahována třeba odrobným oisováním zákonných ustanovení. Prodávající tak může činit s dobrým úmyslem, aby se sotřebitel nemusel odrobně seznamovat ještě se zákonem. Jiný však může tuto metodu využít, aby do smlouvy ukryl ustanovení nevýhodná ro sotřebitele. Je tedy nezbytné i dlouhou smlouvu vždy řečíst. 28. Ani to nečtěte Představte si situaci, kdy u vchodu do rodejny láká zákazníky řitažlivý náis smlouvu o úvěru vám vyřídíme do 15 minut, nebo do deseti minut můžete odjíždět novým vozem. Lákavé, že? Že tento ostu v sobě obsahuje skrytý odtext, že vlastně ani není nutné se zdržovat čtením smlouvy a je možné se solehnout ouze na informace sdělené racovníky rodejny, je nasnadě. Jenže oravdu to funguje. Pokud se s odobnou raxí setkáte, dejte si velký ozor a ověřte si, zda vše, co je sdělené slovy nebo v reklamní nabídce, se odráží také ve vaší ísemné smlouvě. U nákuu automobilu, jiného zboží vyšší hodnoty nebo nákladné služby to latí dvojnásob. 29. Smlouvu musíte odesat tady, není možné ji rostudovat jinde nabídka latí jen tady a teď Přestože se dá říct, že odobná raxe je síš na ústuu, na tuto větu můžete v různých obměnách stále narazit u velkého množství obchodníků. Zejména u těch, kteří k uzavření smlouvy vyžadují ísemnou formu Jak na koui ojetého vozu Prodejní raktiky autobazarů atří mezi ty nejrizikovější. Brožura Jak na koui ojetého vozu vám omůže nenaletět, nezalatit zbytečně více, než je třeba, a řesto kouit vozidlo v dobrém stavu. Přináší všechny informace, které budete jako sotřebitelé otřebovat, rozhodnete-li se ořídit si auto z druhé ruky. Brožuru si můžete stáhnout v elektronické odobě na s velkým očtem objemných říloh. Písemná forma je ochoitelně výhodná i ro sotřebitele, ale ouze tehdy, okud všemu nasanému srávně orozumí a s odmínkami smlouvy souhlasí. Pokud vám tedy obchodník neumožní si smlouvu rostudovat doma v klidu nebo se oradit s odborníkem, raději jděte o dům dál. Pomůžete sami sobě tím, že se vyhnete následným roblémům z neznalosti smluvních odmínek, a obchodník mimo to získá další užitečnou lekci, jak v civilizované solečnosti řistuovat standardně k zákazníkům. 30. Psaní částek ouze slovy Občas užívaným trikem je uvádění částek, které má sotřebitel hradit, nikoliv rostřednictvím obvyklého uvedení číslicí a v závorce slovy, ale ouze slovy. Zejména v delším textu tak sotřebitel může částku dodatečných olatků či smluvních

11 úročení úvěru. Obvykle úroková sazba odovídá ročnímu období er annum, nebo také zkratka.a. Pozor však na zdánlivě řijatelné úroky stanovené ro kratší časové období nař. za měsíc (.m.) nebo dokonce za den (.d.). Soléhat na to, že byste u soudu následně rokázali, že se v daném říadě jednalo o lichvu, se nemusí vylatit. Naoak vylácí se ozornost již řed odisem smlouvy. i dtest obchodní odmínky Nakuujete na internetu? Čtete obchodní odmínky a jsou ro vás nesrozumitelné? Značka dtest obchodní odmínky vám omůže rozoznat obchodníka, jehož obchodní odmínky slňují ožadavky dtestu na ochranu sotřebitele. Značku mohou užívat internetové obchody, které řevzaly vzorové obchodní odmínky zracované dtestem. Naším cílem bylo vytvořit obchodní odmínky, jež budou ro vás, sotřebitele, srozumitelnější, řehlednější a jednotné, ať už nakuujete elektroniku, kosmetiku, či cokoliv jiného. S dtest obchodními odmínkami máte vy i rodejce jistotu, že obsahují všechny otřebné informace a jsou vždy v souladu s aktuální legislativou. Značku oužívají desítky internetových obchodů. Jejich úlný seznam najdete na adrese ( :13) 32. Šatně strukturovaná smlouva I dlouhou a komlexní smlouvu lze udělat řehledně, když se jednotlivé články oatří nadisy a ovinnosti smluvních stran se shromáždí na jednom místě. Sotřebitelé by si měli vždy dávat ozor, co odeisují, a řed odisem smlouvy si vyžádat čas na její ečlivé rostudování. Šatně strukturovaná smlouva je navíc často záměrem. 33. Faktická nemožnost výovědi smlouvy Oblíbeným trikem je uzavření smlouvy na dobu určitou, na nějakou relativně dlouhou dobu, naříklad tři roky. Smlouvu v tomto období buď není možné vyovědět vůbec, nebo jen za cenu zalacení Máte-li stručnější dotazy týkající se obecně sotřebitelských ráv (naříklad lhůty ro vyřízení reklamace, oakovaná vada výrobku, odstouení od smlouvy uzavřené řes internet), dooručujeme využít elektronickou oradnu dtestu na adrese vysoké smluvní okuty. Podnikání některých rodávajících je římo založeno na tom, že sotřebitele na rezentaci řesvědčí k uzavření smlouvy a ten je o důkladném zvážení nakonec rád, že aniž by musel odstouit soudní řízení, může zrušit smlouvu alesoň za cenu smluvní okuty. Podmínka, která by vyloučila možnost ukončení smlouvy i tehdy, okud obchodník nedodržuje sjednané odmínky smlouvy, by byla rotirávní. 34. Uvádění smluvních odmínek na rubu Při odisu smlouvy by si měl sotřebitel vždy ečlivě rohlédnout i její rubovou stranu, jestli neobsahuje nějaká další smluvní ustanovení, která by zněla v jeho nerosěch a se kterými ůvodně neočítal. okut jednoduše řehlédnout. Setká-li se zákazník ze strany odnikatele s takovýmto jednáním, je nutná maximální oatrnost. 31. Jak s úroky? U sotřebitelských úvěrů oskytovaných zejména nebankovními institucemi je třeba dávat velký ozor na trik, který se týká zůsobu dtest Stovka triků obchodníků 11

12 Čtvrtá kaitola Triky ři rodeji na ředváděcích akcích a reklamních zájezdech 35. Uzavření smlouvy ve stálé rovozovně Občanský zákoník oskytuje sotřebitelům možnost odstouení od smlouvy v říadě, že byla uzavřena mimo rostory obvyklé k odnikání (restaurace, salónky hotelů, sály v kulturních domech aod.). Pokud však cílem zájezdu je rodejna rodávajícího, ak sotřebiteli občanský zákoník neomůže. Tím ochoitelně nejsou dotčena ráva sotřebitelů ři ulatnění reklamace jako u klasického nákuu v obchodě. ( :13) 36. Pouze ro manželské áry Účast na některých rezentacích je umožněna jen manželským či solu žijícím árům. Jindy zase je jejich účast zvýhodněna hodnotnějším darem. Solečnosti řesně vědí, roč se snaží řilákat na akci oba manžele. Sotřebitel je tak řiraven o možnost využití velmi silného argumentu, že o takto vysoké investici nemůže rozhodnout sám bez artnera. Navíc na ženy víc ůsobí emoce, kterými jsou rezentace nabité, muži naoak síš slyší na racionální argumenty, naříklad o výhodnosti ceny. Na muže ůsobí i ten zvláštní lesk v manželčiných očích, která si ředstavuje, jak své nové lavky ředvede ne na břehu rybníka u babičky, ale v krásném letovisku na Kanárských ostrovech. Na muže dál velmi intenzivně ůsobí vše, co osiluje jeho důležitost. Může to být k dovolené zdarma nabízená zázračná leštící asta na 12 dtest Stovka triků obchodníků auto, která lak na starém voze oživí tak, že svou září ředstihne i novou metalízu. Nebo třeba slova krásné hostesky, že narosto neochybuje o tom, že án vydělává dostatek, aby si tuto investici mohl dovolit. 37. Já jsem vaše osobní asistentka ro tuto rezentaci Na některých rezentacích zejména dražších roduktů je ro každý ár vyhrazena osobní asistentka, která se mu o celou dobu věnuje. Jedním z jejích úkolů někdy bývá udržet sotřebitele či ár na vlně říjemných emocí o celou dobu rezentace a všechny kritické otázky rozumu rychle uchlácholit. V některých říadech i intenzivním oisem fantastických vlastností záměrně znemožní sotřebiteli si v klidu rostudovat smlouvu a vše si rozmyslet. Jak nesadnout do asti Desítky tisíc korun zalacených za bezcenné zboží, nekonající se zázračné účinky výrobků, vyhlídka na dlouholeté dluhy. To jsou časté výsledky ředváděcích akcí a odomních rodejů zaměřených zejména na starší občany. dtest řiravil brožuru Jak nesadnout do asti, která by se měla stát součástí základní výbavy seniorů. Současně aelujeme na ostatní. Přemluvte babičku a dědu k jejímu řečtení dříve, než budou oni řemluveni k ochybné koui. Brožuru si můžete zdarma stáhnout na stránce i Vzor ro odstouení od smlouvy uzavřené ři ředváděcím či odomním rodeji si můžete stáhnout zdarma na

13 Asistentky bývají obvykle školeny v marketingu a sychologii rodeje, a není tak jednoduché je vždy usměrnit do atřičných mezí. Vždy je však nezbytné se o to okusit nebo je možné využít svou nejsilnější zbraň. Odejít. 38. Dlouhá a hlasitá rezentace Vydá-li se sotřebitel na celodenní reklamní zájezd na atraktivní místo s inzerovaným krátkým ředstavením výrobků, nemůže očekávat, že rezentace bude tak hodinku a následně se bude moct jít věnovat očekávanému cíli cesty. V raxi se totiž už na cestě k mnohahodinové rezentaci zastaví na nějakém zaadlém místě, a sotřebitel tak nemá šanci rezentaci uniknout. Druhým asektem dlouhé rezentace je i neblahá skutečnost, že se únavou otuí řirozená kritičnost sotřebitele a ten je ak mnohem svolnější souhlasit s čímkoliv. K nárůstu únavy často řisívá i značná hlasitost rezentace. ( :13) 39. Sliby ři rezentaci výrobku či služby Při rezentacích výrobků a služeb se rodávající často uchylují k říslibům určitých vlastností výrobků a služeb, i když vědí, že je nemají. Vycházejí z toho, že kuující nebude trvat na zahrnutí těchto ustanovení do kuní smlouvy a tím bude vše, co bylo jenom řečeno, nerokazatelné. Rozhodne-li se sotřebitel ro koui nějakého výrobku z určitého důvodu, měl by vždy evně trvat na zasání tohoto důvodu do kuní smlouvy. 40. Agenti mezi účastníky Prezentační akce jsou obvykle ořádány ro široký okruh anonymního ublika. Ukázalo se, že rávě tohoto jsou schoni obchodníci skvěle využít. V ubliku si totiž mohou zajistit své lacené nebo drobnými dárky obdarované agenty účastníky zájezdu kteří naomá- hají obchodníkům ři rezentaci zboží. Naříklad okládají objednané dotazy, které vhodným zůsobem odtrhnou řesvědčivost a důvěryhodnost samotné nabídky, nebo se mohou hlásit jako rvní zájemci o nabízený rodukt. Tím ulehčí ostatním zákazníkům rozhodování a někdy také omohou vyvolat aniku, je-li zboží dostatek. 41. Nekouením tohoto výrobku ohrožujete zdraví své i svých blízkých Řada rezentačních akcí je ostavena na šíření obav o vlastní zdraví sotřebitele či jeho blízkých. Jedině zakouením zázračného roduktu ředejdou všem alergiím již v zárodku, rodlouží si život nebo se stane něco jiného ozitivního odle řady slibů rodávajících. Tento trik využívá toho, že rakticky každý by chtěl být na tomto světě co nejdéle. Sotřebitel by však měl dávat řednost vyjádřením skutečných odborníků řed tvrzeními rodávajícího, jehož jediným cílem je rodat nabízené zboží skutečně za každou cenu. Podobná raxe byla zařazena do seznamu zakázaných nekalých obchodních raktik, které za každých okolností ostihuje dozorový orgán. V říadě takové zkušenosti se roto neváhejte obrátit na Českou obchodní insekci. i Pamatujte si Byla-li smlouva uzavřena ři ředváděcí akci nebo ři odomním rodeji, lze od ní ze zákona odstouit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů zásadně od jejího uzavření, ale naříklad u kouě zboží až od jeho řevzetí. Podnikatel musí sotřebitele ísemně oučit ředevším o jeho rávu na odstouení. Pokud tak neučiní, latí lhůta delší, a to jeden rok a 14 dnů. Pokud oskytne oučení dodatečně, začne běžet od tohoto okamžiku ona 14denní lhůta. Oznámení o odstouení by mělo mít ísemnou formu a být zasláno odnikateli na adresu uvedenou v oučení. Podstatné je, že ro dodržení lhůty ro odstouení stačí, bylo-li oznámení nejozději oslední den lhůty odesláno. Podnikatel je na základě doručeného odstouení ovinen do 14 dnů vrátit veškeré eněžní rostředky, které od sotřebitele řijal. Sotřebitel je ve stejné lhůtě oroti tomu ovinen zakouené zboží vrátit i s říslušenstvím a dárky. dtest Stovka triků obchodníků 13

14 42. Zboží je certifikováno, výsledky zaručeny Pokud se rodávající honosí certifikátem osvědčujícím vlastnosti a účinnost nějakého roduktu (nař. na zvýšení sexuálního rožitku nebo na léčbu chronických chorob), je vhodné tomuto certifikátu věnovat zvýšenou ozornost. Nezřídka se stává, že nevyovídá o funkčních vlastnostech výrobku, ale ouze o jeho zdravotní nezávadnosti, což je velký rozdíl. I tento trik už je možné ovažovat za klamavou obchodní raktiku, a roto je vhodné na něj uozornit dozorový orgán. 43. Odvolávky na slavné osobnosti Další obvyklou fintou jsou odkazy na slavné osoby. Lidé by se chtěli odobat slavným osobnostem, a chtějí roto nakuovat stejné výrobky jako ony, aby se jim alesoň nějak řiblížili. Při odkazech na odborné autority se někdy rodávající uchylují i k tomu, že rodukt odoří vyjádřením nějaké osobnosti, i když se k dané roblematice vůbec nevyjadřovala. Někdy si rodávající neváhají ani vymyslet od ( :13) borníka, který odoří rodej jejich roduktu ( Slavný americký lékař James White, nositel Nobelovy ceny, se vyjádřil, že řístroj je jediným skutečným lékem na rakovinu, se kterým se setkal. ). Tento trik, kromě toho, že je neetický, už rovněž řekračuje hranici klamavých obchodních raktik. 44. Dejte si ještě skleničku Na některých rezentacích zejména ronájmu zahraniční nemovitosti nebo nějakého dražšího zboží je sotřebitelům nabízeno šumivé víno na uvítanou nebo i v samotném růběhu. Sotřebitel o vyití jedné či více skleniček na sebe mnohem více nechává ůsobit emoce, kterými jsou takové rezentace nabité, a rozum se naoak dostává do ozadí. Je ak mnohem náchylnější zavázat se k něčemu, čeho o následném romyšlení bude litovat. Užitečná může být v některém říadě výmluva, že budete řídit. 45. Tady stačí odesat Nabídka odle rezentace je tak krásná a uzavření smlouvy tak snadné. Vše svádí k unáhleným rozhodnutím. Sotřebitel by se měl ještě řed říchodem na rezentaci rozmyslet, jak se zachová, bude-li ho rodávající tlačit do uzavření smlouvy. Asertivní chování je zde na místě. 14 dtest Stovka triků obchodníků Nešvarník Přiravili jsme ro vás zajímavou alikaci Nešvarník, která v souladu se svým názvem mauje sotřebitelské nešvary na území České reubliky. Všichni sotřebitelé mohou oznámit ořádání ředváděcí akce a zanést místo jejího konání nebo místo, kde jsou šířeny ozvánky na tyto akce, do interaktivní may na adrese Ostatní se ak mohou odívat, kde se akce bude konat, a lée ochránit seniory ve svém okolí. Předváděcí akce, na kterých je orušován zákon, určitě mezi nešvary řadíme a budeme rádi, okud využijete všech možností, jak je vymýtit. Pokud se rezentace zúčastní manželský ár, je ředběžná domluva velmi žádoucí. Prodávající totiž mnohdy nedá áru šanci se v klidu domluvit. Nakonec se tak může stát, že manželé se bez vzájemné orady rozhodnou ro koui, každý kvůli tomu druhému, rotože měli dojem, že mu tím udělají radost. 46. Líbí se vám to? Pak není nad čím řemýšlet Prodávající obvykle neoskytuje sotřebiteli klid na rozmyšlenou a neustále ho informuje o mimořádných výhodách, které rodukt ři-

15 náší. Sotřebitel by si ři rezentaci měl vždy vyžádat alesoň ět minut klidu na rozmyšlenou či oradu s artnerem a ožádat rodávajícího, aby je během této doby nerušil. Nemá-li rodávající zcela čisté svědomí, dá se ředokládat, že z něj nebude říliš nadšen. Jako rotitah je možné oužít frázi: Pokud tam oravdu není žádný háček, tak roč mi nechcete oskytnout ět minut na rozmyšlenou? Je možné se domlouvat i na třech dnech na rozmyšlenou, i když rodávající bude vysvětlovat, že tato mimořádná nabídka je určena jen těm, kteří se dokážou rychle rozhodnout. Toto tvrzení samo o sobě je řečnickým trikem, rotože rozvážného sotřebitele staví do ozice, že se neumí rozhodovat. Protitahem může být zoakování ožadavku s vyjádřením, že dáváte řednost srávným rozhodnutím řed rychlými. ( :13) 47. Jen dnes s výraznou slevou a dárkem Prodávající se někdy snaží dosáhnout rozhodnutí sotřebitele na místě oskytnutím mimořádné slevy nebo hodnotného dárku. Sotřebitel by však měl v takovém říadě hned zbystřit a nabídku odmítnout. Korektní rodávající dá sotřebiteli otřebný čas na rozmyšlenou. Má-li skutečný zájem oskytnout slevu či dárek, není ro něho roblém tak učinit i ozději. 48. Zajedeme s vámi do banky Obvykle bývá odmínkou uzavření smlouvy i zalacení lné kuní ceny, říadně složení určité zálohy. Někteří rodávající jdou ve své touze o odisu smlouvy tak daleko, že sotřebiteli nabídnou, že s ním ojedou do banky či bankomatu ro eníze. Pro sotřebitele se to může zdát velmi ohodlné bude to vyřízené a nebude na to muset myslet. Je to však reakce rodávajících na orávněnou námitku sotřebitelů, že nemají u sebe eníze. Sotřebitel je tak oět řiraven o možnost v klidu si vše romyslet. V takovém říadě nelze sotřebiteli oět dooručit nic jiného, než oděkovat za laskavost s tím, že si eníze vyzvedne další den ráno, kdy též řijde odesat smlouvu. Z naší oradny I my jsme uvěřili lákavě vyhlížející nabídce labužnických hodů a říslibu luxusních dárků a zúčastnili jsme se ořádaného výletu. Vyklubala se z toho nakonec klasická ředváděcí akce, kde jsme v řesvědčení o velké výhře odesali kuní smlouvu a dokonce i smlouvu o úvěru. Až doma, v klidu jsme si smlouvy řečetli a nestačili jsme se divit. Celý náku jsme si hned druhý den rozmysleli a rozhodně nestojíme o tak nevýhodný úvěr. Prodejce nám tvrdí, že ři zrušení úvěru budeme muset ihned lnou kuní cenu uhradit, ale že kuní smlouvu zrušit nejde. Má rodejce ravdu? Jak máme ostuovat? Jana a Václav N. Prodejce se mýlí či síše vás záměrně klame. Právo na odstouení od smlouvy uzavřené mimo obvyklé obchodní rostory, tyicky na ředváděcí akci uskutečněné v restauraci, je římo stanoveno zákonem a je dokonce ovinností rodejce vás o něm ísemně oučit a oskytnout vám ro ten účel vzorový formulář. Náku si můžete rozmyslet stejně jako samotný úvěr. Pokud se však ve 14denní lhůtě očítané od řevzetí zboží rozhodnete odstouit od kuní smlouvy, smlouva o úvěru vázaném na tento náku se automaticky zruší. Zánik takzvaného vázaného úvěru v důsledku odstouení od kuní smlouvy stačí úvěrové instituci ouze oznámit. Ta vůči vám nemůže ulatňovat žádné sankce a do doby vrácení kuní ceny rodejcem jí nemusíte vracet vylacenou finanční částku. Oznámení o zániku úvěru i odstouení od kuní smlouvy učiňte ísemně, v říadě soru se vám tak bude lée rokazovat, že ke zrušení smluv došlo. dtest Stovka triků obchodníků 15

16 Pátá kaitola Triky ři odomním rodeji 49. Haló efekt Podomní obchodníci bývají vždy dobře oblečení, vlídní a říjemně naladění. Jsou si vědomi významné síly takzvaného haló efektu. Každý člověk si na neznámou osobu utvoří vlastní názor během rvních několika vteřin. A všichni lidé si neradi řiznávají, že se mýlí. Proto tento rvotní názor mění až na základě nezvratných důkazů. Prodávající z tohoto důvodu usilují o to, aby na rvní dojem ůsobili říjemně a kometentně, aby sotřebitelé rávě jejich nabídce co nejvíce věřili. ( :13) 50. Navázání hovoru na říjemné téma Pro získání sotřebitele na svou stranu se ho rodávající snaží zaujmout hovorem na téma, které mu je blízké a říjemné. Domov sotřebitele k tomu dává neřeberné množství odnětů, rotože každý obrázek či fotografie na zdi vyovídají mnoho o osobnosti sotřebitele, čehož je možné využít. A když se nedaří nic vhodného najít, tak téma dovolená zabírá takřka na každého. Sotřebitel by si tedy měl být vědom, že sama skutečnost, že se mu rodávající jeví velmi říjemně a věrohodně, nic nevyovídá o tom, zda oskytované nabídky budou ro něj výhodné. 51. Získávání ano Čím vícekrát sotřebitel vyjádří souhlas, tím složitější ak ro něj je říct ne na závěrečnou nabídku. Pro- 16 dtest Stovka triků obchodníků dávající roto někdy sbírají souhlasy i u odovědí na oměrně banální otázky nejlée nalněné emocemi (Líbí se vám ředstava, že za 20 let dostanete milión korun?). Sotřebitel by si měl být již od začátku vědom této běžné raktiky a na otázky neodovídat jen jednoslovným souhlasem. Vhodné je rovnou sdělit i své námitky a možné roblémy. 52. Sbírání adres Při odomním rodeji jsou adresy a dooručení tím skutečným bohatstvím. Když se rodávající může odvolat na známého sotřebitele, tak má takřka zaručeno, že bude vyslechnut a sotřebitel mu neoloží telefon. Při jejich získávání jsou roto rodávající ochotni využívat maniulaci, která může mít mnoho odob. Naříklad vzdorujícího sotřebitele se může rodávající zetat: Představil byste mne svému známému, kdyby teď vešel? Vždyť o vás vlastně nechci nic jiného. Řada sotřebitelů neodolá a oskytne alesoň několik adres svých nejméně oblíbených známých. Získají tak téměř jistotu, že ti jim to ři nejbližší říležitosti vrátí. Sotřebitel by měl roto vždy dobře zvážit, zda a jaké kontakty oskytne. Protože svým jménem ak za rodávajícího ručí. Pokud sotřebitel nechce adresy oskytnout, Braňte se řed odomními a ouličními rodejci, abyste neřišli o eníze. I Vyhněte se jim. Nejjednodušší zůsob, jak se s nimi vůbec nedostat do kontaktu. I Nemluvte s nimi. Nevidíte je, neslyšíte je, nenavazujete s nimi oční kontakt. I Oakujte ne. Je-li rodejce neodbytný a jde za vámi (na ulici, o chodbě), říkejte ne, nemám zájem a hlavně se nezastavujte. I Nebuďte zvědaví. Nejčastějším důvodem, roč lidé naletí a nechávají se zviklat, je zvědavost. I Nedávejte na sebe kontakt. Pokud jste se již dali do řeči s rodejcem a chce o vás kontakt, důsledně odmítněte. Na dlouhou dobu byste se ho nezbavili. I Nic neodeisujte. Hlavní zásada, které se musíte zuby nehty držet. i Aktuální informace o rávu odstouit od smlouvy o změně dodavatele energií naleznete na

17 může říct, že adresy zásadně neoskytuje, a na tomto stanovisku trvat. 53. Nenechávat rodejce o samotě Ne všichni rodávající jsou octiví a zejména u odomního rodeje by měli sotřebitelé ečlivě zvažovat, koho si ustí do bytu. Ani dobré oblečení není zárukou serióznosti, a roto je zejména ro starší lidi vhodnější ouštět si do bytu někoho ouze v říadě, je-li řítomen někdo další z rodiny. A rozhodneteli se rodejci uvařit kávu, neměli byste ho nechávat ani chvíli o samotě ve vedlejší místnosti. 54. Provedení oravy v domácnosti Je-li smlouva uzavřena ři odomním rodeji, je ro sotřebitele odstatným rozdílem oroti smlouvám uzavřeným v běžné obchodní síti rávo od smlouvy odstouit do 14 dnů od jejího uzavření. Existuje však jedna výjimka nelze odstouit od smluv, byla-li rovedena nezbytná orava nebo údržba ožadovaná sotřebitelem na místě, které určil. Právě této skuliny neseriózní rodejci využívají a nutí vám k odisu vedle kuní smlouvy i jakousi dohodu o oravě, kterou se zavazují zajistit oravu či údržbu zakou ( :13) ených i dosavadních sotřebičů v domácnosti. Jde o jasné obcházení zákona, kdy rávo od smlouvy odstouit vám náleží. Výjimka totiž cílí na říady, kdy si domů ozvete instalatéra, oraváře či malíře okojů. 55. Zástuci vašeho dodavatele energií Na ozoru se mějte i řed osobami, které se vydávají za zástuce vašeho stávajícího dodavatele energií. Ten s vámi totiž zásadně komunikuje jinou formou než osobní návštěvou. Vždy trvejte na ověření totožnosti dané osoby, vhodné je se na jeho vztah ke solečnosti dotázat i na informační telefonní lince ro zákazníky vašeho stávajícího dodavatele. Budete-li na vážkách, zda odesat či nikoliv, domluvte se se zástucem solečnosti, aby řišel za dva či tři dny, abyste si mohli v klidu řečíst návrh smlouvy a ověřit si jeho informace. Pokud vám odmítne smlouvu k rostudování ředat, víte, na čem jste a důrazně ho odmítněte. Dobře si amatujte, že na rvní ohled výhodnější cena může být sojena naříklad s nevýhodnými smluvními odmínkami. Z naší oradny Manželku telefonicky kontaktoval racovník solečnosti vyrábějící venkovní rolety. Domluvili si nezávaznou schůzku s rezentací aktuální nabídky s návštěvou u nás doma. Byl jsem řítomen až jejímu závěru, kdy se odeisovala objednávka rolet na jižní stranu domu. Nechal jsem se manželkou řesvědčit a i já jsem odesal. Po ár dnech se nám celá záležitost rozležela v hlavě a rozhodli jsme se objednávku vzít zět. Pracovník solečnosti nám však sdělil, že zrušení objednávky je možné za odmínky současného uhrazení stornoolatku ve výši 50 % z ceny zakázky, rotože už byla zadána do výroby. Když byla smlouva uzavřena mimo rovozovnu, tak bychom měli mít rávo od smlouvy odstouit bez sankce. Nebo ne? Jaroslav M. Máte ravdu v tom, že smlouvy uzavřené mimo obchodní rostory je možné bez jakéhokoliv finančního ostihu zrušit ve 14denní lhůtě od jejich uzavření. Z tohoto ravidla však existují výjimky, jejichž okruh nový zákoník navíc významně rozšířil. Nově tedy nelze odstouit od smlouvy, jejímž ředmětem je zakázková výroba naříklad venkovních rolet vytvořených či uravených odle otřeb a řání zákazníka. Rozhodnete-li se řesto ro stornování objednávky, je možné se dovolávat neřiměřenosti výše odstuného. K tomuto ožadavku solečnosti by se nemělo řihlížet, tedy jako by ho ve smlouvě nebylo. dtest Stovka triků obchodníků 17

18 Šestá kaitola Triky ři rodeji na dálku 56. Pois či fotografie výrobku vyvolává jiný dojem Prodej na dálku je roblematický rávě tou skutečností, že si sotřebitel rodukt nemůže osahat a rohlédnout. Musí se tedy lně solehnout na informace, které oskytuje rodávající. Ten však ve svém oisu může vyzdvihovat rávě ty informace, které mluví ve rosěch výrobku, a ty negativní otlačit. I fotografie dokáže divy malé rádio může budit dojem velké věže. Právě z těchto důvodů řiznali zákonodárci sotřebiteli rávo u většiny druhů zboží od smlouvy uskutečněné na dálku za určitých odmínek odstouit ve 14denní lhůtě. ( :13) 57. Distribuční náklady Nejnižší cena výrobku v internetovém obchodě není ještě zárukou výhodné kouě. Prodávající si totiž často řiočítávají nemalé distribuční náklady (oštovné + balné) a v některých říadech i olatek za odlimitní objednávku. Celkové náklady na ořízení výrobku tak mohou významně narůst a řekonat jiné obchody s vyšší základní cenou výrobku. 58. Od kouě zlevněného zboží nelze odstouit V některých říadech rodávající chtějí sotřebitele o zákonné rávo na odstouení od smlouvy řiravit zdůvodněním uvedeným v nadisu, což i řadě sotřebitelů zní celkem logicky a jsou ochotni to akcetovat. Takovéto ustanovení ve smlou- 18 dtest Stovka triků obchodníků vě či v obchodních odmínkách se však stane neúčinným, okud sotřebitel jeho neúčinnost namítne. 59. Odstouení od smlouvy je sojeno se smluvní okutou Sotřebitelé se mohou setkat ři využití ráva na odstouení od smlouvy se sankcemi v odobě vysokých smluvních okut nebo třeba s nevracením uhrazené daně z ři- i Ověření e-shoů Možná se vám to stalo chcete nakouit řes internet a hledané zboží najdete za výhodnou cenu v malém e-shou. Už už klikáte na tlačítko objednat, když v hlavě zahlodá červíček: Je tenhle obchod v ořádku? Obezřetnost je tu rozhodně na místě. Není totiž roblém vytvořit na falešnou identitu věrohodně vyadající internetové stránky, vybrat od ár důvěřivců eníze a zmizet. Přiravili jsme ro vás službu, která omůže ři rozhodování, zda je e-sho, kde hodláte nakouit, v ořádku. Najdete ji na adrese Služba ro ověření e-shoů využívá kombinace několika kritérií, která naoví, jak na tom konkrétní e-sho je. Patří mezi ně datum registrace a jméno majitele domény, informace z obchodního rejstříku a dalších registrů, certifikace a v neoslední řadě i hodnocení sokojenosti zákazníků s konkrétním e-shoem. Z naší oradny Zakouil jsem zboží v internetovém obchodu, ale o vyzkoušení mi nevyhovovalo. Odstouil jsem od kuní smlouvy a zboží vrátil. Prodejce mi ještě neoslal eníze zět. Je ro vrácení eněz stanovena nějaká lhůta? Stanislav B. Prodejce je ovinen vám vrátit zalacené finanční rostředky nejozději do 14 dnů ode dne doručení odstouení. Jedná se nejen o kuní cenu, ale rovněž i o náklady na dodání, které jste vynaložil ři objednání zboží. Vy nesete ouze náklady na vrácení zboží zět rodejci. dané hodnoty (DPH). Tento ožadavek je však neorávněný. 60. Pokud si zboží vyzvednete osobně, nemůžete odstouit od smlouvy Tento rozšířený trik oomíjí jednu důležitou skutečnost. Při nákuu řes internet je smlouva mezi sotřebitelem a obchodníkem uzavřena již na internetu. Pokud tedy zákon v souvislosti s takovým nákuem sotřebitele více chrání ři jeho rozhodování, zda smlouvu uzavře, či nikoliv, je otom neodstatný samotný zůsob odebrání zboží nebo latby. Sotřebitel, který si ro odběr zboží zvolí jeho vyzvednutí v rovozovně rodávajícího, by neměl být znevýhodněn oroti jiným nakuujícím řes internet.

19 Sedmá kaitola Triky ři samoobslužném rodeji 61. Za odložené věci neručíme Prodávající může do určité míry definovat odmínky rodeje a určit, že sotřebitel má ři vstuu do rodejny odložit tašku a oužít košík. V takovém říadě je však využívání jeho služeb sojeno s odkládáním věcí a zodovídá za říadnou vzniklou škodu. Své zodovědnosti se nemůže zbavit ouhou deklarací oaku. Požadavky rodávajícího na odkládání věcí by však měly být řiměřené ovaze nákuu dovedeno ad absurdum, zjevně neorávněný by byl ožadavek, aby zákazníci vysvlékali své svršky nebo aby maminky nechávaly děti v kočárku řed rodejnou i tehdy, okud je ro ohyb s kočárkem dostatečně uzůsobena. ( :13) 63. Nejdražší výrobky ve výši očí Dlouhodobé růzkumy chování sotřebitelů ukázaly, že nejvíce kuují zboží, které je ve výšce očí. Proto rávě tam rodávající umísťují nejdražší výrobky nebo výrobky rodávané s největším ziskem. Pokud se sotřebitel odívá i do nižších a vyšších regálů, má možnost nakouit výhodněji. 64. Předměty denní sotřeby v nejvzdálenějším rohu rodejny Ve většině moderních rodejen je zvykem umísťovat otraviny denní sotřeby do nejvzdálenějšího rohu rodejny. Prodávající tak má zaru- čeno, že sotřebitel rojde celý obchod ři cestě ro čerstvé ečivo, a má velkou šanci, že do košíku řihodí i další zboží. 65. Sladkosti kolem okladen Zboží umístěné kolem okladen je dalším trikem útočícím na eněženku sotřebitele. Kuující, který zde stojí frontu, těžko odolává šikovně umístěné nabídce sladkých dobrot a uchyluje se k imulsivnímu nákuu. Obzvlášť ztíženou ozici mají nakuující s malými dětmi. Ve frontě mnoha lidí mají zvýšenou otřebu vyhovět dítěti, i když už třeba má v košíku mnoho 62. Ukažte obsah tašky Prodávající ani jím najatá bezečnostní agentura nemají rávo rovádět osobní rohlídky či rohlížet obsah tašky sotřebitelů bez jejich souhlasu. Toto rávo má jedině Policie ČR. Má-li rodávající odůvodněné odezření, že sotřebitel ukradl nějaké zboží, může ho zadržet do říchodu Policie ČR. Do jejího říchodu by měl sotřebitel vyčkat. Pokud sotřebiteli vznikla v souvislosti s neorávněným obviněním újma, ať již morální nebo finanční, může se domáhat veřejné omluvy nebo finančního odškodnění. dtest Stovka triků obchodníků 19

20 Katalog sotřebitelských značek Informace o vlastnostech výrobků nedostáváme z jejich obalů ouze formou slovních oisů a fotografií, ale také díky různým značkám, symbolům a iktogramům. Zatímco smyslem některých iktogramů je ouze sdělení, že sotřebitel má o oužití výrobek vyhodit do koše nebo že výrobek lze recyklovat, jiné značky signalizují ůvod nebo kvalitu výrobku či jeho soulad s určitými normami. Trh je v současné době všelijakými sotřebitelskými značkami zavalen. Abyste se v zálavě značek oužívaných na obalech otravin a dalších výrobků snadno zorientovali, rovozujeme na webové adrese katalog sotřebitelských značek. ( :13) i Na adrese najdete odovědi na nejčastější dotazy z naší oradny. Rady jsou řehledně roztříděny odle témat. zdravějších dobrot z regálů ovoce a zeleniny. Některé rodejny v oslední době rodičům nákuy usnadňují tím, že nabízejí alesoň jednu okladnu bez imulsního zboží. 66. Naúčtování jiné ceny Bohužel ne zcela výjimečně se stává, že sotřebiteli je na okladně naúčtována jiná cena, než je uvedena na regálu se zbožím. Sotřebitel může trvat na ceně, která je ro něj výhodnější, nicméně okud rodávající neuzná svoji chybu, může domů odejít s rázdnou. Na argument rodavačky, že cena je takto zadaná v systému a nelze ji měnit, je možné oáčit ožadavkem na řivolání vedoucího rovozovny. Pokud ani s ním se neodaří roblém vyřešit, nezbývá, než se obrátit na dozorové orgány. Pokud sotřebitel zjistí chybné zaúčtování ceny 20 dtest Stovka triků obchodníků až zětně, jeho důkazní situace se komlikuje, roto lze dooručit sledovat ceny zboží v okamžiku nákuu nebo těsně o něm. 67. Maniulace s měrnou cenou zboží Několik let již mají rodejny s rodejní lochou nad 400 m² ovinnost uvádět u rodávaného zboží vedle základní ceny také tzv. měrnou (jednotkovou) cenu, která ukazuje, kolik by sotřebitel zalatil za jednotkové množství takového zboží naříklad za 1 kilogram, 1 litr, 1 m². Tato ovinnost má ulehčit rozhodování sotřebitele ři výběru srovnatelného druhu výrobku a v odstatě vyovídá o výhodnosti ceny za rodávané množství (bohužel nevyovídá nic o rozdílech v kvalitě). Přesto se v raxi dá setkat s říady, kdy je měrná cena na rodávaném zboží vyočítána nesrávně, a tím vzniká ro neozorného sotřebitele nebezečí, že taková informace jeho rozhodování ovlivní. 68. Vykuujeme jen lahve značek rodávaných u nás Ze zákona má rodávající ovinnost vykuovat vratné lahve těch druhů, které sám rodává. Na konkrétní značce nezáleží. Prodávající někdy zkouší zviklat sotřebitele v řesvědčení o jeho rávech jednoznačným tvrzením, že lahve nevykuuje Z naší oradny Chtěla jsem se zetat, zda existuje nějaká databáze bezečných hraček, zejména hrkátek ro nejmenší děti. V obchodech je totiž obrovský roblém kouit hrkátko, které není vyrobeno v Číně, a rotože se jedná o dětskou hračku, jež malé dítě dává neustále do úst, obávám se, zda je skutečně bezečná a zdraví nezávadná. Předem děkuji za radu. Jana Š. Vzhledem k tomu, že státy kladou na výrobce, dovozce a rodejce ožadavky na bezečnost výrobků ři jejich uvádění na trh, ředokládá se jejich dodržení. Až ři následné kontrole se může zjistit oak, roto se síše setkáte s databází výrobků, které jsou nebezečné. Je v zájmu rodičů být ři nákuu hraček obezřetní, ale nemusíte se bát, okud jde o skutečně velmi nebezečné výrobky, jsou z rodeje ihned stahovány. Praktickou databázi nebezečných výrobků můžete nalézt na našich stránkách Tato databáze obsahuje rizikové výrobky zjištěné v rámci evroského informačního systému RAPEX, oznatky českých dozorových orgánů a výrobky vyhodnocené našimi testy jako nebezečné. Umožňuje vybrat si kategorie výrobků, které vás zajímají, nař. dětské hračky.

21 vůbec nebo ouze vybraných značek či v omezeném množství. V říadě nejasností se lze obrátit na Českou obchodní insekci. 69. Usměrňování omocí hudby Hudba v rodejně nemusí být vždy zcela náhodná. Průzkumy totiž ukázaly, že jejím rostřednictvím je možné ovlivňovat nakuující. Zatímco ozvolné rytmy svádějí k omalejší chůzi, rychlejší temo vede k ráznějšímu nákuu. Chce-li sotřebitel sám regulovat zůsob, jak bude ovlivňováno jeho nákuní chování, může si ustit do uší vlastní hudbu. Bude-li rytmus síš rychlejší, tak zrychleným nákuem i ušetří. 70. Platby kartou jsou možné jen ři ceně nad 500 Kč Placení rostřednictvím karty znamená ro rodávajícího dodatečné náklady. Platí totiž odíl z objemu rodeje v řádu jednotek rocent a navíc i fixní náklady, které vznikají naříklad za autorizaci latební transakce modemem. Není-li to jednoznačně vyznačeno naříklad u log latebních karet na dveřích obchodu, mohlo by se jednat o klamavé označení úrovně nákuních odmínek v rozoru s ožadavky zákona na ochranu sotřebitele. Ovšem i v říadě, že je to viditelně uvedeno, se rodávající může doouštět orušení smlouvy se svou ( :13) bankou, která má obvykle zájem na co možná nejčastějším a neomezeném užívání latebních karet svých klientů. Sotřebitel si ak může u své banky nebo banky rodávajícího na odobné očínání stěžovat. 71. Polatky za latbu kartou V ojedinělých říadech obchodníci vynalezli také olatek za oužití latební karty, který účtují zákazníkům k nákuu zboží nebo oskytnutí služby. Prodejce má ze zákona ovinnost řijímat bankovky a mince, řijímání latebních karet je jeho dobrovolnou aktivitou a může si roto určit ravidla. Platba kartou je ro rodejce méně výhodná než latba v hotovosti, rotože musí ze zalacené částky část eněz odvést zrostředkující bance. O olatku je však ovinen vás ředem informovat. 72. Při latbě v hotovosti sleva Prodávající někdy z odobného důvodu, jaký byl naznačen v ředchozích bodech, referuje latby v hotovosti řed latbami kartou, stravenkami aod. V některých říadech tyto latby i zvýhodňuje určitou slevou. Avšak ve většině říadů jsou tyto slevy v rozoru se smlouvou, kterou má obchodník uzavřenou s bankou o řijímání lateb kartami či se solečností rovozující systém stravenek. Na ně je možné se v říadě nejasností obrátit a dotázat se na orávněnost takovéhoto jednání. Z naší oradny V roce 2012 jsem si kouil dražší sluneční brýle. Jako dárek k nákuu jsem dostal tričko s logem obchodu. Na skle brýlí se o roce objevila skvrna. Charakter vady neumožňoval její odstranění oravou, a roto mi rodejce nabídl nový kus. Avšak i na vyměněných brýlích se oět vyskytla ta samá vada. Teď už jsem o výměnu nestál a řekl jsem si o eníze. Prodejce roti zrušení kuní smlouvy nic nenamítal, ale dožaduje se vedle brýlí i vrácení darovaného reklamního trička. Já už ho ale dávno nemám. Prodejce si chce jeho hodnotu, údajně ve výši 500 Kč, srazit z vracené kuní ceny. Má na to rávo? Lukáš D. Nemá. Odstouení se vztahuje ouze na kuní smlouvu a nikoliv darování. Požadavek rodejce na vrácení dárku ři rušení kuní smlouvy je z hlediska zákona neorávněný. Není možné, aby se očáteční výhoda změnila na sankci za odstouení od smlouvy, obzvlášť za situace, kdy rodejce orušil svoji ovinnost dodat zboží bez vad. Smluvní ujednání ukládající sotřebiteli ovinnost vrátit dar o zrušení kuní smlouvy ředstavuje neříustné omezování ráv sotřebitele ze záruky, řinejmenším má za cíl ho odradit od ulatňování jeho ráva na odstouení od smlouvy z důvodu neodstranitelné vady. K takovému ustanovení se neřihlíží. Trvejte roto na vrácení lné kuní ceny. dtest Stovka triků obchodníků 21

22 Osmá kaitola Triky v bazarech 73. Pověra o řechodu záruky V bazarech se často objevuje cedulka tyu ještě ět měsíců v záruce, jež má navozovat dojem, že sotřebitel by měl mít možnost ještě v této lhůtě reklamovat výrobek u ůvodního rodejce. Je však nutné si uvědomit, že záruku ůvodní rodejce oskytl ůvodnímu kuujícímu, se kterým byl ve smluvním vztahu. Na další se tato možnost již nevztahuje a rodávající může s tímto zdůvodněním reklamaci odmítnout, i když se nový majitel rokáže ůvodním záručním listem a kuním dokladem. Orávněně ulatnit reklamaci by bylo možné ouze na základě lné moci od ůvodního majitele nebo o ostouení jeho ohledávky na dalšího sotřebitele. ( :13) 74. Pois nejhoršího možného stavu ve smlouvě Oblíbeným trikem zejména autobazarů je ředvedení auta ve slušném stavu, oužití ozitivní rétoriky, ale ve smlouvě je vůz osán jako absolutní šrot. Při dotazu se sotřebitel naříklad může dozvědět, že se jedná o formalitu nebo že mají jedinou tyovou smlouvu. Sotřebitel si však ři koui musí uvědomit, že jde o mnohem víc než o ouhou formalitu jde o faktickou možnost automobil či jiné zboží reklamovat. Ulatnit odovědnost za vady je možné totiž jen u vad, na které sotřebitel nebyl ředem uozorněn. A okud má věc odle smlouvy všechny možné vady, tak není naděje na úsěch ani v říadě, že rodávající nejdříve věc ústně oěvoval. Takovouto smlouvu by sotřebitel 22 dtest Stovka triků obchodníků měl odmítnout odesat, rotože je krajně nevýhodná, a měl by si vymínit reálný ois vozu ve smlouvě nebo se obrátit na serióznějšího rodejce. 75. To už nejde reklamovat, rotože jsme vylatili eníze ředchozímu majiteli Délku doby, ve které je možné ulatnit ráva z vadného lnění u bazaru, stanoví občanský zákoník. Je na bazaru, jak se vyořádá s tímto ožadavkem ve smlouvě s ůvodním majitelem věci. Odovědnost za vady oužité rodané věci trvá ři nákuu od obchodníka 24 měsíců, říadně ji lze dohodou zkrátit na 12 měsíců. Proto ani argument, že eníze byly vylaceny ředchozímu majiteli, a následné vymlouvání, že bazar funguje ouze jako jakýsi zrostředkovatel, nelze označit za korektní. 76. My za nic neručíme, to si vyřešte s ředchozím majitelem Bazary mají v některých říadech tendence odmítat jakoukoliv odovědnost za výskyt vad a odkazovat kuujícího, ať se obrátí na ůvodního majitele a vyřídí si to s ním. Kuující má řitom smlouvu uzavřenou s bazarem a ten je ro něj artnerem, na kterého je třeba se obracet. Této zodovědnosti se nelze zbavit uvedením jiného ustanovení ve smlouvě či na kuním dokladu. Z naší oradny Kouil jsem si u jednoho menšího autobazaru vůz. Veškerá jednání robíhala se zaměstnanci autobazaru a smlouvu k odisu mi ředkládali také oni. Po ár týdnech se však vyskytl roblém s řevodovkou. Když jsem to oznámil rodejci, najednou se začal ohánět, že byl ouhým rostředníkem a vady mám řešit s ůvodním majitelem auta. U koho mám tedy ulatnit reklamaci? Pavel W. Jestliže jste jednal o koui s rodejcem ojetých vozů, kterého jste ovažoval za svého smluvního artnera, a nikoliv s vlastníkem automobilu, kterého zravidla ani neznáte, ak ze svého jednání je zavázán jen on sám, nikoliv vlastník. Pokud vám nebylo známo, že daný rodejce jedná za ůvodního majitele a je vlastně jeho zástucem ro sjednání kuní smlouvy, a nebylo to zřetelné ani z kuní smlouvy, kde by musely být odlišeny tři osoby, řičemž jako rodávající by musel být označen ůvodní vlastník vozu, tak odovědnost za vady nese rodejce ojetých vozů. i V některých říadech je soudní cesta jediným či nejúčinnějším řešením sotřebitelských sorů. Někdy je možné si omoci sám, jindy se vylatí uvažovat o omoci a zastouení advokátem. Proto řinášíme seznam advokátů, kteří se sotřebitelskými sory ve své raxi zabývají. Najdete ho na adrese

23 Devátá kaitola Triky ři reklamaci 77. Výrobek nelze reklamovat, rotože byl rodáván se slevou Tento argument je oodstatněný ouze v říadě, že sotřebitel reklamuje vadu, ro kterou byla oskytnuta sleva. To by mělo být jasně a konkrétně vyznačeno na rodejním dokladu. Naříklad je-li hi-fi věž ro nefunkčnost jednoho komonentu rodávána se slevou, tak jeho nefunkčnost sotřebitel logicky nemůže reklamovat. Vyskytne-li se však vada na jiném komonentu, ak je možné reklamaci ulatnit. ( :13) 78. Na zboží ve výrodeji je záruka jeden měsíc Výrodeje či slevové akce nejsou zákonným důvodem ro zkrácení délky záruční doby. Na této skutečnosti nemůže nic změnit jakékoliv rohlášení rodávajícího, ani okud je oskytnuto ísemně nebo uvedeno ve smlouvě. Jiná je situace ři nákuu oužitého zboží, kdy se rodávající a kuující mohou dohodnout na zkrácení záruční doby až na olovinu, tedy na dvanáct měsíců. 79. Bez účtenky nelze reklamovat Prodávající oměrně běžně odmítají řijmout reklamaci sotřebitele bez dokladu o koui, někdy si takovéto ustanovení vkládají i do reklamačních řádů. Tento doklad řitom není ovinnou náležitostí ro ulatnění reklamace. Sotřebitel však musí jinak rokázat, že zboží od rodávajícího kouil, kdy a za kolik. Nejlée to lze učinit na základě dal- ších dokladů otvrzení o úhradě latební kartou, záručního listu, svědecké výovědi či čestného rohlášení. Zejména dva oslední doklady však může rodávající oměrně jednoduchým zůsobem zochybnit. Riziko, že by se sotřebitel na jejich základě domáhal úsěšné reklamace u soudu, je ro rodávajícího velmi malé. Proto se dá dooručit doklady o nákuu zboží uschovávat. 80. Odebrání dokladu o koui ři reklamaci Doklad o koui je majetkem kuujícího a jeho originál by neměl dát nikdy z ruky nebo se s ním maximálně rokázat (odobně jako jízdenkou růvodčímu). Někdy rodávající ožaduje jeho odevzdání ři ulatnění reklamace. Sotřebitel by na to však neměl řistouit, rotože se vystavuje riziku jeho nevrácení nebo dodatečné úravy u neoctivých odnikatelů. Odmítá-li rodávající řevzetí reklamace bez odevzdání kuního dokladu, lze mu komromisně nabídnout koii nebo se obrátit na říslušný dozorový orgán. Zamítnutá reklamace? Nejrve se můžete informovat na naší oradenské lince na telefonním čísle , zda ro řešení nestačí ouhá rávní rada. Není-li tomu tak, může vám omoci soudní znalec. Pokud jste v rávu, budete mít nárok na rolacení ceny osudku. Soudního znalce můžete nalézt na adrese i Smírné řešení sorů Nejste sokojeni s rodejcem či oskytovatelem služeb? Nevíte, jak to řešit, když nechcete jít až k soudu? Svěřte svůj roblém internetové službě VašeStížnosti.cz, kterou ro vás rovozujeme. Tato služba funguje jednoduše: na internetové stránce vložíte stížnost na konkrétní subjekt, kterou si řejete smírně vyřešit. dtest vyracuje k vaší stížnosti stanovisko a ředá ji konkrétnímu odnikateli k vyřešení. Zůsob, jakým odnikatel na stížnost zareaguje, vidí všichni návštěvníci stránek Podnikatelé jsou tak motivováni být ke svým zákazníkům co nejvstřícnější. 81. Zboží lze reklamovat ouze v originálním obalu Někdy se v reklamačních odmínkách rodávajících objevuje ožadavek na reklamaci zboží ouze v originálním obalu. Vzhledem k tomu, že se jedná o ustanovení, které omezuje možnost kuujícího ulatnit reklamaci, může být označeno za neúčinné. Sotřebitel by však měl zboží ředávat k rekla- dtest Stovka triků obchodníků 23

24 do odoby doisu nebo se ředem oradit. Pak má sotřebitel jistotu, že se v drobných odmínkách neskrývá nějaké úskalí. 86. Bude to hotové do tří měsíců Reklamace musí být vyřízena bezodkladně, nejozději do třiceti dnů, okud se rodávající se sotřebitelem nedohodnou jinak. Pokud tedy sotřebitel vyjádří souhlas svým odisem a říadně i ústně s rodlouženou lhůtou, ak tato latí. V některých říadech může být rodloužená lhůta na místě (naříklad ři oravách zcela výjimečných výrobků). ( :13) maci ve vhodném obalu, který zabrání jeho říadnému oškození. 82. Pan vedoucí tu není Vymlouvá-li se rodávající, že reklamaci nemůže řevzít, že to může jen vedoucí, či majitel, který zrovna není řítomen, měl by sotřebitel rodávajícího uozornit, že odle zákona o ochraně sotřebitele musí být o celou rovozní dobu řítomen racovník orávněný vyřizovat reklamace. 83. To musíte reklamovat v rovozovně, kde jste to zakouil Sotřebitel může zboží reklamovat nejen v říslušné rodejně a určených servisech, ale i ve všech dalších rovozovnách stejného rodávajícího s odobným sortimentem. U mezinárodních řetězců to však latí ouze v rámci odnikatelských aktivit rodávajícího. U jeho zahraniční sestry, která je již jiným rávním subjektem, je tak možno reklamovat ouze v říadě, že se k tomu rodávající sám dobrovolně zavázal. 84. To musíte reklamovat v záručním servisu Partnerem sotřebitele je vždy rodávající, u kterého výrobek zakou- 24 dtest Stovka triků obchodníků il. Jen u něj může ulatnit ožadavek na odstouení od smlouvy. Reklamovat je možné i v záručním servisu, okud je na záručním listu uveden. Sotřebitel si tedy může vybrat, kde reklamaci ulatní odle toho, co je ro něj výhodnější. I ři ulatnění na rodejně musí být dodrženy zákonné lhůty ro vyřízení reklamace neřiočítává se žádný dodatečný týden na doravu, jak se někdy rodávající snaží sotřebitelům namluvit. Sotřebitel si však musí uvědomit, že dorava objektivně určitý čas zabere a v servisu by mohla být jeho reklamace vyřízena rychleji. 85. Tady odeište reklamační rotokol Sotřebitel by měl reklamační rotokol odeisovat až v okamžiku, kdy ho ečlivě ročte a je si jist, že neobsahuje žádná ustanovení roti jeho zájmům. Pokud si není jist, je nejjednodušší neodeisovat. Zákon ovinnost odesat reklamační list rodávajícího neukládá, a sotřebitel tak není nucen to udělat. Pokud rodávající ožaduje ísemnou formu ulatnění reklamace, je možné v rámci udržení dobrých vztahů, sesat reklamaci 87. Výrobce zamítl reklamaci O reklamaci rozhoduje odle zákona vždy rodávající. Sotřebitelé se však mohou setkat s tím, že ačkoliv rodávající ři řebírání zboží sám uznává, že je to zřejmá vada, o návratu zboží od svého dodavatele zcela obrátí. Pak sděluje, že nemůže sotřebiteli vyjít vstříc, ač by chtěl, rotože reklamaci zamítl jeho dodavatel. Ve skutečnosti rodávající může vždy vyhovět. Ovšem někdy nechce, neboť toto řešení vnímá jako nejmenší zlo. Při uznání reklamace a vrácení eněz by na tom rodělal nebo by říadně musel řešit sor se svým dodavatelem soudně. Sotřebitel musí roto rodávajícímu vysvětlit, že naoak nejmenším zlem je reklamaci uznat. Že je řiraven se soudit a nejdříve si nechá zhotovit osudek od soudního znalce a rodávající bude nakonec muset navíc uhradit i tyto náklady. 88. Neorávněný olatek za neorávněnou reklamaci Právo reklamovat výskyt vady náleží sotřebiteli ze zákona a rodávající ho nemůže jednoduše omezit nebo vyloučit. Proto se někteří rodávající uchylují k tomu, že na záručním listu nebo v záručních odmínkách uvádějí, že nebude-li objevena závada sadající od odovědnost za vadné lnění, budou

25 sotřebiteli naúčtovány náklady sojené s diagnostikou závady a rací servisního oddělení rodejce. Důležité je vědět, že odobné olatky nejsou dovoleny. Posouzení reklamace je ovinností rodejce danou zákonem. Pokud se s odobnou raxí setkáte, odmítněte lacení olatku a informujte Českou obchodní insekci. 89. Sice jsme vám zboží nevyměnili, jak jste chtěl, ale máte ho oravené a tedy bez vad reklamovat nemůžete V některých říadech obchodník zboží v rámci reklamačního řízení oraví namísto zákazníkem ožadované výměny s tím, že i takto je zboží o reklamaci bezvadné. Je třeba však vzít v úvahu, že okud má sotřebitel na výměnu nárok, je rodejce jeho ožadavkem vázán. Požadovaný zůsob vyřízení reklamace také musí být zaznamenán v reklamačním rotokolu, který rodejce vystavuje v okamžiku, kdy zboží řebírá k reklamaci. Pokud by vyřízení reklamace tímto zůsobem nebylo možné, je třeba, aby další ostu sotřebitel výslovně odsouhlasil. Zároveň není dovoleno, aby rodávající na zboží rováděl neobjednané oravy bez souhlasu zákazníka. Taková zakázka už řesahuje rámec reklamačního řízení a řeší se zravidla uzavřením samostatné smlouvy o dílo. ( :13) 90. Nerodloužení záruční doby Po dobu vyřizování reklamace se ozastavuje běh záruční doby. Někdy ovšem jsou na dokumentech k výrobku uvedena jen data, kdy byl výrobek v servisu řijat a kdy byl odeslán, a rodávající odmítá rodloužit záruku i o dobu doravy. Srávně by však měla být rodloužena až do doby, kdy si měl sotřebitel výrobek řevzít. Je roto žádoucí na tom trvat. Sotřebitel však již nemá nárok na rodloužení záruky za období následující o dni, kdy si ho měl řevzít. Nelze tedy zimní obuv nechat celé léto v rodejně na reklamaci s tím, že se atřičně rodlouží záruční doba. Navíc by rodávající mohl sotřebiteli naúčtovat skladné. 91. Zboží s orušenými ochrannými ečetěmi nelze reklamovat Pokud se s touto odmínkou setkáte, je třeba rodávajícího uozornit na její rotirávnost. Jde oět o omezení možnosti sotřebitele reklamovat zboží v rámci zákonné záruční doby. Porušení ochranných ečetí totiž automaticky neznamená, že sotřebitel s výrobkem maniuloval neodborně nebo že ho snad dokonce oškodil což by byly říadně důvody ro zamítnutí reklamace (ne ro její neřijetí). 92. Musíte si vybrat něco jiného na rodejně Prodávající někdy zákazníkům nabízejí namísto klasického vyřízení reklamace oravou, výměnou nebo slevou z ceny či vrácením eněz Z naší oradny Co vše jsem ovinen rodávajícímu doložit, aby mi řijal zboží do reklamačního řízení? Jiří V. Prodejce má rávo o sotřebiteli ožadovat nějaký doklad o koui. Druh tohoto dokladu však není nikde v zákoně secifikován, může se tedy jednat o cokoli, čím je schoen sotřebitel rokázat datum kouě výrobku. Ve většině říadů se tedy bude jednat o účtenku nebo záruční list, ale okud bylo laceno kartou, je možné koui rokázat i výisem z účtu. Prodejce tedy sotřebitele nemůže odbýt s tím, že ro řijetí zboží do reklamace je odmínkou naříklad ouze záruční list. Sotřebitelé občas také řeší roblém, že o nich rodejce ři reklamaci ožaduje originální obaly výrobku. Na nic takového však nemá nárok. Originální obaly tedy není nutné o koui uchovávat. možnost výměny zboží za jiné, které mají na rodejně. Pokud sotřebitel tuto nabídku řijme a není ro něj nevýhodná, je to v ořádku. Prodávající však nesmí tímto ožadavkem vyřízení reklamace odmiňovat. Pokud zákazník odmítne, je rodávající stále ovinen vyřídit reklamaci tak, jak ožaduje zákon. 93. Odmítnutí náhrady nákladů sojených s vyřízením reklamace Ačkoliv to rodávající někdy odmítají, sotřebitel má rávo na úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly ři ulatnění reklamace. Obvykle se jedná o cestovné, ale může to být třeba odinstalování a zětná instalace bojleru o oravě. Sotřebitel by však měl ožadovat úhradu těchto nákladů nerodleně a držet je na minimální nutné výši. Při reklamaci bot v jiném městě bude těžko obhajovat cestu automobilem, když bylo možné reklamaci ulatnit oštou. dtest Stovka triků obchodníků 25

26 Desátá kaitola Triky v restauracích 94. Dvojí cena Poskytovatelé služeb ani rodejci výrobků nesmějí sotřebitele diskriminovat. Jednou z forem diskriminace je také účtování různé ceny jen na základě národnosti, státní říslušnosti či rasy. Jídelní lístky s různými cenami v různých jazycích jsou říkladem této neřijatelné diskriminace. Dozorovým orgánem je Česká obchodní insekce, na kterou se lze v těchto otázkách obracet. ( :13) 95. Náoj od míru Donesení náoje od míru je dalším trikem, se kterým se sotřebitel může běžně setkat. Množství náoje o oadnutí ěny, by mělo odovídat deklarované výši. Někdy si to může sotřebitel zkontrolovat jednoduše, jsou-li náoje nalévány do cejchovaných sklenic. Při odezření na menší množství náoje by měl rodávající umožnit kontrolu řelitím do cejchované sklenice. Při odávání náojů s ledem se objem měří bez ledu. Ten by měl být odáván ve zvláštní nádobě. Setká-li se sotřebitel s takovýmto ochybením u obsluhy, je vhodné se obrátit na číšníka či vedoucího rovozovny se žádostí o náravu. Pokud se to oakuje, ak je žádoucí kontaktovat říslušný dozorový orgán, kterým je Česká obchodní insekce. 96. Donesení velkého náoje Na náojových lístcích mnoha restaurací se uvádí cena za 2 dl. Pokud si však sotřebitel následně daný náoj objedná, obdrží ho v 3dl sklenici a za vyšší cenu. Nejleší obranou 26 dtest Stovka triků obchodníků je určovat již v objednávce jednoznačně svou ředstavu o množství. 97. Džus, nektar nebo šťáva? Mezi těmito ovocnými výrobky je významný rozdíl v obsahu ovocné složky. V restauracích může vzniknout roblém zejména u rozlévaných džusů. Podle náojových lístků restaurací to v raxi obvykle vyadá, že mnohem levnější ovocné šťávy nebo nektar nejsou vůbec v nabídce. Chuťový rozdíl nemusí být znatelný. Pokud máte ochybnosti, zda ve vaší jinak oblíbené restauraci nerozlévají, co si objednáte, kontaktujte dozorové orgány. 98. Sýrové alternativy Podle jídelního lístku si objednáváte smažený sýr, ve skutečnosti vám však v restauraci osmaží nelibě vonící náhražku sýru z rostlinných tuků odivné konzistence. Jedná se o klamavou obchodní raktiku a je možné kontaktovat dozorové orgány. 99. Za odložené věci neručíme Konzumace jídel a náojů v restauracích je sojena obvykle s odložením bundy, kabátu či jiných věcí. Proto je zákonem zakázáno, aby se restaurace jednostranně zbavovaly své odovědnosti za škodu na věcech, které byly na místě určeném rovozovatelem restaurace odloženy. Sotřebitel by se měl bez ohledu na vývěsku v říadě ztráty obrátit na obsluhu a domluvit se na zůsobu náhrady škody. Jde-li o hodnotnější věc nebo racovníci nerojeví ochotu tyto otázky řešit, je žádoucí řivolat olicii a trvat na sesání záisu. Odovědnost je třeba ulatnit hned, nejozději do 15 dnů od okamžiku, kdy se o škodě oškozený dozvěděl Donesení neobjednané oblohy Při objednávce jídla v restauraci je někdy donesena i obloha, která je následně vyúčtována samostatně, a to i v říadě, že si ji sotřebitel výslovně neobjednal. Sotřebitel se domnívá, že obloha je součástí jídla zdarma a je ožadavkem na úhradu velmi řekvaen. Nebyl-li sotřebitel na toto ředem uozorněn, ak je žádost o zalacení oblohy neorávněná a sotřebitel ji může odmítnout. dtest ve vašem mobilu Možná jste se již dostali do situace, kdy jste otřebovali oradit s výběrem výrobku či sotřebitelským roblémem a dtest nebyl zrovna o ruce. Možná jste byli rávě v obchodě, možná na chaluě bez očítače s internetem. Nyní ro vás máme řešení odobných situací. Díky mobilní alikaci dtest ro chytré telefony stačí sáhnout do kasy. Mobilní alikace je k disozici ro telefony s oeračními systémy Android a Ale ios. Alikaci ro Android najdete v mobilním obchodě Google Play, alikace ro zařízení s ios je dostuná v AStore. Alikace je ke stažení zdarma. Předlatitelé časoisu dtest mají navíc řístu ke všem výsledkům testů zveřejněných v alikaci.

27 VašeStížnosti.cz Řešíte roblém s rodejcem či dodavatelem služeb, ale nechcete jít až k soudu? Svěřte svůj roblém internetové službě ro smírné řešení sorů VašeStížnosti.cz. ( :13) Na internetové stránce vložíte stížnost na konkrétní subjekt. dtest k vaší stížnosti vyracuje stanovisko a ředá ji konkrétnímu odnikateli k vyřešení. Průběh řešení stížnosti je viditelný ro všechny návštěvníky stránek. Podnikatelé jsou tak motivováni být ke svým zákazníkům co nejvstřícnější. Předlatitelé dtestu mohou ro vkládání stížností využít své řístuové údaje ro Ostatní uživatelé a uživatelky si mohou založit svůj účet římo na webu nebo se řihlásit řes Facebook. i Služba VašeStížnosti.cz ro mimosoudní řešení sorů funguje s odorou Ministerstva růmyslu a obchodu. Službu VašeStížnosti.cz oskytujeme sotřebitelům i odnikatelům zdarma. Jsme rádi, že můžeme touto cestou řisívat ke smírnému řešení sorů. dtest Stovka triků obchodníků 27

28 Vydělávat chce každý. Nedovolte, aby vydělávali na vaší neznalosti! ( :13) Více informací: dtest 6/2014 nebo? Cien Day Cream Q10 redukce vrásek: dobře (60 %) kvalita: dobrá (63 %) cena: 60 Kč Lancome Rénergie Multi-lift redukce vrásek: usokojivě (40 %) kvalita: usokojivá (48 %) cena: 1850 Kč Více informací: dtest 9/2013 nebo? Samsung WF70F5E0W2W/LE raní: velmi dobré (88 %) kvalita: dobrá (63 %) cena: 9990 Kč Panasonic NA-168 VX4WGN raní: usokojivé (53 %) kvalita: usokojivá (52 %) cena: Kč Roční ředlatné dtestu zahrnuje I každý měsíc aktuální vydání časoisu dtest I řístu do online databáze výsledků testů více než výrobků I řístu k výsledkům testů v mobilní alikaci dtest I řednostní servis sotřebitelské oradny I navíc zdarma bonus v odobě raktické ublikace 100 vzorů ro řešení sotřebitelských roblémů To vše za 75 Kč měsíčně. Objednávejte na