Šířením elektronické verze testu způsobíte, že na další testování a kvalitní služby nebudeme mít dostatek peněz. Přejeme příjemné počtení.

Transkript

1 Děkujeme vám, že jste si stáhli informace z I díky Vašim enězům může časois dtest hradit vysoké náklady na testování výrobků a oskytovat rvotřídní služby sotřebitelům. Šířením elektronické verze testu zůsobíte, že na další testování a kvalitní služby nebudeme mít dostatek eněz. Přejeme říjemné očtení. objektivně nezávisle bez reklam Výsledky jediných skutečně nezávislých testů v ČR a SR a sousta užitečných informací ro sotřebitele každý měsíc ve Vaší schránce a denně na Výrobci nemají žádnou možnost ovlivnit testování. Komerční subjekty nemají možnost ovlivnit obsah časoisu rostřednictvím inzerce. dtest, o..s., Černomořská 419/10, Praha 10 Vršovice. Přetisk zakázán.

2 Exort z ro info@energybees.cz mimořádná říloha Některé věci jsou narosto řirozenou součástí našich životů, mnohdy o nich roto ani moc neřemýšlíme. Všichni ve tmě saháme o vyínači. Většina z nás soléhá na elektřinu či lyn ři vytáění a ohřevu vody. Telé jídlo bez dodávky energie také neořídíme, okud zrovna netrávíme čas u ohýnku v kemu. Energie zkrátka so třebováváme všichni, a roto je zcela na místě se zajímat o energetiku. Jinak můžeme být nemile řekvaeni a latit víc, než musíme. Energetika a úsory energií Jak to může doadnout, když se o energetiku nezajímáme, dokazuje obrovské množství nevýhodných smluv o dodávkách energií uzavřených s odomními rodejci, jejichž nezvané návštěvy se v osledních letech staly neříjemným koloritem českého trhu. Přitom informovaný sotřebitel, který neodlehne sychologickému nátlaku, má ři troše snahy možnost na změně dodavatele vydělat. K tomu ale otřebuje vědět, z čeho se vůbec skládá cena elektřiny a lynu, orovnat otřeby své domácnosti s nabídkami jednotlivých dodavatelů, zvolit srávný ostu ři řechodu k jinému dodavateli a umět se bránit v říadě, že v kterémkoli bodě zmíněného rocesu dojde ke komlikacím. Pomoci s tím může tato mimořádná říloha, která vám rozradí vše, co byste jako sotřebitelé měli vědět o energiích a jejich dodávkách. Hodit se bude nejen těm z vás, kdo uvažují o změně dodavatele. Pojednává naříklad i o tom, co dělat, když dodavatel zdražuje služby nebo když vám zašle vyúčtování, s jehož zněním nesouhlasíte. Také se dozvíte, jak ušetřit výběrem srávného sotřebiče. dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03)

3 Exort z ro info@energybees.cz Za co latíte Výsledná cena za dodávky energií se skládá z několika složek, z nichž některé jsou regulované Energetickým regulačním úřadem (ERÚ). Regulované ceny jsou ro každý kalendářní rok evné a neměnné ro všechny dodavatele a jejich výši nemůže dodavatel ani sotřebitel žádným zůsobem ovlivnit. Naoak neregulovaná složka ceny za komoditu (silová elektřina nebo zemní lyn) a služby závisí na nabídce jednotlivých dodavatelů. Výši ceny za sotřebu tak můžete ovlivnit volbou jiného dodavatele. Jak je to s elektřinou Část ceny stanovená dodavatelem se řídí ředevším nákuy elektřiny na burze a samozřejmě i konkurencí na domácím trhu. Levný náku na burze však ještě neznamená, že dodavatel výrazně zlevní okud konkurence netlačí cenu dolů, nemá k tomu důvod. Naštěstí to latí i oačně a nešikovný náku nemusejí odnést sotřebitelé v lné výši. Aktuální tržní cena elektřiny se do rozočtů domácností romítá se zožděním. Elektřina se nakuuje v odobě ocí a solečnosti se tedy erou o budoucí dodávky. Jednoduše řečeno okles burzovních cen se rojeví ve vyúčtování vždy až v dalším roce. Regulovaná složka sestává ředevším z olatků za řenos a distribuci, systémové služby, činnost oerátora trhu s energií a také z řísěvku na obnovitelné zdroje. Rozdíly v cenách elektřiny naříč jednotlivými kraji zůsobuje olatek za distribuci (zjednodušeně srávu vedení), o kterou se dělí tři solečnosti. ČEZ Distribuce má na starosti větší část Čech a severní Moravu. Prahu obhosodařuje PREdistribuce, o jižní Čechy a jižní Moravu se stará E.ON Distribuce. Z logiky věci si tito hráči nekonkurují do každé destinace vedou ouze jedny dráty a budovat trojí vedení by se rodražilo. Kvůli řísěvku na obnovitelné zdroje byly v osledních letech na ranýři soláry a větrníky. Je ravdou, že řísěvek na ekologickou výrobu se od vyuknutí solární horečky zdesetinásobil. Z toho skoro tři čtvrtiny zalatí domácnosti a odniky. Nové znění zákona se ale ostaralo, byť trochu oožděně, o omezení řísěvků roducentům a za- 24 dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03) stroovalo také výši, jakou se mohou romítnout do ceny. Jak je to s lynem Cena lynu se také dělí na regulovanou a neregulovanou složku. Regulovaná se skládá z latby za řeravu, latby za distribuci a olatku ro oerátora trhu solečnost, která registruje a kontroluje účastníky trhu, a to jak římé výrobce, tak dodavatele konkrétním domácnostem či solečnostem. Distribuční sítě jsou odobně jako u elektřiny tři. Prahu zajišťuje Pražská lynárenská Distribuce, Jihočeský kraj obhosodařuje E.ON Distribuce a velký zbytek území České reubliky sravuje RWE GasNet. Neregulovanou složku za dodávku lynu ak vytváří sami dodavatelé na základě ceny nakoueného lynu a jimi oskytovaných služeb. Jak je možné, že mají solečnosti rodávající stejný lyn různé ceny? Všechny obchodují na solečném trhu s lynem, záleží ale na nich, jakou zvolí obchodní strategii. Velké solečnosti nakouily lyn na několik let či desetiletí doředu a tím se zavázaly vykouit jej za určitou cenu. Po nějakém čase cena lynu klesla nebo byl dovážen levněji z jiných zemí, a tak nastala šance ro novější solečnosti, které si mohou dovolit lyn levněji kouit, a tedy i levněji rodat. Problémy s ceníky Na webových stránkách dodavatelů elektřiny či lynu můžete obvykle nalézt komlexní ceník. Z něj by mělo být zřejmé rozložení regulovaných i neregulovaných složek ceny a současně by měla být uvedena konečná cena, kterou můžete očekávat za sotřebovanou jednotku. V našich růzkumech ovšem zjišťujeme mnohá ochybení. Někteří dodavatelé na svých webových stránkách uvádí ouze ceny ro stávající zákazníky. Noví zákazníci tedy nemají šanci ceny zjistit, okud si o nabídku individuálně nezažádají. Mezi nejčastější ochybení atří také uvádění ouze části ceny za dodávku a vynechání regulovaných cen, uvádění ceny bez DPH či vynechání olatku za činnost oerátora trhu. Z těchto důvodů musíte ři výběru nového dodavatele dávat velký ozor.

4 Exort z ro info@energybees.cz Jak změnit dodavatele Všichni sotřebitelé mají rávo zvolit si a bezlatně změnit svého dodavatele, což jim umožňuje ovlivnit část výdajů za energii. Níže uvádíme ět kroků, jak ři změně dodavatele ostuovat. 1. Posouzení výhodnosti změny dodavatele Předně si zkontrolujte, jaký druh smlouvy máte a jaká se k ní váže výovědní lhůta. Pokud jste uzavřeli smlouvu na dobu neurčitou, bývá stanovena zravidla na tři měsíce. U smluv na dobu určitou je rozětí širší, zobecňovat se v tomto říadě nedá. Jisté je jediné okud byste výovědní lhůtu nedodrželi a chtěli odejít dříve, zalatíte tučnou okutu. Před změnou dodavatele si zjistěte, zda je změna výhodná. Je tedy dobré vytiovat si konkrétní dodavatele a srovnat jejich cenové a obchodní odmínky. Pro snadné orovnání cenových nabídek dodavatelů můžete využít naříklad nezávislý a certifikovaný kalkulátor na stránkách Energetického regulačního úřadu 2. Výběr vhodného dodavatele Pokud se rozhodnete ro změnu dodavatele, není vhodné zaměřit se ři výběru ouze na toho s nejleší cenovou nabídkou. Důležité jsou také reference neboli ověst nového dodavatele. Za jednu z dobrých referencí lze ovažovat jeho řihlášení k Etickému kodexu obchodníka (viz box). Energetický regulační úřad (ERÚ) zracoval Etický kodex obchodníka v energetických odvětvích. Obsahuje souhrn ravidel chování, k jejichž resektování a dodržování se může obchodník s elektřinou či lynem dobrovolně řihlásit, a to oficiálním doisem adresovaným ředsedkyni ERÚ. Z obsahu doisu musí jednoznačně vylývat, že dodavatel chce být zařazen do Seznamu obchodníků členů Etického kodexu obchodníka, který vede ERÚ a jehož aktuální znění je solečně s kodexem uveřejněno na webových stránkách Mezi zásadní měřítka srovnání dodavatelů atří také obchodní odmínky obvykle uvedené na jejich webových stránkách. Obsahují zejména následující ujednání: výovědní lhůtu, jaké jsou další nabízené služby, jaký je k nim řístu (obočky, telefon, web) a jak jsou zolatněny, úlný a latný ceník ro konkrétní rok (ozor na zavádějící informace a staré ceníky), zda bude změna dodavatele zolatněna (změna dodavatele je sice ze zákona bezlatná, někteří dodavatelé však vybírají tzv. aktivační olatek za zrostředkování), zůsob ukončení smluvního vztahu s novým dodavatelem v říadě nesokojenosti. 3. Podis smlouvy Jakmile si vyberete nového dodavatele, je nezbytné s ním uzavřít smlouvu o sdružených službách dodávky. Před odisem si nechte ředložit tuto smlouvu, latný ceník a latné obchodní odmínky (tyto dokumenty dooručujeme znovu a důkladně rostudovat). Pro ulehčení celého rocesu změny dodavatele lze ři odisu smlouvy udělit vybranému dodavateli lnou moc, a ten ak rovede některé činnosti za vás, čímž může, i z důvodu větších zkušeností, celý roces změny urychlit. 4. Vlastní roces změny dodavatele Pokud odeíšete lnou moc ro zastuování v rocesu změny dodavatele, tento bod se vás v zásadě netýká (roces trvá od jednoho do šesti měsíců, dle výovědních lhůt). V říadě, že se rozhodnete neodesat lnou moc, je nezbytné, abyste celý roces vyřídili sami. 5. Dodávka od nového dodavatele Poté, co roběhnou úkony otřebné ke změně dodavatele, a ulyne výovědní lhůta, budete odebírat energii od nového dodavatele. O této skutečnosti musíte být informováni stejně jako o datu, od kterého byla skutečně zahájena dodávka. Zároveň dooručujeme, abyste ak nahlásili k termínu změny dodavatele stav vašeho elektroměru. Také obdržíte závěrečné vyúčtování sotřeby, jímž dojde k vyořádání závazků s ůvodním dodavatelem. Nezaomeňte řesměrovat latby za energii na bankovní konto nového dodavatele. Při rvním vyúčtování si důkladně zkontrolujte celou fakturu, ředevším zda jsou dodrženy smluvené obchodní odmínky a ceny. dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03)

5 Exort z ro info@energybees.cz Pozor na odomní rodejce energií Setkali jste se již s odomními rodejci, kteří vám nabízeli výhodnější smlouvu s dodavatelem elektřiny či lynu? Jedná se o oměrně rozšířený zůsob rodeje, u kterého je třeba ostražitosti. Uozorňujeme roto na možná rizika odomního rodeje energií, a oradíme, jak se vyhnout neříjemnému řekvaení. Nezvané návštěvy rodejců, kteří se ohánějí velkými úsorami eněz, když změníte naříklad dodavatele elektřiny, jsou roblematickým fenoménem oslední doby. Pamatujte na to, že nemáte ovinnost je vouštět do svého bytu či domu a ředkládat jim na jejich žádost ke kontrole vyúčtování služeb. Přestože často můžete změnou dodavatele oravdu něco ušetřit, je velmi neravděodobné, že vás navštíví rávě rodejce s nejvýhodnější nabídkou. Mnohdy to bude síše rodejce nejdrzejší či nejméně seriózní. Podomní rodejce je lacený odle očtu uzavřených smluv. V oradně dtestu se setkáváme i s říady, kdy zejména žije-li senior v domě s dětmi či vnoučaty, které mají samostatnou domácnost se jej rodejce snaží řimět k odisu smluv i za ně. Že je to v rozoru se zákonem, mu vůbec nevadí. Podomní rodejci mají velký dar řeči a řesvědčování. Často sahají k argumentům tyu: Víte, jak máte chytrého starostu? Ten odesal a radoval se, kolik ušetří. Výmluvnost rodejců je vhodné brát s rezervou a rozhodovat se s chladnou hlavou. Budete-li na vážkách, domluvte se s rodejcem, aby řišel za dva či tři dny, abyste si mohli v klidu řečíst návrh smlouvy a ověřit si jeho informace. Pokud vám odmítne smlouvu k rostudování ředat, víte, na čem jste a důrazně ho odmítněte. Pamatujte si, že na rvní ohled výhodnější cena může být sojena naříklad s nevýhodnými smluvními odmínkami. Na ozoru se mějte i řed osobami, které se vydávají za zástuce vašeho stávajícího dodavatele. Ten s vámi totiž zásadně komunikuje jinou formou než osobní návštěvou. Vždy trvejte na ověření totožnosti dané osoby, vhodné je se na její vztah ke solečnosti dotázat i na informační telefonní lince ro zákazníky. 26 dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03) Pamatujte si Nabyli jste v důsledku nečekané návštěvy obchodníka dojmu, že na změně dodavatele lynu či elektřiny můžete jen vydělat? Po řečtení obchodních odmínek či marném hledání sokojených zákazníků na internetu si to však už nemyslíte? Co můžete udělat? Podle občanského zákoníku lze v tomto říadě odstouit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od uzavření smlouvy. Neinformuje-li dodavatel ísemně o této možnosti, rodlouží se lhůta na jeden rok a 14 dní. Protože ukončení smlouvy s ůvodním dodavatelem trvá zravidla několik měsíců (o ulynutí výovědní doby), umožňuje energetický zákon sotřebitelům odstouit od smlouvy o změně dodavatele lynu či elektřiny uzavřené nejčastěji ři odomním rodeji, a to bez nutnosti uvádět důvod a bez jakékoliv sankce, ve lhůtě do ěti dnů řed zahájením dodávky energií. Další výhodou je, že ro dodržení lhůty k ulatnění ráva odstouit od smlouvy je dostačující, aby bylo ísemné odstouení odesláno oslední den této lhůty. Braňte se řed odomními a ouličními rodejci, abyste neřišli o eníze. Vyhněte se jim. Nejjednodušší zůsob, jak se s nimi vůbec nedostat do kontaktu. Nemluvte s nimi. Nevidíte je, neslyšíte je, nenavazujete s nimi oční kontakt. Oakujte ne. Je-li rodejce neodbytný a jde za vámi (na ulici, o chodbě), říkejte ne, nemám zájem a hlavně se nezastavujte. Nebuďte zvědaví. Nejčastějším důvodem, roč lidé naletí a nechávají se zviklat, je zvědavost. Nedávejte na sebe kontakt. Pokud jste se již dali do řeči s rodejcem a chce o vás kontakt, důsledně odmítněte. Na dlouhou dobu byste se ho nezbavili. Nic neodeisujte. Hlavní zásada, které se musíte zuby nehty držet.

6 Exort z ro info@energybees.cz Jak se bránit zvyšování cen Nejste sokojeni s chystaným zvýšením cen elektřiny či lynu, o kterém vás informoval váš dodavatel? Nebo snad již ke zvýšení cen či změně odmínek došlo a vy jste se o tom dozvěděli třeba z tisku? Co můžete udělat? Ze zákona lze odstouit od smlouvy o dodávkách elektřiny či lynu v říadě, že dodavatel zvýší ceny či jinak změní odmínky smluv. Pokud vás na změnu, a s tím sojené rávo odstouit od smlouvy bez jakékoli sankce, uozorní nejozději 30 dní řed účinností chystané změny, můžete od smlouvy odstouit nejozději desátý den řed účinností změn či zdražením. Pokud vás dodavatel včas a srávně neinformuje, máte stejné rávo na odstouení bez sankce celé tři měsíce od účinnosti těchto změn. Neurčíte-li si ozdější den, je vaše odstouení účinné vždy k oslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém bylo doručeno dodavateli. Výjimkou je jen ří- ad, kdy odstuujete v rámci zmíněné tříměsíční lhůty a zároveň v osledních deseti dnech. Pak odstouení nabývá účinnosti až koncem následujícího měsíce. Informování o změně odmínek či zvýšení cen má být dostatečně jasné, srozumitelné (naříklad na jeho základě musí být zákazník schoen osoudit doad chystaného zvýšení cen), adresné a individuálně určené. Nestačí tedy ouhé informování na webových stránkách či vyvěšení v rovozovně dodavatele. Poučení má navíc obsahovat srávnou informaci o rávu zákazníka na odstouení od smlouvy, jinak má zákazník delší čas na odstouení, jak bylo uvedeno výše. Srovnejte si ceny Pro zjištění, který dodavatel je ro vás nejvýhodnější, dooručujeme oužít cenový kalkulátor Energetického regulačního úřadu, který najdete na webových stránkách Reklamace vyúčtování V říadě, že dodavatel elektřiny či lynu nelní své ovinnosti stanovené energetickým zákonem, obecně závaznými vyhláškami či konkrétní smlouvou s koncovým zákazníkem, lze tyto dodávky reklamovat jako každé jiné zboží. Zřejmě nejčastějším ředmětem reklamace je vyúčtování sotřebované elektřiny či lynu. Pokud se k tomu chystáte, bude třeba nejdříve nahlédnout do smlouvy a obchodních odmínek říslušného dodavatele, kde zravidla bývají uvedeny odrobnosti o ostuu ři vyřizování reklamací. Zejména se jedná o informace, kde a jakou formou reklamaci ulatnit a v jaké lhůtě od zjištění závady nebo orušení standardu kvality musí být taková reklamace ulatněna. Obchodní odmínky dodavatele nesmějí být v rozoru s vyhláškami o kvalitě dodávek elektřiny či lynu a služeb v elektroenergetice a lynárenství. Ty stanoví, že dodavatel je ovinen vyřídit reklamaci vyúčtování nejozději do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. Dodavatel je zároveň ovinen vyrovnat rozdíl v latbách zůsobený nesrávným vyúčtováním nebo nesrávným měřením dodávek, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li uznána jako orávněná. Za nedodržení lhůty oskytuje dodavatel zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den rodlení, nejvýše však Kč; u dodávek lynu jde o částky 750 Kč denně, nejvíce však 7500 Kč. Reklamaci můžete ulatnit jakýmkoliv zůsobem (ísemně, telefonicky, elektronicky atd.). Dodavatelé energií často zřizují zákaznické linky a nabádají zákazníky, aby jejich rostřednictvím reklamace řešili. Tyto linky oslouží dobře ro rvotní informaci, samotnou reklamaci je však třeba odat ísemnou formou ta zajistí rokazatelnost vašich tvrzení, tedy kdy byla reklamace ulatněna, co bylo jejím obsahem atd. V reklamaci je třeba uvést vaše identifikační údaje (jméno a říjmení, adresu) a údaje reklamované faktury (variabilní symbol, zákaznické číslo, číslo odběrného místa). Pokud reklamujete vady měření, je vhodné uvést též číslo elektroměru či lynoměru a říadně zjištěné stavy. Dále je vhodné uvést řesný ois reklamované skutečnosti a ří- dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03)

7 Exort z ro info@energybees.cz adně též navrhnout důkazy k jejímu rokázání. Reklamace zravidla nemá odkladný účinek. Znamená to, že je nezbytné fakturu za odebranou energii zalatit, i když s výší fakturované částky nesouhlasíte (v oačném říadě riskujete vymáhání dlužné ohledávky s říadnými sankcemi). V říadě, že dodavatel vaši reklamaci vůbec nevyřídí, nebo nevyřídí ve výše uvedených lhůtách, máte možnost se obrátit na Energetický regulační úřad, který dohlíží na dodržování ředisů v této oblasti, tedy i na dodržování standardů odle vyhlášek o kvalitě dodávek elektřiny či lynu a služeb v elektroenergetice a lynárenství. V neoslední řadě ak máte v říadě nesokojenosti s vyřízením vaší reklamace vždy možnost obrátit se na soud. Kdo vám omůže Pokud máte roblémy s dodávkou, službami nebo fakturou týkající se elektřiny či lynu, kontaktuje v rvní řadě svého dodavatele. Měl by být schoný vyřešit následující tyy roblémů: reklamaci faktury či služeb, řiojení odběrného místa, změnu dodavatele, říadně související komlikace, ukončení smluvního vztahu s dodavatelem nebo odstouení od smlouvy, vystavenou smluvní sankci, se kterou nesouhlasíte, situaci, kdy jste v režimu neorávněného odběru. Někteří dodavatelé mají svého vlastního ombudsmana. Pokud nejste sokojeni s výsledkem jednání běžných racovníků (nař. call centra), obraťte se na něj. Pokud s vámi dodavatel nekomunikuje nebo nejste sokojeni s vyřízením vašeho odání (reklamace, stížnosti), kontaktujte sotřebitelskou oradnu dtestu nebo Oddělení ochrany sotřebitele Energetického regulačního úřadu. Je-li váš roblém s dodavatelem zásadnějšího charakteru (jste naříklad v sociální tísni) vleklý, kontaktujte ombudsmana ERÚ. 28 dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03) Energetické štítky a výběr sotřebiče Náku elektrosotřebičů má řadu úskalí. Vzhledem k cenám energií může být jedním z nejdůležitějších arametrů jejich sotřeba, rotože ač nám výrazně usnadňují život, jsou zároveň i velkými žrouty, což znamená nemalé výdaje. U většiny malých zařízení se nemusí jednat o zásadní roblém, v říadě těch větších, jako jsou ledničky nebo račky, už ale mohou být rozdíly velmi výrazné a míra možných úsor odstatně vyšší. Jako základní vodítko ro zjištění energetické náročnosti sotřebičů slouží energetické štítky. Těmi musí být v současné době označeny všechny račky, sušičky, myčky, chladničky, vinotéky, elektrické i lynové trouby, vysavače, televize, klimatizace, digestoře a světelné zdroje. Od září letošního roku se tato ovinnost bude týkat také ohřívačů vody a některých toných těles. Všichni rodejci jsou ovinni ke každému sotřebiči ve své nabídce řiložit i energetický štítek, a to v jeho aktuální a ředevším originální grafické odobě. Dříve se mohlo stát, že k výrobku v kamenné rodejně byla řiložena jen koie štítku, říadně rodejcem vyrobená náhrada. Na internetu ak byly k disozici ouze základní údaje bez štítku. Nic z toho však už není možné. Letos v lednu totiž vešla v latnost aktualizace nařízení Evroské komise o uvádění energetických štítků u sotřebičů, která kromě kamenných rodejen nově zahrnuje i e-shoy, veškeré reklamy a roagační materiály. Energetické třídy Solečným údajem uváděným na všech štítcích je energetická třída, která se rozlišuje na rvní ohled atrnou barevnou stunicí. V současnosti nejúsornější je třída A+++ znázorněná tmavě zelenou barvou. Na některých štítcích ji ale nenajdete, rozsah energetických tříd je totiž ro různé tyy sotřebičů různý. Zatímco u raček jde o A+++ až D, račky se sušičkou mohou mít třídu A až G. V raxi navíc narazíte i na to, že díky neustálému vývoji už jsou některé ze znázorněných tříd ro dané sotřebiče tabu. U zmiňovaných raček naříklad latí, že nově uváděné modely musí sadat minimálně do energetické třídy A. Méně energeticky účinné sotřebiče už na trh nesmí, možný je jen jejich dorodej. Dejte si tedy ozor, bude-li vám rodejce argumentovat áčkem jako tím nejleším, co můžete mít. Ve skutečnosti mohou být dostuné úsornější sotřebiče a zmiňovaný model může být vlastně tím nejhorším. Údaje na štítcích Možnost ovlivnit energetickou náročnost domácnosti a současně s ní i výdaje za vodu, lyn a elektrickou energii se každému zákazníkovi nabízí už ři rvním zhlédnutí údajů na štítku. Vedle energetické třídy nabízí celou řadu zajímavých informací v čele s údajem o roční sotřebě. Dozvíte se ale také naříklad o kaacitě, účinnosti, hlučnosti a dalších arametrech daného výrobku. Pro každý druh sotřebiče se uvádějí odlišné údaje, naříklad třída účinnosti filtrace tuků je důležitá u digestoří, ale u jiných sotřebičů by neměla oodstatnění. Je ovšem dobré vědět, že hodnoty na štítku slouží ouze jako orientační údaj. Okolnosti, za kterých jsou uvedené hodnoty měřeny, odovídají mezinárodním standardům, které se nemusí shodovat s odmínkami ve vaší domácnosti. Přes-

8 Exort z ro info@energybees.cz Chytrá alikace Pro majitele mobilních zařízení je k disozici alikace EcoGator, s jejíž omocí lze naskenovat štítek konkrétního sotřebiče a zjistit, jaké budou řibližné náklady za jeho rovoz. V říadě, že se tyto náklady ukážou být říliš vysoké, je alikace schona ředložit nabídku úsornějších alternativ nebo mezi sebou orovnávat jednotlivé modely. nou budoucí sotřebu zařízení tak ze štítku nezjistíte, dobře vám ale oslouží ro vzájemné orovnání jednotlivých modelů. Úsornost vs. výkonnost Úsornost sotřebiče bohužel nejde vždy ruku v ruce s jeho výkonností, byť směrnice o ekodesignu (viz box) hovoří o tom, že nižší sotřeby nelze dosahovat na úkor kvality. Vývojáři a výrobci se sice snaží nacházet komromis mezi co nejnižší sotřebou energií a co nejvyšší účinností zařízení, ale to jsou ožadavky, které mohou jít roti sobě. V důsledku toho se kuříkladu může Ekodesign byl zaveden v rámci Evroské unie směrnicí z 21. října 2009 s cílem zlešit vliv výrobků na životní rostředí během celého jejich životního cyklu. V rámci toho jsou stanovovány a ostuně aktualizovány odmínky ro uvádění nových sotřebičů. V důsledku těchto nařízení tak dochází k ravidelnému zřísňování norem, na základě kterých jsou výrobky s nízkou energetickou účinností ostuně stahovány z rodeje a nahrazovány energeticky účinnějšími zařízeními. stát, že račka s nižší sotřebou vody je ři máchání rádla méně úsěšná než jiný model, který k tomu ale otřebuje více vody. V našich testech ravidelně odrobujeme zkouškám všechny asekty, a tak víme, že komromis mezi sotřebou a účinností nalézt lze, ovšem ne tak často, jak bychom si jako sotřebitelé řáli. Co vybírat a jak užívat Provozní náklady ušetří nejen výběr srávného sotřebiče, ale i jeho vhodné užívání. Chladničku byste naříklad neměli moc obestavovat, v okolí řístroje by měl být vždy zachován dostatečný rostor ro srávnou cirkulaci vzduchu, aby její sotřeba nenarůstala. Pozornost věnujte také uvedené klimatické třídě, otimálnímu nastavení vnitřních telot nebo vhodné velikosti ro vaše otřeby. Vybírejte chladničku s beznámrazovým systémem (No Frost), nebo očítejte s nutností ravidelného odmrazování. Nejvyšší energetická třída je A+++, sotřebiče s nižší hodnotou než A+ již nelze uvádět na trh. Stejná situace je u raček. Účinnost odstřeďování by ak u modelů se standardními rozměry měla být ve třídě A. Určitě se vylatí račku zaínat až ve chvíli, kdy ji máte lnou, rotože rogramy ro oloviční nálň zdaleka ne- mívají také oloviční sotřebu vody a elektřiny. V říadě sušičky vybírejte úsornější modely s teelným čeradlem s minimální energetickou třídou A++. Modely bez teelného čeradla (odvětrávací nebo kondenzační sušičky) mají až trojnásobně vyšší sotřebu. Pokud uvažujete o ořízení račky se sušičkou, dobře tento krok zvažte. Samotným sušičkám se svými výkony nevyrovnají a navíc jsou časově i energeticky náročnější. Problémem je také využití bubnu, rotože zatímco na raní můžete využít jeho lnou kaacitu, na sušení se dooručuje jen částečné zalnění. Myčka by v říadě standardní 60centimetrové šířky měla sadat do energetické třídy A+++, minimální ovolená je třída A+. Pro užší, 45centimetrové modely, je dovolena i energetická třída A. Pokud využíváte nižší sazby za elektrickou energii, vylatí se ořídit myčku s časovačem, díky kterému odložíte start mycího cyklu na dobu, kdy je elektřina levnější. Nádobí není třeba řed vložením do myčky olachovat, jen by se zbytečně navyšovala sotřeba vody. Pro osvětlení je vhodné využít úsorné zdroje světla v odobě komaktních zářivek (tzv. úsorky) nebo ještě efektivnějších LED žárovek. Minimální očet sínacích cyklů by měl být v obou říadech 50 tisíc, doba života ak 12, resektive 20 tisíc hodin. Úsora energie oroti klasickým žárovkám může být v říadě LED technologie i osmdesátirocentní. dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03)

9 Exort z ro info@energybees.cz Z naší oradny Navštívili nás obchodní zástuci a chtěli vidět vyúčtování za elektřinu a lyn. Částku lacenou za ředchozí rok zhodnotili jako vysokou a nabídli nám výhodnější odmínky, když řejdeme k nim. Hned jsme odesali smlouvu o sdružených dodávkách elektřiny a lynu s novým dodavatelem. Čas na studování odmínek a ceníku byl až oté, co odešli. Chtěli jsme ušetřit, ale ve výsledku bychom zalatili víc než dosud. Můžeme tu změnu ještě odvolat? Romana V. Vzhledem k tomu, že smlouva byla uzavřena u vás doma, což zákon neovažuje za obvyklý rostor k obchodování, máte rávo od smlouvy odstouit. Tím se závazky z ní zruší. Podstatné je, že nový dodavatel o vás nemůže ožadovat žádnou sankci či náhradu, když využijete tohoto zákonného orávnění. Stačí nasat, že jako sotřebitel odstuujete od této konkrétní smlouvy uzavřené na adrese vašeho bydliště, a oslat dooručeně s dodejkou novému dodavateli. Musíte tak učinit ve lhůtě do ěti dnů řed zahájením dodávky energií. Už delší čas zvažuji změnu dodavatele elektřiny. Procházel jsem si roto obchodní odmínky stávajícího dodavatele, abych zjistil odmínky výovědi smlouvy. Překvailo mě ustanovení, které mi zakazuje mít současně uzavřené smlouvy u dvou různých dodavatelů na jedno odběrné místo. Dokonce mi za to hrozí okuta, jejíž výši jsem dohledal v jiném článku daných odmínek, a to za každé odběrné místo 4000 korun. Nedokážu si ředstavit situaci, kdy až o ukončení jedné smlouvy budu narychlo uzavírat novou. Pokud tuto ovinnost oruším, budu muset tuto okutu latit? Jaroslav M. Jako zákazník máte zákonné rávo na bezlatnou volbu a změnu dodavatele elektřiny, tudíž jakákoliv ustanovení obchodních odmínek, jejichž obsah jste nemohl reálně ovlivnit, a která vám ve změně brání či omezují, by ro vás neměla být závazné. Navíc Ústavní soud ČR je toho názoru, že smluvní okuty v zásadě nemohou být součástí všeobecných obchodních odmínek, ale měly by být součástí sotřebitelské smlouvy samotné. Z těchto dů- 30 dtest Exort z ro info@energybees.cz ( :03) vodů tedy není ani ovinnost nebýt současně ve smluvním vztahu s jiným dodavatelem, ani ovinnost zalatit smluvní okutu ro její orušení soudně vymahatelná. Přišlo mi vyúčtování lynu za loňský rok a s vyčíslenou sotřebou nesouhlasím. Podle vyúčtování je moje sotřeba lynu dvojnásobná oroti ředchozím rokům, což není možné. Volal jsem roto na zákaznickou linku, ale ro jistotu jsem rovněž nasal dois na reklamační oddělení. Je to už více než dva týdny a zatím žádná reakce. Do kdy musí dodavatel moji reklamaci vyřídit? Jakub B. Standardní ostu je, že do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace se zasílá ísemné vyřízení reklamace na vyúčtování dodávky lynu. Je-li orávněná, ak byste měl do 30 dnů ode dne doručení reklamace obdržet rozdíl v latbách zůsobený nesrávným vyúčtováním. Pokud vám dodavatel bude tuto částku vracet oštovní oukázkou, ostačí, zadá-li ji oslední den třicetidenní lhůty. V říadě ozdního vyřízení reklamace máte rávo o dodavateli ožadovat za každý i jen zaočatý den rodlení náhradu ve výši 750 Kč, nejvýše však 7500 Kč. Zamítnutá reklamace? Do neříjemné situace se může dostat každý, roto vám řinášíme informace, jak se co nejefektivněji domoci svých ráv s naší omocí. Uložte si do telefonu číslo oradenské linky dtestu Každý všední den od 9 do 17 hodin jsou vám k disozici naši oradci. Potřebujete-li vyřešit složitější roblém, mějte o ruce všechny ísemnosti (nař. smlouvu, smluvní odmínky, vyúčtování), řiravte si stručné shrnutí roblému, aby se náš oradce mohl v dané věci rychle zorientovat a oradit vám, jak ostuovat. Vzorové doisy Přiravili jsme ro vás několik vzorů, které omohou s řešením nejčastějších roblémů, jako je odstouení od smlouvy o změně dodavatele energie uzavřené ři odomním rodeji či reklamace vyúčtování. Vzory najdete na webové stránce

10 ředlatné časoisu dtest 5 důvodů, roč si ho ořídit 1. Peníze vložené do ředlatného se vám mohou vrátit už během jediného nákuu. Naše nezávislé testy ukazují, že dražší výrobky nemusí být leší než levnější konkurence. S dtestem efektivně nakouíte a ušetříte. 2. Jako ředlatitelé získáváte zdarma řístu do unikátní databáze tisíců testů na 3. S ředlatným dtestu se stanete součástí velké rodiny sotřebitelů, kterou jen tak někdo neoklame. Informujeme o nástrahách trhu a bojujeme za sotřebitelská ráva. 4. Praktické dárky, které dostávají naši ředlatitelé, otěší a usnadní život. 5. Pro zachování skutečné nezávislosti nezveřejňujeme žádnou reklamu. Příjmy z ředlatného jsou hlavním zdrojem financování našich testů i ostatních aktivit. ředlatné dtestu objednávejte zde i Předlatné dtestu objednávejte na nebo telefonicky na čísle Aktuálně na Luxusní svatební šaty? Jen na obrázku. více Vodafone orušil ři změně odmínek zákon více Na co nezaomenout ři řevzetí bytu více Test racích rostředků 2015 více