Rehabilitační ústav Brandýs nad Orlicí. Akreditace zdravotnického zařízení

Transkript

1 Rehabilitační ústav Brandýs nad Orlicí Akreditace zdravotnického zařízení

2 Obsah 1. Úvod, akreditace Akreditační šetření ve zdravotnických zařízeních pro následnou a dlouhodobou péči...5 I. Standardy řízení kvality a bezpečí...5 Standard Standard 2:...6 Standard 3:...7 Standard 4:...7 Standard 5:...8 Standard 6:...9 Standard 7:...10 II. Standardy diagnostické a léčebné péče...10 Standard 8:...10 Standard 9:...11 Standard 10:...12 Standard 11:...13 Standard 12:...13 Standard 13:...14 Standard 14:...14 III. Standardy péče o klienty...15 Standard 15:...15 Standard 16:...16 Standard 17:...16 Standard 18:...17 Standard 19:...17 Standard 20:...18 Standard 21:...19 Standard 22:...19 Standard 23:...19 Standard 24:...20 Standard 25:...21

3 Standard 26:...22 Standard 27:...22 Standard 28:...23 Standard 29:...23 Standard 30:...24 Standard 31:...24 Standard 32:...25 Standard 33:...25 Standard 34:...26 Standard 35:...26 Standard 36:...27 Standard 37:...28 V. Standardy dodržování práv klientů...28 Standard 38:...28 Standard 39:...29 Standard 40:...30 Standard Standard Standard 43:...31 Standard 44:...32 VI. Standardy podmínek poskytované péče...33 Standard 45:...33 Standard 46:...33 Standard 47:...34 Standard 48:...34 Standard 49:...35 Standard 50:...35 VII. Standardy managementu...36 Standard 51:...36 Standard 52:...36 Standard 53:...37 Standard 54:...37 Standard 55:...38 VIII. Standardy řízení lidských zdrojů...38

4 Standard 56:...38 Standard 57:...39 Standard 58:...39 Standard 59:...40 Standard 60:...40 Standard 61:...41 Standard 62:...42 IX. Standardy pro sběr a zpracování informací...42 Standard 63:...42 Standard 64:...43 Standard 65:...44 Standard 66:...44 Standard 67:...45 Standard 68:...45 X. Standardy protiepidemických opatření...46 Standard 69:...46 Standard 70:...46 Standard 71:...47 Standard 72:...48 Standard 73: POSTUP PŘED AKREDITAČNÍM ŠETŘENÍM ) Kontrola vnitřních předpisů ) Kontrola uzavřené zdravotnické dokumentace ) Kontrola osobních spisů ) Prohlídka areálu zařízení ) Návštěva oddělení laboratorního komplementu ) Návštěva lékárny ) Návštěva RDG pracoviště event. dalších pracovišť zobrazovacích metod ) Pohovor o řízení kvality a bezpečí zdravotní péče ) Výstupní konference s vedením zařízení...63

5 1. Úvod, akreditace Spojená akreditační komise, o.p.s. od roku 1998 provádí akreditaci zdravotnických zařízení (nemocnice, léčebny, léčebné ústavy a další zařízení následné a dlouhodobé péče i ambulantní zdravotnická zařízení). Akreditace je formou externího hodnocení kvality ve zdravotnictví, jejímž principem je posuzování shody procesů probíhajících ve zdravotnickém zařízení s akreditačními standardy s cílem zajistit kontinuální zvyšování kvality a bezpečí zdravotní péče. Akreditační standardy SAK popisují oblasti a činnosti (klinické i neklinické), které musí zdravotnické zařízení upravit (obvykle vnitřním předpisem) a zajistit tak jejich standardizaci. Standardy SAK jsou vypracovány tak, aby pokrývaly veškeré oblasti činnosti zdravotnického zařízení související přímo či nepřímo s péčí o pacienty. Vzhledem k rozličnosti činností probíhajících ve zdravotnických zařízeních nejsou akreditační standardy preskriptivní (až na výjimky nestanoví přesný postup provedení činností) pro jejich naplnění vytvoří zařízení vlastní vnitřní předpis, ve kterém stanoví postup závazný pro všechny pracovníky v dané oblasti. Při zpracování vnitřních předpisů vychází zdravotnické zařízení z platné národní i oborové legislativy, z publikovaných doporučených postupů i z odborných názorů vedoucích pracovníků. Protože cílem akreditace SAK je kontinuální zvyšování kvality a bezpečí zdravotní péče požaduje řada standardů, aby zdravotnické zařízení sbíralo data, která ilustrují trendy v jednotlivých oblastech prezentace analýzy těchto dat je nedílnou součástí akreditačního šetření. Akreditační šetření ověřuje, zda zdravotnické zařízení naplnilo požadavky akreditačních standardů, toto šetření provádějí auditoři SAK, kterými jsou lékaři, nelékařští zdravotničtí pracovníci a administrátoři ve zdravotnictví. Akreditační šetření probíhá podle tzv. metodiky Stopař při ní se posuzuje, zda péče o auditory vybrané pacienty probíhá v souladu s vnitřními předpisy zařízení resp. v souladu s akreditačními standardy SAK. SAK respektuje při své činnosti princip prevence konfliktu zájmů proto je přísně oddělena akreditační a konzultační činnost auditoři tudíž nemají přístup k jakýmkoli informacím o posuzovaném zařízení zjištěných při případných konzultacích. Pokud pracovník SAK navštívil zdravotnické zařízení jako konzultant, není přípustné, aby o dobu minimálně 4 let v tomto zařízení prováděl audit. Výsledkem akreditačního šetření je závěrečná zpráva auditorů předložená Kanceláři SAK. Kancelář v souladu s pravidly SAK seznámí zdravotnické zařízení s výsledkem akreditačního šetření, tedy s tím, zda akreditace SAK byla či nebyla udělena. Akreditace SAK se uděluje na dobu tří let. 2. Akreditační šetření ve zdravotnických zařízeních pro následnou a dlouhodobou péči I. Standardy řízení kvality a bezpečí

6 Standard 1 Ve zdravotnickém zařízení následné péče (dále jen zařízení) je zaveden program zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb. Základními předpoklady účinnosti projektu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb jsou: existence odpovědných osob či orgánů za řízení kvality a bezpečí, podpora vrcholového a středního managementu, informovanost a účast personálu. Zařízení standard naplní, pokud jasně určí osoby či skupiny osob, které se budou touto oblastí zabývat, určí jejich místo v organizační struktuře (nadřízenost, podřízenost, odpovědnosti a pravomoci) a do projektu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb zapojí všechny pracovníky. 1. V organizační struktuře zařízení jsou definovány osoby či orgány odpovědné za řízení a pravidelnou aktualizaci programu zvyšování kvality a bezpečí. 2. Pověřené osoby a orgány mají písemně definované spektrum pravomocí a odpovědnosti. 3. Vedoucí pracovníci na všech úrovních řízení se aktivně účastní programu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb a poskytují mu adekvátní technické, materiální a jiné potřebné zdroje. 4. Personál zařízení je pravidelně informován o programu zvyšování kvality a bezpečí služeb a školen v zavedených změnách. 5. Program zvyšování kvality a bezpečí se pravidelně aktualizuje. Standard 2: Program zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb je plánován a je rozšířen do celého zařízení. Základními pilíři při zavádění a podpoře programu zlepšování a redukce rizik pro klienty a personál ve zdravotnickém zařízení jsou vedení a plánování. Každý vedoucí pracovník přispívá do procesu stanovení úkolů a povinností směřujících ke zvyšování kvality, bezpečnosti a k procesu vedení a kontroly. Programy zvyšování kvality a bezpečí a kontrolní činnost jsou nejvíce efektivní, když jsou plánovány a když se daří je rozšířit do celého zařízení. Představitelé vedení připravují obecně zpracovaný program, který zahrnuje všechna pracoviště a všechny činnosti spojené s kvalitou, jako jsou například kontrola kvality na klinických pracovištích či řízení rizik. Takto široce pojatý program je nezbytný ke zlepšení výsledků péče o klienta, protože klientovi jsou poskytovány služby na mnoha různých pracovištích a též různými skupinami zdravotnických i nezdravotnických pracovníků; program proto zahrnuje i obslužná pracoviště zařízení, která se na bezprostřední péči o klienty nepodílejí (údržba, technická doprava apod.). Program je systematický, protože využívá podobné procesy a znalosti k uskutečnění všech činností na poli zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb.

7 Součástí programu je i stanovení činností zaměřených na podporu zdraví a prevenci nemocí ve vztahu k pacientům a zaměstnancům. Tato část zahrnuje (ale neomezuje se na) požadavky standardů č. 44, 62, 70 a Vedoucí pracovníci zařízení všech úrovní řízení se účastní plánování a vyhodnocování programu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb. 2. Zařízení má zpracován program zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb a činností zaměřených na podporu zdraví a prevenci nemocí ve vztahu ke klientům a zaměstnancům. 3. Program zvyšování kvality a bezpečí je rozšířen do celého zařízení. Standard 3: V zařízení probíhá interní auditní činnost, tato činnost je plánovaná a dokumentovaná a provádějí ji k tomu pověřené a kvalifikované osoby. Interní audit je základním nástrojem prosazování a udržení změn, které jsou zaváděny v souvislosti se zvyšováním kvality a bezpečí poskytovaných služeb. Zároveň je tato činnost jedním ze zdrojů zpětné vazby (společně s hlášeními a indikátory kvality) pro následné stanovování priorit v rámci dalšího plánování. Požadavek na to, aby interní auditní činnost byla plánovaná a dokumentovaná, naplní zařízení tím, že demonstruje písemně definované typy a kritéria (obvykle stanovená vnitřním předpisem) jednotlivých druhů interního auditu a také písemně předloží výsledky interního auditu a příklady opatření, která byla přijata na základě těchto zjištění. Předloží také informaci o tom, jak nakládá s výsledky externích auditů a dokumentuje kontrolu realizace přijatých opatření. Interní audit je činnost, která vyžaduje určitou odbornou úroveň od osob, které ji provádějí. Zařízení tedy musí doložit, jak vybírá a připravuje pro tuto činnost pověřené pracovníky. To nepředpokládá povinnost externího proškolení interních auditorů, ale předložení postupu, podle kterého zařízení samo auditory školí. 1. V zařízení probíhá interní auditní činnost. 2. Interní auditní činnost je plánovaná a dokumentovaná. 3. Osoby pověřené interní auditní činností jsou k tomuto účelu školeny. 4. Interní audit probíhá v celém zařízení a zahrnuje všechny oblasti poskytovaných služeb. Standard 4: V zařízení probíhá sběr dat o kvalitě a bezpečí poskytovaných služeb.

8 V zařízení, které usiluje o zvyšování kvality svých služeb, probíhá sběr a analýza objektivních dat o kvalitě (indikátorů kvality). Je na rozhodnutí řídících a vedoucích klinických i neklinických pracovníků, které oblasti se rozhodnou sledovat pomocí objektivních dat. Není tedy předepsán ani počet indikátorů kvality, ani jejich spektrum. Způsob, jakým jsou definovány priority v oblasti sběru a analýzy dat, však musí zařízení zdůvodnit, tedy jasně vysvětlit, proč zvolila konkrétní spektrum sledovaných indikátorů, případně proč některé oblasti sledovány nejsou. Aby se mohlo sledování objektivních dat stát skutečně účinným nástrojem zvyšování kvality, musí být získané informace využívány pro další zlepšování. Zařízení tedy demonstruje, která rozhodnutí byla přijata na základě sledování dat o kvalitě a jakým způsobem se předávají výsledky těm pracovníkům, kterých se sledovaná data týkají. 1. V zařízení probíhá sběr a analýza dat o kvalitě v klíčových klinických i neklinických provozech. 2. Priority pro takový sběr dat definují vedoucí pracovníci zařízení ve spolupráci s vedoucími klinických i neklinických provozů. 3. Tam, kde je to možné, vyhledává zařízení příležitosti ke srovnávání vlastních výsledků s dalšími organizacemi. 4. Výsledky analýzy dat o kvalitě a bezpečí poskytovaných služeb jsou pravidelně sdělovány veškerému personálu. 5. Výsledky sběru a analýzy dat se využívají k trvalému zlepšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb. Standard 5: V zařízení je zaveden účinný proces sledování nežádoucích událostí1. Zařízení, aby tento standard naplnilo, musí zavést systém hlášení, který je dostupný všem pracovníkům, takže kdokoli může informovat o postupu při výskytu rizika poškození klienta nebo jeho ohrožení apod. Zdravotnické zařízení dále musí zajistit, aby tento systém zajišťoval ochranu toho, kdo nežádoucí událost hlásí, před postihem za to, že hlášení provedl. Toho je možno dosáhnout důvěrností hlášení, například zavedením anonymizace hlášení, po jeho doručení na pracoviště zabývající se šetřením příčin nežádoucích událostí. Dále je nutno písemně definovat proces, jakým jsou tato hlášení zpracovávána, vyhodnocována a dále šetřena. včetně definice odpovědností a pravomocí osob, které tuto činnost vykonávají. Zařízení by dále mělo být schopno demonstrovat, jakým způsobem pozitivně motivuje pracovníky, aby zajistilo co největší míru hlášených nežádoucích událostí, a též na příkladech vysvětlit, jakým způsobem využívá této cenné zpětné vazby k zajištění co nejvyšší míry bezpečí poskytovaných služeb.

9 Zavedený systém hlášení se nemusí omezovat jen na sledování nežádoucích událostí, které vedou k poškození klientů, nad rámec tohoto spektra zařízení pochopitelně může rovněž sledovat výskyt selhání provozních či organizačních událostí. 1. V zařízení je zaveden účinný proces hlášení a analýzy nežádoucích událostí, v rámci tohoto procesu zařízení definuje, které události se považují za nežádoucí a definuje jejich závažnost s ohledem na riziko pro klienty, personál a další osoby. 2. Priority takového procesu definují řídící pracovníci ve spolupráci s vedoucími klinických i neklinických provozů. 3. Závažné nežádoucí události jsou intenzivně analyzovány. 4. Výsledky analýzy nežádoucích událostí se využívají k trvalému zvyšování bezpečí poskytovaných služeb. 5. Jednotlivá pracoviště jsou informována o výsledcích analýz nežádoucích událostí. 1 Nežádoucí událostí se rozumí poškození klienta nebo riziko tohoto poškození, způsobené činností zdravotnických a nezdravotnických pracovníků zařízení, nikoli onemocněním nebo poraněním pacienta. Standard 6: Zařízení má zaveden systém sledování spokojenosti klientů a účinný proces řešení stížností. Pacient jako klient zdravotnického zařízení poskytuje dvě důležité formy zpětné vazby: hodnocení spokojenosti a stížnosti a pochvaly výraz vlastní iniciativy vyjádřit se ke kvalitě služeb, které pacientovi byly poskytnuty. Obě tyto formy zpětné vazby využívá zařízení ke kontinuálnímu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb. V případě stížností pak aktivně navazuje dialog se stěžovatelem a informuje jej o závěrech šetření jeho stížnosti. K naplnění standardu musí zařízení zpracovat vnitřní předpis, který popisuje způsob evidence a řešení stížností klientů a ostatních osob. Vnitřní předpis musí obsahovat konkrétní termíny pro reakci na stížnosti a popis nepřetržitého přijímání ústních stížností. 1. V zařízení se sbírají a pravidelně vyhodnocují data o spokojenosti klientů s poskytovanou zdravotní péčí. 2. Zařízení vnitřním předpisem stanoví proces řešení stížností, který stanoví postupy, termíny a odpovědné osoby; vnitřní předpis obsahuje popis postupu při přijímání ústních stížností (tento postup musí být funkční nepřetržitě). 3. Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s vnitřním předpisem.

10 4. Výstupy šetření spokojenosti a stížností jsou pravidelně předkládány personálu a jsou využívány k trvalému zlepšování kvality a bezpečí péče o klienty. Standard 7: Zařízení vytvoří pro všechny prováděné obory činnosti metodiku výběru, tvorby a sledování účinnosti standardních doporučených diagnostických, léčebných, ošetřovatelských a dalších postupů, kterou systematicky modernizuje a doplňuje. Snahou vedoucích pracovníků zařízení by mělo být standardizovat důležité postupy, které provádějí lékaři, sestry a další odborný zdravotnický personál. Zařízení naplní standard tím, že uvede, zda poskytuje zdravotní péči v konkrétních oblastech podle již vytvořených doporučených postupů (například odborných společností národních či mezinárodních) nebo zda si takové postupy vytváří samo. Pokud se zařízení rozhodne vytvářet si vlastní doporučené postupy, má vypracovanou metodiku vytváření těchto postupů. Doporučené postupy respektují přiměřeně doporučení odborných společností a jsou v souladu s konkrétní situací v daném zařízení. Vytvořená doporučení zařízení pravidelně aktualizuje a doplňuje. Zdravotní péče poskytovaná v daném zařízení musí respektovat vytvořená doporučení. Tento standard není možno interpretovat tak, že pro všechny postupy v zařízení jsou zpracovány doporučené postupy je naplněn vytvořením výše uvedené metodiky. Obvyklý postup je vybrat ty činnosti, které se týkají více pracovišť v zařízení například péče o klienty s diabetem, o klienty infekčně nemocné, postup při sebepoškození či agresivním chování, nebo činnosti s velkou mírou rizika například: rizika pádu na počátku nácviku stoje či chůze, náročný vyšetřovací nebo léčebný postup či jiné. 1. Zařízení vytvoří pro všechny obory své činnosti metodiku výběru, tvorby a sledování účinnosti standardních doporučených lékařských a nelékařských postupů. 2. Vytvořená doporučení jsou pravidelně aktualizována a doplňována. 3. Vytvořená doporučení jsou dodržována. 4. Dodržování těchto doporučení je součástí vnitřní kontroly a sběru dat o kvalitě poskytované péče. II. Standardy diagnostické a léčebné péče Standard 8: Příslušně kvalifikovaný personál stanoví medicínské, ošetřovatelské, psychologické a sociální potřeby každého klienta prováděné při jeho pobytu na oddělení, v časovém intervalu stanoveném vnitřním předpisem, a to v míře odpovídající charakteru oddělení. Účel standardu:

11 Posuzované zařízení prokáže, že u každého klienta je od jeho přijetí k hospitalizaci v časovém intervalu, stanoveném vnitřním předpisem, provedeno a dokumentováno odpovídající komplexní či cílené lékařské vyšetření, ošetřovatelské vyšetření nebo vyšetření jiným pracovníkem a na jejich základě jsou stanoveny potřeby zdravotních služeb pro klienta včetně psychosociálních. Časový interval by měl být stanoven s ohledem na potřeby klienta, nikoli podle typu pracoviště (nelze tedy např. stanovit, že u klientů v určitém typu zařízení se vyšetření provádí až po 24 hodinách je nutno uvést, že u klientů v tomto typu zařízení, u kterých nejsou při přijetí přítomny specifikované symptomy, se určité vyšetření provede v intervalu delším, ale určeném). Rozsah stanovených vyšetření odpovídá spektru činností a služeb oddělení, do kterého je pacient přijat. Přitom zařízení stanoví také obecný rozsah vyšetření, který se vztahuje na všechna oddělení (viz standard 9). Naplnění standardu: Zařízení vytvoří vnitřní předpis, ve kterém stanoví rozsah vstupního lékařského a ošetřovatelského vyšetření v době do 24 hodin od přijetí a rozsah případných dalších vyšetření, která budou provedena do jasně určeného počtu pracovních dnů od přijetí, a to lékařem i dalšími pracovníky (fyzioterapeut, nutriční terapeut, zdravotně sociální pracovník atd.) jak po obsahové, tak po formální stránce. Zařízení stanoví časové intervaly pro stanovení kompletního plánu léčby a služeb tak, aby interval od přijetí klienta do stanovení kompletního plánu nepřestoupil 24 hodin, případně nepřestoupil další stanovené časové intervaly pro provedení jiných popsaných konkrétních vyšetření a postupů. Výjimky jsou možné jen v souladu s platnou legislativou. 1. Zařízení má vnitřní předpis, který ukládá časový interval pro stanovení medicínských, ošetřovatelských, psychologických a sociálních potřeb každého klienta přijatého k hospitalizaci. 2. Tento předpis obsahuje požadavky na kvalifikaci pracovníků, kteří potřeby klientů stanovují. 3. Tento předpis může stanovit postup dle jednotlivých oddělení. 4. Tento předpis se v praxi dodržuje. Standard 9: Každý hospitalizovaný klient bude mít po přijetí provedeno a řádně zdokumentováno kompletní vyšetření (anamnéza + fyzikální vyšetření) ošetřujícím lékařem, vstupní ošetřovatelské vyšetření ošetřující sestrou, případně vyšetření dalšími pracovníky, kteří se podílejí na péči o klienta, a to v časovém rozmezí stanovené vnitřním předpisem zařízení. Toto časové rozmezí odpovídá potřebám klientů daného zařízení Tento standard ukládá posuzovanému zařízení jednak popsat a stanovit rozsah vstupní anamnézy a vstupního fyzikálního vyšetření prováděných lékaři, ošetřovatelského vyšetření (ošetřovatelská anamnéza) prováděného sestrami a vyšetření prováděných dalšími

12 pracovníky dle jednotlivých odborností, a jednak kontrolovat v praxi, zda se vyšetření takto provádí. Standard se vztahuje na všechny klienty přijímané do daného zařízení, vyžaduje, aby zařízení stanovila rozsah anamnézy a fyzikálního vyšetření odebíraný u všech klientů přijímaných k hospitalizaci. Přitom standard připouští nestejný rozsah odebírané anamnézy a prováděného fyzikálního vyšetření a všech dalších vyšetření, je ale nutné, aby jak minimální rozsah platný pro všechny pacienty zařízení, tak přesné rozsahy dle jednotlivých odborností byly vnitřním předpisem tohoto zařízení jasně upraveny. Standard se vztahuje na všechny klienty přijímané do péče v daném zařízení, nerozlišuje mezi klienty přijímanými akutně a klienty objednanými k hospitalizaci. Časový interval, do kterého je nejpozději nutné vstupní vyšetření provést, zařízení určí vnitřním předpisem a jeho délka reflektuje spektrum a intenzitu péče, které zařízení poskytuje, a potřeby konkrétních klientů. 1. Zařízení má vnitřní předpis, který ukládá rozsah všech předepsaných vyšetření klientů přijímaných k hospitalizaci a to jednotně pro celé zařízení nebo dle jednotlivých pracovišť, obsahující i posouzení stavu individuálních potřeb klientů. 2. Tento předpis upravuje rozsah a formu dokumentace lékařského vyšetření, vyšetření prováděného sestrou a vyšetření prováděných dalšími zdravotnickými odborníky. Stanovený rozsah a forma dokumentace se v praxi dodržují. 3. Tento předpis stanoví interval, do kterého jsou lékař, sestra i další zdravotničtí odborníci povinni předepsaná vyšetření přijatého klienta provést a dokumentovat; stanovený interval je v praxi dodržován. Standard 10: Každý ambulantní klient bude mít provedeno a řádně zdokumentováno vstupní vyšetření (anamnéza + fyzikální vyšetření) a případně další medicínské, ošetřovatelské, psychologické a sociální potřeby, a to v rozsahu stanoveném vnitřním předpisem. Účel standardu: U ambulantně ošetřovaných klientů zařízení stanoví minimální rozsah vyšetření při jejich jednotlivých návštěvách (anamnestické údaje a fyzikální vyšetření). Rozsah vyšetření nelze stanovit jen odkazem na rozsah příslušného typu vyšetření vyúčtovávaného v rámci systému veřejného zdravotního pojištění. Časový interval vyšetření by měl být stanoven s ohledem na potřeby klienta, nikoli jen podle typu odbornosti pracoviště Naplnění standardu: Zařízení stanoví časové intervaly pro stanovení kompletního plánu ambulantní léčby a služeb tak, aby časový sled provádění těchto úkonů odpovídal potřebám klientů a byl v souladu s národní legislativou.

13 1. Zařízení má vnitřní předpis, který ukládá interval pro stanovení medicínských, ošetřovatelských, psychologických a sociálních potřeb každého klienta přijatého k ambulantní léčbě. Tento předpis obsahuje požadavky na kvalifikaci pracovníků, kteří potřeby klientů stanovují. Tento předpis může stanovit postup dle jednotlivých ambulantních pracovišť 2. Tento předpis se v praxi dodržuje. Standard 11: Zařízení určí vnitřním předpisem formální a věcné náležitosti zdravotnické dokumentace pro všechny obory. Základním dokumentem pro naplnění tohoto standardu je vnitřní předpis upravující vedení zdravotnické dokumentace. Standard nerozlišuje mezi dokumentací ambulantních a hospitalizovaných klientů, proto i vnitřní předpis musí pokrýt obě tyto skupiny. Standard se týká jak vyšetření lékařem, tak vyšetření pracovníky nelékařských zdravotnických profesí (např. sestra, fyzioterapeut, klinický psycholog, zdravotně sociální pracovník). Vnitřní předpis zařízení stanoví, jak bude dokumentace ukládána a jak budou prováděny zápisy do dokumentace. Zařízení dále stanoví, které osoby mohou do zdravotnické dokumentace nahlížet a provádět záznamy, přitom vychází z platné legislativy. 1. Zařízení vypracuje vnitřní předpis, který upravuje formální a věcnou náplň zdravotnické dokumentace. 2. Tento předpis se vztahuje jak na dokumentaci ambulantních, tak hospitalizovaných klientů. 3. Do dokumentace klientů nahlížejí jen osoby uvedené v předpisu. 4. Do dokumentace klientů provádějí záznamy jen osoby uvedené v předpisu, a to způsobem předpisem stanoveným. 5. Dokumentace je vedena v souladu s předpisem. Standard 12: Zařízení určí vnitřním předpisem frekvenci a obsahovou náplň zápisů v dokumentaci klientů. Zařízení tento standard naplní vypracováváním vnitřního předpisu upravujícího vedení zdravotnické dokumentace. K naplnění standardu je nutno stanovit frekvenci a rozsah lékařských vizit a pravidelných záznamů ošetřovatelského personálu či jiných odborných zdravotnických pracovníků. Předpis stanoví obsah i formu zápisu do dokumentace klienta. Zařízení dále určí vnitřním předpisem pravidla, na základě kterých ošetřovatelský nebo jiný personál jednoznačně posoudí nutnost vyšetření klienta lékařem mimo stanovený interval

14 pravidelných vizit. Toho lze docílit například vytvořením objektivních kritérií určujících stav klienta, při jejichž naplnění je zprostředkován kontakt lékaře. 1. Zařízení ve vnitřním předpisu stanoví frekvenci a obsahovou náplň zápisů v dokumentaci klientů. 2. Tento předpis upravuje v souladu s místními podmínkami frekvenci a obsah zápisů všech profesních skupin, které o klienty pečují (lékaři, sestry, fyzioterapeuti, nutriční terapeuti, kliničtí psychologové atp.), záznamy těchto osob jsou vedeny v souladu s vnitřním předpisem. 3. Zařízení vnitřním předpisem stanoví a dodržuje pravidla, na základě kterých ošetřovatelský nebo jiný personál jednoznačně posoudí nutnost vyšetření klienta lékařem mimo stanovený interval pravidelných vizit. 4. Tento předpis se dodržuje. 5. Dodržování tohoto předpisu se pravidelně vyhodnocuje. Standard 13: Předání klientů mezi směnami, mezi pracovišti, druhy péče či při překladech do jiného zařízení je upraveno vnitřním předpisem s cílem zajistit jim standardní úroveň péče. Zařízení standard naplní tím, že stanoví pravidla pro veškeré typy předání klientů (mezi směnami v rámci jednoho pracoviště, mezi různými pracovišti téhož zařízení nebo do jiného zařízení). Tato pravidla upravují alespoň následující podmínky: a) Minimální požadavky na kompetence pracovníků, kteří pacienta předávají/přebírají. b) Formu předání klientů (u lůžka, ústně a s dokumentací, pouze zápisem do dokumentace atd.). c) Obsah a formu zápisu do dokumentace klientů při předání. 1. Zařízení vnitřním předpisem upraví postup při předání klientů mezi směnami, mezi odděleními, druhy péče či při překladu do jiného zařízení. 2. Tento předpis stanoví formu a minimální obsah záznamů při předávání klientů a odborné kompetence předávajících a přebírajících pracovníků. 3. Tento předpis je v zařízení dodržován. Standard 14: Anesteziologická a pooperační dokumentace u klientů obsahuje informace o provedených vyšetřeních před výkonem, o provedeném výkonu a životně důležitých funkcích, stavu vědomí, medikaci (včetně podaných infuzí), o aplikaci krve a krevních derivátů a všech komplikacích a jiných závažných okolnostech.

15 Zařízení naplní tento standard vypracováním vnitřního předpisu upravujícího postup při vyšetření klientů před výkony v celkové anestezii, přičemž rozsah předanestetického vyšetření musí vycházet z metodického doporučení, může stanovit podmínky nad rámec této metodiky, nesmí ale být mírnější. Dále zařízení upraví rozsah, včasnost a formu pooperační dokumentace, zejména zprávy o výkonu, monitorování životně důležitých funkcí, stavu vědomí, dokumentace podaných léčivých přípravků, krve a krevních derivátů a dokumentace všech komplikací a jiných závažných okolností. 1. Zařízení má vnitřní předpis upravující postup při předanestetickém vyšetření klientů, který stanoví rozsah a obsah vyšetření minimálně na úrovni metodického doporučení. 2. Tento předpis dále stanoví rozsah vyšetření klienta bezprostředně před jeho uvedením do anestezie a způsob dokumentace tohoto vyšetření. Praxe v zařízení je v souladu s předpisem. 3. Klient, u kterého je plánován diagnostický či terapeutický výkon v celkové anestezii, má provedeno předanestetické vyšetření minimálně v rozsahu určeném odpovídajícím lékařemodborníkem, které je v souladu s metodickým doporučením České společnosti anestezie, resuscitace a intenzivní medicíny2,3) a v rozsahu stanoveném vnitřním předpisem zařízení/oddělení. 4. Rozsah a forma pooperační dokumentace jsou součástí vnitřního předpisu o zdravotnické dokumentaci. 5. Pooperační dokumentace obsahuje informace o provedeném výkonu, životně důležitých funkcích, stavu vědomí, medikaci (včetně podaných infuzí), o aplikaci krve a krevních derivátů a všech nezvyklých komplikacích a jiných závažných okolnostech. 6. Úplnost pooperační dokumentace je součástí pravidelné kontroly zdravotnické dokumentace. 2 Doporučený postup vyšetření před diagnostickými nebo léčebnými výkony operační a neoperační povahy s požadavkem anesteziologické péče (tzv. předanestetické vyšetření). 3 Doporučení sekce dětské anestézie a intenzivní medicíny při ČSARIM vyšetření dětského klienta před výkonem v celkové anestézii. III. Standardy péče o klienty Standard 15: Pro každého klienta je na začátku hospitalizace písemně vyhotoven plán léčebné a ošetřovatelské péče, případně plán diagnostický (pokud je tato činnost v náplni výkonů zařízení).

16 Tento standard vyžaduje, aby u každého přijatého klienta v době přijetí byla stanovena pracovní diagnóza (pracovní diagnózy) a z ní vyplývající plán terapeutických opatření a ošetřovatelské péče včetně režimových opatření, případně i diagnostických postupů (laboratorní, zobrazovací, konziliární vyšetření). K naplnění standardu není třeba vypracovávat vnitřní předpis, je však nutné zajistit realizaci požadavků standardu, a to jak u klientů přijímaných akutně, tak u klientů objednaných k přijetí. V dokumentaci klientů není nutno určitou část explicitně označit jako plán péče, ze záznamů musí však vyplývat, že péče pro daného klienta se při přijetí plánuje a že se plán péče upravuje v závislosti na změnách zdravotního stavu klienta a s ohledem na průběžně získávané výsledky provedených vyšetření. Plán ošetřovatelské péče představuje společně s další ošetřovatelskou dokumentací doklad o kvalitě a kvantitě, vhodnosti a přiměřenosti ošetřovatelské péče poskytované danému klientovi. 1. V dokumentaci klientů při přijetí je uveden plán léčebné a ošetřovatelské péče, příp. i plán diagnostický. 2. Tento plán se naplňuje, upravuje a vyhodnocuje v závislosti na vývoji zdravotního stavu klienta. Standard 16: V dokumentaci každého klienta je pravidelně písemně vyhotovována epikríza s určením frekvence a s věcným obsahem, stanoveným pro každé oddělení. Zařízení upraví vnitřním předpisem (Standard 12) frekvenci, formu i rozsah zapisování epikríz do dokumentace klientů. Dle rozhodnutí managementu zařízení se může situace na jednotlivých pracovištích lišit v rámci jednoho pracoviště ale musí být frekvence, forma i rozsah zapisování epikríz stejná. V tomto vnitřním předpise zařízení též stanoví, který lékař je za zápis epikrízy odpovědný (obvykle ošetřující lékař). 1. Zařízení upraví vnitřním předpisem frekvenci, formu i rozsah zapisování epikríz do dokumentace klientů na jednotlivých pracovištích (odděleních, klinikách). 2. Tento vnitřní předpis je v souladu s platnou legislativou. 3. Tento předpis se dodržuje. Standard 17: Ošetřovatelská péče se v zařízení poskytuje metodou ošetřovatelského procesu doprovázeného řádně vedenou ošetřovatelskou dokumentací.

17 Nelékařský zdravotnický personál poskytuje individualizovanou péči, aktivně vyhledává a uspokojuje biologické, psychické, sociální, spirituální a specifické potřeby klientů zařízení v péči o jejich zdraví. 1. Ošetřovatelská péče je poskytována na základě ošetřovatelských standardů, které stanovují kritéria k jejímu poskytování a hodnocení. 2. Hlavní pracovní metodou ošetřovatelského personálu v zařízení je ošetřovatelský proces. 3. Zařízení má stanoven systém ošetřovatelské péče. 4. Stanovený systém se dodržuje. Standard 18: U každého klienta jsou během anestézie a po ní monitorovány základní vitální funkce (v rozsahu určeném pro příslušné oddělení). Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při podávání celkové anestézie. Tento předpis stanoví minimální rozsah vyšetření klienta anesteziologem před zahájením anestézie a způsob monitorování základních životních funkcí klientů během anestézie a po ní. 1. Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při podávání celkové anestézie. 2. Tento předpis stanoví minimální rozsah vyšetření klienta anesteziologem před zahájením anestézie a způsob dokumentace tohoto vyšetření; pracovníci zařízení při poskytování zdravotní péče postupují v souladu s předpisem. 3. Tento předpis stanoví způsob monitorování základních životních funkcí během anestézie a po jejím skončení; pracovníci zařízení při poskytování zdravotní péče postupují v souladu s předpisem. Standard 19: Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při objednávání, skladování a likvidaci léčiv. Tento standard zařízení naplní, pokud stanoví přesné podmínky objednávání léčiv (například omezením okruhu osob oprávněných k hromadné preskripci objednávky pro oddělení). Tyto podmínky se mohou týkat jen stanoveného okruhu léků určeného buď skupinově (ATC), či obecněji (například antibiotika určená k parenterálnímu podání), nebo cenovou hladinou. Postup při objednávání léků zahrnuje řešení neobvyklých situací (zajištění léku obvykle neskladovaného v nemocniční lékárně/příručním skladu; postup při zajištění nutného léku v mimopracovní době atp.). Vnitřní předpis upravuje postupy u zvláštních skupin léčiv (návykové látky, cytotoxické látky) v souladu s platnou legislativou.

18 Postup při předepisování léčiv, včetně omezení jejich předepisování zvolené zařízením, by měl být pravidelně vyhodnocován a případně upravován. Předpis stanoví podmínky skladování léčiv v lékárně a na jednotlivých pracovištích, rozsah příslušné dokumentace a kontroly. Předepsaný postup při skladování léčiv by měl zahrnovat řešení neobvyklých situací (výpadky elektrického proudu, evidence teplot v chladničkách na pracovištích, kde není nepřetržitý provoz). Dále je vnitřním předpisem upraven postup pro likvidaci léčiv. 1. Zařízení upraví postup při objednávání, skladování a likvidaci léčiv, a to buď obecně, nebo pro stanovené skupiny léčiv. 2. Tento postup zahrnuje řešení neobvyklých situací při objednávání a skladování léčiv a při jejich likvidaci. 3. Tento postup se dodržuje. 4. Tento postup se pravidelně vyhodnocuje. Standard 20: Zařízení má písemně vypracovanou metodiku upravující podávání léčiv u hospitalizovaných klientů. V zařízení je vypracovaná metodika, která obsahuje kvalifikační požadavky na personál podávající léčiva. Zařízení naplní tento standard, pokud vypracuje vnitřní předpis, který v souladu s platnou legislativou upraví konkrétní postupy při předepisování a podávání léčiv. Přitom nestačí pouhý odkaz na příslušný předpis, je nutno specifikovat, jak je aplikován v daném zařízení. Součástí vnitřního předpisu je dále úprava předepisování (ordinování) léčiv a úprava postupu při jejich podávání. Předpis stanoví, kteří lékaři jsou oprávněni léčiva ordinovat (možno např. omezit předepisování návykových látek na určitou kompetenci), zda jsou oprávněni ordinovat léčiva i lékaři, kteří jsou v příslušném zařízení na stáži. Předpis dále stanoví, které osoby jsou oprávněny léčiva pacientům podávat a jaké jsou požadavky na jejich odbornou či specializovanou způsobilost; přitom lze specificky upravit podávání některých skupin léčiv (opiáty) či podávání léků některým skupinám klientů (děti, zmatení senioři, psychiatričtí klienti). Předpis rovněž stanoví postup při používání neregistrovaných léčebných přípravků, postup hlášení zaznamenaných závažných nežádoucích účinků léčiv a neočekávaných nežádoucích účinků léčiv a v případně potřeby i pokyny pro způsob podávání léčiv, který není uveden v SPC (Summary Product Content = souhrn údajů o přípravku), např. drcení a půlení tablet, které by bylo v rozporu s SPC. 1. Zařízení má vypracovaný vnitřní předpis upravující postupy při předepisování a podávání léků. 2. Pouze osoby uvedené v předpisu ordinují klientům léčiva.

19 3. Zařízení stanoví postup při hlášení nežádoucích účinků léčiv. 4. Tento postup se dodržuje. Standard 21: V dokumentaci klienta jsou zaznamenána předepsaná a podaná léčiva. Ve zdravotnické dokumentaci každého klienta, který dostává jakoukoliv medikaci, je uvedeno, která léčiva dostává, jejich dávkování, způsob podání a frekvence podávání včetně léčiv podávaných podmíněně (např. při bolesti, při dušnosti ). Zařízení stanoví vnitřním předpisem přijatelnost ústních nebo telefonických ordinací a postup při těchto ordinacích. 1. V dokumentaci každého klienta je lékařem uvedena ordinace léčiv. 2. Podání každé dávky léčiva je zaznamenáno v dokumentaci klienta. 3. Záznam o podané medikaci je součástí chorobopisu klienta. Standard 22: Klientům s poruchou výživy zařízení multidisciplinárně zajišťuje nutriční léčbu. Efekt nutriční léčby na klienta se zaznamenává do jeho dokumentace. Při vstupním vyšetření se identifikují ti klienti, kteří jsou v nutričním riziku. Tito klienti jsou dále vyšetřeni nutričním specialistou nebo jinou odborně způsobilou osobou. Pokud se podezření z nutričního rizika potvrdí, zahájí se nutriční léčba, která se plánuje, dokumentuje a průběžně vyhodnocuje. Na plánování, zajišťování a vyhodnocování nutriční léčby spolupracují lékaři, ošetřovatelský personál, nutriční terapeut, klient a, je-li to na místě, i klientovi blízcí. 1. U každého klienta se na začátku hospitalizace a dále v pravidelných intervalech stanovených vnitřním předpisem hodnotí jeho nutriční stav. 2. Klientům, u kterých je identifikováno nutričním riziko, se zajistí adekvátní nutriční léčba. 3. Plánování, zajišťování a sledování efektu nutriční léčby probíhá multidisciplinárně. 4. Poskytnutá nutriční léčba se dokumentuje v dokumentaci klienta. Standard 23: Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při použití bezplatných vzorků léčiv a užívání jakýchkoliv léčiv donesených do zařízení klienty nebo jejich blízkými.

20 K účelné kontrole procesu užívání léčiv v zařízení je třeba vědět, zda se užívají léčiva z jiných zdrojů, než je standardní způsob jejich dodávky na pracoviště. Ošetřující lékaři vědí, jaká léčiva si klienti nebo jejich blízcí přinášejí s sebou do zařízení a pokud jejich užívání schválí, zaznamenají je do dokumentace. Pokud klient užívá některá léčiva sám (obvykle tzv. SOS léčiva ), ví o tom jeho ošetřující lékař a zaznamená tento fakt do dokumentace. Součástí dokumentace je i záznam o mimořádném užití léků, které si klient bez konzultace vzal. Sestra kontroluje místo uložení léků, které má klient u sebe, včetně jejich exspirace a provádí o tom zápis. Součástí tohoto postupu je i odpovídající edukace klienta, dokumentovaná písemně včetně podpisu klienta. Zařízení kontroluje užívání bezplatně dodávaných vzorků léčiv v souladu s platnou legislativou. 1. Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při užívání léčiv klienty samotnými a evidenci a případné užívání léčiv, které s sebou do zařízení přinášejí klienti. 2. Zařízení upraví v souladu s platnou legislativou vnitřním předpisem užívání bezplatných vzorků léčiv. 3. Zařízení tento předpis dodržuje. Standard 24: Zařízení specifikuje vybavení jednotlivých oddělení přístroji, léčivy a pomůckami pro urgentní stavy. Pracovníci zařízení jsou školeni k podávání léčiv a užívání přístrojů a pomůcek neodkladné péče. Léčiva neodkladné péče jsou trvale dosažitelná na odděleních, počet balení a exspirační dobu léků kontroluje pověřený pracovník minimálně 1x měsíčně a o provedené kontrole učiní zápis. Zařízení vytvoří vnitřní předpis, který stanoví, jaké přístroje, zdravotní prostředky a léčiva k neodkladné kardiopulmonální resuscitaci (KPR) jsou bezprostředně dostupná na jednotlivých pracovištích (lůžkových jednotkách i ambulancích). Spektrum tohoto vybavení záleží na rozhodnutí vedení zařízení a jednotlivých pracovišť a musí vycházet ze spektra klientů, které dané pracoviště převážně ošetřuje. Zařízení dále upraví rozsah a frekvenci proškolení jednotlivých skupin personálu v KPR. Toto proškolení se vždy týká zdravotnického personálu a dle rozhodnutí vedení i zařízení i dalších zaměstnanců. Zvláštní pozornost je věnována včasnému proškolení nově nastoupivších zaměstnanců. 1. Zařízení má vnitřní předpis, kterým upraví vybavení jednotlivých oddělení přístroji, pomůckami a léčivy k neodkladné KPR, praxe v zařízení je v souladu s předpisem. 2. Zařízení stanoví rozsah a frekvenci školení jednotlivých skupin personálu v KPR.

21 3. Pracovníci jsou proškoleni v KPR podle požadavků vnitřního předpisu. 4. Léčiva a pomůcky pro neodkladnou péči jsou trvale dosažitelné na odděleních, počet balení léčiv a jejich exspirační doby a funkčnost a expirační doby pomůcek kontroluje pověřený pracovník minimálně jedenkrát měsíčně a o provedené kontrole učiní zápis. 5. Zařízení zajistí dostupnost KPR pro klienty, pracovníky a další osoby ve všech svých prostorách. Standard 25: Zařízení má vypracován standard podávání stravy klientům. Strava pro klienty se podává bezpečným, přesným, včasným a pro klienty přijatelným způsobem stanoveným pro každé pracoviště a schváleným nutričním terapeutem. Zařízení naplní tento standard zpracováním vnitřního předpisu upravujícího podávání stravy pacientům. Tento předpis určí, které osoby jednotlivé diety, případně formy výživy parenterální či enterální klientům ordinují (obvykle ošetřující lékař), které osoby rozhodují o formě a skladbě stravy v souladu s ordinací lékaře (nutriční terapeuti). Obsahem je také postup realizace organizačních opatření a odpovědnosti jednotlivých osob za jejich správnou realizaci. Vzhledem k neexistenci jednotného závazného dietního systému pro zařízení by přílohou vnitřního předpisu měl být výčet nemocničních diet vlastní dietní systém daného zařízení s jejich jasnou specifikací názvem i nutriční skladbou. Tento systém diet musí odpovídat potřebám klientů daného zařízení, druhu poskytované léčby a soudobým nutričním požadavkům. Předpis dále popisuje úlohu jednotlivých pracovníků a z toho vyplývající odpovědnost za konkrétní činnosti v procesu objednávání a podávání stravy klientům včetně činnosti nutričního terapeuta v systému zajištění léčebné výživy pro klienty a jeho pravomocí při zaškolení ošetřovatelského personálu a edukaci klienta a jeho blízkých. Předpis upravuje postup při volbě jiné než standardní stravy a v případě, že klient stravu odmítá. 1. Zařízení má vypracovaný vnitřní předpis upravující postup při objednávání a podávání stravy klientům. 2. Tento předpis určuje, které osoby jsou odpovědné za ordinaci stravy klientům a za její podávání a kontrolu stravovacího režimu klientů a osoby rozhodující o formě a skladbě stravy v souladu s ordinací lékaře (nutriční terapeuti). 3. Tento předpis obsahuje aktuální seznam používaných diet s jejich slovní a nutriční charakteristikou. 4. Tento předpis upravuje postup při méně obvyklých situacích (potřeba speciální diety v mimopracovní době apod.).

22 5. Tento předpis se v zařízení dodržuje. Standard 26: Na všech stupních řízení je přesně definována odpovědnost za přípravu, skladování, distribuci a podávání stravy a výživových produktů. Zařízení upraví vnitřním předpisem (samostatným, nebo tím, který je uveden u standardu č. 28) postup při přípravě, skladování, distribuci a vydávání potravy a výživových produktů včetně stanovení konkrétní odpovědnosti jednotlivých pracovníků. Pokud je některá z výše uvedených činností zajišťována dodavatelsky, je popsaná úprava součástí smlouvy zařízení s dodavatelem tuto smlouvu zařízení při akreditaci předloží. Veškeré uvedené kroky jsou v souladu s národní legislativou. 1. Zařízení upraví vnitřním předpisem postup při přípravě, skladování, distribuci a vydávání potravy a výživových produktů včetně stanovení konkrétní odpovědnosti jednotlivých pracovníků. 2. Tento předpis se vztahuje i na činnosti zajišťované externím dodavatelem. 3. Tento předpis se v zařízení dodržuje. Standard 27: Pracovníci připravující stravu pro klienty jsou zaškoleni. Každý klient dostává jídlo podle potřeb odpovídající jeho klinickému stavu. Zařízení prokáže odpovídající zaškolení pracovníků připravujících stravu, a to včetně osob, které stravu převážejí a které pacientům na lůžkových ošetřovacích jednotkách stravu bezprostředně podávají. Toto se týká i osob, které nejsou zaměstnanci zařízení (dodavatelé, studenti, stážisté). Pokud v zařízení existuje nabídka stravy pro klienty nad rámec stravy standardně podávané, tato strava odpovídá dle možností požadavkům na dietní stravování konkrétních klientů. Dle místních možností zařízení poskytuje stravu odpovídající stravovacím zvyklostem a spirituálním hodnotám klientů. Všichni pracovníci, kteří se podílejí na přípravě a podávání stravy, používají předepsané ochranné pomůcky. 1. Všichni pracovníci i ostatní osoby, které se podílejí na přípravě stravy pro klienty včetně osob, které stravu převážejí a které klientům stravu podávají, jsou odpovídajícím způsobem opakovaně zaškoleny.

23 2. O rozsahu těchto školení a o jejich provedení existuje písemný záznam. 3. Klienti dostávají stravu, která odpovídá jejich zdravotnímu stavu a nutričním potřebám. 4. Pokud to místní podmínky umožňují, poskytuje zařízení stravu odpovídající stravovacím zvyklostem a spirituálním hodnotám klientů. Standard 28: Jídlo a nápoje, které si přinese klient nebo jeho rodina, by měly odpovídat dietě stanovené lékařem a jsou bezpečně skladovány. Klient je prokazatelně poučen o správném stravování s ohledem na svůj zdravotní stav a o uchovávání přinesené stravy na konkrétním oddělení. Zařízení upraví (nejlépe v provozních řádech jednotlivých pracovišť) způsob skladování stravy donesené klienty nebo jejich blízkými. Tato úprava uplatní principy bezpečného skladování potravin a musí vyloučit skladování nevhodných potravin (například potraviny s prošlou záruční lhůtou, potraviny s viditelnou vadou). Součástí této úpravy je povinnost srozumitelnou formou poskytnout klientům, případně jejich blízkým jednoznačnou a obecnou informaci o vhodnosti či nevhodnosti některých pokrmů a potravin a podmínkách jejich uskladnění v zařízení, a dále postup pracovníků zařízení při poučení klientů (resp. jejich blízkých) o druzích potravin, které je možno v zařízení skladovat, i o omezeních uplatňovaných na problematické potraviny. 1. Zařízení upraví postup při skladování potravin donesených klienty nebo jejich blízkými. 2. Tento postup upravuje způsob kontroly potravin pracovníky zařízení z hlediska dietních omezení klienta stanovených lékařem a proces vyřazování problematických potravin. 3. Stanovený postup se v zařízení dodržuje. Standard 29: Zdravotní stav personálu v kuchyni se sleduje podle platných předpisů. V souladu s platnou legislativou zajistí zařízení vstupní a průběžná vyšetření pracovníků podílejících se na přípravě stravy, přitom stanoví intervaly zdravotních prohlídek těchto osob minimálně jedenkrát ročně. Pokud jsou některé činnosti zajišťované dodavatelsky, zařízení má k dispozici zprávu o vyšetření dotyčných osob od svého dodavatele nebo má zajištění těchto vyšetření upraveno ve smlouvě s dodavatelem. 1. Zdravotní stav osob podílejících se na přípravě stravy se pravidelně kontroluje. 2. O provedených kontrolách a o jejich výsledku existují záznamy.

24 Standard 30: Organizace a dostupnost laboratorních služeb odpovídá potřebám klientů a požadavkům národní legislativy, podzákonných norem a národních či nemocničních odborných standardů. Zařízení naplní tento standard, pokud organizace provozu v jejích laboratořích nebo v laboratořích, s nimiž má smlouvu, respektuje národní i oborovou legislativu. Zařízení má k dispozici přehled všech laboratorních vyšetření poskytovaných klientům tedy nikoli pouze přehled vyšetření zajišťovaných vlastními laboratořemi včetně informace o požadavcích na preanalytickou fázi, referenčních hodnot a dostupnosti výsledků vyšetření v různých režimech (statim/standard). Zařízení doloží existenci systému řízení kvality v laboratoři. 1. Laboratorní služby jsou poskytovány v souladu s požadavky národní legislativy, podzákonných norem a národních či nemocničních odborných standardů. 2. Pro klienty zařízení jsou k dispozici přiměřené, vhodné a pravidelně poskytované laboratorní služby. 3. Zařízení zpracovala přehled všech laboratorních vyšetření standardně poskytovaných klientům včetně vyšetření poskytovaných externími laboratořemi. 4. Zařízení stanoví spektrum kritických hodnot laboratorních vyšetření a způsob jejich hlášení odesílajícímu pracovišti. 5. V laboratoři existuje systém řízení kvality. Standard 31: Organizace a dostupnost radiodiagnostických služeb a zobrazovacích vyšetření odpovídá potřebám klientů a požadavkům národní legislativy, podzákonných norem a národních či nemocničních odborných standardů. Zařízení naplní tento standard vypracováním a zveřejněním spektra standardně prováděných zobrazovacích vyšetření poskytovaných klientům a odpovídajícím zajištěním dostupnosti jejich výsledků. Zařízení má k dispozici výsledky proběhlých kontrolních šetření Státního úřadu pro jadernou bezpečnost a předloží jejich závěry včetně popisu provedených nápravných opatření. 1. Zobrazovací metody jsou poskytovány v souladu s požadavky národní legislativy, podzákonných norem a národních či nemocničních odborných standardů.

25 2. Zařízení vypracuje přehled standardně zajišťovaných zobrazovacích vyšetření včetně vyšetření zajišťovaných extramurálně. 3. Zařízení stanoví časový interval dostupnosti výsledků vyšetření. 4. Stanovený interval se dodržuje. IV. Standardy kontinuity zdravotnických služeb Standard 32: Zařízení stanoví a realizuje postup pro zajištění kontinuity zdravotnických služeb pacientům a pro zajištění koordinace činnosti zdravotnických pracovníků. Na péči o klienta se v průběhu jeho pobytu v zařízení od přijetí do propuštění či do překladu může podílet řada oddělení a zaměstnanců. V průběhu procesu poskytování zdravotnických služeb se zajišťuje uspokojování potřeb klienta pomocí zdrojů v rámci zařízení a v případě potřeby i mimo toto zařízení. Při zajišťování kontinuity péče je významným faktorem koordinace konziliárních služeb. Zařízení vnitřním předpisem upraví spektrum a dostupnost konziliárních služeb pro klienty, a to jak z vnitřních zdrojů, tak zajišťovaných externě. Součástí předpisu je definice různých režimů dostupnosti (statim/standard) podle odbornosti konziliáře a popis toho, jak se stanoví kompetence lékaře provádět konziliární služby. 1. Zařízení vytvoří a zavede postupy, které zajišťují návaznost a koordinaci poskytované zdravotní péče v rámci zařízení. 2. Zařízení upraví vnitřním předpisem organizaci konziliárních služeb v rámci své činnosti. Tento předpis se dodržuje. 3. Překlady klientů mezi jednotlivými pracovišti zařízení se řídí stanovenými kritérii. 4. Je zajištěna návaznost a koordinace jednotlivých činností při poskytování zdravotní péče klientům. 5. Klient je seznámen s návazností a koordinací jednotlivých činností. Standard 33: Zařízení při poskytování zdravotních služeb odstraňuje mechanické, jazykové, kulturní a ostatní bariéry bránící dostupnosti zdravotní péče či jejímu vlastnímu poskytování. Zařízení zajišťuje péči různým skupinám obyvatel, někteří klienti jsou vysokého věku, mají fyzický či psychický handicap, mluví různými jazyky či dialekty, mají kulturní odlišnosti, nebo jsou u nich přítomny jiné překážky ztěžující jim první kontakt se zařízením i další čerpání zdravotní péče. Zařízení by o těchto překážkách měla vědět a měla by realizovat taková opatření, která je odstraní či zmenší, a to v průběhu celého procesu poskytování zdravotních služeb.