Standardy kvality PID

Transkript

1 Standardy kvality PID Železnice v PID - Praha Obsah 4.1 Obecné podmínky 4.2 Tabulka a karty standardů 4.3 Terminologie 4.4 Vlak PID obecné podmínky 4.5 Železniční stanice a zastávka PID obecné podmínky 4.6 Sazebník postihů 4.7 Linky regionální drážní dopravy a stanice určené pro vykazování zpoždění vlaků jednotlivých linek 4.8 Sledované přípojové vazby mezi jednotlivými vlaky regionální dopravy Vzory formulářů / Přílohy Vzor č. 1 přehledu o neodjetých vlakokm z viny dopravce Vzor č. 2 přehledu o dodržení nasazování pravidelně turnusovaných náležitostí Vzor č. 3 přehledu o zpoždění vlaků jednotlivých linek Vzor č. 4 přehledu o dodržení přípojových vazeb Příloha č. 5 Měřící formulář standardy kvality Příloha č. 6 Katalog čistoty na železnici Příloha č. 7 Provozní doby pokladen Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od:

2 2/4 4.1 Obecné podmínky Úvod Standardy kvality Pražské integrované dopravy (PID) stanovující jednotnou úroveň kvality poskytovaných služeb vycházejí z doporučení evropské normy ČSN ENN a také ze současných finančních možností objednatelů dopravy. Standardyy byly nastaveny podle zjištěných klíčových potřeb cestujících tak, aby se mohly stát základem smlouvy se zákazníkem o minimální jednotné úrovni poskytované kvality služby. Pomocí zaváděných standardů je možné sledovat, vyhodnocovat a porovnávat plnění jednotlivých aspektů služby a pomocí í dalších vyplývajících opatření jejich kvalitu trvale zlepšovat. Jelikož cílem standardů kvality je zaměřit se především na přání zákazníka, bude měření provedení standardů kvality doprovázett i pravidelné měření spokojenosti zákazníků s úrovní poskytovaných služeb, a too formou anketního průzkumuu prováděného minimálně jednou za dva roky. Standardy kvality PID jsou závazným dokumentemm pro všechny železniční dopravce zapojené do PID. Aktualizace standardů kvality probíhá jednou ročně po projednání see všemi zúčastněnýmii stranami. Dopravce při realizaci objednaných dopravních výkonů zajistí z ukazatele kvality služby spočívajícíí v zabezpečení odpovídající přepravní kapacity souprav na základě vlastních průzkumůů frekvence cestujících a v zabezpečení provozu nepřetržité informační linky Call-centra. Dopravce se zavazuje objednateli poskytovat: 1) výstupy z pravidelných frekvenčníchh průzkumůů ve vlacíchh regionální dopravy, které jsou předmětem této smlouvy, a to v členění podle jednotlivýchh dnů. Dopravce se zavazuje tyto frekvenční průzkumy provést alespoň třikrát za období platnosti jízdního řádu po dobu alespoň 10 navazujících dnů. Dopravce poskytne objednateli tato dataa nejdéle 3 měsíce po provedení příslušného frekvenčního průzkumu. 2) měsíčně přehled o neodjetých vlakokm z viny dopravce. Vzor V přehledu je přílohou č. 1 ke standardům kvality PID v železniční dopravě. 3) měsíčně přehled o zpoždění vlaků jednotlivých linek ve stanicích určených pro vykazování zpoždění jednotlivých linek. Vzor přehledu je přílohou č. č 3 ke standardům kvality PID v železniční dopravě. 4) měsíčně přehled o dodržení jednotlivých přípojových vazeb definovaných v části 4.8 ke standardům kvality PID v železniční dopravě. Vzor přehledu je přílohou č. 4 ke standardům kvality PID v železniční dopravě. 5) přehled o nasazování pravidelně turnusovaných náležitostí na jednotlivých linkách, a to do 15 dnů od skončení příslušného kalendářního měsíce, za který jsou přehledy vypracovány. Vzor přehledu je přílohou č. 2 ke standardům kvality PIDD v železniční dopravě. 6) do 15 dnů od změny jízdního řádu plán řazení vlaků a oběhů vozidell na vlacích regionální dopravy, které jsou předmětem této smlouvy. Přehledy budou poskytnuty v elektronickéé formě. Vyhodnocení plnění jednotlivých standardů kvality se předpokládá čtyřikrát ročně, vždy po uplynulém čtvrtletí. Standardy kvality a jejichh výsledky jsou navrženy jako veřejné a měly by se státt základem pro prezentaci kvality poskytovaný ých služeb. Obecné podmínky, jednotlivé karty standardů a s nimi související manuály tvoří komplexní materiál, který upravuje vztahy mezi objednateli a dopravci.

3 3/ Ostatní ujednání Objednatel předloží Dopravci přehled nevyhovujících stavů s udělením smluvní pokuty, zjištěných Objednatelem v rámci kontrolní činnosti, do d 7. dne následujícího měsíce k vyjádření, v případěě udělení smluvní pokuty na základě dat dodaných Dopravcem do 7 dnů od dodání dat. Dopravce má na vyjádření se / rozporování částky dané smluvní pokuty 7 dní. Objednatel fakturuje vyčíslenou částku smluvní pokuty v upravené výši v souladu s článkem 4.6 této přílohy vždy za uplynulé čtvrtletí. Vystavená faktura budee zaslána elektronicky na Hahn@gr.cd.cz, přílohou faktury bude finální přehled nevyhovujících stavů s udělením pokuty dle jednotlivých bodů. Pokud je Dopravce v prodlení s placením smluvní pokuty, je povinen zaplatitt Objednateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z neuhrazené smluvní pokuty za každý den prodlení. Objednatel si vyhrazuje právo na určení způsobu úhrady smluvní pokuty, a to i formou zápočtu proti kterékoliv splatné či nesplatné pohledávce Dopravce vůči Objednateli Vyčíslená částka může býtt Dopravcem použitaa ke krytíí prokazatelné ztráty v případech, je-li skutečná prokazatelná ztráta vyšší než její původně odhadovaná výše nebo do maximální výše přiměřeného zisku dle článku IV. odst. 5. Smlouvy. V případě aplikace tohotoo článku se faktura nevystavuje, pouze Objednatel dopravce vyrozumí Dopravce o finálním stavu přehledu nevyhovujících stavů, za které bylaa navržena pokuta Pravidelné hlášení o výsledcích měření, o závadách z apod. probíhá mezi zúčastněnými stranami přednostně elektronicky em na vzájemně předem dohodnuté adresy V případě, že úroveň plnění pro příslušný měsíc a příslušnou linku definovanou v části 4.7 standardů kvality PID v železniční dopravě, resp. přestupní vazbu definovanou v části 4.8 standardů kvality PID v železniční dopravě bude nižší než příslušná hodnota stanovená ve standardu kvality Z Plnění odjetých km resp. ve standardu kvality A Přípojové vazby, je dopravce povinen prověřit důvody a navrhnout objednateli opatření vedoucí k nápravě. Po projednání a odsouhlasení opatření objednatelem jde dopravce d povinen tato opatření neprodleněě provést.

4 4/4 4.2 Tabulka standardů Následující tabulka uvádí přehled jednotlivých standardů kvality včetně určení kompetencí zúčastněných stran. číslo a název měření vyhodnocení kdo jak kde rozsah periodicita Z Plnění odjetých km D DPM HMP 100 % 12 ročně Z Dodržení kapacity vlaku D DPM HMP 100 % 12 ročně Z Bezbariérovost vlaků D DPM HMP 100 % 1 ročně Z Garance bezbariérových vlaků D DPM HMP 100 % 12 ročně Z Bezbariérovost stanic a zastávek Z Prodej a kontrola jízdních dokladů ve vlacích Z Prodej jízdních dokladů ve stanicích a zastávkách Z Funkčnost označovačů jízdenek D DPM HMP 100 % 1 ročně R DPM (K) HMP 12 ročně R DPM (K) HMP+PID 12 ročně R MSS (FZ) HMP+PID 66 % stanic 33 % vozů 12 ročně Z Informování ve vlacích R MSS (FZ) HMP+PID 33 % vozů 12 ročně Z Informování ve stanicích a zastávkách R MSS (FZ) HMP+PID 66 % stanic 12 ročně Z Plnění GVD přesnost provozu D DPM HMP 100 % 12 ročně Z Přípojové vazby D DPM HMP 100 % 12 ročně Z Chování jízdního a staničního personálu R DPM (K) HMP 12 ročně Z Ústrojová kázeň R DPM (K) HMP 12 ročně Z Čistota a komfort vozidel R MSS (FZ) HMP 33 % vozů 12 ročně Z Funkčnost a komfort vozidel R MSS (FZ) HMP 33 % vozů 12 ročně Z Čistota stanic a zastávek R MSS (FZ) HMP 66 % stanic 12 ročně Z Rizikové situace R DPM (K) HMP 12 ročně Z Stáří vozidel D DPM HMP 100 % 4 ročně Vysvětlivky: D = dopravce R = ROPID HMP = tratě a vlaky na území hl. m. Prahy PID = ostatní tratě a vlaky zařazené do PID DPM = metoda přímého provedení (sběr dat ze záznamového zařízení, statistiky dopravce nebo objednatele nebo měření na vzorku) MSS = tajně provedený zákaznický test K = měření v rámci kontrolní činnosti FZ = měření fiktivním zákazníkem

5 Standard kvality PID Z Plnění odjetých km Definice standardu Provoz je zajišťován v souladu s platným grafikonem všechny objednané výkony jsou řádně odjety. Úroveň náročnosti 99,5 % Nepřijatelné situace - neprovedení vlaku nebo jeho části z viny dopravce Způsob měření - průběžné sledování plnění odjetých vlkm (hlášení dopravce do 15. dne následujícího měsíce) viz vzor č. 1 Standardů kvality PID v železniční dopravě - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: podíl provedených vlkm z počtu plánovaných vlkm Rozsah měření - kontinuální měření celého vzorku (sledování prostojů všech vlaků měsíční evidence) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROC Praha Platí od:

6 Standard kvality PID Z Dodržení kapacity vlaku Definice standardu Spoj je zajišťován po celou dobu a v celé délce předepsanou pravidelnou turnusovanou náležitostí včetně dodržení předepsané kapacity 1. třídy. Úroveň náročnosti 99,5 % Nepřijatelné situace - snížení kapacity vlaku oproti předepsané turnusované náležitosti Způsob měření - průběžné sledování změn pravidelně nasazovaných turnusovaných náležitostí (hlášení dopravce do 15. dne následujícího měsíce) - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: procento plnění vlakových km dle předepsaných pravidelně turnusovaných náležitostí - vzor přehledu o dodržení nasazování pravidelně turnusovaných náležitostí viz vzor č. 2 Standardů kvality PID v železniční dopravě Rozsah měření - kontinuální měření celého vzorku (sledování změn v nasazení turnusovaných náležitostí měsíční evidence změn) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROC Praha Platí od:

7 Standard kvality PID Z Bezbariérovost vlaků Definice standardu Dopravce provozuje bezbariérově přístupná vozidla (viz terminologie). Úroveň náročnosti - minimálně 80 % výkonů dopravce na regionálních vlacích PID Nepřijatelné situace - nižší než stanovená procentuální výše Způsob měření - statistika dopravce z plánovaného řazení vlaků - přehled o plánovaném nasazení turnusovaných náležitostí volnou formou - ukazatel: procento výkonů provedených bezbariérově přístupnými vozidly Rozsah měření - kontinuální měření celého vzorku (sledování výkonů dopravce) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROC Praha Platí od:

8 Standard kvality PID Z Garance bezbariérových vlaků Definice standardu Vlaky, vyznačené v jízdním řádu mezinárodním symbolem pro přepravu osob na vozíku pro invalidy, jsou zajištěny po celou dobu a v celé délce bezbariérově přístupným vozidlem. Úroveň náročnosti 99,5 % Nepřijatelné situace - nedodržení garance bezbariérově přístupných vlaků Způsob měření - průběžné sledování změn (hlášení dopravce o zajištění vlaku náležitostí jinou než bezbariérově přístupnou do 15. dne následujícího měsíce) - vzor přehledu o dodržení nasazování pravidelně turnusovaných náležitostí viz vzor č. 2 Standardů kvality PID v železniční dopravě - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: procento plnění vlakových km dle předepsané turnusované náležitosti Rozsah měření - kontinuální měření celého vzorku (sledování změn vypravení všech vlaků měsíční evidence) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROC Praha Platí od:

9 Standard kvality PID Z Bezbariérovost stanic a zastávek Definice standardu Sledované stanice a zastávky zařazené v PID (viz část Standardů kvality PID pro železniční dopravu) umožňují bezbariérový přístup dle normy ČSN Dle této normy je jako bezbariérové hodnoceno takové nástupiště, které umožňuje bezbariérový přístup a zároveň je konstruováno s výškou nástupištní hrany 550 mm nad temenem kolejnice, které umožňuje bezbariérový nástup do vozidla. Úroveň náročnosti 40 % Nepřijatelné situace - Nižší než stanovená procentuální výše Způsob měření - statistika provozovatele dráhy - namátkové měření funkčnosti zařízení umožňujícího bezbariérový přístup na nástupiště při kontrolní činnosti - ukazatel: procento bezbariérově přístupných stanic a zastávek - odpovědnost rozdělena mezi ČD a SŽDC dle kompetencí Rozsah měření - kontinuální měření celého vzorku - 66 % stanic nebo zastávek na území hl. m. Prahy (hodnocení funkčnosti bezbariérových zařízení) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

10 Standard kvality PID Z Prodej a kontrola jízdních dokladů ve vlacích Definice standardu Vlakový personál je povinen v každém vlaku (mimo vlaků se specifickým způsobem odbavování) prodávat jízdní doklady pomocí přenosného odbavovacího zařízení, je řádně proškolen z Tarifu PID, dále je povinen kontrolovat jízdní doklady průběžně během celé jízdy vlaku. Úroveň náročnosti 100 % Nepřijatelné situace - nezajištění prodeje jízdních dokladů (neochota vlakového personálu, neznalost Tarifu PID, nefunkčnost odbavovacího zařízení a nezajištění náhradního způsobu prodeje) - kontrola jízdních dokladů není prováděna vůbec nebo průběžně nebo v celé délce vlaku Způsob měření - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: počet zjištěných závad proti definici standardu z počtu provedených kontrol Rozsah měření - sledování závad v rámci kontrolní činnosti (rozsah není pevně stanoven) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

11 Standard kvality PID Z Prodej jízdních dokladů ve stanicích a zastávkách Definice standardu Prodejní místo v obsazené stanici nebo zastávce je označené příslušnými piktogramy a logem PID umožňující prodej určených jízdních dokladů PID, prodejní místo je otevřené v rámci své určené provozní doby (viz Příloha č. 7 Standardů kvality), personál prodejního místa prodává jízdní doklady PID, je řádně proškolen z Tarifu PID. Zaměstnanci ZAP poskytují relevantní informace o tarifu PID. Ostatní zaměstnanci prodávající jízdenky jsou schopni definované informace vyhledat v informačním systému elektronické pokladny. Úroveň náročnosti 100 % Nepřijatelné situace - nezajištění prodeje jízdních dokladů PID - neznalost Tarifu PID - prodejní místo není během své provozní doby obsazeno personálem - čekání na odbavení u prodejního místa je delší než 10 minut Způsob měření - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: počet zjištěných závad proti definici standardu z počtu provedených kontrol Rozsah měření - sledování závad v rámci kontrolní činnosti (rozsah není pevně stanoven) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

12 Standard kvality PID Z Funkčnost označovačů jízdenek Definice standardu Označovač jízdenek PID na nástupišti nebo v prostoru stanice nebo ve vozidle (je-li jím vozidlo vybaveno) je plně funkční. Úroveň náročnosti 95 % Nepřijatelné situace - Žádný funkční označovač jízdenek PID v celém obvodu stanice - Nefunkční označovač ve vozidle - Použití nesprávné barvy pásky v označovači - Neodstranění závady označovače do 7 pracovních dnů od nahlášení v případě, že ve stanici nebo zastávce funguje alespoň jeden označovač Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: podíl stanic, zastávek nebo vozidel bez závad oproti definici standardu z počtu kontrolovaných stanic nebo zastávek Rozsah měření - 66 % stanic nebo zastávek zařazených v plné integraci - 33 % vozidel vybavených označovačem Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

13 Standard kvality PID Z Informování ve vlacích Definice standardu Informace ve vozidle (vně i uvnitř) jsou kompletní, aktuální a čitelné. V každém vozidle jsou následující informační prvky: a) přední a zadní strana jednotky: číslo linky S a cílová stanice vlaku (pouze je-li vozidlo vybaveno digitálními panely, u nově objednaných nebo modernizovaných vozidel po určených převážně pro příměstskou a regionální dopravu vždy) b) obě strany každého vozu nově objednané jednotky po určené převážně pro příměstskou dopravu: digitální panel s číslem linky, cílovou stanicí a vybranými nácestnými stanicemi (zastávkami) (přechodně jedna plechová, plastová nebo papírová tabulka na tři vozy soupravy u ostatních vozidel) c) jeden digitální panel na tři vozy vlaku pro vozidla určená převážně pro regionální dopravu d) hlášení stanic a zastávek včetně vybraných možností přestupu (povinně pro všechna nově objednaná nebo modernizovaná vozidla po určená převážně pro příměstskou a regionální dopravu, u stávajících vozidel mladších 10 let postupné dovybavení do ) e) vnitřní digitální informační LED displej nebo LCD displej (povinně pro nově objednaná nebo modernizovaná vozidla po určená převážně pro příměstskou a regionální dopravu, u stávajících vozidel mladších 10 let postupné dovybavení do ); zobrazované údaje: číslo linky S, cílová stanice vlaku, název následující stanice nebo zastávky, aktuální čas a tarifní pásmo PID, vybrané nácestné stanice nebo zastávky f) Souhrnná informace o zapojení železnice do PID formou rámečku cm nebo samolepky v každém voze vlaku (povinně pouze pro vozidla určená převážně pro příměstskou a regionální dopravu) (dodá Objednatel) g) logo PID (ve formě samolepky o rozměrech cca cm) umístěné na každém vozu soupravy (dodá Objednatel) Úroveň náročnosti 90 % Nepřijatelné situace - Chybějící, nefunkční, nečitelné nebo neplatné informační prvky - Nefunkční nebo špatně slyšitelné hlášení zastávek nebo chybně hlášené zastávky (minimálně 3 po sobě jdoucí) - Chybné přepínání tarifních pásem, odchylka zobrazovače času větší než 1 minuta Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - ukazatel: podíl vozidel bez závad oproti definici standardu z počtu kontrolovaných vozidel Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

14 - vzory konkrétních situací včetně jejich hodnocení jsou uvedeny v Příloze č. 6 Katalogu čistoty na železnici 2/2 Rozsah měření - 33 % vozového parku na vlacích zapojených do PID na území hl. m. Prahy - 10 % vozového parku ve vlacích zařazených do PID mimo území hl. m. Prahy; zde budou hodnoceny pouze informační prvky a zařízení vztahující se výhradně k informování o PID uvedené v článku 4.4 Vlak PID obecné podmínky.

15 Standard kvality PID Z Informování ve stanicích a zastávkách Definice standardu Informace na stanici nebo zastávce (viz část Standardů kvality PID pro železniční dopravu) jsou kompletní, aktuální a čitelné. V obsazené stanici nebo zastávce jsou umístěny následující informační prvky: a) kartičkové jízdní řády PID, další informační letáky PID (za dodání a zajištění dostatečného počtu odpovídá objednatel, 100 % distribuce zajištěna pouze u pracovníků ZAP Praha) b) informační nástěnka typizovaného formátu A0 pro aktuální informace PID (vývěsky dodá objednatel) v blízkosti prodejního místa c) Souhrnná informace o zapojení železnice do PID obsahující také schéma systému Eska formou rámečku cm nebo samolepky (dodá Objednatel, vyvěsí Dopravce) d) logo Eska ve stanicích a zastávkách zařazených do systému Esko (ve stanicích a zastávkách zařazených do PID) (dodá Objednatel) e) aktuální a platné zastávkové jízdní řády jednotlivých tratí a linek Eska umístěné na nástupišti nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (podklady dodá objednatel) f) v uzlových přestupních stanicích nebo zastávkách informace o návaznostech a přestupech na další linky PID formou akustického hlášení nebo vylepení příslušných jízdních řádů (dodá Objednatel, vyvěsí Dopravce) g) akustické hlášení o příjezdech a odjezdech vlaků včetně dalších aktuálních provozních informací h) Označení prodejního místa PID ve formě samolepky o stranách cca cm na definovaném místě u přepážek pro osobní odbavení cestujících V neobsazené stanici nebo zastávce jsou umístěny následující informační prvky: i) Souhrnná informace o zapojení železnice do PID obsahující také schéma systému Eska formou rámečku cm nebo samolepky (zajistí Objednatel) j) logo Eska ve stanicích a zastávkách zařazených do systému Esko (ve stanicích a zastávkách zařazených do PID) (dodá Objednatel) k) aktuální a platné zastávkové jízdní řády jednotlivých tratí a linek Eska (ve stanicích a zastávkách zařazených do PID) umístěné na nástupišti nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (zajistí Objednatel) l) v uzlových přestupních stanicích nebo zastávkách informace o návaznostech a přestupech na další linky PID (zajistí Objednatel) Úroveň náročnosti 80 % Nepřijatelné situace - Neodstraněné závady ve vybavení stanice nebo zastávky do 3 pracovních dnů od nahlášení Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

16 Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - součástí měření je také hodnocení čitelnosti uvedených informačních prvků, dále se hodnotí funkčnost následujících informačních zařízení: informační systém akustické hlášení informační systém informační tabla - ukazatel: podíl stanic nebo zastávek bez závady oproti definici standardu z celkového počtu kontrolovaných zastávek - odpovědnost rozdělena mezi ČD a SŽDC dle kompetencí 2/2 Rozsah měření - 33 % stanic nebo zastávek zařazených do PID - V železničních stanicích a zastávkách zařazených do PID mimo území hl. m. Prahy budou hodnoceny pouze informační prvky a zařízení vztahující se výhradně k provozu PID uvedené v článku 4.5 Železniční stanice a zastávka PID obecné.

17 Standard kvality PID Z Plnění GVD Přesnost provozu Definice standardu Provoz je zajišťován v souladu s platným GVD. Provoz je přesný, pohybuje-li se odchylka od jízdního řádu u sledované stanice nebo zastávky v rozmezí 0 až +5 minut. Úroveň náročnosti 85 % vlaků v měřených stanicích a zastávkách odjíždí v toleranci pro přesný provoz. Nepřijatelné situace - Záporná odchylka vyšší než 59 s - Nižší než stanovená úroveň náročnosti Způsob měření - Kontinuální měření všech vlaků v určených stanicích a zastávkách - ukazatel: podíl vlaků v toleranci z počtu měřených vlaků - vzor přehledu o zpoždění jednotlivých linek viz vzor č. 3 Standardů kvality PID v železniční dopravě Rozsah měření - všechny vlaky kontinuálně v určených stanicích a zastávkách - dopravce se zavazuje poskytnout objednateli poskytovat měsíčně přehled o zpoždění jednotlivých linek regionální drážní dopravy ve stanicích určených pro vykazování zpoždění vlaků jednotlivých linek (viz část 4.7 Standardů kvality PID pro železniční dopravu) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: Regionální dispečink O16 Platí od:

18 Standard kvality PID Z Přípojové vazby Definice standardu Vlaky dodržují předepsané přípojové vazby (viz část 4.8 Standardů kvality PID v železniční dopravě), v návaznosti na předepsané čekací doby. Úroveň náročnosti 95 % Nepřijatelné situace - Nedodržení předepsané přípojové vazby Způsob měření - kontinuální měření všech přípojových vazeb v určených stanicích a zastávkách - ukazatel: podíl dodržených přípojových vazeb z celkového počtu měřených vzor přehledu o dodržení přípojových vazeb viz vzor č. 4 Standardů kvality PID v železniční dopravě Rozsah měření - všechny dohodnuté přípojové vazby kontinuálně v určených stanicích a zastávkách Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: Regionální dispečink O16 Platí od:

19 Standard kvality PID Z Chování jízdního a staničního personálu Definice standardu Provozní personál se chová slušně, vstřícně a přátelsky bez hrubého porušení pravidel slušného chování, komunikuje v českém nebo slovenském jazyce. Vlakový personál nesmí během pobytu ve vlaku nebo na nástupišti kouřit. Provozní personál je proškolen a seznámen s pravidly jednání se zrakově postiženými a tato pravidla dodržuje. Vlakový a staniční personál ochotně a aktivně podává informace cestujícím a je jim nápomocen při případných dotazech či potížích. Úroveň náročnosti 100 % Nepřijatelné situace - Hrubé porušení pravidel slušného chování vůči cestujícím (např. vulgární vyjadřování, urážení cestujících) - Bezdůvodné odmítnutí přepravy osob s omezenou schopností pohybu a orientace - Kouření provozního personálu ve vozidle nebo na nástupišti - Personál neumí komunikovat českým nebo slovenským jazykem Způsob měření - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: počet zjištěných závad oproti definici standardu z počtu provedených kontrol Rozsah měření - sledování závad v rámci kontrolní činnosti (rozsah není pevně stanoven) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

20 Standard kvality PID Z Ústrojová kázeň Definice standardu Staniční a vlakový personál je po celou pracovní dobu během styku s cestující veřejností oděn v čistém stejnokroji dopravce s viditelným označením standardním způsobem dopravce (podobenka, služební číslo). Úroveň náročnosti 100 % Nepřijatelné situace - Nevhodná ústrojová kázeň, která odporuje definici stejnokroje dopravce včetně označení Způsob měření - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: počet zjištěných závad oproti definici standardu z počtu provedených kontrol Rozsah měření - sledování závad v rámci kontrolní činnosti (rozsah není pevně stanoven) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

21 Standard kvality PID Z Čistota vozidel Definice standardu Interiér i exteriér vozidla je při výjezdu na výkon čistý (exteriér s výjimkou mrazivých dnů, interiér i v průběhu výkonu), udržovaný, upravený, bez poškození jeho součástí, bez neodstraněných a odpudivých prvků. Dopravce odstraňuje v rámci svých možností a v co nejkratším čase po zjištění prvky graffiti vně i zevnitř vozidla. Úroveň náročnosti 80 % Nepřijatelné situace - Silné znečištění vozidla, způsobující nečitelnost informačních prvků nebo takové hygienické podmínky, které ohrožují zdraví cestujících (silně znečištěné sedačky, zadržovací tyče, úchyty pro cestující. Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - každé hodnocené soupravě bude před kontrolou uděleno 100 bodů, které budou za případné závady strhávány pro každý hodnocený aspekt následujícím způsobem: 0 bodů bez závad 5 bodů drobné závady 10 bodů větší závady 20 bodů nepřípustná hrubá závada - hodnotí se tyto aspekty: vnější čistota sedačky podlaha toalety čistota stěn a oken - výsledný počet bodů odpovídá procentuálnímu ohodnocení vozidla - ukazatel: průměr z ohodnocení jednotlivých vozidel - vzory konkrétních situací včetně jejich hodnocení jsou uvedeny v Příloze č. 6 Katalogu čistoty na železnici Rozsah měření - 33 % vozového parku na vlacích zapojených do PID na území hl. m. Prahy Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

22 Standard kvality PID Z Funkčnost a komfort vozidel Definice standardu Vytápění, větrání i osvětlení vozidla je v případě potřeby plně funkční, včetně dveří a otevíratelných částí oken. Ve vlaku je zajištěna tepelná pohoda v rozmezí od +15 C do +30 C (v případě, že tato teplota lze ovlivnit topením nebo klimatizací). V každém vozu vlaku (u jednotek Regionova stačí 1 toaleta na dva resp. tři vozy soupravy) jsou funkční a čisté toalety, vybavené toaletním papírem, mýdlem, papírovými ručníky a tekoucí vodou (kromě zimních měsíců). Úroveň náročnosti 90 % Nepřijatelné situace - nefunkčnost topení nebo klimatizace teplota ve vlaku nedosahuje +15 C nebo převyšuje +30 C - nefunkčnost všech toalet ve voze - nefunkční všechny dveře na jedné straně vozu - nefunkční obě křídla dveří sloužící jako přístup do bezbariérového oddílu (platí pro vozidla ABfbrdtn a Bfhpvee) - nefunkční osvětlení za snížené viditelnosti - nemožnost otevření oken - ukazatel: podíl vozidel bez závad Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - vzory konkrétních situací včetně jejich hodnocení jsou uvedeny v Příloze č. 6 Katalogu čistoty na železnici Rozsah měření - 33 % vozového parku na vlacích zapojených do PID na území hl. m. Prahy Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

23 Standard kvality PID Z Čistota stanic a zastávek Definice standardu Prostory stanice nebo zastávky (viz část Standardů kvality PID v železniční dopravě) jsou udržovány čisté a schůdné i za zhoršených klimatických podmínek. Úroveň náročnosti 80 % Nepřijatelné situace - Není stanoveno Způsob měření - měření fiktivním zákazníkem (viz příloha č. 5 Měřící formulář Standardy kvality) - každé stanici či zastávce bude před kontrolou uděleno 100 bodů, které budou za případné závady strhávány za každý hodnocený aspekt následujícím způsobem: 0 bodů bez závad 5 bodů drobné závady 10 bodů větší závady 20 bodů nepřípustná hrubá závada - hodnotí se tyto aspekty: nástupiště (SŽDC) přístupové komunikace odbavovací hala (ČD) výtahy, plošiny, podchody (SŽDC) toalety (ČD) - výsledný počet bodů odpovídá procentuálnímu ohodnocení stanice či zastávky - ukazatel: průměr z ohodnocení jednotlivých stanic a zastávek - odpovědnost rozdělena na ČD a SŽDC dle kompetencí Rozsah měření - 33 % stanic nebo zastávek na území hl. m. Prahy Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID Platí od:

24 Standard kvality PID Z Rizikové situace Definice standardu Cestující se ve vozidle nesetká se situací, která by mohla ohrozit jeho bezpečnost, zdraví či život. Technický stav vozidla odpovídá platným právním předpisům, případné závady je nutno ihned odstranit. Úroveň náročnosti Není stanoveno. Nepřijatelné situace - Závažné technické závady vozidla ohrožující bezpečnost či zdraví cestujících (nezajištěné dveře, neupevněné sedačky, nezajištěné nebo chybějící úchyty pro cestující apod.) Způsob měření - namátkové měření při kontrolní činnosti - ukazatel: počet zjištěných rizikových situací z počtu provedených kontrol Rozsah měření - sledování závad v rámci kontrolní činnosti (rozsah není pevně stanoven) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: ROPID (kontrolní činnost) Platí od:

25 Standard kvality PID Z Stáří vozidel Definice standardu Vozidlo v evidenci dopravce určené pro provoz na vlacích PID není starší než 25 let (počítá se od roku výroby nebo rekonstrukce) (neplatí pro historická vozidla nasazená při zvláštních příležitostech). Úroveň náročnosti 70 % Nepřijatelné situace - Vozidlo provozované na vlacích PID je starší než 50 let (dočasně s výjimkou řady 451 a 452) Způsob měření - výpis dopravce z průběžné evidence vozového parku - ukazatel: průměrné stáří vozového parku, podíl vozidel splňujících standard (podíl vozidel mladších 25 let) Rozsah měření - 100% vozového parku určeného pro vlaky PID (čtvrtletní výpis z evidence dopravce) Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Měření zajišťuje: DKV Praha Platí od:

26 Standardy kvality PID 4.3 Terminologie 4.3 Terminologie Bezbariérově přístupné vozidlo Bezbariérově přístupná stanice nebo zastávka DPM Fiktivní zákazník (FZ) GVD MSS Nově objednané vozidlo Objednatel Označení jízdenky Vozidlo určené převážně pro příměstskou dopravu Vozidlo určené převážně pro regionální dopravu Vozidlo umožňující přepravu všem skupinám osob s omezenou schopností pohybu a orientace (pohybově postižení, smyslové postižení zraku, smyslové postižení sluchu). Vozidlo umožňuje nástup s vozíkem pro pohybově postižené (opatřené nájezdovou rampou nebo zdvihací plošinou). Stanice nebo zastávka stavebně upravená tak, že je samostatně či za asistence drážního zaměstnance zajištěn přístup všem skupinám osob s omezenou schopností pohybu a orientace (pohybově postižení, smyslové postižení zraku, smyslové postižení sluchu) do bezbariérově přístupných vozidel. Měření přímého provedení (způsob měření provedení standardů kvality formou přímého sběru dat ze statistik dopravce nebo objednatele dle ČSN EN ). Vyškolený pracovník objednatele nebo dopravce (může být i pracovník kontroly), sleduje a měří kvalitu provedení služby důležité pro zákazníka a jedná, jako by byl sám zákazník (cestující). Grafikon vlakové dopravy. Tajně provedený zákaznický test (způsob měření provedení standardů kvality pomocí fiktivního zákazníka dle ČSN EN ). Takové vozidlo, které dopravce nově zařadí do provozu na linkách (tratích) PID, platí i pro vozidla starší, dlouhodobě zapůjčená, převedená od jiných majitelů nebo z linek (tratí) neurčených pro provoz na linkách PID. Pro účely standardů kvality PID se rozumí ROPID. Vytisknutí údajů o počátku její platnosti na jízdenku označovačem jízdenek. Jednotky řady 471, 451, 452. Jednotky řady 814, 814.2, vozidla řady 810, 811, 854, ABfbrdtn, Bdmtee, Bdt, BDtax, Bdtn, Bfhpvee, Bmto, Btn, Btx, Btax Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od:

27 Standardy kvality PID 4.4 VLAK PID obecné podmínky Obecné podmínky Funkční osvětlení interiéru, osvětlení musí být zapnuto vždy při snížené viditelnosti Funkční vytápění vozu (je zajištěna tepelná pohoda v rozmezí od +15 C do +30 C v případě, že tato teplota lze ovlivnit topením nebo klimatizací) Dostatečné odvětrávání (funkční klimatizace nebo otevíratelné části oken) Funkční dveře, které musí být za jízdy zajištěny proti otevření Bezbariérová přístupnost (viz terminologie): a) 80 % výkonů osobních vlaků; b) u nově objednaných nebo modernizovaných vozidel po vždy alespoň 1 vůz soupravy Kontrastní provedení prvků používaných veřejností (tlačítka ovládání dveří vně i uvnitř, záchytné tyče) pouze pro nově objednaná nebo modernizovaná vozidla po Reklama nesmí zakrývat informační a jednotící prvky na vozidle, nesmí zakrývat okenní plochy a znemožňovat výhled do/z vozidla. Reklama nesmí propagovat užívání osobních automobilů či jinak poškozovat veřejnou dopravu Vozidlo musí být při výjezdu na trať (výkon) zvenku i zevnitř čisté (s výjimkou mrazivých dnů s noční teplotou pod bodem mrazu), informační prvky musí být čitelné vždy, vnitřní čistota musí být udržována i během celého provozního dne Seznam linek regionální drážní dopravy viz část 4.7 Standardů kvality PID v železniční dopravě Vnější vzhled a výbava Logo PID (ve formě samolepky o rozměrech cca cm) umístěné na každém vozu soupravy, musí být viditelné i při otevřených dveřích, samolepky dodá objednatel Informace o lince a cílové stanici (cílová stanice musí být jasně uvedena; vyjma linky S41) (u nově objednaných nebo modernizovaných vozidel po určených převážně pro příměstskou a regionální dopravu povoleny pouze digitální panely): a) přední a zadní strana jednotky: číslo linky S a cílová stanice vlaku (pouze je-li vozidlo vybaveno digitálními panely, u nově objednaných nebo modernizovaných vozidel po určených převážně pro příměstskou a regionální dopravu vždy); b) obě strany každého vozu nově objednané jednotky po určené převážně pro příměstskou dopravu: digitální panel s číslem linky, cílovou stanicí a vybranými nácestnými stanicemi (zastávkami) (přechodně jedna plechová, plastová nebo papírová tabulka na tři vozy soupravy u ostatních vozidel); c) jeden digitální panel na tři vozy pro vozidla určená převážně pro regionální dopravu; d) u digitálních panelů musí být zajištěna dobrá čitelnost jak za snížené viditelnosti, tak při přímém slunečním svitu. Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od:

28 4.4.3 Vnitřní vzhled a výbava Výbava pro osoby se smyslovým postižením zraku: hlásič stanic a zastávek včetně vybraných možností přestupu (povinně pro všechna nově objednaná nebo modernizovaná vozidla určená převážně pro příměstskou nebo regionální dopravu po , u stávajících vozidel mladších 10 let postupné dovybavení do ) Vnitřní digitální informační LED displej nebo LCD displej (povinně pro nově objednaná nebo modernizovaná vozidla určená převážně pro příměstskou nebo regionální dopravu po , u stávajících vozidel mladších 10 let postupné dovybavení do ); zobrazované údaje: číslo linky S, cílová stanice vlaku, název následující stanice nebo zastávky, aktuální čas a tarifní pásmo PID, vybrané nácestné stanice nebo zastávky Souhrnná informace o zapojení železnice do PID formou rámečku cm nebo samolepky v každém voze vlaku (povinně pouze pro vozidla určená převážně pro příměstskou a regionální dopravu) (dodá Objednatel) Funkční a čisté toalety v každém vozu vlaku (u jednotek Regionova stačí 1 toaleta na dva, resp. tři vozy soupravy), vybavené toaletním papírem, mýdlem a papírovými ručníky nutno průběžně doplňovat, tekoucí voda (kromě zimních měsíců u vozidel, u kterých plnění vodou za nízkých teplot není techniky možné) Vlakový personál: povinně v každém vlaku (mimo vlaků se specifickým způsobem odbavování), řádně proškolený z Tarifu PID, schopen a ochoten podávat informace cestujícím, prodávat jízdní doklady pomocí přenosného odbavovacího zařízení, povinen kontrolovat jízdní doklady průběžně během celé jízdy vlaku. Informační prvky vztahující se výhradně k informování o PID uvedené v odstavcích a jsou požadovány ve všech vlacích zařazených do PID. 2/2

29 Standardy kvality PID 4.5 Železniční STANICE a ZASTÁVKA PID obecné Obsazená stanice nebo zastávka Prodejní místo označené příslušnými piktogramy a logem PID umožňující prodej určených jízdních dokladů PID, poskytování informací o Tarifu PID a dalších provozních informací Prodejní místo je otevřené v rámci své určené provozní doby (viz příloha č. 7 Standardů kvality). Objednatel stanovením minimálního standardu akceptuje náklady spojené s provozem, pokud nákladovost provozu byla vyšší než výše stanovená Dopravcem. V případně překročení nákladovosti 75 % bude vedeno jednání smluvních stran o budoucnosti takového prodejního místa. Konkrétní nákladovosti předá Objednavatel Dopravci vždy za uplynulý kalendářní rok spolu výkazem dle čl. VI. odst. 5. této Smlouvy (Výkaz nákladů a výnosů) Obsluhující personál prodejního místa musí být řádně proškolen z Tarifu PID a je schopen a ochoten prodávat jízdní doklady PID elektronicky vydávané doklady (časové kupóny a vybrané časové jízdenky) ve všech prodejních místech a jízdenky pro jednotlivou jízdu dle přílohy č. 7 Standardů kvality (aktuální přehled prodejního sortimentu je uveden ve Smlouvě Dopravce s Dopravním podnikem na prodej jízdenek, tento přehled Dopravce předává objednateli vždy na začátku kalendářního roku, změny během kalendářního roku budou projednány v rámci hodnocení Standardů kvality) Povinně poskytované tištěné informace na prodejních místech: kartičkové jízdní řády PID, další informační letáky PID (za dodání a zajištění dostatečného počtu odpovídá objednatel, za distribuci v rámci ČD odpovídá Dopravce) Informační nástěnka typizovaného formátu A0 pro aktuální informace PID v blízkosti prodejního místa (údržbu nástěnek zajišťuje Dopravce, vývěsky dodá Objednatel) Souhrnná informace o zapojení železnice do PID obsahující také schéma systému Eska formou rámečku cm nebo samolepky (za dodání a zajištění dostatečného počtu odpovídá Objednatel, za distribuci v rámci ČD odpovídá Dopravce) Logo Eska ve stanicích a zastávkách zařazených do systému Esko (ve stanicích a zastávkách zařazených do PID) (dodá Objednatel) Aktuální a platné zastávkové jízdní řády jednotlivých tratí a linek Eska umístěné na nástupišti nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (podklady dodá Objednatel) Funkční označovače jízdenek PID umístěné na nástupištích nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (pouze ve stanicích nebo zastávkách zapojených do plné integrace) V uzlových přestupních stanicích nebo zastávkách informace o návaznostech a přestupech na další linky PID (dodá Objednatel, vyvěsí Dopravce) Akustické hlášení o příjezdech a odjezdech vlaků včetně dalších aktuálních provozních informací Neobsazená stanice nebo zastávka Informační nástěnka typizovaného formátu A0 pro aktuální informace PID (vývěsky dodá Objednatel) v případě, je-li stanice nebo zastávka vybavena uzavřenou Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od:

30 čekárnou pro cestující, v ostatních případech souhrnná informace o zapojení železnice do PID obsahující také schéma systému Eska formou rámečku cm nebo samolepky Logo Eska ve stanicích a zastávkách zařazených do systému Esko (ve stanicích a zastávkách zařazených do PID) (dodá Objednatel) Aktuální a platné zastávkové jízdní řády jednotlivých tratí a linek Eska umístěné na nástupišti nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (podklady dodá objednatel) Funkční označovače jízdenek PID umístěné na nástupištích nebo v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (pouze ve stanicích nebo zastávkách zapojených do plné integrace) V uzlových přestupních stanicích nebo zastávkách informace o návaznostech a přestupech na další linky PID (zajistí Objednatel) Informační prvky a zařízení vztahující se výhradně k provozu PID a informování o PID uvedené v odstavcích , , , , , , , , a jsou požadovány ve všech stanicích a zastávkách zařazených do PID. 2/2

31 Standardy kvality PID Sledované stanice a zastávky Sledované stanice a zastávky Linka S1 Praha Masarykovo nádr. / Praha hl. n. Praha-Klánovice Pečky ( Kolín) Praha Masarykovo nádraží Tuklaty Praha hl. n. Rostoklaty Praha-Libeň Český Brod Praha-Kyje Klučov Praha-Dolní Počernice Poříčany Praha-Běchovice Tatce Praha-Klánovice Pečky Úvaly Linka S11 Pečky Bošice Kouřim Pečky Radim Chotutice Chroustov Vrbčany Plaňany Linka S12 Poříčany Sadská ( Nymburk) Poříčany Třebestovice Plaňany zastávka Žabonosy Zalešany Bošice Kouřim Sadská Linka S2/S20 Praha Masarykovo nádr. / Praha hl. n. Praha-Horní Počernice Lysá nad Labem Milovice / Stratov ( Kolín) Praha Masarykovo nádraží Čelákovice Praha hl. n. Čelákovice-Jiřina Praha-Vysočany Lysá nad Labem Praha-Horní Počernice Ostrá Zeleneč Stratov Mstětice Milovice Linka S23 Čelákovice Brandýs nad Labem Neratovice Čelákovice Polerady nad Labem Čelákovice zastávka Kostelec nad Labem Lázně Toušeň Jiřice Brandýs nad Labem zastávka Lobkovice Brandýs nad Labem-Zápská Neratovice město Brandýs nad Labem Neratovice Linka S3 Praha-Vršovice Praha-Čakovice Všetaty Praha-Vršovice Měšice u Prahy Praha hl. n. Zlonín Praha-Vysočany Kojetice u Prahy Praha-Satalice Neratovice Praha-Kbely Tišice Praha-Čakovice Všetaty Hovorčovice Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od:

32 Linka S32 Lysá nad Labem Všetaty Mělník Štětí Lysá nad Labem Dřísy Lysá nad Labem-Dvorce Ovčáry Otradovice Všetaty Stará Boleslav Linka S4 Praha Masarykovo nádr. / Praha hl. n. Praha-Sedlec Kralupy nad Vltavou Vraňany Praha Masarykovo nádraží Libčice nad Vltavou-Letky Praha hl. n. Libčice nad Vltavou Praha-Holešovice zastávka Dolany Praha-Holešovice Kralupy nad Vltavou Praha-Podbaba Nelahozeves zámek Praha-Sedlec Nelahozeves Roztoky u Prahy Nové Ouholice Roztoky-Žalov Mlčechvosty Úholičky Vraňany Řež Linka S40 Kralupy nad Vltavou Podlešín Slaný Kralupy nad Vltavou Neuměřice Kralupy nad Vltavou předměstí Kamenný most u Kralup nad Vltavou Zeměchy Zvoleněves Olovnice Podlešín Linka S41 Praha-Hostivař Praha-Libeň Praha-Sedlec Roztoky u Prahy Praha-Hostivař Praha-Podbaba Praha-Libeň Praha-Sedlec Praha-Holešovice Roztoky u Prahy Linka S43 Neratovice Kralupy nad Vltavou Neratovice Chlumín Netřeba Linka S44 Kralupy nad Vltavou Velvary Kralupy nad Vltavou Kralupy nad Vltavou předměstí Olovnice zastávka Úžice Chvatěruby Kralupy nad Vltavou Velká Bučina Velvary Linka S45 Kralupy nad Vltavou Kladno-Ostrovec Kladno Kralupy nad Vltavou Kladno-Vrapice Kralupy nad Vltavou-Minice Kladno-Dubí Otvovice Kladno-Švermov Zákolany Kladno-Ostrovec Dřetovice Kladno město Brandýsek Kladno Linka S5/R5 Praha Masarykovo nádr. / Praha hl. n. Praha-Ruzyně Kladno Praha Masarykovo nádraží Hostivice Praha hl. n. Jeneč Praha-Bubny Pavlov Praha-Dejvice Unhošť Praha-Veleslavín Kladno Praha-Ruzyně Linka S50 Kladno Kamenné Žehrovice ( Rakovník) Kladno Kamenné Žehrovice Kladno-Rozdělov 2/4

33 2/5 Linka S6 Praha-Smíchov Praha-Řeporyje Rudná u Prahy Beroun Praha-Smíchov Nučice Praha-Hlubočepy Nučice zastávka Praha-Holyně Loděnice Praha-Řeporyje Vráž u Berouna Zbuzany Beroun-Závodí Rudná u Prahy Beroun Linka S60 Beroun Zdice Březnice Beroun Králův Dvůr Králův Dvůr-Popovice Linka S65 Praha-Smíchov Na Knížecí / Praha hl. n. Praha-Zličín Hostivice ( Rudná u Prahy) Praha-Smíchov Na Knížecí Hostivice-Sadová Praha hl. n. Hostivice Praha-Smíchov severní nástupiště Hostivice-U hřbitova Praha-Žvahov Hostivice-Litovice Praha-Jinonice Chýně Praha-Cibulka Chýně jih Praha-Stodůlky Rudná u Prahy Praha-Zličín Linka S7 Praha hl. n. Praha-Radotín Beroun Praha hl. n. Dobřichovice Praha-Smíchov Řevnice Praha-Velká Chuchle Zadní Třebaň Praha-Radotín Karlštejn Černošice Srbsko Černošice-Mokropsy Beroun Všenory Linka S70 Beroun Zdice Hořovice Beroun Králův Dvůr Linka S75 Beroun Křivoklát Rakovník Beroun Linka S76 Zadní Třebaň Lochovice Zadní Třebaň Běleč Liteň Králův Dvůr-Popovice Beroun-Závodí Skuhrov pod Brdy Nesvačily Všeradice Linka S8 Praha hl. n. Praha-Zbraslav Vrané nad Vltavou Čerčany Praha hl. n. Petrov u Prahy Praha-Vršovice Luka pod Medníkem Praha-Kačerov Jílové u Prahy Praha-Krč Kamenný Přívoz Praha-Braník Prosečnice Praha-Modřany zastávka Krhanice Praha-Komořany Chrást nad Sázavou Praha-Zbraslav Týnec nad Sázavou Jarov Pecerady Vrané nad Vltavou Poříčí nad Sázavou-Svárov Skochovice Poříčí nad Sázavou Davle Čerčany Petrov-Chlomek

34 Linka S80 Praha hl. n. Praha-Zbraslav Vrané nad Vltavou Dobříš Praha hl. n. Klínec Praha-Vršovice Bojov Praha-Kačerov Bojanovice Praha-Krč Čisovice Praha-Braník Rymaně Praha-Modřany zastávka Mníšek pod Brdy Praha-Komořany Nová Ves pod Pleší Praha-Zbraslav Malá Hraštice Jarov Mokrovraty Vrané nad Vltavou Stará Huť Skochovice Dobříš Měchenice Linka S88 Čerčany Sázava-Černé Budy Čerčany Lštění Zlenice Hvězdonice Chocerady Vlkovec Samechov Stříbrná Skalice Plužiny Sázava zastávka Sázava-Černé Budy Linka S9 Praha hl. n. Praha-Kolovraty Říčany Čerčany ( Benešov u Prahy) Praha hl. n. Světice Praha-Vršovice Strančice Praha-Strašnice zastávka Mnichovice Praha-Hostivař Mirošovice u Prahy Praha-Horní Měcholupy Senohraby Praha-Uhříněves Čtyřkoly Praha-Kolovraty Pyšely Říčany Čerčany Trať č. 121 Hostivice Podlešín (cyklovlak) Praha Masarykovo nádraží Praha-Bubny Praha-Dejvice Praha-Veleslavín Praha-Ruzyně Hostivice Jeneč zastávka Hostouň u Prahy Dobrovíz Středokluky Tuchoměřice Noutonice Kováry Zákolany zastávka Koleč Podlešín 4/4

35 Standard kvality PID 4.6 Sazebník postihů v PID - železnice 4.6 Sazebník postihů v PID železnice Dopravce je povinen zaplatit smluvní pokutu ve stanovené výši za každý zjištěný případ. 1. Jízdní řád 1a) Předčasný odjezd ze stanice nebo zastávky se zápornou odchylkou vyšší než 59 s za každou zjištěnou stanici/zastávku (sankce nebude uplatňována v případě mimořádného operativního řízení provozu). 500 Kč 2. Kapacita vlaku 2a) Nedodržení kapacity vlaku za každý zjištěný vlak Kč 3. Odbavení cestujících 3a) Stanice nebo zastávka není vybavena označovačem nebo nemá ani jeden 2000 Kč funkční označovač, je-li předepsán (sankce nebude uplatňována v případě prokazatelné nápravy do 2 dnů od nahlášení). Vozidlo není vyznačeno označovačem nebo jsou nefunkční všechny označovače, je-li předepsán. 3b) Použití neschválené barvy do označovače Kč 3c) Tisk na jízdenku je uváděn s odchylkou větší než 3 minuty Kč 3d) Personál opravňující kontrolovat jízdní doklady neumí komunikovat českým nebo 2000 Kč slovenským jazykem, nezná Tarif PID a SPP. 3e) Kontrola jízdních dokladů není prováděna průběžně v celé délce vlaku nebo není 2000 Kč prováděna vůbec. 4. Informování ve vlaku 4a) Závady v označení vozidla vnější orientací orientace chybí, není správná, je nefunkční nebo nečitelná (sankce se neuplatňuje, pokud dojde k technické poruše elektronických panelů, vozidlo musí být při nejbližší provozní příležitosti označeno čitelně náhradním způsobem). 4b) Závady v označení vozidla vnitřní orientací a informací o aktuálním tarifním pásmu, pokud je jí vozidlo vybaveno orientace chybí, není správná, je nefunkční nebo nečitelná (sankce se neuplatňuje, pokud dojde k technické poruše elektronických panelů nebo ke krádeži během výkonu na lince. Vozidlo musí být při nejbližší provozní příležitosti označeno čitelným náhradním způsobem). Sankce se uplatňuje i v případě nefunkčnosti informačních tabulí v obou nástupních prostorech nebo v případě nefunkčnosti obou tabulí v jednom prostoru pro cestující v jednom voze u řady 471. V případě ostatních vozidel se sankce uplatňuje při poruše všech tabulí v jednom voze Kč 1000 Kč Regionální organizátor Pražské integrované dopravy Rytířská 10, Praha 1, Platí od: