BENCHMARKING V KNIHOVNÁCH

HTML
DOWNLOAD

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "BENCHMARKING V KNIHOVNÁCH"

Miloslava Bláhová
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 BENCHMARKING V KNIHOVNÁCH CÍL, JEHOŽ BYLO DOSAŽENO, JIŽ NENÍ CÍLEM H. HESSE Inovační kurz Havířov, 2010

2 VYBAVENOST X KVALITA SLUŽEB Prostřednictvím určitévybavenosti územíjsou uspokojovány konkrétnípotřeby obyvatel. 2

3 VYBAVENOST ÚZEMÍ Lze ji vyčíslit Zjistit, jakéveřejnéslužby lidévyužívají(sociální, kulturní služby ) Rozdíly v různě velikých obcích Rozdíly v životěna městěa na vesnicích Neníprávníjistota v oblasti kvality veřejných služeb Nelze ji vyčíslit! 3

velikých obcích Rozdíly v životěna městěa na vesnicích

4 VLASTNOSTI SLUŽEB Nehmotnost Nelze dopředu zhodnotit smysly Ověření služby až po jejím získání Neoddělitelnost Služba + místo + čas + uživatel + poskytovatel Osoba + přístroj Proměnlivost (heterogenita) Výstupní kontrola nelze Místo, čas, osoby Pomíjivost/zničitelnost Vlastnictví Nelze je skladovat, uchovávat v čase 4

Osoba + přístroj Proměnlivost (heterogenita) Výstupní kontrola nelze Místo,

5 VĚCNÝ ZÁMĚR Z R ZÁKONA Z O STANDARDIZACI SLUŽEB 5

6 VÝKON A KVALITA 6

7 A CO KNIHOVNY? patří k veřejným službám standard dostupnosti a kvality hodnocení výkonů srovnávání výkonů měření spokojenosti JAK? 7

8 MĚŘENÍ VÝKONŮ A KVALITY Standard VKIS Od roku 2005, spolupráce s knihovnami subsidiarita a kvalita MP Ministerstva kultury k zajištění výkonů RF Pro MSK jsou normou Zásady zajištěnívýkonůrf Benchmarking Pouze pro přihlášené knihovny 8

Ministerstva kultury k zajištění výkonů RF Pro MSK jsou

9 I. STANDARDY VKIS 9

10 STANDARDY VKIS Týkajíse všechknihoven registrovaných v databázi Ministerstva kultury Kategorizace podle počtu obyvatel 8 kategorií Indikátory Provozní doba knihovny Tvorba KF a informačních zdrojů Studijní místa pro uživatele knihovny Veřejně přístupné stanice k internetu Obecné principy dostupnosti VKIS Lze zjistit z roční statistiky knihoven Kult MK

a informačních zdrojů Studijní místa pro uživatele knihovny Veřejně přístupné stanice k

11 11

12 STAT-EXCEL KONKRÉTN TNÍ KNIHOVNY MSK 12

13 VÝSTUP Rozbor výkonů knihoven poskytujících VKIS Textová část Tabulková část Porovnávání knihoven z různých hledisek Částečně metodou benchmarking Žebříček výkonů 13

14 ROZBOR 14

15 II. BENCHMARKING 15

16 INSPIRACE PRO NÁSN 16

17 K ČEMU TO JE DOBRÉ? Definuje nejlepší výkony Pružnámetoda pro srovnávání možnost zjistit silné a slabé stránky Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává Podporuje tvořivéuvažovánío vnitřních procesech Pomáhározvíjet spolupráci, navázánínových kontaktů Pokud mábýt benchmarking užitečný, musíme ho my i celáknihovna vnímat jako něco užitečného 17

stránky Dává včasné varování, pokud knihovna zaostává Podporuje tvořivéuvažovánío

18 INDIKÁTORY PRO SROVNÁVÁNÍ podmínky pro činnost knihovny uživatelé, služby hodnocení internetových služeb financování, výdaje, efektivita celkem 29 hodnot 18

19 PODMÍNKY PRO ČINNOST KNIHOVNY Podíl financováníknihovny na rozpočtu obce Objem knihovního fondu na 1000 obyvatel % obnovy knižního fondu Objem přírůstkůna 1000 obyvatel Počet exemplářůdocházejících periodik na 1000 obyvatel Plocha knihovny pro uživatele v m2 na 1000 obyvatel Počet studijních míst na 1000 obyvatel Počet internetových stanic na 1000 obyvatel Počet zaměstnanců(úvazků) na 1000 obyvatel Počet zaměstnanců(úvazků) na 1000 registrovaných čtenářů Počet zaměstnanců(úvazků) na 1000 návštěvníků Počet hodin pro veřejnost týdně 19

1000 obyvatel Počet studijních míst na 1000 obyvatel Počet internetových stanic na 1000 obyvatel Počet zaměstnanců(úvazků) na 1000

20 UŽIVATELÉ,, SLUŽBY Registrovaníčtenáři -% z obsluhovanépopulace Registrovaníčtenáři do 15 let -% z obsluhované populace mládeže do 14 let Počet návštěv na jednoho obyvatele % návštěvníkůinternetu z celkového počtu návštěvníků Počet výpůjček na registrovaného čtenáře Obrat knihovního fondu Kulturníakce na 1000 obyvatel Vzdělávacíakce (semináře, kurzy.) na 1000 obyvatel 20

návštěvníkůinternetu z celkového počtu návštěvníků Počet výpůjček na registrovaného čtenáře

21 FINANCOVÁNÍ,, VÝDAJE, EFEKTIVITA Internetové služby: webová stránka, OPAC, viz Hodnocení internetových služeb Celkovéprovoznínáklady v přepočtu na jednoho obyvatele Náklady na pořízeníknihovního fondu v přepočtu na jednoho obyvatele Náklady na nákup licencína el. inf. zdroje v přepočtu na jednoho obyvatele Náklady na pořízeníknihovního fondu na výpůjčku % čistých provozních nákladů z celkových provozních nákladů % nákladůna pořízeníknihovního fondu z celkových provozních nákladů z celkových provozních nákladů % osobních nákladů z celkových provozních nákladů % získaných dotací, grantů, vlastních příjmůna celkovém rozpočtu knihovny z celkových příjmůna provoz 21

22 HODNOCENÍ INTERNETOVÝCH SLUŽEB Má knihovna webovou stránku? Je webovástránka přístupnápřes WAP? Máte na webové stránce přístup do svého online katalogu? Nabízíte uživatelům na webu vlastníspecializovanédatabáze? Databáze, elektronické informační zdroje Nabízíte uživatelům licencované el. informační zdroje? Kolik přes přístup pouze v knihovně? Kolik přes přístup mimo knihovnu? Nabízíte virtuálníinformačníslužbu -Ptejte se knihovny? Umožňujete komunikaci s uživateli em? Umožňujete komunikaci s uživateli pomocí SMS? Zasíláte uživatelům em aktuality o službách a aktivitách knihovny? Umožňujete nahlížení do uživatelského konta? Umožňujete uživatelům objednávání přes webové rozhraní? Umožňujete uživatelům prolongace přes webové rozhraní? 22

23 III. SPOKOJENOST UŽIVATELU IVATELŮ 23

24 VÝZKUMY SPOKOJENOSTI UŽIVATELŮ KNIHOVEN Víme, co děláme ale víme, jestli jsou s tím uživatelé spokojeni? Máme nějaké nedostatky? Zjišťování zpětné vazby Seminář Praha Vzorový dotazník Ústínad Orlicí Část elektronicky, část tištěná Oblasti: Skupiny otázek (služby, fondy, podmínky, přístupy ke zdrojům, sociální zázemí, dostupnost, prostředí, informační zázemí, pracovníci Pravidelně opakovat! 24

25 IV. SPOKOJENOST ZAMĚSTNANC STNANCŮ 25

26 CITLIVÁ OBLAST firemní strategie kvalita vedení a řízení možnost zapojení do rozhodování pracovní podmínky komunikace (vertikální, horizontální) motivace a seberealizace odměňování vzdělávání a rozvoj zaměstnanců anonymita, oslovení specializované firmy 26

27 MALÉ HODNOCENÍ 3 KNIHOVEN 27

28 HODNOCENÍ VAŠICH KNIHOVEN obyvatelé kategorie Bohumín Orlová Havířov >

29 KF/1000 ob. přírůstek celkem (mimo RF) přír.kf/1000 ob. celkem (bez RF) obrat KF Bohumín ,40 2,28 Orlová ,51 2,78 Havířov ,94 2,15 29

30 uživ./1000 ob. návšt./1000 ob. výp. / 1 reg.už. % reg. uživ. z obyvatel Bohumín ,34 11,03 Orlová ,45 11,93 Havířov ,53 9,62 30

31 výp. / 1 reg.už. % reg. uživ. z obyvatel Bohumín 60,34 11,03 Orlová 58,45 11,93 Havířov 62,53 9,62 31

32 výp./1000 ob. návšt./1000 ob. výp. / 1 reg.už. % reg. uživ. z obyvatel Bohumín ,34 11,03 Orlová ,45 11,93 Havířov ,53 9,62 32

33 OZNÁMKOV MKOVÁNÍ Porovnání několika indikátorů známky 1, 2 3 průměr Bohumín 1,57 Orlová 2,00 Havířov 2,43 33

34 BENEFITY? SKIP ve spolupráci s firmou Skanska ocenění pro nejlepší městské knihovny Základem hodnoceníknihoven budou data z projektu Benchmarking knihoven. Cena bude letos poprvéudělena v Týdnu knihoven v návaznosti na oceněníknihovna roku. Vítěznáknihovna získáodměnu ve výši Kč. K 34

35 35

36 Kdyžsi myslíme, že slyšíme, přestáváme naslouchat. Když si myslíme, že vidíme, přestáváme se dívat. Když si myslíme, že víme, přestáváme zkoumat. 36

37 MĚŘENÍ VÝKONŮ V KNIHOVNÁCH ANEB NAŠE E SILNÉ A SLABÉ STRÁNKY NKY M. ŠEDÁ SEDA@SVKOS.CZ 37

Podobné dokumenty

BENCHMARKING KNIHOVEN 2005-2012. Roman Giebisch Národní knihovna ČR roman.giebisch@nkp.cz

BENCHMARKING KNIHOVEN 2005-2012 Roman Giebisch Národní knihovna ČR roman.giebisch@nkp.cz 5 základních kroků BENCHMARKINGU Analýza vlastních výkonů a situace knihovny Nalezení knihovny pro vzájemné porovnávání