Průvodce pro nového klienta Co mám dělat, když... 1
Vážená klientko, vážený kliente, vítáme Vás v Raiffeisenbank. Jsme rádi, že můžeme být Vaší bankou, a přejeme si, aby pro Vás používání našich služeb bylo příjemné a jednoduché. Připravili jsme pro Vás tuto pomůcku, která Vás provede prvními kroky v naší bance. Věříme, že si naše služby oblíbíte, a staneme se tak bankou Vaší první volby. Najdete zde informace o PIN kódech a platebních kartách, přihlášení do internetového bankovnictví a základní úkony v něm, informace o mobilním a telefonním bankovnictví. Děkujeme, že jste si vybrali právě nás. Vaše Raiffeisenbank Naše ekonto SMART, KOMPLET a STUDENT PREMIUM Vám umožní mít finance stále pod kontrolou. Naši klienti nejvíce oceňují: neomezený počet výběrů z téměř 5 000 bankomatů VŠECH bank v ČR a s ekontem KOMPLET a STUDENT PREMIUM i v zahraničí výhodný úrok na spořicím účtu ekonto FLEXI vedení bezúročné rezervy ve výši 1 000 Kč možnost vedení účtu až v 9 měnách: CZK, USD, EUR, GBP, CHF, JPY, CAD, HUF, PLN aplikaci pro chytré telefony Mobilní ekonto Uložte si do telefonu číslo na naši bezplatnou NONSTOP infolinku: 800 900 900 Pro hovory ze zahraničí: +420 412 446 400 2
PRŮVODCE VÁS SEZNÁMÍ S TĚMITO TÉMATY PIN KÓDY (I-PIN, T-PIN, ke kartám, S-PIN) INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ PLATEBNÍ KARTY ZMĚNA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A BANKY 4 7 15 16 17 21 3
PIN KÓDY I-PIN a T-PIN pro přímé bankovnictví obdržíte v pobočce při zakládání účtu, případně Vám je doručíme poštou. I-PIN slouží k přihlášení a potvrzování transakcí v internetovém bankovnictví. T-PIN slouží pro ověření a potvrzování transakcí přes call centrum. 1. Klikněte na ozubené kolečko Nastavení. Pro I-PIN a T-PIN nelze zvolit stejná ani po sobě jdoucí čísla. I-PIN a T-PIN můžete změnit ve svém internetovém bankovnictví. 2. Zvolte ZMĚNA I-PINu nebo Změna T-PINu. 3. Změnu potvrdíte původním I-PINem. 4
Dopis s PIN kódem ke kartě dostanete v pobočce při předání karty, případně poštou. PIN je zobrazen na samolepce v dolní části dopisu. PIN kód k platební kartě potřebujete k transakcím na bankomatech a většinou pro platby v obchodech. PIN ke kartě si můžete bezplatně změnit v našich bankomatech. Vyberte si číslo, které se Vám dobře pamatuje, a po vložení karty na hlavní obrazovce zvolte Změna PIN. Pokud PIN zapomenete nebo ztratíte, jeho znovuvydání Vám zařídíme v kterékoliv naší pobočce nebo na infolince 800 900 900. U debetních karet můžete o znovuvydání PIN kódu zažádat i v internetovém bankovnictví. PIN kód k bezkontaktní nálepce dostanete také v pobočce, případně poštou, jako součást samostatného dopisu. PIN k bezkontaktní nálepce je jiný než ke kartě a není možné jej měnit. 5
S-PIN pro mobilní bankovnictví S-PIN slouží k přihlášení do Vašeho mobilního bankovnictví a k následnému potvrzování transakcí. S-PIN si zvolíte sami při aktivaci služby. S-PIN můžete změnit v aplikaci Mobilního bankovnictví. Klikněte na symbol menu, v položce NASTAVENÍ zvolte Změna S-PINu. 6
INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ Přihlásíte se přímo přes webovou stránku www.rb.cz. 1. Klikněte na tlačítko VSTUP NA ÚČET. Rozbalí se přihlašovací okno. 2. Vyplňte své klientské číslo, které jste si zvolili při založení účtu. 3. Klikněte na tlačítko POSLAT KÓD. 7
Následně obdržíte SMS s autentizačním kódem na Váš mobilní telefon. Otevře se NOVÉ OKNO s přihlašovací obrazovkou. 4. Zadejte autentizační kód. Pomlčky se doplní samy. 5. Zadejte I-PIN. 6. Klikněte na tlačítko PŘIHLÁSIT SE. Nyní jste úspěšně přihlášení do internetového bankovnictví. 8
INTERNETOVÉ BANKOVNICTVÍ HLAVNÍ STRÁNKA Po úspěšném přihlášení se zobrazí hlavní stránka s přehledem všech Vámi využívaných produktů a jejich aktuálních zůstatků. TIP PRO VÁS! Ucelený přehled a kontrolu nad Vašimi fi nancemi doplňují informace o čekajících transakcích, aktuálních nabídkách právě pro Vás a přehled Vašich rozpracovaných žádostí. 9
ZADÁNÍ PLATEBNÍHO PŘÍKAZU 1. V hlavním menu zvolte PLATBY. Otevře se formulář pro zadání nové platby. 2. Vyplňte platební údaje nebo použijte vzor pro zadání platby. 3. Klikněte na POKRAČOVAT. 4. Zkontrolujte platební údaje. 5. Klikněte na POSLAT KÓD. Následně obdržíte SMS s certifi kačním kódem na Váš mobilní telefon. 10
6. Zadejte certifi kační kód a I-PIN. 7. Klikněte na POTVRDIT. Po potvrzení platby vidíte ihned její stav a nabídku dalších užitečných akcí. TIP PRO VÁS! Z odeslané platby můžete vytvořit vzor pro její opakování. 11
KONTROLA POHYBŮ NA ÚČTU 1. V hlavním menu klikněte na ÚČTY. Zobrazí se přehled účtů. 2. Kliknutím na účet se zobrazí přehled pohybů za posledních 31 dnů. Zobrazené období můžete změnit kliknutím na šipku vpravo nebo v položce Rozšířený fi ltr. TIP PRO VÁS! Pohyby na účtu si pohodlně zobrazíte z hlavní stránky kliknutím do okna s informacemi o běžném účtu. 12
PŘEHLED O KREDITNÍ KARTĚ 1. V hlavním menu zvolte KARTY. Zobrazí se přehled debetních a kreditních karet. 2. Kliknutím na kreditní kartu se zobrazí detail karty. TIP PRO VÁS! Splátku kreditní karty provedete jednoduše kliknutím na SPLÁTKA KARTY. 13
INFORMAČNÍ ZPRÁVY K ÚČTU 1. Klikněte na ozubené kolečko Nastavení. 2. V levém menu zvolte Nové upozornění. 3. Ve formuláři vyberte typ upozornění, např. Informuj mě o pohybu na účtu. 4. Upřesněte podmínky pro zaslání upozornění, např. výši částky, kategorie pohybů, SMS nebo e-mail. 5. Klikněte na POKRAČOVAT. 6. Nové nastavení certifikujte. TIP PRO VÁS! Informování o změně zůstatku účtu, karetní transakci nebo neprovedených platbách e-mailem je zdarma. 14
TELEFONNÍ BANKOVNICTVÍ Pro Vaše dotazy a požadavky je Vám v ČR k dispozici naše bezplatná NONSTOP infolinka 800 900 900, pro volání ze zahraničí +420 412 446 400. Pokud budete chtít detailní informace o Vašich produktech, připravte si, prosím: Vaše klientské resp. rodné číslo T-PIN Váš mobilní telefon, který u Vás máme registrovaný pro zasílání ověřovacích SMS Číslo platební karty, pokud budete chtít řešit její nastavení či fungování TIP PRO VÁS! Ověření pomocí SMS používáme i při výběrech z účtu v pobočce, mějte proto Váš mobilní telefon s sebou. 15
MOBILNÍ BANKOVNICTVÍ Naše mobilní bankovnictví je dostupné pro telefony s operačním systémem Android a ios. Mobilní bankovnictví si aktivujete přes své internetové bankovnictví. 1 Stáhněte aplikaci Mobilní bankovnictví ekonto od Raiffeisenbank do svého telefonu a nainstalujte ji. Aplikaci stáhněte z Google Play (Android), z App Store (iphone a ipad) nebo načtením QR kódu. 2 Aplikaci propojte s internetovým bankovnictvím v počítači. Postupujte dle návodu ve svém internetovém Postupujte dle návodu ve svém bankovnictví nebo podle videa na adrese internetovém bankovnictví nebo https://www.rb.cz/osobni/ucty-a-bankovnictvi/mobilni-bankovnictvi podle videa ZDE. 3 Užívejte si mobilního bankovnictví od Raiffeisenbank. TIP PRO VÁS! V mobilním bankovnictví můžete pro vyplnění náležitostí platby využít QR kód. 16
PLATEBNÍ KARTY AKTIVACE KARTY PŘED PRVNÍM POUŽITÍM Debetní karty Debetní kartu a debetní bezkontaktní nálepku aktivujete společně s bankéřem v pobočce, na infolince 800 900 900 nebo v internetovém bankovnictví v hlavním menu KARTY > u vybrané karty klikněte na AKTIVOVAT > Potvrďte, že debetní kartu máte fyzicky k dispozici > POKRAČOVAT > Ocertifi kujte pomocí SMS. U bezkontaktních karet je nutné první transakci provést se zadáním PIN na bankomatu nebo při placení v obchodě vložením karty do terminálu. Kreditní karty Kreditní kartu aktivujete vložením do terminálu a zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě. Kreditní bezkontaktní nálepku aktivujete zadáním PIN kódu při první platbě v obchodě nebo na infolince 800 900 900. TIP PRO VÁS! Ujistěte se, zda máte kartu podepsanou v proužku na zadní straně. 17
POVOLENÍ PLATEB KARTOU NA INTERNETU Před první platbou na internetu je třeba na debetní kartě povolit internetové platby. Nastavení provedete v internetovém bankovnictví. 1. V hlavním menu zvolte KARTY. Otevře se přehled karet. 2. Po kliknutí na vybranou debetní kartu se zobrazí přehled jejího nastavení. 3. V části Limity, v řádku Internetové platby, klikněte na Změnit a zvolte možnost Povoleny. 4. Klikněte na CERTIFIKOVAT a změnu certifikujte. TIP PRO VÁS! Pro povolení plateb na internetu kreditní kartou volejte naši infolinku 800 900 900. 18
DALŠÍ ZABEZPEČENÍ PLATEB NA INTERNETU Dalším z bezpečnostních prvků pro platby kartou na internetu je bezplatná služba 3D Secure, s níž u obchodníků, kteří ji podporují, potvrzujete platby kartou pomocí SMS. Do 3D Secure jsme Vaši kartu automaticky předregistrovali a Vy při první platbě kartou na internetu pouze dokončíte registraci Vašeho telefonního čísla. Každou platbu pak potvrzujete jedinečným kódem z SMS. U obchodníků, kteří 3D Secure standard nepodporují, není při placení kartou vyžadován žádný kód a platba proběhne bez něj. POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM Ke všem platebním kartám je možné sjednat cestovní pojištění. U debetních karet si můžete navíc pojistit zneužití karty, u kreditních karet pak schopnost splácet. V internetovém bankovnictví zvolte KARTY > vyberte kartu > sekce Doplňkové služby > zvolte pojištění > ZMĚNIT > vyberte preferovaný typ pojištění > změnu certifikujte. TIP PRO VÁS! Cestovní pojištění kryje Vám i Vaší rodině po celém světě léčebné výlohy, asistenční a právní služby a vztahuje se i na rekreační sporty. KARTU JSTE ZTRATILI NEBO VÁM BYLA ODCIZENA Co nejdříve kartu zablokujte na naší infolince 800 900 900 (ze zahraničí +420 412 446 400). V případě odcizení nebo zneužití karty vždy podejte trestní oznámení na policii. Pokud byla Vaše debetní karta pojištěna, nahlaste pojistnou událost UNIQA pojišťovně na telefonním čísle +420 488 125 125. Pokud jste držitelem kreditní karty a máte sjednané pojištění zneužití karty, které je součástí balíčku Komfort / Light, kontaktujte UNIQA pojišťovnu na telefonním čísle +420 488 125 125. Pokud jste si sjednali pojištění schopnosti splácet, jehož součástí je pojištění zneužití karty, spojte se s BNP Paribas Cardif Pojišťovnou na telefonním čísle +420 234 240 271. 19
PRVNÍ SPLÁTKA KREDITNÍ KARTY Na termín blížící se první splátky kreditní karty Vás upozorníme prostřednictvím SMS. Ujistěte se prosím, že máte pro splátku na svém běžném účtu dostatek peněz. Inkaso z účtů vedených u nás provádíme den před splatností, z jiných bank inkasujeme 3 dny před splatností. Pokud povolení k inkasu nemáte nastavené, nezapomeňte poslat splátku převodním příkazem do data splatnosti. V případě, že kreditní kartu splácíte z účtu v Raiffeisenbank, splátku karty provedete jednoduše v detailu kreditní karty tlačítkem SPLÁTKA KARTY. TIP PRO VÁS! Víte, že i u bezkontaktních plateb pod 500 Kč můžete být vyzváni k zadání PIN kódu? To proto, že jste PIN už nějakou dobu nepoužili. 20
ZMĚNA ADRESY, PŘÍJMENÍ, OBČANSKÉHO PRŮKAZU A TELEFONNÍHO ČÍSLA Co nejdříve po změně Vašich osobních údajů přijďte s novým dokladem na kteroukoliv naši pobočku, kde si nové údaje zaznamenáme. Shoda Vašich údajů s těmi, co máme u nás uložené, je důležitá hlavně proto, abyste mohli naplno využívat naše služby. Stejně tak potřebujeme Vaše aktuální telefonní číslo a e-mail, abychom Vás mohli kontaktovat, když to bude potřeba. 21
PŘEVEDEME VÁŠ ÚČET Z JINÉ BANKY K NÁM Využijte procesu mobility a usnadněte si změnu banky. Stačí jedna návštěva pobočky. 1 Zachováme Vám číslo účtu nebo si vyberete libovolné dostupné číslo účtu. 2 Převedeme Vám všechny trvalé příkazy k úhradě a souhlasy s inkasem včetně SIPO z původní banky do Raiffeisenbank. 3 Zařídíme zrušení běžného účtu v původní bance za Vás. 22
POZNÁMKY 23