INFORMACE O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Název poskytované služby: Domovy pro osoby se zdravotním postižením identifikátor služby 3721104 Identifikační údaje organizace Název organizace: Sídlo organizace: Domov Sněženka Jeseník, příspěvková organizace Moravská 814/2, 790 01 Jeseník IČO: 75004097 Statutární zástupce: Mgr. Kožoušková Lenka e-mail: reditelka@domovsnezenka.cz tel./fax: 584 411 106, mobil: 605 705 125 www.domovsnezenka.cz Zřizovatel: Adresa zřizovatele: Olomoucký kraj Jeremenkova 40a, 779 11 Olomouc IČ: 60609460 Cílová skupina Službu poskytujeme osobám s mentálním postižením, které jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby. Věková struktura cílové skupiny: děti předškolního věku (3-6 let) mladší děti (7-10 let) starší děti (11-15 let) dorost (16-18 let) mladí dospělí (19-26 let) dospělí (27-35 let). Služba je poskytována i osobám starším 35 let, kterým služba začala být poskytována před dovršením tohoto věku a jejichž nepříznivá sociální situace nadále trvá a nemohla být vyřešena poskytováním jiné formy a druhu sociální služby. 1
Službu nejsme schopni zabezpečit, jestliže: a) osoba žádá o sociální službu, kterou zařízení neposkytuje, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb (tzn. žadatel nesplňuje podmínky cílové skupiny), b) zařízení nemá dostatečnou volnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, c) zdravotní stav žadatele vylučuje poskytnutí pobytové služby jedná se o tyto stavy: - zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, - osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, - chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, jsme vypověděli v době kratší 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Kapacita služby je 73 uživatelů. Místo a doba poskytování služby Služba je poskytována na adrese: ulice Moravská 814/2, 790 01 Jeseník, celoročně nepřetržitě 24 hodin denně. Poslání, cíle, zásady poskytované služby viz. Veřejný závazek domova pro osoby se zdravotním postižením. Poskytované služby Služba zahrnuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování (ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení), b) poskytnutí stravy (zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v rozsahu 3 hlavních a 2 vedlejších jídel), c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, e) výchovné vzdělávací a aktivizační činnosti, f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) sociálně terapeutické činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Dále uživatelům zajišťujeme zdravotní, ošetřovatelskou a rehabilitační péči. Poskytujeme základní sociální poradenství. Nezaopatřeným dětem poskytujeme osobní vybavení (prádlo, šatstvo a obuv), drobné předměty běžné osobní potřeby a některé služby s přihlédnutím k jejich potřebám (stříhání vlasů, holení a pedikúra). 2
V domově může být vykonávána ústavní výchova, výchovná opatření nebo předběžné opatření. Úhrada za poskytované služby a) osoba, která není nezaopatřeným dítětem (je příjemcem invalidního důchodu) a dítě, které je poživatelem sirotčích důchodů po obou rodičích hradí úhradu za: ubytování, stravu a péči poskytovanou ve sjednaném rozsahu. Ubytování v 1-lůžkovém pokoji 180,- Kč/den 2-lůžkovém pokoji 170,- Kč/den 3-lůžkovém pokoji 160,- Kč/den 4-lůžkovém pokoji 150,- Kč/den Strava celodenní 3-6 let 150,- Kč/den 6-12 let 160,- Kč/den starší 12 let 170,- Kč/den Za kalendářní měsíc se pro účely stanovení úhrady za ubytování a stravu v zařízení považuje doba 30 dní. Úhrada za kalendářní měsíc se stanoví tak, že denní částka za ubytování a stravu se vynásobí 30. Pokud by uživateli po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka alespoň 15% jeho příjmů, částka úhrady se sníží. Úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku na péči. b) za služby poskytované nezaopatřenému dítěti hradí rodiče dítěte nebo rodič, kterému bylo dítě svěřeno rozhodnutím soudu do péče, popřípadě jiná fyzická osoba povinná výživou dítěte, úhradu za: stravu a za péči poskytovanou ve sjednaném rozsahu. Strava celodenní 3-6 let 150,- Kč/den 6-12 let 160,- Kč/den starší 12 let 170,- Kč/den Úhrada za kalendářní měsíc se stanoví tak, že denní částka za stravu se vynásobí 30. Pokud je zařízení vyplácen přídavek na dítě, snižuje se úhrada o jeho výši. Úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku na péči. c) je-li dítě umístěno do zařízení na základě rozhodnutí soudu o nařízení ústavní výchovy, výchovného opatření nebo předběžného opatření, stanoví úhradu za stravu a péči rozhodnutím obecní úřad obce s rozšířenou působností příslušný podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu dítěte. Zařízení má zpracovanou Směrnici o úhradě za poskytování sociální služby. 3
Jednání se zájemcem o službu Informace o poskytovaných službách jsou veřejnosti přístupné na internetových stránkách www.domovsnezenka.cz. Informace zájemcům poskytujeme také telefonicky na telefonních číslech: 584 409 475, 778 880 561, 606 045 084 (sociální pracovnice) 584 411 106, 605 705 125 (ředitelka zařízení) nebo nejlépe při osobní návštěvě zařízení. Základní informace o poskytované sociální službě jsou povinni poskytnout všichni zaměstnanci zařízení. Za tímto účelem je vypracován souhrn základních informací, který je zájemcům poskytnut při prvním kontaktu např. i telefonickém. Jednání se zájemcem o službu řídí sociální pracovnice, která v případě potřeby do tohoto procesu zapojuje i další pracovníky zařízení, případně odborníky. Pro samotné jednání je vhodné si se sociální pracovnicí předem domluvit schůzku, ať už osobně, telefonicky na tel. č.: 584 409 475, 606 045 084, 778 880 561 popřípadě emailem na socialni@domovsnezenka.cz. Sociální pracovnice je na každé jednání se zájemcem o službu důkladně připravena. Má zpracován přehled informací, které chce zájemci předat a v jakém pořadí, s respektováním možností zájemce jednat a vstřebávat velké množství informací. Žádost, jednání o žádosti, odmítnutí poskytování služeb Žádost o poskytnutí sociální služby lze získat u sociální pracovnice a na internetových stránkách zařízení. Pro urychlení vyřízení doporučujeme současně se žádostí doložit Posudek registrujícího poskytovatele zdravotních služeb v oboru všeobecné praktické lékařství o zdravotním stavu žadatele, který bude v případě uzavření smlouvy ze zákona požadován. Vlastní posouzení žádosti Sociální pracovnice ve spolupráci s poradní skupinou vždy nejdříve posoudí, zda žadatel spadá do okruhu osob, jimž je sociální služba určena, a současně, zda jeho nepříznivou sociální situaci lze řešit druhem sociální služby, o kterou žadatel žádá. Posuzování žádosti poradní skupinou se neprovádí v těchto případech: a) zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou žadatel žádá b) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla poskytovatelem vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. V těchto případech bude žádost ředitelkou zamítnuta. Splňuje-li žadatel podmínky uvedené výše, provede sociální pracovnice ve spolupráci s vedoucí sociálního a zdravotního úseku sociální šetření. Na základě informací získaných poradní skupinou rozhodne ředitelka o schválení či neschválení žádosti a vydá písemné oznámení žadateli. 4
Odmítnutí poskytování služby 1. V souladu s 91 odst. 3 zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, může zařízení odmítnout poskytnutí sociální služby osobě, když: a) žádá o sociální službu, kterou zařízení neposkytuje, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb (žadatel nesplňuje podmínky cílové skupiny), b) zařízení nemá dostatečnou volnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, c) zdravotní stav žadatele vylučuje poskytnutí pobytové služby jedná se o tyto stavy: - zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení, - osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci, - chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. 2. V případě, že organizace odmítne uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby z výše uvedených důvodů, vydá o tom žadateli písemné oznámení s uvedením konkrétního důvodu. 3. Pokud zájemce nesplňuje podmínky pro přijetí, doporučí zařízení zájemci další možné alternativy (poskytovatele sociálních služeb) včetně kontaktů tak, aby měl zájemce hledání vhodné služby co nejvíce usnadněno. 4. V případě, že není se zájemcem uzavřena smlouva o poskytnutí sociální služby z důvodu, že zařízení nemá v daný okamžik volnou kapacitu, je v případě jeho zájmu žádost zařazena do pořadníku. Žadatel je však povinen doplnit potřebné údaje pro posouzení jeho individuální situace, na základě které bude následně stanoveno pořadí jeho žádosti v pořadníku. Zájemce o sociální službu, který vyhoví podmínkám pro poskytnutí služby a zařízení má volnou kapacitu pro jeho přijetí, je vyzván k jednání o uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby. Zařízení má zpracovanou směrnici, která podrobně zpracovává posuzování žádostí i jejich zařazování do pořadníku. O způsobu vyřizování žádosti je zájemce o službu informován sociální pracovnicí již při prvotním jednání. Jednání o smlouvě, smlouva Sociální služby jsou uživateli poskytovány na základě uzavřené písemné Smlouvy o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva ). Smlouva se uzavírá 5
podle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ZSS). Před uzavřením smlouvy je žadatel povinen doložit aktuální posudek poskytovatele zdravotních služeb v oboru všeobecné praktické lékařství (registrujícího praktického lékaře) o svém zdravotním stavu. Smlouva stanovuje bližší podmínky poskytované služby, jaká práva a povinnosti pro účastníky vyplývají. Sociální pracovnice při projednávání návrhu smlouvy i při vlastním uzavírání smlouvy vždy podává informace srozumitelným způsobem a přizpůsobuje se možnostem a schopnostem zájemce. K projednávání i uzavírání smlouvy je v případě potřeby přizvána osoba, která je schopna komunikovat se zájemcem verbálním i neverbálním způsobem prostřednictvím alternativní a augmentativní komunikace (obrázkový zásobník, znak do řeči, piktogram, fotodokumentace). Smlouva se neuzavírá v případě poskytnutí sociální služby dítěti na základě rozhodnutí soudu o nařízení ústavní výchovy, výchovného opatření nebo předběžného opatření. Při uzavírání smlouvy je nutno doložit Je-li žadatel nezaopatřeným dítětem: - rodný list dítěte, případně občanský průkaz (k nahlédnutí) - doklad o výši příspěvku na péči (je-li příspěvek na péči přiznán) - doklad o výši přídavku na dítě (bude-li vyplácen zařízení) - doklad, ze kterého vyplývá oprávněnost jiné osoby zastupovat nezletilé dítě v jednání - je-li žadatel osobou omezenou ve svéprávnosti - nutno doložit rozhodnutí soudu, které dokládá tuto skutečnost (případně i listinu o ustanovení opatrovníka, byl-li žadatel omezen ve svéprávnosti podle právní úpravy před 1.1.2014). Je-li žadatel osobou, která již neplní podmínky nezaopatřenosti (příjemce invalidního důchodu): - rodný list případně občanský průkaz (k nahlédnutí) - doklad o výši příspěvku na péči (je-li příspěvek na péči přiznán) - doklad o výši všech příjmů včetně oznámení ČSSZ o aktuální výši důchodu, a to v případě, že by uživateli po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka alespoň 15% jeho příjmů (snížená úhrada) - je-li žadatel osobou omezenou ve svéprávnosti - nutno doložit rozhodnutí soudu, které dokládá tuto skutečnost (případně i listinu o ustanovení opatrovníka, byl-li žadatel omezen ve svéprávnosti podle právní úpravy před 1.1.2014). - je-li žadateli jmenován opatrovník bez omezení jeho svéprávnosti, dokládá žadatel listinu o ustanovení opatrovníka - je-li žadatel zastupován členem domácnosti - dokládá se schválení soudu se zastupováním. 6
- je-li žadateli poskytována nápomoc při rozhodování - doloží Smlouvu o nápomoci - plná moc v případě, že žadatel o službu zplnomocnil k jednání jinou osobu Individuální plán a osobní cíl uživatele Individuální plán slouží ke zlepšení, zefektivnění služeb pro uživatele, k lepšímu poznání uživatele. V rámci individuálního plánování pracovníci ve spolupráci s uživatelem mapují jeho potřeby, přání, zájmy, zvyklosti a cíle. Na základě tohoto mapování je pak vytvořen plán podpory, který stanovuje, jak bude u uživatele služba probíhat, jak budeme s uživatelem (spolu)pracovat s ohledem na jeho očekávání, potřeby a cíle. Uživatel je s individuálním plánováním sociální služby seznámen sociální pracovnicí již při prvotním jednání (jako zájemce o sociální službu). Sociální pracovnice zjišťuje a shromažďuje prvotní informace potřebné ke stanovení osobních cílů a mapuje, co uživatel od služby očekává. Podporu při individuálním plánování a stanovování osobního cíle poskytuje klíčový pracovník, kterého má uživatel možnost si vybrat během adaptačního období v zařízení, a který mu bude pomáhat řešit jeho potřeby, přání, stížnosti. Dokumentace vedená o uživateli služby Uživatel má právo nahlížet do veškeré dokumentace, která je o něm vedena a má právo být seznámen s údaji, které o něm poskytovatel shromažďuje. O tomto svém právu je uživatel pro něj srozumitelným způsobem informován, a to již ve fázi jednání se zájemcem o službu, a dále v průběhu poskytování služby. Do dokumentace o uživateli má právo nahlížet i opatrovník a zákonný zástupce. Do individuálního plánu uživatele smí však nahlížet pouze s předchozím souhlasem uživatele. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby V zařízení mají všichni uživatelé, jejich zástupci popřípadě jiné osoby, možnost stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, aniž by tím byli ohroženi. Stížnost lze podat písemně nebo ústně kterémukoliv pracovníkovi zařízení. Pokud má uživatel problémy s komunikací, zajistí sociální pracovnice nebo vedoucí sociálního úseku uživateli přítomnost pracovníka, který uživateli rozumí, případně použije jiné formy dorozumívání. Stížnost je možné podat také anonymně, a to vhozením stížnosti do schránek, které jsou umístěné v 1. patře budovy nebo do schránky přenosné, umístěné v jídelně Oranžového domova (3. patro budovy). Uživatel má možnost si svobodně zvolit svého nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat. Všechny stížnosti jsou zaznamenávány a evidovány v Knize stížností. K řešení stížnosti je oprávněna ředitelka zařízení, její zástupce a sociální pracovnice. 7
Všechny stížnosti jsou vyřízeny písemně. Stížnost musí být vyřízena a výsledek šetření stěžovateli oznámen do 28 dnů od podání stížnosti. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může obrátit na: Zřizovatele: Krajský úřad Olomouckého kraje odbor sociálních věcí, Jeremenkova 40b, 779 11 Olomouc, tel.: 585508220 Veřejného ochránce práv: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, 602 00 Brno, tel.: 542542111 Český helsinský výbor: Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 257221142 Prohlídka zařízení Prohlídku zařízení je možné si domluvit se sociální pracovnicí osobně nebo telefonicky na čísle: 584 409 475, 606 045 084, 778 880 561. Tyto pracovnice Vám rovněž rády podají další informace o činnosti našeho zařízení a požadované sociální službě. Poznámky Nezaopatřenost dítěte se posuzuje podle zákona č.117/1995 Sb., o státní sociální podpoře, ve znění pozdějších předpisů. Příjmem osoby se pro účely úhrady rozumí příjmy podle zákona č.110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou příspěvku na péči. V Jeseníku dne 1.1.2018 Mgr. Kožoušková Lenka, ředitelka 8