CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb ze dne 1. 1. 2013 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova 1568 757 01 Valašské Meziříčí Zpracování: Přezkoumání: Schválení: Bc. Pavlína Ryšicová Jarmila Hlavicová Mgr. Blanka Kamasová Mgr. Michaela Pavlůsková sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 01/2015 manažerka kvality Účinnost: 1. 11. 2015 ředitelka Verze: 01 Obsah 1. Účel... 2 2. Rozsah platnosti, závaznost... 2 3. Vymezení základních pojmů... 2 4. Pravomoci a odpovědnosti... 2 5. Veřejný závazek... 3 5.1. Poslání... 3 5.2. Cílová skupina... 3 5.3. Cíle... 3 5.4. Zásady poskytování sociální služby... 4 6. Základní poskytované činnosti... 4 7. Oblasti, ve kterých mohou uživatelé uplatňovat svou vlastní vůli... 4 8. Ochrana před předsudky a negativním hodnocením uživatelů... 6 8.1. Vymezení pojmů... 6 8.2. Pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením... 7 9. Etický kodex zaměstnanců Domova... 8 9.1. Etické zásady ve vztahu k uživatelům... 8 9.2. Etické zásady ve vztahu k organizaci a ke svým spolupracovníkům... 9 9.3. Závěrečná ustanovení... 9 Stránka 1 z 11
1. Účel (1) Tento dokument upravuje poslání, cíle, zásady poskytované služby a vymezuje okruh osob, kterým je služba Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory (dále jen Domov) určena. (2) Dále definuje oblasti, ve kterých může uživatel Domova uplatnit svou vůli, stanovuje pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením a základní pravidla chování všech zaměstnanců organizace. 2. Rozsah platnosti, závaznost (1) Dokument je závazný pro všechny zaměstnance Domova. 3. Vymezení základních pojmů (1) Poslání - shrnutí toho, proč daná organizace existuje, kam směřuje, co je jejím cílem a jakým způsobem chce daného cíle dosáhnout. (2) Cíl výsledek toho, co děláme nebo chceme dělat, je v souladu s posláním; naplňováním jednotlivých cílů se zároveň naplňuje poslání služby. (3) Cílová skupina - okruh osob, pro které je služba určena. (4) Okruh osob, kterým služba není určena - zejména osoby nespadající do cílové skupiny ( 91, odstavce 3, zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcího předpisu, vyhlášky 505/2006 Sb. - 36.) a osoby, které nějakým způsobem splňují zákonem stanovená kritéria a přesto tvoří výjimku a služba jim poskytnuta být nemůže. (5) Veřejný závazek - zveřejnění základního prohlášení poskytovatele (poslání, cílová skupina, cíle, zásady poskytování sociální služby). 4. Pravomoci a odpovědnosti (1) Vedoucí jednotlivých úseků jsou odpovědni za to, že seznámí zaměstnance s obsahem tohoto vnitřního předpisu. (2) Za dodržování tohoto vnitřního předpisu jsou odpovědni všichni zaměstnanci. (3) Všichni vedoucí zaměstnanci ověřují dodržování tohoto vnitřního předpisu v praxi v rámci každodenních činností. Stránka 2 z 11 Verze 01
(4) Dokument je přístupný všem zaměstnancům na intranetu, případně i v tištěné podobě (v tomto případě je vedoucí zaměstnanec daného úseku zodpovědný za to, že je k dispozici vždy pouze aktuální verze). 5.1. Poslání 5. Veřejný závazek (1) Posláním Domova je zajistit důstojný život, potřebnou péči a bezpečí seniorům, kteří vzhledem ke svému věku, zdravotnímu stavu a sociální situaci nemohou žít ve svém přirozeném prostředí. 5.2. Cílová skupina (1) Domov je určen pro muže a ženy ve věku 60 let a více, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (2) Služba není určena: - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování akutní zdravotní péče v lůžkovém zdravotnickém zařízení, - osobám, které nejsou schopny pobytu v Domově z důvodu akutního infekčního onemocnění, - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje péči osobního asistenta, - osobám, které trpí stavy, jež mohou ohrozit, popř. ohrožovat osobu a její okolí pro akutní nebo nestabilizovanou duševní nemoc nebo závislost (psychózy, demence, Alzheimerova choroba, závislost na alkoholu apod.), - osobám, jejichž chování by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. 5.3. Cíle (1) Dlouhodobý cíl: Cílem Domova je poskytování kvalitní sociální služby personálem na profesionální úrovni s individuálním přístupem. (2) Obecné cíle služby: - vytvoření podmínek pro zajištění důstojného života, potřebné péče a bezpečí uživatelům s ohledem na jejich individuální potřeby a přání, - udržení a rozvoj schopností a dovedností uživatelů, - udržení a rozvoj sociálních kontaktů. Stránka 3 z 11 Verze 01
5.4. Zásady poskytování sociální služby - dodržování a respektování lidských práv, svobod a důstojnosti uživatelů, - respektování jedinečnosti každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení, - respektování individuálních potřeb uživatelů, - podpora nezávislosti, soběstačnosti a samostatného rozhodování uživatelů, - vlídný, přátelský a partnerský přístup, vedený s úctou a empatií, - odborná a profesionální úroveň pracovníků. 6. Základní poskytované činnosti - poskytnutí ubytování, - poskytnutí stravy, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutická činnost, - aktivizační činnosti, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 7. Oblasti, ve kterých mohou uživatelé uplatňovat svou vlastní vůli (1) Domov vytváří příležitosti k tomu, aby uživatelé služeb mohli uplatňovat svoji vlastní vůli, jednat na základě vlastních rozhodnutí, aby mohli být sami sebou a žili aktivní a důstojný život. Personál si je vědom své povinnosti respektovat vůli uživatele, aktivně zjišťuje jejich vůli a nabízí výběr řešení z více možností k jejich spokojenosti. Se zvoleným řešením musí uživatel souhlasit. (2) Personál dbá, aby realizace uplatňování vlastní vůle byla přiměřená a bezpečná v souladu s obecně závaznými předpisy a smluvně dohodnutými pravidly. Uživatelé mohou nabízenou službu kdykoliv odmítnout nebo přerušit a znovu o ni požádat. (3) Uživatel může uplatnit svou vůli zejména v těchto oblastech: - volba oslovování uživatel si sám určí, jakým způsobem chce být oslovován, - volba režimu dne - personál dbá na to, aby se denní režim uživatele co nejvíce přiblížil běžnému dni člověka mimo zařízení, uživatel se může sám rozhodnout, kdy bude ráno vstávat, večer uléhat, během dne odpočívat, jíst a koupat se, personál respektuje zvyklosti uživatele s ohledem na provozní možnosti Domova, Stránka 4 z 11 Verze 01
- volba výběru jídla uživatel má možnost výběru ze dvou variant hlavního jídla dva dny v týdnu, má možnost se rozhodnout o konzistenci stravy (zda chce celou či mletou, atd.); má možnost odhlásit si jednotlivá jídla, - volba hygieny - uživatel má možnost výběru místa a způsobu provádění ranní a večerní hygieny, možnost zvolit si den a dobu koupání, způsob koupání - zda se chce koupat ve vaně či ve sprše, s ohledem na provozní možnosti Domova, - volba vzhledu - uživatel si rozhoduje sám o úpravě vlasů, jejich délce, úpravě vousů, sám si vybírá oblečení, které chce mít na sobě; personál vyhoví jeho přání, popř. nabídne více variant, v případě, že si uživatel vybere oblečení neodpovídající situaci či počasí, citlivě jej upozorní a vede jej k výběru vhodného oblečení, - volba lékaře a léčby - uživatel může zůstat zaregistrovaný u svého původního lékaře, může odmítnout doporučenou léčbu, vyšetření, dietu nebo naordinované léky; o rozhodnutí uživatele je vždy informován lékař, uživateli jsou zdravotním personálem vysvětleny možné následky jeho počínání; v případě, že máme podezření, že uživatel plně neporozuměl možným následkům svého rozhodnutí, spolupracujeme s rodinou a konzultujeme s lékařem možné vhodnější varianty léčebného režimu (jiná léková forma, méně omezující dietní doporučení apod.), - volba využití dalších služeb uživatel se sám rozhoduje o tom, jaké další služby a kde bude využívat (např. kadeřníka, pedikérky), - volba způsobu trávení volného času - uživatel si sám rozhodne, zda stráví svůj volný čas venku, či zůstane na pokoji, zda jej bude trávit ve společnosti ostatních nebo o samotě, - volba účasti na programových aktivitách - uživatel si sám zvolí, zda se aktivně účastní programových aktivit či ne, - volba výzdoby a vybavení pokoje - uživatel si může podle svých představ vyzdobit svůj pokoj, vzít si z původního domova drobné osobní oblíbené předměty jako fotografie, obrazy na zeď, polštářek, deku, televizi, rádio, křeslo, poličku apod.; uživatel si může svůj pokoj vybavit běžnými elektrospotřebiči v souladu s Domácím řádem, - volba pokoje nebo spolubydlícího uživatel se může přestěhovat na jiný pokoj, popř. k jinému spolubydlícímu a to s ohledem na provozní možnosti Domova, - volba soukromí - uživatel si sám zvolí, zda si osobní věci uloží v uzamykatelné skříňce; uživatelé mohou při použití WC, sprchy použít ceduli volno x obsazeno; na dvoulůžkovém pokoji může uživatel využít zástěnu k zajištění soukromí, Stránka 5 z 11 Verze 01
- volba způsobu hospodaření s finančními prostředky - uživatelé se mohou rozhodnout, zda si budou hospodařit se svými finančními prostředky sami, co si za ně koupí, nebo zda si je uloží na peněžní depozita, - volba způsobu výplaty důchodu uživatel si může zvolit způsob výplaty důchodu (na účet, hotově poštou, hromadným seznamem), - volba způsobu úhrady za pobyt - uživatel si může zvolit způsob úhrady za pobyt (na účet, v hotovosti, prostřednictvím hromadného seznamu), - volba náboženství - uživatel může svobodně uplatňovat náboženské přesvědčení a aktivity s ním spojené (účast na bohoslužbách v zařízení, návštěvu kostela, společné akce s náboženskou obcí, atd.), - volba přirozené vztahové sítě - uživatel služby má možnost využívat přirozené vztahové sítě - návštěvy po celý den s ohledem na soukromí spolubydlícího na dvoulůžkových pokojích, pobyt mimo zařízení, - volba trvalého bydliště uživatel má možnost se sám rozhodnout, zda změní trvalé bydliště. (4) Uživatelé nemohou uplatnit plně svou vůli například v těchto oblastech: - volbu v tom, kdo bude uživateli pomáhat s osobní hygienou - uživatel muž si nemůže k zajištění osobní hygieny zvolit pracovníka v sociálních službách stejného pohlaví, neboť na zařízení pracují většinou ženy; pokud je to možné, pracovníci přihlédnou k volbě osoby, kterou si uživatel k provádění hygienické péče zvolí, - volbu z více druhů jídla - uživatel nemá možnost výběru z více druhů stravy připravované Domovem každý den (dvakrát týdně, ve čtvrtek a v pátek si lze vybrat ze dvou druhů jídla); může si však stravu připravovanou dle jídelníčku Domova doplnit nebo nahradit dle svého uvážení, - volbu jednolůžkového pokoje - vzhledem k omezené kapacitě jednolůžkových pokojů nemůže každý uživatel bydlet na jednolůžkovém pokoji, - volba místa ke kouření - vzhledem k tomu, že je kouření v prostorách Domova zakázáno a je povoleno pouze v označených prostorách (viz Domácí řád), nemůže uživatel kouřit na libovolném místě, např. pokoji. 8. Ochrana před předsudky a negativním hodnocením uživatelů 8.1. Vymezení pojmů (1) Předsudek - zakořeněný úsudek či názor, který není založen na spolehlivém poznání, ale na pouhém mínění či předpokladu; obvykle vychází z neoprávněného zobecnění nebo jiného zjednodušení zkušenosti. (2) Negativní hodnocení - nepříznivý náhled na situaci uživatele. Příklady předsudků a negativního hodnocení: Stránka 6 z 11 Verze 01
(1) Nálepkování označování uživatele nebo skupiny uživatelů podle jejich chování nebo diagnózy, která předurčuje, jak bude s uživatelem zacházeno. (2) Stigmatizace chování, které vyjadřuje odpor, nechuť k uživateli. Je založena na předpokladu odlišnosti uživatelů seniorů od běžné populace. (3) Zneschopňování zabránění uživateli, aby využil schopnosti, které má nebo aby činil rozhodnutí, kterých je schopen, omezování samostatného jednání. (4) Zvěcňování jednání a manipulování s uživatelem jako s věcí. (5) Infantilizace jednání s dospělými uživateli jako by byli dětmi. (6) Zneplatňování chování, kterým dáváme najevo, že neuznáváme to, co uživatel říká, odpovídáme mu káravě nebo nevhodným žertováním. (7) Ignorování výměna informací a komentáře o uživateli v jeho přítomnosti jako o třetí osobě, opomíjení potřeb uživatele, nedostatek pozornosti. (8) Nerespektování tempa nepřizpůsobení se tempu a rytmu uživatele seniora při komunikaci a denních činnostech. (9) Zastrašování vzbuzování strachu u uživatele s cílem přimět ho k nějaké činnosti. (10) Vysmívání chování, které obsahuje skrytý nebo zjevný výsměch. (11) Ponižování chování, kterým poukazujeme na neužitečnost, nedostatečnost, bezcennost uživatele a chování, kterým můžeme poškodit uživatelovo sebehodnocení. 8.2. Pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením (1) Zařízení chrání uživatele před předsudky a negativním hodnocením, postupuje podle obecně platných principů a tím přispívá k přijímání uživatele služby okolím, obcí i společenstvím lidí a společnosti vůbec a zároveň je prevencí vyloučení uživatele většinovou společností. (2) Veřejnosti se snažíme přiblížit život uživatelů v našem zařízení formou spolupráce s organizacemi města. Účast našich uživatelů na kulturních či sportovních akcích pořádaných mimo naše zařízení. Pořádání společenských akcí v Domově. (3) Veřejnost má možnost prohlídky Domova a seznámení se službou po domluvě. (4) Informace o Domově jsou zveřejněné na webových stránkách, letáku, v katalogu služeb. (5) Zaměstnanci přistupují k uživateli podle pravidel pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením a to tak, že: - posilují pozitivní přístup a povědomí veřejnosti k osobám, kterým je poskytována sociální služba, - respektují uživatele s odlišností a chovají se k němu jako k ostatním lidem, - volí takový jazyk a způsob a formu vyjadřování, kterým uživatel rozumí, komunikují s uživatelem jako s dospělým a nikoliv jako s dítětem, vyhýbají se používaní zdrobnělin, - jednají s uživatelem jako s rovnocenným partnerem, Stránka 7 z 11 Verze 01
- v žádném případě neznačkují uživatele psychiatrickou či jinou diagnózou a zásadně nepoužívají výrazů jako ležák, dement, Alzheimer apod., - oslovují uživatele příjmením (pokud je zaznamenáno přání uživatele v rámci individuálního plánu i jménem), rozhodně nepoužívají výrazů děda nebo babi, - značení oblečení volí tak, aby nebylo viditelné z vnější strany a tím uživatele nestigmatizovalo, - vytváří podmínky pro partnerský vztah uživatelů a umožňují přestěhování z pokoje na pokoj, snaží se zajistit soukromí, - udržují a podporují maximální možnou míru otevřenosti zařízení vůči okolí a sociální síť přirozených kontaktů, zařízení je denně přístupno nejen rodinným příslušníkům, hostům, studentům, dobrovolníkům ale též odborné veřejnosti, - při doprovodu uživatele mimo Domov si pracovníci oblékají civilní oblečení, výjimku tvoří doprovod uživatele sanitkou k vyšetření u lékaře. (6) Pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením jako součást vnitřních norem jsou pro každého zaměstnance závazná a jejich nedodržování bude posuzováno jako porušení pracovní kázně se všemi vyplývajícími důsledky. 9. Etický kodex zaměstnanců Domova (1) Účelem etického kodexu je stanovit základní pravidla chování všech zaměstnanců Domova a iniciovat chování, které jsou uživatelé našeho zařízení oprávněni očekávat. (2) Zaměstnanci dbají na dodržování lidských práv tak, jak jsou vyjádřeny v Chartě lidských práv společně se zákony tohoto státu a závaznými předpisy platnými pro výkon jejich povolání. 9.1. Etické zásady ve vztahu k uživatelům (1) Pomáháme lidem bez ohledu na národnost, rasu, víru, věk, pohlaví, politické přesvědčení, ekonomické a společenské postavení. (2) Chováme se zdvořile a přistupujeme ke každému člověku jako k jedinečné lidské bytosti s pochopením, empatií, trpělivostí a reagujeme na jeho potřeby. (3) Respektujeme důstojnost každého člověka, jeho soukromí, důvěrnost jeho sdělení a neposkytujeme informace bez jeho souhlasu, pokud by tímto nedošlo k akutnímu ohrožení jeho života. (4) Nikdo nesmí zneužít důvěru uživatele a závislost uživatele jakýmkoliv způsobem. Stránka 8 z 11 Verze 01
9.2. Etické zásady ve vztahu k organizaci a ke svým spolupracovníkům (1) Zaměstnanci plní odpovědně své povinnosti vyplývající ze závazku organizace, za svou práci nesou plně odpovědnost a snaží se o to, aby úroveň služeb byla co možná nejvyšší. (2) Pokud si zaměstnanci nejsou jisti, zda jde o činnost slučitelnou s výkonem práce v organizaci, projednají vše s nadřízeným. (3) Zaměstnanci dávají vždy přednost své profesionální odpovědnosti před svými soukromými zájmy. (4) Zaměstnanci respektují a využívají pokynů svých nadřízených a ostatních odborných pracovníků a využívají zkušeností svých kolegů. (5) Základem vztahu mezi zaměstnanci je vzájemně čestné, slušné a společensky korektní chování. (6) Osobní záležitosti zaměstnanců nikdy nejsou řešeny před uživateli. (7) Všichni zaměstnanci dbají na udržení a zvyšování prestiže svého povolání a organizace. (8) I mimo zařízení vystupují zaměstnanci tak, aby nesnižovali důvěru Domova v očích veřejnosti. (9) Zaměstnanci jsou povinni se vzdělávat a udržovat svou kvalifikaci a způsobilost pro výkon své profese. 9.3. Závěrečná ustanovení (1) Etický kodex jako součást vnitřních norem je pro každého zaměstnance závazný a jeho nedodržování bude posuzováno jako porušení pracovní kázně se všemi vyplývajícími důsledky. (2) Všichni zaměstnanci pečují o uživatele Domova ve smyslu Etického kodexu, neboť péče o seniory nemůže být vykonávána pouze podle předpisů a norem, ale ještě více záleží na etice, chování, obětavosti a profesionalitě při péči o naše uživatele. Stránka 9 z 11 Verze 01
Související dokumenty: SQ Ochrana práv osob Domácí řád Ústava ČR Listina základních práv a svobod Zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 10 z 11 Verze 01
Stránka 11 z 11 Verze 01 Cíle a způsoby poskytování sociální služby II SQ 01/2015