POŽADAVKY ZADAVATELE VZ NA JEDNOTLIVÉ ČÁSTI SYSTÉMU KVALITY

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Veřejná zkázk n služby zdávná podle 21 odst. 1 písm. ) zákon č. 137/2006 Sb., o veřejných zkázkách, v pltném znění (dále jen zákon): Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice ve vzthu k zákonu se jedná o význmnou veřejnou zkázku ndlimitní otevřené řízení POŽADAVKY ZADAVATELE VZ NA JEDNOTLIVÉ ČÁSTI SYSTÉMU KVALITY Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity jsou součástí zdávcích podmínek vymezených v ustnovení 17 písm. l) zákon zdávcí dokumentce vymezené v ustnovení 44 odst. 1 zákon obshují podkld pro zprcování Systému kvlity pro relizci této veřejné zkázky. Systém kvlity pro relizci této veřejné zkázky bude zdvteli sloužit: I) ve fázi hodnocení nbídek - pro hodnocení nbídek podle ekonomické výhodnosti nbídky, II) ve fázi relizce zkázky jko příloh smlouvy pro objedntele jko nástroj pro kontrolu či vymáhání důsledného kvlitního plnění služby. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 1

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Poždvky zdvtele veřejné zkázky n jednotlivé části Systému kvlity v průběhu relizce předmětu veřejné zkázky s názvem Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Obsh Předmluv strn číslo 2 Definice pojmy strn číslo 2 1. Úvod strn číslo 3 1.1 Zákldní ustnovení strn číslo 3 1.2 Procesní přistup strn číslo 3 2. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n Systémy řízení kvlity (SŘK) strn číslo 4 2.1. Předmět strn číslo 5 3. Systém řízení kvlity n zkázku strn číslo 4 3.1. Všeobecné poždvky Zdvtele veřejné zkázky strn číslo 4 3.2. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n dokumentci Systému kvlity strn číslo 4 4. Odpovědnost vrcholového vedení strn číslo 5 4.1. Angžovnost ktivit vrcholového vedení strn číslo 5 4.2. Změření n Zdvtele veřejné zkázky strn číslo 5 4.3. Plánování strn číslo 5 4.4. Odpovědnost, prvomoc komunikce strn číslo 6 4.5. Přezkoumání plikce SŘK strn číslo 7 5. Mngement zdrojů strn číslo 7 5.1 Poskytování zdrojů strn číslo 7 5.2. Lidské zdroje strn číslo 7 5.3. Infrstruktur strn číslo 8 5.4. Určování řízení prcovního prostředí strn číslo 8 6. Relizce Produktu strn číslo 8 6.1. Plánování relizce Produktu strn číslo 8 6.2. Procesy týkjící se Zdvtele veřejné zkázky vybrného dodvtele strn číslo 8 6.3. Nákup strn číslo 9 6.4. Relizce Produktu strn číslo 9 6.5. Řízení monitorovcího měřícího zřízení strn číslo 9 7. Měření, nlýz zlepšování strn číslo 10 7.1. Monitorováni měřeni strn číslo 10 7.2. Řízeni Neshodného Produktu strn číslo 11 7.3. Anlýz dt strn číslo 11 7.4. Náprvná optření - změny v postupech ústící ve snížení rizik neshody strn číslo 11 7.5. Preventivní optření - změny v postupech ústící ve snížení rizik neshody strn číslo 11 Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 2

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Předmluv Poždvky zdvtele veřejné zkázky n jednotlivé části systému řízení kvlity v průběhu relizce předmětu veřejné zkázky s názvem Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice (zhrnující zjištění komplexní úklidové služby pro všechny členy sdružení zdvtelů (nemocnic) jedním dodvtelem) stnovují popisují poždvky zdvtele veřejné zkázky n jednotlivé části systému řízení kvlity, které bude vybrný dodvtel plikovt v průběhu poskytování služby které budou odborní prcovníci zdvtele v průběhu poskytování služby průběžně kontrolovt. Definice pojmy Zdvtel této veřejné zkázky stnovuje dále uvedené definice pojmy systému řízení kvlity, které bude vybrný dodvtel plikovt v průběhu relizce předmětu zdávné veřejné zkázky, tkto: Zdvtel veřejné zkázky Úklidová služb Objedntel Poskytovtel Kvlit = jkost Poždvky SŘK Systém kvlity n zkázku Subdodvtel Produkt Neshodný Produkt Sdružení zdvtelů mjící tyto členy: Nemocnice ve Frýdku Místku, p.o., IČ 00534188 centrální zdvtel Slezská nemocnice v Opvě. p.o., IČ 47813750 pověřující zdvtel Nemocnice Třinec, p.o., IČ 00534242 pověřující zdvtel je ve fázi zdávcího řízení předmět zdávné veřejné zkázky specifikovný zdávcí dokumentcí, ve fázi relizce předmět uzvřené smlouvy o poskytování úklidových služeb. Je to soubor služeb provedených poskytovtelem, jejichž výsledkem je provedení prvidelného úklidu (běžný denní, týdenní měsíční úklid v prostorách objektů) neprvidelného úklidu n poždvek objedntele ve zdrvotnickém zřízení. je ve fázi zdávcího řízení zdvtelem veřejné zkázky, ve fázi relizce předmětu plnění objedntelem služeb. Objedntelem je 5 smosttných nemocnic, přičemž předmět plnění bude relizován pro kždou nemocnici n zákldě smosttné smlouvy uzvřené mezi nemocnicí poskytovtelem. Objedntel tedy může být dále v textu oznčen též jko nemocnice, čímž je vyjádřeno, že se jedná o kždou jednotlivou nemocnici, která je zdvtelem n zákldě Smlouvy o úprvě práv povinností v souvislosti s centrlizovným zdáním veřejné zkázky. je ve fázi průběhu zdávcího řízení uchzečem o veřejnou zkázku, ve fázi dokončení zdávcího řízení vítězným uchzečem ve fázi relizce dodvtelem služeb. stupeň splnění poždvků (potřeb nebo očekávání, které jsou stnoveny, obecně se předpokládjí nebo jsou závzné) souborem inherentních znků. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n jednotlivé části systému řízení kvlity v průběhu poskytování služby s názvem Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice stnovené dále v tomto dokumentu. dokument zprcovný vybrným dodvtelem plikující poždvky SŘK n zkázku s názvem Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice právnická či fyzická osob, která pro vybrného dodvtele relizuje jkoukoliv část Předmětu veřejné zkázky. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity n zkázku s názvem Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice totožný se Službou. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity jkoukoliv vdou Produktu nebo nedokončením Produktu nebo kterékoliv jeho částí. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 3

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Nkupovný produkt Neshodný Nkupovný produkt Závzný postup Shod Neshod Neshodný proces Proces Náprv Optření k náprvě Preventivní optření Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity jkýkoliv mteriál, výrobek, služb či informce, které jsou nkupovány Vybrným dodvtelem jsou nezbytně nutné či potřebné pro relizci Produktu. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity jkoukoliv vdou nebo nedodělkem Nkupovného produktu. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity postupem stnoveným legisltivou, hrmonogrmem prcí, či osttní řízenou dokumentcí. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity splnění Závzného postupu určujícího poždvky n proces, jehož výsledkem je shodný Produkt nebo kterákoliv z jeho části. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity nesplnění Závzného postupu určujícího poždvky n proces, jehož výsledkem je neshodný Produkt nebo kterákoliv z jeho části. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity nesplnění závzného postupu určujícího poždvky n proces, jehož výsledkem je neshodný Produkt nebo kterákoliv z jeho částí. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících Závzných postupů, které přeměňují vstupy n výstupy. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity optření k odstrnění zjištěné Neshody. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity optření k odstrnění příčiny zjištěné Neshody nebo jiné nežádoucí situce Poznámk: Rozdíl mezi náprvou optřením k náprvě je ten, že při náprvě se neodstrňuje příčin, le pouze následek. Je pro účely Poždvků SŘK Systému kvlity optření k odstrnění příčiny potencionální Neshody, nebo jiné nežádoucí potencionální situce (situce, která ztím nenstl, le nstt by mohl) 1. Úvod 1.1 Zákldní ustnovení Implementce systému řízení kvlity Vybrného dodvtele je ovlivňován: 1.1.1. prostředím, ve kterém v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky Vybrný dodvtel prcuje, jeho změnmi riziky spojenými s tímto prostředím, 1.1.3. měnícími se potřebmi Zdvtele veřejné zkázky v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky, 1.1.2. měnícími se potřebmi Vybrného dodvtele v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky, 1.1.4. jejich konkrétními cíli v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky, 1.1.5. zdvtelem veřejné zkázky poskytovnými informcemi 1.1.6. procesy používnými Vybrným dodvtelem v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n systém řízení kvlity specifikovné v Poždvcích SŘK stnovují poždvky Zdvtele veřejné zkázky n služby informce, které budou Vybrným dodvtelem používány v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Informce s oznčením POZNÁMKA" slouží jko návod pro pochopení nebo objsnění souvisejícího poždvku Zdvtele veřejné zkázky. Tento dokument bude používt Zdvtel veřejné zkázky Vybrný dodvtel v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky při posuzování schopnosti Vybrného dodvtele plnit poždvky Zdvtele veřejné zkázky jko zákzník, poždvky zákonů předpisů vlstní poždvky Vybrného dodvtele plikovných n Produkt s cílem dosžení poždovné kvlity služby. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 4

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice 1.2 Procesní přístup Zdvtelem veřejné zkázky poždovné použití procesního přístupu v Systému kvlity Vybrného dodvtele v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky důležitost: 1.2.1. pochopení poždvků Zdvtele veřejné zkázky jejich plnění v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky, 1.2.2. potřeby posuzovt Procesy v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky z hledisk přidné hodnoty, 1.2.3. doshování výsledků týkjících se výkonnosti efektivnosti procesů v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky 1.2.4. neustálého zlepšování Procesů n zákldě objektivního měření v celém průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Při stnovování poždvků jkožto vstupů hrje význmnou úlohu Zdvtel této veřejné zkázky. Monitorování poždvků Zdvtele veřejné zkázky n kvlitu v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky vyžduje u Vybrného dodvtele vyhodnocování informcí týkjících se kritických míst po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky včetně monitorování toho, jk Zdvtel veřejné zkázky vnímá, zd Vybrný dodvtel splňuje Poždvky SŘK. 2. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n Systém řízení kvlity n zkázku (SŘK) 2.1. Předmět 2.1.1 Obecně Poždvky SŘK specifikují poždvky Zdvtele veřejné zkázky n systém řízení kvlity tm, kde Vybrný dodvtel: 2.1.1.1. potřebuje prokzovt svou schopnost trvle poskytovt Produkt, který splňuje poždvky Zdvtele veřejné zkázky plikovtelné poždvky zákonů předpisů 2.1.1.2. má v úmyslu zvyšovt spokojenost Zdvtele veřejné zkázky pomocí efektivní plikce systému řízení kvlity, včetně procesů pro jeho neustálé zlepšování v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky ujišťovt se o shodě s Poždvky SŘK s plikovtelnými poždvky zákonů předpisů. V Poždvcích SŘK se termín Produkt" vzthuje pouze k Produktu, který je Zdvtelem veřejné zkázky poždován k jkémukoli zmýšlenému výstupu z procesů relizce Produktu. Poždvky zákonů předpisů mohou být vyjádřeny jko právní poždvky. 3. Systém řízení kvlity n zkázku 3.1. Všeobecné poždvky Zdvtele veřejné zkázky Vybrný dodvtel musí v souldu s Poždvky SŘK vytvořit, dokumentovt, implementovt udržovt systém kvlity neustále zlepšovt jeho efektivnost to po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí, jmenovt člen relizčního týmu, který bez ohledu n jiné odpovědnosti musí po celou dobu průběhu relizce Produktu mít odpovědnost z: 3.1.1. zjištění, že dokument Systému kvlity n zkázku Vybrného dodvtele bude neustále udržován v ktuálním stvu 3.1.1. zjištění, že procesy potřebné pro systém řízení kvlity stnovené v dokumentu Systému kvlity n zkázku jsou vytvářeny, implementovány udržovány; 3.2. Poždvky Zdvtele veřejné zkázky n dokumentci SŘK 3.2.1. Obecně Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 5

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Dokumentce Systému kvlity Vybrného dodvtele musí zhrnovt 3.2.1.1. dokumentovné postupy záznmy vyždovné Poždvky SŘK 3.2.1.2. dokumenty, včetně záznmů, určené Vybrným dodvtelem jko potřebné k zjištění efektivního plánování, fungování řízení svých procesů. 3.2.1.3. dokumenty, včetně záznmů, určené Zdvtelem veřejné zkázky jko potřebné k zjištění efektivního plánování, fungování řízení Procesů Vybrným dodvtelem. POZNÁMKA Použití termínu dokumentovný postup" v Poždvcích SŘK znmená, že postup je stnoven, dokumentován, implementován udržován. Jeden dokument může pokrývt poždvky n jeden, nebo více postupů. Poždvek n dokumentovný postup může být pokryt jedním, nebo více dokumenty. Dokumentce může mít jkoukoli formu může být Zdvteli veřejné zkázky předáván n jkémkoli typu médi. 3.2.2. Řízení dokumentů Vybrný dodvtel musí řídit dokumenty vyždovné Poždvky SŘK. Vybrným dodvtelem musí být vytvořen dokumentovný postup, který stnoví potřebná prvidl pro: 3.2.2.1. schvlování dokumentů z hledisk jejich přiměřenosti před jejich vydáním; 3.2.2.2. přezkoumávání dokumentů, popřípdě jejich ktulizci opkovné schvlování; 3.2.2.3. zjištění identifikce změn dokumentů ktuální verze dokumentů; 3.2.2.4. zjištění dostupnosti příslušných verzí plikovtelných dokumentů v místech jejich používání; 3.2.2.5. zjištění trvlé čitelnosti sndné identifikce dokumentů; 3.2.2..6. zjištění, že jsou identifikovány řízeny ty dokumenty externího původu, - legisltiv - které Vybrný dodvtel zdvtel veřejné zkázky stnovil jko nezbytné pro plánování fungování systému řízení kvlity; 3.2.2.7. zjištění, že jsou identifikovány řízeny ty dokumenty externího původu, - dokumenty nemocnic - které Vybrný dodvtel stnovil jko nezbytné pro plánování fungování systému řízení kvlity; 3.2.2.8. plánování změn dokumentů; 3.2.2.8. zjištění, že jsou identifikovány řízeny dokumenty umožňující vybrnému dodvteli relizci Procesu, které vybrný dodvtel předá jednotlivým nemocnicím 3.2.2.9. zbránění neúmyslnému používání zstrlých dokumentů plikci vhodné identifikce těchto dokumentů, jsou-li z jkéhokoli důvodu uchovávány. 3.2.3. Řízení záznmů Řízení záznmů Systému kvlity Vybrný dodvtel musí řídit záznmy určené pro poskytování důkzů o shodě s poždvky o efektivním fungování Systému kvlity po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Vybrný dodvtel musí vytvořit dokumentovný postup, který stnoví potřebná prvidl pro identifikci, ukládání, ochrnu, uchovávání nkládání se záznmy. Záznmy musí být trvle čitelné, rychle sndno identifikovtelné vyhledtelné kdykoliv v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Řízení záznmů umožňující relizci Produktu Vybrný dodvtel musí řídit záznmy potřebné pro poskytování důkzů, že relizční procesy výsledný Produkt splňují poždvky Zdvtele veřejné zkázky. Vybrný dodvtel musí vytvořit dokumentovný postup, který stnoví potřebná prvidl pro identifikci, ukládání, ochrnu, uchovávání nkládání se záznmy. Záznmy musí být trvle čitelné, rychle sndno identifikovtelné vyhledtelné kdykoliv v průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 6

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Řízení vybrných záznmů nemocnic Vybrný dodvtel má vyprcovný proces zmezující možnosti nekceptování záznmů nemocnic ovlivňujících kvlitu Produktu. 4. Odpovědnost vrcholového vedení 4.1. Angžovnost ktivit vrcholového vedení Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí kdykoliv po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky poskytovt důkzy o své ngžovnosti ktivitě při vytváření implementci systému řízení kvlity při neustálém zvyšování jeho efektivnosti prostřednictvím: 4.1.1. komunikce Vybrného dodvtele o tom, jk je důležité plnit poždvky Zdvtele veřejné zkázky, stejně jko poždvky zákonů předpisů; 4.1.2. zjišťování, že jsou cíle kvlity stnoveny plněny; 4.1.3. přezkoumávání Systému kvlity 4.1.4. zjišťování dostupnosti zdrojů k relizci Procesu k zjištění relizce nových částí Produktu. 4.2. Změření n Zdvtele veřejné zkázky Vrcholové vedení vybrného dodvtele musí po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky zjistit, by byly stnovovány poždvky Zdvtele veřejné zkázky by byly plněny s cílem zvyšovt jeho spokojenost (viz. odstvec 7.1.1. Poždvků SŘK.). 4.3. Plánování 4.3.1. Cíle kvlity Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí zjistit, by byly pro příslušné orgnizční jednotky úrovně u Vybrného dodvtele plánovány cíle kvlity, stnoveny cíle kvlity, včetně cílů potřebných pro plnění poždvků n Produkt. Cíle kvlity musí být měřitelné, musí být v souldu s Poždvky SŘK musí být stnoven konkrétní osob odpovídjící z jejich plnění. 4.3.2. Plánování Systému kvlity Vrcholové vedení vybrného dodvtele musí zjistit, by: 4.3.2.1. plánování Systému kvlity bylo prováděno tk, by byly plněny Poždvky SŘK, všeobecné poždvky Zdvtele veřejné zkázky uvedené v odstvci 3. 1., stejně jko cíle kvlity 4.3.2.2. byl po celou dobu průběhu relizce Předmětu veřejné zkázky neustále udržován integrit Systému kvlity, to i v průběhu plánování implementce změn tohoto Systému kvlity. 4.4. Odpovědnost, prvomoc komunikce 4.4.1. Odpovědnost prvomoc Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí zjistit, by byly v rámci Vybrného dodvtele stnoveny sdělovány odpovědnosti prvomoci. Vybrný dodvtel stnoví n zákldě poždvku Zdvtele veřejné zkázky relizční tým pro plnění zdávné veřejné zkázky. Klíčoví změstnnci relizčního týmu jsou tito: vedoucí zkázky 1 osob zástupce vedoucí zkázky 3 osoby interní uditor kvlity 1 osob Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 7

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí zjistit, by byly stnoveny sdělovány odpovědnosti prvomoci v souldu se závzkem stnoveným v tomto dokumentu. 4.4.2. Interní komunikce vybrného dodvtele Vrcholové vedení Vybrného dodvtele musí zjistit vytváření příslušných komunikčních cest v rámci Vybrného dodvtele fungování komunikce týkjící se efektivnosti relizce Produktu Systému kvlity. Vybrný dodvtel musí: 4.4.3.1. určit řídit režim projednávání relizce Produktu n jednotlivých úrovních řízení (periodicit pord, účstníci pord); 4.4.3.2. určit řídit režim způsoby vzájemného přenosu informcí mezi jednotlivými úrovněmi řízení (tok informcí); 4.4.3.3. určit komunikční prostředky k přenosu jednotlivých informcí; 4.4.3.4. určit řídit režim způsobů vzájemného přenosu informcí v přípdě hvrijních situcí nemocnice; 4.4.3.5. určit komunikční prostředky k přenosu hvrijních situcí nemocnice 4.4.3.6. určit řídit režim způsoby vzájemného přenosu informcí v přípdě hvrijních situcí vybrného dodvtele. 4.4.3. Komunikce se Zdvtelem veřejné zkázky Vybrný dodvtel musejí stnovit implementovt efektivní způsoby komunikce se Zdvtelem veřejné zkázky ohledně: 4.4.4.1. informcí o průběhu plnění Předmětu veřejné zkázky; 4.4.4.2. včsného sdělování informcí o změnách dislokce obszení útvrů Zdvtele veřejné zkázky 4.4.4.3. včsného sdělování informcí o změnách legisltivy Zdvtele veřejné zkázky; 4.4.4.4. vyřizování dodtků změn Smlouvy; 4.4.4.5. zpětné vzby od Zdvtele veřejné zkázky, včetně stížností podnětů Zdvtele veřejné zkázky; 4.4.4.6. včsného sdělování informcí od nemocnice v přípdě hvrijní situce nemocnice; 4.4.4.7. včsného sdělování informcí od vybrného dodvtele v přípdě hvrijní situce vybrného dodvtele 4.4.4.8. včsného sdělování informcí od Zdvtele veřejné zkázky týkjících poždvků n nové části procesů, jko i následných konzultcí s nimi v průběhu relizce tohoto návrhu. 4.5. Přezkoumání plikce SŘK 4.5.1. Obecně Vrcholové vedení vybrného dodvtele musí v plánovných intervlech přezkoumávt plikci dokumentu Systému kvlity n zkázku tk, by byl zjištěn jeho neustálá vhodnost, přiměřenost efektivnost. Vybrným dodvtelem musí být po celou dobu průběhu relizce Produktu vytvářeny udržovány záznmy o přezkoumáních systému plikce Systému kvlity n této veřejné zkázce. 4.5.2. Vstupy pro přezkoumání Systému kvlity Vstupy pro přezkoumání Systému kvlity musí zhrnovt informce: 4.5.2.1. o výsledcích uditů; 4.5.2.2. z výstupu provedené nlýzy dt (viz. kp. 7.3.); 4.5.3. Výstupy z přezkoumání Systému kvlity Výstupy z přezkoumání Systému kvlity musí zhrnovt všechn rozhodnutí optření vzthující se ke: Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 8

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice 4.5.3.1. zlepšování efektivnosti Systému kvlity jeho Procesů při relizci Produktu; 4.5.3.2. zlepšování produktu ve vzthu k poždvkům Zdvtele veřejné zkázky; 4.5.3.3. potřebám zdrojů při relizci Produktu. 5. Mngement zdrojů 5.1 Poskytování zdrojů Vybrným dodvtelem musí být po celou dobu průběhu relizce Produktu určovány poskytovány zdroje potřebné pro: 5.1.1. implementci udržování Systému kvlity neustálé zvyšování jeho efektivnosti; 5.1.2. zvyšování spokojenosti Zdvtele veřejné zkázky prostřednictvím plnění jeho poždvků. 5.2. Lidské zdroje 5.2.1. Obecně Prcovníci Vybrného dodvtele, kteří provádějí práce ovlivňující shodu s poždvky n Produkt, musí být po celou dobu průběhu relizce Produktu kompetentní n zákldě ptřičného vzdělání, výcviku, dovedností zkušeností. POZNÁMKA Shod s poždvky n Produkt může být přímo, nebo nepřímo ovlivněn prcovníky provádějícími úkoly v rámci Systému kvlity. Prcovníci Vybrného dodvtele mjí vyprcovný postup, zd prcovníci Zdvtele veřejné zkázky, kteří provádějí činnosti ovlivňující shodu s poždvky n Produkt, jsou po celou dobu průběhu relizce Produktu v dosttečné míře informování o poždvcích Vybrného dodvtele, které jsou nutné pro zjištění kvlity relizce Produktu. 5.2.2. Výcvik vědomí závžnosti práce kždého změstnnce 5.3. Infrstruktur Vybrný dodvtel po celou dobu průběhu relizce Produktu musí: 5.2.2.1. určovt nezbytnou kompetenci pro prcovníky, kteří provádějí práce ovlivňující shodu s poždvky n Produkt; 5.2.2.2. podle okolností poskytovt výcvik nebo provádět jiná optření pro dosžení nezbytných kompetencí stálých změstnnců; 5.2.2.3. podle okolností poskytovt výcvik nebo provádět jiná optření pro dosžení nezbytných kompetencí nových změstnnců; 5.2.2.4. podle okolností poskytovt výcvik nebo provádět jiná optření pro dosžení nezbytných kompetencí změstnnců předisponovných v přípdě potřeby n jiný typ prcoviště; 5.2.2.5. podle okolností poskytovt výcvik nebo provádět jiná optření pro dosžení nezbytných kompetencí změstnnců nemocnic, kteří mohou negtivně ovlivnit Produkt; 5.2.2.6. hodnotit efektivnost provedených optření; 5.2.2.7. zjišťovt, by si prcovníci byli vědomi závžnosti důležitosti svých činností tomu, jk přispívjí k dosžení cílů kvlity; 5.2.2.8. vytvářet udržovt vhodné záznmy o vzdělávání, výcviku, dovednostech zkušenostech. Vybrný dodvtel po celou dobu průběhu relizce Produktu musí určovt, poskytovt udržovt infrstrukturu potřebnou pro dosžení shody s poždvky n Produkt. Podle okolností infrstruktur zhrnuje: 5.3.1. prcovní prostory vybvení prcovních prostor s relizcí Produktu související; Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 9

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice 5.3.2. zřízení pro relizci Produktu; 5.3.3. podpůrné služby pro relizci Produktu. 5.4. Určování řízení prcovního prostředí Vybrný dodvtel po celou dobu průběhu relizce Produktu musí určovt řídit prcovní prostředí potřebné pro doshování shody s poždvky n Produkt. Ustnovení se vzthuje k udržování prcovního prostředí, v němž je práce vykonáván v souldu s poždvky Zdvtele. V přípdě Předmětu veřejné zkázky musí vybrný dodvtel pečovt i o mjetek Zdvtele veřejné zkázky, které by mohl svou činností poškodit. 6. Relizce Produktu 6.1. Plánování relizce Produktu Vybrný dodvtel po celou dobu průběhu relizce Produktu musí plánovt vytvářet procesy potřebné pro relizci Produktu. Plánování relizce Produktu musí být v souldu s poždvky osttních procesů Systému kvlity (podle odstvce 3.1. Poždvků SŘK). Při plánování relizce Produktu musí Vybrný dodvtel: 6.1.1. určovt poždvky n Produkt; 6.1.2. Plánovt relizci Produktu n jednotlivé nemocnice; 6.1.3. stnovovt kritická míst Procesu vyhodnocovt rizik n těchto místech; Zdvtel veřejné zkázky požduje, by výstupy z plánování byl Vybrným dodvtelem zprcován ve formě Systému kvlity, která je vhodná pro způsob, jkým Vybrný dodvtel relizuje Produkt. 6.2. Procesy týkjící se Zdvtele veřejné zkázky vybrného dodvtele 6.2.1. Určování poždvků týkjících se relizce Produktu Vybrný dodvtel musí určit: 6.2.1.1. poždvky, které Zdvtel veřejné zkázky sice v zdávcím řízení této veřejné zkázky výslovně neuvedl, le které jsou nezbytné pro specifikovné nebo zmýšlené použití Produktu; 6.2.1.2. poždvky zákonů předpisy plikovtelné n Produkt 6.2.1.3. jkékoli doplňující poždvky určené Vybrným dodvtelem jko potřebné. Vybrný dodvtel musí přijmout poždvky specifikovné Zdvtelem veřejné zkázky, včetně poždvků n činnosti při dodání po dodání Produktu nebo kterékoliv z jeho částí. POZNÁMKA Činnosti po dodání produktu zhrnují npříkld optření n zákldě poskytnutí záruky, smluvní povinnosti po předání převzetí předmětu této veřejné zkázky, jko npř. servisní služby doplňkové služby, recyklce nebo konečná likvidce odpdů vzniklých při relizci předmětu této veřejné zkázky, 6.2.2. Přezkoumání poždvků týkjících se relizce Produktu Vybrný dodvtel musejí přezkoumávt poždvky týkjící se předmětu této veřejné zkázky. Toto přezkoumání musí být prováděno před přijetím závzku Vybrného dodvtele dodt Předmět veřejné zkázky Zdvteli veřejné zkázky (tedy před předložením nbídky dodvtele jko uchzeče v zdávcím řízení této veřejné zkázky dále před přijetím přípdných dlších objednávek zdvtele této veřejné zkázky či před přijetím přípdných změn uzvřené Smlouvy) musí prokztelně zjistit, že: 6.2.2.1. jsou stnoveny poždvky n Předmět veřejné zkázky; 6.2.2.2. jsou vyřešeny poždvky smlouvy, které se liší od dříve vyjádřených poždvků 6.2.2.3. Vybrný dodvtel je schopen plnit stnovené poždvky. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 10

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice 6.3. Nákup 6.3.1. Proces nákupu Vybrný dodvtel musí zjistit, by Nkupovný produkt (npř. mopy, čisticí prostředky, úklidové stroje), vyhovovl specifikovným poždvkům n nákup. Typ rozsh nástrojů řízení plikovných n dodvtele n Nkupovný produkt musí být závislé n vlivu nkupovného produktu n následnou relizci Produktu nebo n kteroukoliv z jeho částí. Vybrný dodvtel musí hodnotit vybírt dodvtele podle jejich schopnosti dodávt Produkt v souldu s poždvky Vybrného dodvtele. Musejí být stnoven kritéri pro jejich výběr, hodnocení opkovné hodnocení. Musejí být vytvářeny udržovány záznmy o hodnocení u jednotlivých dodvtelů, o výsledcích hodnocení o všech nezbytných optřeních vyplývjících z hodnocení 6.3.2. Informce pro nákup Informce pro nákup musí popisovt Nkupovný produkt který má být nkoupen musí zhrnovt: 6.3.2.1. poždvky n identifikci Nkupovného produktu či kterékoliv z jeho částí, postupů, procesů zřízení; 6.3.2.2. poždvky n schvlování Nkupovného produktu či kterékoliv z jeho částí, postupů, procesů zřízení včetně záznmu o schvlování. 6.3.3. Ověřování Nkupovného produktu 6.4. Relizce Produktu Vybrný dodvtel musí stnovovt upltňovt činnosti nezbytné pro zjištění toho, že Nkupovný produkt splňuje specifikovné Poždvky SŘK poždvky n Produkt. Poždvky zhrnují i záznmy o provedené činnosti. 6.4.1. Řízení relizce Produktu Vybrný dodvtel musejí plánovt relizovt Proces z řízených podmínek. Řízené podmínky zhrnují: 6.4.1.1. dostupnost informcí, které popisují chrkteristiky Produktu 6.4.1.2. dostupnost potřebných prcovních instrukcí; 6.4.1.3. dostupnost používání monitorovcího měřícího zřízení; 6.4.1.4. implementci monitorování měření. 6.4.2. Identifikce sledovtelnost jednotlivých částí Produktu Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Produktu vhodnými prostředky jednotlivé části Produktu relizovného v jednotlivých nemocnicích identifikovt tk, by bylo možno zjistit zpětnou dohledtelnost těchto informcí. Vybrný dodvtel stnoví přehled informcí, které bude shromžďovt včetně způsobu jejich shromžďování vyhodnocování 6.4.3. Mjetek Zdvtele veřejné zkázky Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Produktu pečovt o mjetek Zdvtele veřejné zkázky, který Vybrný dodvtel zjišťuje v rámci relizce Komplexní úklidové služby pro krjské nemocnice. Jestliže se jkýkoli mjetek Zdvtele veřejné zkázky ztrtí, poškodí nebo se jiným způsobem zjistí, že je nevhodný k použití, musí tento fkt Vybrný dodvtel okmžitě písemně oznámit Zdvteli veřejné zkázky musí o tom vytvářet udržovt záznmy. 6.5. Řízení monitorovcího měřícího zřízení Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Procesu určovt monitorování měření, které bude prováděno monitorovcí měřící zřízení, které je potřebné pro poskytování důkzů o shodě jednotlivých částí Produktu se stnovenými poždvky. Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Procesu dále stnovovt procesy, které zjistí, že monitorování měření může být prováděno je prováděno způsobem, který je v souldu s Poždvky SŘK n monitorování měření. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 11

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Vzhledem k tomu, že Zdvtel veřejné zkázky požduje během celé doby relizce Procesu zjistit pltné výsledky, musí být měřicí zřízení: 6.5.1. ve specifikovných intervlech nebo před použitím klibrováno nebo ověřováno nebo obojí, podle etlonů nvázných n mezinárodní nebo národní etlony; v přípdě, že tkové etlony neexistují, musí se zákld použitý pro klibrci nebo ověřování zznment. 6.5.2. justováno nebo podle potřeby opkovně justováno; 6.5.3. identifikováno tk, by bylo možné určit stv klibrce; 6.5.4. zbezpečeno před tkovým seřízením, které by nrušilo pltnost výsledku měření 6.5.5. chráněno před poškozením znehodnocením v průběhu mnipulce, údržby skldování. Kromě toho musí Vybrný dodvtel posuzovt vytvářet záznmy o posuzování pltnosti předchozích výsledků měření v přípdě, že se zjistí, že zřízení neodpovídá poždvkům. Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Produktu u dotčeného zřízení u kždého dotčeného produktu přijmout příslušná optření. Musí být vytvářeny udržovány záznmy o výsledcích klibrce ověřování. Jestliže se při monitorování měření specifikovných poždvků používá počítčový softwre, musí být potvrzen jeho schopnost plnit zmýšlené použití. Toto potvrzení musí být provedeno před počátečním použitím podle potřeby se musí opkovt. POZNÁMKA Potvrzení schopnosti počítčového softwru plnit zmýšlené použití musí zhrnovt jeho ověřeni mngement konfigurce, tk by byl zjištěn jeho vhodnost pro použití během celé doby relizce Procesu. 7. Měření, nlýz zlepšování 7.1. Monitorováni měření 7.1.1. Spokojenost Zdvtele veřejné zkázky Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musí, jko jeden ze způsobů měření výkonnosti systému řízení kvlity, monitorovt informce týkjící se vnímání Zdvtele veřejné zkázky ohledně toho, zd Vybrný dodvtel splnili jeho poždvky. Způsob získávání používání těchto informcí musí být stnoven. 7.1.2. Interní udit Systému kvlity Vybrný dodvtel musí v plánovných intervlech provádět interní udity tk, by se stnovilo, zd: 7.1.2.1. Systém kvlity implementovný n konkrétní podmínky Produktu vyhovuje Poždvkům SŘK, plánovnému uspořádání poždvkům n Systém kvlity, které stnovil Vybrný dodvtel 7.1.2.1. Proces relizce Produktu implementovný n konkrétní podmínky Produktu vyhovuje Poždvkům jednotlivých nemocnic n produkt 7.1.2.2. že systém kvlity procesu relizce Produktu je efektivně implementován je udržován. Progrm uditů musí být plánován s ohledem n stv důležitost Procesů oblstí, které mjí být podrobeny uditu, stejně jko n výsledky předchozích uditů. Kritéri uditu, předmět uditu, četnost metody uditu musí být stnoveny. Volb uditorů provádění uditů musí zjistit profesionlitu, objektivitu nestrnnost procesu uditu. Auditoři nesmí provádět udit své vlstní práce. Musí být stnoven dokumentovný postup pro stnovení odpovědností poždvků n plánování provádění uditů, vytváření záznmů podávání zpráv o výsledcích. O uditech Systému kvlity jejich výsledcích musí být vytvářeny udržovány záznmy. Mngement odpovědný z uditovnou oblst musí zjistit, by byly bez zbytečných průthů provedeny jkékoli nezbytné náprvy náprvná optření tk, by byly odstrněny zjištěné neshody jejich příčiny. 7.1.3. Monitorováni měřeni procesů Vybrného dodvtele Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 12

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice Vybrný dodvtel musí během celé doby relizce Produktu stnovovt vyhodnocovt kritická míst procesů Systému kvlity. Monitorování měření procesů Systému kvlity musí být nvázáno n vyhodnocení rizik n těchto kritických místech. Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musejí plikovt vhodné metody monitorování podle okolností tké měření procesů Systému kvlity. Tyto metody musí prokzovt schopnost procesů doshovt plánovné výsledky. Nejsou-li plánovné výsledky dosženy, musí být učiněn vhodná náprv provedeno náprvné optření. 7.1.4. Monitorování měření Produktu Vybrného dodvtele Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu stnovovt vyhodnocovt kritická míst Procesu. Monitorování měření chrkteristik Produktu musí být nvázáno n vyhodnocení rizik n těchto kritických místech. Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musí monitorovt měřit chrkteristiky Produktu, by si ověřil, zd byly poždvky n Produkt splněny. Toto musí být prováděno v příslušných etpách procesu relizce Produktu v souldu s plánovným uspořádáním činností (podle odstvce 6.1. Poždvků SŘK). Musí být udržovány důkzy o shodě s přejímcími kritérii. V záznmech musí být uveden osob (osoby) schvlující uvolnění Produktu pro jeho dodání Zdvteli veřejné zkázky Dodání Produktu Zdvteli veřejné zkázky nesmí pokrčovt, dokud nejsou uspokojivě dokončeny plánovné činnosti (podle odstvce 6.1. Poždvků SŘK), pokud to příslušný orgán, popřípdě Zdvtel veřejné zkázky, neschválil jink. 7.2. Řízení neshodného Produktu Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musí zjišťovt, že Produkt, který neodpovídá stnoveným poždvkům, je identifikován je řízen tk, by se zbránilo jejímu nezmýšlenému použití nebo dodání. Prvky řízení související odpovědnosti prvomoci pro zcházení s Neshodným produktem musí být stnoveny v dokumentovném postupu. Tm, kde je to možné, musí Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu nkládt s Neshodným produktem jedním nebo více z následujících způsobů: 7.2.1. přijetím optření k odstrnění zjištěné Neshody; 7.2.2. přijetím optření, které je vhodné vzhledem k důsledkům, nebo potenciálním důsledkům neshodného produktu v přípdě, že je Neshod produktu zjištěn následně Musí být vytvářeny udržovány záznmy o povze neshod o všech provedených následných optřeních, včetně udělených výjimek. 7.3. Anlýz dt Aby se prokázl vhodnost efektivnost Systému kvlity by se vyhodnotilo, kde lze uskutečňovt neustálé zvyšování efektivnosti Systému kvlity, musí Vybrný dodvtel po celou dobu relizce Produktu určovt, shromžďovt nlyzovt vhodná dt z relizovného Produktu. Toto musí zhrnovt dt získávná jko výsledek monitorování měření dt z jiných relevntních zdrojů. Anlýz dt musí poskytovt informce týkjící se: 7.3.1. spokojenosti Zdvtele veřejné zkázky (podle odstvce 7.1.1. Poždvků SŘK); 7.3.2. shody s poždvky n Předmět veřejné zkázky (podle odstvce 7.1.4. Poždvků SŘK); 7.3.3. vyhodnocení optření ke snížení rizik v kritických místech procesu 7.3.4. vyhodnocení dodvtelů (podle odstvce 6.3. Poždvků SŘK). 7.4. Náprvná optření - změny v postupech ústící ve snížení rizik neshody Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musí provádět optření pro odstrnění příčin Neshod tk, by nedocházelo k jejich opětovnému výskytu. Náprvná optření musí být přiměřená důsledkům zjištěných Neshod. Vybrným dodvtelem musí být vytvořen dokumentovný postup, kterým se stnoví poždvky n: 7.4.1. přezkoumávání Neshod (včetně stížností Zdvtele veřejné zkázky); 7.4.2. určování příčin Neshod; Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 13

Komplexní úklidová služb pro krjské nemocnice 7.4.3. vyhodnocování potřeb optření, kterými se zjistí, že se Neshody během celé doby relizce předmětu Produktu znovu nevyskytnou; 7.4.4. určování implementci potřebných optření; 7.4.5. záznmy výsledků provedených optření 7.4.6. přezkoumávání efektivnosti provedených Náprvných optření. 7.5. Preventivní optření - změny v postupech ústící ve snížení rizik neshody Vybrný dodvtel během celé doby relizce Produktu musí určit optření k odstrnění příčin potenciálních Neshod tk, by se zbránilo jejich výskytu. Preventivní optření prováděná Vybrným dodvtelem v průběhu relizce Produktu musí být přiměřená důsledkům potenciálních problémů. Vybrným dodvtelem musí být vytvořen dokumentovný postup pro stnovení poždvků n: 7.5.1. určování potenciálních Neshod jejich příčin; 7.5.2. vyhodnocování potřeb optření k zbránění výskytu Neshod; 7.5.3. určování implementci potřebných optření; 7.5.4. záznmy výsledků provedených optření 7.5.5. přezkoumávání efektivnosti provedených preventivních optření. Poždvky zdvtele VZ n jednotlivé části Systému kvlity strn 14