Přívětivý úřad obcí III. typu 2017 Druhý ročník soutěže v kategorii obcí III. typu 165 zúčastněných obcí (a městských částí Prahy) - 73 % 56 rozpracovaných kritérií 5 kategorií kritérií Dostupnost úřadu Transparentnost úřadu Komunikace úřadu Řízení kvality Další aktivity 2
Kritéria: Dostupnost úřadu 3
Kritéria: Transparentnost úřadu 4
Kritéria: Komunikace úřadu 5
Kritéria: Řízení kvality a další aktivity 6
Porovnání výsledků 2016 a 2017 Kritérium Rok 2016 Rok 2017 On-line objednání pro agendu občanských průkazů 55 % 60 % On-line sledování obslužnosti přepážek 37 % 41 % Na úřadu jsou dostupné prostory vybavené přebalovacím pultem 56 % 66 % Možnost platit poplatky platební kartou 73 % 78 % Územní plán na webových stránkách obce 90 % 96 % Vlastní systém životních situací na webové stránce obce 72 % 77 % Existence mapového portálu na webové stránce obce 57 % 67 % Kompletní kontakty na zaměstnance úřadu na webové stránce obce 99 % 100 % Oficiální strategie rozvoje města na webové stránce města 65 % 84 % 7
Počet úřadů Výsledky 2017 45 40 Počet úředních hodin za týden - agenda občanských průkazů 39 35 30 27 32 30 25 20 20 17 15 10 5 0 0-19,9 hodin/týden 20-24,9 hodin/týden 25-29,9 hodin/týden 30-34,9 hodin/týden 35-39,9 hodin/týden 40 hodin/týden a více 8
Výsledky 2017 Objednání na úřad telefonem/e-mailem 22 % 78 % 9
Výsledky 2017 Informování o vyřízení požadavku (např. vyzvednutí vyhotoveného OP, CD, ŘP) Informování o průběhu vyřizování požadavku 10 % 46 % 54 % 90 % 10
Výsledky 2017 Formuláře k dispozici v elektronické podobě na webových stránkách města On-line sledování obslužnosti přepážek 4% 59 % 41 % 96 % 11
Výsledky 2017 Platba poplatků platební kartou Platba vybraných poplatků bankovním převodem 22 % 12 % 78 % 88 % 12
Počet úřadu Výsledky 2017 120 100 102 V jakém rozsahu je budova bezbariérová? 80 60 44 40 20 15 4 0 Budova je celá bezbariérová Základní agendy jsou bezbariérově přístupné Pouze vstup do budovy je bezbariérový Ani vstup do budovy není bezbariérový 13
Počet úřadů Výsledky 2017 90 80 Je na úřadu dětský koutek? 80 70 60 61 50 40 30 24 20 10 0, s dozorem, bez dozoru 14
Výsledky 2017 Je na úřadu prostor s přebalovacím pultem? Je na úřadu zdarma dostupné bezdrátové připojení k internetu? 34 % 66 % 25 % 75 % 15
Počet úřadů Výsledky 2017 180 160 V jakém rozsahu úřad zveřejňuje materiály ze zastupitelstva města na webových stránkách města? 160 140 120 100 80 60 40 20 86 75 63 0 Usnesení Zápisy Podklady zveřejněné před zasedáním Zápisy výborů zastupitelstva 16
Počet úřadů Výsledky 2017 70 60 50 Typy zveřejněných přenosů ze zastupitelstva města na webových stránkách města 61 51 59 40 30 20 10 0 On-line přenos zasedání Zveřejnění audio záznamů Zveřejnění video záznamů 17
Počet úřadů Výsledky 2017 80 70 Je na webových stránkách města dostupný archiv materiálů a/nebo záznamů z proběhlých zasedání zastupitelstva? 74 60 50 40 30 37 31 20 10 13 10 0, do 2 let zpětně, do 5 let zpětně, do 10 let zpětně, nad 10 let zpětně 18
Výsledky 2017 Je na webových stránkách města dostupná aplikace rozklikávacího rozpočtu města? 38 % 62 % 19
Výsledky 2017 Zveřejňuje úřad na webových stránkách města územní plán v dostatečné kvalitě a rozlišení pro čtení 4 % Umožňuje úřad stažení územního plánu v dostatečné kvalitě (např. ve formátu PDF)? 7 % 96 % 93 % 20
Počet obcí Výsledky 2017 160 140 120 Má město oficiální profily na sociálních sítích? 135 Má město oficiální profil na Facebooku? 18 % 100 80 60 40 20 0 27 22 8 Facebook Twitter Instagram Google+ 82 % 21
Počet obcí Výsledky 2017 180 160 140 Vydává město (úřad, městem zřízená organizace) alespoň jednou měsíčně zpravodaj? 154 134 120 100 80 60 40 20 28 0, v tištěné podobě, v elektronické verzi (PDF apod.), vlastní webové stránky 22
Výsledky 2017 Vydává město pravidelně ročenku nebo výroční zprávu? Výdává úřad pravidelně zprávu o činnosti úřadu? 76 % 24 % 63 % 37 % 23
Výsledky 2017 Nabízí úřad komplexní mobilní aplikaci úřadu? Jsou webové stránky města upraveny do responzivní mobilní verze? 30 % 47 % 53 % 70 % 24
Výsledky 2017 Nabízí úřad webovou aplikaci hlášení závad? Nabízí úřad mobilní aplikaci hlášení závad? 42 % 58 % 65 % 35 % 25
Výsledky 2017 Je na webových stránkách města vlastní mapový portál? Je na webových stránkách města pravidelně aktualizovaný vlastní systém životních situací? 33 % 23 % 67 % 77 % 26
Výsledky 2017 Je vlastní systém životních situací přímo propojený s formuláři? Je vlastní systém životních situací přímo propojený s kontakty na příslušné úředníky? 51 % 49 % 51 % 49 % 27
Počet úřadů Výsledky 2017 Zveřejňuje úřad na webových stránkách města kontakty na všechny úředníky? 180 160 140 V jakém rozsahu úřad zveřejňuje kontakty na úředníky? 165 162 161 161 120 100 94 80 70 100% 60 40 20 28 0 Jméno E-mail Telefonní číslo Číslo mobilního telefonu Funkce Číslo dveří Indikátor přítomnosti 28
Výsledky 2017 Je na webových stránkách města zveřejněn orientační plánek úřadu s čísly kanceláří a dalšími údaji? Odběr novinek z úřadu/města e-mailem 14 % 54 % 46 % 86 % 29
Výsledky 2017 Informuje úřad v případě krizových situací občany SMS zprávou? 51 % 49 % 30
Počet úřadů Výsledky 2017 50 45 40 45 Využívá úřad některé z metod kvality? 35 30 25 20 21 29 15 10 9 10 5 0 Místní Agenda 21 EFQM CSR ISO normy CAF 31
Počet úřadů Výsledky 2017 90 80 70 60 Využívá úřad některé z nástrojů řízení? 79 64 69 56 50 40 30 20 10 4 0 Balanced Scorecard procesní řízení strategické plánování a řízení projektové řízení Benchmarking 32
Výsledky 2017 Má úřad aktuální akční plán zahrnující aktivity k řízení kvality? Pořádá úřad pravidelná plánovací setkávání s občany (participace)? 39 % 36 % 61 % 64 % 33
Počet úřadů Výsledky 2017 100 Provádí se pravidelné zjišťování spokojenosti občanů/klientů s výkonem úřadu a jeho službami? 93 90 80 70 60 50 53 40 30 20 10 28 12 0, formou anket (min. 1x ročně), formou strukturovaných dotazníků (min. 1x ročně), formou mystery klientů 34
Výsledky 2017 35
Výsledky 2017 36
Publikace příkladů dobré praxe 23 příkladů, křest 17. 5. 2017 37
DĚKUJI ZA POZORNOST Mgr. Filip Zavřel odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR www.mvcr.cz/verejna-sprava www.kvalitavs.cz filip.zavrel@mvcr.cz 38