Likvidace pojistných událostí Několik poznámek z teorie a praxe Ing. Martin Liška Ing. Ivan Chynoradský In association with
INSERVIS MVC s.r.o. kdo jsme Samostatní (a nezávislí) likvidátoři pojistných událostí Poskytovatelé TPA služeb a administrátoři škod Experti v mnoha technických oblastech Činnost v ČR řízena zákonem 38/2004 Sb. o samostatných likvidátorech a zprostředkovatelích pojištění Kanceláře CZ, SK, od r. 2012 HU a Slovinsku Asociovaný partner Crawford & Company, největší celosvětový poskytovatele komplexních řešení pro likvidace škod 2
Mezinárodní síť Crawford Global: 670 offices (440+ N. America) Presence in 70 countries Europe/S-Africa: 129 offices in 28 countries Network of associates w/w 3
INSERVIS MVC s.r.o. Základní schéma procesu likvidace Příjem oznámení škody Pověření Registrace Dokumentace a prohlídka Simply Claims Analýza zadání Nadlimitní škoda Prohlídka? Prohlídka Právní základ a výpočet škody Desk-top Podmínky? Standardní šetření škody Kontrolní procesy Simply Report Standardní zpráva (zprávy) Výplata pojistného plnění Regresy Odeslání zprávy uzavření škody Přidaná hodnota pro pojistitele: Každá škoda je řešena odpovídajícími prostředky a v optimálním rozsahu. V případě zjištění nesrovnalostí nebo škody většího rozsahu, je automaticky zajištěna spolupráce příslušného odborného týmu. 4
Analýza rizika Doporučení Pojistná smlouva Likvidace škody Škoda 5
INSERVIS MVC s.r.o. Tři základní koncepty likvidace Rozsáhlé a komplexní škody Crawford GTS (Global Technical Services) Škody středního rozsahu zaměřeno na potřeby lokálních pojistitelů Malé škody TPA programy, Claims Management, Desk-top Claims Handling Přidaná hodnota pro pojistitele: Segmentace škod a výběr optimálních postupů. Od nasazení špičkových odborníků až po rychlé, profesionální a finančně efektivní řešení typových škod. 6
INSERVIS MVC s.r.o. Obvyklé podklady fotodokumentace škody podle možností a charakteru vzniklé škody záznamy z operativních porad z počátečního období škody (časový průběh škody, prováděná opatření apod.) aktuální půdorysný plánek výroby, areálu, zasažených provozů soupis evidence majetku (budovy, stavby, stroje a zařízení), seznam s uvedením inventárního čísla, popisu a identifikace položky zasažené škodou pro zasažené položky doplnit bližší údaje technické údaje stav skladů a rozpracované výroby k datu těsně před vznikem škody harmonogram provádění sanačních prací, třídění zásob, průběh oprav a zprovozňování technologií pro klíčová zařízení nálezy servisních firem, postup oprav a kalkulace cen oprav k posouzení škod na budovách a stavbách základní technickou dokumentaci v rozsahu půdorysů, řezů, skladeb konstrukcí, technických zpráv apod. 7
INSERVIS MVC s.r.o. Škody velkého rozsahu ochrana zdraví a životů první priorita řízení a kontrola ustanovení krizového vedení a určení odpovědného pracovníka s příslušnými pravomocemi a přehledem zajištění komunikace jak s vlastními zaměstnanci, tak i s okolím pro usnadnění obnovovacích prací zajištění (obnova) energetických zdrojů stanovení kritické cesty jak optimálně postupovat při obnově, jak škody minimalizovat a zamezit dalším škodám optimalizace nasazení vlastních zdrojů a externích firem 8
INSERVIS MVC s.r.o. Rozsáhlé a komplexní škody, katastrofické škody Naši likvidátoři jsou členy nadnárodních týmů Crawford GTS (Global Technical Services) K dispozici kvalifikovaný tým odborníků ze všech oborů, tým cca 500 specialistů ze 144 lokalit Strategické řízení škody jako cesta k minimalizaci následků Spolupráce a komunikace se všemi stranami v každé fázi šetření Catastrophe Experts, Bussines Continuity a Disaster Recovery Planning Centrální vedení (GTS Council) 9
Případová studie FOTOVOLTAICKÉ ELEKTRÁRNY 10
Fotovoltaické elektrárny Základní informace Solární parky nový fenomén současné krajiny Přímá přeměna světla na stejnosměrný proud prostřednictním fotoelektrického jevu na polovodičových článcích K připojení do sítě nutno použít měniče na střídavý proud Minimální nároky na provozní náklady Z hlediska pojištění: Rizika při instalaci Rizika při provozu 11
12
Požár fotovoltaických panelů má neočekávané souvislosti 13
Požár fotovoltaických panelů a neočekávané souvislosti CZK 8,000,000 (až 40,000.000) CZK 50,000,000 Majitel budovy (škody na budově) CZK 10,000,000 Nájemce budovy a správce uskladněného zboží CZK 1,000,000 Majitel FVE (škoda na majetku a přerušení provozu) Vlastník zboží 1 CZK 11,000,000 Vlastník zboží 2 CZK 5,000,000 Vlastník zboží. CZK 15
Požár FVE na střeše sportovní haly
20
21
Případová studie Zaujímavé škodové udalosti v roku 2013 22
Kolaps sila 23
24
Tatramat EO 944 P a E O5 beztlakové ohrievače vody s batériou 25
Případová studie KATASTROFA VODNÍHO DÍLA Sayano-Shushenskaya v Rusku 26
Přehrada Sayano-Sushenskaya Základní informace Dne 17.8.2009 došlo nedaleko města Sayanogorsk v Rusku, ke katastrofické nehodě. V průběhu rekonstrukce technologie vodního díla Sayano- Shushenskaya došlo náhlému zaplavení haly s deseti turbínami a transformátory. Událost měla za následek (mimo materiální škody) také smrt 75 zaměstnanců, kteří se v době havárie v hale nacházeli. Vyšetřování přesné příčiny ukázalo na souhru nedostatků a pochybení při údržbě. Případ byl na základě instrukcí zajistitelů řešen odborným týmem Crawford (GTS Global Technical Services). 27
28
29
30
31
32
Přehrada Sayano-Sushenskaya www.youtube.com/watc h?v=bfw5mqt7csa&feat ure=endscreen&nr=1 33
Dotazy a připomínky? INSERVIS MVC s.r.o. Prague Gate Türkova 2319/5b 149 00 Praha 4 Czech Republic INSERVIS Slovakia s.r.o. Grösslingova 51 811 09 Bratislava Slovakia INSERVIS MVC s.r.o. Branch office in Hungary Budapest Obuda Gate 1023 Budapest Árpád fejedelem útja 26-28 Hungary www.inservis.com 34