POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Účinnost od 19.3.2019 Druh soc. služby: ODLEHČOVACÍ SLUŽBY Název a místo zařízení, místo poskytování sociální služby: Domov pro seniory a dům s pečovatelskou službou Mariánské Lázně, příspěvková organizace Místo zařízení i místo poskytování služby: ul. Tepelská 752/22, 353 01 Mariánské Lázně - Úšovice, Zřizovatel: město Mariánské Lázně ředitelka: tel. 354 416 246, mob.702242058, e-mail: reditelka@dsml.cz recepce : tel. 354 416 210, e-mail: recepce@dsml.cz, vedoucí odlehčovacích služeb a sociální pracovnice: tel. 354 416 259, mob. 724 755 965, e-mail: odl.sluzby@dsml.cz web: www.dsml.cz datová schránka: wdakiky Forma poskytování služby: pobytová Poslání: Odlehčovací pobytové služby jsou poskytovány osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby a služba jim nemůže být poskytována v jejich přirozeném sociálním prostředí členem jejich rodiny ani jinou terénní službou. Je poskytována klientům, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí. Cíl: Cílem služby je za přispění všech zaměstnanců vytvářet náhradní prostředí domova, vytvářet maximální podmínky pro udržení a podporu částečné soběstačnosti, omezovat vznik závislosti na službě a pokud se klient stává nesoběstačným, poskytovat pomoc nebo péči v rozsahu odpovídající aktuálnímu stavu a jeho možnostem s respektem k individuálním potřebám klientů při respektování soukromí a osobnosti člověka. Cílem je umožnit pečující osobě nezbytný odpočinek. Časový rozsah služby: 24 - hodinová služba, celoroční, jeden pobyt v maximální délce 3 měsíce Komu je služba určena (cílová skupina) Služba je určena: osobám se zdravotním postižením a seniorům, kteří mají sníženou soběstačnost a nemohou setrvávat ve svém domácím prostředí a potřebují při každodenních činnostech celodenní pomoc jiné osoby. 1
Věková struktura cílové skupiny: dospělí (27-64 let), mladší senioři (65-80 let), starší senioři (nad 80 let). Služba je přednostně poskytována občanům s trvalým bydlištěm v Mariánských Lázních a okolí. Kapacita služby (denní) : - 3 lůžka (maximálně 3 uzavřené smlouvy v jeden den) Pokoje na 4.patře 1x jednolůžkový 1x dvoulůžkový - se společným WC a koupelnou Komu služba není určena: osobě, která nepotřebuje pomoc jiné osoby osobě závislé na návykových látkách osobě, která by narušovala kolektivní soužití Aktuální výše úhrady za službu je zveřejněna např. na webových stránkách zařízení: www.dsml.cz Materiální zajištění: Budova: Komplex tvoří dvě propojené budovy: bezbariérová budova A a budova B - administrativní část. V budově A se nachází: pokoje klientů (4. patro) centrální koupelna s vanou: pro celé 4. patro (vana + hydraulické zvedací zařízení, sprchovací lůžko, sprchovací kout) klubovna s TV a knihovnou (4. patro) posilovna, tělocvična s vybavením (1. patro) zázemí pečovatelů (4. patro) kancelář vedoucí pečovatelky (2. patro) sociální pracovnice Odlehčovací služby a Domova se zvláštním režimem (3. patro) zázemí zdravotních sester (3. patro) kancelář vedoucí domova pro seniory (1. patro) prádelna a sušárna (suterén) recepce, pokladna a tel. ústředna (přízemí) V budově B se nachází: kancelář ředitele kancelář personalisty kancelář ekonoma kancelář vedoucího technického úseku kuchyně, jídelna Vybavení pokojů: polohovací lůžko, noční stolek, stůl, židle, šatní skříň, komoda, lampička, TV a lednice Příslušenství pokoje: společná předsíň a hygienické zázemí WC + sprchový kout. 2
Klient si může po dohodě s vedoucí služby vzít sebou přiměřené množství svých osobních věcí na pokoj. Ostatní vybavení: mobilní zástěny, chodítko, pomůcky k přesunům plně imobilních klientů. Pro zajištění dopravy využívá organizace vlastní osobní a dodávkový vůz. Před domovem je parkoviště pro osobní vozidla a cca 100m od budovy je zastávka MHD. Důvody odmítnutí uzavření smlouvy s žadatelem jsou: organizace neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá, není dostatečná kapacita, v tomto případě bude žadatel zařazen do pořadníku a následně kontaktován sociální pracovnicí zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové soc. služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby. Tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis. žadateli o poskytnutí sociální služby byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Osoba, která narušuje kolektivní soužití Popis zajištění sociální služby Zájemce o odlehčovací služby se dozví informace o službě u vedoucí odlehčovací služby a ředitelky organizace, na letácích o službě, na webových stránkách organizace, v registru poskytovatelů sociálních služeb, na nástěnce v hale zařízení. Zájemce o službu nebo jeho příbuzní mohou získat potřebné formuláře žádosti o odlehčovací služby a vyjádření lékaře v případě zájmu : - na webových stránkách organizace - na recepci zařízení - u vedoucí odlehčovací služby nebo ředitelky organizace. Žádost včetně souhlasu se zpracováním osobních údajů a vyjádření lékaře se podává buď na recepci, nebo na předem domluvené schůzce s vedoucí odlehčovací služby, nebo ředitelkou organizace. Sociální pracovnice odlehčovací služby provede sociální šetření a zhodnocení žádosti. Smlouvu o poskytování služby schvaluje a podepisuje ředitelka organizace, smlouva se uzavírá na určitý počet dní. Smlouva obsahuje všechny potřebné informace, práva a povinnosti poskytovatele i uživatele služeb v souladu s 91 zákona č. 108/2006 Sb. a zák. č. 89/2012 Sb. Přílohou smlouvy je sazebník úhrad. Odlehčovací služba zajišťuje základní činnosti: Ubytování - poskytnutí v 1 a 2-lůžkových pokojích s bezbariérovým příslušenstvím, se signalizačním zařízením pro každé lůžko, součástí činnosti je úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení Stravování - celodenní strava odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování v rozsahu 3 hlavních jídel, 2 svačin, a 2. večeře. Strava je poskytována vlastní kuchyní. Podává se na společné jídelně, nebo na pokojích u stolu nebo na lůžku. Péče Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: o Pomoc a podpora při podávání jídla a pití 3
o Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, obouvání, zouvání, celková úprava vzhledu o Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík o Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, při změnách polohy, pomoc s použitím polohovacích a fixačních pomůcek, pomoc při manipulaci s předměty Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienuběžné denní, při péči o ústa, při česání a mytí vlasů, při péči o nehty, oči a uši, při sprchování či koupání, ošetření pokožky po koupeli, při výkonu fyziologické potřeby včetně výměny inko. pomůcek, Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím o Doprovázení k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět o Pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou nebo blízkými, s kolegy, se sousedy, navázání a udržení partnerských vztahů, zajištění soukromí při setkání Sociálně terapeutická činnosti pomoc s orientací v osobách a v čase Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí: pomoc s hospodařením s finančními prostředky, pomoc s péčí o osobní doklady, pomoc s uplatňováním politických práv, pomoc s ochranou práv Aktivizační činnosti - pomoc se seberealizací, s trávením volného času - nabídka sociálních aktivit odpovídajících věku a kognitivním schopnostem klientů, pomoc při realizování oblíbených volnočasových činností, pomoc při uspokojení duchovních potřeb Pomoc s péčí o zdraví a zajištění bezpečí při respektování rozhodnutí klienta zajištění signalizačního zařízení pro přivolání pomoci Základní sociální poradenství o Poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby o Poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, např. o příspěvku na péči o Poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním soc. služeb Zdravotní činnosti: V organizaci je poskytována zdravotní péče všeobecnými sestrami na základě ordinací praktických a odborných lékařů. Základní ošetřovatelské úkony poskytované všeobecnou sestrou: příprava a podávání léků, aplikace mastí a očních kapek převazy ran, aplikace injekcí, při akutních stavech přivolání ZZS odběry biologického materiálu, atd. natáčení EKG Fakultativní služby nad rámec základních činností doprava klienta služebním vozem 4
Personální zajištění služby: základní sociální činnosti včetně základního sociálního poradenství zajišťují sociální pracovnice a pracovníci v sociálních službách celodenní stravování poskytuje vlastní kuchyně zdravotní činnosti zajišťují všeobecné sestry fakultativní služby koordinuje sociální pracovník Ukončení poskytování sociální služby Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpověď musí mít písemnou formu a musí být prokazatelným způsobem doručena Poskytovateli. Výpovědní lhůta je 1 den nebo dohodou obou stran. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: Jestliže klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, tj.: o Opakovaně nezaplatí úhrady dle Smlouvy, a to i přes písemnou výzvu Poskytovatele. o Jestliže klient i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel domova pro seniory. Pokud podle vyjádření ošetřujícího lékaře není organizace schopna zabezpečit odpovídající ošetřovatelskou péči vzhledem k diagnóze klienta. Narušování kolektivního soužití Vyřizování stížností Při uzavření smlouvy je klient poučen o způsobu podávání stížností a způsob je uveden i ve smlouvě. Způsob vyřizování stížnosti je upraven vnitřním metodickým postupem. Stížnosti a připomínky k poskytované službě, k zaměstnancům zajišťující službu, mohou klienti a jiné osoby předávat ústně, písemně i elektronicky vedoucím pracovníkům organizace, Odboru sociálních věcí Městského úřadu v Mariánských Lázních a Krajského úřadu v Karlových Varech, Ministerstvu práce a sociálních věcí a veřejnému ochránci práv v ČR. V Mariánských Lázních dne 19.3.2019 Zpracovala: Lucie Bubnová, vedoucí OS Schválila: Bc. Jana Roubalová, ředitelka organizace 5