Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009
Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak je to možné?...4 ENUM ve veřejné správě výhoda hlavně pro volající...5 Nasazení technologie ENUM a související náklady...5 ENUM ušetří i do budoucna...5 ENUM ve firmách?...6 Vnitrofiremní komunikace...6 Úspora na provozu barevných linek...6 Použité zdroje...6
Úvod Řekne-li se internetová telefonie, většině lidí se vybaví služba typu Skype. Na počítači stačí mít nainstalovaný potřebný program, připojení k internetu a seznam lidí, kteří využívají stejnou službu, abychom mohli zdarma telefonovat. Trochu jiný případ nastává ve chvíli, kdy uživatel Skype nasměruje své volání mimo samotnou službu, například na klasické pevné linky. Hovor je směrován z internetu do veřejné telefonní sítě a od té chvíle je zpoplatněný. Na podobném principu funguje i VoIP telefonie, která hovor uskutečňuje přes internet jen zčásti využívá i veřejnou telefonní síť a to opět stojí peníze. Pokud chceme využívat telefonních služeb, které internet umožňuje, v plném rozsahu, poplatkům se nevyhneme ani v jednom z uvedených případů. S ENUM to ale možné je. Autor: Radim Mlejnek 3
Co je vlastně ENUM? ENUM je možné přirovnat k jakési internetové obdobě Zlatých stránek. Jde o globální systém, do kterého lze registrovat jakýkoli typ telefonního čísla (pevné linky, mobily, VoIP linky atd.) a přidělit jim jejich vlastní ENUM doménu. Jinak řečeno, každé číslo registrované v ENUM má svou vlastní obdobu internetové adresy. Díky tomu se hovory mezi čísly registrovanými v systému ENUM uskutečňují pouze v rámci internetové sítě, a to bez ohledu, zda jsou volaná čísla jinak součástí pevné nebo mobilní sítě v České republice či v zahraničí, a zcela zdarma. Je možné namítnout, že se v podstatě jedná o stejný princip, jaký nabízí například již zmíněný Skype. Částečně ano Skype umí telefonovat zdarma ovšem nabídka telefonů je velmi omezená a využitelnost služby je většinou limitována přítomností u počítače; navíc využití takových služeb předpokládá založení nového účtu, a tedy i kontaktních údajů. Naopak s ENUM lze volat ze stolního, přenosného či mobilního telefonu bez nutnosti propojení s počítačem a navíc ze stávajícího čísla na již známé kontakty. Jak je to možné? Podívejme se podrobněji, jak ENUM funguje. Pokud na svém telefonu vytočíte jakékoliv číslo, váš hovor nejprve doputuje na telefonní ústřednu operátora, která zjistí, do jaké sítě voláte. Ústředna potom hovor předá do veřejné telefonní sítě, odkud jde dál až k příslušnému operátorovi a dále na volaný telefonní přístroj. Pokud se ovšem zmíněná ústředna dokáže podívat na volané číslo do Zlatých stránek ENUM a zjistí, že se dá na toto číslo dovolat přes internet, nebude hovor předávat do veřejné telefonní sítě, ale dojde ke spojení právě přes internet. Volající v tomto případě nemusí platit operátorovi minutové poplatky za hovor ve veřejné telefonní síti. Když ústředna volané číslo nenajde, hovor se spojí běžným způsobem. Autor: Radim Mlejnek 4
ENUM ve veřejné správě výhoda hlavně pro volající Stejně jako kterákoliv jiná firma či organizace i Magistrát města Mostu řeší otázku provozních nákladů. Zároveň také hledá cestu, která by občanům města co nejvíce usnadnila komunikaci se zaměstnanci magistrátu, ušetřila jejich náklady za telekomunikační služby. Systém ENUM takové náklady snížit umí, a proto se pracovníci mosteckého magistrátu, jako jedni z prvních mezi státními úřady (orgány veřejné moci), rozhodli pořídit k běžným telefonním číslům všech svých 385 zaměstnanců ještě další čísla. Na tato čísla je nyní možné se po internetu prostřednictvím služby ENUM dovolat zdarma, jedinou podmínkou je připojení k internetu na straně uživatele a registrace veřejného telefonního čísla v doméně ENUM. Všichni, kteří mají klasické či softwarové telefony podporující internetové volání (VoIP), je teď mohou při komunikaci s mosteckou samosprávou naplno využít. Nasazení technologie ENUM a související náklady Mostecký magistrát již delší dobu využíval technologii VoIP, měl tedy na začátku k dispozici veškeré potřebné vybavení pro zavedení ENUM. Ten se tak stal pouze dalším prostředkem, který mosteckým občanům nabízí možnost, jak komunikovat s jejich úředníky. Zavedení technologie ENUM do stávající telefonní sítě přitom úřad stojí pouhých 50 korun ročně, což je cena za registraci ENUM domény po tuto dobu (za telefonní čísla platí magistrát svému poskytovateli připojení k internetu na základě smlouvy). Za 50 korun ročně má mostecký úřad registrován blok 1 000 čísel (+420 474 771 XXX), která představují jednu ENUM doménu. Další náklady s ENUM spojené je možné vyčíslit pouze v člověkohodinách. Jedinou drobnou komplikací, která stála na začátku celého procesu, byla skutečnost, že stávající poskytovatel telekomunikačních služeb ENUM směrování nepodporoval. Magistrát proto požádal svého ISP o zprostředkování přidělení nového rozsahu veřejných telefonních čísel (Český telekomunikační úřad nemůže taková čísla organizaci státní správy prodat). Ta potom zaregistroval do sítě ENUM u společnosti IPEX. Na tato nová čísla lze již více než rok volat zdarma. Každý zaměstnanec magistrátu má nyní dvě telefonní čísla; na číslo označené Internetový telefon je možné v rámci sítě ENUM volat zdarma. Při volání na ostatní telefonní čísla prochází hovor veřejnou telefonní sítí a volající v takovém případě platí minutové poplatky. Zvýšení počtu veřejných telefonních čísel magistrátu si vyžádalo dokoupení dalších SIP licencí, díky nimž je možné uskutečnit více paralelních hovorů najednou. Nové licence ovšem nebyly do celkových pořizovacích nákladů na zavedení systému ENUM uvedeny. Magistrát s nimi totiž počítá i pro jiné účely, jako jsou například analogové/sip převodníky faxy, SIP telefony atp. ENUM ušetří i do budoucna Potenciálu systému ENUM hodlá magistrát v budoucnu využít i pro odchozí volání a plánuje tak snížit městskému úřadu měsíční náklady za uskutečněné hovory. Současná IP telefonní ústředna NORTEL CS1000 v dané konfiguraci ovšem není schopna systém ENUM podporovat, proto město plánuje mezi Autor: Radim Mlejnek 5
svou stávající IP telefonní ústřednu a poskytovatele telekomunikačních služeb (PSTN) zavést open-sourcové řešení Asterisk. Po této změně bude možné využívat výhody ENUM i pro bezplatné volání všem účastníkům registrovaným v této síti. Jen v České republice je přitom k dnešnímu dni v registru ENUM evidováno 4 834 domén, které představují 664 399 potenciálních telefonních čísel. ENUM ve firmách? Výhody využití ENUM ve veřejné správě jsou vcelku jasné internet se v rámci široké veřejnosti stává stále využívanějším komunikačním nástrojem a ENUM občanům nabízí bezplatnou alternativu k telefonické komunikaci s úřady. Výrazné přispění ke snížení nákladů spojených s telekomunikací lze ale u ENUM očekávat i ve firemním prostředí. Podívejme se na dva následující modelové příklady: Vnitrofiremní komunikace Organizace má několik poboček, které spolu potřebují komunikovat. Telefonní komunikace mezi jednotlivými sídly společnosti proto tvoří znatelnou část vašich nákladů za telefonování. S pomocí ENUM mohou probíhat veškerá volání v rámci společnosti přes internet a zdarma. Díky ENUM není nutný provoz žádného velkého centrálního systému, kde se udržují údaje o každém telefonním čísle a jeho uživateli; každá pobočka si může spravovat data pouze o svých uživatelích. Ovšem firma či instituce jako celek bude vždy mít přístup k aktuálním informacím o všech. ENUM se neomezuje jen na pevné linky a pobočky, ale je možné jej využít třeba u mobilních telefonů s Wi-Fi připojením a na všech místech s připojením k internetu (u klientů, doma, na služebních cestách). Dramatický pokles nákladů za telefonování přichází ve chvíli, kdy se ENUM využije k mezistátní komunikaci. Pokud má společnost v zahraničí pobočky, dceřiné firmy či partnerské organizace, i jejich čísla lze v ENUM registrovat a volat na ně i z nich zdarma. Úspora na provozu barevných linek Každé slušné společnosti záleží na jejích zákaznících. Jedním ze způsobů, kterým jim to může dát najevo, je zřízení zelené linky, kam mohou volat zdarma. Klienti to většinou oceňují; hlavně tím, že volají čím dál častěji. I díky takovému přístupu ke klientům se společnost utěšeně rozvíjí a práce je více a více. Ale má to háček. Provoz zelené linky není zdarma. Čím častěji a déle zákazníci volají, tím více se platí za jejich hovory operátorovi. I tady dokáže ENUM částky na účtech značně snížit. Pokud je telefonní číslo barevné linky zaregistrováno v systému ENUM, zákazníci se dovolají přes internet. Takový hovor je zdarma nejen pro volajícího, ale i pro společnost provozovatele linky. Použité zdroje http://enum.nic.cz http://www.lupa.cz/vyhledavani/?qs=enum&search=hledej&kde%5bvsude%5d=1 Autor: Radim Mlejnek 6