Infrastruktura jako služba

Transkript

1 Infrastruktura jako služba Pavel Řezníček #19198 Jiří Šolc ICZ a. s

2 Agenda Outsourcing infrastruktury IaaS projekty Společná diskuze 2

3 Pavel Řezníček OUTSOURCING INFRASTRUKTURY 3

4 ICZ Plný outsourcing infrastruktury Technická podpora IaaS projekty HW support (pokrytí celé ČR) Zajištění kompletního cyklu projektu pro všechny systémy 4

5 Terminus technicus IaaS ROI TCO Risk management Kvantitativní, kvalitativní analýza rizik Outsourcing Security policy 5

6 Infrastruktura 6

7 Support 7

8 Pohled manažera Personální otázky Sdílení lidských zdrojů pro správu PC/infrastruktury Vhodný poměr outsourcovaných aktivit vzhledem k ceně a odbornosti Odpovědnost za rizika akceptovat či přesunout Jaké jsou ztráty při snížené produktivitě zaměstnanců? Dá se zvýšit? 8

9 Model vlastnictví Dle velikosti firmy a zaměření (příbuznost technických oborů) Dostupnost síťových prostředků Stupeň zabezpečení firemních a soukromých dat Přítomnost specifických systémů (výrobní stroje, obskurní aplikace) a co cloud? 9

10 Infrastrukturní řešení Postup při návrhu: Vypracování studie/projektu pro netriviální oblasti Využití PoC od integrátorů či distributorů (situace na trhu dává výhodu zákazníkovi) Rozvržení rolí při správě infrastruktury, definice SLA Dynamické smlouvy pro zapracování změn (růst, škrty) 10

11 Pohled poskytovatele Kritické parametry zakázek Optimalizace lidských zdrojů z pohledu technických znalostí Marže z nízkonákladových činností Velikost overheadu (helpdesk, tikety, reporty) SLA 11

12 Jiří Šolc IAAS PROJEKTY 12

13 IaaS projekty Zákazníci SP Outsourcing infrastruktury pro segment SMB Spolupráce s ISP (T-Mobile, Telefónica O2) Spolupráce s předními dodavateli síťových technologií (Cisco, HP) 13

14 Standardizace služeb? Typové služby Konektivita LAN, WAN Mobilita - WiFi Bezpečnost Firewall, IPS, VPN Komunikace - IP telefonie, kontaktní centra Služby na míru Customizovaná řešení Nedají se přehlížet / eliminovat 14

15 Co dodávka služeb zahrnuje? Pre-sales podpora Příprava designu řešení Dodávka a instalace HW/SW Vzdálená správa řešení Servis a podpora 24 7 Různé úrovně SLA Flexibilita služeb Dohady se zákazníkem, dohady s partnery 15

16 Kdo se na službách podílí? ISP ICZ Dodavatel konektivity Hlavní obchodní partner zákazníka Dodavatel infrastruktury Servisní partner Konzultace ISP 16

17 Správa a dohled služeb Obchodní a Servisní databáze zákazníků Vlastní dohledový systém založený na OSS nástrojích Dohledové servery nejblíže zákazníkům (u ISP) 99% vzdálená správa 17

18 IaaS pro všechny? 18

19 Příklad A Kurýrní služba, expresní přeprava zásilek Požadavky Flexibilní komunikační infrastruktura Kontaktní centrum pro efektivní vyřizování požadavků Reporting a statistiky Úspora nákladů za hovorné Řešení Síť LAN, propojení poboček VPN Kontaktní centrum s IVR, včetně nahrávání hovorů, reportingu statistik a integrace s CRM Volání mezi pobočkami po IP VPN 19

20 Příklad B Řízení leasingových pohledávek Požadavky Služby IP telefonie pro mobilní pracovníky Úspora nákladů za hovorné Flexibilní služby z hlediska růstu Řešení Inteligentní směrování hovorů do různých sítí Služby FMC (Mobility) Integrace IP telefonie s desktopovými aplikacemi Škálovatelná infrastruktura 20

21 Na závěr pár čísel 2 ISP partneři v ČR Instalovaná báze přes 100 zákazníků (celkem přes 600 poboček) Největší počet lokalit jednoho zákazníka 98 Největší síť v lokalitě 28 aktivních prvků Největší IP telefonie 110 tel. přístrojů Nejmenší IP telefonie 5 tel. přístrojů 21

22 Děkujeme za Vaši pozornost Pavel Řezníček Jiří Šolc ICZ a.s. Infrastruktura 22