Czech English Print Express SafeKey ČASTÉ DOTAZY FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1. Co What je is Express SafeKey? Express SafeKey pomáhá helps prevent pomocí unauthorized dynamického online autorizačního use of your kódu s prevencí Express Card by neautorizovaného confirming your identity použití with karty a dynamic One-Time Express Code u internetových (OTC) for each prodejců, transaction kteří jsou you součástí make with programu participating Safekey. online merchants. 2. Poskytuje Doesn t společnost Express provide Express online ochranu fraud protection? před podvody na internetu? Yes, Express provides online protection for all our customers through our internet Fraud Ano, Protection společnost & Guarantee*. Express Express poskytuje SafeKey všem našim is launched zákazníkům as part ochranu of our continuous před podvody*. efforts to let our customers Express SafeKey shop in a nabízíme safer and jako more součást secure naší online neustálé environment. snahy umožnit našim zákazníkům bezpečnější nákupy. 3. Do I have to pay for Express SafeKey? 3. Je služba Express SafeKey zpoplatněna? No, you do not have to pay for this service. However, please check with your mobile and/or email Ne, service za tuto provider službu to nemusíte see if charges nic platit. for SMS Překontrolujte or email apply si však to your prosím, mobile zda and/or Vám mobilní email account. operátor či poskytovatel internetu neúčtuje poplatky za textové zprávy či e-maily. 4. Do I need to register for Express SafeKey? 4. Musím se pro službu Express SafeKey zaregistrovat? You are automatically enrolled for Express SafeKey. There is no additional step that you Služba need to take for your Express existing SafeKey Cards, je when automatická. you get new Nemusíte Cards, or udělat when nic you víc, open než additional se ujistit, že new číslo Vašeho accounts mobilního or than telefonu ensuring či e-mailová your mobile adresa, phone které number pro Vás and/or společnost Email address on Express file with vede v evidenci, Express jsou aktuální. is updated for all of your Express Cards. Please ensure your mobile phone number and/or Email address is updated with Express for all your Express Cards. 5. Jak budu vědět, zda byla provedena aktualizace čísla mého mobilu či e-mailové 5. How do adresy? I know if my mobile phone number and/or Email address on file for my Express Card updated? Číslo mobilního telefonu a e-mailovou adresu lze ověřit na tel. čísle zákaznického servisu uvedeném na zadní straně Vaší karty. You can proactively confirm mobile phone number and Email address you have on file for all your Express Cards by calling helpline number mentioned on back of your Card. 6. Jak se s Express SafeKey nakupuje? 6. How do I shop with Express SafeKey? V případě nákupu u internetového prodejce, který je členem programu Safekey, bude automaticky zobrazeno okno Express SafeKey. Vyzveme Vás k zadání autorizačního kódu, který Vám bude When zaslán you enter na mobilní your telefon a Express e-mailovou Card adresu. number Po for ověření payment autorizačním at a participating kódem bude online Vaše transakce merchant, zpracována. an Express SafeKey window will appear automatically. You will be prompted to enter your OTC, which will be sent to your mobile phone and/or Email address that you have on file for that account. Once your OTC is verified, your online transaction will be processed. 7. Nakupuji, ale obrazovka Express SafeKey ukazuje číslo mobilu nebo 7. I am e-mailovou making a purchase, adresu, které but nebyly aktualizovány. Express Co SafeKey mám dělat? screen Při displays provádění a platby masked pomocí mobile phone Express number SafeKey, and/or jako prevenci email zneužití address zobrazíme that pouze are část telefonního čísla a e-mailu, na které zašleme autorizační kód. Jestliže jsou kontaktní údaje not updated. What can I do? neaktuální, aktualizujte je kliknutím na odkaz. Kvůli ověření Vaší identity budete muset odpovědět na bezpečnostní When you checkout otázky with a následně zadat Express nové SafeKey, kontaktní údaje. masked Po dokončení mobile phone Vám bude number zaslán and nový Email autorizační address that kód we a have následně attempted budete to moci send dokončit OTC to Váš are nákup. displayed. V případě We will jakéhokoliv attempt to problému, send OTC kontaktujte to both your prosím mobile zákaznický phone and servis your Email na čísle address; uvedeném if one na is zadní not updated straně Vaší you can karty. use or to obtain OTC that was sent. If y are both not updated, please click update contact details * We Zaručujeme will guarantee ochranu protection proti podvodným against fraudulent transakcím transactions s Vaší kartou on your za předpokladu, Card, provided že jste you nás have okamžitě taken zodpovědně responsibility kontaktovali to notify us a immediately, dodržujete Všeobecné and you have smluvní complied podmínky. with your Card Terms & Conditions. 2
8. link Proč on se OTC pro entry dokončení screen displaying internetového on merchant nákupu page. On požaduje update autorizační contact detailskód? screen, please correctly answer security questions and input your correct mobile phone Autorizační number and/or kód Email pomáhá address. zvýšit Once ochranu, completed, která Vás anor chrání OTC před will podvody be sent na to internetu. se new Jedná details, se and o you bezpečný can complete způsob your ověření, purchase. že zákazník If you experience používající any kartu difficulties, please Express call je zároveň helpline jejím number skutečným mentioned on vlastníkem. back of your Card. 9. 8. Jak Why obdržím is an OTC aurorizační required to kód? complete an online purchase? Váš The autorizační OTC helps to kód protect obdržíte you v against textové online zprávě fraud. na Váš It is mobilní a secure telefon way to a/nebo aunticate emailem that podle toho, které customer kontaktní using údaje an máme vedené Express pro Card Vaši for kartu an online purchase Express. is rightful owner. 10. 9. How Musím do I aurorizační receive kód OTC? zadávat při všech nákupech na internetu? Ne. You Toto will receive opatření your platí OTC pouze via SMS pro nákupy and/or na Email portálech depending prodejců, on what kteří contact podporují details ověřovací you have protokoly put on file for your Express SafeKey. Express Card that you are using for your purchase. 11. 10. Abych Do I have dostal(a) to enter aurorizační an OTC for kód, all online musím purchases? společnosti Express poskytnou číslo mobilního telefonu a/nebo emailovou adresu? No. This measure only applies for purchases made at merchant websites that support Ano, abyste mohli Express dostat SafeKey autorizační auntication kód v textové protocols. zprávě a/nebo emailem, musíte poskytnout číslo mobilního telefonu nebo emailovou adresu. Jestliže nemáte mobilní telefon, aurorizační kód můžete obdržet pouze emailem. 11. Do I need to provide my mobile phone number or Email address to Express to receive OTC? 12. Jak můžu u společnosti Express aktualizovat své kontaktní Yes, you need to provide your mobile phone number or Email address to receive an OTC via SMS údaje? and/or Email. If you do not have mobile phone number, you can receive OTC via Email only. Pro aktualizaci Vašich kontaktních údajů prosím kontaktujte zákaznický servis na telefonním čísle, které je uvedeno na zadní straně Vaší karty nebo je aktualizujte v průběhu platby pomocí Safekey. 12. How do I update my contact details with Express? You can update your contact details eir by calling helpline number mentioned on back of 13. Jak dlouho je jednorázový aurorizační kód platný? your Card or via update contact details link on OTC entry page during checkout. Any updates Autorizační you make to kód your je contact platný po details dobu for 10 your minut account od okamžiku alerts will vygenerování. automatically apply to SafeKey. 14. 13. How Jak zjistím, long an zda OTC prodejce valid for? podporuje program Express SafeKey? The OTC is valid for 10 minutes from when it was generated. Internetoví prodejci, kteří jsou součástí programu, na svých stránkách zobrazují logo Express SafeKey. 14. How do I know if a merchant supports Express SafeKey? Participating online merchants will display Express SafeKey logo on ir websites. 15. Provádím platbu internetovému prodejci, proč nevyžaduje 15. aurorizační I am checking kód? out at an online merchant, why am I not prompted for Pouze an OTC? portály prodejců, kteří jsou součástí programu Express SafeKey požadují autorizační kód. If merchant is not Express SafeKey compliant, you will not be asked for your OTC. Only Express SafeKey merchant sites require Express SafeKey OTC. 3
16. Už It s je been to déle over než 10 10 minutes and a stále I have jsem not nedostal(a) received my aurorizační OTC. Can kód. I have it re-sent Může být again? zaslán ještě jednou? Autorizační The OTC is valid kód je for platný 10 minutes po dobu after 10 it minut. is generated Pokud kliknete by transaction. na tlačítko Znovu If you click zaslat kód Resend během OTC 10 button minut within, bude that Vám 10 zaslán minute stejný window, autorizační n kód. same Při OTC vyžádání will be kódu re-sent po to uplynutí you. If you deseti click minutového Resend limitu OTC button se bude after celý proces 10 minute transakce window opakovat expires, a zašleme n you Vám will need nový autorizační start entire kód. transaction process again which will generate a new OTC. 17. Co mám dělat, když někdo podvodně změnil mé kontaktní údaje nebo na svém 17. What účtu should vidím I podvodné do if someone transakce? has changed my contact details fraudulently or if I identify a fraudulent purchase on my Card account? Pokud máte podezření, že někdo změnil Vaše kontaktní údaje či provedl nákupy Vaší kartou If you ever Express, suspect that okamžitě fraudulent prosím contact kontaktujte information zákaznický changes servis or purchases na tel. čísle, have které been je uvedeno made ona zadní your straně Vaší Express karty. Card account, please contact Customer Services immediately to report it by calling helpline number mentioned on back of your Card. 18. Proč není nutno vždy používat aurorizační kód v programu SafeKey? 18. Why don t I have to use a One-Time Code (OTC) every time I shop at Chceme, aby Vaše internetové nákupy byly co nejbezpečnější, bez ztráty pohodlí nakupování na a SafeKey merchant? internetu. Proto určité nákupy nevyžadují autorizační kód a v průběhu provádění takového nákupu krátce We want zobrazíme to make your obrazovku, online shopping která Vás o experience tom bude as informovat. secure as possible without sacrificing convenience of shopping online. As a result, certain purchases don t require an OTC. When you make se types of purchases, you will briefly be shown a screen advising you of this. 19. Je použití programu Express SafeKey povinné? Ano, pokud je prodejce součástí programu Express SafeKey, transakci bez použití služby 19. Is it obligatory Express SafeKey to use nelze provést. Express SafeKey? Yes, it is not possible to do a transaction with an Express SafeKey merchant without using Express SafeKey. 20. Transakce byla zamítnuta? Zamítnutí transakce může mít různé důvody. Při chybném zadání autorizačního kódu či špatné odpovědi 20. My na transaction některou z bezpečnostních has failed. otázek, What můžeme do I need zablokovat to do? možnost aktualizovat kontaktní údaje Different ve službě reasons SafeKey. could cause Jestliže failure nebyl zadán of a transaction. autorizační When kód do deseti OTC was minut, entered transakce incorrectly může or vypršet. some of Transakci security mohou questions také narušit have not technické been answered problémy correctly, v platební bráně access prodejce. to SafeKey Ve všech could be případech blocked. If se Vám OTC na wasn t obrazovce entered zobrazí within upozornění, ten minutes, které situaci transaction popíše. could expire. Technical issues in payment service of merchant could also disturb transaction. In all different cases you will receive a notification of what happens with transaction by notification on screens. 21. Možnost změnit kontaktní údaje ve službě Express SafeKey byla zablokována? 21. Access to Express SafeKey has been blocked. What do I need to do? Pokud jste odpověděli na bezpečnostní otázky nesprávně nebo byl třikrát zadán neplatný autorizační kód dojde k zablokování možnosti aktualizovat kontaktní údaje přes SafeKey po dobu 30 dní. Zablokování If you have answered nemá vliv na security zadání autorizačního questions incorrectly kódu, pokud or you máte have přístup keyed k not e-mailu, valid OTC na který three byl times, jednorázový you will be unable autorizační add kód or update doručen. email Pokud address nemáte through přístup k SafeKey e-mailovému journey účtu, at obraťte any SafeKey se na zákaznický enabled merchant servis společnosti next 30 days. The lock Express does not na impact telefonním your čísle ability uvedeném to enter na OTC zadní if straně you can Vaší karty. access Aktualizujeme email to which Vaši e-mailovou OTC was adresu delivered. a budete If you moci are unable nakupovat to access následující email den. account, please contact Express Customer Services by calling telephone number mentioned on back of your Card. We will update your Email details and you will be able to transact following day. 4
Express Europe S.A., with se sídlem its registered Avenida office Partenón at Avenida 12-14, 28042, Partenón Madrid, 12-14, Španělsko, 28042, Madrid, je registrována Spain, registered pod daňovým in Spain identifikačním with tax identification číslem A-82628041 number ve A-82628041 Španělsku and a poskytuje is authorised platební and služby regulated na základě by Banco povolení de Banco España de in España Spain. For ve Španělsku, Express která je Europe rovněž S.A. s jeho dozorový passported orgánem. activities Na in činnosti Czech poskytované Republic, na rules základě of povolení Czech Republic uděleného apply orgánem which dohledu can be enforced domovského by státu, Czech které National Bank. Express Europe Express S.A. provádí Europe v S.A. České is represented republice, se in vztahují Czech právní Republic předpisy by České republiky, Express, které spol. mohou s r.o. with být vynuceny registered Českou seat at Na národní Prikope bankou. 19, 117 19 Prague, Express Czech Republic, Europe S.A. identification je zastoupena no. 00571849, v České republice registered společností in Commercial Express, Register spol. maintained s r.o., se by sídlem Municipal Na Prikopě Court 19, in 117 Prague, 19 Praha, Section IČ: 00571849, C, insert 1184. zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 1184. Feb 2019 5