2010 (1) Domovský Zpravodaj. http// tel: / fax:

Podobné dokumenty
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, Brno. Standard č.

Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně - Chrlicích

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Připomínkou je potom drobná kritika, pojmenování nedostatku či dílčí nespokojenost.

Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7

PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

SMĚRNICE č. 1 / DZR/S

STÍŽNOST, PŘIPOMÍNKA, PODNĚT PRO ZLEPŠENÍ KVALITY

DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Pravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů

Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.

VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Pravidla pro vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytovaných sociálních služeb

Standard č. 7. Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence

EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností

Respondeo, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

IČ : ID datové schránky : cyx2qb5 Kniha přání a stížností K-centrum Liberec

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, Ostrava-Poruba, tel: Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY

Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek

Tři králové VY_32_INOVACE_PRV_486

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Centrum pro pomoc obětem

Přezkoumání: Mgr. B. Kamasová manažerka kvality Účinnost: Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01

VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově seniorů Vidim

POSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ

STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.

Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.

Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov IČO tel mobil

Help-in, obecně prospěšná společnost Bruntál, U Rybníka 4 SMĚRNICE PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V SOCIÁLNÍ PORADNĚ

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

ČÁST 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ PROGRAMŮ

Domovy sociálních služeb Litvínov příspěvková organizace Zátiší Litvínov-Janov ,

Co je považováno orgánem sociálně právní ochrany dětí za stížnost?

STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, PŘIPOMÍNEK A NÁMĚTŮ V DOMOVĚ PRAMEN V MNICHOVĚ

PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Domov pro osoby se zdravotním postižením

Intervenční centrum Nymburk

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova , Pardubice tel.:

Domov pro seniory Krč Sulická 1085/ Praha 4 - Krč SQ 7/2014. Název: Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

STÍŽNOST, PODNĚT, PŘIPOMÍNKA, POCHVALA

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Odlehčovací služba

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ, ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK. Sociálně terapeutická dílna

POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB

Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností. v zařízeních sociálních služeb společnosti Pomoc v nouzi, o.p.s.

Směrnice Domova se zvláštním režimem Krásná Lípa č. 7.1

Směrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Městys Lomnice Nám. Palackého 32, Lomnice Druh sociální služby: Pečovatelská služba

Standard č. 7 - Směrnice pro vyřizování stížností Uživatelů služeb Domova pro seniory Jesenec, příspěvková organizace

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

SQSS č. 7 Pravidla pro vyřizování stížností

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Vnitřní pravidla odlehčovací služby

SOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14

7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB

Pravidla pro podání a vyřizování stížností

VNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1

SOCIÁLNÍ SLUŽBY UHERSKÝ BROD, příspěvková organizace Za Humny 2292, , Uherský Brod

Podávání a vyřizování stížnosti osob na kvalitu či způsob poskytování sociální služby

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace U Lesíka 3547/ Znojmo

Domov Letokruhy, příspěvková organizace Dukelská 650, Budišov nad Budišovkou. Standard č.7/4

DOMOV DŮCHODCŮ VELKÉ HAMRY příspěvková organizace Velké Hamry 600 IČ:

ORGANIZAČNÍ SMĚRNICE č. 01/2010. Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností

PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTI OSOB NA KVALITU ČI ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Metodika MS 7b. Výtisk č.:

1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Brusnický zpravodaj. Dolno - Ve zpravodaji naleznete: obecní měsíčník leden Tři králové.

Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel: Hlavní město Praha

Oblastní charita Trutnov Pečovatelská služba. PRAVIDLA Stížnosti

Standard č. 14 Vyřizování a podávání stížností Kritérium

PODNĚTY A STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, NÁVRHŮ A PŘIPOMÍNEK

MĚSTO BROUMOV třída Masarykova 239, Broumov

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

1. Obecná ustanovení. 2. Účel směrnice. 3. Základní pojmy. 4. Přijímání a vyřizování námětů a připomínek

Transkript:

2010 (1) Domovský Zpravodaj http//www.domov-vitkov.cz, email: domov.vitkov@centrum.cz tel:556-312060/300231 fax:556-300030

Naši jubilanti V lednu oslavili narozeniny: 11.1. Binar František 77 let 13.1. Křenek František 76 let 14.1. Marešová Jaroslava76 let 16.1. Gřešková Jiřina 86 let 16.1. Binder Alfréd 83 let 30.1. Borovský Josef 85 let 30.1. Nešporová Marie 83 let *************************************************************************** Svátek Tří králů (6. ledna) Svátek Tří králů je spojován se slavností Zjevení Páně a církev ho na Západě a Východě oslavuje 6. ledna. Tři králové představují mudrce Kašpara, Melichara a Baltazara, kteří se vypravili do Betléma uctít právě narozeného Ježíše a přinesli mu dary zlato, kadidlo a myrhu. Bible nám neříká, kolik bylo u lůžka Ježíše mudrců, ani jejich jména, ta jim byla přisouzena dle středověké legendy. Kašpar přinesl Ježíši zlato, které symbolizovalo královskou důstojnost. Melichar kadidlo, které se používalo a používá při bohoslužbách, Baltazar přinesl myrhu - symbol Ježíšova lidství. Podle různých výkladů představují tři králové tři období lidského života. První z králů je zobrazován jako mladík, druhý jako muž a třetí jako stařec. V katolických zemích obcházel 6. ledna všechny domy kněz i s ministranty, učitelem a žáky. Kněz vykuřoval domy kadidlem, kropil světnice svěcenou vodou. Po koledě kněz napsal posvěcenou křídou na dveře nebo na okno velká písmena K + M + B (nebo C + M + B) a příslušný letopočet. Písmena jsou vykládána jako počáteční písmena jmen králů nebo počáteční písmena latinské věty Christus mansionem bendictat - ať Kristus požehná tomuto příbytku po celý rok.

Tři králové v našem domově. Hned v úvodu roku přišli do našeho domova Tři králové, aby si zazpívali a popřáli zdravíčko všem klientům našeho domova. Zastavili se jednotlivě za každým a obdarovali nejen písničkou, ale také voňavým jablíčkem a pohlazením. Na dveře pak křídou zapsali K+M+B 2010. Musíme poděkovat Vám všem, kteří jste přispěli celkovou částkou 1016,- Kč do naší Tří královské sbírky. Tři králové ukončili svou pouť v jídelně na oddělení A. Tam paní Drahuška Wolkovinská zahrála několik písniček na klavír a nakonec tu naši: My tři králové jdeme k vám štěstí, zdraví přejeme vám.. Tak zase nashledanou v příštím roce. L+V+O

Pohyb je základním projevem života v celé přírodě i u člověka. Jedním z kritérií posuzování úrovně společnosti je také délka života. A na délce života se podílí nejen životní prostředí, prodělané choroby, ale hlavně životní styl každého jedince. Jedinec se nachází na vrcholu svých fyzických sil mezi 20. a30. rokem. Pak dochází k pozvolnému poklesu funkčních kapacit jednotlivých tělesných systémů, který se zvýrazňuje po 50. roce. Dochází k větší náchylnosti k ukládání tuků, které se ještě zvětšuje ustáleným způsobem života. Tak vzniká obezita. Cévy ztrácejí pružnost, stávají se křehčí, mohou praskat nebo se ucpávají a vázne dodávka kyslíku do důležitých orgánů. Tak vznikají infarkty nebo mozkové mrtvice, které nás ohrožují na životě. Při nedostatku pohybu, dochází k odvápnění a lomivosti kostí, opotřebování chrupavek a degenerativním změnám na kloubech převážně páteře a dolních končetin. Ubývá svalová hmota a pružnost a pohyblivost svalů. V nervové soustavě dochází postupně k zanikání mozkových buněk.

Vázne proces pamatování, klesá obratnost a motivace k činnosti. Všechny tyto procesy se dají zpomalit v každém věku pohybovou aktivitou. Tak zvaný rekreační sport, jehož znakem je pohybová aktivita provázena dobrou náladou a radostí z pohybu. Rekreační sport je formou aktivního odpočinku, kterého by si měli dopřát jedinci všech věkových kategorií i tělesné zdatnosti včetně zdravotně postižených. Všechny činnosti při sportu pak odstraňují duševní napětí, vyvolávají dobrou náladu, zvyšují sebevědomí jedinců a upevňují mezilidské vztahy. U starších lidí pak prodlužují soběstačnost a tím možnost plnohodnotného života do vysokého věku. Začátek roku jme přivítali ve sportovním duchu. Nejeden z nás si dal Novoroční SPORTOVNÍ KLUB novoroční předsevzetí, že nějaké to deko musí zhubnout a tak sportování přišlo vhod. A Vaše účast nás jen velmi mile potěšila. Tak jen aby nám to sportování vydrželo po celý rok 2010.

Velký turnaj v člověče nezlob se To byla zase velmi vydařená akce. Jedno lednové odpoledne venku opět foukalo a chumelilo a my se chtěli pořádně zahřát. Uspořádali jsme turnaj v člověče nezlob se. Sestavily se čtyři silné týmy po čtyřech hráčích a už to jelo. U každého stolu dohlížel na hráče rozhodčí, který dbal na správná pravidla hry. Během turnaje fialky vařily hráčům kávu, čokoládu a čaj. Byl to pro ně příjemný doping. Byla to úžasná podívaná, jak se naši hráči snažili, jen aby padaly ty největší čísla. V další hře hráli proti sobě vítězové z prvního kola, a tak dále. Hra rychle ubíhala a ti nejlepší hráči na sebe nenechali

dlouho čekat. Takže na krásném čtvrtém místě se umístila paní Lehárová. Bronzové třetí místo pak obhájila paní Schybolová. Na druhém stříbrném místě se umístil pan Janák. No a zlato, tedy první místo statečně nesl pan Petrman. Pro všechny zúčastněné měly fialky připravené pěkné ceny, a pro některé, zbyly kapesníčky na utíraní slzičky. Všem hráčům předl ceny pan ředitel a my všichni jsme se odměnili velkým potleskem. ************************************************************************************************* Vážení uživatelé, následující stránky našeho časopisu vás seznámí se Standardem č.7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Stížnosti jsou důležitá poselství o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů /klientů/. Je to důležitý zdroj informací o možnostech, jak zlepšit službu. Současně jde o nástroj kontroly uživatele nad službou, která je mu poskytována. Stížnost je obranou proti neoprávněnému zásahu do práv a chráněných zájmů fyzické osoby. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi.

Stížností se rozumí projev nespokojenosti uživatele nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou, projev potřeby dosažení nápravy kritizovaného nežádoucího stavu. Jde zejména o takové podání uživatele, které poukazuje na porušení jeho práv, jejichž zabezpečení je spojeno s odpovědností či povinností poskytovatele. Podnětem či připomínkou se naopak rozumí připomínka uživatele nebo jiné osoby ke zlepšení kvality sociálních služeb, nebo života uživatele v zařízení. Podstatou podnětu nebo připomínky není porušení práv uživatele a povinností poskytovatele, ale spíše návrh na zlepšení služby nad rámec standardní kvality. Zařízení má za tímto účelem stanovena tato vnitřní pravidla, se kterými jsou seznámeni uživatelé i pracovníci, viz. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností 1. Stížnost, připomínky a podněty může podat uživatel služby a v jeho zájmu i kterýkoliv jiný občan. 2. Uživatel má možnost zvolit si svého nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat /příbuzný, opatrovník/. Jedná se zejména u osob mentálně postižených nebo osob, jenž mají problémy s komunikací. 3. K podání stížnosti u osob neslyšících bude v případě potřeby zajištěna přítomnost tlumočníka. 4. Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána, nejde-li o tutéž osobu. 5. Stížnost je možné podat ústně i písemně na adresu Domov Vítkov, Lidická 611, 749 01 Vítkov, nebo elektronickou poštou na adresu 6. Podněty, připomínky a stížnosti je možné podávat, a to i anonymně, vhozením do příslušné schránky umístěné na jednotlivých odděleních domova. Tyto budou vybírány sociální pracovnicí, vždy dvakrát měsíčně; a to k 1. a 16. dni v měsíci.

7. O ústní stížnosti pořídí písemný záznam ten, kdo stížnost přijal s konkrétními výroky stěžovatele. Záznam podepíší všichni ti, kteří byli event. přítomni při podání stížnosti. 8. Sociální pracovnice zodpovídá za vyřízení všech přijatých stížností a podnětů, které jsou řádně písemně evidovány a označeny datem přijetí. 9. Každá stížnost je řádně a bez průtahů ústně prošetřena za přítomnosti všech zúčastněných osob, a to nejprve odděleně s každou stranou sporu, poté společně s oběmi stranami. Na základě zjištěných skutečností se rozhodne o dalším opatření, případně nápravě. 10. Stížnosti jsou předávány řediteli domova, který vždy písemně oznámí jejich vyřízení a event. postup k odstranění vzniklého problému. Anonymní stížnosti budou zveřejněny v místním časopise, i se způsobem, jak byl problém vyřešen. 11. Personál zařízení pravidelně analyzuje podané stížnosti a poznatky využívá ke zlepšení kvality, rozvoje a úrovně sociálních služeb. 12. Lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů. Případně, že stěžovatel není se způsobem řešení spokojen, může se do 15 dnů po obdržení písemného vyjádření odvolat na adresu Moravskoslezský kraj - Krajský úřad Ostrava, vedoucí odboru sociálních věcí, Mgr. Daniel Rychlík, ul. 28. října 117, 702 18 Ostrava, tel. 595 622 150, e-mail daniel.rychlik@kr-moravskoslezsky.cz. Dále se mohou uživatelé obrátit na Český helsinský výbor, organizace na ochranu lidských práv a základních svobod, Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, tel. 257 003 500, e-mail sekr@helcom.cz nebo na Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, prostřednictvím Domova Vítkov.