ŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu

SIMPLY CLEVER ŠKODA Superb Combi Pºichází období rëstu SuCombi_RUST_Grada_Rizeni lidskych zdroju_163x246.indd 1 www.skoda-auto.cz 12/1/11 10:19 AM Kombinovaná spotºeba a emise CO2 modelu Superb Combi: 4,4 10,2 l/100 km, 114 237 g/km Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS190922

Upozornìní pro ètenáøe a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná èást této tištìné èi elektronické knihy nesmí být reprodukována a šíøena v papírové, elektronické èi jiné podobì bez pøedchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávnìné užití této knihy bude trestnì stíháno. Michael Armstrong Øízení lidských zdrojù Nejnovìjší trendy a postupy 10. vydání TIRÁŽ TIŠTÌNÉ PUBLIKACE DOTISK 2012, 2010, 2009, 2008 Pøeloženo z anglického originálu A Handbook of Human Resource Management Practice, 10 th edition, vydaného nakladatelstvím Kogan Page Limited, London, United Kingdom v roce 2006. This translation of A Handbook of Human Resource Management Practice, 10 th edition, is published by Kogan Page Limited, London, United Kingdom 2006. Michael Armstrong, 1977, 1984, 1988, 1991, 1995, 1996, 1999, 2001, 2003, 2006 All Rights reserved. Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 2946. publikaci Pøeklad prof. Ing. Josef Koubek, CSc. Odpovìdný redaktor PhDr. Milan Pokorný Sazba Milan Vokál Obrázky a tabulky jsou upraveny podle pravidel nakladatele Poèet stran 800 První èeské vydání, Praha 2007 Desáté anglické vydání, Londýn 2006 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a.s. Translation Grada Publishing, a.s., 2007 Cover Photo profimedia.cz ISBN 978-80-247-1407-3 ELEKTRONICKÁ PUBLIKACE ISBN 978-80-247-8632-2 (ve formátu PDF)

Obsah Pøedmluva k èeskému vydání.......................... 19 O autorovi..................................... 21 Pøedmluva k 10. anglickému vydání....................... 23 ÈÁST I. ØÍZENÍ LIDÍ...25 1 Øízení lidských zdrojù.............................. 27 Definice øízení lidských zdrojù........................... 27 Systém lidských zdrojù............................... 27 Modely øízení lidských zdrojù........................... 28 Cíle øízení lidských zdrojù............................. 30 Cíle politiky øízení lidských zdrojù......................... 32 Charakteristiky øízení lidských zdrojù....................... 32 Výhrady k øízení lidských zdrojù.......................... 36 Øízení lidských zdrojù a personální øízení..................... 38 Jak útvary a systémy lidských zdrojù ovlivòují výkon organizace......... 39 Souvislosti øízení lidských zdrojù......................... 43 2 Øízení lidského kapitálu............................. 47 Definice øízení lidského kapitálu.......................... 47 Øízení lidského kapitálu a øízení lidských zdrojù................. 48 Pojetí lidského kapitálu............................... 50 Øízení lidského kapitálu: praxe a strategie..................... 52 Mìøení lidského kapitálu.............................. 53 Pøedkládání zpráv o lidském kapitálu....................... 61 3 Úloha personálního útvaru............................ 65 Obecná úloha personálního útvaru......................... 65 Úloha personálního útvaru v usnadòování a øízení zmìn............. 66 Promìnlivost praxe v oblasti lidských zdrojù................... 67 Organizace personálního útvaru.......................... 68 Marketing personálního útvaru........................... 70 Pøíprava, zdùvodòování a obhajování rozpoètu personálního útvaru....... 70 Outsourcing personální práce (zabezpeèování personální práce z vnìjších zdrojù)....................................... 71 Spoleèné služby v oblasti lidských zdrojù..................... 73 Využívání poradcù pro øízení............................ 74 Hodnocení personálního útvaru.......................... 75 4 Úloha personalistù................................ 79 Základní role.................................... 79 Modely personalistù................................ 83 Získávání podpory a angažovanosti........................ 86 Etické aspekty................................... 88

Profesionalita v øízení lidských zdrojù....................... 89 Nejasnosti v roli personalistù............................ 91 Konflikt v práci personalistù............................ 92 Schopnosti, které by personalisté mìli mít..................... 93 5 Úloha liniových manažerù............................ 97 Základní role.................................... 97 Linioví manažeøi a øízení lidí............................ 98 Úloha personálního útvaru a úloha liniových manažerù.............. 98 Role liniových manažerù v realizaci personální politiky............. 100 Jak zlepšit kvalitu liniových manažerù jako manažerù lidí............ 101 6 Mezinárodní øízení lidských zdrojù...................... 103 Definice mezinárodního øízení lidských zdrojù.................. 103 Problémy mezinárodního øízení lidských zdrojù................. 103 Modely mezinárodních organizací........................ 104 Sbližování a vzdalování.............................. 104 Kulturní rozmanitost............................... 106 Myslet globálnì a jednat lokálnì......................... 107 Mezinárodní politika lidských zdrojù....................... 107 Øízení expatriantù................................. 107 ÈÁST II. PROCESY ØÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJÙ...113 7 Strategické øízení lidských zdrojù....................... 115 Pojetí strategie................................... 115 Definice strategického øízení lidských zdrojù................... 116 Cíle strategického øízení lidských zdrojù..................... 117 Pøístupy ke strategickému øízení lidských zdrojù................. 118 Realizace strategického øízení lidských zdrojù.................. 121 8 Strategie lidských zdrojù............................ 123 Definování strategií lidských zdrojù....................... 123 Úèel........................................ 123 Rozdíl mezi strategickým øízením lidských zdrojù a strategiemi lidských zdrojù....................................... 124 Typy strategií lidských zdrojù.......................... 124 Kritéria efektivní strategie lidských zdrojù.................... 127 9 Vytváøení a realizace strategií lidských zdrojù................ 129 Tvrzení týkající se procesu vytváøení....................... 129 Úrovnì strategického rozhodování........................ 130 Strategické možnosti a volby........................... 131 Pøístupy k vytváøení strategie lidských zdrojù.................. 131 Metodologie vytváøení strategie......................... 136 Provádìní strategického zkoumání a posuzování................. 137 Sestavení strategie................................. 138 Realizace strategií lidských zdrojù........................ 138 10 Politika øízení lidských zdrojù......................... 141 Co je to politika lidských zdrojù?......................... 141

Proè je tøeba mít politiku lidských zdrojù?.................... 141 Je tøeba, aby mìla politika lidských zdrojù formální podobu?.......... 141 Oblasti politiky lidských zdrojù.......................... 142 Formulování politiky lidských zdrojù....................... 148 Uskuteèòování politiky lidských zdrojù..................... 148 11 Øízení lidských zdrojù založené na schopnostech............... 151 Typy schopností.................................. 152 Soustavy schopností................................ 153 Dùvody pro používání schopností........................ 155 Šíøe uplatnìní schopností............................. 155 Používání schopností............................... 156 Vytváøení soustavy schopností.......................... 157 Definování odborných schopností........................ 159 Klíèe k úspìchu pøi používání schopností.................... 159 Emoèní inteligence................................ 160 12 Øízení znalostí.................................. 161 Definice øízení znalostí.............................. 161 Pojetí znalostí................................... 162 Úèel a význam øízení znalostí........................... 163 Pøístupy k øízení znalostí............................. 163 Systémy øízení znalostí.............................. 164 Problémy øízení znalostí............................. 165 Pøispìní personálního útvaru k øízení znalostí.................. 166 13 Analýza rolí, schopností a dovedností..................... 171 Analýza rolí.................................... 171 Obsah profilu role................................. 174 Analýza schopností................................ 175 Analýza dovedností................................ 180 ÈÁST III. PRÁCE A ZAMÌSTNÁVÁNÍ LIDÍ...183 14 Povaha práce................................... 185 Co to je práce?.................................. 185 Teorie práce.................................... 185 Faktory práce související s organizací...................... 187 Mìnící se zpùsoby práce............................. 189 Nezamìstnanost.................................. 190 Postoje k práci................................... 190 Pocit pohody spojený s prací........................... 190 15 Zamìstnanecký vztah.............................. 193 Pojetí zamìstnaneckého vztahu.......................... 193 Povaha zamìstnaneckého vztahu......................... 193 Základna zamìstnaneckého vztahu........................ 194 Definování zamìstnaneckého vztahu....................... 195 Význam pojetí zamìstnaneckého vztahu..................... 195 Zmìny v zamìstnaneckém vztahu........................ 195

Øízení zamìstnaneckého vztahu......................... 196 Dùvìra a zamìstnanecký vztah.......................... 197 16 Psychologická smlouva............................. 201 Definice psychologické smlouvy......................... 201 Význam psychologické smlouvy......................... 202 Povaha psychologické smlouvy.......................... 203 Jak se vytváøejí psychologické smlouvy..................... 204 Mìnící se povaha psychologické smlouvy.................... 205 Stav psychologické smlouvy........................... 206 Vytváøení a udržování pozitivní psychologické smlouvy............. 207 Stav psychologické smlouvy v roce 2004..................... 208 ÈÁST IV. CHOVÁNÍ V ORGANIZACI...209 17 Charakteristiky lidí............................... 211 Individuální rozdíly................................ 211 Postoje...................................... 215 Vlivy pùsobící na chování pøi práci........................ 215 Teorie atribuce jak posuzujeme lidi....................... 215 Orientace lidí týkající se práce.......................... 216 Role........................................ 217 Dùsledky pro personalisty............................. 218 18 Motivace..................................... 219 Proces motivace.................................. 219 Typy motivace.................................. 220 Teorie motivace.................................. 221 Teorie instrumentality............................... 223 Teorie zamìøené na obsah (teorie potøeb)..................... 223 Teorie zamìøené na proces............................ 224 Herzbergùv dvoufaktorový model........................ 227 Vztah mezi motivací, spokojeností s prací a výkonem.............. 228 Spokojenost s prací................................ 228 Motivace a peníze................................. 231 Motivaèní strategie................................ 232 19 Oddanost a angažovanost............................ 233 Pojetí oddanosti a angažovanosti......................... 233 Oddanost organizaci................................ 234 Vlivy pùsobící na oddanost a spokojenost pracovníkù.............. 239 Angažovanost................................... 241 20 Jak organizace fungují............................. 243 Výchozí úvahy.................................. 243 Teorie organizace................................. 243 Struktura organizace............................... 246 Typy organizace.................................. 247 Procesy probíhající v organizaci......................... 249

21 Kultura organizace............................... 257 Definice...................................... 257 Problémy s pojetím................................ 258 Význam kultury.................................. 258 Vytváøení kultury organizace........................... 259 Rozmanitost kultury................................ 259 Složky kultury................................... 259 Klasifikace kultury organizace.......................... 262 Hodnocení kultury organizace.......................... 263 Posuzování klimatu v organizaci......................... 264 Vhodná (pøimìøená) kultura............................ 265 Podpora, posilování a zmìna kultury....................... 265 ÈÁST V. ORGANIZACE, VYTVÁØENÍ A ROZVOJ...269 22 Vytváøení organizace.............................. 271 Proces organizování................................ 271 Cíl......................................... 272 Posuzování organizace.............................. 272 Analýza organizace................................ 273 Diagnóza organizace............................... 273 Plánování organizace............................... 275 Odpovìdnost za vytváøení organizace...................... 275 23 Vytváøení pracovních míst a rolí........................ 277 Pracovní místa a role............................... 277 Faktory ovlivòující vytváøení a podobu pracovních míst............. 278 Vytváøení pracovních míst............................ 279 Obohacování práce................................ 281 Autonomní týmy................................. 281 Systém vysoce výkonné práce.......................... 282 Vytváøení rolí................................... 283 24 Organizaèní rozvoj, zmìna a transformace organizace............ 285 Co je to organizaèní rozvoj?........................... 285 Rozvoj organizace................................. 286 Øízení zmìny................................... 290 Transformace organizace............................. 296 Procesy rozvoje a zmìny............................. 298 ÈÁST VI. ZABEZPEÈOVÁNÍ LIDSKÝCH ZDROJÙ PRO ORGANIZACI...301 Definice zabezpeèování lidských zdrojù..................... 301 Zabezpeèování lidských zdrojù pro organizaci a øízení lidských zdrojù..... 301 Program...................................... 303 25 Plánování lidských zdrojù............................ 305 Úloha plánování lidských zdrojù......................... 305 Cíle plánování lidských zdrojù.......................... 309 Proces plánování lidských zdrojù......................... 309

Strategie zabezpeèování lidských zdrojù..................... 311 Plánování pomocí scénáøe............................. 312 Odhady budoucí potøeby lidských zdrojù..................... 312 Odchody pracovníkù z organizace........................ 314 Plánování èinností................................. 320 Pøíspìvek personálního útvaru k plánování lidských zdrojù........... 325 26 Øízení talentù................................... 327 Definice øízení talentù............................... 327 Složky øízení talentù............................... 328 Vytváøení skvìlého pracovištì.......................... 330 Strategie získávání................................ 331 Strategie stabilizace................................ 332 Øízení kariéry................................... 335 Øízení talentù pro vzdìlané pracovníky...................... 340 Øízení talentù v praxi............................... 342 27 Získávání a výbìr pracovníkù......................... 343 Proces získávání a výbìru............................. 343 Definování požadavkù.............................. 343 Pøilákání uchazeèù................................ 347 Inzerování..................................... 348 E-recruitment neboli získávání pracovníkù pomocí poèítaèových sítí...... 353 Využívání externích služeb (outsourcing).................... 355 Vzdìlávací zaøízení................................ 356 Dotazníky pro uchazeèe o zamìstnání...................... 357 Tøídìní uchazeèù................................. 358 Metody výbìru pracovníkù............................ 360 Typy pohovorù.................................. 361 Assessment centre................................. 361 Grafologie..................................... 362 Volba metod výbìru pracovníkù......................... 363 Zlepšování efektivnosti získávání a výbìru.................... 364 Reference, vzdìlání a nabídky.......................... 364 Závìreèné fáze.................................. 366 28 Výbìrové pohovory............................... 369 Úèel........................................ 369 Výhody a nevýhody pohovorù.......................... 370 Povaha výbìrového pohovoru........................... 370 Organizace pohovorù............................... 371 Pøíprava...................................... 372 Èasový rozvrh................................... 373 Plánování a strukturování (èlenìní) pohovorù.................. 373 Pøístupy k výbìrovému pohovoru......................... 374 Postup pøi pohovoru zahájení a zakonèení................... 377 Postup pøi pohovoru pokládání otázek..................... 377 Dovednosti potøebné k vedení výbìrového pohovoru.............. 383

Závìry vyplývající z pohovorù.......................... 384 Co by se v souvislosti s pohovorem mìlo a co nemìlo dìlat........... 385 29 Výbìrové testy.................................. 387 Psychologické testy: definice........................... 387 Úèel psychologických testù............................ 387 Charakteristiky dobrého psychologického testu................. 387 Typy testù..................................... 389 Interpretace výsledkù testù............................ 392 Volba testù.................................... 392 Použití testù pøi výbìru pracovníkù........................ 393 30 Uvádìní nových pracovníkù do organizace.................. 395 Definice uvádìní pracovníka do organizace................... 395 Proè je péèe vìnovaná uvádìní pracovníkù do organizace dùležitá....... 395 Pøijetí pracovníka................................. 397 Dokumentace pracovníka............................. 397 Uvádìní pracovníkù do podniku (celopodniková orientace)........... 398 Uvádìní pracovníkù do útvaru / na pracovištì (útvarová orientace)....... 398 Formální informaèní kurzy pro nové pracovníky................. 399 Obsah....................................... 400 Vzdìlávání nových pracovníkù pøi výkonu práce................ 400 31 Uvolòování lidí z organizace.......................... 401 Obecné úvahy................................... 401 Propouštìní z dùvodu nadbyteènosti....................... 403 Umísťování pracovníkù propouštìných z dùvodu nadbyteènosti (outplacement).................................. 406 Ukonèení pracovního pomìru z jiných dùvodù.................. 407 Pracovníci odcházející z vlastní vùle....................... 410 Penzionování................................... 410 ÈÁST VII. ØÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU...411 32 Základy øízení pracovního výkonu....................... 413 Definice øízení pracovního výkonu........................ 413 Cíle øízení pracovního výkonu.......................... 413 Charakteristiky øízení pracovního výkonu.................... 414 Pochopení øízení pracovního výkonu....................... 414 Hlavní principy øízení pracovního výkonu.................... 416 Hodnocení pracovního výkonu a øízení pracovního výkonu........... 416 Pohledy na øízení pracovního výkonu....................... 417 33 Proces øízení pracovního výkonu........................ 419 Øízení pracovního výkonu jako proces...................... 419 Øízení pracovního výkonu jako cyklus...................... 419 Dohody o pracovním výkonu........................... 420 Øízení pracovního výkonu bìhem roku...................... 423 Zkoumání a posuzování pracovního výkonu................... 423 Klasifikace pracovního výkonu.......................... 426

Jak zacházet s pracovníky s nedostateèným výkonem.............. 429 Zavádìní øízení pracovního výkonu........................ 430 34 Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba...................... 433 Definice tøistašedesátistupòové zpìtné vazby................... 433 Použití tøistašedesátistupòové zpìtné vazby................... 434 Dùvody pro tøistašedesátistupòovou zpìtnou vazbu............... 434 Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba metodologie............... 435 Vytváøení a realizace............................... 436 Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba výhody a nevýhody........... 437 Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba kritéria úspìchu............. 439 ÈÁST VIII. ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJÙ...441 35 Strategický rozvoj lidských zdrojù....................... 443 Definice strategického rozvoje lidských zdrojù.................. 443 Cíle strategického rozvoje lidských zdrojù.................... 443 Složky rozvoje lidských zdrojù.......................... 444 Rozvoj lidských zdrojù a øízení lidských zdrojù................. 444 Proces uèení / vzdìlávání a rozvoje........................ 444 Strategie pro rozvoj lidských zdrojù....................... 445 Filozofie rozvoje lidských zdrojù......................... 446 36 Uèení probíhající v organizaci a uèící se organizace............. 447 Uèení probíhající v organizaci.......................... 447 Uèící se organizace................................ 450 37 Jak se lidé uèí................................... 453 Definice uèení................................... 453 Proces uèení.................................... 453 Teorie uèení.................................... 454 Styly uèení.................................... 455 Uèení se uèit.................................... 456 Køivka uèení.................................... 456 Motivace k uèení................................. 458 Dùsledky teorií a koncepcí uèení......................... 458 38 Vzdìlávání a rozvoj............................... 461 Vzdìlávání.................................... 461 Rozvoj....................................... 470 Výcvik....................................... 473 39 E-learning.................................... 481 Co je to e-learning?................................ 481 Cíl e-learningu.................................. 481 Technologie e-learningu............................. 482 Proces e-learningu................................. 482 Argumenty svìdèící pro e-learning........................ 484 Vytváøení procesù e-learningu.......................... 485

40 Rozvoj manažerù................................ 489 Cíle rozvoje manažerù.............................. 489 Rozvoj manažerù potøeby a priority...................... 489 Požadavky, povaha a prvky rozvoje manažerù.................. 490 Aktivity rozvoje manažerù............................ 491 Pøístupy k rozvoji manažerù........................... 492 Emoèní inteligence a vùdcovské kvality..................... 497 Odpovìdnost za rozvoj manažerù......................... 498 41 Formulování a realizace strategií vzdìlávání a rozvoje............ 501 Argumenty ve prospìch vzdìlávání........................ 501 Vytváøení kultury vzdìlávání........................... 502 Identifikace potøeb vzdìlávání.......................... 503 Plánování a realizace programù vzdìlávání a rozvoje.............. 505 Vyhodnocování vzdìlávání............................ 507 ÈÁST IX. ODMÌÒOVÁNÍ PRACOVNÍKÙ...513 42 Øízení odmìòování................................ 515 Definice øízení odmìòování............................ 515 Cíle øízení odmìòování.............................. 515 Filozofie øízení odmìòování........................... 516 Prvky øízení odmìòování............................. 517 Celková odmìna.................................. 519 Model celkové odmìny.............................. 522 Øízení odmìòování øeditelù a vyšších exekutivních pracovníkù......... 523 Øízení odmìòování pracovníkù prodeje..................... 524 Odmìòování manuálních pracovníkù....................... 526 43 Strategické øízení odmìòování......................... 529 Definice strategie odmìòování.......................... 529 Proè mít strategii odmìòování?.......................... 529 Struktura strategie odmìòování.......................... 530 Obsah strategie odmìòování........................... 532 Základní zásady.................................. 533 Vytváøení strategie odmìòování......................... 533 Složky efektivní strategie odmìòování...................... 534 Priority strategie odmìòování........................... 535 Pøíklady strategií odmìòování.......................... 535 Realizace strategie odmìòování.......................... 539 Strategie odmìòování a schopnosti liniových manažerù............. 540 44 Hodnocení práce................................. 541 Definice hodnocení práce............................. 541 Analytické hodnocení práce............................ 542 Neanalytické (sumární) hodnocení práce..................... 544 Výskyt hodnocení práce.............................. 547 Hodnocení práce pomocí poèítaèù........................ 547 Kritéria volby................................... 548

Dùvody pro a proti hodnocení práce....................... 550 Vytváøení bodovacího systému hodnocení práce................. 551 45 Analýza tržních sazeb (mzdová šetøení).................... 559 Úèel........................................ 559 Pojem tržní sazby................................. 559 Požadované informace.............................. 559 Porovnávání prací................................. 560 Prezentace údajù................................. 560 Zdroje informací................................. 560 46 Struktury stupòù a mzdové / platové struktury................ 565 Definice struktury stupòù............................. 565 Definice mzdové / platové struktury....................... 565 Hlavní zásady struktur stupòù a mzdových / platových struktur......... 566 Typy struktury stupòù a mzdové / platové struktury............... 566 Vytváøení struktury stupòù a mzdové / platové struktury............. 574 47 Zásluhové odmìòování............................. 579 Definice zásluhové odmìny............................ 579 Výskyt zásluhového odmìòování......................... 579 Povaha individuální zásluhové odmìny...................... 580 Individuální zásluhová odmìna jako motivátor.................. 580 Argumenty pro a proti individuálnímu zásluhovému odmìòování........ 581 Alternativy k zásluhovému odmìòování..................... 583 Kritéria úspìšnosti................................ 583 Odmìna podle výkonu.............................. 584 Odmìna podle schopností............................. 585 Odmìna podle pøínosu.............................. 586 Odmìna podle dovedností............................. 587 Odmìna podle délky zamìstnání......................... 589 Volba pøístupu................................... 590 Pøipravenost na individuální zásluhové odmìòování............... 590 Vytváøení a realizace individuálního zásluhového odmìòování......... 592 Týmové odmìòování............................... 592 Celopodnikové systémy odmìòování....................... 593 48 Zamìstnanecké výhody, penze a pøíplatky................... 595 Zamìstnanecké výhody.............................. 595 Zamìstnanecké penzijní systémy......................... 596 Pøíplatky a jiné dávky pracovníkùm....................... 599 49 Øízení systémù odmìòování........................... 601 Rozpoèty a prognózy odmìn........................... 601 Hodnocení systému odmìòování......................... 602 Provádìní mzdových úprav............................ 603 Kontrola...................................... 606 Postupy pøi odmìòování............................. 607 Odpovìdnost za odmìòování........................... 608 Komunikace s pracovníky............................. 609

ÈÁST X. ZAMÌSTNANECKÉ VZTAHY...611 Definice zamìstnaneckých vztahù........................ 611 Struktura èásti................................... 612 Dodatek pøekladatele............................... 612 50 Rámec zamìstnaneckých vztahù........................ 613 Prvky zamìstnaneckých vztahù.......................... 613 Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravidel................ 614 Typy ustanovení a pravidel............................ 614 Kolektivní vyjednávání.............................. 615 Unitaristické a pluralistické názory........................ 616 Slaïování a smiøování zájmù........................... 617 Individualismus a kolektivismus......................... 617 Dobrovolnost a její ústup............................. 618 Pøístup øízení lidských zdrojù k zamìstnaneckým vztahùm........... 618 Kontext kolektivních pracovních vztahù..................... 620 Vývoj kolektivních pracovních vztahù ve Velké Británii............. 620 Strany v kolektivních pracovních vztazích.................... 623 Úloha personálního útvaru v zamìstnaneckých vztazích............. 626 51 Procesy zamìstnaneckých vztahù........................ 627 Politika zamìstnaneckých vztahù......................... 627 Strategie zamìstnaneckých vztahù........................ 630 Atmosféra zamìstnaneckých vztahù....................... 632 Uznávání a neuznávání odborù za partnera.................... 633 Podoba kolektivního vyjednávání......................... 634 Neformální procesy v zamìstnaneckých vztazích................ 638 Další rysy kolektivních pracovních vztahù.................... 639 Øízení podniku, v nìmž existují odbory..................... 641 Øízení podniku, v nìmž neexistují odbory.................... 642 52 Vyjednávání a smlouvání............................ 645 Povaha vyjednávání a smlouvání......................... 645 Vyjednávání.................................... 645 Dovednosti vyjednávat a smlouvat........................ 651 53 Hlas pracovníkù................................. 653 Pojetí hlasu pracovníkù.............................. 653 Zapojování a participace............................. 653 Úèel hlasu pracovníkù.............................. 653 Výraznost hlasu pracovníkù............................ 654 Faktory ovlivòující volbu pøístupu........................ 655 Formy hlasu pracovníkù............................. 655 Participace prostøednictvím pøedstavitelù..................... 655 Øešení problémù zdola nahoru.......................... 656 Spoleèné konzultace................................ 656 Zjišťování názorù pracovníkù (ankety)...................... 657 Systémy získávání zlepšovacích návrhù od pracovníkù............. 658 Plánování hlasu pracovníkù............................ 659