Bezkontaktní platby v praxi Pohled uživatele
Bezkontaktní karty v cizině Na TK častým vzorem UK MasterCard první piloty v UK od 2006 (zaměstnanci Royal Bank of Scotland) Visa Europe Oyster Card Transport for London (TfL), Oyster Card v 2003 Ve 12/2006 co-brand s Barclaycard datum 1. 3. 2012 snímek 2
NFC platby v UK V 05/2011 Orange + Barclaycard = Wallet Samsung, paušální zákazík 0 GBP Prepaid 59,99 GBP (cca 1800 Kč) První 3 měsíce 10 % zpět Na obrázku je Clinton Manning, Mirror's Business Editor. Autor foto: Frank Doran, Daily Mail, UK datum 1. 3. 2012 snímek 3
Nesmělé počátky contactless First Investment Bank (08/2011, Bulharsko) Štrasburk jako bezkontaktní město (09/2011, Visa Europe, FR) Banche Popolari Italiane/Vodafone (10/2011, Itálie) - NFC GE Capital (08/2011, Nový Zéland) - paywave Alfa Bank (10/2011, Rusko) - NFC HMV (11/2011, Kanada) - NFC WestJet (11/2011, Kanada) NFC Allied Irish Banks (1. pol. 2012, Irsko) datum 1. 3. 2012 snímek 4
PR - 31. 1. 2008 MasterCard a Global Payments Europe přináší do České republiky bezkontaktní platby prostřednictvím technologie MasterCard PayPass Jsem rád, že mohu být svědkem tohoto přelomového okamžiku, který je velmi důležitý pro zavedení bezkontaktní technologie MasterCard PayPass na český trh. Těším se, že se Česká republika ještě letos připojí k ostatním zemím a nabídne tuto sofistikovanou technologii tuzemským držitelům platebních karet, uvedl BRIAN MORRIS, Head of Product Sales Advanced Payments, MasterCard Europe. datum 1. 3. 2012 snímek 5
Contactless v ČR 3 roky od spuštění Citibank 06/2011 MasterCard PayPass, 06/2011 Visa NFC pilot, 08/2011 Visa paywave, 10/2011 MasterCard PayPass Sticker Komerční banka 06/2011 Visa NFC pilot, 06/2011 terminály, pouze vybrané hyp. Globus a pouze Visa, 03/2012 icarte pro iphone Česká spořitelna 09/2011 terminály (PayPass, paywave, NFC), 10/2011 Visa paywave 04/2012 icarte pro iphone mbank CZ 04/2012 datum 1. 3. 2012 snímek 6
Jak platit bezkontaktně? icarte 420, Samsung Star, Samsung Star II datum 1. 3. 2012 snímek 7
Vše v mobilu. Má to smysl? Výhody Komfort, mobil mám stále u sebe, rychlost platby (diskutabilní) Menší pravděpodobnost ztráty než u karty Aktualizace vzduchem Okamžitý přehled Nevýhody Ztratím mobil, ztrácím i kartu a nemám jak zavolat operátorovi a bance Častá závislost na jednom operátorovi (pilot) Nevědomost uživatelů o (ne)bezpečí chytrých mobilů (spyware apod.) Malá nabídka mobilů s NFC, vysoká cena Podle umístění NFC čipu (ne)spolehlivost při platbě Aktualizace vzduchem stále v pilotu datum 1. 3. 2012 snímek 8
Obavy veřejnosti Podvodníci s RFID čtečkou Sledování transakcí Monitoring pohybu Ztráta soukromí Dražší bankovní poplatky datum 1. 3. 2012 snímek 9
Nové trendy datum 1. 3. 2012 snímek 10
Formy NFC v praxi Vestavěné v mobilu (Samsung Star) Větší chybovost transakcí, Java Na zadním krytu (Samsung Star II) Rychlejší transakce, problém jménem Java Na paměťové kartě Bez omezení typu telefonu Velká chybovost, brání signálu Součástí chytrého telefonu (Samsung Galaxy II, Nexus) Vysoká cena, chybí aplikace, SII obtížná dostupnost, operátoři nechtějí icarte pro iphone 4/4S Bohužel asi jediné funkční, osvědčení řešení, náklady může pokrýt banka datum 1. 3. 2012 snímek 11
Těžké začátky contactless Pro první bezkontaktní platbu v ČR nutnost použít zahraniční terminály (PL, SK) Ne všechny platby bez potíží MasterCard + Visa: Bezkontaktní platby jsou skvělé, super, sexy, fungují úplně všude, naprosto nová technologie, stačí jen přiložit a jít. Jsou prostě bomba! datum 1. 3. 2012 snímek 12
Mega test bezkontaktní Evropa? Nápad: Vyzkoušet použitelnost bezkontaktních karet a NFC telefonů podle oficiálních míst MasterCard PayPass lokátoru (aplikace android + web) Celkem 14 evropských států mimo ČR Francie, Itálie, Lichtenštejnsko, Maďarsko, Monako, Německo, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Spojené Království, Srbsko, Španělsko, Švýcarsko, Turecko Visa pouze v těchto zemích: Polsko, Slovensko, Spojené království, Turecko datum 1. 3. 2012 snímek 13
Testovací nástroje datum 1. 3. 2012 snímek 14
Nejčastější problémy Obsluha neví, že má terminál, neumí obsluhovat, není zapojený, neumí zapojit, nikdy nedělala Doba transakce vlivem neznalé obsluhy často velmi, velmi dlouhá (i 11 minut) Psychologie nutnost přesvědčit obsluhu k akceptaci, školení Terminál nefunguje nebo nulové reakce, zamítá všechny transakce, přijímá pouze jeden typ karty Omezení minimální výše bezkontaktní (!) transakce, odmítnutí platby, nefunkční nadlimitní platby Chybné označení terminál označený Visa, přijímá jen MC Rozdílné chování karet starší software terminálů vs. karta datum 1. 3. 2012 snímek 15
Vzory pro bezkontaktní platby Lichtenštejnsko Polsko Slovensko Švýcarsko Od října 2011 také ČR bez jediné závady na straně obchodníka (C&A, Globus, Interspar, Kaufland apod.) datum 1. 3. 2012 snímek 16
Problémy s transakcemi Velké problémy Francie Maďarsko Monako Rumunsko Španělsko Turecko Menší potíže Itálie Německo Spojené království Srbsko datum 1. 3. 2012 snímek 17
Francie Francie neznalá obsluha, nefunkční terminály (bezkontaktní Štrasburk???) datum 1. 3. 2012 snímek 18
Maďarsko Nevhodné lokace, neznalost obsluhy, min. transakce 1000 HUF datum 1. 3. 2012 snímek 19
Monako Monako všechny platby neúspěšné datum 1. 3. 2012 snímek 20
Rumunsko Nefunkční terminál, nezapojený, neznalost obsluhy datum 1. 3. 2012 snímek 21
Spojené království Omezení transakce min. 5 GBP, ostatní OK datum 1. 3. 2012 snímek 22
Srbsko Srbsko školení obsluhy, Visa nefunkční datum 1. 3. 2012 snímek 23
Španělsko Totální fiasko, v Madridu jen 1 funkční terminál datum 1. 3. 2012 snímek 24
Turecko Turecko nechuť a neochota, nikdy to nefungovalo, říkala často obsluha datum 1. 3. 2012 snímek 25
Lichtenštejnsko datum 1. 3. 2012 snímek 26
Co se povedlo - marketing Itálie McDonald s, nugety nebo káva jako bonus datum 1. 3. 2012 snímek 27
Jak se dělá marketing (9.2.2010) Počet karet MasterCard PayPass vydaných v Turecku překonal loni v prosinci hranici jednoho milionu. Tato technologie je nyní k dispozici ve formě kreditních, debetních a předplacených karet a také klíčenek, hodinek a nálepek. K dosažení tohoto úspěchu přispělo i prosazení technologie PayPass v městské dopravě, kdy po istanbulské taxislužbě a trajektech společnosti Istanbul Ferry Corporation jsou nyní platby systémem PayPass možné i ve veřejné dopravě dalších tureckých měst. Úspěšné tažení technologie PayPass v oblasti MHD dokládá i vývoj ve Velké Británii, kde organizace Transport for London (TfL) plánuje akceptovat karty PayPass a paywave ve svém systému městské dopravy. datum 1. 3. 2012 snímek 28
a praxe datum 1. 3. 2012 snímek 29
a praxe datum 1. 3. 2012 snímek 30
Istanbul, Eminönü - Üsküdar datum 1. 3. 2012 snímek 31
Slovensko datum 1. 3. 2012 snímek 32
datum 1. 3. 2012 snímek 33
Jak znechutit platbu contactless Volksbank Slovensko acquer a issuer Povinně vyžadovaný PIN u každé bezkontaktní transakce PIN vyžaduje i u vlastního stickeru (= nelze zaplatit, ke stickeru není PIN) Chyba na straně acquira, ale to zákazníka ani obchodníka nezajímá datum 1. 3. 2012 snímek 34
Bezkontaktní placení - závěr Držitelé karet stále mají obavy ze zneužití odposlechem na dálku Obchodníci v tzv. západních zemích v contactless hodně pokulhávají ČR, Polsko a Slovensko mají šanci na lídry v contactless i před UK Neznalá obsluha, podmínky minimální výše transakce ČR OK Automaty na nápoje, jízdenky, parkovné, trafiky, placení mýta jsou stále sci-fi, důvod: ztráta pro acquera Transakce contactless je sice rychlejší, ale samotný proces prodeje není výrazně rychlejší (tisk stvrzenky, odběr zboží/služby) Platba contactless kartou/gadgety je rychlejší než NFC mobilem Zaměření spíše na mladší klienty, technologické hračičky a fandy Přirovnání: počátek platebních karet v roce 1993 datum 1. 3. 2012 snímek 35
Perličky z cestování datum 1. 3. 2012 snímek 36
datum 1. 3. 2012 snímek 37
Důsledky testování 49 ks mýdel Fa 16 ks tyčinek pro psa (nemáme psa) 64 ks žvýkaček Wrigley s 35 ks cheesburgerů 19 zmrzlin u McDonald s 16 vstupů na loď datum 1. 3. 2012 snímek 38
Nejčastější reakce Tady se nesmí natáčet. Tady se opravdu nesmí natáčet. To je kamera? (Né, to je mobil.) Vy jste novinář? (Nééé, nejsem.) Dáme vám povolení natáčet. Podejte žádost a do týdne vám odpoví. Proč tam dáváte mobil? Dejte tu kartu, tady nedobijete kredit. A proč to vlastně fotíte? Jééé, helé, to je ta nová karta! Jééé, helé, on platí mobilem! Francouzské nadávky (nerozuměl jsem, ale pochopil) Italské nadávky (gestikulace Italů je podobná jako u některých občanů v Ostravě na Kuřím rynku ) Turecké nadávky (absolutně jsem nerozuměl) datum 1. 3. 2012 snímek 39
Rada: nevsázejte na jedinou kartu datum 1. 3. 2012 snímek 40
Děkuji vám za pozornost Dalibor Z. Chvátal Šéfredaktor serveru Měšec.cz dalibor.chvatal@iinfo.cz Tel.: +420 245 008 070 www.mesec.cz dokument datum snímek